前臺(tái)崗位說明書

第第頁(yè)前臺(tái)崗位說明書前臺(tái)崗位說明書（精選3篇）前臺(tái)崗位說明書篇1崗位名稱：前臺(tái)直屬上級(jí)：行政經(jīng)理（1人）直部下級(jí)：無崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接；2.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及來訪接待；3.收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；4.保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；5.來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；6.公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；7.復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理；8.公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn)；9.公司飲用水的訂購(gòu)及管理；10.100%完成公司要求完成或上級(jí)主管交付的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn):1.電話轉(zhuǎn)接及時(shí)正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；2.接待來訪人員熱誠(chéng)認(rèn)真；3.信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；4.每天對(duì)前臺(tái)處進(jìn)行清潔，保證前臺(tái)位置的清潔度，確保公司的良好形象；5.及時(shí)正確的為客人等預(yù)定出租車；6.人員及分機(jī)有更改時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司全部員工，發(fā)送之前需請(qǐng)主管先核對(duì)更改內(nèi)容的正確性；7.每天檢查飲用水的情況，如庫(kù)存不足5桶時(shí)需及時(shí)布置送水公司送水；崗位權(quán)限1、對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；2、工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán)；3、對(duì)上級(jí)主管過錯(cuò)和失職的投訴權(quán)；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)電話接聽及時(shí)（3聲以內(nèi)及時(shí)接聽及時(shí)轉(zhuǎn)接）來訪人員接待滿意度90以上信件、快遞收發(fā)正確率100%工作完成的及時(shí)性員工滿意度任職要求1、學(xué)歷：高中以上2、專業(yè)：不限，能嫻熟運(yùn)用自動(dòng)化辦公軟件3、培訓(xùn)經(jīng)過：接受過前臺(tái)或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先4、經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)、文員等工作經(jīng)驗(yàn)5、技能技巧：嫻熟使用辦公自動(dòng)化及辦公設(shè)備，有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)本領(lǐng)6、本領(lǐng)：語(yǔ)言及文字表達(dá)本領(lǐng)、協(xié)調(diào)本領(lǐng)、執(zhí)行本領(lǐng)7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，工作認(rèn)真、認(rèn)真，有責(zé)任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)舉止大方，文明有禮，態(tài)度不冷不熱，熱誠(chéng)認(rèn)真。工作條件1、時(shí)間特征：每周一至周五9:00—18:00.2、工作環(huán)境：辦公室3、使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備4、所依據(jù)的文檔：公司各項(xiàng)制度本人承諾：嚴(yán)格依照以上內(nèi)容執(zhí)行簽名：日期：前臺(tái)崗位說明書篇2前臺(tái)前臺(tái)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，緊要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。前臺(tái)崗位職責(zé)1、電話鈴聲響起后，趕忙接聽，并自動(dòng)問好，報(bào)出公司名稱；2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，"您好請(qǐng)稍候?qū)Σ黄?，他現(xiàn)在不在我能否留下您的聯(lián)系方式"等；3、自動(dòng)幫忙來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對(duì)方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)趕忙轉(zhuǎn)接；4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷；5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對(duì)方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。前臺(tái)崗位要求1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先；2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人供應(yīng)服務(wù)；3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)幫忙作以及服務(wù)創(chuàng)新精神；4、工作認(rèn)真認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則；5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識(shí)；6、掌具有良好的文字表達(dá)本領(lǐng)和語(yǔ)言表達(dá)本領(lǐng)；7、有前臺(tái)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。前臺(tái)關(guān)鍵技能專業(yè)本領(lǐng)辦公軟件接聽電話接待個(gè)人本領(lǐng)人際交往良好形象服務(wù)前臺(tái)升職空間前臺(tái)→前臺(tái)經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)前臺(tái)薪情概況應(yīng)屆畢業(yè)生￥.001年經(jīng)驗(yàn)￥.002年經(jīng)驗(yàn)￥2200.003年經(jīng)驗(yàn)￥3000.00前臺(tái)工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的電話接聽，做好來訪客人接待；2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應(yīng)記錄；3、負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，日常外出登記；4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店布置；5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放；6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。前臺(tái)崗位說明書篇3崗位名稱：前臺(tái)直屬上級(jí)：行政經(jīng)理（1人）直部下級(jí)：無崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接；2.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及來訪接待；3.收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；4.保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；5.來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；6.公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；7.復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理；8.公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn)；9.公司飲用水的訂購(gòu)及管理；10.100%完成公司要求完成或上級(jí)主管交付的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn):1.電話轉(zhuǎn)接及時(shí)正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；2.接待來訪人員熱誠(chéng)認(rèn)真；3.信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；4.每天對(duì)前臺(tái)處進(jìn)行清潔，保證前臺(tái)位置的清潔度，確保公司的良好形象；5.及時(shí)正確的為客人等預(yù)定出租車；6.人員及分機(jī)有更改時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司全部員工，發(fā)送之前需請(qǐng)主管先核對(duì)更改內(nèi)容的正確性；7.每天檢查飲用水的情況，如庫(kù)存不足5桶時(shí)需及時(shí)布置送水公司送水；崗位權(quán)限1、對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；2、工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán)；3、對(duì)上級(jí)主管過錯(cuò)和失職的投訴權(quán)；關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)電話接聽及時(shí)（3聲以內(nèi)及時(shí)接聽及時(shí)轉(zhuǎn)接）來訪人員接待滿意度90以上信件、快遞收發(fā)正確率100%工作完成的及時(shí)性員工滿意度任職要求1、學(xué)歷：高中以上2、專業(yè)：不限，能嫻熟運(yùn)用自動(dòng)化辦公軟件3、培訓(xùn)經(jīng)過：接受過前臺(tái)或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先4、經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)、文員等工作經(jīng)驗(yàn)5、技能技巧：嫻熟使用辦公自動(dòng)化及辦公設(shè)備，有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)本領(lǐng)6、本領(lǐng)：語(yǔ)言及文字表達(dá)本領(lǐng)、協(xié)調(diào)本領(lǐng)、執(zhí)行本領(lǐng)7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，工作認(rèn)真、認(rèn)真，有責(zé)任心、抗壓性，具有良