企業(yè)培訓與員工發(fā)展操作實務

CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證1企業(yè)培訓與員工發(fā)展操作實務

主講人：閆鳳芝

北大縱橫管理咨詢公司高級合伙人 中國人力資源開發(fā)研究會理事 注冊人力資源管理師CHRP講師委員會副主任 中國金牌管理咨詢師 清華總裁班、復旦EMBA/總裁班特邀講師

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證2

本模塊主要內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)培訓理念

培訓管理分工責任體系

企業(yè)基礎培訓體系的建立

培訓資源整合

培訓成本控制

培訓管理者的培訓技能訓練

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證3

一單元、現(xiàn)代企業(yè)培訓理念

培訓釋義

培訓與教育的區(qū)別

企業(yè)培訓的目的意義

國內(nèi)企業(yè)培訓常見病癥

培訓管理者的角色定位

CHRPTeachTraining主導teacherTrainer主體目標內(nèi)容方法時間效果CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證41、學歷教育VS培訓

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證5

2、培訓開發(fā)是企業(yè)當今最大的業(yè)務

員工

組織

社會

蠟燭與充電器

對于員工而言，培訓是最大的福利；對于公司而言，培訓是投資而不是福利！培訓是企業(yè)參與市場競爭的必須手段！

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證6

企業(yè)培訓的目的

長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要

短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要

職位目的：滿足職位技能標準的需要

個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證73、現(xiàn)代企業(yè)培訓管理的三個層次

文化形成 系統(tǒng)建立 理念認同

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證8學習工作化回饋開放

4、學習型組織與組織文化

是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充 分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一 種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、 能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的 能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。

終身學習共享互動共同愿景工作學習化學習型 組織CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證9

學習型組織的五項修煉

自我超越（PersonalMastery）-精神基礎

改善心智模式（ImprovingMentalModels）

建立共同愿景（BuildingSharedVision）

團體學習（TeamLearning）

系統(tǒng)思考（SystemsThinking）

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證10

二單元、培訓管理分工責任體系

培訓有效實施的保障

培訓管理分工責任體系

培訓管理制度體系

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證11

1、培訓有效實施的保障

主管支持

需求分析

效果評估

學習激勵

成果轉(zhuǎn)化

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證12

2、培訓管理分工責任體系

培訓責任劃分的意義

培訓管理分工責任體系

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證13

培訓部門職責

提出全公司的培訓策略和培訓計劃

調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓需求

利用各種培訓資源

組織實施培訓項目

效果評估,提出新需求

督促各部門業(yè)務經(jīng)理，推動培訓工作的展開

選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓師

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證14

業(yè)務部門的職責

提出部門內(nèi)員工的培訓需求。

負責部門內(nèi)除正式培訓以外的各種培訓。

監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層次 的技能需求。

培訓績效評估

員工技能管理

培訓效果轉(zhuǎn)化------部門經(jīng)理是最好的培訓經(jīng)理CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證15

員工的職責

明確個人目標和學習方向

自審檢核，提出培訓需求

按要求參加培訓

將培訓知識轉(zhuǎn)化為能力

在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好的工作習慣

實施在崗培訓

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證

企業(yè)大學與管理學院

1956年通用電器成立“克勞頓學院”

70%的世界五百強企業(yè)建有自己的大學

企業(yè)大學管理中存在的問題

CHRP16CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證企業(yè)發(fā)展階段與培訓模式

CHRP17CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證18企業(yè)培訓者的角色定位

管理者咨詢者支持者

創(chuàng)新者培訓者CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證193、培訓管理制度體系

保證

培訓上崗制度

培訓獎懲制度

培訓時間規(guī)定

培訓經(jīng)費標準

培訓設施管理

培訓風險管理

培訓參與制度

管理

培訓分工制度

培訓人員管理

培訓計劃管理

培訓實施管理

培訓文檔管理

受訓者檔案管理

CHRP

評估

培訓考評制度

培訓跟蹤制度

培訓轉(zhuǎn)化制度CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證20

培訓服務協(xié)議

培訓服務協(xié)議主要內(nèi)容

培訓費用支付說明

培訓學習期限說明

培訓紀律要求

培訓期間員工待遇福利規(guī)定

參訓人服務期限承諾和崗位概況

參訓后要達到的技術(shù)或能力水平

培訓獎懲規(guī)定

違約責任及處理

參訓人上司意見

免責聲明

簽訂培訓協(xié)議注意事項

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證21

崗前培訓制度的內(nèi)容

制定該制度的目的和意義

主要責任部門及責任人

參與崗前培訓的人員界定

培訓內(nèi)容、方式、時間、地點等

對受訓人以及培訓者的考核辦法

特殊緣由無法參加崗前培訓的補救措施等

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證22

培訓獎懲制度的內(nèi)容

該制度制定的目的意義

獎懲對象說明

獎懲標準說明

獎懲的審查審批程序

獎懲制度的執(zhí)行組織及方式等

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證23

三單元、企業(yè)基礎培訓體系的建立

培訓需求分析

企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)劃

培訓計劃的編制

基于能力的培訓體系

培訓方式的選擇

常用培訓方法介紹

培訓課程開發(fā)

培訓評估

培訓成果轉(zhuǎn)化CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證培訓需求 分析培訓計劃 管理培訓組織 實施培訓效果 評估培訓成果 轉(zhuǎn)化（2）培訓運作流程課程研發(fā) 管理內(nèi)外講師團隊組建管理（3）培訓資源整合培訓制度管理培訓信息 管理培訓設施建設管理培訓成本 管理（4）培訓管理保障培訓考核 管理培訓渠道 選擇企業(yè)戰(zhàn)略 分析HR規(guī)劃分析企業(yè)培訓 戰(zhàn)略

企業(yè)培訓長短期目標

培訓管理系統(tǒng)（1）培訓戰(zhàn)略管理培訓模式開發(fā)管理24CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證251、培訓需求分析

培訓需 求分析培訓計劃制定培訓實施培訓效果評估CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證26

培訓需求分析目的

培訓需求分析目的

正確確定組織培訓戰(zhàn)略和計劃，恰當確定培訓內(nèi)容和 方式，提高培訓質(zhì)量和效果；

提高企業(yè)領(lǐng)導者對培訓部門的信任支持，使得組織形 成一種有助于培訓和有利于鞏固培訓成果的良好氣氛；

通過培訓需求分析，使得培訓對象培訓前感到自己已經(jīng) 參與到培訓中，增強相互了解和信任；

獲得培訓所需的實例材料，提高針對性。

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證27

培訓需求分析的主要問題

誰需要參加培訓？

為什么要他們接受培訓？

培訓什么？

培訓要達到什么目的？

通過培訓使哪些行為和表現(xiàn)達到改善？

可行性如何？

培訓的目標手段是否現(xiàn)實？

如何評價培訓？

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證28培訓需求分析層面

組織層面 職務層面?zhèn)€人層面戰(zhàn)略目標資源環(huán)境結(jié)構(gòu)成功可能性特質(zhì)滿意度工作任務流程標準知識能力態(tài)度業(yè)績考核記錄自我評價-測驗/試態(tài)度

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證29組織層面的需求分析

對組織培訓需求的未來分析

組織戰(zhàn)略

目標、資源、環(huán)境等因素

可能的變革

優(yōu)先關(guān)注的改變

人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢

員工滿意度跟蹤

企業(yè)未來3-5年的發(fā)展趨勢

對組織培訓需求的現(xiàn)狀分析

企業(yè)下一年度的業(yè)務目標

組織存在的問題培訓是否可以解決這些問題？

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證30

職務層面的需求分析

確認任務類型

分析工作過程

分析確認結(jié)果

-------找出完成這些工作在知識、技能和態(tài)度上 的要求崗位要求的變化引發(fā)職務的新的培訓需求……

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證31

個人層面的需求分析

個人層次分析

績效考核記錄

測試記錄

培訓需求問卷

其他

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證32培訓需求分析方法

重大事件分析法

客戶調(diào)查法

訪談法

問卷法

觀察法

測驗法

會議法

CHRP任務技能分析績效診斷工作需求人員需求組織需求自我分析普遍—個別短期—長期現(xiàn)狀—未來CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證33培訓需求的分析與確認

培訓需求分析確認

培訓需求常見問題

找不到有效的切入點

強調(diào)期望要求，忽視現(xiàn)狀分析

主管和員工不知道自己需要什么確定培訓目標

存在不切實際的希望和想法知識

訪談培訓需求的專案能力不足行為結(jié)果

CHRP職責歸屬提出培訓需求總部/職能部門崗位上級主管崗位任職人員需求分析總部/職能部門部門經(jīng)理/崗位主管培訓管理部門/崗位需求確認培訓管理部門/崗位編制培訓計劃培訓管理部門/崗位以及各部門CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證34培訓需求管理職責分工

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證352、企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)劃

.公司長遠發(fā)展目標

.培訓規(guī)劃遠景

.培訓使命

.目標對手狀況

.培訓中心目標與行動計劃

.公司主要培訓類別

.培訓策略

.公司培訓工作體系

.各級管理人員課程設計

.員工培訓課程設計

.培訓中心管理策略

.培訓工作重點

.培訓執(zhí)行重點

.希望與夢想CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證36

建立員工培訓發(fā)展機制

完善教育培訓的方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施

制定明確的員工培訓理念和培養(yǎng)目的

明確員工培養(yǎng)活動的基礎和任務分擔

完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各職能的配套措施

設計有效的員工培養(yǎng)、培訓體系與人才開發(fā)體系

建立運行良好的員工培訓與開發(fā)機制

實施規(guī)范化、制度化的員工培訓活動

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證37

制訂員工培訓發(fā)展規(guī)劃

進行員工需求分析

設計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃

行動方案的設計與開發(fā)

對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理

對人才培養(yǎng)情況進行評估

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證38

3、培訓計劃的編制

培訓計劃是指對一定時期內(nèi)（年、季度、月、周）內(nèi)將要進行的培訓工作的事先安排，是企業(yè)人力資源計劃的重要組成部分，是做好培訓工作的前提條件。

CHRP公司計劃部門計劃個人計劃長期計劃中期計劃短期計劃臨時計劃CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證39

培訓計劃的類別

培訓計劃的類別

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證40

培訓計劃編制原則

全員參與

以企業(yè)發(fā)展目標為依據(jù)

從實際出發(fā)

基于素質(zhì)

配置合理

講究效益

與部門計劃相結(jié)合

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證41培訓計劃的編制要素

培訓目標

培訓范圍

培訓對象

培訓規(guī)模

培訓時間

培訓主題

培訓內(nèi)容

培訓場所

培訓教師

培訓教具

培訓費用

培訓方式

組織分工CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證42

培訓目標

確立培訓目標注意事項

要和組織長遠目標相結(jié)合

一次培訓目標不要太多

目標確立應符合Smart原則

明確預期課程結(jié)束后，學員可以擁有哪些知 識信息及能力

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證43

如何更好地執(zhí)行培訓計劃？

企業(yè)培訓計劃執(zhí)行過程中常見的問題

時間調(diào)整

培訓需求偏差糾正

在預算范圍內(nèi)增加新培訓項目

培訓部門與各部門的溝通

員工培訓記錄

具體措施

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證44

4、基于能力的培訓體系

確定核心能力培訓內(nèi)容

確定通用技能培訓內(nèi)容

確定專業(yè)技能培訓內(nèi)容

確定管理技能培訓內(nèi)容

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證45

核心能力系統(tǒng)建設

核心勝任能力：是公司價值觀、文化以及業(yè)務需求的反映，應在全體員工身上表現(xiàn)出來。

可遷移（通用）勝任能力：多個角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同

獨特（專業(yè)）勝任能力-某個特定角色或工作中所需要的技能。

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證46

分層分類培訓課程體系

職群培訓： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層 管理者、經(jīng)營者培訓

職種培訓： 生產(chǎn)、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、 信息、質(zhì)量等

其它培訓： 渠道培訓、供應商培訓等

企業(yè)培訓典型課程體系介紹

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證47

培訓的五個層次

潛能開發(fā) 觀念 思維 技能知識

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證48

確定培訓對象和內(nèi)容

培訓對象的確定

分析企業(yè)需要

問卷調(diào)查/面談

員工績效行為跟蹤

職位分析

內(nèi)外部評估咨詢新聘用人員企業(yè)骨干人員企業(yè)發(fā)展所需要的復合型人員有潛力的特殊人才轉(zhuǎn)崗人員

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證49

高層管理者培訓內(nèi)容

工作側(cè)重點規(guī)劃、決策、用人導向、創(chuàng)新、社會責任

組織控制

培訓側(cè)重點

開闊視野提高理解力洞察力影響力 培養(yǎng)全局觀點社會責任認知 提升創(chuàng)造性規(guī)劃和決策控制能力

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證50

中層管理培訓內(nèi)容

工作側(cè)重點日常經(jīng)營的計劃、組織、領(lǐng)導和控制工作

培訓側(cè)重點

企業(yè)宗旨、使命價值觀和管理文化

勝任未來的知識經(jīng)驗和技能

向高管人員提升的培訓準備

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證51

基層管理者培訓內(nèi)容

工作側(cè)重點

基層員工的技術(shù)傳授和督導者；

執(zhí)行者；

改進和創(chuàng)新者

直接影響員工積極性和對企業(yè)的忠誠度

培訓側(cè)重點

提供與實務工作相配合的基本管理方法

提供有效處理一線日常工作各種問題的技巧

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證52

基層員工的培訓內(nèi)容

工作側(cè)重點

素質(zhì)技能掌握程度，直接關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì) 量、服務質(zhì)量、社會形象等，是企業(yè)的基礎。

培訓側(cè)重點

專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)心態(tài)

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證53

新員工培訓

新員工特點

心態(tài)知識技能行為習慣標準

培訓側(cè)重點

精神層面

知識層面

技能層面

行為層面

CHRP

學歷深造（業(yè)余）

專題進修（業(yè)余）

E-LearningCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證545、企業(yè)培訓方式

在崗培訓（onthejobtraining-OJT）

直接傳授

競賽評比

授權(quán)

職務代理

崗位輪換

分級選拔

開會

協(xié)作學習

脫產(chǎn)培訓

員工自學(OffJT)

團體培訓（走出去，請進來）

專題進修

自助培訓-SST

學歷深造(Self-service Training)

多媒體

管理顧問

崗前培訓

企業(yè)大學

研究生院

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證55

在崗培訓

在職培訓（OJT，onthejobtraining） 在職培訓是指讓一個人通過實際做某項工作來學習做這項工作。典型：教練或?qū)嵙暦椒? 就是由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對雇員進行培訓的方法。

優(yōu)點是比較省錢，受訓者邊干邊學，促進學習，

不足：實施培訓的人必須接受嚴格的訓練，掌握必須的 培訓資料和技巧。

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證56

E-learning

特征：

基于某個網(wǎng)絡

運用標準網(wǎng)絡技術(shù)傳播知識

不局限于信息和技能的傳授

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證57

工作指導培訓

工作指導培訓（jobinstructtraining-JIT） 許多工作都是由一系列有邏輯順序的步驟組成的， 按照這種逐步漸進過程進行指導被稱作工作指導培訓。 操作方法：依照適當?shù)倪壿嬳樞蛄谐瞿稠椆ぷ髦斜匦?的所有步驟，同時，還要在每個步驟旁列出相應的 “要點”（如果有的話）。這些步驟說明要做些什么， 要點則說明怎樣完成這些步驟以及原因。

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證58

體驗式培訓

特點：以活動開始，先行后知。

五個環(huán)節(jié)：

體驗分享交流整合應用CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證59

戶外體驗式培訓

戶外體驗式培訓（Outwardbound）

培訓地點

場地、野外、水上

項目

個人

集體

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證60

培訓方法選擇要點

時間與場地

內(nèi)容

培訓對象與人數(shù)

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證61

6、培訓課程開發(fā)

提出初步需求

開展需求調(diào)查

確定培訓需求

確定培訓方案

課程論證審批

設立培訓課程

選擇培訓方法

落實培訓資源

課程開發(fā)實施

實施（專家評價）CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證62

課程開發(fā)內(nèi)容及順序

開發(fā)內(nèi)容：

課程大綱、講師手冊、練習手冊、 學員手冊、演示文件五個部分

開發(fā)順序：

課程大綱、講師手冊、練習手冊、 學員手冊、演示文件

開發(fā)方式：

外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證63培訓課程的開發(fā)方法--關(guān)鍵因素模式 CEM-CriticalEventsModel

摸清組織需求確定績效指標明確學員需求確定培訓目標

CHRP實施培訓課程落實培訓資源選擇培訓方法設立培訓課程反饋

與評估CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證64

培訓大綱的擬定

內(nèi)容

培訓目的

培訓目標

培訓任務

培訓內(nèi)容（重點難點）

培訓步驟

培訓方法

培訓工具

時間安排

測驗（考評）CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證65

企業(yè)培訓的原則

內(nèi)部培訓為主，外部培訓為輔

技能培訓為主，理論培訓為輔

工作培訓為主，證書培訓為輔

保證學用一致，盡量專業(yè)對口

分清輕重緩急，確保統(tǒng)籌兼顧

切實把握需要，可行并見效益

密切相關(guān)協(xié)作，不斷調(diào)整改進

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證66

7、培訓評估

培訓評估的目的和意義

評價培訓成果收益

監(jiān)控調(diào)整培訓實施

改進提高培訓工作

激勵員工參與培訓

提供決策參考依據(jù)學員學習結(jié)果講師教學質(zhì)量培訓組織優(yōu)劣培訓效益如何CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證67培訓評估系統(tǒng)

訓前評估組織需求受訓者考察培訓計劃評估

訓中評估單項隨堂觀察雙向?qū)W員訪談

訓后評估測驗、分享學習結(jié)果衡量學員行為衡量公司/部門業(yè)績變化

CHRP

CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證68

培訓前評估

作用

保證培訓需求確認的科學性確保培訓計劃與實際需求的合理銜接幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置保證培訓效果測定的科學性

評估內(nèi)容

培訓需求整體評估培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓對象工作成效及行為評估培訓計劃評估CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證69

培訓中評估

作用

保證培訓活動按照計劃進行

培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整

過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果

評估內(nèi)容

培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓內(nèi)容監(jiān)測培訓進度與中間效果監(jiān)測評估培訓環(huán)境監(jiān)測評估培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)測評估CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證70

培訓后效果評估

作用

有助于樹立結(jié)果為本的意識

有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象

是提高培訓質(zhì)量的有效途徑

評估內(nèi)容

培訓目標達成情況評估

培訓效果效益綜合評估

培訓工作者的工作績效評估

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證71

衡量培訓效果的幾個標準

培訓結(jié)束的感受

個人良好工作習慣的養(yǎng)成

良好組織工作習慣的養(yǎng)成

企業(yè)核心能力養(yǎng)成

企業(yè)經(jīng)營效益提高

CHRP層次評估內(nèi)容衡量方法反應層對培訓的評價和感受問卷、訪談學習層培訓前后技能的提高筆/口試；績效考核、情 景模擬等行為層培訓前后行為的不同協(xié)作崗位、上/下級評價結(jié)果層培訓績效是否提升關(guān)鍵事件、關(guān)鍵指標CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證72

常用培訓評估方法

柯克帕特里克四級評估模型

CHRP層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評估人反映評估衡量學員對培訓課程講師、以及對培訓組織的滿意程度問卷調(diào)查面談、觀察、綜合座談課程進行時課程結(jié)束時培訓單位學習評估衡量學員對培訓內(nèi)容技巧概念的吸收與掌握程度提問法筆試法、口試法模擬練習演示、演講、心得報告與文章發(fā)表課程結(jié)束后學員的直接 主管上級行為評估衡量學員培訓后行為改變是否因為培訓所導致任務項目法360評估三個月或半年以后學員的單位 主管結(jié)果評估衡量培訓給公司業(yè)績帶來的影響個人與組織績效標準生產(chǎn)率缺勤率、離職率、成本收益分析、組織氣候等資料分析市場調(diào)查360滿意度調(diào)查半年、一年后公司績效評估CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證73培訓評估層次方法列表

CHRP級別評估5社會和客戶的反應、結(jié)果和報償情況4組織的貢獻和報償情況3組織中個人/小組（產(chǎn)品）應用情況2個人和小組掌握能力情況1反應方法、手段和程序的接受情況和效用可能性人、財、物力的有效性、可用性、質(zhì)量CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證74

考夫曼五級評估模型

CHRPCertificationofHumanResourceProfessional75

中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證

CIRO評估模型Contextevaluation InputevaluationReactionevaluationOutputevaluation直接-最終-間接（操作）

收集、佐證（培訓資源）目標、標準、評估、分析開發(fā)成果

CHRP

CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓情景評估輸入評估 反映評估 輸出評估CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證76成本/投資比率（CBR）=培訓課程效益 培訓課程成本投資回報率（ROI）=培訓課程凈效益培訓課程成本

×100%

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓

菲利普斯五級評估模型 ROI—(ReturnOnInvestment)CHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證77

培訓效益量化計算方法TE=(E2－E1)×TS×T－CTE---培訓效益；E1---培訓前每個學員一年產(chǎn)生的效益；E2---培訓后每個學員一年產(chǎn)生的效益；TS---學員數(shù)量；T---培訓效益可持續(xù)的年限；C---培訓投入。

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證78

評估結(jié)果---

培訓評估報告的撰寫

闡述工作---背景、目的、意義、人員、流程培訓預算結(jié)果，參訓部門評估結(jié)果培訓管理評估結(jié)果

評估結(jié)論/意見---結(jié)論、問題、建議/意見

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證79

8、培訓成果轉(zhuǎn)化

培訓轉(zhuǎn)化

是指受訓者有效并且持續(xù)地將所學到的知識、技能能 力及其他東西運用于工作中的過程

影響培訓轉(zhuǎn)化的因素

轉(zhuǎn)化氛圍；上司支持；同事支持 應用所學的機會；自然遺忘 舊行為以及舊模式的慣性

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證80

培訓轉(zhuǎn)化理論

認知轉(zhuǎn)化理論 （cognitivetheoryoftransfer）

自我管理理論 （self–management）

激勵推廣理論 （stimulusgeneralization-approach）

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證81

培訓轉(zhuǎn)化方法

過度學習

將培訓內(nèi)容與工作相結(jié)合

行動計劃

多階段培訓方案

使用績效輔助物

培訓的后續(xù)資源

支持性工作環(huán)境

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證82

四單元、培訓資源整合

講師隊伍建設與管理

培訓現(xiàn)場管理

培訓信息管理

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證83

1、講師隊伍建設

經(jīng)理講師隊伍

內(nèi)部專職/兼職講師隊伍

外部講師隊伍

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證84

培訓師選配標準

具備與培訓內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)理論知識

對培訓內(nèi)容所涉及的主要問題有實際經(jīng)驗

具有培訓授課經(jīng)驗技巧

能夠熟練運用培訓教材與工具

具有良好的交流與溝通能力

善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料

掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題

擁有培訓熱情和教學愿望

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證85

如何組建內(nèi)部培訓師隊伍？

有效選拔

“送出去”

“請進來”

輔導

實踐

考察提升

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證86

外部培訓協(xié)議的簽訂

課程

培訓師

培訓大綱和內(nèi)容

培訓時間地點

培訓形式

培訓費用以及支付方式

違約責任

CHRPCHRP項目培訓之------企業(yè)培訓CertificationofHumanResourceProfessional中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證87

2、培訓現(xiàn)場管理

培訓通知書

培訓課程說明

參加人員

會務安排說明

注意事項說明