【關(guān)于消費者維權(quán)的調(diào)查報告2600字】

關(guān)于消費者維權(quán)的調(diào)研分析報告目錄TOC\o"1-1"\h\u22069關(guān)于消費者維權(quán)的調(diào)查報告 129656一、消費人群分布及消費規(guī)律 118313一、消費者遇到的問題 221275二、消費者采取的措施 214113三、改善維權(quán)情況的措施 3消費是人們生活中必不可少的行為，在消費時消費者可能會到產(chǎn)品的存在瑕疵、以假亂真等問題。不僅是在購買產(chǎn)品中，在一般的服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)可能會遇到服務(wù)有問題，存在欺騙消費者的現(xiàn)象，消費者在遇到消費問題時應(yīng)該積極維護(hù)自己的權(quán)益。為了了解消費者在遇到消費問題時是否有維權(quán)意識并采取一定的措施，筆者針對消費者在消費中產(chǎn)生的問題，消費者的消費意識以及消費者在維權(quán)過程中遇到的問題進(jìn)行分析?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：一、消費人群分布及消費規(guī)律（一）消費人群分布通過調(diào)查顯示，線上消費的人群一般是青年人。青年人對網(wǎng)上操作比較熟悉，并且對于工作比較繁忙的人來說，在線上購物節(jié)省了一定成本并且網(wǎng)上購物滿足現(xiàn)代人的多樣需求，簡便迅速，適合青年人的生活方式。年齡較大的人一般選擇在線下購物，首先是對于質(zhì)量的保證性，其次對于經(jīng)?；顒佑欣谏眢w健康。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，一般以家庭居多，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，5G時代的到來，人們對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求越來越高，家庭寬帶受到網(wǎng)速影響較大，一般家庭會選擇較好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在實體服務(wù)消費方面，因?qū)嶓w服務(wù)能享受到真實優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主要是注重生活品質(zhì)的人對于實體服務(wù)比較關(guān)注。例如旅游業(yè)方面，在有一定的經(jīng)濟(jì)水平，更加追求文化生活，這類人比較喜歡旅游服務(wù)。在文娛服務(wù)、便捷服務(wù)方面呈現(xiàn)上升模式，這類消費者年輕人居多，符合生活多樣化的特性，個性化需求強(qiáng)烈。（二）消費者的人群分布特點年輕化。大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)后有更便利的消費條件，網(wǎng)購對于大學(xué)生來說是方便和快捷。據(jù)調(diào)查顯示，在淘寶網(wǎng)站中，30歲以下的網(wǎng)購消費者占比超過6成，而40歲以上的網(wǎng)購消費者占比10%左右。網(wǎng)購消費是趨勢所在，在其他方面的消費，因大學(xué)生需求較大，年輕化是消費的走向。分散性。消費者一般是個人購買或者是家庭購買的方式，每次購買的數(shù)量不會太多，并且購買次數(shù)頻繁，對于消費者來說消費是一種放松身心的行為。少量多次的購買有利于放松身心。大部分的消費對于消費比較喜歡兩三個人結(jié)伴而行，并不是太多的人一起更能感受到消費的樂趣。以一線二線城市購買較為頻繁。一線二線城市的經(jīng)濟(jì)水平較高，物質(zhì)生活豐富，對于消費較為隨性。一線二線城市的購物地點豐富多樣，娛樂設(shè)施豐富，旅游業(yè)發(fā)達(dá)，交通便利。這些為消費者消費提供了便利和有利的條件。消費者遇到的問題（一）質(zhì)量問題消費者在消費時經(jīng)常遇到的一個問題就是質(zhì)量。不論是在網(wǎng)上購物或者是線下購物來說，消費者可能會遇到產(chǎn)品存在瑕疵，或者是產(chǎn)品與所描述的不相符合。還有的產(chǎn)品是以假亂真、以次充好。應(yīng)障眼法迷惑消費者。容易上當(dāng)受騙的是一些老年人以及對于市場產(chǎn)品沒有一些大概了解的人。（二）服務(wù)態(tài)度問題有一些商家在售賣產(chǎn)品是沒有以好的服務(wù)態(tài)度面向消費者。對于消費者有疑問的地方不能給出滿意的答復(fù)，用模棱兩可的話語搪塞消費者。在看消費者有猶豫的傾向時不再進(jìn)行介紹商品或者是置之不理。一些商家的服務(wù)態(tài)度存在欠缺。在線上消費時，常面臨的服務(wù)態(tài)度問題是不能及時回復(fù)消息。回復(fù)的答案與所問的問題不相符合等。（三）維權(quán)問題消費者維權(quán)當(dāng)中很大的困難是證據(jù)問題。如何來舉證，消費者對于舉證的困難，這方面是比較明顯的，因為有些產(chǎn)品它的價格不是很高，一些重要的比如小票、發(fā)票保留不太注意，這個都為以后的維權(quán)帶來了一些困難，這是一個非常大的問題。另外，還有法律適用問題。消法是一個維權(quán)的主要的法律，但實際上還要看到消法和其他法律的配套，比如說跟民事訴訟、跟民法通則，包括侵權(quán)責(zé)任法，包括已經(jīng)有的產(chǎn)品質(zhì)量法，這些法律應(yīng)該是配套來進(jìn)行維權(quán)的，維權(quán)不僅要有證據(jù)的準(zhǔn)備，還要了解法律。消費者采取的措施從調(diào)查的結(jié)果來看，90.2%的受訪者在遇到消費問題會采取維權(quán)行動。最主要的方式是首先找到經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商解決，例如遇到消費者質(zhì)量問題時大部分的消費者會首先和商家說明情況。然后，根據(jù)商家的態(tài)度和解決辦法做進(jìn)一步的解決對策，如果商家認(rèn)錯態(tài)度良好，并且進(jìn)行相應(yīng)的賠償。如果商家置之不理，大部分的消費者采取的措施是對于店鋪所在的電商平臺進(jìn)行投訴?；蛘呤菗艽?2315進(jìn)行舉報，由工商局進(jìn)行介入調(diào)查。在受到調(diào)查的群眾中，有9.8%的消費者選擇不采取行動。說明對于大部分的消費者來說擁有較強(qiáng)的維權(quán)意識，了解維權(quán)的渠道和方法，有一定的措施。對于嘗試過維權(quán)的消費者，30.3%表示對于維權(quán)的最終結(jié)果“比較滿意”或“非常滿意”，對維權(quán)結(jié)果認(rèn)為“一般”的占比37.3%，對維權(quán)結(jié)果“不太滿意”或“非常不滿意”的占比為32.4%。分析發(fā)現(xiàn)，受訪者對于維權(quán)結(jié)果不滿意的原因，投訴之后得不到反饋是反映相對最集中的“痛點”(22.4%)。此外，維權(quán)過程復(fù)雜(18.6%)、協(xié)商后問題沒解決(14.1%)等，也是讓受訪者覺得不滿意的主要原因。改善維權(quán)情況的措施加強(qiáng)社會誠信度教育有47.8%的消費者希望對于社會誠信度加強(qiáng)一定的教育，提高社會誠信度。有利于提升社會幸福感，對于加強(qiáng)誠信教育可以通過一些宣傳標(biāo)語進(jìn)行，在街頭或者是廣告墻上播放誠信的公益廣告，引領(lǐng)人們對于誠信的深思。同時，可以舉辦一些講座等，展現(xiàn)人們的真實想法，加強(qiáng)誠信的品質(zhì)的提升。完善相關(guān)立法有75.1%的消費者希望能夠完善關(guān)于消費者的法律制度，一些過于復(fù)雜的法律制度不利于實際的應(yīng)用，消費者在利用相關(guān)法律時會覺得法律制度的過于復(fù)雜而放棄維權(quán)。并且大多數(shù)人對于法律程序不是非常了解，相關(guān)法律最終成為一個擺設(shè)。法律對于群眾來說應(yīng)該是可實際應(yīng)用的和可進(jìn)行操作的，而不是一味的維護(hù)其權(quán)威性。法律的完善有利于消費者積極實施維權(quán)行為，對于整個社會的消費質(zhì)量的提升有所幫助。提高消費者的維權(quán)意識這里的為權(quán)意識指的不僅是是否應(yīng)該進(jìn)行維權(quán)，而是如何維權(quán)，應(yīng)該尋求哪些力量的幫助等。普遍都知道在消費遇到問題是應(yīng)該進(jìn)行維權(quán)，但是沒有一個完整的維權(quán)應(yīng)該采取的措施。維權(quán)不是個人的問題，而是應(yīng)該借助多方的力量進(jìn)行，例如，媒體的力量、政府的力量等。他們都有相關(guān)的程序和和需要注意的地方。受訪者認(rèn)為推動實現(xiàn)消費維權(quán)共建共治共享需要借助的力量包括政府部門、消費者、行