2024版心理咨詢師與客戶服務(wù)合同條款

2024版心理咨詢師與客戶服務(wù)合同條款本合同目錄一覽1.1心理咨詢服務(wù)范圍1.2心理咨詢服務(wù)內(nèi)容1.3心理咨詢服務(wù)方式2.1客戶信息登記與保密2.2客戶權(quán)利與義務(wù)2.3客戶咨詢預(yù)約與取消3.1心理咨詢師信息登記與資質(zhì)3.2心理咨詢師權(quán)利與義務(wù)3.3心理咨詢師服務(wù)規(guī)范4.1咨詢費(fèi)用與支付方式4.2咨詢費(fèi)用調(diào)整與退款4.3咨詢費(fèi)用結(jié)算與報(bào)銷5.1咨詢時(shí)間與預(yù)約安排5.2咨詢地點(diǎn)與交通指南5.3咨詢過(guò)程中的特殊情況處理6.1心理咨詢效果與評(píng)估6.2心理咨詢師的調(diào)整與更換6.3心理咨詢服務(wù)的暫停與終止7.1保密原則與信息保護(hù)7.2保密例外情況與信息披露7.3保密期限與信息銷毀8.1合同的有效期與續(xù)約8.2合同的轉(zhuǎn)讓與繼承8.3合同的解除與終止9.1爭(zhēng)議解決的方式與程序9.2法律適用與訴訟管轄9.3合同修改與補(bǔ)充10.1客戶滿意度調(diào)查與反饋10.2心理咨詢師的績(jī)效評(píng)估與培訓(xùn)10.3服務(wù)質(zhì)量保障與改進(jìn)11.1合同簽訂與生效11.2合同的書面形式與副本11.3合同的保存與保管12.1通知與送達(dá)12.2聯(lián)系方式與地址變更12.3雙方聯(lián)系與溝通機(jī)制13.1不可抗力與意外事件13.2免責(zé)事項(xiàng)與責(zé)任限制13.3合同解除或終止后的責(zé)任承擔(dān)14.1雙方簽字與蓋章14.2合同附件與附錄14.3合同的生效日期與版本更新說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條心理咨詢服務(wù)范圍（1）個(gè)體心理咨詢（2）團(tuán)體心理咨詢（3）心理評(píng)估與測(cè)評(píng)（4）心理危機(jī)干預(yù)（5）心理咨詢相關(guān)的研究與培訓(xùn)第二條心理咨詢服務(wù)內(nèi)容（1）情緒管理咨詢（2）壓力管理咨詢（3）人際關(guān)系咨詢（4）職業(yè)發(fā)展咨詢（5）心理疾病診斷與治療第三條心理咨詢服務(wù)方式1.1心理咨詢師為客戶提供面對(duì)面咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢等多種服務(wù)方式。1.2面對(duì)面咨詢時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。1.3電話咨詢與網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢時(shí)間由雙方協(xié)商確定，咨詢服務(wù)時(shí)長(zhǎng)按照約定的時(shí)間計(jì)算。第四條客戶信息登記與保密1.1客戶在簽訂合同時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，并同意心理咨詢師對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行登記與管理。1.2心理咨詢師應(yīng)嚴(yán)格保密客戶信息，未經(jīng)客戶同意不得向任何第三方披露。1.3保密期限自客戶一次接受咨詢服務(wù)之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過(guò)三年。第五條客戶權(quán)利與義務(wù)1.1客戶有權(quán)了解咨詢服務(wù)的內(nèi)容、方式、進(jìn)度及心理咨詢師的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)。1.2客戶有權(quán)提出咨詢服務(wù)的要求與建議，并對(duì)咨詢服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。1.3客戶應(yīng)按約定時(shí)間參加咨詢服務(wù)，如有特殊情況需提前通知心理咨詢師。1.4客戶應(yīng)遵守咨詢服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)章制度，維護(hù)正常的咨詢服務(wù)秩序。第六條心理咨詢師信息登記與資質(zhì)1.1心理咨詢師應(yīng)向客戶出示有效的資質(zhì)證明文件，并登記客戶的個(gè)人信息。1.2心理咨詢師應(yīng)按照行業(yè)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，并為客戶提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。1.3心理咨詢師應(yīng)定期參加培訓(xùn)與評(píng)估，提高心理咨詢服務(wù)的質(zhì)量與效果。第七條咨詢費(fèi)用與支付方式1.1心理咨詢服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間及方式計(jì)算。1.2客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付咨詢費(fèi)用。1.3咨詢費(fèi)用的支付方式包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等。1.4心理咨詢師應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票，客戶有權(quán)要求開(kāi)具發(fā)票。第八條咨詢時(shí)間與預(yù)約安排1.1心理咨詢師應(yīng)按照客戶的需求與心理咨詢師的時(shí)間安排，確定咨詢時(shí)間。1.2客戶可通過(guò)電話、短信、電子郵件等方式預(yù)約咨詢時(shí)間。1.3心理咨詢師應(yīng)在約定的時(shí)間前到達(dá)咨詢場(chǎng)所，為客戶提供咨詢服務(wù)。1.4客戶應(yīng)按約定的時(shí)間到達(dá)咨詢場(chǎng)所，如有特殊情況需提前通知心理咨詢師。第九條咨詢地點(diǎn)與交通指南1.1心理咨詢師應(yīng)提供咨詢場(chǎng)所的具體地址及交通指南。1.2心理咨詢師應(yīng)確保咨詢場(chǎng)所的安全與舒適。1.3客戶應(yīng)根據(jù)心理咨詢師提供的交通指南到達(dá)咨詢場(chǎng)所。第十條咨詢過(guò)程中的特殊情況處理1.1心理咨詢師應(yīng)根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況，調(diào)整咨詢方案。1.2心理咨詢師在咨詢服務(wù)過(guò)程中，如遇到特殊情況，可與客戶協(xié)商解決。1.3特殊情況包括但不限于：客戶出現(xiàn)緊急情況、心理咨詢師臨時(shí)請(qǐng)假等。第十一條心理咨詢效果與評(píng)估1.1心理咨詢師應(yīng)對(duì)客戶的咨詢效果進(jìn)行定期評(píng)估。1.2心理咨詢師應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整咨詢方案，以提高咨詢服務(wù)效果。1.3客戶有權(quán)了解心理咨詢效果的評(píng)估結(jié)果，并提出意見(jiàn)和建議。第十二條心理咨詢師的調(diào)整與更換1.1如客戶對(duì)心理咨詢師的服務(wù)不滿意，客戶有權(quán)要求更換心理咨詢師。1.3心理咨詢師更換后，心理咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)通知客戶，并告知新的心理咨詢師的基本信息。第十三條心理咨詢服務(wù)的暫停與終止1.1心理咨詢師有權(quán)根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況，暫?；蚪K止咨詢服務(wù)。1.2客戶有權(quán)根據(jù)個(gè)人需求，暫?；蚪K止咨詢服務(wù)。1.3心理咨詢服務(wù)的暫停與終止，需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十四條保密原則與信息保護(hù)1.1心理咨詢師應(yīng)遵守保密原則，保護(hù)客戶的隱私權(quán)。1.2心理咨詢師不得泄露客戶的信息，除非遇到保密例外情況。1.3保密期限自客戶一次接受咨詢服務(wù)之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過(guò)三年。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：心理咨詢服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出心理咨詢師為客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)類型、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等。附件2：心理咨詢師資質(zhì)證明提供心理咨詢師的職業(yè)資格證書、學(xué)歷證書、工作經(jīng)歷等相關(guān)證明材料。附件3：咨詢服務(wù)記錄表記錄每次咨詢的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、客戶反饋等信息。附件4：心理咨詢效果評(píng)估表用于評(píng)估心理咨詢服務(wù)的效果，包括客戶的主觀評(píng)價(jià)和心理咨詢師的客觀評(píng)估。附件5：保密協(xié)議明確心理咨詢師和客戶之間的保密義務(wù)和保密期限。附件6：咨詢服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出咨詢費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件7：咨詢服務(wù)暫?；蚪K止協(xié)議雙方簽署的關(guān)于暫?；蚪K止咨詢服務(wù)的書面協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.心理咨詢師未按約定時(shí)間提供咨詢服務(wù)。2.心理咨詢師未按約定提供服務(wù)內(nèi)容。3.心理咨詢師泄露客戶信息。4.客戶未按約定時(shí)間支付咨詢費(fèi)用。5.客戶未按約定參加咨詢服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.心理咨詢師應(yīng)按時(shí)提供咨詢服務(wù)，如有違約，應(yīng)按照咨詢服務(wù)記錄表中的約定進(jìn)行賠償。2.心理咨詢師應(yīng)按約定提供服務(wù)內(nèi)容，如有違約，應(yīng)按照客戶的需求和心理咨詢師的時(shí)間安排進(jìn)行補(bǔ)救。3.心理咨詢師泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并根據(jù)違約情況支付賠償金。4.客戶未按約定時(shí)間支付咨詢費(fèi)用，應(yīng)按照咨詢服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表中的約定支付滯納金。5.客戶未按約定參加咨詢服務(wù)，應(yīng)按照咨詢服務(wù)記錄表中的約定支付違約金。示例說(shuō)明：1.如果心理咨詢師未能按時(shí)提供咨詢服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照咨詢服務(wù)記錄表中的約定，向客戶支付賠償金。2.如果心理咨詢師未能按約定提供服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)按照客戶的需求和心理咨詢師的時(shí)間安排，重新安排咨詢服務(wù)。3.如果心理咨詢師泄露了客戶的信息，應(yīng)當(dāng)按照保密協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向客戶支付賠償金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.心理咨詢服務(wù)：指心理咨詢師根據(jù)客戶的需求，提供心理健康咨詢、心理評(píng)估、心理治療等專業(yè)服務(wù)。2.心理咨詢師：指具備國(guó)家認(rèn)可的心理咨詢師資格，為客戶提供心理咨詢服務(wù)的專業(yè)人員。3.客戶：指接受心理咨詢服務(wù)的個(gè)人或單位。4.咨詢服務(wù)費(fèi)用：指客戶為獲得心理咨詢服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)