2024年專業(yè)廣播系統(tǒng)維護服務(wù)合同范本

2024年專業(yè)廣播系統(tǒng)維護服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)內(nèi)容1.4設(shè)備與系統(tǒng)1.5維護服務(wù)1.6技術(shù)支持1.7服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.8違約1.9爭議解決1.10法律適用1.11附加條款2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供商的責(zé)任2.2客戶的責(zé)任2.3服務(wù)不包括的項目3.服務(wù)時間表與維護流程3.1定期維護計劃3.2緊急維修響應(yīng)時間3.3維護工作票系統(tǒng)4.設(shè)備與系統(tǒng)升級4.1設(shè)備更換與升級政策4.2系統(tǒng)升級計劃5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)時間5.2客戶培訓(xùn)計劃6.費用與支付條款6.1服務(wù)費用6.2費用支付方式6.3逾期支付利息7.性能保證與保修7.1系統(tǒng)正常運行時間保證7.2硬件保修政策7.3軟件保修政策8.保險與責(zé)任8.1服務(wù)提供商責(zé)任保險8.2客戶責(zé)任聲明9.保密協(xié)議9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密信息的使用限制10.合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)11.一般條款11.1可轉(zhuǎn)讓性11.2分割性11.3完整協(xié)議12.修改與修訂12.1修改權(quán)12.2修訂通知13.爭議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解13.3仲裁14.法律適用與爭議解決14.1合同受法律管轄14.2爭議解決地點與方式第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年全年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供專業(yè)的廣播系統(tǒng)維護服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)檢查、故障排除、硬件維修、軟件升級等。1.4設(shè)備與系統(tǒng)廣播系統(tǒng)包括所有硬件設(shè)備（如發(fā)射機、接收機、天線等）和軟件系統(tǒng)（如操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等）。1.5維護服務(wù)乙方應(yīng)按照約定的時間表為客戶提供定期維護服務(wù)，并確保廣播系統(tǒng)的正常運行。1.6技術(shù)支持乙方提供7×24小時的技術(shù)支持，包括電話支持、遠程登錄支持和現(xiàn)場支持。1.7服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳見附件一：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。1.8違約任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。1.9爭議解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.10法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.11附加條款詳見附件二：附加條款。2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)提供商的責(zé)任乙方應(yīng)按照約定提供專業(yè)的廣播系統(tǒng)維護服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和正常運行。2.2客戶的責(zé)任甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，并協(xié)助乙方進行維護工作。2.3服務(wù)不包括的項目乙方不負責(zé)甲方廣播系統(tǒng)以外的設(shè)備及非乙方負責(zé)的軟件的維護工作。3.服務(wù)時間表與維護流程3.1定期維護計劃乙方應(yīng)在每個季度的第一個月進行一次全面維護，并按照甲方要求進行緊急維修。3.2緊急維修響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方緊急維修請求后的4小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。3.3維護工作票系統(tǒng)乙方應(yīng)建立和完善維護工作票系統(tǒng)，確保維護工作的順利進行。4.設(shè)備與系統(tǒng)升級4.1設(shè)備更換與升級政策乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和廣播系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展，提出設(shè)備更換與升級方案，并經(jīng)甲方批準后實施。4.2系統(tǒng)升級計劃乙方應(yīng)按照甲方需求和技術(shù)發(fā)展，制定系統(tǒng)升級計劃，并提前通知甲方。5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)時間乙方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話支持、遠程登錄支持和現(xiàn)場支持。5.2客戶培訓(xùn)計劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定客戶培訓(xùn)計劃，并按照約定時間進行培訓(xùn)。6.費用與支付條款6.1服務(wù)費用甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用支付乙方服務(wù)。6.2費用支付方式甲方采用分期支付方式，按季度支付服務(wù)費用。6.3逾期支付利息甲方逾期支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付乙方逾期付款利息，利率按照中國人民銀行同期貸款利率執(zhí)行。8.保險與責(zé)任8.1服務(wù)提供商責(zé)任保險乙方應(yīng)購買并維持不少于人民幣一百萬元的職業(yè)責(zé)任保險，以覆蓋因乙方疏忽或過失導(dǎo)致甲方損失的風(fēng)險。8.2客戶責(zé)任聲明甲方應(yīng)對因自身原因或第三方原因?qū)е碌膿p失或損害承擔責(zé)任，并確保其使用廣播系統(tǒng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。9.保密協(xié)議9.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃和客戶信息。9.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。9.3保密信息的使用限制雙方只能在本合同范圍內(nèi)使用保密信息，并不得用于任何與本合同無關(guān)的目的。10.合同的生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.2合同終止條件除非一方嚴重違約，雙方同意提前終止合同，否則合同將在有效期屆滿時自動續(xù)約一年。10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同終止前已發(fā)生的義務(wù)，并按照約定處理未結(jié)款項。11.一般條款11.1可轉(zhuǎn)讓性除非雙方另有約定，本合同的任何權(quán)利和義務(wù)不可轉(zhuǎn)讓。11.2分割性本合同中的任何條款，如被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款的效力不受影響。11.3完整協(xié)議本合同及附件為本雙方關(guān)于廣播系統(tǒng)維護服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。12.修改與修訂12.1修改權(quán)本合同的任何修改或修訂必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。12.2修訂通知任何修改或修訂的通知均應(yīng)以書面形式送達對方。13.爭議解決13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決履行合同過程中的任何爭議。13.2調(diào)解如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。13.3仲裁如果調(diào)解不成，爭議應(yīng)提交仲裁委員會按照其仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。14.法律適用與爭議解決14.1合同受法律管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決地點與方式任何因本合同引起的爭議，應(yīng)提交位于合同簽訂地的仲裁機構(gòu)進行仲裁解決。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細描述了乙方提供的服務(wù)等級標準，包括但不限于響應(yīng)時間、系統(tǒng)正常運行時間保證、技術(shù)支持服務(wù)時間等。附件二：附加條款包括但不局限于設(shè)備更換與升級政策、客戶培訓(xùn)計劃、保險購買細節(jié)等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)提供商未能按照約定的服務(wù)時間表提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)緊急維修請求。3.服務(wù)提供商未能按照約定的服務(wù)標準提供服務(wù)。4.客戶未能按照約定的時間支付服務(wù)費用。5.客戶未能協(xié)助服務(wù)提供商進行維護工作。違約責(zé)任認定標準：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)違約的嚴重程度支付違約金，違約金為合同總額的1%至5%。2.客戶違約：客戶應(yīng)根據(jù)違約的嚴重程度支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%至5%。示例說明：如果服務(wù)提供商未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)緊急維修請求，屬于嚴重違約，應(yīng)根據(jù)違約責(zé)任認定標準支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)提供商：指承擔提供廣播系統(tǒng)維護服務(wù)義務(wù)的一方。2.客戶：指接受服務(wù)提供商提供的廣播系統(tǒng)維護服務(wù)的一方。3.維護服務(wù)：指服務(wù)提供商按照約定對廣播系統(tǒng)進行檢查、維修、升級等服務(wù)。4.技術(shù)支持：指服務(wù)提