外部關(guān)系與口碑維護制度

外部關(guān)系與口碑維護制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了維護公司的聲譽和形象，加強與外部合作伙伴的關(guān)系，建立良好的口碑，訂立本規(guī)章制度。1.2本規(guī)章制度依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的內(nèi)部管理要求訂立，適用于全體員工。第二條定義2.1外部關(guān)系：指公司與外部合作伙伴（包含但不限于供應商、客戶、投資者、合作單位等）之間的互動和合作關(guān)系。2.2口碑：指公司在社會公眾中的聲譽和形象。第二章外部關(guān)系管理第三條合作伙伴選擇原則3.1公司與合作伙伴的選擇應依照合法、誠信、公平、互利的原則進行。3.2公司應對潛在合作伙伴進行調(diào)查和評估，確保其資質(zhì)和信譽實現(xiàn)公司要求的標準。第四條合作協(xié)議簽訂4.1公司與合作伙伴之間的關(guān)系應通過正式合作協(xié)議明確商定，并簽訂書面協(xié)議。4.2合作協(xié)議應包含雙方的權(quán)利義務、合作期限、付款方式、保密條款、違約責任等內(nèi)容。第五條外部合作伙伴管理5.1公司應建立外部合作伙伴檔案，記錄緊要信息，包含但不限于資質(zhì)、信譽、合作歷史等。5.2定期對外部合作伙伴進行評估，評估內(nèi)容包含但不限于履約情況、合作效果、投訴處理等。5.3對于存在違反合作協(xié)議、影響公司利益或聲譽的合作伙伴，公司應及時采取相應措施，包含但不限于暫時停止合作、解除合作關(guān)系等。第六條爭議解決6.1對于與合作伙伴之間發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決，爭議解決結(jié)果應以書面形式確認。6.2如無法通過協(xié)商解決爭議，可依法通過仲裁、訴訟等方式解決。第三章口碑維護第七條公司形象宣傳7.1公司應加強對外宣傳,正確傳遞公司形象和價值觀。7.2公司的宣傳料子應真實、準確、合法，并經(jīng)過相關(guān)部門審核批準后使用。第八條員工行為規(guī)范8.1公司員工在外部與合作伙伴交往時應遵守相關(guān)規(guī)定，維護公司形象和聲譽。8.2員工應謹慎言行，不得發(fā)表言論損害公司形象和聲譽，并遵守保密制度，不得泄露公司機密信息。第九條投訴處理9.1公司應建立健全的投訴處理機制，接受來自外部合作伙伴的投訴，并及時處理。9.2對于投訴內(nèi)容屬實的，公司應自動承當責任，采取措施予以矯正，并向投訴方致歉和賠償。第十條口碑監(jiān)測10.1公司應定期進行口碑監(jiān)測，對外部公眾對公司的評價進行收集、整理和分析。10.2口碑監(jiān)測結(jié)果應及時報告給相關(guān)部門，對于評價較差或詆毀公司形象的情況，應樂觀采取對策，修復和改善口碑。第四章監(jiān)督與檢查第十一條監(jiān)督責任11.1相關(guān)部門應對外部關(guān)系和口碑維護制度的執(zhí)行進行監(jiān)督，確保規(guī)章制度的有效實施。11.2相關(guān)部門應建立定期檢查機制，對規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行檢查，并向高層管理層報告檢查結(jié)果。第十二條違規(guī)處理12.1對于違反外部關(guān)系和口碑維護制度的行為，公司將依法依規(guī)進行處理，包含但不限于警告、記過、降職、辭退等。12.2對于嚴重違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，公司將搭配司法機關(guān)進行調(diào)查，并追究刑事責任。第五章附則第十三條本制度解釋權(quán)13.1本制度由公司董事會負責解釋和修訂。