消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試題庫(kù)(含5個(gè)試卷)

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題結(jié)業(yè)考試

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答對(duì)試題

單選題（共30題，共30分）1.對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退

的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)

修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。以上兩處填空都正確的選項(xiàng)是：（）

（1分）A.兩次更換

B.兩次更換或者退貨

C.三次更換或退貨

D.三次退貨

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

2.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于哪一年？（1分）A.1983年

B.1984年

C.1987年

D.1993年

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

3.普及商品和服務(wù)消費(fèi)知識(shí)，包括一般商品和服務(wù)知識(shí)、基本消費(fèi)技能，也包括工商部門

發(fā)布的監(jiān)管信息和一等。（1分）A.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

B.典型案例

C.公告

D.消費(fèi)提示警示

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

4.下列關(guān)于工商所處理消費(fèi)者申訴案件的簡(jiǎn)易程序表述不正確的是：（）（1分）

A.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議比較簡(jiǎn)單的，可以口頭申訴

B.即便是簡(jiǎn)易程序，也要有書(shū)面記錄或者登記

C.適用簡(jiǎn)易程序的申訴案件，工商所應(yīng)當(dāng)當(dāng)即處理

D.經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議并能夠即時(shí)履行的，可以不制作調(diào)解書(shū)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：D

★考生得分：0分評(píng)語(yǔ)：

5.總局有關(guān)（）的12315信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求。（1分）A.統(tǒng)一技術(shù)規(guī)劃、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、

三級(jí)建庫(kù)、兩級(jí)建分析中心

B.統(tǒng)一-技術(shù)規(guī)劃

C.統(tǒng)一-數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

D.三級(jí)建庫(kù)

E.兩級(jí)建分析中心.

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

6.34.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要增加賠償其受到的損失,

增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。

（1分）A—

B.二

C.三

D.R

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

7.總局開(kāi)發(fā)部署的全國(guó)12315主要數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，共有（）個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。（1分）A.31

個(gè)

B.77個(gè)

C.108個(gè)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

8.各省市工商局應(yīng)當(dāng)于每年前和—前通過(guò)全國(guó)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”名錄管

理系統(tǒng)向總局上報(bào)《“一會(huì)兩站”建設(shè)情況統(tǒng)計(jì)表》

（1分）A.7月15日、12月15日

B.6月1日、12月1日

C.5月31日、11月30日

D.6月30日、12月30日

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

9.下列關(guān)于向誰(shuí)要求損害賠償?shù)谋硎霾徽_的是：（）

（1分）A.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)

者應(yīng)向該違法經(jīng)營(yíng)者要求賠償，營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人負(fù)補(bǔ)充賠償責(zé)任

B.消費(fèi)在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。柜臺(tái)

租賃期滿后，也可以向柜臺(tái)的出租者要求賠償

C.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、

合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償

D.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，廣告的

經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

10.部門規(guī)章是（）依照規(guī)章制定程序制定發(fā)布的行政規(guī)范性文件的總稱。（1分）A.

國(guó)務(wù)院有關(guān)部門

B.各級(jí)行政機(jī)關(guān)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

11.

18.肖女士與男友在漢口一家婚紗攝影工作室拍攝婚紗照，拿到相冊(cè)后不滿意，要求工作室

重照，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，工商部門介入無(wú)果。后來(lái)，她在武漢一婚嫁論壇上發(fā)帖講述這段婚紗

照拍攝經(jīng)歷，并上傳部分照片。請(qǐng)問(wèn)：她行使的是（

）權(quán)。（1分）A.知情

B.監(jiān)督

C.選擇

D.求償

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

12.黨的十七大報(bào)告指出，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依靠什么？（1分）A.消費(fèi)

B.投資

C.出口

D.以上三者皆是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

13.消費(fèi)教育引導(dǎo)要以__和12315“五進(jìn)”為載體，就近開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)。（1分）A.

新聞媒體

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.“一會(huì)兩站”

D.12315信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

14.(）年，國(guó)家工商行政管理局在公平交易局內(nèi)設(shè)置了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處。

（1分）A.1991年

B.1994年

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

15.以下哪一項(xiàng)不屬于“一會(huì)兩站”的范圍。（1分）A.消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)

C.12315聯(lián)絡(luò)站

D.消費(fèi)者投訴站

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

16.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)營(yíng)者自律體系的基本內(nèi)容？（1分）A.指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體建立的消費(fèi)糾紛和

解制度

B.引導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者及行業(yè)組織建立的消費(fèi)維權(quán)自律制度

C.消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）制度

D.與行業(yè)組織建立的消費(fèi)維權(quán)協(xié)作制度

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

17.

某市婦聯(lián)對(duì)向社會(huì)推薦某品牌的嬰幼兒奶粉，并聲明其推薦的該奶粉質(zhì)量上乘。但吃了該奶

粉的幼兒多人出現(xiàn)腹瀉，經(jīng)市場(chǎng)管理部門抽查檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該奶粉大腸桿菌超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)100

多倍。對(duì)食用該奶粉的受害者，應(yīng)對(duì)其承擔(dān)責(zé)任的主體表述正確的是（

（1分）A.生產(chǎn)者獨(dú)立承擔(dān)

B.銷售者獨(dú)立承擔(dān)

C.婦聯(lián)獨(dú)立承擔(dān)

D.婦聯(lián)與生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

18.經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式向消費(fèi)者提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。下列哪項(xiàng)不屬于經(jīng)營(yíng)者在未

按照約定提供郵購(gòu)商品應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？（）

（1分）A.按照消費(fèi)者的要求履行約定

B.按照消費(fèi)者的要求退回貨款

C.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用

D.承擔(dān)消費(fèi)者已經(jīng)支付的所有費(fèi)用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

19.工商所在處理消費(fèi)爭(zhēng)議比較簡(jiǎn)單的申訴案件時(shí)，對(duì)經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的情況下，下列表述

不符合《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》的是：（）

（1分）A.能夠即時(shí)履行的，可以不制作調(diào)解書(shū)

B.在不制作調(diào)解書(shū)的情況下，應(yīng)當(dāng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行記錄

C.對(duì)協(xié)議內(nèi)容的記錄由經(jīng)營(yíng)者和辦案人員簽名或蓋章后存檔

D.該記錄在案的協(xié)議與工商行政管理機(jī)關(guān)制作的調(diào)解書(shū)具有同等效力

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

20.下列說(shuō)法正確的是：（）（1分）A.廣告中使用他人名義、形象的，應(yīng)事先取得他人

的書(shū)面同意

B.在戶外進(jìn)行損害市容市貌的廣告

C.禁止生產(chǎn)的商品不影響其廣告的發(fā)布

D.廣告活動(dòng)主體向可訂立口頭合同

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

21.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）o（1分）A.省一級(jí)政府為本地區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以拒

絕其他省的合格產(chǎn)品進(jìn)入本地市場(chǎng)

B.電信部門為安全目的有權(quán)拒絕其他系統(tǒng)的合格軟件產(chǎn)品進(jìn)入本系統(tǒng)

C.經(jīng)市一級(jí)行政一把手批準(zhǔn)可以拒絕其他是的合格產(chǎn)品進(jìn)入本市

D.任何單位和個(gè)人都不得拒絕其他地區(qū)或系統(tǒng)的合格產(chǎn)品進(jìn)入本地區(qū)或本系統(tǒng)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

22.查處行政違法行為，即對(duì)（）違法行為依法進(jìn)行查處。（1分）A.檢查中發(fā)現(xiàn)或者

消費(fèi)者舉報(bào)核實(shí)的

B.檢查中發(fā)現(xiàn)的

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

23.消費(fèi)者有權(quán)決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何--項(xiàng)服務(wù)，其體現(xiàn)

的是下面哪項(xiàng)權(quán)利？（）（1分）A.知情權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

24.在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，按照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任。

（1分）A.產(chǎn)品質(zhì)量法

B.廣告法

C.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

25.

14.大年初五，家住李村路的郭先生和親友到附近一家火鍋城用餐，自帶了兩瓶進(jìn)口干紅和

兩大瓶果汁，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一項(xiàng)58元的“開(kāi)瓶費(fèi)”。服務(wù)員解釋：菜單第二頁(yè)注明“謝絕

自帶酒水，否則收取15%開(kāi)瓶費(fèi)”。郭先生不愿把事情鬧大，和飯店協(xié)商后支付了20元開(kāi)

瓶費(fèi)了事。事后，他憤憤不平地說(shuō)：“收15%的開(kāi)瓶費(fèi)，有啥依據(jù)？太不合理了！”請(qǐng)問(wèn)：

火鍋城侵犯了鄒先生的（

）權(quán)。（1分）A.公平交易

B.監(jiān)督

C.選擇

D.求償

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

26.工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書(shū)之日起幾日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終

止調(diào)解？（）（1分）A.30日

B.60日

C.90日

D.180日

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

27.工商行政管理機(jī)關(guān)開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作中，需要制定檢驗(yàn)實(shí)施方案，以下內(nèi)容

不應(yīng)該包括在檢驗(yàn)實(shí)施方案中的是：

（1分）A.抽樣方案及抽取的樣本及樣品數(shù)量。

B.檢驗(yàn)判定的依據(jù)及檢測(cè)的項(xiàng)目。

C.檢驗(yàn)的判定原則。

D.不合格商品如何依法辦案。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

28.20.2011年底，海南兩位女青年在某超市購(gòu)物時(shí)，因被疑有未付賬商品而被超市保安強(qiáng)

行搜包，隨后不堪其辱的兩位女青年將超市告上法庭。超市侵犯了兩位婦女的（

）權(quán)。（1分）A.知情

B.受尊重

C.監(jiān)督

D.求償

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

29.12315中心應(yīng)當(dāng)對(duì)（）的申訴舉報(bào)進(jìn)行督辦。（1分）A.未按時(shí)處理

B.未按時(shí)將處理結(jié)果反饋

C.未按時(shí)處理或未按時(shí)將處理結(jié)果反饋

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

30.

消費(fèi)者林某在某美發(fā)店進(jìn)行燙發(fā)時(shí)，美發(fā)店試用期員工田某將林某臉部燙傷，林某向工商部

門投訴，工商部門經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該美發(fā)店?duì)I業(yè)執(zhí)照登記的負(fù)責(zé)人系周某，而實(shí)際經(jīng)營(yíng)者系汪

某，營(yíng)業(yè)執(zhí)照系汪某從周某處轉(zhuǎn)讓而來(lái)。據(jù)此，林某可以向誰(shuí)要求賠償？（

）（1分）A.只能要求汪某賠償

B.只能要求汪某或者田某賠償

C.只能要求周某賠償

D.可以要求汪某賠償，也可以要求周某賠償

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

二.多選題（共20題，共40分）1.下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：（2分）A.藥品標(biāo)準(zhǔn)

B.食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

C.獸藥標(biāo)準(zhǔn)

D.產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

2.下列屬于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定的修理者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)的是：

（）

（2分）A.維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零

配件

B.認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用60日以上

C.保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理，接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查

D.承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

☆考生答案：A,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

3.面向消費(fèi)者開(kāi)展教育引導(dǎo)的主要內(nèi)容包括：（2分）A.普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，提升依

法維權(quán)能力。

B.開(kāi)展商業(yè)道德教育，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

C.普及商品和服務(wù)消費(fèi)知識(shí)，正確引導(dǎo)消費(fèi)行為。

D.開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)，提升消費(fèi)者整體素質(zhì)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

☆考生答案：A,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

4.

24.甲學(xué)校從乙商場(chǎng)買回來(lái)一個(gè)丁廠生產(chǎn)的電水壺，用于教師上課飲水，一日教師丙在倒水

時(shí).，該水壺發(fā)生爆炸，丙受到人身傷害，隨身攜帶的MF3播放器也被炸壞，經(jīng)查明乙商場(chǎng)

是從批發(fā)商戊那里進(jìn)的貨。請(qǐng)問(wèn)，丙該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？（

）（2分）A.要求學(xué)校甲承擔(dān)部分損害賠償

B.可以向乙商場(chǎng)要求承擔(dān)損害賠償責(zé)任

C.可以向批發(fā)商戊要求承擔(dān)損害賠償責(zé)任

D.要求學(xué)校、商場(chǎng)、批發(fā)商共同承擔(dān)賠償責(zé)任

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B.C

☆考生答案：B.C

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

5.消費(fèi)教育引導(dǎo)“三個(gè)面向”是指：（2分）A.消費(fèi)者

B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)組織

C.中小學(xué)生

D.社會(huì)各界

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

☆考生答案：A,B,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

6.消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)主要包括（）、從事市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法活動(dòng)、（）和開(kāi)展消

費(fèi)教育與引導(dǎo)等內(nèi)容。

（2分）A.制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度

B.裁決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議案件

C.接受并處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

☆考生答案：A,C

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

7.下面哪些屬于消費(fèi)者享有的公平交易權(quán)利？（）（2分）A.獲得質(zhì)量保障的交易

條件

B.獲得價(jià)格合理的交易條件

C.獲得計(jì)量正確的交易條件

D.拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

8.“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”標(biāo)志牌應(yīng)該載明：（2分）A.“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的名稱

B.工作人員的姓名

C.工作人員的照片

D.聯(lián)系電話

E.工商部門12315電話,

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

☆考生答案：A,B,C,D,E

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

9.“一會(huì)兩站”建設(shè)中的“兩站”是:（）（2分）A.消費(fèi)者投訴站

B.消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站

C.12315聯(lián)絡(luò)站

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

☆考生答案：A.C

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

10.12315“五進(jìn)”的范圍包括：（2分）A.商場(chǎng)

B.超市

C.市場(chǎng)

D.企業(yè)

E.景區(qū)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

☆考生答案：A,B,C,D,E

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

II.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的消費(fèi)者的安全權(quán)是指以下哪兩個(gè)方面？（）（2

分）A.人身安全權(quán)

B.名譽(yù)安全權(quán)

C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

D.人格安全權(quán)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

☆考生答案：A,C

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

12.工商機(jī)關(guān)依法查處知道或者應(yīng)當(dāng)知道屬于法律禁止銷售的商品而為其提供（）等便利條

件的違法行為。（2分）A.運(yùn)輸

B.保管

C.倉(cāng)儲(chǔ)

D.郵寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

13.保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有什么意義？（2分）A.營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大

消費(fèi)需求。

B.倡導(dǎo)和引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。

C.化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

D.減少不和諧因素，促進(jìn)社會(huì)和諧。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

14.建立工商部門三級(jí)12315數(shù)據(jù)庫(kù)是：（）（2分）A.總局

B.省局

C.地（市）局

D.縣（區(qū)）局

E.基層工商所

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

15.12315“四個(gè)平臺(tái)”是：（）（2分）A.工商部門與廣大消費(fèi)者、人民群眾信息互動(dòng)的平

B.成為工商部門暢通民意的平臺(tái)

C.成為工商部門接受社會(huì)監(jiān)督、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的平臺(tái)成為

D.工商部門解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的平臺(tái)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

16.工商行政管理部門不能對(duì)銷售以下商品的違法行為行使流通領(lǐng)域商品質(zhì)量行政處罰權(quán)：

（2分）A.藥品

B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

C,《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》

D.《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A.B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

17.工商部門在制定監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃是可以根據(jù)下列哪些情況確定監(jiān)測(cè)重點(diǎn)？（2分）A.匕一

年度12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告

B.根據(jù)有關(guān)專項(xiàng)整治計(jì)劃，今年下發(fā)的幾個(gè)專項(xiàng)整治文件

C.質(zhì)檢部門通報(bào)的他們?cè)诒O(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的不合格商品信息

D.某行業(yè)協(xié)會(huì)向工商部門反應(yīng)的行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

18.工商部門不能行使流通領(lǐng)域商品質(zhì)量行政處罰權(quán)的產(chǎn)品有：（2分）A.藥品

B.醫(yī)療器械

C.獸藥

D.家用電器

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

19.

22.河先生于1996年4月24日和5月10日，在北京前門西側(cè)一家商行購(gòu)買了兩幅落款為

“悲鴻”的仿冒已故國(guó)畫(huà)大師徐悲鴻作品的假畫(huà)。商行沒(méi)有任何告知商品真實(shí)情況的行為，

并按照真畫(huà)名開(kāi)具了發(fā)票。河先生起訴到北京市西城區(qū)人民法院，聲稱自己“疑假購(gòu)假”而

打假。請(qǐng)問(wèn)，依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，下列哪一項(xiàng)選項(xiàng)是正確的？（

）（2分）A.該案應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的雙倍賠償

B.商行應(yīng)承擔(dān)訴訟費(fèi)

C.商行應(yīng)承擔(dān)律師代理費(fèi)

D.法院收繳該商行用以欺詐消費(fèi)者的假畫(huà)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C.D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

20.為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)經(jīng)營(yíng)者銷售假冒偽劣和不合格商品、（）、銷售失效變質(zhì)商品，以

及（）等違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)必須依法嚴(yán)加查處，

（2分）A.銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品

B.偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人廠名廠址

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

☆考生答案：A,B

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

三.判斷題（共20題，共30分）1.“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”數(shù)據(jù)由基層工商所錄入

《全國(guó)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”名錄管理系統(tǒng)》，并逐級(jí)上報(bào)。

（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

2.懲罰性賠償制度在我國(guó)并沒(méi)有法律規(guī)定（）。（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

3.我國(guó)第一個(gè)消費(fèi)者組織是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：L5分評(píng)語(yǔ)：

4.流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)是對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域抽查式監(jiān)管方式的有效銜接和必要補(bǔ)充。（1.5分）

錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

5.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)

商和解。（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：L5分評(píng)語(yǔ)：

6.消費(fèi)教育引導(dǎo)工作的“三個(gè)面向”是面向消費(fèi)者、新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)。（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：L5分評(píng)語(yǔ)：

7.我國(guó)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證以強(qiáng)制認(rèn)證為原則，自愿認(rèn)證為補(bǔ)充（）。（1.5

分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

8.12315中心相對(duì)集中受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)就是集中到省工商局12315中心受理。（1.5分）

錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ):

9.12315中心受理的范圍包括：法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的申訴。

（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

10.數(shù)據(jù)建設(shè)，是工商信息化工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是提高監(jiān)管服務(wù)水平、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法

制建設(shè)的重要技術(shù)支撐。（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

11.服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一樣，數(shù)量眾多，種類齊全。（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

12.

“一會(huì)”是指消費(fèi)者協(xié)會(huì)依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處建立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)?！皟烧尽?/p>

是指工商行政管理機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)依托行政村、社區(qū)建立的12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站。

（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

13.產(chǎn)品缺陷分為設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷和指示缺陷（（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

14.12315申訴舉報(bào)中心系統(tǒng)要與經(jīng)濟(jì)戶籍系統(tǒng)、案件管理系統(tǒng)、企業(yè)信用分類監(jiān)管系統(tǒng)等

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：L5分評(píng)語(yǔ)：

15.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱“產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”，與商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)結(jié)果判定商品“嚴(yán)

重不合格”實(shí)際上是一回事。（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

16.縣工商局和工商所開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作就是向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的

法律法規(guī)和規(guī)章制度。（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

17.12315中心受理范圍包括對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、銷售假冒偽劣商品及其他違反工商行

政管理法律法規(guī)行為的舉報(bào)。（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

18.國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以監(jiān)督抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

☆考生答案：正確

★考生得分：L5分評(píng)語(yǔ)：

19.各級(jí)行政機(jī)關(guān)指國(guó)務(wù)院部、委、局、辦和地方省、市、縣各級(jí)人民政府及所屬部門。（1.5

分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：

20.市場(chǎng)巡查只適宜用來(lái)檢查商品質(zhì)量，不適合服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管。（1.5分）錯(cuò)誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

☆考生答案：錯(cuò)誤

★考生得分：L5分評(píng)語(yǔ)：

考生答卷查看

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題結(jié)業(yè)考試

總共70題共100分查看試題范圍顯示全部試題僅顯示答錯(cuò)試題僅顯示未答試題僅顯示

答對(duì)試題

一.單選題（共30題，共30分）1.在消費(fèi)維權(quán)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置期間，對(duì)受理的有關(guān)

申訴舉報(bào)，12315中心要（）。（1分）A.快速分辦

B.全程跟蹤

C.限期辦理

D.快速分辦、全程跟蹤、限期辦理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

2.我國(guó)居民家庭恩格爾系數(shù)呈下降趨勢(shì)，反映（）消費(fèi)比重上升。（1分）A.實(shí)物型

B.服務(wù)型

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

3.12315數(shù)據(jù)采集要堅(jiān)持（）的原則。（1分）A.“誰(shuí)受理、誰(shuí)錄入”

B.“誰(shuí)辦理、誰(shuí)錄入”

C.“誰(shuí)受理、誰(shuí)錄入，誰(shuí)辦理、誰(shuí)錄入”

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

4.設(shè)立在少數(shù)民族聚居地區(qū)和少數(shù)民族人口較多的城市的12315工作機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)配備熟悉

（）的受理人員（1分）A.英語(yǔ)

B.德語(yǔ)

C.法語(yǔ)

D.當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語(yǔ)言

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

5.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用或接受服務(wù)仍然可能對(duì)人

身財(cái)產(chǎn)造成危害的，應(yīng)立即向（）報(bào)告。分）A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.消費(fèi)者

C.有關(guān)部門

D.生產(chǎn)廠家

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

6.

11.李某與八歲的女兒到飯店用餐，入廁時(shí)將手提包留在座位上，囑附女兒看管，回來(lái)后發(fā)

現(xiàn)手提包丟失。李某要求飯店賠償被拒絕，逐提起民事訴訟。根據(jù)消費(fèi)者安全保障權(quán)，下列

哪種說(shuō)法是正確的？

（1分）A.飯店應(yīng)保障顧客在接受服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，并承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)

B.飯店應(yīng)保證其提供的飲食服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，但并不承擔(dān)對(duì)顧客

隨身物品的保管義務(wù)，也不承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)

C.飯店應(yīng)對(duì)顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客的物品丟失承擔(dān)賠

償責(zé)任

D.飯店應(yīng)確保其服務(wù)環(huán)境絕對(duì)安全,應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客在飯店內(nèi)遭受的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)

任

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

7.開(kāi)展消費(fèi)宣傳教育和引導(dǎo)，倡導(dǎo)一、健康、文明消費(fèi)理念。（1分）A.科學(xué)

B.節(jié)約

C.防止多度消費(fèi)

D.創(chuàng)新

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

8.下列有關(guān)復(fù)檢，說(shuō)法正確的是：（1分）A.復(fù)檢申請(qǐng)只能由生產(chǎn)企業(yè)提出，因?yàn)樯a(chǎn)企

業(yè)對(duì)商品質(zhì)量狀況更了解。

B.復(fù)檢只能對(duì)備份用樣品進(jìn)行檢驗(yàn)。

C.復(fù)檢可以由原檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)完成檢驗(yàn)。

D.復(fù)檢結(jié)論必須在收到復(fù)檢申請(qǐng)之日起15日內(nèi)作出。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

9.

19.2011年12月26日，消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)被告知中了四等獎(jiǎng)，中的獎(jiǎng)項(xiàng)為

只花工本費(fèi)就能低價(jià)購(gòu)買徐悲鴻先生第四代弟子陳天明先生的《八駿圖》（原價(jià)2438元）等

真跡。李某信以為真，花費(fèi)430元買下3幅?；丶疑暇W(wǎng)查詢時(shí)大吃一驚，這竟是一個(gè)遍及中

國(guó)的騙局。此案責(zé)任歸下列選項(xiàng)中咖一方？（

）（1分）A.商場(chǎng)

B.李某

C.騙局制造者

D.陳天明

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

10.對(duì)于《實(shí)施三包的部分商品目錄》中所列商品，履行三包修理義務(wù)的修理者應(yīng)認(rèn)真記錄

故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用幾日以上？（

）（1分）A.10日

B.30日

C.60日

D.90日

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

11.在生活消費(fèi)中，服務(wù)和商品相比較，具有以下什么特點(diǎn)（1分）A.有償性

B.不可存儲(chǔ)性

C.可消費(fèi)性

D.合法性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

12.依法經(jīng)有關(guān)執(zhí)法部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）（1

分）A.修理

B.更換

C.退貨

D.說(shuō)明情況

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

13.下列哪種情形符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：（）

（1分）A.經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)或出售商品有欺詐行為的，有管轄權(quán)的人民法院在消費(fèi)者

起訴后，可根據(jù)案情酌情決定，是否責(zé)令經(jīng)營(yíng)者加倍賠償消費(fèi)者所受損失。

B.經(jīng)營(yíng)者在任何情況下（不論消費(fèi)者是否當(dāng)場(chǎng)知曉所接受的商品或服務(wù)有瑕疵），都

應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者在正當(dāng)使用商品或接受服務(wù)情況下該商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的質(zhì)量、性能、用

途和有效期限等。

C.雖然價(jià)格是買賣雙方協(xié)議的結(jié)果，但商店里提供某種商品時(shí)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

D.經(jīng)營(yíng)者為了防止其他同種商品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)者假冒其注冊(cè)商標(biāo)和名稱，可以不在其商

品服務(wù)上標(biāo)明其實(shí)名稱或標(biāo)記。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

14.工商行政管理機(jī)關(guān)在開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)時(shí)選擇承檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)什么選擇？

（1分）A.承檢機(jī)構(gòu)依法取得的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

B.承檢機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

C.承檢機(jī)構(gòu)取得的認(rèn)證證書(shū)及檢測(cè)范圍。

D.承檢機(jī)構(gòu)的名氣大小。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

15.下列關(guān)于向誰(shuí)要求損害賠償?shù)谋硎霾徽_的是：（）

（1分）A.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)

者應(yīng)向該違法經(jīng)營(yíng)者要求賠償，營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人負(fù)補(bǔ)充賠償責(zé)任

B.消費(fèi)在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。柜臺(tái)

租賃期滿后，也可以向柜臺(tái)的出租者要求賠償

C.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、

合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償

D.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，廣告的

經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

16.

15.蔣某從某汽車銷售公司購(gòu)買了一輛廣州本田雅閣轎車，價(jià)格為25.98萬(wàn)元，雙方約定以

按揭方式付款，蔣某向汽車銷售公司首付現(xiàn)金115689.28元（包括上牌、保險(xiǎn)等費(fèi)用），并

辦理了按揭貸款20.7萬(wàn)元。汽車銷售公司向他收的兩筆費(fèi)用讓：-為“續(xù)保押金”4000元;

二為“風(fēng)險(xiǎn)保證金”2000元。蔣某覺(jué)得自己買車付了款，辦了按揭手續(xù)，又按約定進(jìn)行了

保險(xiǎn)，這兩筆費(fèi)用收得沒(méi)道理。請(qǐng)問(wèn)：汽車公司的行為是否合法？

（1分）A.不合法，侵犯了蔣某的公平交易權(quán)

B.合法

C.不合法，侵犯了蔣某的選擇權(quán)

D.合法，蔣某應(yīng)該交付這兩筆費(fèi)用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

17.根據(jù)總局的文件，以下哪個(gè)主體不屬于12315“五進(jìn)”的范圍。（1分）A.商場(chǎng)

B.超市

C.市場(chǎng)

D.學(xué)校

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

18.銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止銷售，沒(méi)收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨

值金額（）以下的罰款。（1分）A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

19.對(duì)下列“三包”的哪個(gè)商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用？（）（1分）A.冰箱

B.移動(dòng)電話機(jī)

C.固定電話機(jī)

D.移動(dòng)硬盤

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

20.消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是（）設(shè)立的解決消費(fèi)糾紛的平臺(tái)。（1分）A.政府

B.工商部門

C.企業(yè)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

21.12315中心應(yīng)當(dāng)對(duì)（）的申訴舉報(bào)進(jìn)行督辦。（1分）A.未按時(shí)處理

B.未按時(shí)將處理結(jié)果反饋

C.未按時(shí)處理或未按時(shí)將處理結(jié)果反饋

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

22.某地部分居民就當(dāng)?shù)刈詠?lái)水公司單方面限定每月家庭用水量向工商部門反映，工商部門

（）（1分）A.只能告訴居民該事不屬工商部門管轄范圍

B.可以約談自來(lái)水公司

C.應(yīng)當(dāng)向居民解釋自來(lái)水公司的做法合法

D.只能報(bào)告當(dāng)?shù)卣?/p>

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

23.銷售者有充分證據(jù)證明其不知道該產(chǎn)品為禁止銷售的產(chǎn)品并如實(shí)說(shuō)明其進(jìn)貨來(lái)源的，可

以（）處罰。（1分）A.免于

B.從輕

C.減輕

D.從輕或者減輕

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

24.消費(fèi)教育引導(dǎo)是工商部門、一、新聞媒體等社會(huì)各方的法定職責(zé)。（1分）A.消費(fèi)者

B.消費(fèi)者組織

C.企業(yè)

D.學(xué)校

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

25.大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行

何種監(jiān)督？（）（1分）A.行政監(jiān)督

B.輿論監(jiān)督

C.行業(yè)監(jiān)督

D.社會(huì)監(jiān)督

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

26.下列有關(guān)服務(wù)消費(fèi)的反映，工商部門有管轄權(quán)限的是（）（1分）A.業(yè)主反映建設(shè)單位

未按照規(guī)定配置物業(yè)管理用房

B.業(yè)主反映保安公司不按規(guī)定留存保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料

C.反映卡拉0K廳在結(jié)賬時(shí)不合理計(jì)算具體消費(fèi)時(shí)間

D.反映在私立醫(yī)院看病時(shí)提供診療服務(wù)的大夫沒(méi)有執(zhí)'業(yè)資格

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

27.行政機(jī)關(guān)有依法接受并處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)的（）?（1分）A.權(quán)利

B.義務(wù)和責(zé)任。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

28.消費(fèi)教育引導(dǎo)具有受眾廣泛性、社會(huì)參與性、一、形式多樣性的特點(diǎn)。（1分）A.

內(nèi)容特定性

B.內(nèi)容實(shí)用性

C.主題明確性

D.時(shí)間靈活性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

29.發(fā)展（）經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的具體舉措。（1分）A.環(huán)

保

B低碳

C.新能源

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

30.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于（）的產(chǎn)品。（1分）A.使用

B.銷售

C.出口

D.自用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分評(píng)語(yǔ)：

二,多選題（共20題，共40分）1.要加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)，保證數(shù)據(jù)的（）。（2

分）A.完整性

B.準(zhǔn)確性

C.規(guī)范性

D.關(guān)聯(lián)性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

2.限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明（2分）A.生產(chǎn)日期

B.安全使用期

C.失效日期

D.出廠日期

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

3.生產(chǎn)者不得（）（2分）A.摻雜、摻假

B.以假充真

C.以次充好

D.以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

4.面向消費(fèi)者開(kāi)展教育引導(dǎo)的主要內(nèi)容包括：（2分）A.普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，提升依

法維權(quán)能力。

B.開(kāi)展商業(yè)道德教育，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

C.普及商品和服務(wù)消費(fèi)知識(shí)，正確引導(dǎo)消費(fèi)行為。

D.開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)，提升消費(fèi)者整體素質(zhì)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

☆考生答案：A,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

5.以下哪些選項(xiàng)為消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)的職責(zé)。（2分）A.組織開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)

和宣傳活動(dòng)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

B.參與或配合有關(guān)行政部門組織的對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

C.受理和處理消費(fèi)者投訴

D.對(duì)消費(fèi)者投訴站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

E.受理消費(fèi)者的舉報(bào)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

6.下面哪些屬于消費(fèi)者享有的公平交易權(quán)利？（）（2分）A.獲得質(zhì)量保障的交易

條件

B.獲得價(jià)格合理的交易條件

C.獲得計(jì)量正確的交易條件

D.拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

7.實(shí)施行政指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：（2分）A.公平原則

B.合法原則

C.公開(kāi)原則

D.自愿原則

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

8.工商行政管理機(jī)關(guān)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)職責(zé)主要涉及：（）o（2分）A.依法辦理經(jīng)

營(yíng)主體登記注冊(cè)

B.取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)

C.依法查處壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假違法廣告等違法行為

D.加強(qiáng)合同監(jiān)管，監(jiān)督處理服務(wù)合同違法行為

E.依法受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)等工作

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

☆考生答案：A,B,C,D,E

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

9.下列問(wèn)題屬于產(chǎn)品的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題：（2分）A.產(chǎn)品質(zhì)量不符合保障人體健康和人身、

財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品

C.屬于國(guó)家明令淘汰產(chǎn)品

D.產(chǎn)品失效、變質(zhì)

E.偽造產(chǎn)品產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，偽造或者冒用生產(chǎn)日期、安全使用

期或者失效日期的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E

☆考生答案：A,B,C,D,E

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

10.12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)是指努力將12315建設(shè)成為:（）。（2分）A.工

商部門與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)

B.工商部門暢通民意的平臺(tái)

C.工商部門接受社會(huì)監(jiān)督和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的平臺(tái)

D.工商部門解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的平臺(tái)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

11.下列哪些方式的承諾屬于明示擔(dān)保方式：（）（2分）A.店堂告示

B.產(chǎn)品說(shuō)明

C.實(shí)物樣品

D.合同的條款

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

12.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的消費(fèi)者的安全權(quán)是指以下哪兩個(gè)方面？（）（2

分）A.人身安全權(quán)

B.名譽(yù)安全權(quán)

C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

D.人格安全權(quán)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

☆考生答案：A,C

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

13.共同申訴中代表人的申訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但下面哪些情形下應(yīng)當(dāng)經(jīng)

被代表的消費(fèi)者同意？（）（2分）A.變更申訴請(qǐng)求

B.放棄申訴請(qǐng)求

C.進(jìn)行和解

D.陳述

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A.B.C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

14.12315工作人員規(guī)范包括：（）（2分）A.流程規(guī)范

B.行為規(guī)范

C.語(yǔ)言規(guī)范

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

☆考生答案：B.C

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

15.工商行政管理部門不能對(duì)銷售以下商品的違法行為行使流通領(lǐng)域商品質(zhì)量行政處罰權(quán)：

（2分）A.藥品

B,《產(chǎn)品質(zhì)量法》

C,《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》

D.《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

16.產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)的特性包括（）?（2分）A.安全性

B.功能性

C.可靠性

D.可維修性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

17.符合“包修”條件的大件產(chǎn)品，修理者進(jìn)行修理應(yīng)當(dāng)如何處理？（）（2分）

A.修理者不得收取材料費(fèi)，但可以收取工時(shí)費(fèi)

B.修理者免費(fèi)修理并上門服務(wù)或負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用

C.修理者可向生產(chǎn)者或銷售者追償運(yùn)輸費(fèi)用或按合同辦理

D.保證正常修理的待支費(fèi)用由生產(chǎn)者提供

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

☆考生答案：B,C,D

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

18.“一會(huì)兩站”建設(shè)中的“兩站”是:（）（2分）A.消費(fèi)者投訴站

B.消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站

C.12315聯(lián)絡(luò)站

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C

☆考生答案：A,C

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

19.

23.王某在某商場(chǎng)購(gòu)得1個(gè)“多功能水果加工器”，回家試用后發(fā)現(xiàn)，雖然說(shuō)明書(shū)標(biāo)明由10

種功能但實(shí)際只有7種功能，在加工蘋果時(shí)又由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)所存在的缺陷而削傷了手，支出

醫(yī)藥費(fèi)若干。王某可以向誰(shuí)要求賠償？（

）（2分）A.商場(chǎng)

B.多功能水果加工器的生產(chǎn)廠家

C.多功能水果加工器的設(shè)計(jì)者

D.自己承擔(dān)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

☆考生答案：A,B

★考生得分：2分評(píng)語(yǔ)：

20.

22.河先生于1996年4月24日和5月10日，在北京前門西側(cè)一家商行購(gòu)買了兩幅落款為

“悲鴻”的仿冒已故國(guó)畫(huà)大師徐悲鴻作品的假畫(huà)。商行沒(méi)有任何告知商品真實(shí)情況的行為，

并按照真畫(huà)名開(kāi)具了發(fā)票。河先生起訴到北京市西城區(qū)人民法院，聲稱自己“疑假購(gòu)假”而

打假。請(qǐng)問(wèn)，依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，下列哪一項(xiàng)選項(xiàng)是正確的？（

）（2分）A.該案應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的雙倍賠償

B.商行應(yīng)承擔(dān)訴訟費(fèi)

C.商行應(yīng)承擔(dān)律師代理費(fèi)

D.法院收繳該商行用以欺詐消費(fèi)者的假畫(huà)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A