電信服務(wù)合同操作規(guī)程(2024年度版)

電信服務(wù)合同操作規(guī)程(2024年度版)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.2語(yǔ)音服務(wù)1.1.3增值服務(wù)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)質(zhì)量保證2.用戶義務(wù)2.1支付費(fèi)用2.2遵守法律法規(guī)2.3維護(hù)設(shè)備正常使用3.電信公司義務(wù)3.1提供服務(wù)3.2設(shè)備維護(hù)與更新3.3保密用戶信息4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.違約責(zé)任5.1用戶違約5.2電信公司違約6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同的生效、變更與終止7.1生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2責(zé)任免除10.一般條款10.1合同的解釋10.2合同的適用法律10.3合同的份數(shù)11.用戶個(gè)人信息保護(hù)11.1個(gè)人信息收集11.2個(gè)人信息使用11.3個(gè)人信息保護(hù)措施12.服務(wù)質(zhì)量保障12.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間12.2服務(wù)修復(fù)時(shí)間12.3客戶服務(wù)渠道13.設(shè)備維護(hù)與更新13.1設(shè)備維護(hù)13.2設(shè)備更新13.3維護(hù)更新費(fèi)用14.附則14.1合同附件14.2合同修訂14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電信公司應(yīng)向用戶提供覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的有線及無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，用戶有權(quán)訪問(wèn)電信網(wǎng)絡(luò)，使用互聯(lián)網(wǎng)信息資源。1.1.2語(yǔ)音服務(wù)電信公司應(yīng)向用戶提供清晰的語(yǔ)音通話服務(wù)，并保證通話質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.1.3增值服務(wù)電信公司應(yīng)提供各類增值服務(wù)，包括但不限于電子郵件服務(wù)、即時(shí)通訊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、音樂及視頻點(diǎn)播服務(wù)等。1.2服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.3服務(wù)質(zhì)量保證電信公司承諾提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。第二條用戶義務(wù)2.1支付費(fèi)用用戶應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。2.2遵守法律法規(guī)用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)。2.3維護(hù)設(shè)備正常使用用戶應(yīng)確保其接入電信服務(wù)的設(shè)備符合電信公司的接入要求，并負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)和更新。第三條電信公司義務(wù)3.1提供服務(wù)電信公司應(yīng)按照合同約定，為用戶提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)及語(yǔ)音服務(wù)。3.2設(shè)備維護(hù)與更新電信公司應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。3.3保密用戶信息電信公司應(yīng)對(duì)用戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用用戶應(yīng)按照電信公司提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式用戶可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等多種方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整電信公司如調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前通知用戶，并給予用戶選擇是否繼續(xù)使用的權(quán)利。第五條違約責(zé)任5.1用戶違約用戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反國(guó)家法律法規(guī)使用電信服務(wù)的，電信公司有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求用戶支付違約金。5.2電信公司違約電信公司未按照約定提供服務(wù)或泄露用戶個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向用戶支付違約金，并賠償因此給用戶造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向有權(quán)機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2責(zé)任免除由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，受影響的一方不負(fù)違約責(zé)任。第十條一般條款10.1合同的解釋本合同條款的解釋應(yīng)遵循合同的文字含義，除非雙方另有明確約定。10.2合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一條用戶個(gè)人信息保護(hù)11.1個(gè)人信息收集電信公司收集用戶個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)明確告知收集的目的、方式和范圍，并取得用戶同意。11.2個(gè)人信息使用電信公司應(yīng)嚴(yán)格按照收集時(shí)的目的使用用戶個(gè)人信息，不得泄露給第三方。11.3個(gè)人信息保護(hù)措施電信公司應(yīng)采取合理措施保護(hù)用戶個(gè)人信息的安全，防止泄露、損毀或丟失。第十二條服務(wù)質(zhì)量保障12.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間電信公司對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，確保用戶的問(wèn)題得到及時(shí)解決。12.2服務(wù)修復(fù)時(shí)間電信公司在接到服務(wù)故障報(bào)告后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障，恢復(fù)正常服務(wù)。12.3客戶服務(wù)渠道電信公司應(yīng)提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種客戶服務(wù)渠道，方便用戶咨詢和解決問(wèn)題。第十三條設(shè)備維護(hù)與更新13.1設(shè)備維護(hù)電信公司應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。13.2設(shè)備更新電信公司應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)需求，適時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行更新，提升服務(wù)品質(zhì)。13.3維護(hù)更新費(fèi)用設(shè)備維護(hù)、更新的費(fèi)用包含在用戶支付的服務(wù)費(fèi)用中，不再另行收取。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括《服務(wù)條款》、《用戶手冊(cè)》等，附件與合同具有同等法律效力。14.2合同修訂合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.3合同簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)條款》詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量保證等方面的具體條款和規(guī)定。附件二：《用戶手冊(cè)》提供用戶使用電信服務(wù)的指南，包括操作步驟、常見問(wèn)題解答等。附件三：《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、語(yǔ)音服務(wù)、增值服務(wù)等。附件四：《保密協(xié)議》明確雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限和違約責(zé)任等。附件五：《設(shè)備維護(hù)與更新計(jì)劃》詳細(xì)描述電信公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新的計(jì)劃，包括維護(hù)周期、更新內(nèi)容等。附件六：《服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議》明確電信公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)修復(fù)時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.用戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.用戶違反國(guó)家法律法規(guī)使用電信服務(wù)。3.電信公司未按照約定提供服務(wù)。4.電信公司泄露用戶個(gè)人信息。5.雙方違反保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶違約行為，電信公司有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并要求用戶支付違約金。2.電信公司違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向用戶支付違約金，并賠償因此給用戶造成的損失。3.雙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。示例說(shuō)明：如果用戶未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，電信公司有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求用戶支付相應(yīng)的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商