2021年用電客戶受理員（中級工）崗位任職題庫

2021年用電客戶受理員（中級工）崗位任職題庫（完整版）

單選題

1.低壓電器是用于額定電壓交流（）或直流1500V及以下，在由供電系統(tǒng)和用電

設(shè)備等組成的電路中起保護、控制、調(diào)節(jié)、轉(zhuǎn)換和通斷作用的電器。

A、500V

B、1000V

C、1200V

D、1500V

答案：B

2.化肥生產(chǎn)用電按需量計收電基本電價是。元/千伏安。

A、21

B、28

C、30

D、34

答案：D

3.判斷信息需求是否涉及客戶資料隱私，如果涉及隱私應(yīng)對客戶身份（）；如果

不涉及隱私的，進入【確認(rèn)訂閱/退訂項目維護】。

A、查閱資料

B、進行驗證

C、不進行驗證

D、判斷

答案：B

4.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》(第二篇營銷稽查分冊)第6.10.2.

2點規(guī)定：營銷稽查人員在實施現(xiàn)場稽查時，人數(shù)不得少于。，營銷稽查人員

應(yīng)持證上崗。

Av1人

B、2人

C、3人

D、4人

答案:B

5.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條規(guī)定：暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時

間超過()者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)必須從期滿之日起，按照

合同規(guī)定的容量計收其基本電費。

A、六個月

B、一年

C、三個月

D、五個月

答案：A

6.電力網(wǎng)對稱運行時，A、B、C三相相角依次相差。，分別用黃色.綠色.紅色

表示O

A、60°

B、120°

C、150°

D、180°

答案：B

7.某客戶原來是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經(jīng)營，該客戶應(yīng)辦理（）手續(xù)。

Av新裝

B、改類

C、更戶過戶

D、銷戶

答案：B

8.對一級負荷供電應(yīng)采用取自不同變電站的。供電，其中一個作為備用。

A、一個獨立電源

B、兩個獨立電源

C、一段母線

D、兩段母線

答案：B

9.對于居民載波集抄系統(tǒng)的載波單相電能表的安裝要求，以下正確的是（）。

A、必須安裝在同一相線上

B、必須安裝在跨相上

C、必須安裝在同一線路上

D、必須安裝在同一變壓器臺區(qū)內(nèi)

答案：D

10.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司班表管理細則》規(guī)定：存在計費關(guān)聯(lián)的客戶，所有

的表計必須在（）抄表。

A、同一天

B、兩天內(nèi)

C、一個星期內(nèi)

D、一個月內(nèi)

答案：A

11.街道辦事處是政府派出機溝，其辦公用電應(yīng)按黨政機關(guān)辦公用電執(zhí)行()電

價

A、商業(yè)

B、居民

C、非居民

D、合表戶

答案：C

12.凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)的用電，不分照

明和動力，一律執(zhí)行()電價。

A、居民

B、非居民

C、商業(yè)

D、普通工業(yè)

答案：C

13.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受

理客戶訴求時，對不能立即答復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預(yù)計

A、到達現(xiàn)場時間

B、處理時間

C、恢復(fù)時間

D、答復(fù)時間

答案：D

14.客戶申請改變供電電壓等級的，選擇使用0流程。

A、改類

B、改壓

C、新裝

D、減容

答案：B

15.多功能電能表應(yīng)至少能存儲除本月外（）個月的電量。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

16.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》5.3.1規(guī)定：額定二次電壓應(yīng)和計

量儀表、監(jiān)控設(shè)備等二次設(shè)備額定電壓（）。

A、相一致

B、相同

C、相反

D、類同

答案：A

17.在電氣操作過程中，當(dāng)發(fā)生疑問或發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)（）。

A、立即停止操作

B、繼續(xù)進行操作

C、更改操作票

D、審核操作票

答案：A

18.營業(yè)廳外圍有圍墻的，應(yīng)設(shè)置防止爬越的障礙物或（）。

A、觀賞植物

B、等候座椅

C、周界報警裝置

D、警示牌

答案：C

19.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，服務(wù)文化理念是

客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的0o

A、根本

B、基礎(chǔ)

C、組織保障

D、技術(shù)支持保障

答案：A

20.制度流程是客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)落地的。，是保障客戶服務(wù)工作協(xié)同

的核心因素。

Av根本

B、基礎(chǔ)

C、組織保障

D、技術(shù)支持保障

答案：B

21.各單位要加強與地方政府聯(lián)系，及時了解掌握列入關(guān)停并轉(zhuǎn)客戶的名單。對

列入關(guān)停并轉(zhuǎn)名單的客戶盡快以多種方式收回陳欠電費0。

A、不允許實物沖抵電費

B、不允許發(fā)生新欠

C、不允許裝預(yù)付費表

D、不允許采取停電措施

答案：B

22《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶能效服務(wù)管理辦法》：年售電量在100億

千瓦時及以上的地（市）供電企業(yè)每年應(yīng)組織開展至少4期，每期不少于。家客

戶參加的節(jié)能培訓(xùn)交流研討活動。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：C

23.某一戶一表低壓居民客戶，8月新裝，并于當(dāng)月抄表，其抄表日期跨（）個

月。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：A

24.同時系數(shù)是指用電設(shè)備組在。時運行的設(shè)備容量與全部設(shè)備容量之和的比值。

A\平均負荷

B、低估負荷

C、額定功率

D、最大負荷

答案：D

25.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，各級相關(guān)職能部門、

單位負責(zé)調(diào)查涉及本部門、單位職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴事件，并在（）個工作日

內(nèi)反饋調(diào)查處理情況

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：B

26.用戶辦理各種變更用電時，辦理的先決條件是（）。

A、用戶申請

B、地址不變

C、結(jié)清電費

D、用電性質(zhì)不變

答案：0

27.基本電費按變壓器容量或按最大需量計費，由用戶選擇，但在O年保持不變。

A、半年

B、1年

Cx2年

D、沒有約定

答案：B

28.引起潛動的主要原因是0。

A、驅(qū)動力矩與制動力矩不平衡引起的

B、輕載補償力矩補償不當(dāng)或電磁元件不對稱引起的

C、驅(qū)動力矩的增減與負載功率的增減成反比引起的

D、電流鐵芯的非線性引起的

答案：B

29.因供電設(shè)施臨時檢修要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前()小時通知重要用戶。

Av2小時

B、20小時

C、24小時

D、30小時

答案：C

30.在計算電費中，應(yīng)按不同電價分類()在票據(jù)中開列清楚。

A、集中

B、合并

C、分別

D、匯總

答案：C

31.電價政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制訂和管理電價的。。

A、行為準(zhǔn)則

B、經(jīng)濟原則

C、利益關(guān)系

D、產(chǎn)業(yè)政策上

答案：A

32.對未裝計費()的臨時用電者，應(yīng)按用電設(shè)備容量、使用時間、用電類別計

收電費。

A、電能表

B、電壓表

C、電流表

D、功率表

答案：A

33.對已竣工驗收合格具備供電條件的低壓用戶，送電時間不超過0。

A、3天

B、5天

C、7天

Dv10天

答案：D

34.現(xiàn)行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內(nèi)容組成，并且對不同

()的用電規(guī)定不同的價格。

A、規(guī)模

B、業(yè)務(wù)

C、性質(zhì)

Dv制度

答案：C

35.居民用戶當(dāng)年的累計用電量超過年階梯的第三檔電量時,每月的電費等于月

用電量乘以第三檔的電價每千瓦時()元。

A、0.5283

B、0.5783

C、0.8283

D、0.8233

答案：C

36.隔離開關(guān)是低壓配電裝置中最簡單和應(yīng)用最廣泛的電器，它主要用于。。

A、通斷額定電流

B、切斷短路電流

C、停電時有明顯的斷開點

D、通斷額定電壓

答案：C

37.免費電量采用()的方式：由電網(wǎng)企業(yè)在抄表收費時直接扣減。

A、直接免征

B、即征即退

C、先征后退

D、先征后返

答案：B

38.對每日送存銀行的電費應(yīng)聘請有資質(zhì)的()護送。

A、專業(yè)押鈔公司

B、兼職司機

C、保安

D、企業(yè)內(nèi)部職工

答案：A

39.違約責(zé)任是一種()法律責(zé)任。

A、合同

B、侵權(quán)

C、欺詐

D、刑事

答案：A

40.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，加

強客戶問題解決協(xié)同中指出，縮短客戶問題處理時限。責(zé)任單位或部門于O內(nèi)

制定解決措施或意見，并反饋客戶服務(wù)中心。

A、3個工作日

B、5個工作日

G3天

D、5天

答案：A

41.對商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行()電價。

A、商業(yè)

B、非居民

C、合表戶

D、居民階梯

答案：D

42.臨時用電（）辦理變更業(yè)務(wù)，但可辦理增容。

A、不得

B、可以

C、允許

答案：A

43.觸電的危險程度不僅決定于電壓的高低和絕緣情況，還決定于電網(wǎng)的（）是否

接地和每相對地電容的大小。

A、節(jié)點

B、中性點

C、電阻

D、電流

答案：B

44.接戶線應(yīng)采用（）。

A、裸銅線

B、絕緣導(dǎo)線

C、裸鋁線

D、以上均不正確

答案：B

45.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，地市、縣供電企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門

應(yīng)在接收舉報、意見工單后1小時內(nèi)聯(lián)系客戶(當(dāng)日22時至次日8時接收的工

單酌情安排)，()個工作日內(nèi)處理、答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

46.供電單位在開展()工作過程中，應(yīng)堅持實事求是、客觀公正的原則，不得

人為干預(yù)或影響評價結(jié)果，不得弄虛作假。

A、專業(yè)回訪

B、業(yè)務(wù)

C、檢查

D、客戶滿意度自評價

答案：D

47.根據(jù)《關(guān)于進一步加強客戶投訴管理的通知》，公司對客戶抱怨不作正式統(tǒng)

計、()、考核

A、對標(biāo)

B、分析

G上報

D、匯總

答案：A

48.向客戶提供規(guī)范服務(wù)，使用規(guī)范用語，具有靈活應(yīng)變能力。僅在取得客戶()

后，才能代理客戶辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁未經(jīng)客戶授權(quán)擅自辦理。

A、書面授權(quán)

B、傳真

C、同意

D、短信通知

答案：A

49.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，投訴處理時限為從

投訴受理之日起，。內(nèi)答復(fù)投訴人。

Av1個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、5個工作日

答案:D

50.低壓供電方案的有效期為(),逾期注銷。0

Ax1個月

B、2個月

G3個月

D、6個月

答案：D

51.低壓供電的用戶都不應(yīng)加計()損耗電量，其電度電費按低壓電價計算。

A、電流表

B、變壓器

C、互感器

D、電能表

答案：B

52.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷服務(wù)事故（差錯）調(diào)查處理細則》，輕微

營銷差錯是指工作出現(xiàn)過失，但在經(jīng)濟損失、電量差錯、金額差錯等各方面（）

的事故（差錯）。

A、已產(chǎn)生影響

B、未產(chǎn)生影響

C、全市范圍內(nèi)產(chǎn)生影響

D、全區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)生影響

答案：B

53.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》（第二篇營銷稽查分冊）第6.11.2.

2點規(guī)定：歸檔資料必須是辦理完畢的正式材料，并在（）個工作日內(nèi)完成歸檔。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

54.電費儲蓄是一種行之有效,安全、可靠、簡便的電費結(jié)算方式，又是一項利

國。的工作.

Ax利人

B、利已

C、利民

D、利家

答案：C

55.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第三章第五十六條規(guī)定：從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故

隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即（），接到報告的人員應(yīng)當(dāng)及時予以處理。

Av不予理會

B、向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負責(zé)人報告

C、告知工友注意安全后繼續(xù)作業(yè)

D、自己想辦法排除隱患

答案：B

56《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力事故事件調(diào)查規(guī)程（試行）》第3.43.1

規(guī)定，惡性電氣誤操作不包括以下哪種情況。

A、帶負荷拉（合）隔離刀閘

B、帶電掛（合）接地線（接地刀閘）

C、帶接地線（接地刀閘）合開關(guān)（刀閘）

D、帶電將開關(guān)由運行狀態(tài)轉(zhuǎn)為冷備用狀態(tài)

答案：D

57.自助繳費終端需要。進行核賬。

A、每月

B、每日

C、每季度

D、每年

答案：B

58.服務(wù)調(diào)度人員在獲取應(yīng)急信息后，（）內(nèi)對供電單位各級相關(guān)人員發(fā)布停電

信息通知。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、30分鐘

答案:B

59.在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的的變壓器（含高壓電動機），按

其可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）（）計算其基本電費。

A、容量之和的最大值

B、容量之和的最小值

C、容量之差的最大值

D、容量之差的最小值

答案：A

60.電流和電壓互感器二次繞組的接地是（）o

A、工作接地

B、防雷接地

C、保護接地

答案：C

61.《10kV及以下業(yè)擴受電工程典型設(shè)計（2014版）》：供電方案指供電企業(yè)根

據(jù)客戶的用電需求，制定并與客戶協(xié)商確定的電力供應(yīng)具體實施方案。供電方案

可作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及（）的依據(jù)。

Av設(shè)計

B、施工建設(shè)

Cv實施

D、設(shè)計、施工建設(shè)

答案：D

62.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，地（市）或縣（區(qū)）

供電局的系統(tǒng)運行部（電力調(diào)度控制中心）應(yīng)及時將（）批準(zhǔn)的限電序位表報送

客戶服務(wù)中心。

A、營銷部

B、設(shè)備部

C、系統(tǒng)運行部

D、政府

答案：D

63.在易燃易爆場所，不能使用（）工具。

A、鐵制

B、黃銅制

C、木制

D、青銅制

答案：A

64.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條第4點規(guī)定：超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電

者，按。手續(xù)辦理。

A、暫拆恢復(fù)

B、移表

C、遷址

D、新裝

答案：D

65.()不辦理過戶手續(xù)。

A、新裝

B、增容

C、臨時用電

D、變更

答案：C

66.營業(yè)員接待客戶應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行()。

A、首問負責(zé)制

B、問答制

C、首見負責(zé)制

D、問責(zé)制

答案：A

67.若拉合閘指令無法推送至計量自動化系統(tǒng)，則可能的原因是()o

A、系統(tǒng)接口故障

B、終端掉線

C、電表故障

D、前置機故障

答案：A

68.按一般行為規(guī)范對客戶受理員的技能要求中，下面哪個敘述是錯誤的。。

A、不積極參加文化、技術(shù)等的培訓(xùn)I,只埋頭苦干本職的業(yè)務(wù)

B、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能

C、精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)

知識和專業(yè)技能

D、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運用最新的科學(xué)技術(shù)

答案:A

69.用戶改類后（）重新簽訂供用電協(xié)議。

A、不可以

B、不一定要

C、必須

答案：C

70.電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則，分級管理就是要求電價管理應(yīng)由。。

A、市政府統(tǒng)一管理

B、省政府統(tǒng)一管理

C、地區(qū)統(tǒng)一管理

D、國家集中統(tǒng)一管理

答案：D

71.供電方案簽訂時未預(yù)約接火時間，客戶可在簽訂方案后通過電子服務(wù)渠道或

客戶經(jīng)理提前預(yù)約停（帶）電接火時間，原則上至少應(yīng)在（）前10個工作日提

出。

A、設(shè)計審核

B、供用電合同簽訂

C、竣工檢驗申請

D、裝表

答案：C

72.()是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱。

A、大客戶

B、中客戶

C、居民客戶

Dv定售客戶

答案：A

73.信息訂閱項目由()、擴充項目兩類構(gòu)成。

Av業(yè)務(wù)項目

B\專業(yè)項目

C、基本項目

D、檢查項目

答案：C

74.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織核查原

因業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：需由上級部門處理，且在()內(nèi)無法確定完成時間的，由歸口部

門擬定答復(fù)意見，經(jīng)工作小組牽頭部門負責(zé)人審核后提交至上級相關(guān)部門，同時

反饋至服務(wù)調(diào)度。

A、一個月

B、半年

C、長期

D、短期

答案：D

75.最大需量是指用電戶在全月中()內(nèi)平均最大負荷值。

A、5min

B、10min

C、15min

Dv20min

答案：C

76.總分類賬的清理與核對，要求各欄數(shù)字與所屬各明細賬相加后的各項數(shù)字以

及各種。數(shù)字完全相符。

A、賬單

B、報表

C、收據(jù)

D、款項

答案：B

77.營業(yè)廳應(yīng)在顯著位置公布95598供電服務(wù)熱線，以及()電力監(jiān)管投訴舉報電

話。

A、12398

B、12319

C、12345

D、12315

答案：A

78.用電方的下列()不是竊電行為。

A、故意致使用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效用電

B、私自改變用電類別

C、安裝竊電裝置用電

D、繞越用電計量裝置用電

答案：B

79.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》（第二篇營銷稽查分冊）第6.10.3.

3點規(guī)定：稽查工作結(jié)束后，「營銷稽查（復(fù)查）現(xiàn)場工作記錄單」上應(yīng)有被稽查

單位（）的簽章。

A、稽查員

B、稽查專責(zé)

C、相關(guān)班組人員

D、負責(zé)人

答案：D

80.分戶后的新用戶可延用原來的供用電關(guān)系，分戶所引起的工程費用由（）承

擔(dān)。

A、供電企業(yè)

B、用戶

C、第三方

答案：B

81.根據(jù)南網(wǎng)公司故障停電管理流程要求，確認(rèn)停電影響客戶后，若為重要客戶，

需要應(yīng)急發(fā)電設(shè)備要求的，由0調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。

A、搶修負責(zé)人

B、客戶經(jīng)理

C、配調(diào)調(diào)度員

D、服務(wù)調(diào)度員

答案：D

82.用電類別統(tǒng)計月報表歸口管理為。。

Av計劃部

B、財務(wù)部

C、營銷部

D、人資部

答案：C

83.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，。代表供電局，在地市供電網(wǎng)

區(qū)范圍內(nèi)行使服務(wù)調(diào)度權(quán)。

A、地市局市場營銷部

B、地市局客服中心

C、地市服務(wù)調(diào)度

答案：C

84.根據(jù)《關(guān)于進一步加強客戶投訴管理的通知》準(zhǔn)確界定客戶投訴中指出，客

戶問題按照《公司戶全方位服務(wù)20項跨部門重大協(xié)同業(yè)務(wù)全流程》中《客戶問

題處理流程》處理后，因公司原因給客戶造成利益損失，導(dǎo)致客戶對供電產(chǎn)品、

服務(wù)不滿的事件列為客戶（）事件。

A、投訴

B、意見

C、抱怨

D、舉報

答案：A

85.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細則》規(guī)定：非專變或?qū)＞€客戶的抄表周

期不得超過（）個月。

A、0.5

B、1

Cv1.5

D、2

答案：D

86.第三方滿意度評價：有能力開展客戶滿意度評價的（）對供電企業(yè)開展客戶

滿意度調(diào)查并出具評價報告。

A、專業(yè)部門

B、個人

C、單位

D、獨立機構(gòu)

答案：D

87.電流互感器在正常運行范圍內(nèi)，隨額定一次電流的增大，其比值差是往0變

化，其相位差是往0變化。

A、負方向，正方向

B、負方向，負方向

C、正方向，正方向

D、正方向，負方向

答案：D

88.電費計算式一個比較繁雜的過程，將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，以構(gòu)成整個。工作

的最基本的數(shù)據(jù)來源。

A、臺賬管理

B、電費管理

C、信息管理

D、系統(tǒng)管理

答案：B

89.客戶用電累計電量超過購買電量時被自動跳閘，簡稱為0o

A、功率控制

B、實時控制

C、電量控制

D、立即控制

答案：C

90.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》5.3.3規(guī)定：電壓互感器實際二次

負載應(yīng)在。至互感器額定負載范圍內(nèi)。

A、2.5VA

B、1.5VA

C、1.2VA

D、3.75VA

答案：A

91.中性點經(jīng)中值電阻接地的作用是限制（）、限制單相接地瞬時過電壓、諧振

過電壓。

A、接地短路電流

B、接地短路電壓

C、瞬時過電壓

D、相間短路電流

答案：A

92.中性點不接地或非有效接地的三相三線高壓線路，宜采用（）計量。

A、三相三線電能表

B、三相四線電能表

C、三相三線、三相四線電能表均可

D、單相電能表

答案：A

93.10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器

或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬10千伏及以下公用高壓線

路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一

斷路器或第一支持物屬（）。

A、用戶

B、供電企業(yè)

C、兩家共有

D、供電部門一段時間，以后歸用戶

答案:B

94.《10kV及以下業(yè)擴受電工程典型設(shè)計（2014版）》：業(yè)擴又稱業(yè)務(wù)擴充，指

為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，。，對客戶受電工程進行

設(shè)計審核、中間檢查和竣工檢驗，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔

案的整個過程管理。

A、答復(fù)方案

B、供電方案

C、答復(fù)用電方案

D、答復(fù)供電方案

答案：D

95.變壓器臺數(shù)應(yīng)滿足用電負荷對可靠性的要求。對于重要電力客戶或有一、二

級負荷的客戶，選擇()變壓器供電。

Av一臺

B\兩臺

C、兩臺或多臺

D、三臺

答案:C

96.銀行承兌匯票通過銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由()承擔(dān)。

A、銀行

B、客戶

C、供電企業(yè)

D、供電企業(yè)和客戶。

答案：B

97.下列哪些指標(biāo)不屬于95598服務(wù)指標(biāo)？。。

A、滿意率

B、接通率

C、呼損率

D、電費回收率

答案：D

98.客服人員在與客戶面對面交流過程中良好的傾聽技巧是0o

A、在沒有聽明白時也要假裝聽懂了，以免客戶失望

B、要專心，盡量避免因外界干擾而分散注意力

C、讓客戶覺得你在聽就可以了

D、聽的過程中可以一邊做其他工作一邊回應(yīng)客戶

答案：B

99.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，受理客戶訴求

問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：上級單位或各級政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶問題，()內(nèi)轉(zhuǎn)客服中心

當(dāng)天啟動客服工單并傳遞處理。

A、當(dāng)天

B、1個工作日

C、2個工作日

D、3個工作日

答案：B

100.電網(wǎng)企業(yè)依法負責(zé)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力供應(yīng)與使用的業(yè)務(wù)工作，并接受電力

管理部門的()。

Av監(jiān)督

B、管理

C、檢查

D、協(xié)調(diào)

答案：A

101.城鄉(xiāng)居民自建多、高層住宅的居民用電，可向供電企業(yè)提出申請，由供電企

業(yè)核實認(rèn)定后，執(zhí)行。電價。

A、商業(yè)

B、居民

C、非居民

D、合表戶

答案：D

102.《10kV及以下業(yè)擴受電工程典型設(shè)計（2014版）》：業(yè)擴又稱業(yè)務(wù)擴充，

指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受

電工程進行設(shè)計審核、中間檢查和竣工檢驗，以及裝表接電、。、建立客戶檔

案的整個過程管理。

A、簽訂合同

B、簽訂供電合同

C、簽訂用電合同

D、簽訂供用電合同

答案：D

103.0,是指供電單位根據(jù)工作需要或針對已完成的用電業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)工作單，

通過抽樣客戶回訪，收集客戶意見建議。

A、咨詢查詢

B、客戶服務(wù)

C、停電管理

D、專項回訪

答案：D

104.對未裝計費。的臨時用電者，應(yīng)按用電設(shè)備容量、使用時間、用電類別計

收電費。

Av電流表

B、電壓表

C、功率表

D、電能表

答案：D

105.應(yīng)急預(yù)案編制部門和單位應(yīng)根據(jù)實際需要和形勢變化，適時修訂應(yīng)急預(yù)案，

原則上每()必須修編一次。

Av1年

B、2年

C、3年

D、半年

答案：C

106低壓用電報裝不具備裝表條件的，按低壓配套項目建設(shè)流程實施建設(shè)，其中

居民業(yè)擴配套項目建設(shè)和裝表接電不超過。個工作日。

A、3

B、5

C、7

D、8

答案：A

107.對于居民載波集抄系統(tǒng)的載波單相電能表的安裝要求，以下正確的是()。

A、必須安裝在同一相線上

B、必須安裝在跨相上

C、必須安裝在同一線路上

D、必須安裝在同一變壓器臺區(qū)內(nèi)

答案：D

108.在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及上的供電頻率的允許

偏差為：（）。

A、±0.2

B、±0.5

C、±1.0

D、±2.0

答案：A

109.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：客戶減容期滿后。不得申請辦理減容

或暫停。

A、兩年內(nèi)

B、半年內(nèi)

C、一年內(nèi)

D、三個月

答案：A

110.對故障出門未完成整改的客戶，應(yīng)（）開展一次安全檢查。

A、每個月

B、每三個月

C、每半年

D、每年

答案：C

111.電能表銘牌上有一三角形標(biāo)志，該三角形內(nèi)置一代號，如AB等，標(biāo)志指的

是電能表（）組別。

A、制造條件

B、使用條件

C、安裝條件

Dv運輸條件

答案：B

112.下面屬于一級負荷的是0o

A、中斷供電將影響重要用電單位的正常工作

B、中斷供電將嚴(yán)重影響用電單位的正常工作

C、中斷供電將在經(jīng)濟上造成較大損失時

D、中斷供電將影響用電單位的正常工作

答案：A

113.做人工呼吸時，如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇會張開、眼皮活動及喉嚨有咽東西的動

作，說明觸電者開始自動呼吸。此時觸電者()

A、還需被觀察

B、可以坐起

C、可以立起

D、可以正常工作

答案：A

114.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷稽查監(jiān)控管理細則》，輕微營銷差錯由。

牽頭組織調(diào)查處理。

A、所在單位營銷稽查中心

B、所在單位營銷部

C、區(qū)公司

D、南網(wǎng)公司

答案：A

115.S級電能表與普通電能表的主要區(qū)別在于0時的特性不同。

Av低負載

B、標(biāo)定電流

C、最大電流

D、寬負載

答案：A

116.()是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是超前的。

A、電阻器

B、電動機

C、電容器

D、感應(yīng)燈

答案：C

117.終端與表計常用的通訊方式是()。

A、RS-485串口

B\脈沖和模擬

C、紅外線

D、撥號

答案：A

118.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十五條規(guī)定：以變壓器容量計算基本電費的客戶，備

用變壓器屬冷備用并經(jīng)供電企業(yè)。的，不收基本電費。

A、核準(zhǔn)

B、批準(zhǔn)

C、確定

D、加封

答案：D

119.變壓器的呼吸器中的硅膠受潮后應(yīng)變成0。

A、白色

B、粉紅色

C、藍色

Dv灰色

答案：B

120.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》自()年9月1日起施行。

A、1996

B、1995

C、1997

D、1998

答案：A

121.對于客戶申請的客戶服務(wù)信息變更需求，必須通過客戶身份驗證后，在。

完成更新。對于抄表、客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)人員，在工作中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)信息

事實變更，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當(dāng)日完成更新。

Av受理當(dāng)天內(nèi)

B、5個工作日內(nèi)

C、10個工作日內(nèi)

D、15個工作日

答案：A

122.發(fā)電、供電都是（）的組成部分。

Av電力銷售

B、電力供應(yīng)

C、電力資源

D、電力生產(chǎn)

答案：D

123.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理

延長手續(xù)。但延長時間不得超過。。

A、三個月

B、半年

C、一年

Dv二年

答案：C

124.中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《低壓用電客戶電能計量裝置典型設(shè)

計》中要求：低壓計量電流互感器二次側(cè)。接地

Av必須

B、不需接地

、而里顯

D、一點接地

答案：B

125.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力事故事件調(diào)查規(guī)程》第53規(guī)定，電力事

故（事件）不包括。。

A、電力人身事故（事件）

B、電力設(shè)備事故（事件）

C、電力安全事故（事件）

D、突發(fā)事故（事件）

答案：D

126.下面哪個不是一般行為規(guī)范中客戶受理員著裝的基本要求：（）。

Ax統(tǒng)一

B、整潔

C、得體

D、高雅

答案：D

127.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）

內(nèi)執(zhí)行暫拆。

A、3天

B、5天

C、7天

D、10天

答案：B

128.對于A/D轉(zhuǎn)換型電子式多功能電能表，提高A/D轉(zhuǎn)換器的采樣速率，可提高

電能表的（）。

A、精度

B、功能

C、采樣周期

D、穩(wěn)定性

答案：A

129.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：對于用電客戶減容期限規(guī)定是()o

A、最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過兩年

B、最短期限不得少于一年，最長期限不得超過兩年

C、最短期限不得少于六個月！最長期限不得超過一年

D、最短期限不得少于一年，最長期限不得超過三年

答案：A

130.變壓器的變比是指一次、二次繞組的。之比。

A、功率

B、電流

C、匝數(shù)

D、頻率

答案：C

131.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：客戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)供電時，應(yīng)在

O天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)供電手續(xù)。

A、5

B、10

C、15

D、一個月

答案：A

132.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，受理客戶訴

求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：()自助受理的客戶問題，除在線即能答復(fù)或解決以外，需

在1個工作日內(nèi)建立客服工單并傳遞處理。

A、95598網(wǎng)站

B、微信營業(yè)廳

C、短信營業(yè)廳

D、遠程服務(wù)渠道

答案:D

133.坐收是指供電企業(yè)設(shè)立的營業(yè)站或收費站()收費，即坐在柜臺里收費。

A、固定值班

B、銀行代收

C、電費儲蓄

D、托收

答案：A

134.供電企業(yè)應(yīng)不斷改善供電可靠性，減少設(shè)備檢修和電力系統(tǒng)事故對用戶的停

電次數(shù)及每次停電持續(xù)時間。對10千伏供電的用戶，每年不應(yīng)超過()次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

135.《10kV及以下業(yè)擴受電工程典型設(shè)計(2014版)》：業(yè)擴又稱業(yè)務(wù)擴充，

指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受

電工程進行。、中間檢查和竣工檢驗，以及裝表接電.簽訂供用電合同、建立

客戶檔案的整個過程管理。

Av設(shè)計

B、審核

C、受理

D、設(shè)計審核

答案：D

136.頻繁操作的控制開關(guān)要選用（）。

A、低壓自動空氣開關(guān)

B、接觸器

C、刀閘

D、帶滅弧罩的刀閘

答案：B

137.千乏,時（kVarh）,是（）。

A、電功率的單位

B、有功電量單位

C、無功電量單位

D、電流的單位

答案：C

138.以下不符合首問負責(zé)制要求的用語是（）。

A、”明天下午下班之前，我會給您回復(fù)的?！?/p>

B、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)?！?/p>

C、“您去找別的人吧?！?/p>

D、“我已經(jīng)記錄好了，下班前我會給你答復(fù)?！?/p>

答案：C

139.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司專項回訪業(yè)務(wù)指導(dǎo)書對應(yīng)的表單有回訪需求表、回訪

計劃表、（）。

A、回訪小結(jié)

B、回訪匯總表

C、調(diào)查問卷

D、回訪人員表

答案：C

140.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，故

障停電后，農(nóng)村地區(qū)搶修到達現(xiàn)場時間平均（）分鐘。

A、120

B、90

C、60

D、45

答案：B

141.以下不屬于計量器具的是：（）

A、電能表

B、計量用電壓互感器

C、計量用電流互感器

D、走字臺

答案：D

142.委托銀行代收是指電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂特約委托代收電費（），

電力企業(yè)則依據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費手續(xù)費。

A、協(xié)議

B、憑證

C、傳單

D、賬戶

答案：A

143.《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：功率因數(shù)調(diào)整電費辦法按（）執(zhí)行。

A、國家規(guī)定

B、供電企業(yè)

C、企業(yè)規(guī)定

D、行業(yè)規(guī)定

答案：A

144.根據(jù)南方電網(wǎng)公司配電技術(shù)導(dǎo)則，為提高變壓器10kV線路的利用率，應(yīng)限

制設(shè)置客戶專用供電線路，申請專用供電線路的客戶裝見容量不宜小于OkVA。

A、13000

B、10000

C、8000

D、6000

答案：D

145.根據(jù)《業(yè)擴管理標(biāo)準(zhǔn)》第10.2條規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)在送電后（）個工作日

內(nèi)完成資料的收集、核實和歸檔。

A、4

B、3

C、2

答案：A

146.系統(tǒng)運行部門應(yīng)與雙（多）路電源供電的客戶簽訂《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》，協(xié)議

由（）負責(zé)擬訂、簽訂，用電檢查人員協(xié)助配合。

A、市場營銷部

B、供電服務(wù)中心

C、生產(chǎn)技術(shù)部

D、系統(tǒng)運行部門

答案：D

147.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷稽查監(jiān)控管理細則》,造成電量差錯（）

萬千瓦時的，定為特大營銷責(zé)任事故。

A、23000

B、200—2000

C、20—200

D、W20

答案：A

148.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》5.4.9規(guī)定：三相電能表與三相電

能表之間的水平間距不小于0O

Av60mm

Bv70mm

C\80mm

D、90mm

答案：C

149.《廣西壯族自治區(qū)安全生產(chǎn)條例》第十一條：生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全事

故隱患排查、治理、報告制度。發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)當(dāng)O。

Av立即上報

B、立即停工

C、立即排除

Dv立即排查

答案：C

150.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，設(shè)

備運維單位按照“（）”原則組織故障搶修工作。

A、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分級管理

B、公開公正和效率

C、先復(fù)電，后搶修

D、保證安全運行

答案：C

151.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價

的用戶，應(yīng)補交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的。。

Av電量

B、基本電費

C、滯納金

D、增容費

答案：B

152.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，受理客戶訴

求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：投訴、意見、建議和行風(fēng)舉報業(yè)務(wù)，在通話結(jié)束后()分鐘

內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度，由服務(wù)調(diào)度審核后傳遞處理。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案:D

153.對于抄表、客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)人員，在工作中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)信息事實變

更，應(yīng)于()完成更新。

Av1個工作日內(nèi)

B、2個工作日內(nèi)

C、發(fā)現(xiàn)當(dāng)日

D、2日內(nèi)

答案：C

154.債權(quán)性資產(chǎn)依據(jù)證據(jù)進行銷案的其中之一：債務(wù)單位被注銷、吊銷工商登記

或被政府部門責(zé)令關(guān)閉的，應(yīng)當(dāng)取得()證明；

A、清算報告

B、清算完畢

C、清算報告及清算完畢

D、破產(chǎn)

答案：C

155.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，答復(fù)客戶業(yè)

務(wù)環(huán)節(jié)中：95598對回訪答復(fù)不滿意的訴求問題，傳遞至0分類分級處理。

A、客服工程師

B、客戶經(jīng)理

C、值班長

D、服務(wù)調(diào)度

答案：D

156.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十七條第1點規(guī)定：在用電地址、（）、用電類別、

供電點不變的情況下，可以辦理移表手續(xù)。

A、用電容量

B、變壓器量

C、用電設(shè)備

D、設(shè)備容量

答案：A

157.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶全方位服務(wù)

體系建設(shè)的三大支柱是。。

A、服務(wù)文化、制度流程、組織機構(gòu)

B、服務(wù)文化、制度流程、信息系統(tǒng)

C、客戶需求傳遞機制、客戶服務(wù)協(xié)同機制、客戶服務(wù)評價機制

D、信息系統(tǒng)、組織機構(gòu)、制度流程

答案：C

158.根據(jù)網(wǎng)公司《營銷班組工作手冊（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度班應(yīng)對短信發(fā)

送情況進行監(jiān)控，每（）測試短信上、下行功能是否正常。

A、小時

Bv天

C、周

D、月

答案：C

159.根據(jù)停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書的操作指引定義，在針對服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

中提到，故障停電監(jiān)控，對95598話務(wù)哪項不是主要監(jiān)控的項目？

A、95598熱線電話量

B、服務(wù)水平

C、呼損情況

D、客戶滿意度

答案：D

160.《廣西壯族自治區(qū)安全生產(chǎn)條例》第二十一條：生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責(zé)人

和有關(guān)經(jīng)營管理人員、重要工種人員必須按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，由。進

行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。

A、具備本單位資質(zhì)的安全培訓(xùn)機構(gòu)

B、具備相應(yīng)資質(zhì)的安全培訓(xùn)機構(gòu)

C、安全培訓(xùn)機構(gòu)

D、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)

答案:B

161.了解員工的服務(wù)技巧不包括（）過程。

A、了解客戶

B、體驗客戶的感受

C、了解員工的工作狀態(tài)

D、給客戶安排一個“角色”

答案：A

162.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，計

劃部門負責(zé)收集()o

A、大客戶潛在用電需求

B、地方政府地區(qū)發(fā)展及建設(shè)項目的潛在用電需求

C、電網(wǎng)建設(shè)項目規(guī)劃信息

D、網(wǎng)絡(luò)受限信息

答案：B

163.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，訴求審核傳

遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，風(fēng)險描述內(nèi)容正確的是()O

A、工單未及時歸檔導(dǎo)致超時。

B、錯誤傳遞至相關(guān)部門，影響問題處理進度和后續(xù)跟蹤。

C、未及時傳遞工單，延誤問題處理，引起客戶不滿。

D、未及時更新客戶信息，導(dǎo)致服務(wù)通知不到位。

答案：B

164.《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》可起到改善。、提高供電能力、節(jié)約電能的作

用。

A、合理用電

B、生產(chǎn)成本

C、電壓質(zhì)量

D、經(jīng)濟效益

答案：C

165.用來檢驗高壓網(wǎng)絡(luò)、變配電設(shè)備、架空線路及電纜是否帶電的工具稱為O。

Ax絕緣棒

B、高壓驗電器

C、鉗表電流表

D、驗電筆

答案：B

166.儀器應(yīng)放在。、通風(fēng)的環(huán)境中。

Av干燥

B、潮濕

C、灰塵

D、臟亂

答案：A

167.大功率三相電機啟動將不會導(dǎo)致（）。

A、電壓波動

B、電壓正弦波畸變

C、高次諧波

D、電網(wǎng)三相電壓不平衡

答案：D

168.終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人。了合同關(guān)系。

A、暫時中止

B、停止

C、變更

D、解除

答案：D

169.用三只單相電能表側(cè)三相四線制電路有功電能時,其電能應(yīng)等于三只表的()

Av幾何和

B、代數(shù)和

C、分?jǐn)?shù)值

D、平均值

答案：B

170.()開始時有流淚、眼痛、嗆咳、咽部干燥等癥狀，應(yīng)引起警惕。

A、高溫中暑

B、氣體中毒

C、觸電

D、犬咬傷

答案：B

171.縣級供電企業(yè)不設(shè)(),但應(yīng)指定人員與地市供電局95598服務(wù)熱線進行工

作聯(lián)系，確保(7X24)小時實時響應(yīng)。

A、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話

B、客戶經(jīng)理

C、業(yè)務(wù)專責(zé)

D、95598服務(wù)熱線

答案：D

172.用鉗形萬用表測量時，以下操作正確的是（）。

A、用電阻檔去測量電流

B、用電阻檔位去測量電壓

C、測量結(jié)束后將量程開關(guān)旋到最大電壓量程檔位置或者OFF擋。

D、測量過程可以任意調(diào)整擋位

答案：C

173.客戶滿意是客戶期望與服務(wù)體驗的比值，客戶滿意服務(wù)就是（）。

A、滿足客戶所有要求

B、符合相關(guān)規(guī)章制度即可

C、按照相應(yīng)乍流程完成，作

D、管理客戶期望的過程

答案：D

174.導(dǎo)線的截面不可以根據(jù)（）來選擇。

A、線路允許的最高溫度

B、允許的載流量

C、線路的經(jīng)濟電流密度

D、線路允許的電壓損失

答案：A

175.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織協(xié)商處

理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對經(jīng)處理仍未得到有效解決，且未達到提級處理程度的客戶訴求

問題，服務(wù)調(diào)度人員在（）個工作日內(nèi)聯(lián)系處理并確定答復(fù)意見。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

176.凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶,應(yīng)裝設(shè)(),按用戶每月有功電量和無功電

量，計算月平均功率因數(shù)。

A、帶有防倒裝置的無功電能表

B、雙向無功電能表

C、單向無功電能表

D、正向無功電能表

答案：A

177.以下哪一項應(yīng)屬于I類電能計量裝置()。

A、用于計量變壓器容量為2萬kVA的計費用戶的計量裝置

B、用于計量10萬kW發(fā)電機發(fā)電量的計量裝置

C、用于計量供電企業(yè)之間交疾電量的計量裝置

D、用于計量平均月用電量100萬kWh計費用戶的計量裝置

答案：A

178.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第5條規(guī)定，差異化服務(wù)對象采用()

認(rèn)定的方法。

A、分級

B、分類

G分層

D、分析

答案：C

179.用戶電費違約金的計算：除居民外其他用戶跨年度欠費部分，每日按欠費總

額的。計算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

答案:C

180.中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《低壓用電客戶電能計量裝置典型設(shè)

計》中要求：電流互感器額定一次電流的確定，應(yīng)保證其在正常運行中的實際負

荷電流達到額定值的()左右

A、70%

B、60%

C、50%

D、80%

答案:B

181.供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項()的程序制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。

A、安裝

B、合理施工

C、用電業(yè)務(wù)

D、竣工檢驗

答案：C

182.用戶內(nèi)部發(fā)生事故，擴大造成了其他用戶也同時斷電應(yīng)禰為()。

A、用戶影響系統(tǒng)停電事故

B、一律稱用戶事故

C、擴大事故

D、大面積停電事故

答案:A

183.《電能計量裝置安裝接線規(guī)則》5.3.6規(guī)定:低壓電流互感器二次負荷容量

不得小于()VAo

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

184.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，故障搶修人員因天

氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，由()負責(zé)向相關(guān)客戶做好

解釋工作。

A、故障搶修負責(zé)人

B、主網(wǎng)調(diào)度人員

C、配網(wǎng)調(diào)度人員

D、客戶服務(wù)中心

答案：D

185.供電企業(yè)在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)扣除()

A、被轉(zhuǎn)供戶公用線路損耗的有功、無功電量

B、被轉(zhuǎn)供戶變壓器損耗的有功、無功電量

C、轉(zhuǎn)供戶損耗的有功、無功電量

D、被轉(zhuǎn)供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量

答案：D

186.多種電價類別的用戶，變損電量應(yīng)按。分?jǐn)偟矫款愑秒娚稀?/p>

A、各類用電比例

B、定量

C、合同簽訂的比例

D、合同簽訂定量

答案：A

187.交流電流表或電壓表指示的數(shù)值是（）。

A、平均值

B、有效值

C、最大值

D、最小值

答案：B

188.15min最大需量表計量的是（）。

A、計量期內(nèi)最大的一個15min的平均功率

B、計量期內(nèi)最大的一個15min的功率瞬時值

C、計量期內(nèi)最大15min的平均功率的平均值

D、計量期內(nèi)最大15min的功率瞬時值

答案：A

189.下面哪個不是一般行為規(guī)范中客戶受理員儀容的基本要求：（）。

A、自然

B、夸張

C、大方

D、端莊

答案：B

190.以下屬于文明用語的是0o

A、不知道

B、快交錢

C、請您這邊走

D、等一會，我正忙

答案：C

191.供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項()的程序和收費標(biāo)準(zhǔn)。

A、安裝

B、合理施工

C、用電業(yè)務(wù)

D、竣工驗收

答案：C

192.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前()天向

供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。但延長時間不得超過

一年。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

193.《10kV及以下業(yè)擴受電工程典型設(shè)計（2014版）》：供電方案指供電企業(yè)

根據(jù)。的用電需求，制定并與客戶協(xié)商確定的電力供應(yīng)具體實施方案。供電方

案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。

A、業(yè)務(wù)

B、顧客

C、用戶

Dv客戶

答案：D

194.新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)，每日按全月

基本電費的。計算。

Av十分之一

B、二十八分之一

C、三十分之一

D、三十一分之一

答案：C

195.根據(jù)故障停電管理流程框圖內(nèi)容，搶修原則應(yīng)按照。

A、先復(fù)電、后搶修

B、先搶修、后復(fù)電

C、先報計劃、后組織

D、先申請、后搶修

答案：A

196.千瓦?時（kW?h）,是。。

A、電功率的單位

B、有功電量單位

C、用電時間的單位

D、電流的單位

答案：B

197.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定：客戶暫換變壓器的使用時間，35千伏

及以上的不得超過。。

Ax一個月

B、二個月

C、三個月

D、四個月

答案：C

198.供電營業(yè)廳。是供電營業(yè)廳運營管理周期中的三個重要的變更環(huán)節(jié)。

A、新建、變更與驗收

B、新建、變更與撤銷

C、新建、變更與恢復(fù)

D、新建、拆除與撤銷

答案：B

199.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第七條規(guī)定：從家用電器損壞之日起（）

受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴提出索賠要求的，既視為受害者已自動放棄索賠

權(quán)。

A、4日

B、5日

C、7日

Dv15日

答案：C

200.測量電流互感器極性的目的是為了（）。

A、滿足負荷的要求

B、保證外部接線正確

C、滿足計量和保護裝置的要求

D、提高保護裝置動作的靈敏度

答案：B

多選題（總共150題）

1.變壓器調(diào)壓的方式有（）O

A\圖溫調(diào)壓

B\低溫調(diào)壓

C、有載調(diào)壓

D、無載調(diào)壓

答案：CD

2.投訴舉報流程涉及的部門有。。

A、客戶服務(wù)中心

B、市場營銷部

C、業(yè)務(wù)處理部門

D、縣級供電企業(yè)

答案：ABCD

3.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-2015）第1

3.2.2在帶電的電流互感器二次回路上工作時，若在電流互感器與短路端子之間

導(dǎo)線上進行工作，應(yīng)有嚴(yán)格的安全措施，并填用二次措施單。必要時申請（）。

A、停用有關(guān)保護裝置

B、安全自動裝置

C、自動化系統(tǒng)

D、線路停電

答案：ABC

4.根據(jù)互感器的工作原理，可分為（）互感器。

Av電磁式

B、電子式

C、電容式

D、光電式

答案：ACD

5.根據(jù)《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第4.2條規(guī)定，以下那些信息供電企業(yè)應(yīng)

主動披露（）。

A、供電服務(wù)熱線、投訴舉報渠道、故障報修電話

B、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)及其收費依據(jù)

C、供電企業(yè)服務(wù)承諾

D、計劃停電、臨時停電、錯峰限電的有關(guān)信息，包括停（限）電時間、設(shè)備、

原因、影響范圍等

答案：ABCD

6.業(yè)務(wù)受理工作內(nèi)容包含:受理咨詢查詢請求并確定咨詢類型，類型包括：()

等。

A、法律法規(guī)

B、停電信息

C、用電業(yè)務(wù)

D、收費標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABCD

7.《南方電網(wǎng)公司10kV及以下業(yè)擴受電工程典型設(shè)計》圖集總論規(guī)定：高壓開

關(guān)柜的選擇原則包括：()。

A、10kV

B、操作電源宜采用電壓為220V、110V

C、高壓柜的外殼防護等級為IP4X。

D、高壓移開式中置斷路器柜相母排不應(yīng)小于80X10,高壓班網(wǎng)柜相母排不應(yīng)小

于60X6。

答案：ABCD

8.使用止血帶的注意事項為：()

A、壓扎部位

B、松緊度

C、時間

D、止痛

答案：ABC

9.編制電力客戶供電方案應(yīng)遵循()的原則。

A、安全

B、可靠

Cv經(jīng)濟

Dv合理

E、規(guī)范

答案：ABCD

10.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴管理辦法Q/CSG214026-2013》：業(yè)務(wù)擴充

工作的主要內(nèi)容：。、簽訂供用電合同、裝設(shè)電能計量裝置和辦理接電事宜、

資料歸檔。

A、客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理

B、根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案

C、組織業(yè)擴工程的設(shè)計、施工和驗收

D、對客戶內(nèi)部工程進行設(shè)計審查、中間檢查和竣工驗收

答案：ABCD

11.接待客戶時做到（）。

Av迎三步

B、送三步

C、來有迎聲

D、去有送聲

答案：ABCD

12.因供電設(shè)施計劃檢修需要停限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前。日公告停電區(qū)域、

停電線路和停電時間；因供電設(shè)施臨時檢修需要停限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）

小時公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間。

A、5

B、7

C、12

D、24

答案：BD

13.身份驗證，是指客戶服務(wù)人員在查詢涉及隱私信息時采用（）等方式驗證客

戶身份,防止客戶資料外泄。

A、證件驗證

B、密碼驗證

C、問題驗證

D、指紋驗證

答案：ABC

14.《供電營業(yè)規(guī)則》第七十二條規(guī)定：用電計量裝置包括0o

A、計費電能表（有功、無功電能表及最大需量表）

B、電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線

C、失壓計時儀

D、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線

答案：ABD

15.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，客戶滿意度評價包

括（）。

A、客戶滿意度第三方測評

B、政府機構(gòu)評價

C、客戶評價

D、業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查

答案：ABD

16.電壓互感器二次繞組開開口三角處并接一個電阻的作用是0。

A、平衡電壓互感器的二次負荷

B、限制諧振過電壓

C、防止斷開熔斷器、燒壞電壓互感器

D、消除諧振過電壓

答案：BC

17.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，提高營銷信息化

水平的推進措施包括：。。

A、推進營配信息集成，強化業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成與聯(lián)動

B、推動營銷信息化建設(shè)，確保所有營銷業(yè)務(wù)能夠在線監(jiān)控，自動統(tǒng)計和實時分

析各項客戶服務(wù)指標(biāo)

C、規(guī)范公司各級客戶服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運行考核

D、推行首問負責(zé)、限時辦結(jié)和業(yè)務(wù)回訪等多種工作機制

答案：ABC

18.客戶服務(wù)中對“顧客”的描述正確的有()o

Av上帝

B、合作伙伴

C、公司的最佳資產(chǎn)

D、企業(yè)的朋友

答案：ABCD

19.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，各級相關(guān)職能部門、

單位負責(zé)調(diào)查涉及本部門、單位職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴事件，做好客戶()工作。

A、溝通

B、解釋

C、答復(fù)

D、回訪

答案：ABC

20.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書（第二篇管理線損分冊）》9.7.3規(guī)

定：導(dǎo)致線損異常的主要原因有：（）O

A、抄表數(shù)據(jù)錯誤

B、時間變動竊電或違約用電

C、諧波干擾

D、計量表計殘舊

E、用戶基礎(chǔ)檔案錯誤

答案：ABCDE

21.南網(wǎng)公司故障停電管理流程明確了故障停電信息傳遞時限標(biāo)準(zhǔn)：（）。

A、故障發(fā)生后5分鐘內(nèi)報送初步信息

B、按服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)及時到達故障現(xiàn)場，并在到達現(xiàn)場后5分鐘內(nèi)報送到達時間

C、確定故障點并隔離故障后5分鐘內(nèi)報送故障具體信息、預(yù)計復(fù)電時間

D、環(huán)網(wǎng)操作完成后5分鐘內(nèi)報送轉(zhuǎn)供復(fù)電范圍

E、恢復(fù)供電后5分鐘內(nèi)報送復(fù)電時間

答案：ACDE

22.遠程費控的優(yōu)勢（）。

A、計費準(zhǔn)確

B、充值方便

C、服務(wù)精益化

D、能實現(xiàn)每日自動抄表算費

答案：ABCD

23.對于500V及以下的線路或電氣設(shè)備，應(yīng)使用（）V的兆歐表。

A、500

B、1000

C、2500

D、10000

答案：AB

24.配網(wǎng)急修物資按照城區(qū)（市區(qū)）（）小時以內(nèi)、農(nóng)村（郊區(qū)）。小時以內(nèi)、

偏遠山區(qū)（）小時以內(nèi)的配送時效要求配送，保障快速復(fù)電物資供應(yīng)。

A、2

B、4

C、3

D、6

答案：ABD

25.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零一條規(guī)定：常見的竊電行為0o

A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電

B、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電；故意損壞供電企業(yè)用

電計量裝置

C、故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準(zhǔn)或者失

D、采用其他方法竊電

答案：ABCD

26.客戶反映二次提出同一問題時，（）并了解客戶是否還有新的問題提出。（《廣

西電網(wǎng)有限責(zé)任公司表揚、建議、意見、訴求受理作業(yè)指導(dǎo)書》）

A、客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單

B、對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)

C、并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意

D、如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題進行持續(xù)跟蹤了解

答案：ABCD

27.決定客戶期望值的因素是。。

A、相關(guān)的制度

B、過去的經(jīng)歷

C、口碑的傳遞

D、個人的需要

答案：BCD

28.下列（）人員中哪些人員應(yīng)經(jīng)過安全知識教育后，方可下現(xiàn)場參加指定的工

作，并且不準(zhǔn)單獨工作。

A、新參加電氣工作的人員

B、實習(xí)人員

C、非本專業(yè)管理人員

D、臨時工

答案：ABCD

29.觸電急救時，錯誤的做法是（）o

A、不能自行施救，需送往醫(yī)院或就地等候醫(yī)生到來

B、不需檢查立即用心肺復(fù)蘇法急救

C、脫離電源

D、注射強心劑

答案：ABD

30.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(第二篇業(yè)擴分冊)》3.11規(guī)定：計

費方案是指供電方案中關(guān)于0等關(guān)于計費方面的描述。

A、是否執(zhí)行兩部制電價

B、是否執(zhí)行功率因數(shù)考核

C、是否收取變損

D、計量點適用的用電類別、電價

答案：ABCD

31.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術(shù)導(dǎo)則》7.3.1規(guī)定：低壓客戶的接入方式：

()O

A、通過配電站、箱式變電站的低壓出線斷路器應(yīng)采用電纜接入

B、通過低壓電纜分接箱出線斷路器或熔斷器應(yīng)采用電纜接入

C、通過低壓架空線可采用架空或電纜方式接入

D、以上都不是

答案：ABC

32.電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無形性、。、易逝性。

A、不可分性

B、易變性

C、需求性

D、廣泛性

答案：ABD

33.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，客戶投訴根據(jù)投訴的緊急程度分

為（）、（）兩個級別。

A、重大

B、緊急

C、一般

D、普通

答案：BC

34.電纜的故障種類很多，一般情況下電纜故障類型有（）o

A、接地故障

B、短路故障

C、斷線故障

D、閃絡(luò)性故障

答案：ABCD

35.涉及（）、（）的工單，供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承

諾執(zhí)行，但因客戶期望過高、（）或供電企業(yè)已積極采取處理措施并履行告知義

務(wù)，但因受外力阻擾、自然災(zāi)害等因確定短期無法解決的問題，地市供電局可向

廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心上報“最終服務(wù)意見”，由廣西電網(wǎng)有限責(zé)

任公司客戶服務(wù)中心以上報內(nèi)容向客戶最終答復(fù)并辦結(jié)工單。

A、問題責(zé)任主體不屬公司管轄范圍

B、客戶問題不屬公司供電服務(wù)工作范圍

C、屬于客戶自身責(zé)任等非供電企業(yè)責(zé)任

D、供電企業(yè)服務(wù)未做到位

答案：ABC

36.遠程服務(wù)渠道運營管理，是指通過遠程服務(wù)渠受理()的管理行為。

A、客戶需求

B、對業(yè)務(wù)辦理過程進行跟蹤督辦

C、對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控分析、提出優(yōu)化措施，優(yōu)化服務(wù)資源

D、財務(wù)報賬

答案：ABC

37.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》5.7.1規(guī)定：計量二次回路的連接

導(dǎo)線宜使用銅質(zhì)單芯絕緣線,電壓電路導(dǎo)線截面積不應(yīng)小于。，電流電路導(dǎo)線截

面不應(yīng)小于。。

A、1.5mm2

B、2.5mm2

C、3mm2

Dv4mm2

答案：BD

38.以下哪些業(yè)務(wù)實行100%回訪O。

A、投訴舉報業(yè)務(wù)

B、高壓新裝業(yè)務(wù)

C、增減容業(yè)務(wù)

D、新推廣服務(wù)舉措

答案：ABC

39.電能表按工作原理可分為()等。

A、單相電能表

B、三相電能表

C、機械式電能表

D、電子式電能表

答案:CD

40.供電企業(yè)的（）發(fā)生改變：應(yīng)該在發(fā)生變化之日起10個工作日內(nèi)完成更新。

A、企業(yè)性質(zhì)

B、辦公地址

C、營業(yè)場所及聯(lián)系方式

D、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號

答案：ABCD

41.搶修人員接受搶修任務(wù)的來源可以是以下的哪些選項。

A、95598接到的客戶報障

B、設(shè)備管理部門巡視發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷

C、調(diào)度值班人員發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷

D、95598巡視線路發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷

答案：ABC

42.在通話中重復(fù)客戶的話，最重要的是要做到（）。

A、明白通暢

B、抓住對方的過失

C、簡潔

D、使用對方說過的話

答案：ACD

43.《供電監(jiān)管辦法》第二十八條規(guī)定：電力監(jiān)管機構(gòu)依法履行職責(zé)，可以采取

下列措施，進行現(xiàn)場檢查（）。

A、進入供電企業(yè)進行檢查

B、詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項作出說明

C、查閱、復(fù)制與檢查事項有關(guān)的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文

件、資料予以封存

D、對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當(dāng)場予以糾正或者要求限期改正

答案：ABCD

44.根據(jù)網(wǎng)公司《停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，服務(wù)調(diào)度人員對預(yù)安排停電的監(jiān)

控要點，正確的是：（）。

A、計劃、臨時停電是否提前7天、24小時通知客戶并進行公告

B、停、送電是否按原安排的時間執(zhí)行

C、停電變更、延時后，是否已及時通知客戶并進行公告

D、負荷缺口及專變客戶自覺執(zhí)行錯峰用電情況

答案：ABC

45.主動收集具有指導(dǎo)、啟發(fā),幫助作用的（），經(jīng)審核后更新知識庫的內(nèi)容，

保證知識庫信息的完整、準(zhǔn)確。（《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢處理作業(yè)指

導(dǎo)書》）

A、信息

B、業(yè)務(wù)知識

C、服務(wù)案例

D、工單

答案：BC

46.感應(yīng)式電能表的銘牌用來標(biāo)注（）。

A、型號

B、規(guī)格

C、制造廠家

D、圓盤轉(zhuǎn)動的正方向

答案：