2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)經(jīng)典版（4篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)經(jīng)典版為確保對(duì)家長(zhǎng)需求的深刻理解、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠涗浺允局匾?、迅速的分析與反饋、靈活的策略以贏得家長(zhǎng)信任、精確的定位以優(yōu)化課程推薦、明確的目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)，課程顧問(wèn)的專業(yè)素養(yǎng)是其職業(yè)基礎(chǔ)，也是評(píng)估其合格性的主要指標(biāo)。這涵蓋了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等。如若初次接觸未能獲取全部家長(zhǎng)信息，初次會(huì)面時(shí)可先收集關(guān)鍵信息如姓名和電話，便于后續(xù)完善。目前，各校區(qū)的電話主要側(cè)重于接收而非主動(dòng)撥打，即來(lái)電咨詢頻繁，邀約則較少，普遍采用短信平臺(tái)進(jìn)行邀約，但確認(rèn)接收情況存在困難。未來(lái)，我們可考慮增加電話邀約以提高成功率。對(duì)于來(lái)電咨詢，課程顧問(wèn)應(yīng)遵循以下原則：1.在電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，避免給予家長(zhǎng)過(guò)于突然或不耐煩的印象。2.保持微笑，以傳遞友好態(tài)度。3.通話過(guò)程中避免與他人交談，以示尊重。4.控制語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，保持聲音和藹，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、自信。5.詳細(xì)記錄通話內(nèi)容。6.確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話后再掛斷，掛斷時(shí)需輕柔。來(lái)校咨詢對(duì)提高銷售成功率具有顯著優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的最終目標(biāo)是引導(dǎo)家長(zhǎng)來(lái)校咨詢。因此，課程顧問(wèn)必須高度重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)、外在到環(huán)境準(zhǔn)備，均需充分。首先，保持自信的心態(tài)，保持微笑，保持站立和坐姿的端正，以展現(xiàn)專業(yè)、自信和真誠(chéng)。其次，維護(hù)環(huán)境的整潔有序，創(chuàng)造舒適和諧的交談環(huán)境，如邀請(qǐng)家長(zhǎng)就座，提供茶水，以展現(xiàn)親切，緩解家長(zhǎng)的緊張情緒。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)通常有報(bào)名的意愿，因此需傾聽(tīng)家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。適時(shí)運(yùn)用反問(wèn)技巧，可轉(zhuǎn)移話題，將難題回拋給家長(zhǎng)，以展現(xiàn)專業(yè)性，提高成交概率。同時(shí)，傾聽(tīng)需有耐心，課程顧問(wèn)需提升捕捉關(guān)鍵信息的能力。推薦課程時(shí)，可采用兩種策略：一是宣傳限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，二是營(yíng)造名額有限的緊迫感。處理客戶投訴是每個(gè)學(xué)校必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。妥善處理投訴能維護(hù)學(xué)校形象，挽回家長(zhǎng)信任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。面對(duì)投訴，課程顧問(wèn)應(yīng)展現(xiàn)出自信和熱情，而非畏懼。投訴的家長(zhǎng)通常對(duì)學(xué)校仍有忠誠(chéng)度，需積極挽留。處理投訴遵循五個(gè)原則：心理準(zhǔn)備、情緒安撫、場(chǎng)合選擇、傾聽(tīng)與記錄，以及保持中立立場(chǎng)。在解決投訴時(shí)，需提供解決方案，誠(chéng)實(shí)地向客戶承諾，適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償，同時(shí)遵循“感謝建議”而非“補(bǔ)償”原則，以避免顯得卑微。在提升成功率的策略上，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和相關(guān)話術(shù)。四人心態(tài)包括：以大人的視角贊美客戶、以男性的視角認(rèn)同客戶、以強(qiáng)者的姿態(tài)面對(duì)客戶、以商人的角度以成交為目標(biāo)與客戶溝通。四人心態(tài)的實(shí)施步驟為：認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移問(wèn)題、反問(wèn)，前兩步處理情緒，后兩步處理問(wèn)題。轉(zhuǎn)移問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將問(wèn)題導(dǎo)向課程特色，避免使用“但是”，多用“同時(shí)”。推薦課程時(shí)，不應(yīng)僅回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，也不應(yīng)未經(jīng)思考立即回應(yīng)，以免引發(fā)家長(zhǎng)的不信任，影響問(wèn)題解決。作為學(xué)校的第一印象，課程顧問(wèn)承擔(dān)著招生、宣傳、日常維護(hù)等多重職責(zé)，是學(xué)校文化的生動(dòng)體現(xiàn)。優(yōu)秀的課程顧問(wèn)需具備正確態(tài)度、全面知識(shí)和嫻熟的招生技巧。我致力于成為這樣的專業(yè)顧問(wèn)，相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我能不斷提升自我，我相信只要開(kāi)始，就永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步，總有空間。人們都喜歡與積極自信、心態(tài)良好的人相處，我將努力成為這樣的人！2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)經(jīng)典版（二）在深化理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用方面，我們實(shí)現(xiàn)了理論素養(yǎng)的顯著提升，確保了知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，彰顯了學(xué)以致用的教育理念與專長(zhǎng)發(fā)展。教研組工作層面，我們高度重視交流學(xué)習(xí)的重要性，已三次派遣組長(zhǎng)參與教研組工作理論與經(jīng)驗(yàn)的深造，并緊密結(jié)合本校實(shí)際，靈活調(diào)整工作策略。在教育科研領(lǐng)域，我們堅(jiān)定不移地樹(shù)立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的核心理念，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為行動(dòng)指南，積極營(yíng)造科研興校的良好氛圍。我們明確了教育科研的定位，壯大了科研隊(duì)伍，強(qiáng)化了科研交流，深刻認(rèn)識(shí)到教育科技作為第一生產(chǎn)力的關(guān)鍵作用，以及教學(xué)科研在教育改革與發(fā)展中的引領(lǐng)作用。當(dāng)前，我校已成功結(jié)項(xiàng)多項(xiàng)課題，其中包括榮獲省教科研成果一等獎(jiǎng)的課題一項(xiàng)，另有若干項(xiàng)課題正處于研究之中，形成了全員參與課題研究的熱烈氛圍。此外，多位教師的論文獲得省級(jí)榮譽(yù)，五名數(shù)學(xué)教師榮獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。三、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，規(guī)范教學(xué)秩序教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的基石。我校始終將教學(xué)常規(guī)管理置于重要地位，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課評(píng)課、教學(xué)競(jìng)賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)與教案檢查、資料歸檔等各項(xiàng)工作。面對(duì)市教育局“教育管理年”活動(dòng)的新要求，我們依據(jù)《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》精神，進(jìn)一步完善了教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師深入學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了教學(xué)工作的科學(xué)管理。我們宏觀上追求學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展，微觀上則對(duì)授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格要求與管理。本學(xué)期，我們對(duì)備課與作業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查與反饋，有效指導(dǎo)了教學(xué)工作。我們深知，提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵在于教師，因此，我們鼓勵(lì)教師精心備課，深入挖掘教材，激發(fā)學(xué)生思維，使學(xué)生在克服困難的過(guò)程中獲得更多知識(shí)與能力。教導(dǎo)處還通過(guò)隨堂聽(tīng)課、家長(zhǎng)與學(xué)生座談會(huì)等方式，全面了解教師教學(xué)情況，并組織了科學(xué)化、規(guī)范化的教學(xué)抽測(cè)與調(diào)研活動(dòng)。此外，我們還順利完成了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查迎檢、招生分班及畢業(yè)班前期工作，積極參與市區(qū)各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)，并取得了顯著成績(jī)。在市教育局的規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收與常規(guī)教學(xué)調(diào)研中，我校的教學(xué)管理工作均獲得了高度評(píng)價(jià)。四、以教學(xué)比賽為平臺(tái)，提升課堂教學(xué)質(zhì)量我校每學(xué)期舉辦的教學(xué)比賽已成為一項(xiàng)特色活動(dòng)，為廣大教師特別是青年教師提供了展示才華與技能的舞臺(tái)。本學(xué)期，教導(dǎo)處成功組織了“示范課觀摩”與“四十歲以下教師公開(kāi)課比賽”，遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則，突出“新”與“實(shí)”的特點(diǎn)，即授課教師觀念新穎、落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)有創(chuàng)新；教學(xué)過(guò)程真實(shí)、展現(xiàn)教師教學(xué)真功夫。比賽評(píng)選出了一批優(yōu)秀教師，激發(fā)了廣大教師的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的教學(xué)比賽提供了寶貴建議。五、以學(xué)生競(jìng)賽為契機(jī)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展本學(xué)年，教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各類比賽活動(dòng)，有效鍛煉了學(xué)生的綜合能力。在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書(shū)活動(dòng)中，我校學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲多項(xiàng)國(guó)家、省、市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)；在市中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)中也取得了二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。此外，在省市小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽、牡丹杯才藝大賽及“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中，我校學(xué)生均取得了驕人成績(jī)。這些榮譽(yù)不僅展示了學(xué)生的才華與努力成果，也彰顯了我校在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展方面的顯著成效。六、展望未來(lái)，明確工作方向展望未來(lái)，我們滿懷信心與決心，在市教育局與區(qū)教育局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)把握發(fā)展機(jī)遇，營(yíng)造更加美好的教育環(huán)境。我們將進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度，以名師與骨干教師為引領(lǐng)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才；在現(xiàn)有特色教育基礎(chǔ)上深化內(nèi)涵建設(shè)，賦予其新的生命力與意義；同時(shí)積極探索德育、教學(xué)與家庭教育相結(jié)合的新模式，形成強(qiáng)大的教育合力。我們有理由相信在未來(lái)的日子里我校的教學(xué)質(zhì)量將邁上新的臺(tái)階迎來(lái)更加輝煌的明天。2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)經(jīng)典版（三）為確保對(duì)家長(zhǎng)需求的深刻理解、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠涗浺允局匾?、迅速的分析與反饋、靈活的策略以贏得家長(zhǎng)信任、精確的定位以優(yōu)化課程推薦、明確的目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)，課程顧問(wèn)的專業(yè)素養(yǎng)是其職業(yè)基礎(chǔ)，也是評(píng)估其合格性的主要指標(biāo)，涵蓋了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等。如若初次接觸未能獲取全部家長(zhǎng)信息，初次會(huì)面時(shí)可先收集關(guān)鍵信息如姓名和電話，便于后續(xù)完善。目前，各校區(qū)的電話主要側(cè)重于接收而非主動(dòng)撥打，即來(lái)電咨詢頻繁，而邀約較少，普遍采用短信平臺(tái)進(jìn)行邀約，但確認(rèn)接收情況存在困難。未來(lái)，我們可考慮增加電話邀約以提高成功率。對(duì)于來(lái)電咨詢，課程顧問(wèn)應(yīng)遵循以下原則：1.在電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，避免給予家長(zhǎng)過(guò)于突然或不耐煩的印象。2.保持微笑，以傳遞友好態(tài)度。3.通話過(guò)程中避免與他人交談，以示尊重。4.控制語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，保持聲音和藹，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、自信。5.詳細(xì)記錄通話內(nèi)容。6.確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話后再掛斷，掛斷時(shí)需輕柔。來(lái)校咨詢對(duì)提高銷售成功率具有顯著優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的最終目標(biāo)是引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行來(lái)校咨詢。因此，課程顧問(wèn)必須高度重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)、外在到環(huán)境準(zhǔn)備，均需充分。首先，保持自信的心態(tài)，保持微笑，保持站立和坐姿的端正，以展現(xiàn)專業(yè)、自信和真誠(chéng)。其次，維護(hù)環(huán)境的整潔有序，創(chuàng)造舒適和諧的交談環(huán)境，如邀請(qǐng)家長(zhǎng)就座，提供茶水，以展現(xiàn)親切，緩解家長(zhǎng)的緊張情緒。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)通常有報(bào)名的意愿，因此需傾聽(tīng)家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。適時(shí)運(yùn)用反問(wèn)技巧，可轉(zhuǎn)移話題或讓家長(zhǎng)自行權(quán)衡，以展現(xiàn)專業(yè)性，提高成交概率。同時(shí)，課程顧問(wèn)需提升捕捉關(guān)鍵信息的能力。推薦課程時(shí)，可運(yùn)用限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)或名額限制策略，激發(fā)家長(zhǎng)的報(bào)名意愿。處理客戶投訴是學(xué)校品牌維護(hù)和客戶關(guān)系修復(fù)的關(guān)鍵。有效處理投訴能維護(hù)學(xué)校形象，重獲家長(zhǎng)信任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。面對(duì)投訴，課程顧問(wèn)應(yīng)展現(xiàn)出自信和熱情，而非畏懼。投訴的家長(zhǎng)通常對(duì)學(xué)校仍有忠誠(chéng)度，需積極挽留。處理投訴時(shí)，遵循五個(gè)原則：心理準(zhǔn)備、情緒安撫、場(chǎng)合選擇、傾聽(tīng)與記錄，以及保持中立立場(chǎng)。在解決投訴時(shí)，需提供解決方案，誠(chéng)實(shí)地向客戶承諾，適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償，同時(shí)遵循“感謝建議”而非“補(bǔ)償”原則，以避免顯得卑微。在提升成功率的策略上，我們已學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和相關(guān)話術(shù)。四人心態(tài)包括：以大人的視角贊美客戶、以男性的視角認(rèn)同客戶、以強(qiáng)者的姿態(tài)面對(duì)客戶、以商人的角度以成交為目標(biāo)與客戶溝通。四人心態(tài)的實(shí)施步驟為：認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移問(wèn)題、反問(wèn)，前兩步關(guān)注情感處理，后兩步關(guān)注問(wèn)題解決。轉(zhuǎn)移問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將問(wèn)題導(dǎo)向課程特色，避免使用“但是”，多用“同時(shí)”。推薦課程時(shí)，避免僅回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，也不應(yīng)未經(jīng)深思熟慮地回答，以免引發(fā)家長(zhǎng)的不信任感，影響問(wèn)題解決。作為學(xué)校的第一印象，課程顧問(wèn)承載著招生、宣傳、日常運(yùn)營(yíng)等多重職責(zé)，是學(xué)校文化的生動(dòng)體現(xiàn)。優(yōu)秀的課程顧問(wèn)需具備正確態(tài)度、全面知識(shí)結(jié)構(gòu)和嫻熟的招生技巧。我致力于成為這樣的專業(yè)顧問(wèn)，相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我能不斷提升自我，我也深信，只要開(kāi)始，就永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步，總有空間。人們傾向于與積極、自信、心態(tài)良好的人相處，我將努力成為這樣的人！2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)經(jīng)典版（四）大學(xué)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，臨近畢業(yè)，我選擇在一家早教中心擔(dān)任課程顧問(wèn)。初次踏入中心應(yīng)聘，即被其如家般的溫馨氛圍所打動(dòng)，每位員工的微笑都向我敞開(kāi)歡迎之門(mén)，這使我堅(jiān)定地選擇了這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)和電話溝通實(shí)踐，我對(duì)早期教育的理論與實(shí)踐有了深入理解，更加認(rèn)識(shí)到早教工作的專業(yè)價(jià)值和重要使命。我們作為一家國(guó)際早教中心，致力于依據(jù)嬰幼兒的成長(zhǎng)特性，提供醫(yī)學(xué)支持的教育方案和適宜的環(huán)境刺激，旨在培養(yǎng)身心健康、活潑好奇的兒童，并協(xié)助家長(zhǎng)樹(shù)立先進(jìn)的教養(yǎng)觀念，提供科學(xué)育兒的指導(dǎo)，這是我們每位員工引以為榮之處。每當(dāng)家長(zhǎng)收到孩子晉升的喜訊，我們都會(huì)與他們共享這份喜悅。隨著時(shí)間推移，我的工作逐漸步入正軌。回憶起初次接待客戶時(shí)，介紹中心環(huán)境時(shí)的緊張與激動(dòng)，如今，我的溝通和交際能力已得到顯著提升。我擁有了自己的會(huì)員群體，看到他們?cè)谡n程中取得的進(jìn)步，我為家長(zhǎng)感到欣慰，同時(shí)也對(duì)我的工作充滿信心。我深感榮幸的是，許多家長(zhǎng)因認(rèn)可我們的專業(yè)課程和我熱忱的工作態(tài)度，將我們的早教