物業(yè)項目年終工作總結(jié)

物業(yè)項目年終工作總結(jié)【篇一：2014年度物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)】2014年度物業(yè)公司工作總結(jié)2014年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時；當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：一、基本情況按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。二、工作思路及方法（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調(diào)整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會所設(shè)計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對xxxx花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“pk”的方式，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)公司加強了內(nèi)部培訓(xùn)工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn)，極大促進了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據(jù)公司特點和性質(zhì)定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務(wù)意識、工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認識到在開展業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：1、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結(jié)全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。3、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織、動員廣大員工報名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。三、各部室工作情況總結(jié)為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度。1、由于物業(yè)公司不僅肩負著園區(qū)的水、電、暖供應(yīng)，同時還肩負著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。2、招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各入住公司進行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區(qū)安全起到了重要作用。3、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓(xùn)和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司建設(shè)部進行對園區(qū)的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設(shè)部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經(jīng)營場所的改、【篇三：2012年度物業(yè)管理項目工作總結(jié)】****物業(yè)管理有限公司2012年度工作匯報2012年度項目部在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，按照公司的各項工作要求，克服困難，努力工作，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。在此，對2012年度工作情況進行總結(jié)，找出不足，為2013年度工作打好堅實基礎(chǔ)。一、物業(yè)費及其他費用指標完成情況物業(yè)費總收繳為：137.2萬元，舊欠08年物業(yè)費共4戶（其中2戶未辦理入?。咽绽U戶數(shù)2戶；收費金額1.4萬元；舊欠09年物業(yè)費共8戶，已收繳戶數(shù)2戶，其中4戶未辦理入住，收費金額5.1萬元；舊欠10年物業(yè)費共計14戶，已收繳6戶；收費金額9.8萬元；收繳11年物業(yè)費21戶，收費金額25.1萬元，12年物業(yè)費收費金額73.1萬元。收繳13年物業(yè)費26戶，收費金額22.7萬元。全年來總收繳舊欠物業(yè)費41.2萬元。復(fù)印費47元，出入證工本費3970元，裝修管理服務(wù)費13967.2元，有線入網(wǎng)費9000元。2012年物業(yè)費收繳任務(wù)指標128萬元，實際收繳物業(yè)費137.2萬元。2012年水費收繳任務(wù)指標2萬元，實際完成水費收繳4.4萬元。2012年全年共計收繳費用144.1萬元。二、客戶服務(wù)工作2012年全年來，從一月份開始，重點是加強物業(yè)費的收繳工作，有計劃、有針對性的對物業(yè)費進行催繳，努力完成收費指標。按期統(tǒng)計能源消耗情況及費用報表，工程全年入戶維修654件、維修工時457小時；公區(qū)維修405件，維修工時410小時，裝修檢查工時730小時，公區(qū)巡查工時203小時，設(shè)備巡查工時230小時。滿意度回訪及走訪業(yè)主138次，回訪滿意率95%。協(xié)助保潔、綠化打藥消殺。綠化消殺24次，保潔消殺48次。全年向施工單位及業(yè)主發(fā)放、告知函2次、通知14次、溫馨提示4次，安全提示通知7次，幫助業(yè)主收發(fā)信件、報紙202件，向業(yè)主發(fā)放滿意度調(diào)查問卷共計49份，平均滿意率93%。幫助業(yè)主：86、87、53#共計11戶業(yè)主搬家具2次；協(xié)調(diào)幫助65、73#等12戶業(yè)主種樹2次。每季度對工程檔案及業(yè)主檔案進行整理分類，每周對各部門工作質(zhì)量記錄進行抽檢，保障了記錄的完整性。協(xié)助派出所民警調(diào)節(jié)民事糾紛3起。12月15日集中向業(yè)主發(fā)放溫馨提示及冬季防凍告知函，提醒業(yè)主做好戶內(nèi)設(shè)備防凍措施。協(xié)調(diào)綠化、保潔師傅免費為業(yè)主清理后花園樹葉及雜草73#、61#、26#等共計約15戶。雨季協(xié)調(diào)幫助業(yè)主26#、1#、58#、39#等共計20多戶業(yè)主地下室掃水。根據(jù)業(yè)主需要，幫助業(yè)主托管鑰匙，定期對室內(nèi)衛(wèi)生進行檢查維護，雨天并及時組織工程人員對空置房屋檢查有無漏水情況，并做好檢查記錄。陪同業(yè)主或客戶看房，保障了保安人員開門，隨叫隨到。三、工程工作（1）能源使用及控制情況：2010年水費3.9萬元；2011年4.6萬元，主要園區(qū)補種綠化，用水量較大。2012年4.02萬元；同去年相比水費降低了5800元，維修材料費2010年1.3萬元，2011年1.5萬元，2012年1.16萬元；同去年相比，材料費降低了3400元，2010年電費10.1萬元，2011年電費11.4萬元，2012年電費12.9萬元，同去年相比電費有所上漲1.5萬元，主要是園區(qū)院墻增加了大燈。2011年入戶維修費650元，2012年入戶維修費730元；辦公用品費2010年1402.3元，2011年1709.78元，2012年1108.94元，同去年相比辦公用品費降低了600.84元。從三年能源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示來看，達到了有效的控制能源，降低了成本。（2）工程主要工作玉林山水花園小區(qū)，大市政污水排放不暢，每年雨季，防汛工作特別重要，及早組建防汛小組，準備防汛用具。從6月份雨季開始，只要下雨，幾乎每次都的抽水，住戶11#、53#、71#、10#、39#、59#、60#、75#等共計28戶業(yè)主地下室墻體結(jié)構(gòu)滲漏水嚴重，幫助業(yè)主清理漏水20余戶，漏水房屋在質(zhì)保期，將此漏水情況及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)，懇請開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)解決漏水問題。尤其是7月21日暴雨，下雨之前，從其他項目借調(diào)水泵，分別對水泵和人員進行分布，在市政管線排污已滿，污水不能外排的情況下，組織工程、保安人員冒著、暴雨雷電對污水處理配電井內(nèi)積水人工清掏，確保了配電箱、機電未受損失，長達十小時的緊急搶險，最終保障了地下設(shè)備安全。生活水泵因使用年限問題，嚴重影響住戶供水，聯(lián)系廠家及公司工程總工趙總到現(xiàn)場查看，領(lǐng)導(dǎo)批準后，10月底對其水泵進行更換，保障了住戶用水。9月份對園區(qū)外墻大鐵門（10號別墅后花園位置）進行加固，項目自行準備材料、焊機、鋼筋，三合板，木方，對大門進行安全封堵加固，防止外界施工人員瞭望進入，威脅園區(qū)安全。西圍墻夜間太黑，在西側(cè)圍墻處安裝6米高的大燈，方便了保安夜間巡查，保障了園區(qū)安全。10月份中旬，業(yè)主共用污水管道地面塌陷變形，嚴重影響12戶業(yè)主污水外排，及時安排人員進行開挖，排查污水管道，找到問題后及時與相關(guān)戶業(yè)主進行溝通，業(yè)主同意負責對此段地埋污水管道自行更換，10月20日將此段污水管道更換完畢，保障了住戶污水外排。11月份，朝陽區(qū)衛(wèi)生防疫站檢查水泵房設(shè)施及衛(wèi)生許可證，開發(fā)單位未辦理衛(wèi)生許可證，項目部及公司領(lǐng)導(dǎo)多次向開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)書面匯報反映，懇請貴公司協(xié)助辦理衛(wèi)生許可證。12月份，西區(qū)圍墻長約20米左右，地基下沉裂縫，影響整體園區(qū)安全，及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，購買磚、沙子、水泥在原基礎(chǔ)進行加固，防止圍墻倒塌，工程人員配合水箱清洗廠家對水箱進行清洗。冬季來臨前，給各戶業(yè)主室外的水表井、管道做了保溫。向住戶發(fā)放冬季設(shè)備防凍安全提示2次，重點提醒業(yè)主戶內(nèi)消防栓泄水、熱水器、地暖及管道防凍事宜。節(jié)日布置工作。對水箱、配電室、泵房、提升井、污水處理、化糞池、污水管道、雨篦子等公共設(shè)備設(shè)施進行檢查，對管井雜物進行清掏。對弱電井及其他管井積水清抽，保障弱電設(shè)備通訊良好、檢修方便。對78#-80#、78#-35#東側(cè)大燈線路檢查，更換鎮(zhèn)流器和電源線。雨季組織工程及保安對園區(qū)周圍總污水外排管道沉淀污泥進行清掏，保障了污水外排管道正常使用。組織工程人員對11#、12#、15#、16#、等共計12戶業(yè)主污水管道及化糞池井，人工下井疏通、雜物清理，基本保障了業(yè)主正常使用。特別是夏季工程人員加班加點主動搶著干，取得業(yè)主滿意。2012年工程維修人員共收到業(yè)主表揚信8封（孫樹華4封，劉天華4封），表揚工作熱情主動，認真負責的態(tài)度。四、保安服務(wù)工作全年來項目部嚴格保安隊伍管理，從保安隊長開始入手，加強保安人員崗姿糾正及上崗要求，落實好車輛出入登記制度。自2010年本項目對施工人員實行雙證管理制度以來，管理成效明顯，掌握當天施工人數(shù)，杜絕施工人員夜間在園區(qū)留宿。業(yè)主管家及保姆，通知業(yè)主到物業(yè)辦理工作人員出入證。每季度組織保安人員進行一次消防演練，主要對消防水帶、水泵接合器、滅火器使用方法進行培訓(xùn)。對新入伍保安員，組織保安隊長對隊員的隊列、禮節(jié)禮貌、車輛引導(dǎo)進行培訓(xùn)，提高實際操作能力。組織保安人員對施工現(xiàn)場安全防火檢查30余次，保障施工現(xiàn)場都配有滅火器材。定期對監(jiān)控設(shè)備聯(lián)系廠家進行系統(tǒng)的調(diào)試維修保養(yǎng)。對于園區(qū)來訪車輛進行分類管理，不得占用業(yè)主車道，來訪車輛與來訪人員與業(yè)主進行身份核實并登記，業(yè)主同意后、放行，保安引導(dǎo)車輛停放。保安隊長加強了夜間巡查力度，保障不間斷對園區(qū)進行巡視檢查。2012年保安隊共收到業(yè)主表揚信2封，主要是幫助業(yè)主搬家具、幫助業(yè)主種樹、找狗，地下室掃水等工作。2012年經(jīng)過項目工作人員共同努力，小區(qū)安防工作基本上確保了安全，經(jīng)過地方消防安全部門，派出所、安全生產(chǎn)科等部門多次抽檢，及時與政府相關(guān)部門多次溝通與交流，順利通過各項檢查，但是保安工作中存在著不足，保安人員形象較差，人員變動頻繁，保安人數(shù)缺少較多，安全防范知識淡薄，2013年需要繼續(xù)加強管理，抓好保安隊伍建設(shè)工作。五、綠化養(yǎng)護工作2012年項目重點加強了綠化養(yǎng)護，綠化整體質(zhì)量有所提高。主要對62#、73#、83#、87#、29#、30#等13戶業(yè)主門前公共區(qū)域黃楊補種，補種面積約150平米，83#-78#門前綠地進行翻新種花，補種面積約140平米。對園區(qū)公共綠植及草坪進行消殺20余次，確保了綠植良好的生長環(huán)境。幫助65#、11#、81#、87#、76#、3#、59#、63#、55#、20#、86#、87#、35#等21戶業(yè)主栽樹及割草。勞動節(jié)，項目部組織綠化師傅免費為業(yè)主后花園清理樹葉及割草，為物業(yè)費收繳工作打好基礎(chǔ)。2012年綠化師傅共收到業(yè)主表揚信3封。六、保潔服務(wù)工作2012年，小區(qū)住戶隨之增多，抓了保潔人員的細節(jié)服務(wù)，加強保潔人員日常培訓(xùn)，力爭做到清潔區(qū)域無死角，為了確保未入住業(yè)主別墅衛(wèi)生整潔干凈，對戶內(nèi)戶外、門前臺階、車庫門等進行了保潔清掃工作，對門前道路進行沖洗。