2024年定制化軟件升級(jí)與持續(xù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議

2024年定制化軟件升級(jí)與持續(xù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2定制化軟件1.3升級(jí)服務(wù)1.4持續(xù)維護(hù)服務(wù)1.5服務(wù)期限1.6技術(shù)支持1.7商業(yè)機(jī)密1.8費(fèi)用與支付1.9違約責(zé)任1.10爭(zhēng)議解決1.11法律適用1.12合同的生效與終止1.13一般條款1.14附錄第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2定制化軟件定制化軟件是指根據(jù)客戶的需求，由乙方開(kāi)發(fā)的、具有特定功能的軟件產(chǎn)品。1.3升級(jí)服務(wù)升級(jí)服務(wù)是指在軟件產(chǎn)品交付后，乙方根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行的功能優(yōu)化、性能提升和漏洞修復(fù)等工作。1.4持續(xù)維護(hù)服務(wù)持續(xù)維護(hù)服務(wù)是指在軟件產(chǎn)品交付后，乙方為客戶提供的為期一年的技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件的故障排查、問(wèn)題解決、功能調(diào)整等。1.5服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。1.6技術(shù)支持1.7商業(yè)機(jī)密在本合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)信息等商業(yè)機(jī)密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。第二條費(fèi)用與支付2.1客戶應(yīng)按照本合同約定的金額和付款方式，向乙方支付定制化軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用、升級(jí)服務(wù)費(fèi)用和持續(xù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方向客戶提供發(fā)票，客戶應(yīng)按照約定的期限內(nèi)支付款項(xiàng)。2.3費(fèi)用支付的具體金額、付款方式和期限，詳見(jiàn)附件一。第三條違約責(zé)任3.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。3.2乙方向客戶提供定制化軟件升級(jí)和持續(xù)維護(hù)服務(wù)，如未能按照約定的時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，應(yīng)按照約定向客戶支付違約金。3.3客戶未按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并按照約定向客戶追討欠款。第四條爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.2雙方在解決爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持克制、公平、公正的態(tài)度，不得損害對(duì)方的合法權(quán)益。第五條法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。第六條合同的生效與終止6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2在合同服務(wù)期限屆滿前，雙方如需終止本合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。6.3合同終止后，乙方應(yīng)按照客戶的需求，提供必要的技術(shù)支持，確?？蛻粽Ｊ褂枚ㄖ苹浖?。第七條一般條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。第八條定制化軟件的交付與驗(yàn)收8.1乙方向客戶提供定制化軟件的交付件，包括軟件安裝包、用戶手冊(cè)、技術(shù)文檔等。8.2客戶應(yīng)在收到定制化軟件交付件后的五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。8.3客戶對(duì)定制化軟件的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本合同約定的功能、性能和技術(shù)指標(biāo)。8.4如客戶對(duì)定制化軟件的交付件有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)書面通知乙方，并提供詳細(xì)的異議理由。8.5乙方收到客戶異議后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行必要的調(diào)整或修復(fù)。第九條升級(jí)服務(wù)的執(zhí)行與驗(yàn)收9.1乙方按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)為客戶提供定制化軟件的升級(jí)版本。9.2客戶應(yīng)在收到升級(jí)版本后的五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。9.3客戶對(duì)升級(jí)版本的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本合同約定的功能、性能和技術(shù)指標(biāo)。9.4如客戶對(duì)升級(jí)版本有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)書面通知乙方，并提供詳細(xì)的異議理由。9.5乙方收到客戶異議后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行必要的調(diào)整或修復(fù)。第十條持續(xù)維護(hù)服務(wù)的執(zhí)行與驗(yàn)收10.1乙方按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)為客戶提供持續(xù)維護(hù)服務(wù)。10.2客戶對(duì)持續(xù)維護(hù)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決率等指標(biāo)。10.3如客戶對(duì)持續(xù)維護(hù)服務(wù)有異議，應(yīng)在服務(wù)期間內(nèi)書面通知乙方，并提供詳細(xì)的異議理由。10.4乙方收到客戶異議后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行必要的調(diào)整或修復(fù)。第十一條技術(shù)支持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1乙方向客戶提供技術(shù)支持，應(yīng)確?？蛻粼谑褂枚ㄖ苹浖^(guò)程中，能夠得到及時(shí)、專業(yè)的幫助。11.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。11.3乙方向客戶提供技術(shù)支持，應(yīng)使用客戶指定的溝通渠道，并記錄服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵信息。11.4乙方應(yīng)定期向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決情況等。第十二條商業(yè)機(jī)密的保護(hù)12.1乙方應(yīng)采取合理的措施，保護(hù)客戶提供的商業(yè)機(jī)密。12.2乙方不得將客戶提供的商業(yè)機(jī)密泄露給任何第三方。12.3乙方應(yīng)在合同終止后，繼續(xù)承擔(dān)對(duì)商業(yè)機(jī)密的保密義務(wù)，直至客戶書面同意解除保密義務(wù)。第十三條費(fèi)用的支付與結(jié)算13.1客戶應(yīng)按照本合同約定的付款方式和付款期限，向乙方支付費(fèi)用。13.2乙方應(yīng)在收到客戶支付的費(fèi)用后，向客戶提供相應(yīng)的發(fā)票。13.3費(fèi)用的支付與結(jié)算的具體金額、付款方式和期限，詳見(jiàn)附件二。第十四條附錄14.1附件一：定制化軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用、升級(jí)服務(wù)費(fèi)用和持續(xù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)清單。14.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告的格式和要求。14.3附件三：定制化軟件的交付件清單。14.4附件四：升級(jí)版本和持續(xù)維護(hù)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。14.5附件五：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的詳細(xì)內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：定制化軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用、升級(jí)服務(wù)費(fèi)用和持續(xù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)清單附件要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、費(fèi)用金額、付款方式和付款期限。附件說(shuō)明：客戶根據(jù)本附件的詳細(xì)清單，向乙方支付定制化軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用、升級(jí)服務(wù)費(fèi)用和持續(xù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。附件二：技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告的格式和要求附件要求：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告的格式，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決情況等內(nèi)容。附件說(shuō)明：乙方按照本附件的要求，向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告，以便客戶了解乙方的服務(wù)情況。附件三：定制化軟件的交付件清單附件要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出定制化軟件的交付件，包括軟件安裝包、用戶手冊(cè)、技術(shù)文檔等。附件說(shuō)明：乙方按照本附件的清單，向客戶提供定制化軟件的交付件。附件四：升級(jí)版本和持續(xù)維護(hù)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)附件要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出升級(jí)版本和持續(xù)維護(hù)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括功能、性能和技術(shù)指標(biāo)等。附件說(shuō)明：客戶按照本附件的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)升級(jí)版本和持續(xù)維護(hù)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。附件五：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的詳細(xì)內(nèi)容附件要求：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定服務(wù)級(jí)別協(xié)議的內(nèi)容，包括響應(yīng)時(shí)間、解決率等指標(biāo)。附件說(shuō)明：乙方按照本附件的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定的時(shí)間、質(zhì)量完成定制化軟件的開(kāi)發(fā)，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)交付定制化軟件，則應(yīng)按照本合同的約定向客戶支付違約金。2.乙方未能按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提供升級(jí)版本或持續(xù)維護(hù)服務(wù)，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提供升級(jí)版本，則應(yīng)按照本合同的約定向客戶支付違約金。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。示例說(shuō)明：如果乙方的技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)本合同約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)按照本合同的約定向客戶支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.定制化軟件：根據(jù)客戶的需求，由乙方開(kāi)發(fā)的、具有特定功能的軟件產(chǎn)品。2.升級(jí)服務(wù)：根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)已交付的定制化軟件進(jìn)行功能優(yōu)化、性能提升和漏洞修復(fù)等工作。3.持續(xù)維護(hù)服務(wù)：在定制化軟件交付后，為客戶提供的為期一年的技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件的故障排查、問(wèn)題解決、功能