2024年物業(yè)服務(wù)合同范本：前期管理細(xì)則

2024年新版物業(yè)服務(wù)合同范本：前期管理細(xì)則本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同定義1.2合同雙方的權(quán)益和義務(wù)1.3合同的生效和終止條件2.前期管理細(xì)則2.1物業(yè)項(xiàng)目的接管2.2物業(yè)的維護(hù)和管理2.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的提供3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行3.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和改進(jìn)3.3客戶投訴的處理4.物業(yè)費(fèi)用管理4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取4.2費(fèi)用繳納的期限和方式4.3費(fèi)用的使用和監(jiān)督5.物業(yè)安全管理5.1物業(yè)的安全設(shè)施和管理制度5.2安全事故的應(yīng)急處理5.3消防安全管理6.物業(yè)環(huán)境管理6.1物業(yè)環(huán)境的維護(hù)和改善6.2綠化和清潔工作的安排6.3環(huán)保措施的實(shí)施7.物業(yè)維修和保養(yǎng)7.1物業(yè)設(shè)施的檢查和維護(hù)7.2大修、中修和小修工程的實(shí)施7.3維修資金的管理和使用8.合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序8.2合同解除的條件和程序8.3合同變更和解除后的責(zé)任承擔(dān)9.違約責(zé)任9.1違約行為的認(rèn)定9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式9.3違約糾紛的解決方式10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式和機(jī)構(gòu)10.2訴訟和仲裁的適用10.3法律適用11.其他條款11.1合同的保密條款11.2合同的不可抗力條款11.3合同的附件12.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂日期13.物業(yè)服務(wù)合同的有效期14.物業(yè)服務(wù)合同的簽署頁第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同定義1.2合同雙方的權(quán)益和義務(wù)甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，訂立本合同，并嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)。甲方享有物業(yè)服務(wù)，并按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；乙方提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.3合同的生效和終止條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。合同期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽。合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定，完成相關(guān)交接工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。第二條前期管理細(xì)則2.1物業(yè)項(xiàng)目的接管乙方在接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面的檢查和評(píng)估，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。接管后，乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理和維護(hù)工作。2.2物業(yè)的維護(hù)和管理2.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的提供乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等在內(nèi)的全方位物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，乙方應(yīng)積極參與甲方組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為甲方提供便利和服務(wù)。第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行乙方應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方公布。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和改進(jìn)乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行自檢、互檢和第三方檢查。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量存在的問題，乙方應(yīng)立即進(jìn)行改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.3客戶投訴的處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，對(duì)于甲方的投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并及時(shí)處理。對(duì)于重大投訴問題，乙方應(yīng)立即上報(bào)甲方，并按照甲方的要求處理。第四條物業(yè)費(fèi)用管理4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，詳見合同附件。4.2費(fèi)用繳納的期限和方式甲方應(yīng)按照合同約定的期限和方式，向乙方繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。逾期未繳納的，乙方有權(quán)依法追繳，并有權(quán)依法解除合同。4.3費(fèi)用的使用和監(jiān)督乙方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用和監(jiān)督機(jī)制，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理、有效使用。乙方每年應(yīng)向甲方公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況。第五條物業(yè)安全管理5.1物業(yè)的安全設(shè)施和管理制度乙方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。同時(shí)，乙方應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)安全設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，保障甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.2安全事故的應(yīng)急處理乙方應(yīng)制定安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，并在發(fā)生安全事故時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，避免和減少安全事故造成的損失。5.3消防安全管理乙方應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)消防安全管理，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。同時(shí)，乙方應(yīng)組織甲方進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高甲方的消防安全意識(shí)。第六條物業(yè)環(huán)境管理6.1物業(yè)環(huán)境的維護(hù)和改善乙方應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)環(huán)境的維護(hù)和改善，定期進(jìn)行綠化、清潔等工作，為甲方創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境。6.2綠化和清潔工作的安排乙方應(yīng)制定綠化和清潔工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行工作。同時(shí)，乙方應(yīng)建立健全綠化和清潔工作的檢查和考核機(jī)制，確保工作質(zhì)量。6.3環(huán)保措施的實(shí)施乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，采取有效措施，防止和減少物業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)環(huán)境造成的污染和損害。第八條合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序在合同有效期內(nèi)，若甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。變更協(xié)議自簽署之日起生效，與原合同具有同等法律效力。8.2合同解除的條件和程序在合同有效期內(nèi)，若甲乙雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。解除協(xié)議自簽署之日起生效，原合同相應(yīng)解除。8.3合同變更和解除后的責(zé)任承擔(dān)合同變更或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照變更或解除協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若變更或解除協(xié)議未作約定，原合同仍視為有效，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行原合同的約定。第九條違約責(zé)任9.1違約行為的認(rèn)定甲乙雙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，視為違約行為。9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。違約方的違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)支付合同解除后的違約金。9.3違約糾紛的解決方式違約糾紛發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式和機(jī)構(gòu)甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2訴訟和仲裁的適用本合同爭(zhēng)議的解決，適用中華人民共和國(guó)法律。雙方同意，任何一方在合同履行過程中提起的訴訟，均應(yīng)在合同簽訂地人民法院管轄。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條其他條款11.1合同的保密條款甲乙雙方在合同履行過程中，可能涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。雙方同意，在合同終止后，仍應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。11.2合同的不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或者造成一方損失的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)盡力恢復(fù)合同履行。11.3合同的附件本合同附件包括：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件與合同具有同等法律效力。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的有效期本合同有效期為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。第十四條物業(yè)服務(wù)合同的簽署頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方代表在本合同上簽字（或蓋章）后，本合同立即生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等。附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方法、服務(wù)達(dá)標(biāo)要求等。附件四：物業(yè)安全管理制度詳細(xì)列出乙方應(yīng)遵守的物業(yè)安全管理制度，包括安全管理措施、安全事故應(yīng)急處理預(yù)案等。附件五：綠化和清潔工作計(jì)劃詳細(xì)列出乙方應(yīng)進(jìn)行的綠化和清潔工作計(jì)劃，包括工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)等。附件六：物業(yè)環(huán)境維護(hù)和改善措施詳細(xì)列出乙方應(yīng)采取的物業(yè)環(huán)境維護(hù)和改善措施，包括環(huán)保措施、節(jié)能措施等。附件七：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用和監(jiān)督機(jī)制詳細(xì)規(guī)定乙方應(yīng)建立的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用和監(jiān)督機(jī)制，包括費(fèi)用使用規(guī)定、監(jiān)督方式等。附件八：合同變更和解除協(xié)議詳細(xì)列出合同變更和解除的條件、程序以及責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供簡(jiǎn)要示例說明。附件十：法律法規(guī)列出本合同適用的相關(guān)法律法規(guī)，為甲乙雙方遵守合同提供法律依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定使用和維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備。4.乙方未按約定履行安全管理、環(huán)境維護(hù)等義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)支付合同解除后的違約金。3.違約糾紛的解決方式為友好協(xié)商或向合同簽訂地人民法院提起訴訟。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)依法追繳，并有權(quán)依法解除合同。解除合同后，甲方應(yīng)支付合同解除后的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)提供商：指乙方，提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)業(yè)主：指甲方，享有物業(yè)服務(wù)，并按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指甲方按約定向乙方支付的費(fèi)用，用于支付乙方提供的物業(yè)服務(wù)。4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備：指物業(yè)項(xiàng)目中的各類設(shè)施設(shè)備，包括房屋、設(shè)施、設(shè)備等。5.物業(yè)安全管理：指乙方對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行安全設(shè)施和管理制度的建立和執(zhí)行，保障甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.物業(yè)環(huán)境