2024年商場客服工作總結(jié)參考（3篇）

第2頁共2頁2024年商場客服工作總結(jié)參考服務(wù)中心的核心職責(zé)包括：處理會員卡和購物卡的申請，處理客戶投訴，執(zhí)行退換貨政策，發(fā)放禮品，提供物品寄存服務(wù)，以及操作商場內(nèi)的廣播系統(tǒng)。在過去的兩個月中，我們已成功發(fā)行了____萬余張會員卡，購物卡的總銷售額達(dá)到人民幣____元。在____月，我們與收銀主管協(xié)作，將自開業(yè)以來的所有退換貨記錄整合到財務(wù)系統(tǒng)中。自____月起，我們實施了所有贈品發(fā)放通過POS系統(tǒng)進(jìn)行記錄。在人力資源管理上，目前服務(wù)中心的早晚兩班共配置了____人，每位員工都能高效地執(zhí)行各自的任務(wù)，對廣播系統(tǒng)的操作也已熟練掌握，確保每日商場內(nèi)的人工廣播每小時至少一次。存在的改進(jìn)空間包括：對超市內(nèi)音樂音量的精確調(diào)控，需要加強(qiáng)不定時的店鋪巡查或與樓上防損部門的溝通；在贈品發(fā)放過程中，需與企劃部門保持緊密聯(lián)系，確?；顒悠陂g贈品供應(yīng)充足，活動結(jié)束后不產(chǎn)生積壓。此外，會員卡系統(tǒng)目前僅支持辦卡，不支持掛失、換卡和注銷功能，我們正尋求解決方案?？傮w來看，服務(wù)中心的工作正逐步完善。隨著年末臨近，商場活動將增加，這將更加考驗我們員工的工作態(tài)度。我們將采取以下措施：1.以最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度對待每一位顧客，始終以公司利益為重。2.加強(qiáng)與各部門的溝通，確保海報派發(fā)工作的順利進(jìn)行。3.在處理大額購物卡業(yè)務(wù)時，保證細(xì)致無誤。4.確保退換貨和贈品發(fā)放的結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。5.提升廣播服務(wù)質(zhì)量，精選新年音樂。以上是服務(wù)中心的總結(jié)與計劃，感謝理解與支持！2024年商場客服工作總結(jié)參考（二）在公司高層及各職能部門的鼎力支持下，客戶服務(wù)部已成功地完成了____各項任務(wù)，并取得了顯著的成果?；仡欉^去的一年，我們的主要工作如下：一、精細(xì)化管理商場客服部門在商場運(yùn)營中扮演著至關(guān)重要的角色，有效處理各種交易事宜及顧客服務(wù)直接影響顧客對商場的滿意度和商場的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，我們在客服管理中，明確各崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，深入學(xué)習(xí)相關(guān)理論，構(gòu)建了一套完整的部門規(guī)章制度，確保職責(zé)明確，獎懲分明。二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在處理糾紛時，我們秉持實事求是、迅速、準(zhǔn)確、合理的準(zhǔn)則，對工作設(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。我們從提高現(xiàn)場查勘率的第一步做起，確保在接到任何投訴或疑問時，都能第一時間到達(dá)現(xiàn)場，獲取第一手信息，嚴(yán)格遵循商場運(yùn)行流程，為客戶提供盡可能的便利。三、規(guī)范化服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在商場競爭中起著決定性作用?？蛻舴?wù)部深知服務(wù)品質(zhì)對公司的成長與存續(xù)至關(guān)重要。我們高度重視客戶服務(wù)工作，建立了完善的服務(wù)制度，實施了一系列服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)服務(wù)精神。無論是客戶隨時咨詢，還是確保一次性辦理業(yè)務(wù)，我們都致力于提供周到的服務(wù)，避免客戶重復(fù)奔波。一年來，我們不斷改進(jìn)工作風(fēng)格，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了客戶滿意度，圓滿完成了各項職責(zé)。____已經(jīng)過去，我們工作能力的提升和改進(jìn)每天都顯而易見，令人鼓舞、振奮。2024年商場客服工作總結(jié)參考（三）為強(qiáng)化公司與客戶間的聯(lián)系，持續(xù)提升客戶滿意度，塑造公司優(yōu)良的公眾形象，本公司決定啟動一系列客戶服務(wù)活動。為確?；顒拥母咝?zhí)行，已成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了活動的宣傳力度，確保各項任務(wù)的有序落實和有效實施。這些舉措旨在提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶忠誠度，進(jìn)一步提高公司服務(wù)水平，全面保障客戶權(quán)益，塑造公司良好的社會形象。同時，通過提供上門送賠款等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)拓展奠定了堅實基礎(chǔ)，也加強(qiáng)了與代理單位的業(yè)務(wù)合作溝通，促進(jìn)了客戶關(guān)系的深化，提升了公司品牌知名度，為業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、以客戶為中心，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容：1、分公司致力于完善VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供特色商家優(yōu)惠服務(wù)，以此樹立公司良好社會形象，提高公司知名度。2、理賠部深化“上門送賠款”服務(wù)，為學(xué)生險業(yè)務(wù)的拓展做好準(zhǔn)備，同時加強(qiáng)對社會影響較大的案件的關(guān)注，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。在取得成績的同時，我們也意識到存在的不足。因此，我們將不斷改進(jìn)，針對____的工作，提出以下改進(jìn)措施：一、我們將抓緊落實分公司發(fā)布的各類業(yè)務(wù)管理文件，強(qiáng)化客戶服務(wù)部人員，特別是新員工的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，提升整體服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。針對人員調(diào)整帶來的挑戰(zhàn)，我們將通過多種方式對新員工進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)，強(qiáng)化崗位技能，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，確保對業(yè)務(wù)管理文件的準(zhǔn)確理解和實際操作。二、我們將積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道的業(yè)務(wù)競賽活動，提供堅實的業(yè)務(wù)支持和后援保障，以促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展。三、堅持以服務(wù)為導(dǎo)向，將日常業(yè)務(wù)處理與服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面展現(xiàn)國壽“1+N”服務(wù)的內(nèi)涵。1、我們將配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)推行銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項目實施方案，確保項目的順利實施。2、確?！皟渗櫋睗M期給付、轉(zhuǎn)保工作和轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時通過客戶資源的深度挖掘和二次開發(fā)，為____的業(yè)務(wù)開局奠定基礎(chǔ)，提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理，營造積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，結(jié)合培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提升自身綜合素質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)部的未來發(fā)展將以強(qiáng)化客服團(tuán)隊建設(shè)為核心，以提升柜面服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以人員管理規(guī)定為保障，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善的品質(zhì)管理機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，塑造中國人壽專業(yè)、真誠的服務(wù)形象。每一個部門、每一個員工都是客戶服務(wù)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們需要共同努力，將對客戶的服務(wù)做到“極致”、“持久”、“深入人心”，在激烈的市場競爭中保持不敗之地，共同增進(jìn)與客戶