新零售部工作手冊

新零售運(yùn)營部工作手冊目錄第一章前言 2第二章新零售運(yùn)營部部門職能 3第三章新零售運(yùn)營部組織架構(gòu) 4第四章新零售運(yùn)營部崗位職責(zé)及任職要求 5一、新零售運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé) 5二、新零售運(yùn)營部運(yùn)營助理崗位職責(zé)及任職要求 6三、新零售運(yùn)營部新媒體推廣組-文案策劃-崗位職責(zé)及任職要求 7四、新零售運(yùn)營部新媒體推廣組-視頻編輯-崗位職責(zé)及任職要求 8五、新零售運(yùn)營部新媒體推廣組-直播專員-崗位職責(zé)及任職要求 9六、新零售運(yùn)營部連鎖運(yùn)營組-運(yùn)營專員-崗位職責(zé)及任職要求 10七、新零售運(yùn)營部連鎖運(yùn)營組-市場督導(dǎo)-崗位職責(zé)及任職要求 11八、新零售運(yùn)營部連鎖運(yùn)營組-直營店店長-崗位職責(zé)及任職要求 12九、新零售運(yùn)營部連鎖運(yùn)營組-直營店店助-崗位職責(zé)及任職要求 13十、新零售運(yùn)營部連鎖運(yùn)營組-直營店店員-崗位職責(zé)及任職要求 13第五章新零售運(yùn)營部工作操作流程 15市場調(diào)研流程 15品牌管理流程 15促銷管理流程 15推廣活動操作流程 16日常銷售流程 17考勤制度流程 19晉升流程 22財務(wù)流程 22盤點(diǎn)流程 23下單調(diào)撥流程 24第六章各類工具表格 26第七章新零售運(yùn)營部績效考核管理制度 29績效考核細(xì)則 29新零售運(yùn)營部考核指標(biāo) 30前言新零售運(yùn)營部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負(fù)責(zé)公司新零售平臺營銷策略的研究、策劃、運(yùn)營、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。第二條本手冊詳細(xì)描述了新零售運(yùn)營部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)新零售運(yùn)營部的業(yè)務(wù)工作，是新零售運(yùn)營部的基礎(chǔ)管理文件。第三條依據(jù)公司管理制度，制定本手冊。新零售運(yùn)營部部門職能企業(yè)文化在企業(yè)文化的體系建設(shè)上，負(fù)責(zé)公司新零售平臺營銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理信息整合通過企業(yè)部門的市場調(diào)研，及時掌握相關(guān)宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局。建立并維護(hù)公司新零售渠道信息管理系統(tǒng)，研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，收集市場信息，提交研究報告，擬定應(yīng)對策略。營銷策劃編制公司年度新零售營銷方案，撰寫各類新媒體文案，編輯各類渠道短視頻、制作對應(yīng)渠道廣告宣傳視頻，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果，統(tǒng)一管理新媒體廣告推廣工作，為公司營銷工作提供有力的支持?；顒油茝V根據(jù)公司的發(fā)展需要，擬定各項(xiàng)新零售渠道活動的執(zhí)行方案，并協(xié)同公司其他部門共同組織實(shí)施，保證活動在前期籌備、現(xiàn)場分工、后期跟進(jìn)等工作上的順利進(jìn)行。品牌管理根據(jù)市場動態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌對應(yīng)渠道的策劃方案，由新零售運(yùn)營部負(fù)責(zé)新零售渠道的企業(yè)形象與品牌管理。建立公司新零售體系，規(guī)范集團(tuán)新零售渠道視覺識別系統(tǒng)。根據(jù)公司在不同時期的品牌推廣需要，編撰、整理宣傳文字，投放對應(yīng)新媒體渠道。通過對公司經(jīng)營理念、項(xiàng)目優(yōu)勢的推廣，使客戶對其產(chǎn)生認(rèn)同感。企業(yè)宣傳投放跟進(jìn)市場動態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案，跟進(jìn)公司決策組織資源投入，負(fù)責(zé)新媒體渠道的企業(yè)形象與品牌管理利用公司平臺進(jìn)行廣告投放，依據(jù)反饋及時調(diào)整投放方案，從而保證廣告投放質(zhì)量。根據(jù)公司發(fā)展需要，及時調(diào)整新零售門店的宣傳方案，確保對應(yīng)渠道的營銷熱度。新零售運(yùn)營部組織架構(gòu)根據(jù)新零售運(yùn)營部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：部門說明1、新媒體推廣組職責(zé)負(fù)責(zé)新媒體平臺的推廣、策劃、內(nèi)容輸出，運(yùn)營短視頻平臺（抖音、快手等）、新媒體平臺（公眾號、微博、小紅書等）、直播平臺（抖音快手、淘寶直播、京東直播、微信直播等）及其他新媒體平臺，持續(xù)輸出相關(guān)營銷文案、短視頻，促進(jìn)平臺的持續(xù)增長2、連鎖運(yùn)營組職責(zé)：負(fù)責(zé)連鎖門店的銷售運(yùn)營、日常管理、門店維護(hù)、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)開拓、會員聚集等相關(guān)事宜，配合相關(guān)部門的營銷落地執(zhí)行，負(fù)責(zé)周邊異業(yè)合作洽談，門店團(tuán)購開發(fā)等業(yè)務(wù)事項(xiàng)新零售運(yùn)營部各崗位工作職責(zé)及任職說明書一、新零售運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱經(jīng)理所在部門新零售運(yùn)營部直接上級營銷中心副總經(jīng)理直接下級新媒體推廣部、連鎖運(yùn)營部、營運(yùn)助理（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限1主持新零售運(yùn)營部日常工作2負(fù)責(zé)組織制定部門全年?duì)I銷企劃工作，并分解落實(shí)完成3負(fù)責(zé)公司新零售渠道建設(shè)和管理工作，審定各項(xiàng)宣傳推廣品牌想象的活動方案4負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核、推薦工作5負(fù)責(zé)編制相關(guān)新媒體宣傳推廣費(fèi)用的計劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并及時呈報6負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的營銷策劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作7負(fù)責(zé)公司新零售渠道形象宣傳策劃，組織撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計等8負(fù)責(zé)運(yùn)營零售社群，對零售社群及相關(guān)渠道零售客戶進(jìn)行維護(hù)、聚集營銷、推廣9負(fù)責(zé)所屬門店日常運(yùn)營推廣、人員培訓(xùn)、渠道開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、媒體宣傳等工作10對營銷策劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時修正方案，改進(jìn)工作11完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、電商部、人事部、財務(wù)部、采購部、綜合管理部、倉儲部外部協(xié)調(diào)關(guān)系新媒體平臺、廣告公司、各大媒體、相關(guān)渠道等、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷，市場營銷、新聞傳播、企管、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)專業(yè)知識熟悉市場營銷管理知識，政策與法規(guī)，熟悉電子商務(wù)相關(guān)知識基本技能熟練操作銷售和辦公軟件，熟悉相關(guān)渠道投放操作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有5年從事企劃、電商、銷售、管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)性格特征工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的抗壓能力二、新零售運(yùn)營部運(yùn)營助理崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱運(yùn)營助理所在部門新零售運(yùn)營部直接上級新零售運(yùn)營部經(jīng)理直接下級無、崗位職責(zé)與權(quán)限1負(fù)責(zé)新媒體平臺（微信、抖音、其它相關(guān)手終端機(jī)等）的日常運(yùn)營及維護(hù)2負(fù)責(zé)在微信等社會化媒體開展品牌營銷工作3負(fù)責(zé)協(xié)助微信社群、直播等活動方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運(yùn)營以及匯報和總結(jié)4負(fù)責(zé)跟蹤各平臺推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，建立有效運(yùn)營手段，提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量，通過持續(xù)互動轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的口碑5負(fù)責(zé)協(xié)助提取品牌事件，近期熱門事件，進(jìn)行事件營銷，內(nèi)容整合營銷等6負(fù)責(zé)協(xié)助完成公司直播渠道的直播任務(wù)、外景拍攝任務(wù)等工作，協(xié)助完成短視頻的拍攝、編輯、投放對接等工作7負(fù)責(zé)協(xié)助完成新零售渠道形象宣傳策劃，宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計等8負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營零售社群，對零售社群及相關(guān)渠道零售客戶進(jìn)行維護(hù)、聚集營銷、推廣，利用公司自媒體完成導(dǎo)流入社群，為粉絲提供引導(dǎo)等事項(xiàng)9負(fù)責(zé)所屬門店日常經(jīng)營事務(wù)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)等工作，協(xié)助完成門店業(yè)績計劃10完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、電商部、人事部、財務(wù)部、采購部、綜合管理部、倉儲部外部協(xié)調(diào)關(guān)系新媒體平臺、廣告公司、各大媒體、相關(guān)渠道等（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷，市場營銷、廣告設(shè)計、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)專業(yè)知識熟悉新媒體渠道運(yùn)營規(guī)則，熟悉電子商務(wù)相關(guān)知識基本技能熟練操作銷售和辦公軟件，熟悉相關(guān)渠道投放操作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有1年從事電商、運(yùn)營等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)性格特征工作努力。積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的抗壓能力三、新零售運(yùn)營部-新媒體推廣組-文案策劃崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱文案策劃所在部門新零售運(yùn)營部—新媒體運(yùn)營組直接上級新零售運(yùn)營部經(jīng)理直接下級無、崗位職責(zé)與權(quán)限1負(fù)責(zé)撰寫相關(guān)文案，包括軟文、推廣稿、策劃案、品牌文案、短視頻推廣稿等2負(fù)責(zé)搜集整理各類資料，包括廣告、文案的搜集，并建立資料3配合品牌宣傳、活動策劃等工作4負(fù)責(zé)公司相關(guān)新聞報道文字撰寫，上傳相關(guān)線上推廣平臺5根據(jù)公司廣告宣傳工作的中心任務(wù)或重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)行相關(guān)的文案策劃6負(fù)責(zé)新媒體推廣平臺的維護(hù)、跟進(jìn)，持續(xù)性輸出相關(guān)公司文案推廣7負(fù)責(zé)資料的搜集和整理分析工作，前期的市場調(diào)研與分析報告的撰寫工作8配合公司相關(guān)部門，做好營銷策劃方案以及可行性報告的寫作工作9參與門店及相關(guān)渠道促銷方案的出臺及落實(shí)，參與對促銷效果進(jìn)行總結(jié)、評估10協(xié)助完成新零售企劃方案工作11完成上級臨時交辦的相關(guān)工作事項(xiàng)、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、電商部、采購部外部協(xié)調(diào)關(guān)系會員客戶、廣告公司、策劃公司、其他相關(guān)合作平臺、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷專業(yè)知識熟悉網(wǎng)絡(luò)新媒體、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)時事，有想法有創(chuàng)意并熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺，具備豐富專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的談判能力及客戶協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)能力，有渠道整合推廣經(jīng)驗(yàn)基本技能書面表達(dá)能力出眾，具有一定的創(chuàng)意策劃能力從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年策劃文案工作經(jīng)驗(yàn)性格特征個性開朗，善于交流，知識面廣，熱愛創(chuàng)意和策劃工作，思維靈活，想象力豐富其他要求會攝影攝像者及相關(guān)市場營銷資質(zhì)證書優(yōu)先四、新零售運(yùn)營部-新媒體推廣組-視頻編輯崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱視頻編輯所在部門新零售運(yùn)營部—新媒體運(yùn)營組直接上級新零售運(yùn)營部經(jīng)理直接下級無（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與概要：對公司視覺識別系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計創(chuàng)意、管理和維護(hù)，對項(xiàng)目標(biāo)識的視頻進(jìn)行審核，提高公司的品牌形象和項(xiàng)目的知名度職責(zé)與工作任務(wù)1建立項(xiàng)目及公司品牌形象視覺系統(tǒng)，搜集品牌有關(guān)設(shè)計、廣告等相關(guān)市場信息2負(fù)責(zé)協(xié)助新零售運(yùn)營部經(jīng)理完成日常工作，日常宣傳、策劃設(shè)計、視頻制作3負(fù)責(zé)相關(guān)視頻的拍攝、剪輯、字幕、音效、特效處理及合成4負(fù)責(zé)公司視頻項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行5負(fù)責(zé)根據(jù)策劃方案進(jìn)行各種視屏的制作6負(fù)責(zé)對各種素材包括文字、圖片、視頻等按照編輯規(guī)定進(jìn)行有效處理7負(fù)責(zé)相關(guān)渠道活動視頻的設(shè)計及引導(dǎo)物料的跟進(jìn)下放工作8負(fù)責(zé)相關(guān)新媒體平臺的視頻投放的效果跟進(jìn)9負(fù)責(zé)相關(guān)線上視頻平臺的對接10負(fù)責(zé)上級臨時交辦的相關(guān)事宜（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場部、電商部、采購部外部協(xié)調(diào)關(guān)系短視頻平臺、廣告公司、傳播公司、其他相關(guān)合作平臺（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷，平面設(shè)計、廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè)專業(yè)知識具備扎實(shí)的美術(shù)功底，熟悉產(chǎn)品的營銷文案及策劃能熟練運(yùn)用Premire、AE及AI、Photoshopr等視頻及平面設(shè)計軟件；具有較強(qiáng)的視頻設(shè)計，制作技能和鑒賞能力。具備較強(qiáng)的視頻欣賞能力、創(chuàng)新能力、審美能力，能夠準(zhǔn)確把握整體風(fēng)格及視覺表現(xiàn)，對影視內(nèi)容剪輯有獨(dú)特的想法基本技能熟練操作辦公軟件從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上視頻編輯公司及相關(guān)視頻設(shè)計工作經(jīng)驗(yàn)性格特征工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求具備高壓力環(huán)境下工作的能力五、新零售運(yùn)營部-新媒體推廣組-直播專員崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱直播專員所在部門新零售運(yùn)營部—新媒體運(yùn)營組直接上級新零售運(yùn)營部經(jīng)理直接下級無（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與概要：參與海文銘相關(guān)自營渠道的直播的內(nèi)容企劃、運(yùn)營工作和主播任務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)1通過直播向客戶提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議，引導(dǎo)有購物需求的觀眾完成購買流程2根據(jù)節(jié)目氣氛與觀眾互動，擁有較好的邏輯思維和反應(yīng)能力，應(yīng)對直播間的觀眾提問，引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間，達(dá)成粉絲關(guān)系3直播期間，即興發(fā)揮，調(diào)動粉絲情緒，增加粉絲的活躍度，確保直播間熱度4按照公司運(yùn)營需要，出鏡錄制相關(guān)視頻，并分享視頻5參與各種線上線下節(jié)目活動，包括廣告、短視頻、微電影等拍攝6完成公司統(tǒng)一安排的其他工作內(nèi)容（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系電商部、市場部、采購部外部協(xié)調(diào)關(guān)系直播平臺、廣告公司、其它相關(guān)渠道（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷專業(yè)知識了解直播平臺相關(guān)規(guī)則、前端系統(tǒng)操作等基本技能互動能力強(qiáng)，表現(xiàn)欲強(qiáng)，能夠在鏡頭前展示才藝（演唱、舞蹈、表演均可）能夠積極的與觀眾、粉絲互動，普通話要好從業(yè)經(jīng)驗(yàn)之前從事過直播相關(guān)的行業(yè)，比如游戲直播，娛樂主播、微商培訓(xùn)師等等性格特征熱情活潑、鏡頭造型感強(qiáng)、喜歡與人互動交流，善于調(diào)動氣氛其他要求語音組織表達(dá)能力強(qiáng)，對美食、旅游等等相關(guān)的知識要了解一點(diǎn)，要能夠大膽的說出口六、新零售運(yùn)營部-連鎖運(yùn)營組-運(yùn)營專員崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱運(yùn)營專員所在部門新零售運(yùn)營部-連鎖運(yùn)營組直接上級新零售運(yùn)營部經(jīng)理直接下級無（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與概要：維護(hù)多門店線下線上運(yùn)營、及時跟進(jìn)自會員系統(tǒng)、自配送平臺、第三方外賣、團(tuán)購平臺等本地平臺，了解平臺運(yùn)營規(guī)則及方法職責(zé)與工作任務(wù)1根據(jù)公司和行業(yè)特點(diǎn)，負(fù)責(zé)門店網(wǎng)絡(luò)平臺推廣策略、目標(biāo)、計劃、方案2負(fù)責(zé)運(yùn)用各種網(wǎng)站推廣方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣（軟文、交換鏈接、論壇推廣、分類信息及其他推廣方法），提高線上平臺的瀏覽量及平臺轉(zhuǎn)化率3執(zhí)行在線推廣活動，搜集反饋信息，根據(jù)信息對平臺進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整4負(fù)責(zé)相關(guān)第三方推廣平臺的活動跟進(jìn)及平臺相關(guān)維護(hù)5負(fù)責(zé)自有平臺的維護(hù)、推廣，利用多種技術(shù)形式提升平臺人氣6負(fù)責(zé)對接相關(guān)平臺運(yùn)營對接，協(xié)調(diào)相關(guān)活動落地方案7負(fù)責(zé)門店微信個人號、朋友圈運(yùn)營8負(fù)責(zé)微信會員群運(yùn)營及維護(hù)（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系電商部、市場部、倉儲部、采購部、財務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系會員客戶、第三方平臺、其他相關(guān)合作平臺（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷專業(yè)知識有一定的文字功底，熟練使用社群、外賣、團(tuán)購等后臺軟件基本技能熟練操作辦公軟件，第三方后臺系統(tǒng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上社群、本地生活平臺運(yùn)營及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)性格特征工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求具備高壓力環(huán)境下工作的能力七、新零售運(yùn)營部-連鎖運(yùn)營組-市場督導(dǎo)崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱市場督導(dǎo)所在部門新零售運(yùn)營部-連鎖運(yùn)營組直接上級新零售運(yùn)營部經(jīng)理直接下級無（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與概要：1.確保門店部按質(zhì)、按時地實(shí)現(xiàn)工作計劃。2.確保直營店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。3.對公司各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。7.對加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)職責(zé)與工作任務(wù)1負(fù)責(zé)門店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作2負(fù)責(zé)連鎖門店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核3根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案，監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售4協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告.協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料5協(xié)助加盟商選擇店址并確定指導(dǎo)、綜合培訓(xùn)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜.6監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況7確保各門店店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報表的準(zhǔn)確性8主持店長周、月、季、年?duì)I銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告9監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作10完成上級交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系電商部、市場部、倉儲部、采購部、財務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系會員客戶、加盟商、其他相關(guān)合作平臺（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷專業(yè)知識有一定的連鎖、單店工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定的培訓(xùn)能力基本技能熟練操作辦公軟件，熟悉門店運(yùn)營工具從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上連鎖企業(yè)市場督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)及加盟運(yùn)營及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)性格特征有強(qiáng)烈的工作熱情，工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，良好的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求有良好的溝通技巧，具備高壓力環(huán)境下工作的能力八、新零售運(yùn)營部-連鎖運(yùn)營組-門店店長崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱門店店長所在部門新零售運(yùn)營部-連鎖運(yùn)營組直接上級新零售運(yùn)營部經(jīng)理直接下級門店店助、門店員工（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與概要：維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績。嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗，負(fù)責(zé)整體門店日常銷售及運(yùn)營管理，維持良好的客戶體驗(yàn)職責(zé)與工作任務(wù)1全面負(fù)責(zé)門店管理和運(yùn)作，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，2負(fù)責(zé)維持店內(nèi)整齊生動的陳列3負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗，控制損耗率，人事成本，營運(yùn)成本4負(fù)責(zé)合理控制人事成本，保持員工工作的高效率5維持門店良好的客戶服務(wù)，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作6制定門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實(shí)，落地執(zhí)行相關(guān)平臺操作7傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作計劃，落地執(zhí)行相關(guān)渠道營銷方案8負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)9負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)10完成上級交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系電商部、市場部、倉儲部、采購部、財務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系會員客戶、本地生活平臺、其他相關(guān)合作平臺（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷專業(yè)知識有一定的連鎖、單店工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定的培訓(xùn)能力基本技能熟練操作辦公軟件，熟悉門店運(yùn)營工具從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上連鎖生鮮、餐飲門店運(yùn)營及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)性格特征有強(qiáng)烈的工作熱情，工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，良好的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求有良好的溝通技巧，具備高壓力環(huán)境下工作的能力九、新零售運(yùn)營部-連鎖運(yùn)營組-門店店助崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱門店店助所在部門新零售運(yùn)營部-連鎖運(yùn)營組直接上級門店店長直接下級門店員工（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與概要：負(fù)責(zé)協(xié)助整體門店日常銷售及運(yùn)營管理，維持良好的客戶體驗(yàn)職責(zé)與工作任務(wù)1對門店店長負(fù)責(zé)，根據(jù)店長指示開展工作2協(xié)助店長使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店的貫徹和落實(shí)3協(xié)助店長落實(shí)門店的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況，向店長反映4做好周邊市場調(diào)查，收集市場信息，向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋詳細(xì)的調(diào)查情況5指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推薦、促銷的調(diào)整或更換6跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議7跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)8協(xié)助店長做好門店基層人員的培訓(xùn)和管理工作9負(fù)責(zé)及時向店長反饋門店的運(yùn)行情況10完成上級交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系電商部、市場部、倉儲部、采購部、財務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系會員客戶、本地生活平臺、其他相關(guān)合作平臺（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷專業(yè)知識有一定的連鎖、單店工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定的培訓(xùn)能力基本技能熟練操作辦公軟件，熟悉門店運(yùn)營工具從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年以上連鎖生鮮、餐飲門店運(yùn)營及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)性格特征有強(qiáng)烈的工作熱情，工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，良好的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求有良好的溝通技巧，具備高壓力環(huán)境下工作的能力第五章新零售運(yùn)營部工作操作流程市場調(diào)研流程品牌管理流程促銷管理流程、A類促銷管理流程、B類促銷管理流程、C類促銷管理流程推廣活動操作流程、活動前期籌備、活動執(zhí)行及收尾連鎖營運(yùn)組門店銷售流程日常銷售第三方平臺銷售團(tuán)購銷售異業(yè)合作銷售其它渠道銷售流程考勤制度流程日?？记诹鞒碳影嗌暾埩鞒陶埣偕暾埩鞒陶{(diào)休申請流程兼職考勤流程晉升流程財務(wù)流程日常收銀/退款流程現(xiàn)金存款流程盤點(diǎn)流程下單調(diào)撥流程門店-廠部退倉流程門店-部門調(diào)撥流程門店-合作商調(diào)撥流程廠部—門店貨品調(diào)撥流程人員—貨品領(lǐng)取流程新零售運(yùn)營部各類工具表格促銷申請表促銷申請表申請人：申請日期：所屬區(qū)域：計劃促銷時間：預(yù)計費(fèi)用：占本季度費(fèi)用百分比：本季度預(yù)算總額：已使用費(fèi)用：促銷形式：促銷目的：新零售運(yùn)營部經(jīng)理：營銷總經(jīng)理：董事長：促銷安排表促銷安排表所屬區(qū)域：促銷月份：制表人：促銷點(diǎn)所在點(diǎn)促銷類型促銷時間新零售運(yùn)營部經(jīng)理：營銷總經(jīng)理：董事長：促銷物品申請表促銷物品申請表申請人：申請日期：品名單位單價（元）訂購數(shù)金額（元）備注金額合計：申請人：新零售運(yùn)營部經(jīng)理：營銷總經(jīng)理：董事長：促銷物品發(fā)放反饋表C類促銷物品發(fā)放反饋表制表人：日期品名單位單價（元）原申請數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)金額（元）備注金額合計：申請人：新零售運(yùn)營部經(jīng)理：營銷總經(jīng)理：董事長：：視頻投放申請表視頻投放申請表申請人：申請日期：發(fā)布地點(diǎn)：計劃發(fā)布時間：制作期限：計劃費(fèi)用總額：制作類型：制作尺寸：制作數(shù)量：廣告大小比例圖發(fā)送地址：聯(lián)系人及電話：廣告位地理位置說明廣告位陳列位置說明廣告位不利因素說明廣告效果預(yù)測：申請人：新零售經(jīng)理意見：營銷總經(jīng)理意見：董事長意見：廣告計劃申請表（針對媒體投放部分）廣告計劃申請表申請部門承辦人申請日期廣告名稱發(fā)布載體發(fā)布時間廣告項(xiàng)目媒體情況描述媒體規(guī)格廣告內(nèi)容描述廣告有效期自年月日至年月日止廣告發(fā)布周期自年月日至年月日止合同量發(fā)布合同金額申請人：簽字：新零售經(jīng)理意見：簽字：營銷總經(jīng)理意見：簽字：董事長意見：簽字：遞時間，如遇特殊情況，另行商榷第七章新零售運(yùn)營部考核管理制度績效工資考核細(xì)則：為推進(jìn)新零售運(yùn)營部工作順利展開，有效促進(jìn)考核機(jī)制的深入，體現(xiàn)貢獻(xiàn)與回報掛鉤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的既定價值，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制定新零售運(yùn)營部績效考核制度績效工資考核目的：考核部門及員工績效目標(biāo)完成情況，為實(shí)際薪酬與獎金提供依據(jù)對上一次考核期間的工作進(jìn)行總結(jié)，為下一期間的績效改進(jìn)及個人發(fā)展提供指導(dǎo)與幫助為公司整體以及局部薪酬調(diào)整、部門員工職能評級、崗位調(diào)整、資歷評價等提供重要依據(jù)