2024年課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典版（4篇）

第5頁共5頁2024年課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典版為確保對家長需求的深刻理解、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠涗浺允局匾?、迅速的分析與反饋、靈活的策略以贏得家長信任、精確的定位以優(yōu)化課程推薦、明確的目標(biāo)以實現(xiàn)銷售業(yè)績，課程顧問的專業(yè)素養(yǎng)是其職業(yè)基礎(chǔ)，也是評估其合格性的主要指標(biāo)。這涵蓋了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等。如若初次接觸未能獲取全部家長信息，初次會面時可先收集關(guān)鍵信息如姓名和電話，便于后續(xù)完善。目前，各校區(qū)的電話主要側(cè)重于接收而非主動撥打，即來電咨詢頻繁，邀約則較少，普遍采用短信平臺進(jìn)行邀約，但確認(rèn)接收情況存在困難。未來，我們可考慮增加電話邀約以提高成功率。對于來電咨詢，課程顧問應(yīng)遵循以下原則：1.在電話響鈴三聲內(nèi)接聽，避免給予家長過于突然或不耐煩的印象。2.保持微笑，以傳遞友好態(tài)度。3.通話過程中避免與他人交談，以示尊重。4.控制語音和語調(diào)，保持聲音和藹，語調(diào)平穩(wěn)、自信。5.詳細(xì)記錄通話內(nèi)容。6.確認(rèn)家長掛斷電話后再掛斷，掛斷時需輕柔。來校咨詢對提高銷售成功率具有顯著優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的最終目標(biāo)是引導(dǎo)家長來校咨詢。因此，課程顧問必須高度重視來校咨詢的家長，從心態(tài)、外在到環(huán)境準(zhǔn)備，均需充分。首先，保持自信的心態(tài)，保持微笑，保持站立和坐姿的端正，以展現(xiàn)專業(yè)、自信和真誠。其次，維護(hù)環(huán)境的整潔有序，創(chuàng)造舒適和諧的交談環(huán)境，如邀請家長就座，提供茶水，以展現(xiàn)親切，緩解家長的緊張情緒。來校咨詢的家長通常有報名的意愿，因此需傾聽家長的需求，對癥下藥。適時運用反問技巧，可轉(zhuǎn)移話題，將難題回拋給家長，以展現(xiàn)專業(yè)性，提高成交概率。同時，傾聽需有耐心，課程顧問需提升捕捉關(guān)鍵信息的能力。推薦課程時，可采用兩種策略：一是宣傳限時優(yōu)惠活動，二是營造名額有限的緊迫感。處理客戶投訴是每個學(xué)校必須面對的挑戰(zhàn)。妥善處理投訴能維護(hù)學(xué)校形象，挽回家長信任，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。面對投訴，課程顧問應(yīng)展現(xiàn)出自信和熱情，而非畏懼。投訴的家長通常對學(xué)校仍有忠誠度，需積極挽留。處理投訴遵循五個原則：心理準(zhǔn)備、情緒安撫、場合選擇、傾聽與記錄，以及保持中立立場。在解決投訴時，需提供解決方案，誠實地向客戶承諾，適當(dāng)?shù)亟o予補償，同時遵循“感謝建議”而非“補償”原則，以避免顯得卑微。在提升成功率的策略上，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和相關(guān)話術(shù)。四人心態(tài)包括：以大人的視角贊美客戶、以男性的視角認(rèn)同客戶、以強者的姿態(tài)面對客戶、以商人的角度以成交為目標(biāo)與客戶溝通。四人心態(tài)的實施步驟為：認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移問題、反問，前兩步處理情緒，后兩步處理問題。轉(zhuǎn)移問題時，應(yīng)將問題導(dǎo)向課程特色，避免使用“但是”，多用“同時”。推薦課程時，不應(yīng)僅回答家長的問題，也不應(yīng)未經(jīng)思考立即回應(yīng)，以免引發(fā)家長的不信任，影響問題解決。作為學(xué)校的第一印象，課程顧問承擔(dān)著招生、宣傳、日常維護(hù)等多重職責(zé)，是學(xué)校文化的生動體現(xiàn)。優(yōu)秀的課程顧問需具備正確態(tài)度、全面知識和嫻熟的招生技巧。我致力于成為這樣的專業(yè)顧問，相信通過不斷學(xué)習(xí)，我能不斷提升自我，我相信只要開始，就永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步，總有空間。人們都喜歡與積極自信、心態(tài)良好的人相處，我將努力成為這樣的人！2024年課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典版（二）在深化理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用方面，我們實現(xiàn)了理論素養(yǎng)的顯著提升，確保了知識的有效轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，彰顯了學(xué)以致用的教育理念與專長發(fā)展。教研組工作層面，我們高度重視交流學(xué)習(xí)的重要性，已三次派遣組長參與教研組工作理論與經(jīng)驗的深造，并緊密結(jié)合本校實際，靈活調(diào)整工作策略。在教育科研領(lǐng)域，我們堅定不移地樹立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的核心理念，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為行動指南，積極營造科研興校的良好氛圍。我們明確了教育科研的定位，壯大了科研隊伍，強化了科研交流，深刻認(rèn)識到教育科技作為第一生產(chǎn)力的關(guān)鍵作用，以及教學(xué)科研在教育改革與發(fā)展中的引領(lǐng)作用。當(dāng)前，我校已成功結(jié)項多項課題，其中包括榮獲省教科研成果一等獎的課題一項，另有若干項課題正處于研究之中，形成了全員參與課題研究的熱烈氛圍。此外，多位教師的論文獲得省級榮譽，五名數(shù)學(xué)教師榮獲“中國教育學(xué)會先進(jìn)工作者”稱號。三、強化教學(xué)常規(guī)管理，規(guī)范教學(xué)秩序教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的基石。我校始終將教學(xué)常規(guī)管理置于重要地位，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地組織教研活動、聽課評課、教學(xué)競賽、學(xué)生競賽、作業(yè)與教案檢查、資料歸檔等各項工作。面對市教育局“教育管理年”活動的新要求，我們依據(jù)《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》精神，進(jìn)一步完善了教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師深入學(xué)習(xí)，強化了教學(xué)工作的科學(xué)管理。我們宏觀上追求學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展，微觀上則對授課計劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績評定等教學(xué)環(huán)節(jié)實施嚴(yán)格要求與管理。本學(xué)期，我們對備課與作業(yè)進(jìn)行了重點檢查與反饋，有效指導(dǎo)了教學(xué)工作。我們深知，提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵在于教師，因此，我們鼓勵教師精心備課，深入挖掘教材，激發(fā)學(xué)生思維，使學(xué)生在克服困難的過程中獲得更多知識與能力。教導(dǎo)處還通過隨堂聽課、家長與學(xué)生座談會等方式，全面了解教師教學(xué)情況，并組織了科學(xué)化、規(guī)范化的教學(xué)抽測與調(diào)研活動。此外，我們還順利完成了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查迎檢、招生分班及畢業(yè)班前期工作，積極參與市區(qū)各項教育教學(xué)活動，并取得了顯著成績。在市教育局的規(guī)范化學(xué)校驗收與常規(guī)教學(xué)調(diào)研中，我校的教學(xué)管理工作均獲得了高度評價。四、以教學(xué)比賽為平臺，提升課堂教學(xué)質(zhì)量我校每學(xué)期舉辦的教學(xué)比賽已成為一項特色活動，為廣大教師特別是青年教師提供了展示才華與技能的舞臺。本學(xué)期，教導(dǎo)處成功組織了“示范課觀摩”與“四十歲以下教師公開課比賽”，遵循“公開、公平、公正”的原則，突出“新”與“實”的特點，即授課教師觀念新穎、落實新課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)有創(chuàng)新；教學(xué)過程真實、展現(xiàn)教師教學(xué)真功夫。比賽評選出了一批優(yōu)秀教師，激發(fā)了廣大教師的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的教學(xué)比賽提供了寶貴建議。五、以學(xué)生競賽為契機，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展本學(xué)年，教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各類比賽活動，有效鍛煉了學(xué)生的綜合能力。在“弘揚中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動中，我校學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲多項國家、省、市級獎項；在市中小學(xué)藝術(shù)展演活動中也取得了二等獎的好成績。此外，在省市小學(xué)生計算機比賽、牡丹杯才藝大賽及“奧體花城”杯書畫大賽中，我校學(xué)生均取得了驕人成績。這些榮譽不僅展示了學(xué)生的才華與努力成果，也彰顯了我校在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展方面的顯著成效。六、展望未來，明確工作方向展望未來，我們滿懷信心與決心，在市教育局與區(qū)教育局的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)把握發(fā)展機遇，營造更加美好的教育環(huán)境。我們將進(jìn)一步加大對教師的培養(yǎng)力度，以名師與骨干教師為引領(lǐng)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才；在現(xiàn)有特色教育基礎(chǔ)上深化內(nèi)涵建設(shè)，賦予其新的生命力與意義；同時積極探索德育、教學(xué)與家庭教育相結(jié)合的新模式，形成強大的教育合力。我們有理由相信在未來的日子里我校的教學(xué)質(zhì)量將邁上新的臺階迎來更加輝煌的明天。2024年課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典版（三）為確保對家長需求的深刻理解、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠涗浺允局匾暋⒀杆俚姆治雠c反饋、靈活的策略以贏得家長信任、精確的定位以優(yōu)化課程推薦、明確的目標(biāo)以實現(xiàn)銷售業(yè)績，課程顧問的專業(yè)素養(yǎng)是其職業(yè)基礎(chǔ)，也是評估其合格性的主要指標(biāo)，涵蓋了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等。如若初次接觸未能獲取全部家長信息，初次會面時可先收集關(guān)鍵信息如姓名和電話，便于后續(xù)完善。目前，各校區(qū)的電話主要側(cè)重于接收而非主動撥打，即來電咨詢頻繁，而邀約較少，普遍采用短信平臺進(jìn)行邀約，但確認(rèn)接收情況存在困難。未來，我們可考慮增加電話邀約以提高成功率。對于來電咨詢，課程顧問應(yīng)遵循以下原則：1.在電話響鈴三聲內(nèi)接聽，避免給予家長過于突然或不耐煩的印象。2.保持微笑，以傳遞友好態(tài)度。3.通話過程中避免與他人交談，以示尊重。4.控制語音和語調(diào)，保持聲音和藹，語調(diào)平穩(wěn)、自信。5.詳細(xì)記錄通話內(nèi)容。6.確認(rèn)家長掛斷電話后再掛斷，掛斷時需輕柔。來校咨詢對提高銷售成功率具有顯著優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的最終目標(biāo)是引導(dǎo)家長進(jìn)行來校咨詢。因此，課程顧問必須高度重視來校咨詢的家長，從心態(tài)、外在到環(huán)境準(zhǔn)備，均需充分。首先，保持自信的心態(tài)，保持微笑，保持站立和坐姿的端正，以展現(xiàn)專業(yè)、自信和真誠。其次，維護(hù)環(huán)境的整潔有序，創(chuàng)造舒適和諧的交談環(huán)境，如邀請家長就座，提供茶水，以展現(xiàn)親切，緩解家長的緊張情緒。來校咨詢的家長通常有報名的意愿，因此需傾聽家長的需求，對癥下藥。適時運用反問技巧，可轉(zhuǎn)移話題或讓家長自行權(quán)衡，以展現(xiàn)專業(yè)性，提高成交概率。同時，課程顧問需提升捕捉關(guān)鍵信息的能力。推薦課程時，可運用限時優(yōu)惠活動或名額限制策略，激發(fā)家長的報名意愿。處理客戶投訴是學(xué)校品牌維護(hù)和客戶關(guān)系修復(fù)的關(guān)鍵。有效處理投訴能維護(hù)學(xué)校形象，重獲家長信任，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。面對投訴，課程顧問應(yīng)展現(xiàn)出自信和熱情，而非畏懼。投訴的家長通常對學(xué)校仍有忠誠度，需積極挽留。處理投訴時，遵循五個原則：心理準(zhǔn)備、情緒安撫、場合選擇、傾聽與記錄，以及保持中立立場。在解決投訴時，需提供解決方案，誠實地向客戶承諾，適當(dāng)?shù)亟o予補償，同時遵循“感謝建議”而非“補償”原則，以避免顯得卑微。在提升成功率的策略上，我們已學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和相關(guān)話術(shù)。四人心態(tài)包括：以大人的視角贊美客戶、以男性的視角認(rèn)同客戶、以強者的姿態(tài)面對客戶、以商人的角度以成交為目標(biāo)與客戶溝通。四人心態(tài)的實施步驟為：認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移問題、反問，前兩步關(guān)注情感處理，后兩步關(guān)注問題解決。轉(zhuǎn)移問題時，應(yīng)將問題導(dǎo)向課程特色，避免使用“但是”，多用“同時”。推薦課程時，避免僅回答家長的問題，也不應(yīng)未經(jīng)深思熟慮地回答，以免引發(fā)家長的不信任感，影響問題解決。作為學(xué)校的第一印象，課程顧問承載著招生、宣傳、日常運營等多重職責(zé)，是學(xué)校文化的生動體現(xiàn)。優(yōu)秀的課程顧問需具備正確態(tài)度、全面知識結(jié)構(gòu)和嫻熟的招生技巧。我致力于成為這樣的專業(yè)顧問，相信通過不斷學(xué)習(xí)，我能不斷提升自我，我也深信，只要開始，就永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步，總有空間。人們傾向于與積極、自信、心態(tài)良好的人相處，我將努力成為這樣的人！2024年課程顧問年終工作總結(jié)經(jīng)典版（四）大學(xué)時光轉(zhuǎn)瞬即逝，臨近畢業(yè)，我選擇在一家早教中心擔(dān)任課程顧問。初次踏入中心應(yīng)聘，即被其如家般的溫馨氛圍所打動，每位員工的微笑都向我敞開歡迎之門，這使我堅定地選擇了這個專業(yè)領(lǐng)域。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)和電話溝通實踐，我對早期教育的理論與實踐有了深入理解，更加認(rèn)識到早教工作的專業(yè)價值和重要使命。我們作為一家國際早教中心，致力于依據(jù)嬰幼兒的成長特性，提供醫(yī)學(xué)支持的教育方案和適宜的環(huán)境刺激，旨在培養(yǎng)身心健康、活潑好奇的兒童，并協(xié)助家長樹立先進(jìn)的教養(yǎng)觀念，提供科學(xué)育兒的指導(dǎo)，這是我們每位員工引以為榮之處。每當(dāng)家長收到孩子晉升的喜訊，我們都會與他們共享這份喜悅。隨著時間推移，我的工作逐漸步入正軌?；貞浧鸪醮谓哟蛻魰r，介紹中心環(huán)境時的緊張與激動，如今，我的溝通和交際能力已得到顯著提升。我擁有了自己的會員群體，看到他們在課程中取得的進(jìn)步，我為家長感到欣慰，同時也對我的工作充滿信心。我深感榮幸的是，許多家長因認(rèn)可我們的專業(yè)課程和我熱忱的工作態(tài)度，將我們的早教