2024版電商法第三章消費者權益保護條款

2024版電商法第三章消費者權益保護條款本合同目錄一覽1.第一條消費者權益保護概述1.1第二條消費者權益保護基本原則1.1.1第三條公平交易原則1.1.2第四條信息披露原則1.1.3第五條知情同意原則1.2第六條消費者權益保護義務1.2.1第七條電商經(jīng)營者信息披露義務1.2.2第八條電商經(jīng)營者商品和服務質(zhì)量義務1.2.3第九條電商經(jīng)營者售后服務義務1.3第十條消費者個人信息保護1.3.1第十一條消費者隱私權保護1.3.2第十二條消費者個人信息收集和使用1.3.3第十三條消費者個人信息安全1.3.4第十四條消費者個人信息權利行使2.第十五行消費者權益爭議解決2.1第十六大消費者權益爭議解決途徑2.1.1第十七條協(xié)商和解2.1.2第十八條調(diào)解組織調(diào)解2.1.3第十九條仲裁解決2.1.4第二十條訴訟解決2.2第二十一條電商經(jīng)營者承擔責任2.2.1第二十二條電商經(jīng)營者履行合同義務2.2.2第二十三條電商經(jīng)營者違反合同的責任2.2.3第二十四條電商經(jīng)營者違法行為的責任2.3第二十五條消費者權益保護監(jiān)管機構2.3.1第二十六條監(jiān)管機構職責2.3.2第二十七條監(jiān)管機構處罰權2.3.3第二十八條監(jiān)管機構監(jiān)督檢查權2.3.4第二十九條監(jiān)管機構處理投訴權3.第三十條消費者權益保護法律責任3.1第三十一條電商經(jīng)營者法律責任3.1.1第三十二條電商經(jīng)營者侵權責任3.1.2第三十三條電商經(jīng)營者違反個人信息保護法律責任3.2第三十四條消費者法律責任3.2.1第三十五條消費者故意提供虛假信息法律責任3.2.2第三十六條消費者不當使用售后服務法律責任3.2.3第三十七條消費者惡意投訴法律責任4.第三十八條電商經(jīng)營者權益保護措施4.1第三十九條電商經(jīng)營者權益保護措施的實施4.1.1第四十條電商經(jīng)營者權益保護措施的暫停和恢復4.1.2第四十一條電商經(jīng)營者權益保護措施的變更和解除5.第四十二條消費者權益保護的其他規(guī)定5.1第四十三條特定商品和服務消費者權益保護5.1.1第四十四條特定商品和服務消費者權益保護的實施5.2第四十五條消費者權益保護宣傳和教育5.2.1第四十六條消費者權益保護宣傳和教育的實施5.3第四十七條消費者權益保護國際合作5.3.1第四十八條消費者權益保護國際合作的實施第一部分：合同如下：第一條消費者權益保護概述1.1第二條消費者權益保護基本原則1.1.1第三條公平交易原則1.1.1.1第四條商品和服務質(zhì)量1.1.1.2第五條售后服務1.1.1.3第六條電商經(jīng)營者信息披露1.1.2第六條消費者權益保護義務1.1.2.1第七條電商經(jīng)營者信息披露義務1.1.2.1.1電商經(jīng)營者應當向消費者提供商品或者服務的真實、準確、完整的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。1.1.2.1.2電商經(jīng)營者應當在商品或者服務頁面、交易確認頁面等顯著位置，明確標注價格、運費、支付方式、退換貨政策等信息。1.1.2.1.3電商經(jīng)營者應當及時更新商品或者服務的庫存、配送時間、服務內(nèi)容等信息，保證信息的準確性。1.1.2.2第八條電商經(jīng)營者商品和服務質(zhì)量義務1.1.2.2.1電商經(jīng)營者應當保證提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的標準。1.1.2.2.2電商經(jīng)營者提供的商品或者服務應當符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。1.1.2.2.3電商經(jīng)營者提供的商品或者服務存在質(zhì)量問題的，應當依法承擔修理、更換、退貨等責任。1.1.2.3第九條電商經(jīng)營者售后服務義務1.1.2.3.1電商經(jīng)營者應當提供商品或者服務的安裝、維修、保養(yǎng)、使用培訓等服務。1.1.2.3.2電商經(jīng)營者提供的售后服務應當符合商品說明、實物樣品等方式表明的服務質(zhì)量。1.1.2.3.3電商經(jīng)營者未按照承諾提供售后服務的，應當承擔相應的法律責任。1.2第十條消費者個人信息保護1.2.1第十一條消費者隱私權保護1.2.1.1電商經(jīng)營者應當尊重消費者的隱私權，不得泄露、篡改、毀損或者非法使用消費者的個人信息。1.2.1.2電商經(jīng)營者應當建立健全個人信息保護制度，采取技術措施和其他必要措施，確保消費者個人信息的安全。1.2.2第十二條消費者個人信息收集和使用1.2.2.1電商經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。1.2.2.2電商經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息，應當明確告知消費者收集和使用信息的目的、方式、范圍等信息，并征求消費者的同意。1.2.2.3電商經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害消費者的合法權益。1.2.3第十三條消費者個人信息安全1.2.3.1電商經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保消費者個人信息的安全，防止消費者個人信息泄露、篡改、毀損或者非法使用。1.2.3.2電商經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費者個人信息泄露、篡改、毀損或者非法使用的，應當立即采取措施予以制止，并及時告知消費者，依法承擔相應的法律責任。1.2.4第十四條消費者個人信息權利行使1.2.4.1消費者有權查閱、更正、刪除自己的個人信息。1.2.4.2消費者有權要求電商經(jīng)營者停止收集、使用自己的個人信息。1.2.4.3消費者有權要求電商經(jīng)營者刪除或者更正自己的個人信息，并采取必要措施予以實現(xiàn)。第八條電商經(jīng)營者權益保護措施8.1第八條電商經(jīng)營者權益保護措施的實施8.1.1第九條電商經(jīng)營者權益保護措施的暫停和恢復8.1.1.1電商經(jīng)營者在采取權益保護措施前，應當通知消費者，并說明采取措施的理由和期限。8.1.1.2電商經(jīng)營者在采取權益保護措施后，應當及時恢復消費者的合法權益，并說明采取措施的結果和理由。8.1.2第十條電商經(jīng)營者權益保護措施的變更和解除8.1.2.1電商經(jīng)營者在變更或者解除權益保護措施前，應當通知消費者，并說明變更或者解除措施的理由和期限。8.1.2.2電商經(jīng)營者在變更或者解除權益保護措施后，應當及時履行相關合同義務，并說明變更或者解除措施的結果和理由。第九條消費者權益保護的其他規(guī)定9.1第十一條特定商品和服務消費者權益保護9.1.1第十二條特定商品和服務消費者權益保護的實施9.1.1.1電商經(jīng)營者銷售食品、藥品、化妝品等特定商品的，應當依法取得相關許可證，并公示許可證信息。9.1.1.2電商經(jīng)營者提供旅游、餐飲、住宿等特定服務的，應當依法取得相關許可證，并公示許可證信息。9.2第十三條消費者權益保護宣傳和教育9.2.1第十四條消費者權益保護宣傳和教育的實施9.2.1.1電商經(jīng)營者應當通過網(wǎng)站、APP等渠道，開展消費者權益保護宣傳和教育，提高消費者的權益保護意識。9.2.1.2電商經(jīng)營者應當定期組織消費者權益保護培訓，提高員工的服務質(zhì)量和消費者權益保護意識。第十條消費者權益保護法律責任10.1第十五條電商經(jīng)營者法律責任10.1.1第十六條電商經(jīng)營者侵權責任10.1.1.1電商經(jīng)營者提供的商品或者服務存在質(zhì)量問題的，應當依法承擔修理、更換、退貨等責任。10.1.1.2電商經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務的，應當依法承擔違約責任。10.1.2第十七條電商經(jīng)營者違反個人信息保護法律責任10.1.2.1電商經(jīng)營者泄露、篡改、毀損或者非法使用消費者個人信息的，應當依法承擔侵權責任。10.1.2.2電商經(jīng)營者違反個人信息保護規(guī)定的，應當依法承擔行政責任。第十一條消費者法律責任11.1第十八條消費者法律責任11.1.1第十九條消費者故意提供虛假信息法律責任11.1.1.1消費者故意提供虛假信息，給電商經(jīng)營者造成損失的，應當依法承擔賠償責任。11.1.2第二十條消費者不當使用售后服務法律責任11.1.2.1消費者不當使用售后服務，給電商經(jīng)營者造成損失的，應當依法承擔賠償責任。11.1.3第二十一條消費者惡意投訴法律責任11.1.3.1消費者惡意投訴，給電商經(jīng)營者造成損失的，應當依法承擔賠償責任。第十二條消費者權益保護監(jiān)管機構12.1第二十二條監(jiān)管機構職責12.1.1第二十三條監(jiān)管機構處罰權12.1.1.1監(jiān)管機構對違反消費者權益保護規(guī)定的電商經(jīng)營者，可以依法給予警告、罰款、吊銷許可證等行政處罰。12.1.2第二十四條監(jiān)管機構監(jiān)督檢查權12.1.2.1監(jiān)管機構有權對電商經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，要求電商經(jīng)營者提供有關消費者權益保護的文件和資料。12.1.3第二十五條監(jiān)管機構處理投訴權12.1.3.1監(jiān)管機構有權處理消費者對電商經(jīng)營者的投訴，維護消費者的合法權益。第十三條消費者權益保護國際合作13.1第二十六條消費者權益保護國際合作的實施13.1.1電商經(jīng)營者從事國際經(jīng)營的，應當遵守國際消費者權益保護法律法規(guī)，尊重消費者的合法權益。13.1.2電商經(jīng)營者從事國際經(jīng)營的，應當依法承擔國際消費者權益保護的法律責任。第十四條消費者權益保護的補充規(guī)定14.1第二十七條補充規(guī)定的內(nèi)容14.1.1第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《電商經(jīng)營者信息披露義務詳細說明》詳細說明電商經(jīng)營者應當如何向消費者提供商品或服務的真實、準確、完整的信息，包括但不限于商品描述、價格、運費、支付方式、退換貨政策等。附件二：《商品和服務質(zhì)量標準》詳細列出商品和服務應符合的質(zhì)量標準，包括產(chǎn)品安全、性能、功能、服務等方面。附件三：《售后服務流程和標準》詳細描述電商經(jīng)營者的售后服務流程，包括服務內(nèi)容、服務時限、服務響應機制等。附件四：《消費者個人信息保護管理規(guī)范》詳細闡述電商經(jīng)營者如何收集、使用、存儲和保護消費者個人信息，以及消費者個人信息的訪問、更正、刪除等權利的實施流程。附件五：《消費者權益保護監(jiān)管機構聯(lián)系方式》提供監(jiān)管機構的聯(lián)系方式，以便消費者在權益受到侵害時進行投訴和舉報。說明二：違約行為及責任認定：1.電商經(jīng)營者未按約定提供商品或服務的，應當承擔違約責任，包括但不限于履行合同、賠償損失等。示例：電商經(jīng)營者未能在約定的時間內(nèi)履行發(fā)貨義務，構成違約，應根據(jù)合同約定承擔相應的違約責任。2.電商經(jīng)營者泄露、篡改、毀損或非法使用消費者個人信息的，應當承擔侵權責任，包括但不限于停止侵害、消除影響、賠償損失等。示例：電商經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意，將消費者個人信息泄露給第三方，導致消費者隱私權受到侵害，應承擔相應的法律責任。3.消費者故意提供虛假信息、不當使用售后服務或惡意投訴的，應當承擔賠償責任，包括但不限于賠償電商經(jīng)營者因此造成的損失。示例：消費者故意提供虛假退貨理由，企圖獲取不正當利益，造成電商經(jīng)營者損失，應承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及