政府信息化設(shè)備維護采購合同2024年版

政府信息化設(shè)備維護采購合同2024年版本合同目錄一覽1.設(shè)備維護服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點1.3服務(wù)期限2.設(shè)備維護要求2.1維護項目2.2維護標(biāo)準(zhǔn)2.3維護響應(yīng)時間3.設(shè)備維護人員3.1維護人員資質(zhì)3.2維護人員配備3.3維護人員培訓(xùn)4.設(shè)備維護費用4.1維護費用計算4.2維護費用支付方式4.3維護費用調(diào)整機制5.設(shè)備維護配件更換5.1配件更換標(biāo)準(zhǔn)5.2配件更換費用5.3配件更換服務(wù)承諾6.技術(shù)支持與咨詢6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2技術(shù)支持響應(yīng)時間6.3技術(shù)咨詢方式7.應(yīng)急響應(yīng)與故障處理7.1應(yīng)急響應(yīng)流程7.2故障處理流程7.3故障處理記錄8.設(shè)備維護報告8.1維護報告內(nèi)容8.2維護報告提交時間8.3維護報告審批流程9.服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)9.2服務(wù)質(zhì)量改進措施9.3服務(wù)質(zhì)量承諾10.合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行監(jiān)督機構(gòu)10.2合同履行報告10.3合同履行評估11.合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同變更與終止的程序12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決方式12.3爭議解決機構(gòu)13.合同的解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止的程序14.其他條款14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.3法律法規(guī)遵守第一部分：合同如下：1.設(shè)備維護服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1硬件設(shè)備維護：包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等硬件設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)、故障排除和硬件更換等服務(wù)。1.1.2軟件系統(tǒng)維護：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用軟件等軟件系統(tǒng)的定期檢查、優(yōu)化、故障排除和軟件升級等服務(wù)。1.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：對重要數(shù)據(jù)進行定期備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.1.4安全防護服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò)安全防護、病毒防護、安全審計等安全服務(wù)，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。1.1.5系統(tǒng)升級與遷移：根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級、遷移等服務(wù)，確保信息系統(tǒng)的高效運行。1.2服務(wù)地點服務(wù)地點為甲方指定的政府信息化設(shè)備所在地，包括但不限于甲方辦公地點、數(shù)據(jù)中心等。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計算。除非合同雙方另有約定，服務(wù)期滿后，合同自動續(xù)約____年，續(xù)約次數(shù)不限。2.設(shè)備維護要求2.1維護項目維護項目包括但不限于：硬件設(shè)備檢查、軟件系統(tǒng)更新、系統(tǒng)漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護等。2.2維護標(biāo)準(zhǔn)維護標(biāo)準(zhǔn)參照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。乙方應(yīng)按照甲方提供的維護規(guī)范和流程進行服務(wù)。2.3維護響應(yīng)時間乙方接到甲方維護請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。對于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)提供解決方案。3.設(shè)備維護人員3.1維護人員資質(zhì)乙方維護人員應(yīng)具備相關(guān)崗位資質(zhì)，包括但不限于系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師等。3.2維護人員配備乙方根據(jù)甲方設(shè)備規(guī)模和維護需求，配備足夠數(shù)量的維護人員，確保甲方信息化設(shè)備正常運行。3.3維護人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對維護人員進行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識更新，確保維護人員具備最新的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。4.設(shè)備維護費用4.1維護費用計算維護費用根據(jù)甲方設(shè)備數(shù)量、維護項目、維護周期等因素計算。具體費用在合同附件中詳細列明。4.2維護費用支付方式甲方按照合同約定，采取分期支付方式支付維護費用。具體支付方式在合同附件中詳細列明。4.3維護費用調(diào)整機制合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化、人工成本調(diào)整等不可抗力因素，乙方有權(quán)提出維護費用調(diào)整申請。雙方協(xié)商一致后，可對維護費用進行調(diào)整。5.設(shè)備維護配件更換5.1配件更換標(biāo)準(zhǔn)配件更換標(biāo)準(zhǔn)參照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。5.2配件更換費用配件更換費用包含在維護費用中。具體費用在合同附件中詳細列明。5.3配件更換服務(wù)承諾乙方承諾在配件更換過程中，保證配件質(zhì)量，確保信息化設(shè)備恢復(fù)正常運行。6.技術(shù)支持與咨詢6.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：軟件系統(tǒng)優(yōu)化、硬件設(shè)備升級、網(wǎng)絡(luò)安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。6.3技術(shù)咨詢方式技術(shù)咨詢可通過電話、郵件、現(xiàn)場訪問等方式進行。乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持，方便甲方咨詢。8.設(shè)備維護報告8.1維護報告內(nèi)容維護報告應(yīng)包括設(shè)備檢查記錄、故障處理情況、軟件更新記錄、安全事件報告等內(nèi)容。8.2維護報告提交時間乙方應(yīng)在每個維護周期結(jié)束后的____個工作日內(nèi)提交維護報告。8.3維護報告審批流程甲方應(yīng)在每個維護周期結(jié)束后____個工作日內(nèi)對乙方的維護報告進行審批。9.服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于設(shè)備正常運行時間、故障處理速度、客戶滿意度等指標(biāo)。9.2服務(wù)質(zhì)量改進措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的反饋和評價結(jié)果，采取相應(yīng)的改進措施，提升服務(wù)質(zhì)量。9.3服務(wù)質(zhì)量承諾乙方承諾設(shè)備維護服務(wù)的質(zhì)量滿足國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方內(nèi)部規(guī)定的要求。10.合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行監(jiān)督機構(gòu)甲方設(shè)立合同履行監(jiān)督機構(gòu)，負(fù)責(zé)對乙方設(shè)備維護服務(wù)的履行情況進行監(jiān)督。10.2合同履行報告乙方應(yīng)按月向甲方提供設(shè)備維護履行情況的報告。10.3合同履行評估甲方應(yīng)定期對乙方設(shè)備維護服務(wù)進行評估，并提出改進建議。11.合同的變更與終止11.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.2合同終止條件合同終止條件應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定。11.3合同變更與終止的程序合同變更或終止應(yīng)遵循雙方約定的程序進行。12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，可通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。12.3爭議解決機構(gòu)如選擇調(diào)解，調(diào)解機構(gòu)為甲方所在地的人民調(diào)解委員會；如選擇仲裁，仲裁機構(gòu)為____。13.合同的解除與終止13.1合同解除條件合同解除條件應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定。13.2合同終止條件合同終止條件應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定。13.3合同解除與終止的程序合同解除或終止應(yīng)遵循雙方約定的程序進行。14.其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和談判過程中的商業(yè)秘密予以保密。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)尊重并保護對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)益。14.3法律法規(guī)遵守雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法有效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：設(shè)備維護服務(wù)內(nèi)容詳細清單詳細列出乙方應(yīng)提供的維護服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于硬件設(shè)備維護、軟件系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護服務(wù)、系統(tǒng)升級與遷移等。2.附件二：設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方內(nèi)部規(guī)定的維護標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，作為乙方執(zhí)行維護服務(wù)的依據(jù)。3.附件三：維護費用明細表詳細列出維護費用的計算方式，包括單價、數(shù)量、總價等信息。4.附件四：配件更換標(biāo)準(zhǔn)及費用表列出配件更換的標(biāo)準(zhǔn)及費用，包括更換的配件類型、單價、數(shù)量、總價等信息。5.附件五：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)內(nèi)容詳細描述技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的內(nèi)容，包括軟件系統(tǒng)優(yōu)化、硬件設(shè)備升級、網(wǎng)絡(luò)安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)及改進措施列出評價乙方服務(wù)質(zhì)量的各項指標(biāo)，以及對應(yīng)的改進措施。7.附件七：合同履行監(jiān)督報告格式規(guī)定甲方合同履行監(jiān)督機構(gòu)向乙方提交的合同履行監(jiān)督報告的格式和要求。8.附件八：保密協(xié)議明確雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等。9.附件九：知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的知識產(chǎn)權(quán)保護條款，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)益的保護。10.附件十：法律法規(guī)遵守聲明聲明雙方在合同執(zhí)行過程中將遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法有效。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供維護服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)完成設(shè)備維護服務(wù)，或維護后的設(shè)備運行不穩(wěn)定，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按照約定時間提交維護報告的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未能在維護周期結(jié)束后的規(guī)定時間內(nèi)提交維護報告，導(dǎo)致甲方無法及時了解設(shè)備維護情況。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。4.乙方未按照配件更換標(biāo)準(zhǔn)進行更換的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方在更換配件時使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的配件，導(dǎo)致設(shè)備運行不穩(wěn)定。5.其他違反合同約定的行為，雙方可協(xié)商確定違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.信息化設(shè)備：指政府機關(guān)用于信息處理、傳輸和存儲的計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等。2.維護服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息化設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)、故障排除、硬件更換、軟件升級等服務(wù)。3.維護費用：指乙方為提供維護服務(wù)所收取的費用，包括人工費用、材料費用等。4.配件更換：指在維護過程中，乙方對甲方信息化設(shè)備損壞的部件進行更換的行為。5.技術(shù)支持與咨詢服務(wù)：指乙方為甲方提供的關(guān)于信息化設(shè)備的技術(shù)