物業(yè)公司與小區(qū)管理服務(wù)合同（2024年版）

物業(yè)公司與小區(qū)管理服務(wù)合同（2024年版）本合同目錄一覽1.物業(yè)公司基本信息1.1物業(yè)公司名稱1.2物業(yè)公司地址1.3物業(yè)公司聯(lián)系方式2.小區(qū)基本信息2.1小區(qū)名稱2.2小區(qū)地址2.3小區(qū)聯(lián)系方式3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期4.物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)公司提供的服務(wù)項目4.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)時間和頻率5.物業(yè)公司人員配置5.1物業(yè)公司派駐小區(qū)的管理人員數(shù)量5.2物業(yè)公司派駐小區(qū)的管理人員資質(zhì)要求6.物業(yè)公司財務(wù)管理6.1物業(yè)公司財務(wù)報表的提供時間6.2物業(yè)公司財務(wù)報表的提供方式7.物業(yè)公司維修基金管理7.1維修基金的籌集、使用和管理方式7.2維修基金的補(bǔ)充和提取規(guī)則8.物業(yè)公司收費標(biāo)準(zhǔn)8.1物業(yè)服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)8.2公共設(shè)施使用費的收費標(biāo)準(zhǔn)8.3其他相關(guān)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)9.物業(yè)公司服務(wù)費用支付方式9.1費用支付周期9.2費用支付方式和渠道10.物業(yè)公司服務(wù)滿意度保障10.1滿意度調(diào)查的實施方式和時間10.2不滿意時的解決途徑和處理機(jī)制11.物業(yè)公司違約責(zé)任11.1物業(yè)公司未履行合同約定的責(zé)任11.2物業(yè)公司未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的處理12.小區(qū)居民權(quán)益保障12.1小區(qū)居民的知情權(quán)12.2小區(qū)居民的參與權(quán)12.3小區(qū)居民的投訴和反饋渠道13.合同變更和終止13.1合同變更的條件和程序13.2合同終止的條件和程序14.爭議解決方式14.1雙方發(fā)生爭議時的解決途徑14.2仲裁或訴訟的地點和法院選擇第一部分：合同如下：1.物業(yè)公司基本信息1.1物業(yè)公司名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)公司地址：市區(qū)路號2.小區(qū)基本信息2.1小區(qū)名稱：花園小區(qū)2.2小區(qū)地址：市區(qū)路號3.合同期限3.1合同開始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2029年12月31日4.物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)公司提供的服務(wù)項目：包括但不限于物業(yè)維修、安保服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、停車管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。4.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：按照《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，確保小區(qū)居民生活環(huán)境整潔、安全、舒適。4.3服務(wù)時間和頻率：物業(yè)公司需保證每日24小時服務(wù)，各項服務(wù)活動按照小區(qū)實際情況和居民需求進(jìn)行安排。5.物業(yè)公司人員配置5.1物業(yè)公司派駐小區(qū)的管理人員數(shù)量：根據(jù)小區(qū)規(guī)模和居民需求，物業(yè)公司至少派駐1名項目經(jīng)理和足夠數(shù)量的安保、維修、清潔等工作人員。6.物業(yè)公司財務(wù)管理6.1物業(yè)公司財務(wù)報表的提供時間：每月末結(jié)束后5個工作日內(nèi)，向小區(qū)居民委員會提供上月財務(wù)報表。6.2物業(yè)公司財務(wù)報表的提供方式：紙質(zhì)版和電子版，并存檔于小區(qū)居民委員會。7.物業(yè)公司維修基金管理7.1維修基金的籌集、使用和管理方式：按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)維修基金管理辦法》執(zhí)行，物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修基金的日常管理，確保專款專用。7.2維修基金的補(bǔ)充和提取規(guī)則：維修基金不足時，物業(yè)公司需及時向小區(qū)居民委員會報告，并按照約定的比例補(bǔ)充；維修基金提取用于物業(yè)公司承擔(dān)的小區(qū)維修、更新和改造項目。8.物業(yè)公司收費標(biāo)準(zhǔn)8.1物業(yè)服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)：按照建筑面積計算，每月每平方米元。8.2公共設(shè)施使用費的收費標(biāo)準(zhǔn)：按照小區(qū)公共設(shè)施的實際使用情況分?jǐn)偟矫總€居民。8.3其他相關(guān)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)：包括但不限于停車費、裝修管理費等，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。9.物業(yè)公司服務(wù)費用支付方式9.1費用支付周期：物業(yè)服務(wù)費和其他相關(guān)費用每季度支付一次。9.2費用支付方式和渠道：居民可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等多種方式支付費用，物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置收費窗口和自動繳費機(jī)。10.物業(yè)公司服務(wù)滿意度保障10.1滿意度調(diào)查的實施方式和時間：每半年進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示。10.2不滿意時的解決途徑和處理機(jī)制：居民可通過投訴電話、意見箱等方式向物業(yè)公司提出不滿，物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)答復(fù)并采取改進(jìn)措施。11.物業(yè)公司違約責(zé)任11.1物業(yè)公司未履行合同約定的責(zé)任：按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2物業(yè)公司未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的處理：居民可以向小區(qū)居民委員會投訴，居民委員會可要求物業(yè)公司整改，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處罰。12.小區(qū)居民權(quán)益保障12.1小區(qū)居民的知情權(quán)：物業(yè)公司應(yīng)及時向居民通報小區(qū)管理情況、費用收支情況等。12.2小區(qū)居民的參與權(quán)：居民有權(quán)參與小區(qū)管理決策，可通過居民委員會或業(yè)主大會行使權(quán)利。12.3小區(qū)居民的投訴和反饋渠道：居民可通過投訴電話、意見箱等方式向物業(yè)公司提出意見和建議。13.合同變更和終止13.1合同變更的條件和程序：合同雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同終止的條件和程序：合同到期或者雙方協(xié)商一致解除合同，解除合同需提前3個月通知對方。14.爭議解決方式14.1雙方發(fā)生爭議時的解決途徑：通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.2仲裁或訴訟的地點和法院選擇：合同簽訂地的人民法院具有管轄權(quán)，雙方也可約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)維修、安保服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、停車管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的要求。2.附件二：《物業(yè)維修基金管理辦法》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了維修基金的籌集、使用和管理方式，以及補(bǔ)充和提取規(guī)則，確保維修基金?？顚Ｓ茫糜谛^(qū)維修、更新和改造項目。3.附件三：《物業(yè)管理費用收費標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說明：本附件列出了物業(yè)服務(wù)費、公共設(shè)施使用費以及其他相關(guān)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)，收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)建筑面積、公共設(shè)施使用情況等因素進(jìn)行計算。4.附件四：《滿意度調(diào)查表》詳細(xì)要求和說明：本附件為滿意度調(diào)查的表格，物業(yè)公司需每半年進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示，以評估物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。5.附件五：《小區(qū)居民投訴和反饋渠道操作指南》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了小區(qū)居民如何通過投訴電話、意見箱等方式向物業(yè)公司提出意見和建議，以及物業(yè)公司如何處理投訴和反饋。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未履行合同約定的服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量：例如，物業(yè)公司未按照《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》提供服務(wù)，未能保證小區(qū)的安全、環(huán)境衛(wèi)生等。2.物業(yè)公司未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的處理：例如，物業(yè)公司未能按照約定完成維修項目，或者維修質(zhì)量不符合要求。3.物業(yè)公司未按照約定時間和頻率提供服務(wù)：例如，物業(yè)公司未能按照合同約定提供每日24小時服務(wù)，或者服務(wù)活動安排不符合居民需求。4.物業(yè)公司未按照約定方式處理投訴和反饋：例如，物業(yè)公司未能在接到投訴后3個工作日內(nèi)答復(fù)并采取改進(jìn)措施。5.物業(yè)公司未按照約定提供財務(wù)報表：例如，物業(yè)公司未能在每月末結(jié)束后5個工作日內(nèi)向小區(qū)居民委員會提供上月財務(wù)報表。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施、環(huán)境、公共區(qū)域等進(jìn)行維護(hù)、維修、管理和服務(wù)的行為。2.物業(yè)公司：指依法成立，具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，負(fù)責(zé)對小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理和服務(wù)。3.