管理學(xué)-課課后(習(xí)題與答案)

第一章管理活動與管理理論

一、習(xí)題

（一）填充題

1.1916年，法國實業(yè)家法約爾提出，管理是由______、、、及等

職能為要素組成的活動過程。

2.根據(jù)彼得?德魯克教授的觀點，管理是一種以、為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。

3.許多新的管理理論和管理實踐已經(jīng)一再證明：、、、、這五

種職能是一切管理活動最基本的職能。

4.所謂,就是指制定目標(biāo)并確定為達成這些目標(biāo)所必需的行動.

5.根據(jù)亨利?明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為、

、______三大類。

6.1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的獲得者赫伯特?西蒙提出，管理就是。

7.管理的本質(zhì)是，協(xié)調(diào)的中心是。

8.縱向看，愈是基層的管理者，控制的時效性越控制的定量化程度也越。

9.管理的職能通過目標(biāo)的制定和行動的確定表現(xiàn)出來，職能通過組織結(jié)構(gòu)的

設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來，職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，職

能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。

10.根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：,和。

11.管理的目的是為了。

12.控制等實質(zhì)就是為了使實踐活動符合于。

13.管理二重性指的是管理既具有，又具有屬性。

14.管理者的決策角色包括,,和。

15.人際技能包括和.

16.管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的和作為研究對象的。

（二）選擇題

1.從理論概念出發(fā)建立的模型稱為，從統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為，建立在經(jīng)

濟歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為。

A.描述性模型B.經(jīng)濟計量模型C.解釋性模型

2.職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的

存在與價值。

A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新

3.為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要有職能。

A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新

4.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演.

A.人際角色B.信息角色C.決策角色

5.在中，管理者處理信息并得出結(jié)論。

A.人際角色B.信息角色C.決策角色

6.在同不合作的供應(yīng)商進行談判的時候，管理者扮演的是。

A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)對者角色C.資源分配者

7.對于基層管理而言，最重要的是.

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

8.對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

9.對于所有層次管理的重要性大體相同。

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

10.從典型到一般的研究方法是.

A.歸納法B.試驗法C.演繹法

11.著名的霍桑研究就是采用研究管理中人際關(guān)系的成功例子。

A.歸納法B.試驗法C.演繹法

12.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為管理者把信息傳遞給

單位或者組織以外的個人。

A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人

13.投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的，屬于

A.描述性模型B.經(jīng)濟計量模型C.解釋性模型

14.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目

前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是

A.診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念性技能D.技術(shù)技能

15.田力是某大型企業(yè)集團的總裁助理，年富力強，在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任

命為集團銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負責(zé)人.下面是田力最

近參與的幾項活動，你認為這其中的哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？

A.向下屬傳達他對銷售工作目標(biāo)的認識

B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售協(xié)議

C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況

D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服難關(guān)

16.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認識不同，你認為下列哪個說法最好？

A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)；

B.普遍適用于各類組織；

C.只適用于非營利性組織；

D.只適用于營利性組織

17.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)；

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；

C.需要對自己的工作成果負責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)

18.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責(zé)制定

A.日常程序性決策B.長遠全局性決策

C.局部程序性決策D.短期操作性決策

19.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下

順序排列_________

A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能；

B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能；

C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能；

C.人際技能，技術(shù)技能，概念技能

（三）簡答題

1.簡要介紹彼得?德魯克關(guān)于管理概念的觀點。

2.簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點。

3.簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點。

4.歸納法有何局限性？

5.運用歸納法進行管理問題的實證研究時，應(yīng)當(dāng)注意哪兒點？

（四）問答題

1.人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？

2.何謂管理？管理的基本特征是什么？

3.管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？

4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。

5.一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

二、答案

（一）填充題

1.計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制；

2.績效，責(zé)任；

3.計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新；

4.計劃；

5.人際角色，信息角色，決策角色；

6.決策；

7.協(xié)調(diào)，人；

8.強,高；

9.計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制；

10.技術(shù)技能，人際技能，概念技能；

11.實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；

12.計劃；

13.自然，社會；

14.企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對者角色，資源分配者角色，談判者角色；

15.對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理不同小組之間關(guān)系的能力；

16.原理，方法；

（二）選擇題

l.C;B;A2.E3.D4.A5.C6.B7.A8.C9.B10.All.B12.B;C13.A14.C15,B16.

B17.D18.B19.C

（三）簡答題

1.管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。⑴管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)；

⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)

行任務(wù)的責(zé)任。這一觀點淡化了管理的社會屬性而片面強調(diào)了管理的自然屬性。

2.⑴管理就是決策。⑵決策過程分成四個階段：調(diào)查情況；制定方案；選擇并執(zhí)行方案；

評價執(zhí)行情況。

3.管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，從而使這個系統(tǒng)呈

現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。⑴任何社會組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)；⑵系統(tǒng)

的發(fā)展變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律；⑶管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響；

⑷管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達到預(yù)定的目的。

4.⑴一次典型調(diào)查（或經(jīng)驗）只是近似于無窮大的總體中的一個樣本，所以實證研究必

須對足夠多的對象進行研究才有價值；⑵研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也

不可能完全一樣，所以得出的結(jié)論只能是近似的；⑶研究的結(jié)論不能用通過實驗加以證

明，只能用過去發(fā)生的事實來證明，但將來未必是過去的再現(xiàn)。

5.（1）要弄清與研究事物相關(guān)的因素，并盡可能提出各種不相關(guān)的因素；⑵選擇好典型，

并分成若干類，分類標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征；⑶調(diào)查對象應(yīng)有足夠數(shù)量；⑷調(diào)查

提綱和問卷的設(shè)計要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡單明確的答案；⑸對調(diào)查

資料的分析整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辨證唯物主義的方法。

（四澗答題

1.⑴自古至今，人類的一切社會活動，都具有三個基本特點：目的性，依存性和知識性；

⑵這三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實踐與人類歷史

同樣悠久的問題。

2.管理是社會組織中為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。其基本特征為⑴

管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；⑵管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；⑶協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中；

⑷協(xié)調(diào)的中心是人；⑸協(xié)調(diào)的方法是多樣的。

3.⑴計戈人組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的職能。

⑵每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時

相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)

不息，把工作不斷推向前進。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的

原動力。

4.⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不

同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞

動過程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。

⑵管理具有社會屬性，它是為了達到預(yù)期目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就

是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。

5.⑴根據(jù)亨利?明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類

人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；

信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；

決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色和談判者角色。

⑵根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

第二章管理道德與企業(yè)社會責(zé)任

一、教學(xué)要點

二、習(xí)題

（一）填充題

1.有關(guān)倫理的觀點包括,,,。

2.倫理的功利觀認為決策要完全依據(jù)其或做出。

3.功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提高盡可能多的。

4.倫理的權(quán)力觀認為決策要在尊重和保護的前提下作出。

5.合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從角度看問題。

6.合乎倫理的管理不僅把人看成,更把人看作。

7.合乎倫理的管理以為行為導(dǎo)向。

8.道德發(fā)展要經(jīng)歷,,_____________三個層次。

9.人們發(fā)現(xiàn)有兩個個性變量影響個人行為，這兩個變量是,。

10.綜合社會契約理論觀主張把和兩種方法并入商業(yè)倫理中。

11.企業(yè)的倫理行為可以體現(xiàn)在________,,,,

,等方面。

12.合乎倫理的管理以組織的為行為導(dǎo)向。

13.正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而倫理行為的產(chǎn)生。

14.最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準的組織文化是那種有較強的以及

的組織文化。

15.影響管理倫理的因素包括,,,,

（二）選擇題

1.下列理論觀當(dāng)中，要求管理者考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理規(guī)則的是。

A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平倫理觀D.綜合社會理論觀

2.接受的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。

A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平倫理觀D.綜合社會理論觀

3.下列關(guān)于倫理說法正確的是。

A.合乎倫理的管理具有他律的特征

B.具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致

C.合乎倫理的管理超越了法律的要求

D.合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段

4.下列概念中用于衡量人們在多大程度上是自己命運主宰的是。

A.自我強度B.控制中心C強化中心D.目標(biāo)效價

5.如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的階段。

A.前慣例B.慣例C.原則D.強化

6.如果一個人堅定地遵守自己所選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律，他應(yīng)該是處于

道德發(fā)展的階段。

A.前慣例B.慣例C.原則D.強化

7.道德發(fā)展的前慣例階段具有以下哪些特征。

A.通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序

B.只受個人利益的影響

C.尊重他人的權(quán)利

D.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰

8.克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是的人。

A.自我強度高B.自我強度低C.具有內(nèi)在控制中心D.具有外在控制中心

9.市場經(jīng)濟中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是。

A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德

10.關(guān)于影響管理倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說法中正確的是o

A.正式的規(guī)章制度會減少倫理行為的產(chǎn)生

B.在僅根據(jù)手段來評估績效的地方，倫理標(biāo)準會降低

C.管理者的行為是個人的事情，對企業(yè)的管理倫理沒有影響

D.壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準

11.影響管理倫理的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是。

A.當(dāng)?shù)厮鶎嵭械慕?jīng)濟制度

B.倫理道德的發(fā)展階段

C.行為本身所涉及倫理問題的嚴重程度

D.組織文化的內(nèi)容和強度

12.為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視。

A.新員工招聘B.建立明確可行的工作目標(biāo)

C.定期的道德培訓(xùn)D.以上都是

13.企業(yè)可以通過以下措施和提高組織的倫理標(biāo)準無關(guān)。

A.對績效進行全面的評價

B.以市場占有率最高而不是利潤最大化作為經(jīng)營目標(biāo)

C.建立倫理守則

D.提供正式的保護機制

14.以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是.

A.治理污染B.定期或不定期培訓(xùn)員工

C.為顧客提供售后服務(wù)D.開發(fā)新產(chǎn)品

15.下列問題對管理者的倫理行為影響較大的是。

A.受傷害的人較少

B.很多人認為這種行為是邪惡的

C.行為的后果出現(xiàn)的很晚

行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性小

16.如果一位管理者認為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因為這將增強工廠的盈利能力,

是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的倫理觀是o

A倫理的功利觀B倫理的權(quán)利觀C公平理論倫理觀

D綜合社會契約倫理觀

（三）簡答題

1.企業(yè)對顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面？

2.簡要說明倫理的綜合社會契約理論觀。

3.簡述道德發(fā)展階段如何影響個人倫理。

4.個人特征如何影響管理倫理？

（四）問答題

1.在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點?各種觀點的區(qū)別何在？

2.合乎倫理的管理具有哪些特征？

3.影響管理倫理的因素有哪些？

4.管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的倫理行為？

5.企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面？

第四章管理信息

一、習(xí)題

（一）填充題

1、在管理學(xué)科中，通常把信息定義為。

2、信息評估的關(guān)鍵是對信息進行。

3、是信息的最重要特征。

4、例外報告是在_______________時產(chǎn)生的。

5、信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)、、和

信息的系統(tǒng)方法。

6、信息系統(tǒng)包括五個基本要素:、、、和。

7、信息系統(tǒng)中的處理是把的過程。

8、對以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)來說，除了五個要素外，還包括、和

9、系統(tǒng)分析的目的是.

10、是考察系統(tǒng)技術(shù)能力的第一步。

11、系統(tǒng)調(diào)查，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施和系統(tǒng)維護形成了。

12、管理信息系統(tǒng)不僅為日常決策提供服務(wù)，還提供有關(guān)的信息。

13、由于結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化性質(zhì)，管理信息系統(tǒng)通常不能提供o

14、用戶以一種的方式與決策支持系統(tǒng)對話。

15、決策支持系統(tǒng)包括和o

16、對任何形式的信息來說，只要是以光或電的方式從一個地方傳送到另一個地方，它所利

用的傳送技術(shù)就稱作。

17、人工智能的兩個主要研究領(lǐng)域是和。

（二）選擇題

1,下列屬于有形成本的是O

A.購買計算機B.廠房

C.系統(tǒng)維護和升級D.公司信譽的降低

2、下列不屬于無形成本的是。

A.員工士氣不振B.工作程序變動造成的工作癱瘓

C.員工工資D.公司信譽的降低

3、有形收益包括

A.銷售額的上升B.成本的下降

C.曠工率的降低D.新產(chǎn)品的開發(fā)

4、無形收益包括

A.信息獲取能力的提高B.士氣大振

C.更好的顧客服務(wù)D.生產(chǎn)率的提高

5,信息的完全性要求。

A.盡可能詳細

B.盡可能簡潔

C.在詳細和簡潔間找到一種平衡

D.信息提供越多越好

6、如果借助金字塔來對管理決策或控制進行分類，則位于塔底的是（）控制，位于塔中部

的是（）控制，位于塔尖的是（）。

A.業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略計劃和控制

B.戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略計劃和控制，業(yè)務(wù)或操作

C.戰(zhàn)略計劃和控制，業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)術(shù)

D.業(yè)務(wù)或操作，戰(zhàn)略計劃和控制，戰(zhàn)術(shù)

7、除了信息系統(tǒng)之外，組織通常還可以利用等信息技術(shù)

A.電信和網(wǎng)絡(luò)

B.專家系統(tǒng)

C.機器人

D.辦公自動化

8、有效信息的特征有。

A.高質(zhì)量

B.完全

C.及時

D.相關(guān)性

（三）簡答題

1、比較信息和數(shù)據(jù)。

2、信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別是絕對的嗎？

3、什么是數(shù)據(jù)？

4、哪些信息是不值得管理者獲取的？

5、為什么說收集更多的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生更多更好的信息是比較困難的？

6、什么叫最終用戶？

7、信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計步驟中具體包括哪些內(nèi)容？

8、新舊信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換有哪幾種方法？

9、為什么要進行信息系統(tǒng)的維護？

（四）問答題

1、組織中的管理人員怎樣評估信息？

2、試述有效信息的特征。

3、信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟有哪些？

4、簡述信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用。

第二篇第五章決策與決策方法

一、習(xí)題

（一）填充題

］、決策是指為。

2、根據(jù)西蒙的觀點，決策遵循的是原則，而不是o

3、決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。

4,從決策的看，可把決策分為集體決策和個人決策。

5、赫伯特?A?西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為和。

6、從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為、和。

7、程序化決策涉及的是，而非程序化決策涉及的是o

8、古典決策理論認為，應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于o

9、對古典決策理論的“經(jīng)濟人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特?A?西蒙，他提出了

標(biāo)準和原則。

10、行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種

11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的模式也對“完全理性”模式提

出了挑戰(zhàn)。

12、西蒙決策理論的核心：。

13、決策過程的第一步是?

14、美國學(xué)者威廉?R?金和大衛(wèi)-I?克力蘭把決策劃分為決策和決策。

15、政策指導(dǎo)矩陣從和來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。

16、常用的確定型決策方法有和o

（二）選擇題

1、下列選項中不屬于企業(yè)的短期決策的是?

A.投資方向的選擇

B.人力資源的開發(fā)

C.組織規(guī)模的確定

D.企業(yè)日常營銷

2、是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對

組織產(chǎn)生局部影響。

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策

3、集體決策的缺點包括。

A.花費較多的時間

B.產(chǎn)生群體思維

C.產(chǎn)生的備選方案較少

D責(zé)任不明

4、下列選項屬于例外問題的是。

A.組織結(jié)構(gòu)變化

B.重大投資

C.重要的人事任免

D.重大政策的制定

5、決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有。

A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找

B.決策者能力的缺乏

C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢

D.決策者只需要有滿意的結(jié)果

6、通過等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。

A.獨自思考

B.頭腦風(fēng)暴法

C.名義小組技術(shù)

D德爾菲技術(shù)

7、過去的決策會影響現(xiàn)在的決策是因為。

A.過去的決策是正確的。

B..過去的決策是目前決策的起點

C.過去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的

D.過去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來了某種程度的變化

8、喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度而收益的行動方案。

A.較高，較高B.較高，較低

C.較低，較低D不確定

9、知識敏感型決策是指那些對時間要求，而對質(zhì)量要求的決策。

A.不高，較高B.較高，也較高

C.較高，不高D不高，也不高

10、頭腦風(fēng)暴法實施的原則有o

A.對別人的建議不作任何評價

B.建議越多越好，想到什么就說什么

C.鼓勵每個人獨立思考

D可以補充和完善已有的建議使它更具說服力

11、在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是

A.金牛B.明星C.幼童D瘦狗

12、保本產(chǎn)量是和交點所對應(yīng)的產(chǎn)量。

A.總固定成本曲線，總成本曲線

B.總收入曲線，總成本曲線

C.總固定成本曲線，總收入曲線

D總變動成本，總收入曲線

13、常用的不確定型決策方法有

A.小中取大法

B.大中取大法

C.大中取小法

D最小最大后悔值法

（三）簡答題

1、如何理解決策的定義？

2、集體決策的優(yōu)點有哪些？

3、什么叫風(fēng)險型決策？

4、古典決策理論的主要內(nèi)容是什么？

5、什么叫量本利分析法？

6、德爾菲技術(shù)運用的關(guān)鍵是什么？

（四澗答題

1、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？

2、決策有哪些特點？

3、行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？

4、簡述決策的過程.

5、決策的影響因素有哪些？

第二篇第六章計劃與計劃工作

一、習(xí)題

（一）填充題

1、決策是計劃的前提，計劃是決策的。

2、計劃的編制過程，既是決策的,也是決策的更為詳細的檢查和修訂的過程。

3、所有層次的、不同職能的管理人員都要做計劃工作，這反映了計劃的性；同時

計劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計劃工作的性。

4、計劃工作的目的就是使,促使組織目標(biāo)實現(xiàn)。

5、計劃工作的普遍性中蘊含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的和

6、在衡量代價時，不僅用時間、金錢或者生產(chǎn)等來衡量，而且還有衡量________。

7、計劃是將決策實施所需完成的活動任務(wù)進行_________上的分解，以便將其具體地落實到

組織中的不同部門和個人。

8、根據(jù)綜合性標(biāo)準，可以把計劃分為和。

9、根據(jù)標(biāo)準，可以把計劃分為業(yè)務(wù)計劃，財務(wù)計劃，人事計劃。

10、戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的。

11、戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的。

12、常規(guī)計劃包括、和,所有這些都是準備用來處理常發(fā)性

問題的。

13、和是計劃的兩大顯著特征。

14、目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的。

（二）選擇題

1、的計劃是有效率的。

A.能得到最大的剩余

B.能以合理的代價實現(xiàn)目標(biāo)

C.成本等于收益

D.詳細

2、根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為。

A.長期計劃和短期計劃

B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃

C.具體性計劃和指導(dǎo)性計劃

D.程序性計劃和非程序性計劃

3、財務(wù)計劃和人事計劃與業(yè)務(wù)計劃的關(guān)系是。

A.財務(wù)計劃和人事計劃是為業(yè)務(wù)計劃服務(wù)的

B.財務(wù)計劃和人事計劃是圍繞著業(yè)務(wù)計劃展開的

C.財務(wù)計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進行

D.人事計劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證

4、下列屬于非例行活動的是

A.新產(chǎn)品的開發(fā)

B.品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整

C.工資制度的改革

D.生產(chǎn)規(guī)模的擴大

5、計劃是。

A.面向未來的

B.過去的總結(jié)

C.現(xiàn)狀的描述

D.面向行動的

6、評價行動計劃，要注意。

A.認真考察每一個計劃的制約因素和隱患。

B.要用總體的效益觀點來衡量計劃。

C.既要考慮有形的可用數(shù)量表示的因素，又要考慮到許多無形的不能用數(shù)量表示的因素。

D.不僅要考慮計劃執(zhí)行帶來的利益，還要考慮計劃執(zhí)行帶來的損失。

7、擬定和選擇行動計劃包括幾個內(nèi)容。

A.擬定可行動計劃

B.評估計劃

C.修改計劃

D.選定計劃

8、創(chuàng)新過程一般包括浸潤、幾個方面。

A.審思

B.潛化

C.突現(xiàn)

D.調(diào)節(jié)

（三）簡答題

1、解釋計劃內(nèi)容的5W1H。

2、決策與計劃的關(guān)系是怎么樣的？

3、計劃工作在時間維度上進一步展開和細化指的是什么？

4、計劃工作在空間維度上進一步展開和細化指的是什么？

5、什么叫戰(zhàn)略性計劃？

6、戰(zhàn)略性計劃顯著的特點是什么？

7、比較具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。

8、規(guī)則與程序的區(qū)別是什么？

（四澗答題

1、計劃的性質(zhì)是什么？

2、簡述計劃的編制過程。

3、孔茨和韋里克的計劃層次體系包括哪些內(nèi)容？

第七章戰(zhàn)略性計劃和計劃的實施

一、習(xí)題

（一）填充題

1、目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家于1954年提出的。

2、實踐中計劃組織實施行之有效的方法主要有、和。

3、滾動計劃法是一種o

4、滾動計劃法的具體做法是，。

5、目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標(biāo)，

確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為?

6、作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實施的目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、

多樣性、、、和伴隨信息反饋性。

7、根據(jù)期望理論，期望值指人們對的估計。

8、期望理論認為人們在工作中的積極性或努力程度，激發(fā)力量是的乘積。

9、根據(jù)期望理論，效價指一個人對的評價。

（二）選擇題

1、把戰(zhàn)略性計劃所確定的目標(biāo)在時間和空間兩個維度展開，

A.具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段應(yīng)該從事何種活動

B.從事該種活動應(yīng)達到何種要求

C.為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)

D.保證了組織目標(biāo)的實現(xiàn)

2、實踐中對計劃組織實施行之有效的方法主要有等方法。

A.決策樹法

B.滾動方式計劃

C.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

D.目標(biāo)管理

3、關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說法正確的是。

A.一個網(wǎng)絡(luò)圖中只有一條關(guān)鍵路線

B.關(guān)鍵路線的路長決定了整個計劃任務(wù)所需的時間

C.關(guān)鍵路線上各工序完工時間提前或推遲都直接影響著整個活動能否按時完工

D.確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進行進度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計

劃技術(shù)的主要目的。

4、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵是o

A.組織制訂各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)

B.目標(biāo)和計劃很少是線性的

C.主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)

D.組織中的各個部門在制訂自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)

5、目標(biāo)定量化

A.是目標(biāo)考核的途徑

B.往往會損失組織運行的一些效率

C.有利于組織活動的控制

D.能成員的獎懲帶來很多方便

6、設(shè)置目標(biāo)一般要求.

A.目標(biāo)的數(shù)量不宜太大

B.如有可能，也應(yīng)明示所期望的質(zhì)量和為實現(xiàn)目標(biāo)的計劃成本

C.能促進個人和職業(yè)上的成長和發(fā)展，對員工具有挑戰(zhàn)性

D.適時地向員工反饋目標(biāo)完成情況

7、成果評價

A.是實行獎懲的依據(jù)

B.是上下左右溝通的機會

C.是自我控制和自我激勵的手段

D.既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關(guān)系部門相互之間以及各層次自我

的評價

8、組織對不同成員的獎懲。

A,是以各種評價的綜合結(jié)果為依據(jù)的

B.可以是物質(zhì)的，也可以是精神的

C.公平合理的獎懲有利于維持和調(diào)動組織成員飽滿的工作熱情和積極性

D.獎懲有失公正，則會影響這些成員行為的改善

9、滾動計劃方法的作用是，。

A.計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際

B.使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接

C.使短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接

D.大大加強了計劃的彈性

（三）簡答題

1、什么叫戰(zhàn)術(shù)性計劃？

2、什么叫均衡地完成計劃？

3、目標(biāo)具有哪些特征？

4、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵是什么？

5、簡述期望理論。

6、什么叫信息反饋？

7、什么叫目標(biāo)管理？

8、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理是什么？

（四澗答題

1、目標(biāo)管理基本思想是什么？

2、簡述目標(biāo)管理的過程。

3、滾動計劃法的基本思想是什么？

4、如何評價滾動計劃法？

5、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)有什么優(yōu)點？

三、習(xí)題答案

（一）填充題

1.彼得?德魯克2.目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、流動方法計劃3.定期修訂未來計劃的方法4.采

用近細遠粗的辦法制定計劃5.指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個人貢獻的準則6.可考核性、可實現(xiàn)性、富

有挑戰(zhàn)性7.工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率8.效價和期望值9.工作目標(biāo)有用性

（二）選擇題1.ABC2.BCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.

ABCD

（三）簡答題

1.戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織

的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。

2.所謂均衡地完成計劃，則是指要根據(jù)時段的具體要求，做好各項工作，按年、季、月，甚

至旬、周、日完成計劃，以建立正常的活動秩序，保證組織穩(wěn)步地發(fā)展。

3.⑴層次性；

⑵網(wǎng)絡(luò)性；

⑶多樣性；

⑷可考核性；

⑸可實現(xiàn)性；

⑹富有挑戰(zhàn)性；

⑺伴隨信息反饋性。

4.⑴目標(biāo)和計劃很少是線性的，即并非當(dāng)一個目標(biāo)實現(xiàn)后接著去實現(xiàn)另一個目標(biāo)，如此等等。

目標(biāo)和規(guī)劃形成一個互相聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)。

⑵主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。不僅執(zhí)行各種規(guī)劃要協(xié)調(diào)，而

且完成這些規(guī)劃在時間上也要協(xié)調(diào)。

⑶組織中的各個部門在制訂自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)。

⑷組織制訂各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。

5.根據(jù)美國管理心理學(xué)家維克多?弗魯姆的期望理論，人們在工作中的積極性或努力程度（激

發(fā)力量）是效價和期望值的乘積，其中效價指一個人對某項工作及其結(jié)果（可實現(xiàn)的目標(biāo)）能夠

給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標(biāo)有用性（價值）的評價：期望值指人們對自己能夠

順利完成這項工作可能性的估計，即對工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計?因此，一個目標(biāo)對其

接受者如果要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，那么對于接受者來說，這個目標(biāo)必須是可接受的，可以完

成的。對一個目標(biāo)完成者來說，如果目標(biāo)是超過其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對其是沒有激

勵作用的。

6.信息反饋是把目標(biāo)管理過程中，目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實施

的參與者，讓人員時時知道組織對自己的要求，自己貢獻情況。

7.孔茨認為，目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合

起來，并且有意識地瞄準有效地和高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。

8.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理，是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列,

通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源,

用最高的速度完成工作。

（四）問答題

1.⑴企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo)并以此來

保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。

⑵目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標(biāo)，確

定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個人貢獻的準則。

⑶每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人

員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻。

⑷管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達到的目標(biāo)為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，

而不是由他的上級來指揮和控制。

⑸企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

2.（一）制定目標(biāo)

包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。

（二）明確組織的作用

（三）執(zhí)行目標(biāo)

（四）評價成果

（五）實行獎懲

組織對不同成員的獎懲，是以上述各種評價的綜合結(jié)果為依據(jù)的。獎懲可以是物質(zhì)的，也可

以是精神的。

（六）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

3.這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，

使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來。由于在計劃工作中很難準確地預(yù)測將來影響企業(yè)經(jīng)

營所面臨的經(jīng)濟、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計劃期的延

長，這種不確定性就越來越大。因此，若機械地按幾年以前的計劃實施，或機械地、靜態(tài)地

執(zhí)行戰(zhàn)略性計劃，則可能導(dǎo)致巨大的錯誤和損失。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶

來的不良后果。具體做法是，采用近細遠粗的辦法制定計劃。

4.滾動計劃方法雖然使得計劃編制和實施工作的任務(wù)量加大，但在計算機時代的今天，其

優(yōu)點十分明顯。

⑴計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際。戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于

整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地

位的計劃。由于人們無法對未來的環(huán)境變化作出準確的估計和判斷，所以計劃針對的時期越

長，不準確性就越大，其實施難度也越大。滾動計劃相對說縮短了計劃時期，加大了計劃的

準確和可操作性，從而是戰(zhàn)略性計劃實施的有效方法。

⑵滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜

接。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡對也能及時地進行調(diào)節(jié)，使各期計劃基本

保持一致。

⑶滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高

組織的應(yīng)變能力。

5.⑴該技術(shù)能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰地表明，并指出了完成任

務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。因此，管理者在制定計劃時可以統(tǒng)籌安排，全面考慮，又不失重點。

在實施過程中，管理者可以進行重點管理。

⑵可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化。在計劃實施過程中，管理者調(diào)動非關(guān)鍵路線

上的人力、物力和財力從事關(guān)鍵作業(yè)，進行綜合平衡。這既可節(jié)省資源又能加快工程進度。

⑶可事先評價達到目標(biāo)的可能性。該技術(shù)指出了計劃實施過程中可能發(fā)生的困難點，以及

這引起困難點對整個任務(wù)產(chǎn)生的影響，準備好應(yīng)急措施，從而減少完不成任務(wù)的風(fēng)險。

⑷便于組織與控制。管理者可以將工程，特別是復(fù)雜的大項目，分成許多支持系統(tǒng)來分別

組織實施與控制，這種既化整為零又聚零為整的管理方法，可以達到局部和整體的協(xié)調(diào)一致。

⑸易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)，以及各種任務(wù)。

第九章人力資源管理

一、習(xí)題

（一）填充題

1.人員配備的工作內(nèi)容和程序包括、、

2.人員需要量的確定主要以設(shè)計出的和為依據(jù)。

3.管理人員選聘的標(biāo)準有,,

和O

4.管理人員的招聘程序為、、

5.測試和評估候選人分析問題和解決問題的能力，可借助或稱的方法o

6.培養(yǎng)能力與改變態(tài)度的培訓(xùn)方法有,和。

7.管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)有,,,。

8.管理人員考評的程序應(yīng)為,,

9.為了得到正確的考評結(jié)果，首先要分析考評表的。

10.人事考評首先是為了列出企業(yè)的清單，了解企業(yè)的基本狀況。

11.人員配備也是為每個人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，所以要考慮組織成員的,

12.通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正的、和。

13.人員配備是在__________的基礎(chǔ)上進行的。

14.要根據(jù)組織的,,,等的特點，有計劃、有

組織、有步驟地進行全員培訓(xùn)。

15.人員配備的原則是,,。

16.管理人員的來源包括和o

（二）選擇題

1.外部招聘具有哪些優(yōu)點。

A.被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有歷史包袱。

B.能夠為組織帶來新鮮客氣。

C.有利于使被聘者迅速開展工作。

D.有利于鼓舞士氣，提高工作熱情。

E.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。

2.下列關(guān)于貢獻考評的說法不正確的是。

A.貢獻考評是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

的貢獻程度

B.應(yīng)盡可能把管理人員的個人努力和部門的成就區(qū)別開來

C.能力的大小與貢獻的多少存在著嚴格的一一對應(yīng)的關(guān)系。

D.貢獻往往是努力程度和能力強度的函數(shù)。因此，貢獻考評可以成為決定管理人員報酬的

主要依據(jù)。

3.與被考評對象發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員主要有三類：上級、關(guān)系部門、下屬。由_______的

考評主要是評估當(dāng)事人的協(xié)作精神；來填寫考評表，主要是考核和評價下屬的理解

能力和組織執(zhí)行能力；的評價則著重于管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。

A.上級人員B,關(guān)系部門C.下屬

4.下列關(guān)于工作輪換的說法正確的是o

A.工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換；

B.工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念；

C.工作輪換的主要目的是更新知識；

D.為了有效地實現(xiàn)工作輪換的目的，要對受輪換訓(xùn)練的管理人員提出明確的要求。

5.設(shè)置助理職務(wù)的好處有o

A.減輕主要負責(zé)人的負擔(dān)；

B.使助理積累高層管理經(jīng)驗；

C.使培訓(xùn)組織者更好地了解受訓(xùn)人的管理能力；

D.受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)主管的工作方式，吸取經(jīng)驗；

6.下列問題中可用來考核管理人員計劃能力的是。

A.他是否為本部門制定與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可考核的長期和短期目標(biāo)？

B.他是否對下屬在進行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)？

C.他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做？

D.他是否定期檢查計劃的執(zhí)行情況，以確保部門的實際工作與計劃要求相一致？

E.他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)

別？

7.下列問題可以用來考核管理人員組織能力的有。

A.他對下屬的工作職責(zé)和任務(wù)是否有明確的要求，并確保下屬能理解自己的任務(wù)？

B.他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做？

C.他是否對下屬在進行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)？

D.他在授權(quán)后是否能控制自己不再利用這些職權(quán)進行決策，從而干預(yù)下屬工作？

E.他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)

別？

8.在以下各項，哪項應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)？

A.傳授新知識與新技能

B.灌輸本企業(yè)文化

C.培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能

D.以上都是

9.采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于.

A.提供受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B.減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力

C.增強受訓(xùn)者的綜合管理能力D.考察受訓(xùn)者的高層管理能力

10.以下和企業(yè)管理人員需要量無關(guān)的因素是o

A.企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量B.組織的規(guī)模

C.人員的流動率D.組織發(fā)展的需要

11.管理人員選聘時不需要作為主要考慮標(biāo)準是。

A.管理的欲望B.冒險的精神

C.強健的體魄D.溝通的技能

12.內(nèi)部招聘的最主要的缺點是。

A.引起同事不滿B.有歷史包袱，不能迅速展開工作

C.要花很長時間重新了解企業(yè)狀況D.知識水平可能不夠高

13.某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求

而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：

A.組織設(shè)計上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則

B.管理部門選聘干部上沒有找到合適人選

C.組織設(shè)計忽視了對于干部的特點與能力要求

D.組織設(shè)計沒有考慮到責(zé)權(quán)對應(yīng)的原則

14.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間

主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的

管理幅度為：.

A4B7C22D23

（三）簡答題

1.如何理解人員配備的任務(wù)？

2.人員配備要遵循哪些原則？

3.如何確定組織管理人員的需要量？

4.外部招聘有何優(yōu)缺點？

5.內(nèi)部提升有何優(yōu)缺點？

6.管理人員考核有何作用？

7.在貢獻考評中要注意什么？

8.管理人員考評對管理人員有何積極影響？

9.傳統(tǒng)的考評方法有什么弊端？應(yīng)該如何克服？

（四澗答題

1.怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)?如何從組織外部招聘合適的管理人員？

2.如何使人員的穩(wěn)定與流動合理地組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?

使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性？

3.為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其能力?管理人員考評的目的和作用是什么?

4.為什么會出現(xiàn)彼德現(xiàn)象?如何防止彼德現(xiàn)象的出現(xiàn)？

三、習(xí)題答案

（一）填充題

1.確定人員需要量，選配人員，制定和實施人員培訓(xùn)計劃；

2.職務(wù)數(shù)量，類型；

3.管理的欲望，正直誠信的品質(zhì)，冒險的精神，決策的能力，溝通的技能；

4.公開招聘，粗選，知識和能力考核；民意測驗，選定管理人員；

5.情景模擬，案例分析；

6.工作輪換，設(shè)置助理職務(wù)，臨時職務(wù)；

7.傳遞信息，改變態(tài)度，更新知識，發(fā)展能力；

8.確定考評內(nèi)容，選擇考評者，分析考評結(jié)果，傳達考評結(jié)果，建立人才檔案；

9.可靠性；

10.人力資本，管理隊伍；

11.特點，愛好，需要；

12.評價，承認，運用；

13.組織設(shè)計；

14.成員，技術(shù)，活動，環(huán)境；

15.因事?lián)袢?，因材器用，人事動態(tài)平衡；

16.外部招聘，內(nèi)部提拔；

（二）選擇題

l.ABE2.C3.BAC4.ABD5.ABCD6.ACD7.ACDE8.D9.

C10.All.C12.A13.C14.B

習(xí)題答案

（三）簡答題

1.人員配備的任務(wù)可以從組織和個人這兩個不同的角度去考察。⑴從組織需要的角度去考察,

要通過人員配備使組織系統(tǒng)開動運轉(zhuǎn)；為組織發(fā)展準備干部力量；維持成員對組織的忠誠。

⑵從組織成員配備的角度去考察，通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正的評價、

承認和運用；通過人員配備，使每個人的知識和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。

2.為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過程中必須依循一定的原則。⑴因事?lián)袢说脑瓌t。選

人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作。要使工作卓有成效地

完成，首先要求工作者具備相應(yīng)的知識和能力。⑵因材器用的原則。從人的角度來考慮，只

有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大

限度的激發(fā)。⑶人事動態(tài)平衡的原則。人與事的配合需要進行不斷的調(diào)整，使能力發(fā)展并得

到充分證實的人去從事更高層次的負更多責(zé)任的工作，使能力平平、不符合職務(wù)需要的人有

機會進行力所能及的活動，以求使每一個人都能得到最合理的使用，達到人與工作的動態(tài)平

衡。

3.確定組織管理人員的需要量，需要考慮以下因素⑴組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構(gòu)和崗位。管理人

員的配備首先是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動的展開，因此首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)

管理職位的數(shù)量和種類，來確定企業(yè)每年平均需要的管理人員數(shù)量。⑵管理人員的流動率。

不管組織作出何種努力，在一個存在勞動力市場、且市場機制發(fā)揮作用的國度，總會出現(xiàn)組

織內(nèi)部管理人員外流的現(xiàn)象。此外，由于自然力的作用，組織中現(xiàn)有的管理隊伍會因病老殘

退而減少。確定未來的管理人員需要量，要求計劃對這些自然或非自然的管理干部減員進行

補充。⑶組織發(fā)展的需要。隨著組織規(guī)模的不斷發(fā)展，活動內(nèi)容的日益復(fù)雜，管理工作量將

會不斷擴大，從而對管理人員的需要也會不斷增加。因此，計劃組織未來的管理干部隊伍，

還須預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴充的要求。

4.外部招聘的優(yōu)點為⑴被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有歷史包袱：⑵有利于平息和緩和內(nèi)

部競爭者之間的緊張關(guān)系；⑶能夠為組織帶來新鮮客氣.

外部招聘的局限性為⑴外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況；⑵組織對應(yīng)聘者的情況不能

深入了解；⑶外聘干部最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。

5.內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強并得到充分地證實后委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職

務(wù)。優(yōu)點為⑴利于鼓舞士氣，提高工作熱情；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保證選聘工

作的正確性；⑷有利于使被聘者迅速展開工作。缺點為⑴有利于使被聘者迅速展開工作；⑵

可能造成近親繁殖。

6.⑴為確定管理人員的工作報酬提高依據(jù)；⑵為人事調(diào)整提供依據(jù)；⑶為管理人員的培訓(xùn)提

供依據(jù)；⑷有利于促進組織內(nèi)部的溝通。

7.⑴應(yīng)盡可能把管理人員的個人努力和部門的成就區(qū)別開來，即力求在所轄部門的貢獻或問

題中辨識出有多大比重應(yīng)歸因子主管人員的努力。⑵貢獻考評既是對下屬的考評，也是對上

級的考評。貢獻考評是考核和評價具體管理人員及其部門對組織目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻程

度。

8.考評工作可以從兩個方面影響管理人員的積極性：（1）考評結(jié)論直接反映了組織、上級、

部屬、同行對自己的評價，從而反映了組織對自己努力的承認程度；（2）組織根據(jù)考評結(jié)論

而進行的分配或晉升方面的決策，會影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景。由于這兩個原因，

每個管理人員都會重視組織的考評，都會把組織對自己的考評與別人進行比較，以判斷組織

對自己是否公正。

9.傳統(tǒng)的考評方法，往往是由直接上司來考評各管理人員，直接上司雖然對部屬比較了解（而

且這種考評方法也能促進上司去注意下屬的情況和要求），但每個上司都不希望下屬的能力

和貢獻評價中得到不利的結(jié)論（培養(yǎng)部下的能力往往是影響上司晉升的一個重要因素），所以

在考評時往往打分過寬。這種考評方法還有可能促成管理人員只知“唯上”的壞作風(fēng)，只愿

求得上司的賞識，只做上司能夠看得到的表面文章，而忽視部下和關(guān)系部門的要求，不做

扎扎實實的工作。讓相關(guān)部門或部屬來填寫考評表可以克服這些弊病，促進管理人員加強民

主意識和協(xié)作意識。

（四）問答題

1.對現(xiàn)有人員的考評應(yīng)該從貢獻和能力兩方面來進行。（1）在貢獻考評中要注意應(yīng)盡可能把管

理人員的個人努力和部門的成就區(qū)別開來，即力求在所轄部門的貢獻或問題中辨識出有多大

比重應(yīng)歸因子主管人員的努力；貢獻考評既是對下屬的考評，也是對上級的考評。貢獻考評

是考核和評價具體管理人員及其部門對組織目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻程度。⑵由于管理人員的能力要

通過日常的具體工作來表現(xiàn)，而處理這些工作的技術(shù)與方法又很難與那些抽象地描述管理者

素質(zhì)特征或能力水準的概念對上號。因此，能力考評中要注意切忌只給抽象概念打分。

考評的程序為⑴確定考評內(nèi)容。⑵選擇考評者。⑶分析考評結(jié)果，辨識誤差。⑷傳達考評

結(jié)果。⑸根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。

2.⑴人員配備的任務(wù)、程序和原則，合理確定人員需要量。⑵選配人員。為了保證擔(dān)

任職務(wù)的人員具備職務(wù)要求的知識和技能，必須對組織內(nèi)外的候選人進行篩選，做出最恰當(dāng)

的選擇。這些待聘人員可能來自企業(yè)內(nèi)部，也可能來自外部社會。⑶制定和實施人員培訓(xùn)計

劃。維持成員對組織忠誠的一個重要方面是使他們看到自己在組織中的發(fā)展前途。人員、特

別是管理人員的培訓(xùn)無疑是人員配備中的一項重要工作。培訓(xùn)I，既是為了適應(yīng)組織技術(shù)變革、

規(guī)模擴大的需要，也是為了實現(xiàn)成員個人的充分發(fā)展。因此，要根據(jù)組織的成員、技術(shù)、活

動、環(huán)境等的特點，有計劃、有組織、有重點地進行全員培訓(xùn)，特別是有發(fā)展?jié)摿Φ奈磥砉?/p>

理人員的培訓(xùn)。

3.貢獻雖可在一定程度上反映管理人員的工作能力，但不僅僅取決于后者。能力的大小

與貢獻的多少并不存在著嚴格的一一對應(yīng)的關(guān)系。所以