職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)店運(yùn)營Ⅰ》課程標(biāo)準(zhǔn)

XXXX職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)店運(yùn)營Ⅰ》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息1.課程名稱：網(wǎng)店運(yùn)營Ⅰ（51081403）2.課程屬性：C類課程3.開課學(xué)期：第1學(xué)年，第二學(xué)期4.基準(zhǔn)學(xué)時(shí)：48學(xué)時(shí)，計(jì)3學(xué)分二、課程定位《網(wǎng)店運(yùn)營》是電子商務(wù)專業(yè)一門專業(yè)實(shí)踐課，銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級證書。課程內(nèi)容包括網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析5個(gè)理論模塊，9個(gè)單元及配套的多個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。所有教學(xué)項(xiàng)目基于淘寶網(wǎng)或者1+x網(wǎng)店運(yùn)營推廣系統(tǒng)開展。因此，該課程對于提升學(xué)生的網(wǎng)店開設(shè)與裝修、客戶服務(wù)能力等實(shí)際工作技能有著極為重要的意義。三、課程目標(biāo)1.能力目標(biāo)（1）完成商品上傳與維護(hù)（2）營銷活動(dòng)設(shè)置（3）日常訂單管理（4）首頁設(shè)計(jì)與制作（5）詳情頁設(shè)計(jì)與制作（6）自定義頁設(shè)計(jì)與制作（7）客戶問題處理（8）交易促成（9）客戶關(guān)系維護(hù)2.知識目標(biāo)（1）了解網(wǎng)上開店的應(yīng)該基本的基本素質(zhì)和基本條件（2）掌握網(wǎng)上開店的基本流程（3）掌握店鋪基本信息設(shè)置方法（4）掌握網(wǎng)上店鋪推廣的主要方法（5）掌握網(wǎng)店客服的主要方法（6）掌握網(wǎng)店發(fā)貨流程、退貨流程（7）掌握物流解決辦法3.態(tài)度目標(biāo)（1）培養(yǎng)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（2）培養(yǎng)具有認(rèn)真、自主學(xué)習(xí)的能力。（3）培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力。（4）培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和勤奮工作的基本素質(zhì)。（5）培養(yǎng)學(xué)生的誠信意識。四、課程設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)思路本課程的設(shè)計(jì)思路是，打破傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，采用課證融合的方式，以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，完成具體項(xiàng)目來構(gòu)建學(xué)習(xí)單元，依據(jù)完成具體工作任務(wù)需求來學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，逐步拓展職業(yè)崗位的能力。網(wǎng)店運(yùn)營教學(xué)內(nèi)容主要包括：網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析5個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)。每個(gè)項(xiàng)目以能完成某項(xiàng)工作崗位任務(wù)為目標(biāo)，一個(gè)項(xiàng)目又分解成多個(gè)技能學(xué)習(xí)訓(xùn)練單元。課程內(nèi)容組織重點(diǎn)突出對職業(yè)技能的訓(xùn)練，理論知識的選取則緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行，既要滿足高職教育對職業(yè)技能要求，又要考慮兼顧相關(guān)理論知識學(xué)習(xí)，還要兼顧網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級證書考證所需知識與技能的學(xué)習(xí)。建立新的教學(xué)評估體系，學(xué)習(xí)效果的評價(jià)采取過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合，綜合評價(jià)學(xué)生能力。本課程的課時(shí)設(shè)計(jì)為：總學(xué)時(shí)64學(xué)時(shí)，純實(shí)踐教學(xué)，共計(jì)4學(xué)分。2.課時(shí)分配序號課程單元學(xué)習(xí)任務(wù)參考學(xué)時(shí)1模塊一網(wǎng)店開設(shè)1.1網(wǎng)店申請與開通1.2網(wǎng)店基本信息設(shè)置42模塊二網(wǎng)店裝修2.1首頁設(shè)計(jì)與制作2.2詳情頁設(shè)計(jì)與制作2.3自定義頁設(shè)計(jì)與制作163模塊三網(wǎng)店基礎(chǔ)操作3.1商品上傳與維護(hù)3.2營銷活動(dòng)設(shè)置3.3日常訂單管理104模塊四網(wǎng)店客戶服務(wù)4.1客戶問題處理4.2交易促成4.3客戶關(guān)系維護(hù)125模塊五運(yùn)營數(shù)據(jù)分析5.1客戶評價(jià)分析5.2網(wǎng)店運(yùn)營狀況分析63.課程單元描述課程單元模塊一網(wǎng)店開設(shè)課程單元名稱模塊一網(wǎng)店開設(shè)課時(shí)數(shù)4學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解電子商務(wù)的法律規(guī)范2.熟悉主流電商平臺的優(yōu)勢及特點(diǎn)3.熟悉網(wǎng)店選品主要貨源渠道4.掌握網(wǎng)店選款的方法5.掌握網(wǎng)店商品定價(jià)的原則6.掌握主流平臺網(wǎng)店申請與開通的方法7.能完成店鋪的注冊及認(rèn)證8.能對店鋪的基本信息進(jìn)行合理的設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容本模塊分為2個(gè)單元：網(wǎng)店申請與開通、網(wǎng)店基本信息設(shè)置。讓學(xué)生從整體上了解網(wǎng)店開設(shè)的條件、主流的電商與跨境電商平臺，不同平臺申請的門檻以及與網(wǎng)店運(yùn)營相關(guān)的法律法規(guī)，對網(wǎng)店運(yùn)營的環(huán)境和載體有了解，為下面幾個(gè)模塊的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用理論講授法、啟發(fā)引導(dǎo)法、直觀演示法，在虛擬仿真軟件中形成學(xué)生的直觀體驗(yàn)。從具體的小任務(wù)入手，一點(diǎn)點(diǎn)完成整個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，明確實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的過程。教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室學(xué)生已有基礎(chǔ)電子商務(wù)概論教師執(zhí)教能力要求對網(wǎng)店開設(shè)的條件、平臺類型、平臺規(guī)則、電子商務(wù)法了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生的問題及時(shí)給予解答，對實(shí)訓(xùn)結(jié)果及時(shí)做出評價(jià)并善于引導(dǎo)學(xué)生課程單元模塊二網(wǎng)店裝修課程單元名稱模塊二網(wǎng)店裝修課時(shí)數(shù)16學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解首頁的框架布局2.掌握Banner的排版布局3.掌握Banner的視覺文案設(shè)計(jì)4.熟悉店鋪風(fēng)格定位的方法5.能根據(jù)不同的運(yùn)營目的，完成店鋪首頁Banner的設(shè)計(jì)6.熟悉詳情頁文案設(shè)計(jì)7.掌握詳情頁設(shè)計(jì)規(guī)范8.掌握詳情頁視覺營銷設(shè)計(jì)9.能根據(jù)商品特點(diǎn)，完成商品圖片的設(shè)計(jì)與制作10.能根據(jù)商品特點(diǎn)完成商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作11.能夠根據(jù)品牌特性，完成品牌宣傳頁的制作12.了解常見的活動(dòng)類型13.熟悉活動(dòng)頁的主要構(gòu)成要素14.能夠根據(jù)活動(dòng)屬性，完成促銷活動(dòng)頁的制作學(xué)習(xí)內(nèi)容完成店鋪首頁風(fēng)格的設(shè)計(jì)以及Banner的制作。完成詳情頁布局設(shè)計(jì)、撰寫銷售文案、進(jìn)行商品主圖、細(xì)節(jié)圖及營銷圖的設(shè)計(jì)。完成品牌宣傳頁、促銷活動(dòng)頁這兩種最為常見的自定義頁面的設(shè)計(jì)。教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用理論講授法、啟發(fā)引導(dǎo)法、直觀演示法，在虛擬仿真軟件中形成學(xué)生的直觀體驗(yàn)。從具體的小任務(wù)入手，一點(diǎn)點(diǎn)完成整個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，做中學(xué)、學(xué)中做，在做的過程中總結(jié)問題，在學(xué)的過程中，指導(dǎo)學(xué)生去實(shí)踐。教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室學(xué)生已有基礎(chǔ)視覺美工教師執(zhí)教能力要求熟練掌握photoshop圖片處理工具，能夠?qū)W(xué)生的問題及時(shí)給予解答，對實(shí)訓(xùn)結(jié)果及時(shí)做出評價(jià)并善于引導(dǎo)學(xué)生課程單元模塊三網(wǎng)店基礎(chǔ)操作課程單元名稱模塊三網(wǎng)店基礎(chǔ)操作課時(shí)數(shù)10學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握商品標(biāo)題撰寫及優(yōu)化的技巧2.掌握商品類目優(yōu)化的方法3.能完成不同情況下運(yùn)費(fèi)模板的創(chuàng)建；4.能完成店鋪內(nèi)商品的發(fā)布5.了解不同電商平臺的主流活動(dòng)及店鋪促銷活動(dòng)6.熟悉不同平臺活動(dòng)報(bào)名的條件及流程7.掌握店鋪促銷活動(dòng)設(shè)置的技巧8.能根據(jù)店鋪實(shí)際情況，選擇合適的類型優(yōu)惠券，能完成店鋪優(yōu)惠券的設(shè)置9.熟悉不同平臺的退換貨政策10.能對申請退換貨的訂單，進(jìn)行退換貨處理學(xué)習(xí)內(nèi)容本模塊有三個(gè)單元：1.商品上傳與維護(hù)2營銷活動(dòng)設(shè)置3日常訂單管理。教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用討論法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、直觀演示法，在虛擬仿真軟件中形成學(xué)生的直觀體驗(yàn)。從具體的小任務(wù)入手，一點(diǎn)點(diǎn)完成整個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，明確實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的過程。教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室學(xué)生已有基礎(chǔ)電子商務(wù)概論教師執(zhí)教能力要求對網(wǎng)店的基礎(chǔ)操作流程了解得非常透徹，能夠?qū)W(xué)生的問題及時(shí)給予解答，對實(shí)訓(xùn)結(jié)果及時(shí)做出評價(jià)并善于引導(dǎo)學(xué)生課程單元模塊四網(wǎng)店客戶服務(wù)課程單元名稱模塊四網(wǎng)店客戶服務(wù)課時(shí)數(shù)12學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解客服常用的行為規(guī)范2.了解訂單交易的流程3.熟悉訂單催付的原則與方式4.掌握商品推薦的技巧5.了解售前商品問題類型6.熟悉售前問題的處理技巧7.了解售后問題類型8.掌握售后問題的處理技巧9.了解物流問題的風(fēng)險(xiǎn)界定10.能根據(jù)商品問題的常見場景分析客戶關(guān)心的商品問題；11.能根據(jù)商品問題場景設(shè)計(jì)合理話術(shù)，并完成商品問題場景訓(xùn)練。學(xué)習(xí)內(nèi)容客戶交易促成、商品推薦、關(guān)聯(lián)銷售、訂單催付、客戶問題處理教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用歸納總結(jié)法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、直觀演示法，在虛擬仿真軟件中形成學(xué)生的直觀體驗(yàn)。從具體的小任務(wù)入手，一點(diǎn)點(diǎn)完成整個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，明確實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的過程。教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室學(xué)生已有基礎(chǔ)電子商務(wù)概論教師執(zhí)教能力要求對網(wǎng)店客戶服務(wù)話術(shù)了解得非常透徹，能夠針對學(xué)生的問題及時(shí)給予解答，對實(shí)訓(xùn)結(jié)果及時(shí)做出評價(jià)并善于引導(dǎo)學(xué)生課程單元模塊五運(yùn)營數(shù)據(jù)分析課程單元名稱模塊五運(yùn)營數(shù)據(jù)分析課時(shí)數(shù)6學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解常用的第三方數(shù)據(jù)分析工具2.了解速賣通、亞馬遜評價(jià)體系3.了解單品運(yùn)營分析內(nèi)容4.熟悉平臺內(nèi)的主要數(shù)據(jù)分析工具5.熟悉淘寶評價(jià)體系6.熟悉店鋪銷售數(shù)據(jù)分析指標(biāo)7.掌握有效數(shù)據(jù)獲取途徑8.掌握網(wǎng)店的基本流量分析指標(biāo)9.能根據(jù)分析結(jié)果提出針對性運(yùn)營方案學(xué)習(xí)內(nèi)容本模塊分為2個(gè)單元：客戶評價(jià)分析、網(wǎng)店運(yùn)營狀況分析。教學(xué)方法和建議在教學(xué)中采用理論講授法、啟發(fā)引導(dǎo)法、直觀演示法，在虛擬仿真軟件中形成學(xué)生的直觀體驗(yàn)。從具體的小任務(wù)入手，一點(diǎn)點(diǎn)完成整個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，明確實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的過程。教學(xué)條件要求多媒體網(wǎng)絡(luò)教室學(xué)生已有基礎(chǔ)電子商務(wù)概論教師執(zhí)教能力要求會(huì)利用常用的數(shù)據(jù)分析工具對網(wǎng)店的運(yùn)營狀況以及網(wǎng)店的客戶評價(jià)進(jìn)行分析，并能根據(jù)分析結(jié)果制定簡單的運(yùn)營方案。能夠?qū)W(xué)生的問題及時(shí)給予解答，對實(shí)訓(xùn)結(jié)果及時(shí)做出評價(jià)并善于引導(dǎo)學(xué)生。五、課程考核本課程考核以過程考核為主1、平時(shí)成績（30%）：考勤（10%）+課堂表現(xiàn)（20%）2、實(shí)訓(xùn)成績（70%）：包括知識題和技能實(shí)訓(xùn)操作，具體分值參考1+x網(wǎng)店推廣系統(tǒng)得分情況：實(shí)訓(xùn)成績=各任務(wù)得分總和/任務(wù)數(shù)*70%六、教材及其它教學(xué)資源1.使用教材夏曼主編，北京交