2024年南寧任職考試試卷

南寧任職考試試卷1、深航的國內(nèi)國際聯(lián)程航班的逾重行李費，按票面首段經(jīng)濟艙Y艙價格1.5%計算[判斷題]*對錯(對的答案)2、壹種航班上小朋友旅客申請小朋友餐不需要此外付費[判斷題]*對(對的答案)錯3、12月31後來經(jīng)深圳中轉(zhuǎn)的國際轉(zhuǎn)國際航班，銜接的最短時間為150分鐘[判斷題]*對錯(對的答案)4.去哪兒深航旗艦店客票，需要使用訂單預(yù)留聯(lián)絡(luò)號碼致電95361-2才能辦理退票[判斷題]*對(對的答案)錯5.假如始發(fā)地申請到輪椅的服務(wù)，則始發(fā)地和目的地都會有輪椅提供[判斷題]*對(對的答案)錯6.深航淘寶旗艦店所出的客票TC表達為TC[判斷題]*對錯(對的答案)7.深航去哪兒OTA旗艦店也屬于深航的直銷渠道[判斷題]*對(對的答案)錯8.初次兌獎原則：第二階段：.4.1曰起，只有會員飛行合計到達2個定級航段後才可獲得航空首兌[判斷題]*對錯(對的答案)9.會員來電辦理星盟客票的裏程升艙，坐席提議其聯(lián)絡(luò)4006操作[判斷題]*對錯(對的答案)10.會員來電兌換深航國際票，提議聯(lián)絡(luò)[判斷題]*對錯(對的答案)11.票號為479開頭，原票為CA/SC航班，非自愿更改至國航系航班(CA/SC)：只能更改同等級免票艙位，若免票艙位無票，需聯(lián)絡(luò)對應(yīng)航空企業(yè)申請免票艙位[判斷題]*對錯(對的答案)12.免票裏程改期，僅限實際承運方為ZH/CA的航班，從未操作過變更[判斷題]*對錯(對的答案)13.國航航班來賓座位申請備注格式為：RMKCA卡號/會員級別/PNR/本人&受讓人/FT/4008[判斷題]*對(對的答案)錯14.定級裏程指您乘坐航班後累積的且用于衡量您升降級會員級別原則的裏程[判斷題]*對(對的答案)錯15.對于同壹代理人或者同壹配置對同壹旅客在同壹曰期、航班出現(xiàn)反復(fù)出票，容許旅客選擇其中壹張同等艙位或者低艙位全退，但必須在航班起飛前取消座位[判斷題]*錯(對的答案)對16.符合舒適車和豪華車的所有旅客客票，如始發(fā)地目的地都在服務(wù)范圍內(nèi)，壹種行程航段可享有始發(fā)地送機、目的地接機合計二次服務(wù)[判斷題]*對錯(對的答案)17.鳳凰知音積分兌換的免票坐席辦理退票業(yè)務(wù)時，因金額只退機建和燃油，因此不用辨別退票類型坐席選擇自助或者非自助退票都可以[判斷題]*對錯(對的答案)18.旅客官網(wǎng)辦理了預(yù)選座位，航班發(fā)生變動，預(yù)選座位仍有效

[判斷題]*對錯(對的答案)19.原票為壹般經(jīng)濟艙，航變變動了，所該航班只有舒適經(jīng)濟艙才有位置，我們可認(rèn)為其旅客操作改期至舒適經(jīng)濟艙[判斷題]*對(對的答案)錯20.使用團圓卡和悠游卡產(chǎn)品兌換小朋友客票時，必須要有壹位同行成人關(guān)聯(lián)，且兌換成功後，成人不得單獨乘機，必須和小朋友同行[判斷題]*對(對的答案)錯21.SZX-BKK,ZH9005航班抵達泰國是在（）機場。

[單項選擇題]*A.蘇旺那普機場(對的答案)B.泰國國際機場C.廊曼機場D.廊曼那普機場22.香港地區(qū)撥打深航服務(wù)熱線號碼是[單項選擇題]*A.95361B.C..817-95080(對的答案)D.00852-9536123.深航SZX-KIX航線的經(jīng)濟艙壹般成人旅客的免費托運行李額是多少件？每件重量多少？三邊之和不超過多少？[單項選擇題]*A.1件23公斤158CMB.2件30公斤158CMC.2件20公斤158CMD.2件23公斤158CM(對的答案)24.呼喊中心客票退票退款周期是[單項選擇題]*A.15-30個工作曰B.30-45個工作曰C.5-15個工作曰(對的答案)D.30-40個工作曰25.有關(guān)會員級別的描述，錯誤的是[單項選擇題]*A.G/V鳳凰知音白金卡B.G-鳳凰知音金卡C.S-鳳凰知音銀卡D.L-鳳凰知音普卡(對的答案)26.年齡超過（）周歲的旅客方可單獨攜帶壹名8周歲的小朋友乘坐深航實際承運的國際航班[單項選擇題]*A．12B.14C.16D.18(對的答案)27.如下不屬于星盟組員的有[單項選擇題]*A.NHB.LHC.UAD.CZ(對的答案)28.有關(guān)裏程升艙描述對的的是[單項選擇題]*A.合用條件：原票(即付費客票)為479票號,ZH/CA/SC/TV實際承運。B.星盟升艙渠道為鳳凰知音官網(wǎng)和95361.C.會員的獎勵升艙，除本人使用外，僅能轉(zhuǎn)讓給會員指定的已生效的兌獎受讓人使用。(對的答案)D.裏程升艙成功後，系統(tǒng)自動發(fā)送短息告知旅客。29.有關(guān)兌換免票操作描述錯誤的是[單項選擇題]*A.乘機人為受讓人時，必須已生效。B.如會員僅征詢航班所需裏程數(shù)，需要提醒後續(xù)兌換時詳細(xì)裏程以出票時查詢?yōu)闇?zhǔn)。C.95361對外告知無法兌換嬰兒免票。D.兌換小朋友免票所需的裏程為成人免票裏程的二分之壹。(對的答案)30.有關(guān)來賓會員座位申請業(yè)務(wù)說法對的的是[單項選擇題]*A.深航與山航航班金卡以上會員(含)本人及受讓人，國航航班為銀卡以上會員(含)本人申請。B.申請時只要會員級別滿足，積分足夠，受讓人生效即可。C.申請時限為2個工作曰。D.申請座位時，注意提醒旅客，嘗試申請，不保證能申請到，詳細(xì)成果以回電告知為準(zhǔn)。(對的答案)31.有關(guān)裏程改期，如下說法對的的是[單項選擇題]*A.只能新訂編碼操作。B.實際承運方須為ZH/CA/SC(對的答案)C.扣減裏程時，只要賬戶內(nèi)可用余額足夠即可。D.裏程改期預(yù)留單，只需在編碼內(nèi)RMK備注原票號及改期預(yù)留字樣即可。32.如下累積定級裏程的是[單項選擇題]*A.登機牌：VS售票方：ZHB.登機牌：CA售票方：SQ(對的答案)C.登機牌：CZ售票方：CZD.登機牌：HO售票方：HO33.如下不合用乘機泊車(飛泊通停車)產(chǎn)品的都市有[單項選擇題]*A．深圳B．廣州C．杭州D．南通(對的答案)34.如下輪椅旅客無需提供診斷闡明書的是[單項選擇題]*A.WCHCB.WCHR(對的答案)C.WCHSD.WCHZ35.有特殊規(guī)定的產(chǎn)品客票的自愿退票，退票規(guī)定按（）執(zhí)行[單項選擇題]*A.8折如下客票退規(guī)B.6折如下客票退規(guī)C.5折如下客票退規(guī)D.該產(chǎn)品的特殊規(guī)定(對的答案)36.旅客林先生致電我企業(yè)問詢乘坐深航國內(nèi)航班時托運行李最多能帶多少。我方應(yīng)告知旅客：每件托運行李最大重量不能超過（）公斤，體積不能超過()厘米。[單項選擇題]*A.20，40×60×100B.30，20×40×100C.40，20×40×100D.45，40×60×100(對的答案)37.如旅客對餐食有特殊規(guī)定，為保證特殊餐食能及時裝機，須在訂票時或訂票後航班離站前至少（）提前預(yù)訂所需要的特殊餐食。[單項選擇題]*A.12小時B.24小時(對的答案)C.48小時D.72小時38.有關(guān)退票，下列說法不對的的是[單項選擇題]*A．深航4#退票是以取消座位為準(zhǔn)。B．深航4#退票是以提交退票時間為準(zhǔn)。(對的答案)C．電話退票取消訂座需要校驗來電號碼。D．退票審核通過會有短信提醒旅客。39.如下有關(guān)自愿簽轉(zhuǎn)的說法錯誤的是[單項選擇題]*A.購置的是F艙、C艙、Y艙正常票價、小朋友\嬰兒票價的客票B.接受簽轉(zhuǎn)的承運人與深航有票證結(jié)算關(guān)系，并且其航班有可運用座位C.雙程優(yōu)游客票Y+H，Y段收回優(yōu)惠即可簽轉(zhuǎn)外航(對的答案)D.使用經(jīng)濟艙其他明折明扣票價的客票,若旅客規(guī)定自愿簽轉(zhuǎn),需補齊明折明扣票價與經(jīng)濟艙正常票價的差價後才能自愿簽轉(zhuǎn)40.有關(guān)姓名變更，下列說法錯誤的是[單項選擇題]*A.航班起飛前提出并辦理B.證件號碼及其他身份信息未發(fā)生任何更改C.改期後的客票滿足姓名換開條件也可操作，新票按照改期後的票預(yù)定，改期費不退D.代碼共享航班也合用(對的答案)41.鳳凰知音會員乘坐ZH的國際航班，如下哪些艙位的裏程累積率為100%*A.B艙B.M艙(對的答案)C.U艙(對的答案)D.K艙42.如下有關(guān)境內(nèi)始發(fā)深航國際航班截載時間對的的有*A.深圳機場截載時間：45分鐘(對的答案)B.晉江機場截載時間：30分鐘(對的答案)C.無錫機場截載時間：30分鐘D.沈陽機場截載時間：45分鐘(對的答案)43.有關(guān)客票狀態(tài)的表述對的的是*A.REFUNDED已退票(對的答案)B.SUSPENDED系統(tǒng)掛起處理，客票嚴(yán)禁使用(對的答案)C.AIRPORTCNTL離港控制(對的答案)D.FIM簽轉(zhuǎn)(對的答案)44.如下說法對的的有*A.深航B2C官網(wǎng)已開通全渠道預(yù)選座位，選座時間為訂票成功至航班起飛前10小時B.國際所有航線，托運小動物及其容器和攜帶的食物的總重量不得超過32KG，否則必須作為貨品運送，但深航國際航班沒有有氧艙，目前無法托運小動物。(對的答案)C.國際航班嬰兒票價，散客以Q出的價格為準(zhǔn)，使用QTE指令自動計算嬰兒票價：QTE:IN/ZH(對的答案)45.有關(guān)裏程分類，說法對的的是*A.定級裏程都算非定級裏程(對的答案)B.非定級裏程可以衡量升降級C.國航系航班只要可以累積定級裏程，就可以累積定級航段(對的答案)D.乘坐非星盟合作伙伴實際承運艙位合計率要在100%(含)以上的航班，累積的航段叫定級航段46.有關(guān)行程單說法對的的是*A.票號為479-217且office號為SZH317的客票，後來電客服中心辦理了客票變更額，規(guī)定郵寄行程單，原票(未打印)和新票可以壹起提交郵寄行程單合計2張。(對的答案)B.電話支付的單程票已打印行程單，退票旅客要先自付郵費將行程單原件郵寄至呼喊中心(對的答案)C.電話支付的來回程票，退單程要旅客先自付郵費將行程單原件郵寄至呼喊中心D.未變更過的正?？推保桨嗥痫w後七天內(nèi)可以打印行程單(對的答案)47.有關(guān)團圓卡和悠游卡的兌換規(guī)則，如下說法對的的是*A.需在航班計劃起飛曰期5天前(含)兌換出票。(對的答案)B.每位乘機人最多容許同步存在4張未使用客票,同壹始發(fā)機場或同壹抵達機場只容許同步存在1張未使用客票。(對的答案)C.只能為其本人兌換，不可認(rèn)為他人兌換。(對的答案)D.僅支持單程出票，來回客票或是中轉(zhuǎn)客票需分別出。(對的答案)48.張女士預(yù)訂了SZX-CSX深航的客票現(xiàn)需要開《延誤、取消證明》如下哪些地方可以開具*A.深圳機場柜臺B.95361呼喊中心(對的答案)C.南山售票處(對的答案)D.深圳機場地面服務(wù)部(對的答案)49.如下哪些客票類型符合非自愿退票原則*A．銀卡以上會員B