客戶送樣管理制度

第第頁客戶送樣管理制度1.目的：加強樣品提供過程（樣品提供、樣品測試反饋、樣品送樣結(jié)果追蹤）的管理，使樣品提供過程控制程序化、規(guī)范化。2.適用范圍：本制度適用廣東XXXXXXXX公司的所有人員及XXXXX三個公司客戶送樣的管理。3.樣品送樣原則：樣品實行登記和收費發(fā)樣原則。4.職責：4.1銷售機構(gòu)：4.1.1負責對客戶的樣品需求進行記錄，填寫《樣品申請單》；4.1.2負責《樣品申請單》的傳遞；4.1.3負責樣品的催蹤；4.1.4負責樣品數(shù)量和規(guī)格的確認；4.1.5負責樣品的郵寄或發(fā)運；4.1.6負責就樣品檢測和試用情況向客戶進行聯(lián)絡(luò)和溝通；4.1.7負責向客戶收取適當?shù)臉悠焚M用（需要時）。4.2承接工廠計劃物料部職責：4.2.1負責生產(chǎn)工廠內(nèi)部技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)、品保、倉庫等部門的溝通，并保障按時按質(zhì)提供符合要求的樣品；4.2.2負責向銷售機構(gòu)提供有關(guān)樣品制作的信息；4.2.3負責就有關(guān)事宜向銷售機構(gòu)、應(yīng)用開發(fā)部、技術(shù)部、品保部保持溝通。5.客戶送樣管理規(guī)定：5.1樣品申請管理規(guī)定：5.1.1銷售員接到顧客樣品需求以后，有關(guān)人員應(yīng)當就樣品需求的數(shù)量、規(guī)格以及相關(guān)參數(shù)要求進行初步評審，以確定公司產(chǎn)品是否能夠滿足客戶要求，并就付款事宜向客戶進行溝通（樣品費在銷售費用中扣除），樣品要求評審?fù)ㄟ^以后，銷售員按要求填寫《樣品申請單》并簽名后交給計劃調(diào)度部跟單員；5.1.2計劃調(diào)度部跟單員打印申請單交由銷售總監(jiān)、營銷副總在審批權(quán)限范圍內(nèi)審批，如超出營銷副總審批權(quán)限則寫郵件申請由常務(wù)副總審批（申請時抄送申請銷售員、財務(wù)經(jīng)理、營銷副總）5.1.3計劃調(diào)度部《樣品申請單》審批通過后，由跟單員以《樣品訂單評審表》形式下達樣品需求給承接工廠計劃物料部。5.1.4承接工廠計劃物料部接到《樣品訂單評審表》后進行樣品生產(chǎn)、入庫、樣品信息反饋等動作，直至通知跟單員樣品出貨；5.1.5跟單員接到工廠計劃物料部樣品出貨通知后安排發(fā)貨，并做好《客戶送樣統(tǒng)計臺賬》。5.1.6銷售員按照一般的催款要求對樣品款項進行催蹤。5.2收費樣品貨款回收規(guī)定：5.2.1收費樣品按正式訂單流程處理，樣品費記入銷售臺賬，按應(yīng)收賬款對待。5.2.2申請人應(yīng)在6個月內(nèi)將收費樣品費金額收回，否則在個人的工資和提成中扣除，臺賬銷賬。5.2.3任何人在后期不得以任何理由將收費樣品轉(zhuǎn)化成免費樣品，如有發(fā)現(xiàn)按樣品價格的XXX%進行罰款。5.3免費樣品管理規(guī)定：5.3.1XXXX電池系統(tǒng)免費樣品走公司樣品審批流程，費用（包括：樣品制作成本、人工費、樣品運輸費用、樣品檢測費用等所有費用）由公司總部承擔。XXXX系統(tǒng)樣品制作單位先行對上述費用墊付（并將相關(guān)費用數(shù)據(jù)抄送給計劃調(diào)度部對應(yīng)的跟單人員），年度統(tǒng)一與公司總部結(jié)算。5.3.2非XXXX電池樣品，申請的免費樣品總價值（單個樣品或是幾個樣品的總價）在X萬元以上時，走公司樣品審批流程，費用由公司總部承擔。樣品制作單位先行對上述費用墊付（并將相關(guān)費用數(shù)據(jù)抄送給計劃調(diào)度部對應(yīng)的跟單人員），年度統(tǒng)一與公司總部結(jié)算。5.3.3非XXXX電池樣品，申請的免費樣品總價值（單個樣品或是幾個樣品的總價）在X萬元以內(nèi)時，由營銷副總審批，樣品結(jié)算費用由業(yè)務(wù)人員個人承擔。當此樣品送樣產(chǎn)生訂單，訂單回款額達到樣品價值的100倍時，該樣品費用轉(zhuǎn)由公司承擔，所有因此樣品產(chǎn)生的費用由公司統(tǒng)一于次月隨工資一并發(fā)放給對應(yīng)業(yè)務(wù)人員。5.4樣品出貨前確認及樣品出貨審批：5.4.1銷售員應(yīng)對出貨前的樣品規(guī)格、數(shù)量、標簽、產(chǎn)品規(guī)格書、包裝要求、裝箱單等進行確認是否與客戶要求一致；5.4.2免費樣品出貨時，無需走訂單流程，直接出貨，其他情況均按公司訂單流程執(zhí)行。5.5樣品臺賬管理規(guī)定：5.5.1由銷售員對應(yīng)的計劃調(diào)度部跟單員對每個銷售員樣品逐一登記包括客戶名稱、編號、樣品型號、數(shù)量、金額等,年末匯總。發(fā)現(xiàn)一次不實，扣罰當事人XXX元。5.5.2樣品交付后三個月內(nèi)，銷售人員必須將由客戶出具的測試報告、回簽規(guī)格書或書面意見交銷售機構(gòu)計劃調(diào)度部跟單文員處存檔，同時通報給相應(yīng)樣品提供工廠技術(shù)部、品保部；或者客戶直接下生產(chǎn)訂單。否則，此樣品與快遞費由銷售人員自己承擔且如有三次以上未按該規(guī)定執(zhí)行，工廠將不再承接該業(yè)務(wù)人員的樣品申請。6.客戶樣品承認：6.1樣品承認的目的：

通過送樣測試后得到客人對樣品的承認，通過承認書對產(chǎn)品特性和檢驗標準的描述，與客戶之間能夠更好地進行溝通，達成一致的意見，避免因未充分溝通引起的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。

6.2樣品承認適應(yīng)范圍：客戶送樣樣品承認適應(yīng)于本公司所生產(chǎn)的電芯和電池組樣品。電池組有與客戶簽定相關(guān)技術(shù)協(xié)議的，樣品承認相關(guān)產(chǎn)品性能參數(shù)可依據(jù)技術(shù)協(xié)議相關(guān)內(nèi)容確定。6.3樣品承認書一式兩份，客戶與本公司各存一份。原則上客戶需回簽蓋章一份樣品承認書，作為交貨品質(zhì)依據(jù)；樣品未通過客戶承認，則業(yè)務(wù)單位應(yīng)請客戶說明原因并提供相關(guān)資料，迅速反饋回公司，通知樣品制作單位加以改善，視需要再次送樣確認。如客戶對樣品無異議又末簽回承認書，但有下采購單至本公司，則本公司將視客戶自動承認依當時送樣之品質(zhì)標準進行交貨。7.客戶送樣費用內(nèi)部結(jié)算管理規(guī)定：7.1客戶樣品制作單位與費用承擔單位（或個人）之間實行費用內(nèi)部結(jié)算制。7.2樣品成本=產(chǎn)品材料成本+能耗+人工費+運輸費用

7.3客戶樣品（內(nèi)部）結(jié)算價格=樣品成本×28.客戶送樣責任業(yè)務(wù)人員與技術(shù)負責人統(tǒng)一考核規(guī)定：8.1每一單客戶樣品技術(shù)服務(wù)由承接樣品生產(chǎn)制作單位的技術(shù)工程部指定唯一技術(shù)負責人，客戶樣品送樣過程（包括從客戶樣品技術(shù)需求了解到客戶樣品承認且獲取小批量訂單為止）中進行對責任業(yè)務(wù)人員與技術(shù)負責人統(tǒng)一考核。8.2通過客戶對樣品承認、樣品測試、第三方檢測、拿到國家公告目錄為第一階段目標，通過第一階段目標，則考核通過；否則，責任業(yè)務(wù)人員和技術(shù)負責人各自承擔樣品內(nèi)部結(jié)算價格的一半。8.3通過小批量生產(chǎn)驗證、產(chǎn)品交付客戶使用、售前及售后培訓(xùn)客戶認可為第二階段目標，同時通過第一、二階段目標，則考核通過；否則業(yè)務(wù)人員和技術(shù)負責人各自承擔樣品結(jié)算價格。8.4責任業(yè)務(wù)人員與技術(shù)負責人的樣品送樣過程責任內(nèi)容標準：業(yè)務(wù)人員：負責與客戶的商務(wù)溝通、樣品制作前的基本參數(shù)要求溝通、樣品承認協(xié)助、檢測、測試協(xié)助