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文檔簡介
第11頁共11頁2024年移動通信公司行風評議自查例文除對該單位扣除____分外,該單位負責人的績效工資將降級一檔,為期一年。若連續(xù)三個月無用戶有理由投訴,將獎勵單位____分。當月評為第一名的單位,將獎勵____分;若連續(xù)三個月均獲此殊榮,將額外獎勵____分,同時該單位負責人績效將上浮。第四篇:移動通信公司行風評議自查報告為深入貫徹落實河南省通信管理局、河南省網(wǎng)通分公司關于民主評議行風工作的電視電話會議精神,我公司積極投身于民主評議行風工作之中。根據(jù)新縣糾正行業(yè)不正之風領導辦公室對____年民主評議行風工作的部署,我公司以____重要思想和“為民、務實、清廉”為工作指導原則,全力推進以“樹立行業(yè)新風,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動。我們堅定實施“服務領先”戰(zhàn)略,強化“客戶至上,誠信服務”的核心理念,以解決通信服務質(zhì)量問題為重點,堅持標本兼治、糾建并舉的原則,統(tǒng)一思想,提高認識,積極配合評議工作,虛心接受意見,主動整改,力求全面提升服務水平,不斷增強企業(yè)核心競爭力,以實現(xiàn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,為全縣的改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局貢獻應有之力?,F(xiàn)將我公司____年民主評議行風工作的自查情況匯報如下:一、統(tǒng)一思想,提高認識民主評議行風工作是實踐____重要思想、切實保障人民群眾利益的重要體現(xiàn),是擴大基層民主、強化群眾監(jiān)督、促進黨風、政風和行業(yè)作風建設的重要途徑。它有助于通信企業(yè)及時傾聽社會各界的意見和建議,加大監(jiān)督檢查力度,持續(xù)改進通信服務工作,提升服務質(zhì)量和水平。作為重點評議單位,我們深刻認識到民主評議行風工作的重要性,于____月____日召開了____分公司____年民主評議行風動員大會,全面部署了民主評議行風工作,并將其納入重要議事日程,積極配合當?shù)卣m風辦和評議代表,確保民主評議行風工作的順利進行。二、完善機構(gòu),落實責任為確保民主評議行風工作的有效實施,結(jié)合新縣網(wǎng)通實際情況,我們成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。由經(jīng)理____擔任組長,副經(jīng)理____、____、____擔任副組長,客戶服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室,設在綜合部,由____擔任辦公室主任。辦公室制定了《____分公司民主評議行風實施方案》,針對評議內(nèi)容和當?shù)貑柧碚{(diào)查反映的問題,制定了自查自糾工作措施,并明確了各項工作的牽頭負責部門。三、加強協(xié)調(diào)配合,形成合力我們積極與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會有關方面加強聯(lián)系,主動匯報、溝通,確保信息暢通。對于重要活動,我們主動邀請相關部門參加指導,加強上情下達、下情上報工作,確保行風評議與提高通信服務質(zhì)量、加快通信業(yè)務發(fā)展等工作有機結(jié)合,統(tǒng)籌安排,通過行風評議進一步推動服務質(zhì)量的提升和今年各項工作任務的全面完成。四、強化獎懲措施,加強監(jiān)督檢查按照民主評議行風實施方案的要求,縣公司行風評議領導小組及辦公室將在活動組織實施階段和整改階段組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位通信服務規(guī)章制度落實情況、服務質(zhì)量情況以及民主評議行風工作開展情況,促使公司員工尤其是各級管理人員牢固樹立自覺服務意識,營造良好的服務氛圍,進一步提高通信服務質(zhì)量和水平。為確保在全縣民主評議行風活動中取得優(yōu)異成績,我們將努力爭當“年度行風建設先進單位”。同時,我們將加大獎罰力度,結(jié)合服務工作目標管理和業(yè)績考核,對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位給予獎勵;對表現(xiàn)不佳的單位將予以重罰。為了確保員工服務意識及服務水平的持續(xù)提升,市、縣兩級分別成立督導小組,采用“神秘客戶”暗訪、相關服務管理人員明查等多種手段進行督導和檢查,確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。2024年移動通信公司行風評議自查例文(二)以下是對提供內(nèi)容的改寫,采用嚴謹、穩(wěn)重、理性、官方的語言風格:一、明確職責分工,確保工作有序進行。民主評議行風組織協(xié)調(diào)工作由辦公室統(tǒng)一負責;客戶服務部負責執(zhí)行通信服務規(guī)章制度;服務督察部門負責監(jiān)督通信服務質(zhì)量;運維中心則負責通信設備維護、故障處理及電信運營商間的互聯(lián)互通問題。對于利用職權“吃、拿、卡、要、報”的行為,將由人事部門負責處理。二、強化協(xié)調(diào)配合,形成工作合力。我們積極加強與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會相關方的溝通與聯(lián)系,定期匯報工作進展,確保信息暢通。同時,我們主動邀請上述單位參與重要活動的指導,確保行風評議與通信服務質(zhì)量提升、業(yè)務發(fā)展等工作緊密結(jié)合,通過行風評議推動服務質(zhì)量的提升,確保各項任務順利完成。三、加大獎懲力度,強化監(jiān)督檢查。按照民主評議行風實施方案的要求,縣公司行風評議領導小組及辦公室將組織不定期、不打招呼的檢查,確保各項通信服務規(guī)章制度得到落實,服務質(zhì)量得到提升。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人,我們將給予獎勵;對于表現(xiàn)不佳的單位和個人,將給予重罰。同時,市、縣兩級分別成立督導小組,采用多種手段進行督導和檢查,確保員工服務意識及服務水平持續(xù)提升。四、加強業(yè)務培訓,提升服務水平。針對部分員工業(yè)務素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,我們加大了培訓工作力度,組織員工參加各種業(yè)務技術培訓,提高員工的業(yè)務水平和服務能力。此外,我們還開展了“三講一樹”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,鼓勵員工學習先進事跡,提升服務意識和水平。五、正視問題不足,持續(xù)改進提升。雖然我們在民主行風評議活動中取得了一定的成績,但仍存在一些問題和不足。我們將繼續(xù)采取有效措施,加強長效機制建設,增加服務檢查頻次,加大投訴查處力度,切實轉(zhuǎn)變員工工作作風,提升整體服務質(zhì)量與水平。同時,我們將認真開展“整治環(huán)境看成效”活動,確保整治工作全面實現(xiàn)目標要求。我們深知把通信事業(yè)推向前進是我們義不容辭的責任和歷史賦予的使命。我們將以整治企業(yè)經(jīng)營環(huán)境為契機,深入學習貫徹黨的精神,充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢,不斷提升員工素質(zhì)和服務水平。在縣委、縣政府和市分公司的領導下,在各位參評代表、糾風辦領導的關心和指導下,我們將努力將公司建設成為一個網(wǎng)絡先進、機制靈活、管理科學、服務一流的通信企業(yè),為社會發(fā)展、經(jīng)濟繁榮和人民生活水平的提高做出應有的貢獻。2024年移動通信公司行風評議自查例文(三)新鄭聯(lián)通公司已多次召開會議,采用批評與自我批評的策略,結(jié)合實際工作,深入自我審查,仔細查找在廉政建設、運維管理、服務態(tài)度、服務舉措和工作成效等方面存在的問題和不足,以期找出差距并制定相應的改正措施。(四)、為提升活動效果,采取了多樣化的評價方法。制作了若干份《行風評議問卷調(diào)查表》和《行風評議意見征求表》,分發(fā)給各村落、社區(qū)及相關單位的領導和群眾,廣泛征求社會公眾對公司行風建設方面的意見。同時,利用客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務的時機,邀請他們填寫評價問卷,以擴大評價的覆蓋面。公司領導及主要工作人員深入基層,通過明察暗訪,了解并掌握群眾反映的熱點問題,廣泛收集意見和建議。通過組織座談會、個別訪談等多種形式、多層次、多途徑的方式,廣泛征求改進意見,充分激發(fā)廣大干部群眾參與行風評議活動的積極性。二、秉持實事求是原則,認真篩選并歸納工作中存在的問題新鄭聯(lián)通公司的行風評議領導小組對網(wǎng)上反饋、現(xiàn)場意見、問卷調(diào)查和座談會等多渠道的問題進行了仔細篩選和分類整理。對照行風評議標準,公司對服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務舉措和創(chuàng)新服務等方面的工作給予了高度評價,認為工作扎實、水平較高,得到了群眾的廣泛認可。同時,也實事求是地指出了工作中存在的以下幾點不足:(一)、在通信服務收費方面,部分用戶建議取消月租和漫游費。對此,公司已推出如意通—B13新鄭套餐,無月租,且在新鄭市區(qū)內(nèi)主叫費用較低,長途費用也已降至合理水平,此套餐特別針對低端用戶和長話用戶設計。在固網(wǎng)業(yè)務中,我們也提供了多種無月租、只有最低消費的套餐供用戶選擇。同時,用戶可隨時查詢或打印話費詳單,確保消費透明。(二)、關于障礙維修方面,有用戶反映寬帶或固話故障維修速度不快。公司對此問題高度重視,一季度即啟動了新裝和維修服務時限的考核制度,并嚴格執(zhí)行。近半年來,新鄭地區(qū)的新裝服務時限在鄭州市排名前列。同時,我們增加了市區(qū)維修人員,強化對外線人員的服務意識和業(yè)務技能培訓,以提升用戶滿意度和感知度。(三)、部分用戶反映寬帶網(wǎng)絡速度慢。對此,公司已采取了整改措施,加大投資進行設備更新和網(wǎng)絡維護升級,推出了4M上網(wǎng)套餐。在第二季度,我們還開展了一系列維護活動,對寬帶到期用戶續(xù)費一年即可享受4M寬帶服務并獲贈精美手機,新入網(wǎng)用戶則直接辦理4M寬帶業(yè)務,以確保用戶享受到更快的網(wǎng)絡速度。(四)、關于黑網(wǎng)吧治理問題,有用戶反映應堅決切斷證照不全的黑網(wǎng)吧線路??紤]到涉及的復雜程序,此問題已上報相關部門進行整治,公司將全力配合,盡快解決。三、制定方案,狠抓落實,確保整改工作取得實效針對上述問題,新鄭聯(lián)通公司行風評議領導小組制定了詳細的整改計劃和措施,將進一步完善制度,逐項落實,以期贏得群眾的滿意。一是深化研究,創(chuàng)新性開展工作。在未來的工作中,公司將保持開放創(chuàng)新的思維,充分發(fā)揮主觀能動性,以改革的精神不斷探索先進的服務管理模式,完善行風建設的長效機制,持續(xù)提升工作質(zhì)量和效果。二是持之以恒,強化隊伍建設。公司將全面加強思想政治建設、領導班子和黨員干部隊伍建設,強化黨風廉政建設,持續(xù)開展行風評議活動,加大對客戶服務層面的監(jiān)督和檢查。三是健全制度,建立規(guī)范化工作流程。新鄭聯(lián)通公司將加大制度建設和企業(yè)文化建設的力度,確保各項工作與相關部門的對接,實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和模式化運作。明確職責分工,將每項具體任務落實到個人,設定標準和完成時限,確保每項工作有部署、有執(zhí)行、有檢查、有考核,以更高的標準和更優(yōu)的效果完成各項工作。四是狠抓落實,不斷提高服務水平。我們將嚴格執(zhí)行工作首問負責制度,積極開展“紅逗號服務”活動,按照“來
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