QSTB-21.703-2010混凝土攪拌運輸車保修規(guī)定

PAGE2/3Q/STB21.703－2010Q/STB21.703—2010PAGE3/3山推股份有限公司標準化委員會2010—07—20批準2010—08—01實施標準分類碼03211/3山推股份有限公司企業(yè)標準混凝土攪拌運輸車保修規(guī)定Q/STB21.703—2010（試行）代替—1．范圍本標準規(guī)定了混凝土攪拌運輸車的保修原則、責任劃分、保修內(nèi)容和期限。本標準適用于中國大陸境內(nèi)及以外銷售的混凝土攪拌運輸車產(chǎn)品。用戶有特殊要求時，整機保修期限可按合同執(zhí)行，合同應(yīng)進行評審。2．保修原則2.1產(chǎn)品按照產(chǎn)品銷售地質(zhì)量法規(guī)及有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)，產(chǎn)品出廠必須是經(jīng)出廠檢驗合格的產(chǎn)品。2.2必須是在保修期內(nèi)因設(shè)計或制造原因造成的產(chǎn)品故障。2.3必須按照《使用說明書》規(guī)定的調(diào)整、檢修、維護及保養(yǎng)說明進行維護，否則將視為自動放棄保修權(quán)利。2.4產(chǎn)品維修時必須使用本公司提供的原裝零部件。3．保修內(nèi)容及保修期限3.1汽車底盤在中國大陸銷售的產(chǎn)品按汽車底盤生產(chǎn)廠提供的保修內(nèi)容和保修期限執(zhí)行。在中國大陸以外國家（地區(qū)）銷售的汽車底盤按山推楚天與底盤生產(chǎn)廠（銷售商）簽訂的維修服務(wù)條款執(zhí)行。在中國大陸銷售但在中國大陸以外地區(qū)使用的產(chǎn)品保修需在購銷合同中約定。3.2零部件保修期限按出廠日期確定，相關(guān)零部件的保修期限見表1。表1保修范圍保修期限（中國大陸銷售）保修期限（其他地區(qū)銷售）液壓油泵、馬達、減速機、副車架、攪拌筒自出廠之日起12個月自出廠之日起18個月進料斗、出料槽、卸料槽、減壓閥、換向閥、拖輪總成自出廠之日起9個月自出廠之日起12個月3.3隨使用時間而自然磨損或消耗的零部件或輔料一般不保修，見表2。表2類型零部件名稱濾芯發(fā)動機空氣濾芯、機油濾芯、柴油濾芯、液壓油濾芯輔料液壓油、機油、柴油、潤滑油、潤滑脂、防凍液其它燈泡、保險絲、輪胎、攪拌葉片3.4除3.1、3.2、3.3指定的零部件外，其它零部件的保修期限為出廠之日起12個月。3.5保修期內(nèi)因維修更換的新件（底盤件除外）其保修期限為更換后三個月。3.6以下情況導(dǎo)致的設(shè)備損壞，不在保修范圍：a.保管不當、違規(guī)操作使用及維護保養(yǎng)不當導(dǎo)致的設(shè)備損壞；b.電器元件由于進水原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞；c.未使用原廠配件導(dǎo)致的設(shè)備損壞；d.自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的設(shè)備損壞；e.因混凝土質(zhì)量問題造成的設(shè)備損壞。質(zhì)量索賠規(guī)定4.1在保修期間用戶提出質(zhì)量索賠時，由公司營銷服務(wù)部門對索賠內(nèi)容進行詳細調(diào)查和判斷處理，索賠判斷標準按表3規(guī)定。表3序號判斷標準項目1是否在規(guī)定的保修期內(nèi)自出廠之日起，故障發(fā)生日期是否在保修期內(nèi)。2用戶是否存在保養(yǎng)上的缺陷a是否按技術(shù)文件要求實施日常維護保養(yǎng)；b是否存在能夠早期修理但未及時處理而擴大的故障。3用戶是否存在操作使用上的不當a工作環(huán)境與作業(yè)對象是否符合規(guī)定條件；b操作人員是否經(jīng)過培訓(xùn)，是否具備應(yīng)有的操作與維護技能，作業(yè)是否符合操作規(guī)定要求；c是否出現(xiàn)人為故障。4私自維修引發(fā)的故障是否因私自修理導(dǎo)致設(shè)備損壞。5有無證明是制造廠責任的技術(shù)依據(jù)a是否因材料、制造上的缺陷所引起的；b是否因任意改造、變更所引起的；c過去是否發(fā)生過類似事故，是否屢次發(fā)生；d零件是否更換過；e在保修單上有無申請單位公章和簽字。4.2根據(jù)索賠判斷標準，確屬我公司責任，在保修期內(nèi)免費為用戶修復(fù)；不能修復(fù)的零件免費更換。但對貴重零件（零件價值超過1000元的），用戶已用了一定時間（三個月以上）需要更換時，應(yīng)收取一定的折舊費：出廠天數(shù)×0.3%×合同采購價格。4.3在保修服務(wù)時，如果需要更換新零件，銷售服務(wù)部門先將零件更換，為進一步分析問題原因，用戶須協(xié)助服務(wù)人員將舊件返回公司。4.4產(chǎn)品在保修期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題用戶提出退換車的，公司將按照設(shè)備出廠時間向用戶收取每天0.3%的折舊費：出廠天數(shù)×0.3%×合同采購價格。4.5根據(jù)索賠判斷標準，下列情況不在索賠之列，見表4。表4序號不予索賠項目舉例1保修期過后發(fā)生的故障超過合同保修期有償服務(wù)。2因日常檢修、保養(yǎng)不及時，沒有按照我公司提供的技術(shù)資料規(guī)定執(zhí)行而發(fā)生的故障。如：水（防凍液）、潤滑脂（油）未按規(guī)定檢查、加注、更換；設(shè)備調(diào)整不良；沒有按照規(guī)定的時間實施保養(yǎng)。3使用非指定的油、脂或仿造的零件而發(fā)生的故障。如：發(fā)動機機油、液壓油使用了與規(guī)定油品不一致的產(chǎn)品；使用非我公司指定的純正零配件。4因操作失誤而發(fā)生的故障如：拖行造成設(shè)備損壞，不能正常使用。5因不可抗力而引發(fā)的故障如：水災(zāi)、落石、雪崩、泥石流等原因。續(xù)表4序號不予索賠項目舉例6因用戶擅自改造或改變使用功能而發(fā)生的故障。如：更換電器保護裝置。7在超出產(chǎn)品使用規(guī)定環(huán)境和條件下使用而發(fā)生的故障。如：在沙漠地帶使用非沙漠型汽車底盤。8因產(chǎn)品混入異物而引發(fā)的故障。如：液壓油內(nèi)混有異物而導(dǎo)致泵、馬達的損壞。9因早期發(fā)生的故障未及時處理而擴大了的故障。發(fā)現(xiàn)有故障的預(yù)兆就應(yīng)停車檢查處理。10在運輸過程中發(fā)生的故障。如：在運輸過程中發(fā)生的失竊、破壞等。11故障原因與有關(guān)報告相矛盾、故障原因不明確及無技術(shù)依據(jù)時不予賠償。如：用戶所報告的故障原因不明確，無法處理時，應(yīng)搞清故障原因后再作處理。12人為損壞的零件。5.其它事項公司不承擔因本公司產(chǎn)品故障引起的用戶間接損失，即用戶停機待修、故障發(fā)生時混凝土的浪費等。附加說明：