物業(yè)管理公司2024版合同執(zhí)行操作規(guī)程

物業(yè)管理公司2024版合同執(zhí)行操作規(guī)程本合同目錄一覽1.總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基本情況2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)3.合同期限與起始日期3.1合同期限3.2起始日期3.3續(xù)約條款4.物業(yè)管理費(fèi)用的確定與支付4.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用計(jì)算方法4.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)5.3第三方使用人的權(quán)利與義務(wù)6.物業(yè)的維修與養(yǎng)護(hù)6.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任6.2維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目6.3維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施7.安全管理與應(yīng)急處理7.1安全管理責(zé)任7.2應(yīng)急預(yù)案制定與演練7.3事故處理與責(zé)任追究8.服務(wù)質(zhì)量與滿意度保障8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2滿意度調(diào)查與改進(jìn)8.3客戶服務(wù)渠道9.合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償計(jì)算與支付11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁或訴訟解決12.其他條款12.1保密條款12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.3通知與送達(dá)13.合同的生效、終止與失效13.1生效條件13.2終止條件13.3失效條件14.附件14.1物業(yè)基本情況說明書14.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.3物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表14.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)14.5其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義與解釋1.2適用范圍本合同適用于甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施管理、公共安全、停車管理等服務(wù)。1.3法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭(zhēng)議解決等，均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和政策，以及甲方所在地物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基本情況物業(yè)基本情況如下：（1）物業(yè)名稱：____________________；（2）物業(yè)地址：____________________；（3）物業(yè)類型：____________________；（4）物業(yè)規(guī)模：____________________；（5）業(yè)主人數(shù)：____________________；（6）其他特殊情況：____________________。2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（2）環(huán)境衛(wèi)生清潔；（3）綠化養(yǎng)護(hù)；（4）公共秩序維護(hù)；（5）消防安全管理；（6）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修；（7）物業(yè)檔案管理；（8）其他服務(wù)項(xiàng)目：____________________。2.3專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)（1）____________________；（2）____________________；（3）____________________；（4）____________________；（5）____________________。第三條合同期限與起始日期3.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2起始日期本合同的起始日期為____年__月__日。3.3續(xù)約條款本合同期滿前__個(gè)月，甲方應(yīng)向乙方提出書面的續(xù)約意向，雙方就續(xù)約事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確新的合同期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。第四條物業(yè)管理費(fèi)用的確定與支付4.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（2）專項(xiàng)維修資金；（3）其他費(fèi)用：____________________。4.2費(fèi)用計(jì)算方法物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方法為：（1）按平方米計(jì)算：____元/平方米·月；（2）按戶計(jì)算：____元/戶·月；（3）其他計(jì)算方式：____________________。4.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用計(jì)算方法和支付方式，按時(shí)足額向甲方支付物業(yè)管理費(fèi)用。支付方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他支付方式：____________________。乙方應(yīng)在每月的__日前，將當(dāng)月的物業(yè)管理費(fèi)用支付給甲方。如乙方逾期支付，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額×__%。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)的安全、整潔、舒適；（2）甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平公正地履行合同約定的義務(wù)；（3）甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告物業(yè)管理情況，接受乙方的監(jiān)督；（4）甲方應(yīng)按照乙方提出的合理要求，及時(shí)整改和完善物業(yè)管理服務(wù)；（5）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露；（6）甲方應(yīng)承擔(dān)因物業(yè)管理不善導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任；（7）其他權(quán)利與義務(wù)：____________________。5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)足額支付物業(yè)管理費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（3）乙方應(yīng)配合甲方的物業(yè)管理工作，接受甲方的合理建議；（4）乙方應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不得損害他人和公共利益；（5）乙方有權(quán)按照本合同約定，享受甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)；第八條物業(yè)的維修與養(yǎng)護(hù)8.1維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任甲方作為物業(yè)管理公司，對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修、養(yǎng)護(hù)、檢查和更新，確保其正常運(yùn)行和使用。8.2維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目包括但不限于：（1）建筑物主體結(jié)構(gòu)；（2）共用設(shè)施設(shè)備；（3）給排水系統(tǒng)；（4）供電系統(tǒng)；（5）供暖系統(tǒng)；（6）消防系統(tǒng)；（7）安防系統(tǒng)；（8）通信系統(tǒng)；（9）環(huán)境綠化；（10）其他設(shè)施設(shè)備。8.3維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施（1）維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目；（2）維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間；（3）維修養(yǎng)護(hù)人員；（4）維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）安全防護(hù)措施。甲方應(yīng)在實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)前，通知乙方，并在必要時(shí)采取措施確保乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第九條安全管理與應(yīng)急處理9.1安全管理責(zé)任甲方應(yīng)制定并落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理制度，確保物業(yè)的安全運(yùn)行。9.2應(yīng)急預(yù)案制定與演練甲方應(yīng)制定針對(duì)火災(zāi)、地震、水災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。9.3事故處理與責(zé)任追究發(fā)生安全事故時(shí)，甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并按照法律法規(guī)和本合同約定，追究相關(guān)責(zé)任。第十條服務(wù)質(zhì)量與滿意度保障10.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供物業(yè)管理服務(wù)。10.2滿意度調(diào)查與改進(jìn)甲方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.3客戶服務(wù)渠道甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)渠道，接受業(yè)主的咨詢、建議和投訴，并及時(shí)回復(fù)和處理。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件（1）法律法規(guī)變化要求變更；（2）雙方協(xié)商一致要求變更；（3）其他特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要變更。11.2解除條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）法律法規(guī)規(guī)定解除；（3）雙方協(xié)商一致解除；（4）其他特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要解除。11.3變更與解除的程序合同的變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十二條違約責(zé)任與賠償12.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）甲方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）乙方未按照本合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用；（3）甲方未按照本合同約定履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)；（4）甲方未按照本合同約定保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（5）其他違約行為。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償金等。12.3賠償計(jì)算與支付賠償金額的計(jì)算方法按照雙方約定或法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。賠償金應(yīng)在違約行為發(fā)生后的__日內(nèi)支付。第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。13.3仲裁或訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程中的信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等權(quán)利。14.3通知與送達(dá)雙方應(yīng)通過合同中約定的聯(lián)系方式，進(jìn)行通知和送達(dá)。如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.4附件本合同附件包括：（1）物業(yè)基本情況說明書；（2第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)基本情況說明書描述物業(yè)的基本情況，包括但不限于物業(yè)名稱、地址、類型、規(guī)模、業(yè)主人數(shù)等。說明書應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)的設(shè)施設(shè)備情況、周邊環(huán)境、物業(yè)管理區(qū)域等。2.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表列出甲方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、消防安全管理、物業(yè)檔案管理等服務(wù)。明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)描述每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和要求。3.物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表列出物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方法，包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式、費(fèi)用構(gòu)成、費(fèi)用支付方式等。明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)說明費(fèi)用的計(jì)算公式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付時(shí)間等。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)描述本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量要求、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系等。手冊(cè)應(yīng)提供具體的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和評(píng)估方法。5.其他相關(guān)文件包括與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的其他文件，如安全管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等。文件應(yīng)詳細(xì)描述相關(guān)事項(xiàng)的具體要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因未提供服務(wù)而造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果甲方未能按時(shí)進(jìn)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備故障，乙方因此遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方未按照本合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的違約金，以及因未支付費(fèi)用導(dǎo)致的服務(wù)減少或停止的損失。示例說明：如果乙方未能按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供部分或全部服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。3.甲方未按照本合同約定履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因維修養(yǎng)護(hù)不當(dāng)而造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果甲方未能按照維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行維修，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞，乙方因此遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方未按照本合同約定保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因未保障人身和財(cái)產(chǎn)安全而造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果甲方未能及時(shí)處理安全隱患，導(dǎo)致業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)受