2024年商場年終工作總結經(jīng)典版（二篇）

第2頁共2頁2024年商場年終工作總結經(jīng)典版____年的工作已圓滿收官，在全體員工的共同奮斗和堅守下，我們基本完成了前三季度的各項任務目標。現(xiàn)將主要工作成果概述如下：一、服務品質顯著提升二、顧客投訴接待與處理機制得到有效執(zhí)行三、人員管理全面化與制度化，確保執(zhí)行標準統(tǒng)一我們已將二線和一線員工管理納入統(tǒng)一軌道，實施日常監(jiān)督和管理。依據(jù)公司規(guī)章制度，我們堅持公平公正原則，一視同仁，確保執(zhí)行標準的統(tǒng)一性和透明度。為此，我們制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并加大對干部在崗情況的檢查力度，從每日兩次增加至四至六次，促使各部門管理人員形成自律意識。同時，我們要求各樓層管理人員在員工進店前即站在員工通道迎接，以此增強管理人員的親和力，拉近與員工之間的距離。四、嚴格執(zhí)行賣場五大管理，查場制度得到嚴格遵循在每日查場中，服務辦值班經(jīng)理堅持“三勤”——手勤、腿勤、嘴勤，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關部門溝通反饋，并下發(fā)整改通知單，明確整改期限，并跟蹤檢查，確保問題得到及時解決。盡管部分硬件問題仍需進一步落實，但我們通過查場通報進行持續(xù)跟進，避免了工作被動局面的出現(xiàn)。在____年前三季度，服務辦對賣場進行檢查，共處理各類員工違紀____人次，公司平均違紀率%。在處罰上，我們堅持以批評教育為主，僅對少數(shù)經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，體現(xiàn)了公司人性化管理理念，有效降低了以罰代管的被動局面。五、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平顯著提升針對值班經(jīng)理在業(yè)務上的不足，我們制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期開展商品知識及專業(yè)知識的培訓。培訓師資由本部門值班經(jīng)理擔任，通過自我提升的方式，我們有效彌補了部門在業(yè)務上的短板。例如，針對部分同志不知道如何有效開展工作的問題，我們安排了相應的培訓課程，進一步提升了值班經(jīng)理的業(yè)務技能及顧客投訴處理水平。前三季度，服務辦內(nèi)部共開展各類培訓近____余次，為完善自我監(jiān)督、自我管理機制奠定了堅實基礎。六、____店工作取得顯著進展在____店的具體工作中，服務辦嚴格按照公司統(tǒng)一安排，從人員招聘、培訓等方面入手，確保各項工作的順利推進。我本人主講商業(yè)服務法規(guī)課程，累計授課時長超過____余課時，按時完成了培訓任務。同時，我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念，堅持顧客至上的服務理念。對于白銀店服務辦值班經(jīng)理，我們同樣提出了嚴格要求，要求他們按照總店的管理水平進行管理。盡管目前分店管理與總店尚存差距，但我們有信心將分店管理提升到新的高度。七、積極配合公司完成各項工作任務在各項工作中，我們始終保持高度的責任感和使命感，積極配合公司完成各項任務。通過全體員工的共同努力和不懈奮斗，我們?nèi)〉昧孙@著的工作成果。展望未來，我們將繼續(xù)秉承嚴謹、穩(wěn)重、理性、官方的工作風格，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。2024年商場年終工作總結經(jīng)典版（二）即將結束一年的收銀崗位工作，得益于上級主管和各級領導的悉心指導與支持，我始終保持積極進取的工作態(tài)度，更新思想觀念，始終秉持敬業(yè)精神和責任感。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年中，我對服務業(yè)的理解更加深入。每日開業(yè)前，我確保所有準備工作充分，以保證收銀流程的順暢：準備晨會，保持個人儀容整潔，整理收銀臺，啟動并登錄系統(tǒng)，備好必要的零錢，調整收銀章日期，檢查收銀機的網(wǎng)絡連接，以確保能及時、準確、無誤地處理交易。同時，我熟悉每日的促銷活動，以便為顧客提供指導，解答顧客的疑問。在顧客光臨時，我會禮貌地打招呼，并在結算商品時清晰地告知價格，提示顧客使用商場的VIP貴賓卡，并仔細核對銷售小票和POS機單據(jù)的金額。我還會驗證貨幣的真?zhèn)危_保錢款當面點清。結算完畢后，將單據(jù)與小票訂在一起，連同找零一并以雙手遞送給顧客。在顧客離開時，我會掃視收銀臺，確認沒有遺留物品，并以微笑和禮貌的送別語目送他們離開。如果顧客使用支票支付，我會仔細核對相關細節(jié)，以降低企業(yè)的風險。在無顧客結賬的間隙，我會整理收銀臺，及時補充耗材，清點并妥善處理大額現(xiàn)金，或將其上繳至總收銀室。交接班時，確保交接的款項和單據(jù)無誤后，方可下班。晚班結束時，我執(zhí)行送賓程序，關閉系統(tǒng)，切斷電源，待收銀組長和保安確認收銀款袋無誤后，通過員工通道離開。在二零____年____月，我們收銀團隊接受了關于信用卡“國際卡”的專門培訓，我因此對各種國際卡的卡號、防偽標志、有效期和簽名欄有了清晰的理解，識別出使用假卡的顧客通常為外地人，購買的商品也易于脫手。這次學習提升了我們的業(yè)務知識，使我們在處理交易時能更準確，避免給商場帶來損失。二零____年____月，公司引入了新的電子券系統(tǒng)，節(jié)省了人力，使顧客在愉快的購物體驗中輕松獲取優(yōu)惠券，同時也簡化了我們的收銀操作，提高了顧客對商場的認知度和滿意度，提升了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行過程中，我們不斷學習新業(yè)務，確保收銀操作的簡潔、明確，以保證收款的準確性。今年的工作實踐讓我有了許多深刻的體