安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)設(shè)計

安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)設(shè)計安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)設(shè)計/安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)設(shè)計安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程教學(xué)設(shè)計整體課程教學(xué)設(shè)計管理信息課程名稱公共關(guān)系理論與實務(wù)課程設(shè)計批準人課程代碼所屬系部經(jīng)濟管理系制定人梁潔制定時間2011年2月基本信息課程類型理論+實踐學(xué)時36授課對象市場營銷17/18班預(yù)修課程市場營銷學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)后繼課程消費者行為學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、頂崗實習(xí)備注課程設(shè)計課程目標設(shè)計能力目標能獨立進行公關(guān)信息收集、開展公關(guān)調(diào)查。能結(jié)合組織的具體情況，進行公關(guān)設(shè)計，制定公關(guān)計劃，提出策劃方案。能根據(jù)公關(guān)目標選擇傳播媒介、采用適當(dāng)方法，開展公關(guān)傳播工作。能根據(jù)組織內(nèi)外的公共關(guān)系狀況，開展有效的公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作。有較強的問題意識和一定的創(chuàng)新能力。知識目標了解公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史、不同時期的特點與一般定義。理解公共關(guān)系的科學(xué)定義、公共關(guān)系與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。理解公共關(guān)系的職能與公共關(guān)系工作的層次。熟悉公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公關(guān)人員的素質(zhì)，公關(guān)機構(gòu)的類型、公關(guān)工作的基本程序。熟悉公關(guān)的概念、組織形象的概念與組織形象的構(gòu)成要素。掌握收集信息與公共關(guān)系調(diào)查的基本方法。掌握公關(guān)策劃內(nèi)容、基本方法和技巧。掌握公關(guān)傳播的渠道特點和方法。掌握公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容，了解公關(guān)活動模式、公關(guān)專題活動的類型。熟悉現(xiàn)代企業(yè)和戰(zhàn)略。課程內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容模塊名稱學(xué)時公共關(guān)系概論6公關(guān)人員的素質(zhì)培養(yǎng)10公共關(guān)系實施方案18公關(guān)危機的處理2合計36（18）能力訓(xùn)練項目設(shè)計編號項目名稱能力目標支撐知識步驟結(jié)果展示1公關(guān)人員的素質(zhì)培養(yǎng)讓學(xué)生能夠結(jié)合市場營銷專業(yè)和郵電系統(tǒng)特點，增強自身素質(zhì)，增加競爭力。公共關(guān)系溝通技巧；公共關(guān)系交往禮節(jié)；公共關(guān)系語言藝術(shù)職業(yè)形象方案設(shè)計開展各組間車輪式辯論小組項目作業(yè)1.1職業(yè)形象設(shè)計方案能夠結(jié)合市場營銷專業(yè)和郵電系統(tǒng)特點，制訂出本專業(yè)職業(yè)形象的具體方案，對自己未來有所展望。掌握公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容——組織形象自我形象分析，組織學(xué)生分組進行討論，解決好形象的“焦點問題”，一方面，服飾與儀表在與人初次相識時，占很大分量。另一方面，言談舉止是一個人精神面貌的體現(xiàn)。形象設(shè)計，在形象分析的基礎(chǔ)上，讓每個學(xué)生對自己的形象進行正確定位。要求學(xué)生訂出個人計劃，努力方向、實際措施，重塑一個符合現(xiàn)代禮儀標準的自我職業(yè)形象。形象評估，制定出職業(yè)形象的具體標準，在學(xué)生之間進行互評，找出差距。小組展示1.2語言表達能力增強學(xué)生語言與現(xiàn)場應(yīng)變能力掌握語言技巧與現(xiàn)場應(yīng)變能力每兩組以公共關(guān)系方向的主題，擬定題目進行辯論。各組間車輪辯論賽2公共關(guān)系實施方案讓學(xué)生具備組織各類公共關(guān)系活動的專業(yè)能力素質(zhì)掌握公共關(guān)系實施的方法和步驟公共關(guān)系調(diào)研方案設(shè)計。在學(xué)校范圍內(nèi)，對在校生進行問卷調(diào)查。公共關(guān)系專題活動設(shè)計。2.1公共關(guān)系調(diào)研方案設(shè)計能夠?qū)W(xué)過的調(diào)查方法，如問卷法、訪談法、抽樣調(diào)查法等綜合運用到實際的調(diào)查中去。掌握公共關(guān)系調(diào)研的調(diào)查方法、撰寫調(diào)查報告以郵電系統(tǒng)各大企業(yè)為調(diào)查對象設(shè)計一份大型調(diào)查問卷。針對調(diào)查問卷的內(nèi)容撰寫分析報告。小組項目作業(yè)2.2根據(jù)所選題目，在學(xué)校范圍內(nèi)，對在校生進行問卷調(diào)查能夠系統(tǒng)運用公關(guān)理論為組織設(shè)計方案。掌握并運用公關(guān)策劃方法，理解的要素與設(shè)計與整體的導(dǎo)入班級分組討論，以組為單位選擇一個比較熟悉的組織，為其策劃戰(zhàn)略方案。圍繞戰(zhàn)略主題，寫出詳細方案。每組選派一個代表上臺宣讀方案，并進行模擬演示。聘請行業(yè)專家、教師、學(xué)生代表對方案進行評議，評出最佳方案。每組設(shè)計一份調(diào)查問卷2.3公共關(guān)系專題活動讓學(xué)生具備組織各類公共關(guān)系專題活動的專業(yè)能力素質(zhì)掌握公共關(guān)系專題活動的實施技巧模擬新聞發(fā)布會。情景模擬剪彩儀式。小組項目作業(yè)新聞發(fā)布會模擬能夠以模擬新聞發(fā)布會為模式，開展公共關(guān)系的其他專題活動。掌握新聞發(fā)布會主辦的全過程新聞發(fā)布的準備工作的注意事項。邀請新聞記者到現(xiàn)場指導(dǎo)，并模擬新聞發(fā)布人，學(xué)生充當(dāng)記者提問。學(xué)生模擬新聞發(fā)布人，記者和老師提問。學(xué)生分別模擬新聞發(fā)布人和記者，相互輪換角色。現(xiàn)場模擬剪彩儀式通過模擬活動掌握剪彩籌備活動，程序安排與規(guī)范服務(wù)，理解慶典活動的整體策劃組織，并能熟練應(yīng)用與之相關(guān)的技能。掌握剪彩儀式的全過程設(shè)計一剪彩情景，讓學(xué)生分角色進行現(xiàn)場模擬。剪彩籌備活動，程序安排與規(guī)范服務(wù)。要求學(xué)生對該活動進行總結(jié)，最后老師點評。模擬結(jié)束后要求學(xué)生對該活動進行總結(jié)，最后老師點評?，F(xiàn)場模擬2.4公共關(guān)系與新聞媒介能夠編寫稿件和排版，把公關(guān)理論知識綜合運用其中。掌握公關(guān)傳播實施技巧班級以小組為單位，有學(xué)生自己組稿、寫稿、排版、校對、印刷、發(fā)行、自辦小報一份。要求小報按正規(guī)晚報規(guī)格尺寸和編輯要設(shè)置欄目和創(chuàng)作。要求小組每位同學(xué)都擔(dān)任一次主編。每組設(shè)計一份報紙3處理公關(guān)危機能夠有與時妥善處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。掌握處理公關(guān)危機事件的技巧以組為單位，由一名學(xué)生扮演因產(chǎn)品質(zhì)量問題利益受害的消費者，到企業(yè)投訴。一名學(xué)生扮演受理投訴的公關(guān)人員。要求學(xué)生自己設(shè)計投訴內(nèi)容和應(yīng)答方案，學(xué)生現(xiàn)場表演，教師和學(xué)生一起評估處理的技巧和效果?，F(xiàn)場模擬、角色扮演注：訓(xùn)練項目設(shè)計是對課程內(nèi)容設(shè)計的細化，每個內(nèi)容模塊由多個能力訓(xùn)練項目對應(yīng)。課程內(nèi)容安排序號學(xué)時教學(xué)目標與主要內(nèi)容單元標題能力目標能力訓(xùn)練項目編號知識目標課程內(nèi)容12公共關(guān)系概論增強公共關(guān)系意識和職業(yè)活動能力了解李艾維公關(guān)信念和業(yè)績。公共關(guān)系與人際關(guān)系，人際關(guān)系與庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系權(quán)權(quán)交易的丑惡實質(zhì)。公共關(guān)系的概念與發(fā)展前景。公共關(guān)系與人際關(guān)系，人際關(guān)系與庸俗關(guān)系之間的區(qū)別22公共關(guān)系的主體具體根據(jù)不同公共關(guān)系主體從事公共關(guān)系工作的基本素質(zhì)明確組織的主體地位，公共關(guān)系意識的主要內(nèi)涵，比較競爭性營利組織和獨占性營利組織的公關(guān)形象組織主體地位、公關(guān)部職能、公關(guān)人人才素質(zhì)組織的主體地位，公共關(guān)系意識的主要內(nèi)涵，公關(guān)部職能與公關(guān)人員的定位32公共關(guān)系工作的對象能夠了解公眾心理，滿足公眾的需求掌握公眾的概念和特征，學(xué)會公眾的分類方法公眾的概念和特征，公眾的分類方法42公共關(guān)系運作的程序能夠讓學(xué)生具有設(shè)計公共關(guān)系調(diào)查方案，編寫調(diào)查報告，策劃完整的公關(guān)方案和評估公關(guān)效果的能力2了解公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實施和評估的含義；掌握公共關(guān)系調(diào)查實施的原則，評估的標準、方法。公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實施和評估的含義。公共關(guān)系調(diào)查實施以與評估標準與方法52公共關(guān)系傳播讓學(xué)生具有運用公關(guān)傳播的要素，傳播的原則、技巧和方法，進行公共關(guān)系傳播的能力，排除傳播障礙的能力2.4理解傳播的含義，重視溝通交流。認識傳播模式的發(fā)展與更新，分辨?zhèn)鞑ニ姆N類型的特點并靈活運用。比較大眾傳播新舊定義,理解大眾傳播開拓文化產(chǎn)業(yè)的積極貢獻。傳播的含義，傳播的特點和類型62公共關(guān)系的客體學(xué)生具有組織內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)和組織外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的專業(yè)能力素質(zhì)了解公眾的概念和特征，熟悉各類公眾的分類，掌握對各類公眾處理的方法和技巧。公眾的概念和特征，各類公眾處理的方法和技巧72組織形象設(shè)計讓學(xué)生具備塑造組織形象的專業(yè)素質(zhì)，初步具備運用組織識別系統(tǒng)的策劃理念塑造組織形象的能力2明確組織形象策劃在公共關(guān)系里的中心地位。熟悉組織形象調(diào)查的步驟，掌握語意級差法和差距比較法。理解知名度和美譽度的評價標準，掌握采用組織形象象限評估來提升組織形象。組織形象的概念以與組織形象的規(guī)劃。并為宣傳自己小組設(shè)計一份報紙82公共關(guān)系活動模式讓學(xué)生能運用各種公關(guān)活動來組織所面臨的經(jīng)營管理問題的能力，靈活處理問題的能力與一定創(chuàng)新能力了解公關(guān)戰(zhàn)略型模式與戰(zhàn)術(shù)型模式的區(qū)別，掌握用各種模式開展公關(guān)活動的方法?，F(xiàn)場模擬新聞發(fā)布會和剪彩儀式92公共關(guān)系溝通技巧讓學(xué)生能根據(jù)不同的溝通對象，選擇相應(yīng)的溝通渠道，提高公共關(guān)系溝通的效果1.2了解溝通的含義、要素、特征、類型，掌握實現(xiàn)有效溝通的原則和方法組織演講和辯論賽102公共關(guān)系交往禮節(jié)學(xué)生將具有公共關(guān)系的基本交往禮節(jié)的能力素質(zhì)1.1了解公共關(guān)系的基本交往禮節(jié)方面的要求；掌握公共關(guān)系交往的要領(lǐng)、行為規(guī)范和內(nèi)涵職業(yè)形象方案設(shè)計112公共關(guān)系語言藝術(shù)訓(xùn)練學(xué)生的口頭語言表達能力，書面語言表達能力，體態(tài)語言表達能力，電子多媒體語言表達能力1.2了解和掌握主要公共關(guān)系語言方法。組織演講和辯論賽122公共關(guān)系創(chuàng)意策劃讓學(xué)生具備公共關(guān)系的創(chuàng)意策劃能力素質(zhì)2了解公共關(guān)系創(chuàng)意思維的方法和類型，創(chuàng)造性思維的方法。公共關(guān)系調(diào)研方案設(shè)計132公共關(guān)系專題活動讓學(xué)生具備組織各類公共關(guān)系專題活動的專業(yè)能力素質(zhì)2.12.2了解公共關(guān)系專題活動的注意事項，掌握公共關(guān)系專題活動的程序公共關(guān)系專題活動設(shè)計與展示142公共關(guān)系危機管理面對危機處變不驚的心理素質(zhì)、擬寫危機管理方案3理解“危”與“機”的辯證轉(zhuǎn)化關(guān)系。掌握危機管理的原則和處理重大事故的程序。危機特點、生產(chǎn)事故危機、商譽和劣質(zhì)危機以組為單位，由一名學(xué)生扮演因產(chǎn)品質(zhì)量問題利益受害的消費者。學(xué)生現(xiàn)場表演，教師和學(xué)生一起評估處理的技巧和效果。第一節(jié)課設(shè)計梗概基本情況介紹師生自我介紹（5分鐘）通過點名的形式了解學(xué)生的近況，并且告知學(xué)生目前的聯(lián)系方式和辦公地點。了解畢業(yè)生期待的工作崗位，為以后授課過程中能夠結(jié)合學(xué)生未來的工作崗位做準備。講解教學(xué)紀律（5分鐘）向?qū)W生介紹課堂上課、課后作業(yè)等基本要求，督促學(xué)生要按照要求去做，并告知違反紀律的相關(guān)懲罰措施與遵守紀律的獎勵。介紹本課程在整個專業(yè)課程體系中的地位和作用（15分鐘）通過引入“大連水陸工程局百萬欠稅案”介紹公共關(guān)系與人際關(guān)系，人際關(guān)系與庸俗關(guān)系之間的區(qū)別，引入公共關(guān)系的概念與發(fā)展前景。說明本課程的能力目標和知識目標（5分鐘）結(jié)合學(xué)生未來的工作崗位，介紹這門課程的能力目標。說明考核方式（5分鐘）介紹教材和參考資料（2分鐘）進入教學(xué)主題（45分鐘）總結(jié)（8分鐘）詳見課程單元設(shè)計考核方案設(shè)計1.考核形式與相關(guān)內(nèi)容（1）平時成績平時成績主要有以下幾個部分組成①課堂到課、討論發(fā)言情況；②個人書面作業(yè)；③小組項目作業(yè)；④學(xué)生相互評分與教師給分。這些成績作為學(xué)生平時成績一并計入考核成績中。（2）期末考試由教師根據(jù)考試大綱出試卷對學(xué)生進行考核。2.成績評定單元與標準（1）平時成績（40%）課堂到課、討論發(fā)言情況（5%）；個人書面作業(yè)（5%）；小組項目作業(yè)（30%）（2）期末考試成績（40%）（3）學(xué)生相互評分與教師給分（20%）總評成績=平時成績+期末考試+學(xué)生相互評分與教師給分教材與參考資料教材：吳東泰，張亞實用公共關(guān)系學(xué).北京：北京交通大學(xué)出版社，2008參考資料：1.《公共關(guān)系學(xué)》，