2024年佛山住宅物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同樣本

2024年佛山住宅物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同樣本本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1住宅公共區(qū)域的管理和維護(hù)1.2住宅共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)1.3綠化環(huán)境和公共秩序的管理1.4居民投訴處理和協(xié)調(diào)1.5其他服務(wù)內(nèi)容第二條物業(yè)管理方的義務(wù)和責(zé)任2.1物業(yè)管理方的基本義務(wù)2.2物業(yè)管理方的安全責(zé)任2.3物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量保證2.4物業(yè)管理方的保密義務(wù)2.5物業(yè)管理方的法律義務(wù)第三條業(yè)主的義務(wù)和責(zé)任3.1業(yè)主的基本義務(wù)3.2業(yè)主的配合義務(wù)3.3業(yè)主的投訴和反饋義務(wù)3.4業(yè)主的其他義務(wù)和責(zé)任第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制4.4服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償4.5服務(wù)費(fèi)用的管理和使用第五條合同的履行和變更5.1合同的履行期限5.2合同的履行地點(diǎn)和方式5.3合同的變更程序和條件5.4合同的續(xù)簽程序和條件5.5合同的解除和終止第六條違約責(zé)任6.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任6.2業(yè)主的違約責(zé)任6.3違約責(zé)任的賠償方式和標(biāo)準(zhǔn)6.4違約爭議的解決方式第七條爭議解決7.1爭議的解決方式7.2爭議解決的時(shí)效限制7.3爭議解決的證據(jù)和文件7.4爭議解決的費(fèi)用承擔(dān)7.5爭議解決的補(bǔ)充規(guī)定第八條合同的生效、解除和終止8.1合同的生效條件8.2合同的解除條件8.3合同的終止條件8.4合同解除和終止的后續(xù)事宜第九條保密條款9.1保密信息的定義和范圍9.2保密義務(wù)的期限和條件9.3保密信息的泄露后果9.4保密條款的enforceability第十條強(qiáng)制性法律規(guī)定10.1合同遵守的法律規(guī)定10.2合同無效的法律規(guī)定10.3強(qiáng)制性法律規(guī)定的變更第十一條合同的附件11.1附件的定義和范圍11.2附件的補(bǔ)充效力11.3附件的變更和解除第十二條其他條款12.1通知和送達(dá)12.2合同的完整性和單一性12.3合同的份數(shù)和簽署12.4合同的解釋和適用第十三條合同修訂歷史13.1合同的修訂版本記錄13.2各版本的修訂內(nèi)容和日期13.3現(xiàn)行版本的修訂記錄第十四條簽署頁14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3雙方簽署人的信息第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1住宅公共區(qū)域的管理和維護(hù)1.1.1物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)住宅公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括公共通道、樓梯、電梯間、走廊、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔工作。1.1.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對公共區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用，包括但不限于照明系統(tǒng)、消防設(shè)施、公共門鎖等。1.1.3物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化工作，包括樹木修剪、綠化帶修剪、花卉種植和維護(hù)等。1.1.4物業(yè)管理方應(yīng)維護(hù)公共區(qū)域的秩序，包括安全管理、停車管理、寵物管理等。1.2住宅共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)1.2.1物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)住宅共用設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，包括但不限于電梯、供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等。1.2.2物業(yè)管理方應(yīng)在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)進(jìn)行維修，確保居民的正常生活不受影響。1.2.3物業(yè)管理方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長其使用壽命，降低故障率。1.3綠化環(huán)境和公共秩序的管理1.3.1物業(yè)管理方應(yīng)制定綠化環(huán)境管理計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行樹木修剪、綠化帶修剪、花卉種植和維護(hù)等工作。1.3.2物業(yè)管理方應(yīng)制定公共秩序管理計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行安全管理、停車管理、寵物管理等工作的落實(shí)。1.3.3物業(yè)管理方應(yīng)定期對綠化環(huán)境和公共秩序進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。1.4居民投訴處理和協(xié)調(diào)1.4.1物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，方便居民提出意見和建議。1.4.2物業(yè)管理方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。1.4.3物業(yè)管理方應(yīng)積極協(xié)調(diào)居民之間的矛盾和糾紛，維護(hù)住宅區(qū)的和諧穩(wěn)定。1.5其他服務(wù)內(nèi)容1.5.1物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)居民的實(shí)際需求，提供其他服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于家政服務(wù)、洗衣服務(wù)、代收快遞等。1.5.2物業(yè)管理方應(yīng)定期收集居民對其他服務(wù)內(nèi)容的需求和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)。第二條物業(yè)管理方的義務(wù)和責(zé)任2.1物業(yè)管理方的基本義務(wù)2.1.1物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.1.2物業(yè)管理方應(yīng)遵守國家和地方的法律法規(guī)，合法經(jīng)營。2.1.3物業(yè)管理方應(yīng)保護(hù)居民的隱私和個(gè)人信息，不得泄露。2.2物業(yè)管理方的安全責(zé)任2.2.1物業(yè)管理方應(yīng)確保住宅區(qū)的安全，采取必要的安全措施，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.2.2物業(yè)管理方應(yīng)在緊急情況下采取措施，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.3物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量保證2.3.1物業(yè)管理方應(yīng)按照國家和地方的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3.2物業(yè)管理方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和評估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.4物業(yè)管理方的保密義務(wù)2.4.1物業(yè)管理方應(yīng)對居民的個(gè)人信息和隱私保密，不得泄露給第三方。2.4.2物業(yè)管理方應(yīng)對商業(yè)秘密保密，不得泄露給競爭對手。2.5物業(yè)管理方的法律義務(wù)2.5.1物業(yè)管理方應(yīng)遵守合同約定和國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營。2.5.2物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三條業(yè)主的義務(wù)和責(zé)任3.1業(yè)主的基本義務(wù)3.1.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金等。3.1.2業(yè)主應(yīng)遵守住宅區(qū)的管理規(guī)約，配合物業(yè)管理方的管理工作。3.1.3業(yè)主應(yīng)維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、亂貼廣告等。3.2業(yè)主的配合義務(wù)3.2.1業(yè)主應(yīng)在物業(yè)管理方進(jìn)行管理工作時(shí)給予配合，不得妨礙。3.2.2業(yè)主應(yīng)在物業(yè)管理方進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)時(shí)給予配合，不得阻礙。3.3業(yè)主的投訴和反饋義務(wù)3.3.1業(yè)主應(yīng)在發(fā)現(xiàn)住宅區(qū)管理方面的問題時(shí)及時(shí)向物業(yè)管理方提出投訴和反饋。3.3.2業(yè)主應(yīng)如實(shí)提供投訴和反饋的情況，不得故意夸大或者隱瞞。3.4業(yè)主的其他義務(wù)和責(zé)任3.4.1業(yè)主應(yīng)遵守國家和地方的其他法律法規(guī)，合法行為。3.4.2業(yè)主應(yīng)對自己的行為負(fù)責(zé)，不得給他人造成損害。第四第八條服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式8.1.1物業(yè)管理費(fèi)按照住宅區(qū)的實(shí)際面積和物業(yè)公司的管理成本進(jìn)行計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式在合同附件中詳細(xì)說明。8.1.2公共維修基金用于住宅區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，按照業(yè)主的房產(chǎn)面積和物業(yè)公司的建議進(jìn)行計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式在合同附件中詳細(xì)說明。8.1.3其他服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和業(yè)主的實(shí)際需求進(jìn)行計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式在合同附件中詳細(xì)說明。8.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間8.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金和其他服務(wù)費(fèi)用。8.2.2物業(yè)管理方應(yīng)提供便捷的支付方式，包括但不限于網(wǎng)上支付、現(xiàn)場支付等。8.2.3業(yè)主支付服務(wù)費(fèi)用后，物業(yè)管理方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。8.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制8.3.1物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)住宅區(qū)的實(shí)際情況和管理成本，每年對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行評估和調(diào)整，并將調(diào)整方案提前通知業(yè)主。8.3.2業(yè)主對服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整有異議時(shí)，可以提出意見和建議，物業(yè)管理方應(yīng)認(rèn)真聽取并采納合理意見。8.4服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償8.4.1物業(yè)管理方在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠償。8.4.2業(yè)主在合同約定的條件下，可以申請退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，具體條件和程序在合同附件中詳細(xì)說明。8.5服務(wù)費(fèi)用的管理和使用8.5.1物業(yè)管理方應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保服務(wù)費(fèi)用的合理使用和透明度。8.5.2物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。第九條合同的履行和變更9.1合同的履行期限9.1.1合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。9.1.2合同期滿前，雙方應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行續(xù)簽。9.2合同的履行地點(diǎn)和方式9.2.1物業(yè)管理方應(yīng)在合同約定的地點(diǎn)和方式提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用，確保物業(yè)管理方的正常運(yùn)營。9.3合同的變更程序和條件9.3.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.3.2合同的變更應(yīng)符合國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，不得損害雙方的合法權(quán)益。9.4合同的續(xù)簽程序和條件9.4.1合同續(xù)簽應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。9.4.2合同續(xù)簽的條件和程序在合同附件中詳細(xì)說明。9.5合同的解除和終止9.5.1雙方提前解除和終止合同的，應(yīng)書面通知對方，并按照合同約定的方式處理后續(xù)事宜。9.5.2合同解除和終止的條件和程序在合同附件中詳細(xì)說明。第十條違約責(zé)任10.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任10.1.1物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主的損失、支付違約金等。10.1.2物業(yè)管理方泄露業(yè)主的個(gè)人信息和隱私，或者未按照約定保密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主的損失、支付違約金等。10.2業(yè)主的違約責(zé)任10.2.1業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)管理方的損失等。10.2.2業(yè)主違反合同約定的其他義務(wù)和責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方的損失、支付違約金等。10.3違約責(zé)任的賠償方式和標(biāo)準(zhǔn)10.3.1違約責(zé)任的賠償方式包括但不限于賠償損失、支付違約金、支付賠償金等。10.3.2違約責(zé)任的賠償標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定的方式和國家的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行確定。10.4違約爭議的解決方式10.4.1雙方在合同中約定違約爭議的解決方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決等。10.4.2雙方在合同中約定違約爭議的解決時(shí)效限制，確保爭議的及時(shí)解決。第十一條爭議解決11第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式詳細(xì)說明附件三：服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間詳細(xì)說明附件四：服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制詳細(xì)說明附件五：服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償詳細(xì)說明附件六：服務(wù)費(fèi)用的管理和使用詳細(xì)說明附件七：合同履行和變更詳細(xì)說明附件八：合同解除和終止詳細(xì)說明附件九：違約責(zé)任詳細(xì)說明附件十：爭議解決詳細(xì)說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.物業(yè)管理方泄露業(yè)主的個(gè)人信息和隱私或未按照約定保密。3.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.業(yè)主違反合同約定的其他義務(wù)和責(zé)任。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)管理方的違約責(zé)任：根據(jù)違約行為的具體情況，賠償業(yè)主的損失、支付違約金等。2.業(yè)主的違約責(zé)任：根據(jù)違約行為的具體情況，賠償物業(yè)管理方的損失、支付違約金等。示例說明：1.如果物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主遭受損失，物業(yè)管理方應(yīng)根據(jù)損失的程度賠償業(yè)主的損失，并支付違約金。2.如果業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理方可以要求業(yè)主支付違約金，并賠償因未支付服務(wù)費(fèi)用導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理方：指承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。2.業(yè)主：指住宅區(qū)的房產(chǎn)所有人或使用人。3.服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)管理方提供服務(wù)所需的費(fèi)用，包括物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金和其他服務(wù)費(fèi)用。4.違約行為：指違反合同約定的一方行為。5.違約責(zé)任：指違約行為造成的損失賠償責(zé)任。6.損失：指因違