2024年保險公司年度個人工作總結(jié)樣本（三篇）

第2頁共2頁2024年保險公司年度個人工作總結(jié)樣本回顧即將過去的一年，在公司高層的英明指導(dǎo)及部門經(jīng)理的精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作核心聚焦于公司的經(jīng)營策略，秉持“強化營銷、優(yōu)化服務(wù)”的原則，以經(jīng)濟效益為目標(biāo)，全面推動各項工作的開展，緊跟公司戰(zhàn)略部署。在核算和管理層面，我們履行了應(yīng)盡的職責(zé)。在這一年中，得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解、關(guān)心和支持，我本人在工作中取得了一定的成就，但同時也意識到自身存在的諸多不足。為了提煉經(jīng)驗，鞏固成果，改正缺點，現(xiàn)將____年度的工作總結(jié)如下：一、承保部門運營在公司管理層的指導(dǎo)下，承保部門在吸取歷年經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，明確了年度工作目標(biāo)：提升服務(wù)意識，創(chuàng)新思維方式，以市場為引領(lǐng)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量控制，加強部門間的協(xié)同與溝通，積極推動業(yè)務(wù)增長。二、會計基礎(chǔ)事務(wù)(1)我們堅決執(zhí)行《會計法》，確保每月會計憑證的準(zhǔn)確編制和打印，嚴(yán)格審核原始憑證的合理性，強化會計檔案管理。按部門和項目歸集費用，月底準(zhǔn)確分?jǐn)偣餐M用以反映部門效益。(2)遵守規(guī)定時間，確保各項稅款的及時申報。在上級公司的年度審核和財政稅務(wù)檢查中，我們積極配合。(3)妥善管理公司內(nèi)部員工的社保、醫(yī)療繳費，以及人員個代系統(tǒng)的錄入和變更工作。三、財務(wù)核算管理(1)我們遵循總公司的財務(wù)規(guī)定，實行“收支兩條線”，費用單獨核算，杜絕串戶使用和坐支現(xiàn)金的現(xiàn)象。(2)對各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督和審核，統(tǒng)一核算標(biāo)準(zhǔn)，保持與各營業(yè)點的有效溝通，建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。(3)準(zhǔn)確計算營業(yè)稅款和車船稅，確保稅款及時、足額繳納。我們積極應(yīng)對新的稅收申報軟件，強化重點稅源的監(jiān)控。及時發(fā)現(xiàn)并修正稅務(wù)合規(guī)問題，保持與稅務(wù)部門的良好溝通。(4)作為管理層，我深感自己既是領(lǐng)導(dǎo)者，也是執(zhí)行者。帶領(lǐng)團隊需要熟悉業(yè)務(wù)，同時負(fù)責(zé)具體工作。我以身作則，確保在人力資源緊張的情況下，團隊成員能主動承擔(dān)任務(wù)。我們重視團隊建設(shè)，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精通、工作熱情高漲的隊伍。充分發(fā)掘員工的潛力，激發(fā)他們的積極性，提升團隊整體素質(zhì)，塑造創(chuàng)新、務(wù)實、高效的部門形象。2024年保險公司年度個人工作總結(jié)樣本（二）保險分公司自成立以來，一直嚴(yán)格遵守并執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)原則。我們始終堅守國家利益至上，以高度的社會責(zé)任感和堅定的客戶利益導(dǎo)向，堅持“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作理念，通過不斷深化服務(wù)意識，完善服務(wù)體系建設(shè)，致力于塑造專業(yè)、誠信的保險服務(wù)品牌。現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作的具體情況匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密自保險分公司成立以來，我們始終將“服務(wù)第一、客戶至上”作為核心品牌定位，并視為公司不懈追求的目標(biāo)。在公司的經(jīng)營策略中，我們高度重視管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的協(xié)同發(fā)展。特別成立了客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部擔(dān)任督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核和獎懲工作，確?？蛻舴?wù)工作的高效執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，保障服務(wù)通道的順暢和服務(wù)流程的簡化，為公司服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升奠定了堅實基礎(chǔ)。二、制度完善，服務(wù)規(guī)范我們以客戶為中心，建立了全面、科學(xué)的工作流程和制度體系。我們堅持將管理寓于服務(wù)之中，一手抓管理，一手抓服務(wù)，致力于降低出錯率，減少或避免客戶投訴，減少客戶上門次數(shù)，確?？蛻舴?wù)中心的工作有序進行。我們制定了詳細(xì)的客戶服務(wù)工作手冊，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)劃分，并在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上，對儀表、語言、行為、時效等方面提出了具體要求，樹立了統(tǒng)一、規(guī)范的對外服務(wù)形象。同時，我們加強了與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立了快速響應(yīng)機制，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和困難，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，我們的客戶服務(wù)中心始終秉持著公司的準(zhǔn)則，詮釋著品牌和服務(wù)的價值。三、培訓(xùn)加強，意識提升我們深知打造服務(wù)品牌的關(guān)鍵在于打造人的品牌。為了提升我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在市場的品牌知名度，我們在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強客服團隊建設(shè)，不斷提升員工素質(zhì)。我們組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓(xùn)。同時，我們鼓勵員工積極查找自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，我們培養(yǎng)了一批具備強烈服務(wù)意識、高超服務(wù)能力和真正為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，共同重視服務(wù)的良好氛圍。四、目標(biāo)明確，措施有力我們堅持“服務(wù)效益”的經(jīng)營理念，在服務(wù)上拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出了三個倡導(dǎo)：即實實在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)和卓有成效的服務(wù)。1.我們設(shè)立了客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場的全程服務(wù)。2.我們設(shè)立了客戶服務(wù)角，擺放了一些客戶可能需要的物品，如止疼片、創(chuàng)可貼和針線包等，讓客戶感受到家的溫暖。3.我們制定了職場行為準(zhǔn)則，推出了“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候，以提升客戶的滿意度和歸屬感。此外，我們還完善了客戶服務(wù)體系建設(shè)：1.我們堅持“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，提供查勘救援服務(wù)。2.我們實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，確保在工作日內(nèi)____小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為客戶提供全方位的理賠服務(wù)。3.我們積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照理賠服務(wù)承諾執(zhí)行，確保案件不拖、不等、不靠，保持了較高的結(jié)案率。4.我們建立了客戶回訪制度，設(shè)置了客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)保單生效后的回訪工作，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在____個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。5.我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)以及節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。通過一系列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，我們在客戶心中樹立了誠信服務(wù)的品牌形象，并在同行業(yè)中獲得了良好的口碑。我們承諾為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)以及周全完善的風(fēng)險保障。盡管分公司成立時間不長，但我們始終堅守專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)宗旨，服務(wù)質(zhì)量和品牌形象得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，并獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我們將繼續(xù)遵循保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，不斷深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)，為推動____市保險行業(yè)的健康快速發(fā)展貢獻自己的力量。2024年保險公司年度個人工作總結(jié)樣本（三）時間推移，我們度過了充實的一年，回首過去，每一位公司成員都深深體驗到公司蓬勃發(fā)展的活力，體驗到堅韌不拔的奮斗精神。在這一年的工作中，我們經(jīng)歷了收獲與教訓(xùn)，而總結(jié)，對于熱衷工作的人來說，是承前啟后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：一、工作表現(xiàn)在____年，我們成功地處理了銷售案例，成績顯著。在領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)和同事的通力協(xié)作下，未決案件數(shù)量始終保持在理想狀態(tài)。我們有信心在____年實現(xiàn)更大的突破。二、業(yè)務(wù)執(zhí)行我們圓滿完成了公司分配的年度業(yè)務(wù)目標(biāo)，實現(xiàn)了業(yè)績與效益的雙重增長。為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，我們接受了相應(yīng)的業(yè)務(wù)任務(wù)，面對壓力，通過全年持續(xù)的努力，成功應(yīng)對各種類型的客戶，通過耐心解答疑問，系統(tǒng)解釋保險條款，確?？蛻魸M意度，期間雖有小困擾，但這些經(jīng)歷豐富了我的業(yè)務(wù)知識，更深刻地理解了業(yè)務(wù)員的辛勤付出。三、紀(jì)律遵守今年，公司制定了嚴(yán)格的獎懲制度，我始終遵守相關(guān)規(guī)定，做到不遲到、不早退，工作時間保持專注。如有請假需求，會