軟件產(chǎn)品用戶服務(wù)合同

?合同編號(hào)：__________軟件產(chǎn)品用戶服務(wù)合同鑒于甲乙雙方希望通過(guò)本合同明確雙方在軟件產(chǎn)品及用戶服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一章定義與解釋第一條定義1.1本合同所述“軟件產(chǎn)品”指由甲方開(kāi)發(fā)、擁有或擁有許可權(quán)的，可通過(guò)乙方提供的用戶服務(wù)進(jìn)行使用的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和資料。1.2本合同所述“用戶服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供的軟件產(chǎn)品使用支持、維護(hù)、升級(jí)、培訓(xùn)等服務(wù)。第二條解釋2.1本合同所述“甲方”指合同落款甲方，即購(gòu)買(mǎi)或使用軟件產(chǎn)品的個(gè)人或單位。2.2本合同所述“乙方”指合同落款乙方，即提供軟件產(chǎn)品用戶服務(wù)的個(gè)人或單位。第二章軟件產(chǎn)品的交付與使用第三條軟件產(chǎn)品的交付3.1甲方應(yīng)按照本合同約定的條件，向乙方支付軟件產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。3.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用后，向甲方提供軟件產(chǎn)品。第四條軟件產(chǎn)品的使用4.1甲方應(yīng)按照乙方提供的軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的指引，正確使用軟件產(chǎn)品。4.2甲方不得將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓、出租、復(fù)制、修改或以其他方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三章用戶服務(wù)的內(nèi)容與方式第五條用戶服務(wù)的內(nèi)容5.1乙方應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方能夠正確、有效地使用軟件產(chǎn)品。5.2乙方應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。5.3乙方應(yīng)按照本合同約定的周期，為甲方提供軟件產(chǎn)品的維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。第六條用戶服務(wù)的方式6.1乙方通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式，為甲方提供用戶服務(wù)。6.2乙方應(yīng)在接到甲方用戶服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間，予以答復(fù)和處理。第四章費(fèi)用與支付第七條費(fèi)用的確定7.1本合同的用戶服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的服務(wù)周期和單價(jià)計(jì)算。7.2甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，向乙方支付用戶服務(wù)費(fèi)用。第八條支付方式8.1甲方在本合同簽訂后，向乙方支付首期用戶服務(wù)費(fèi)用。8.2甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后，向乙方支付下一個(gè)服務(wù)周期的用戶服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任第九條雙方的違約行為9.1甲方未按照本合同約定支付用戶服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)停止提供用戶服務(wù)。9.2乙方未按照本合同約定提供用戶服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1雙方同意，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同用戶服務(wù)費(fèi)用的20%。10.2違約方支付違約金后，仍應(yīng)承擔(dān)本合同約定的違約責(zé)任。第六章?tīng)?zhēng)議解決第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七章其他約定第十二條合同的生效、修改和解除12.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2本合同的修改和解除，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。12.3本合同的解除不影響雙方已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十三條保密條款13.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限自本合同生效之日起，至本合同終止或履行完畢之日止。第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2雙方同意，本合同簽訂地為合同履行地。第十五條合同附件15.1本合同附件為甲乙雙方簽訂的《軟件產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)協(xié)議》。15.2本合同附件為本合同所述軟件產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂注意事項(xiàng)：1.確保合同信息的準(zhǔn)確性：在簽訂合同前，雙方應(yīng)核實(shí)對(duì)方的身份、地址、聯(lián)系方式等信息，確保填寫(xiě)無(wú)誤。解決辦法：雙方可通過(guò)官方渠道查詢(xún)對(duì)方信息，或要求對(duì)方提供相關(guān)證件。2.明確服務(wù)內(nèi)容與范圍：雙方應(yīng)詳細(xì)列舉用戶服務(wù)的內(nèi)容和范圍，避免因模糊不清導(dǎo)致糾紛。解決辦法：在合同中詳細(xì)描述服務(wù)項(xiàng)目，可附上服務(wù)清單。3.約定明確的違約責(zé)任：雙方應(yīng)在合同中明確約定違約責(zé)任，包括違約金、賠償金額等。解決辦法：參考本合同第十條，約定具體的違約金數(shù)額和賠償范圍。4.確保合同的履行：雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，確保合同順利實(shí)施。解決辦法：建立定期溝通機(jī)制，監(jiān)督合同履行進(jìn)度，如有問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決。5.保護(hù)商業(yè)秘密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，不得泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。解決辦法：簽訂保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和期限，違規(guī)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.遵守法律法規(guī)：雙方應(yīng)確保合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均符合中華人民共和國(guó)法律。解決辦法：了解相關(guān)法律法規(guī)，必要時(shí)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)律師意見(jiàn)。法律名詞及名詞解釋?zhuān)?.軟件產(chǎn)品：指由甲方開(kāi)發(fā)、擁有或擁有許可權(quán)的，可通過(guò)乙方提供的用戶服務(wù)進(jìn)行使用的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和資料。2.用戶服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供的軟件產(chǎn)品使用支持、維護(hù)、升級(jí)、培訓(xùn)等服務(wù)。3.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的違約賠償金，通常為本合同用戶服務(wù)費(fèi)用的20%。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對(duì)其創(chuàng)作的智力成果享有的專(zhuān)有權(quán)利，包括專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.保密協(xié)議：指雙方簽訂的，約定在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密的協(xié)議。7.中華人民共和國(guó)法律：指中華人民共和國(guó)立法機(jī)關(guān)制定的，適用于我國(guó)境內(nèi)的法律。應(yīng)用場(chǎng)合：1.軟件開(kāi)發(fā)公司向客戶提供軟件產(chǎn)品及用戶服務(wù)。2.軟件銷(xiāo)售公司向客戶提供軟件產(chǎn)品及用戶服務(wù)。3.企業(yè)內(nèi)部軟件使用部門(mén)與軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的服務(wù)協(xié)議。4.任何需要軟件產(chǎn)品及用戶服務(wù)的商業(yè)合作場(chǎng)景。補(bǔ)充條款：1.軟件產(chǎn)品交付時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方支付購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用后的____個(gè)工作日內(nèi)，將軟件產(chǎn)品交付給甲方。2.用戶服務(wù)期限：用戶服務(wù)期限為_(kāi)___年，自軟件產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方用戶服務(wù)請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)，予以答復(fù)和處理。4.軟件產(chǎn)品升級(jí)：乙方應(yīng)在每個(gè)合同周期結(jié)束后，提供一次免費(fèi)軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。5.培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方提供____小時(shí)的軟件產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括