員工訓練講師管理手冊

員工訓練講師管理手冊

（本冊僅供參考）

課程類型：

綜合素養(yǎng)體系訓練/職業(yè)化素養(yǎng)訓練

課程對象：

企業(yè)全體職工/非管理崗位普通員工/新進員工

課程時間：

一至兩天

課程模式：

室內授課/室內戶外結合式授課

課程目標：

?改變員工消極觀念，激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度

?宣傳企業(yè)理念，促進員工習慣并融入企業(yè)文化

?弘揚團隊精神與團隊觀念，增進員工間的凝聚與工作協(xié)作能力

?傳授基本職業(yè)技能，提高員工綜合素養(yǎng)與職業(yè)化水平

?灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念，指導員工努力工作，加強學習，提高競爭力

課程技巧：

圖文演示/故事講述/案例分析/游戲感悟/分組討論/練習與測試

課程安排:

時間安排內容安排歷時（min）

第一天上午8：40-9：4060

中場休息20

10：00-11：0060

中場休息20

11：20-12：0040

中午休息80

第一天下午1：20-2：2060

中場休息20

2：40-3：4060

中場休息20

4：00-5：0060

中場休息20

5：20-6：0040

第二天上午8：40-9：4060

中場休息20

10：00-11：0060

中場休息20

11：20-12：0040

中午休息80

第二天下午1：20-2：2060

中場休息20

2：40-3：4060

中場休息20

4：00-5：0060

中場休息20

5：20-6：0040

結束《感恩的心》歌舞20

總學時16時20分

（具體安排根據講師實際講授內容自定）

培訓開始

預備音樂：《茉莉花》、《我確實很不錯》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等

進場音樂：《斗牛士進行曲》

主持人現身：（介紹）

熱身活動：兔子舞、《愛的初體驗》按摩舞等

（講師出場）

（自我介紹）

引語：1999年，我還是一個剛出校門的黃毛小子。我爸爸是個公務員，他把我

安排到他的單位去。開始的時候我還有一點兒事做，倒倒茶，遞遞水，掃掃地什

么的。到了后來，又來了一個小女孩，很自然就“搶走”了我的工作。因此，我

大部分的時間是跟爸爸那樣的大叔大嬸們喝喝茶，看看報，聊聊天，日子就這樣

在無聊與空虛之中如白駒過隙一閃而過。轉眼間，三個月過去了，我開始覺得有

點恐慌：難道我的一輩子就這樣過去了？因此我就跟我爸爸說：我不想跟你在這

混了，你在這里算是安享晚年，而我在這里卻是枉費青春。我就走了，自己找工

作。遭到很多白眼：你怎么什么都不可能？！找了很久，終于有一個單位愿意收

留我。但是我還是沒能感受到工作的樂趣。為什么呢？憋屈。我的上司覺得憋屈，

說你怎么老是做錯情況；而我也覺得憋屈，來了就上崗，做錯了便挨罵挨罰，一

不小心出現個維漏，又要重新找工作。但是為了自己養(yǎng)活自己，我憋著勁兒，韜

光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳，臥薪嘗膽，破釜沉舟。終于在一年之后，慢慢對“職業(yè)”這

個詞有了一點概念，理出了一些把工作做好的頭緒，對自己的職業(yè)生涯有了一點

點方向感。現在回想這個歷程，我還是覺得非常惋惜：這一年多的時間就跟我在

爸爸單位里的那些日子一樣，沒有效率。假如我能夠早一點得到一些職業(yè)化的指

導，我可能就不用走那么多的彎路了。因此，我想在這里對今天參加培訓的所有

人說一句：你們是幸運的！我羨慕你們！

課程安排介紹：有一句話非常經典：觀念改變，行為會跟著改變；行為改變，習

慣會跟著改變；習慣改變，性格會跟著改變；性格改變，命運會跟著改變。

因此，我們今天的課程會從觀念、心態(tài)方面開始，我希望，每一個人都能夠珍惜

在我們公司里的日子，保持一種積極向上的心態(tài)，每天進步1%,使自己逐步走

向人生的成功；然后我們來熟悉一下我們的公司，我們的企業(yè)文化，我希望大家

能夠很快地把自己當成公司大家庭中的一員，習慣，創(chuàng)新，與企業(yè)一起走過一段

值得自己驕傲的奮斗的歷程；再然后，我們要同意“職業(yè)人”這個概念，端正職

業(yè)態(tài)度方能提高職業(yè)化水平；再然后，我希望每一個員工在團隊當中，掌握一定

的人際與諧技巧，學會與上司相處，與同事相處，與客戶相處，與諧就是效益，

過多的矛盾會成為企業(yè)進展的障礙；再然后，我們要進一步地學習職業(yè)的禮儀與

禮節(jié)，員工的形象就是企業(yè)的形象，我們希望任何時候，我們公司在客戶面前都

有一個正規(guī)、高效而專業(yè)化的印象；再然后，我們要學習如何進行有效的時間管

理，時間就是效益，就是金錢，這是每個人都明白的道理，但公司的整體效益歸

根結底要依靠于每個員工個人的工作效益，同樣的工作，我們希望我們的員工跟

同行的比起來，要做得更快，更好，更省錢；接下來，會有溝通技巧的內容，公

司大了為什么經常容易犯大企業(yè)病，很重要的一點就是溝通有問題，溝通的問題

可能是制度、渠道的問題，但更重要的是技巧的問題，同樣的意思，用不一致的

語言與方式來表達，效果是不一樣的，在任何的工作中，假如能夠做到有效溝通,

往往就能夠將工作效率提高一半以上；然后，我們也要談一談執(zhí)行的問題，決策

往往是少數人的情況，我們絕大多數的人都是在執(zhí)行，我們每一個人都把該做的

工作做到位了，公司的戰(zhàn)略與計劃才可能達到預期的目標；團隊精神，我們也是

要特別強調的，只有全體員工勁往一塊兒使，在與同行競爭者之間的拔河比賽中，

我們才有勝算的可能，所謂企業(yè)榮則我榮，企業(yè)敗則我??；最后，我們講職業(yè)生

涯規(guī)劃，我們鼓勵大家在與公司利益保持一致的基礎之上，尋求到更大的進展空

間與個人利益。

第一課積極心態(tài)

引語：有一句廣告語說得好“心有多寬，理想就有多遠;理想有多遠，人就

能走多遠?！边M入一個企業(yè)，相當于走上了一個舞臺。在這個舞臺上，你是一心

一意還是三心兩意地表現自己，是懷著一種積極還是消極的心態(tài)在工作，往往就

決定了我們在這個舞臺上的成就。

引語：中國首富劉永好在央視訪談節(jié)目上跟大學生們講：一個成功的人，最

重要的是心態(tài)要好。心態(tài)指的是什么？失敗的時候，困難的時候，壓抑的時候，

要想得開，不要跳岷江，也不要跑新疆。成功的時候，金錢、榮譽、掌聲……面

對著名牌大學的幾百位MBA、碩士、博士生，要沉得住氣，不要飄飄然，不要

中央電視臺鏡頭一上，就不得了了，就上天了。那不行，一個平常心。我就是我,

一個來自四川西部貧困地區(qū)人民的兒子，跟大家一樣在為國家做奉獻；我喜歡吃

麻婆豆腐、回鍋肉，僅此而已。不管身在什么樣的環(huán)境之下，記住我們應該努力,

作為一個正在成長中的同時希望成為百年老店的企業(yè)，我們公司希望自己的

員工能夠具備積極的心態(tài)下列十種心態(tài)，具備成功者的素養(yǎng)。

觀點闡述：1、企圖心就是進取心，是永遠追求更好的一種心態(tài)。

2、員工不能夠放松對自己、對工作的要求。

3、企業(yè)心不等于野心，不等于目空一切。

故事引用：《從小職員到總經理》

個性化引申：我們鼓勵公司中的任何一位員工對自己的上司說：多少年之后,

我要坐在你這個位置上。我們鼓勵內部競爭，產生優(yōu)勝劣汰才會有進步。我們不

希望我們的員工滿足于現在的薪金水平，天天混過工作中的8小時就非常悠閑的

享受生活，而希望在公司的任何地方都看到看書、學習與交流工作經驗的人群?！?/p>

觀點闡述：1、決心就是只有一個任務

2、工作中的絕對執(zhí)行力一一沒有任何借口

3、決心能將許多不可能變?yōu)榭赡?/p>

故事引用：《絕食挑戰(zhàn)法》

個性化引申：公司希望每一個員工對待工作都能夠有計劃、有決心。生產線

上的生產人員，每天的任務是多少，訂計劃，定目標，然后每天要有達成目標的

決心：好，不完成任務我就不去吃

飯...

觀點闡述：1、主動是一種積極的態(tài)度

2、主動產生影響力

3、主動是進取的表現

4、多做多學，主動不吃虧

故事引用：《愛諾與布諾》

個性化引申：市場部的員工要主動，要象喬?吉拉德那樣，時時刻刻不忘向

別人推薦自己“我是賣…的”；行政人員要主動，不要等著各業(yè)務部門的人天天

追著屁股跑，才愿意給人家蓋一個章、批一張條……

觀點闡述：1、熱情是一種積極的生活態(tài)度

2、熱情是制造與諧氛圍的催化劑

3、“伸手不打笑臉人”

故事引用：《別變成“可有可無”的人》

個性化引申：早上上班互相給個笑臉：“早上好！”“今天你好漂亮！”；有客

人到公司來，每一個見到人家的人都應該微笑道一聲：“你好！”；同事工作業(yè)績

出色，給人家一個贊賞：“你真棒！”；同事向你討教，不要板著臉在心里嘀咕，

而應該熱情地跟人家分享自己的經驗，這不僅是熱情，更是一種豁達與自信的表

觀點闡述：1、愛是一切行為的原動力

2、愛能制造奇跡

3、世界由于愛而美麗

4、愛企業(yè)，愛工作，愛同事，愛客戶，愛親人

故事引用：《發(fā)自心靈的愛》

個性化引申：公司實行人性化管理，我們希望大家在一塊開開心心工作、快

快樂樂生活。不要把工作僅僅當做一份工作而已，而是能夠將企業(yè)的事業(yè)當成使

自己的事業(yè)，從中找到成長、奮斗的樂趣。

觀點闡述：1、學校學的東西對成功的奉獻率只有5%

2、隨時隨地都有學習的機會

3、學習=觀念更新+技能改進

4、學習型組織依靠學習型個人

故事引用：《“水上飄”》

個性化引申：公司更愿意把機會留給那些善于學習的人。多年以來，我們都

同時雇用一大批剛從學校畢業(yè)的學生，他們的起點都差不多。然后，在公司工作

的一年之內，他們之間的差距也并不大；到了第三年的時候，差距就慢慢顯現出

來了，有的人還在原先的位子上領著原先的薪水，有的人卻漸露頭角，成為某一

部門獨當一面的人物；到了第十年的時候，差距就非常明顯了，有的人當上了總

監(jiān)，或者被委派為分公司經理，而手下有很多居然是自己的同學……同樣的起點，

是什么原因導致了日后的這種差距？兩個字：“學習”。

觀點闡述：1、不懂就學，不要總是說“我做不了”

2、在說“這個事比較難”時，后面加上“但是努力能夠做到！”

3、自信不等于狂妄，不等于藐視領導權威

故事引用：《幫助自己的人》

個性化引申：我曾經在我們公司做過一個調查，問管理人員們：“你們對自

己的下屬有什么建議？”80%的人都回答說：“我只需要他們在我交待任務之后,

不要跟我說‘這個很難啊，做不到的。'而簡單地回答我兩個字‘好的。

觀點闡述：1、自律是一個完全行為人的自我約束

2、“三思而后行”，顧全大局，考慮影響

3、操縱自己的行為方能操縱自己的人生

4、自律表達基本的自我管理能力，管理好自己方能管理別人

故事引用：《“勤快狗”與“懶惰貓”》

個性化引申：公司以績效來評估人才，我們的眼睛是雪亮的，要通過長期的

考察才會去提拔一個人。我們認為，一個懂得自律的人才是一個基本成熟的員工。

觀點闡述：1、由于有不順因此要有頑強

2、“滴水穿石”

3、頑強是不斷改進的做事方法，而不等于總拿雞蛋碰石頭

故事引用：《十塊錢買一張名片》

個性化引申：我們公司有一個研發(fā)人員，是新時代的愛迪生。當時我們的產

品在市場上只有外觀設計的優(yōu)勢，而沒有性能功用方面的優(yōu)勢。他呀，把鋪蓋搬

過來了，跟公司看管倉庫的老頭兒住一塊，一天工作18個小時以上，連續(xù)三個

月。實驗失敗了無數次，但是沒有放棄。正是他的功勞，我們公司的產品現在是

同類產品市場中的No.lo

觀點闡述：1、方向正確+堅持奮斗=勝利

2、不是天賦決定成敗，而是毅力

故事引用：《八年飛躍》

個性化引申：一天不遲到能夠，但是能夠堅持一年365天不遲到的人就顯得

非常珍貴；在工作上今天比昨天做得好一點很容易，但是堅持每天都比前一天好

一點就很難。...

引語：以上是說的成功者的十種積極心態(tài)。來到我們公司，在這里開始一段

職業(yè)歷程，我們還希望大家懷著下列四種信念來開始這份新工作。

觀點闡述：1、努力，永遠不晚

2、不記得榮譽，留下經驗

故事引用：《重生》

個性化引申：我們公司秉承這樣的用人理念：在招聘的時候，教育背景、從

業(yè)經驗等資歷是我們考慮是否聘用一個員工的重要根據；但是，當大家都在這里

工作了，我們會忽略這些因素，而只從工作業(yè)績上去考評一個人?！?/p>

觀點闡述：1、珍惜當前，把握現在

2、選擇努力工作，積極學習

故事引用：《同樣恩賜》

個性化引申：公司提供給大家一個舞臺，但是是否能夠在工作中得到成長與

經驗的累積，要視乎個人選擇的

努力程度。...

觀點闡述：1、德才兼?zhèn)浞綖槿瞬?/p>

2、我們生產人，然后才是生產（產品）！

故事引用：《一顆釘子》

個性化引申：員工的行為風格表達的是企業(yè)的行為風格。我們公司只需要具

有正派人品的員工：勤勞、寬宏、為他人著想。

小游戲：請大家跟我做一個小游戲“首先，握緊右手拳頭，放在腦后，往前

方揮出'yes!，再把雙手交疊放在胸前，舉過肩頭，舒展在頭頂'我準備好了！'

手肘收縮，握緊拳頭，繃緊臂肌”。重復三次。

第二課企業(yè)認同感

破冰游戲：《串名字》

我們來開始第二課。

為了活躍氣氛，加速我們每個人之間的相互熟悉，我們先來做一個串名字的

游戲。這個游戲做完，我要求大家與每一個同事，不要叫不上名字地用“喂，喂”

稱呼，而是每天早上碰到都能夠道一聲“某某某，早上好！”

1.全體學員圍成一圈；

2.任意提名一名學員進行自我介紹，包含部門、職位、姓名等信息；

3.第二名隊員隨后進行介紹，但務必要說：“我是……后面的……”；

4.第三名隊員也務必以此方式進行自我介紹：''我是……后面的……后面

的……”；

5.其他隊員依此類推；

6.最后介紹的學員要將前面所有學員提供的個人信息進行復述。

7.每一位無法正確介紹的學員要請求前面的學員幫忙，一直到介紹正確

為止，方能輪到下一位進行介紹。

第一節(jié)認識企業(yè)

觀點闡述：1、企業(yè)贏利才有員工收益

2、社會的需要是企業(yè)存在的唯一理由

3、企業(yè)要有使命感方能走得遠

個性化引申：（逐一介紹下列內容）

（增加有關演示資料，如辦公場所圖片、創(chuàng)始人照片等）

引語：一個企業(yè)在初建的時候，最要緊的是占領市場。而當進展到一定程度

時，管理的規(guī)范性與嚴密性就顯得特別重要。總體上而言，我們公司遵循以人為

本的管理理念。但是，我們強調，人性化管理不等于人情化管理，制度在我們公

司是管理行為的基本根據。（逐一介紹下列制度）

（講述有關人物、事例等）

引語：除了獎懲分明的制度之外，我們對員工的行為規(guī)范進行了有關的規(guī)定。

這些規(guī)定不一定與薪金掛鉤，但是作為公司形象與公司文化的一部分，我們要求

員工在這方面對自己有所要求。很實際地說，假如我們要提升一位員工，在相同

的業(yè)務水平下，我們一定會提升最能認同公司文化，表達公司形象的那一位。（逐

一介紹下列規(guī)范）

（增加一些實例去說明什么行為是能夠的，什么行為是不能夠的）

第二節(jié)認同企業(yè)文化

引語：不管是環(huán)境也好，制度也好，規(guī)范也好，均為企業(yè)文化的外在表現。

這里面表達著公司的精神與信仰?？偨Y出來，我們公司之因此從艱難的創(chuàng)業(yè)期走

過來了，慢慢成長為一個在市場中受到廣泛認可的品牌企業(yè)，最要緊的不是由于

我們有多雄厚的資金來源，不是由于我們得到了多好的市場機遇，而是由于我們

的創(chuàng)業(yè)者與建設者們共同地有著下列的意識與精神上的認同：

（增加文字、圖像及視頻資料，先進人物現身說法，實地體驗與感受等輔助

工具進行講述與演示）

觀點闡述：1、員工要認同公司的使命，相信公司的未來；

2、員工要認同公司的精神，同時在工作中實踐這種精神；

3、員工認同與服從公司的管理，同時幫助推動管理的實施。

事例引用：《亞馬遜：沒有信仰的人不要》

全球網上書店第一名公司亞馬遜對人才征求的奇特之處在于，不是亞馬遜的

信仰者，亞馬遜不收。這點從亞馬遜網站上的一則求才廣告的內容能夠看出來：

“身為新興市場的先驅者，我們正在建立一個重要、優(yōu)秀且永存的公司，以之制

造歷史。我們不僅提供產品與信息來啟發(fā)、教育及娛樂消費者，我們也提供極佳

的工作環(huán)境，里面充滿有才干、聰明又自動自發(fā)的員工。假如你想加入我們，共

同在這個萬變的產業(yè)環(huán)境中建立起一個永恒的企業(yè)，請與我們聯系?！?/p>

亞馬遜征求人才時一再強調的就是“我們在制造歷史”、“建立一個永恒的企

業(yè)”，以這樣的話語來吸引企業(yè)，也以這樣的話語來要求人才。一位曾在亞馬遜

公司第一線客戶服務部門任職、后來離開亞馬遜的員工說：任何對公司的進展目

標、未來表示懷疑的言論與表情，都是一種未曾明言卻確實存在的禁忌。有一回

他對自己的上司談到亞馬遜不斷在圖書、CD等產品之外加進諸如內衣、除臭劑

之類的新的銷售產品，可能會減弱亞馬遜的品牌魅力與競爭實力。上司凝視著他

說：“我能斷定你不是一個信仰者?！币虼怂怀戳司汪~。

要成為亞馬遜的員工，務必要深深地想念亞馬遜的一舉一動都是正確的。這

不是禁止員工們有與公司不一致的辦法嗎？貝索斯認為，這關于建立員工的忠誠

度，關于形成一個積極、團結向上的企業(yè)文化很有必要。員工們應真心相信亞馬

遜在電子商務進展中的地位與使命，這樣才能對亞馬遜的進展充滿信心，才能在

公司處境困難的時候不動搖。而且既然公司的總決策已經制定，員工們就應該遵

照執(zhí)行，全心全意去保護這個決策。

個性化引申：我們對公司的員工并不像亞馬遜要求的那樣絕對，但是，起碼,

我們要求自己的員工是對公司認同的，不可能到處妖言惑眾，傳播消極的話語；

要求員工是服管的，而不是刺頭兒，成為公司的煩惱。

觀點闡述：1、員工自身也是企業(yè)文化的一部分；

2、每一位員工都應當為企業(yè)文化的強化與升華做出奉獻；

故事引用：《隔閡的消除》

個性化引申：習慣是指不發(fā)生沖突，而融入則是要發(fā)揮作用。我們希望，公

司的每一個員工都能夠從心里面把企業(yè)的事業(yè)當成使自己的事業(yè)，一心一意地去

思考如何才能把企業(yè)變得更好，讓工作在這里的每一個人的生活也變得原先越

好。

第三節(jié)認識職業(yè)崗位

觀點闡述：1、員工為企業(yè)做奉獻，要從自己的工作崗位做起；

2、員工的責任與義務是運用企業(yè)給予的有限資源，把自己的工作環(huán)

節(jié)做好；

3、員工不僅要熟練掌握自己工作崗位上的業(yè)務技能，而且要注意自

己工作環(huán)節(jié)與有關聯同事的工作環(huán)節(jié)之間的高效連接；

4、再平凡的工作崗位也能制造不平凡的工作業(yè)績；

5、“認真”是做好任何工作的最重要的方法與技巧。

故事引用：《工欲善其事，必先利其器》

有一位青年畫家去請教大畫家門采爾：“我畫一幅畫往往只用不到一天的時

間，為什么賣出去卻要等上整整一年？”門采爾說：”請倒過來試試。要是你花一

年的工夫去畫，那么，只要一天就能賣掉它?！?/p>

請留意這不是一個關于時間的問題，而是一個價值與價格的問題。時間的投

入只是為了增加畫本身的價值。這是典型的“磨刀不誤砍柴工'’的例子。因此當我

們砍柴砍不動的時候（老板老是不加工資，市場占有率總是不提高，那個女孩子

怎么也追不到手，等等），不要怪柴太硬，先看看我們自己這把刀是否足夠銳利，

或者是它在時代的變遷中早已鈍化，該打磨打磨了。

課堂練習：

請學員根據你所介紹的企業(yè)與企業(yè)文化的情況，作如下練習與發(fā)言。

關于我們的企業(yè)

企業(yè)的榻況

?工作場所與設施：

?企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃：

?企業(yè)的產品、服務及工作流程:

?企業(yè)的客戶與市場競爭狀況：

?企業(yè)的組織結構及重要人物：

你自己的職位說明：

公司法律文件與規(guī)章制度：

關于企業(yè)文化

核心價值觀:

使命:

愿景:

第三課優(yōu)秀職業(yè)人

課堂討論：在開始第三課之前，我們要先做一個小討論“你認為，一個職業(yè)人士

應該具備什么樣的素養(yǎng)，才稱得上是一個合格的優(yōu)秀的職業(yè)人？”讓學員思考5

分鐘，自由發(fā)言，或者者分組討論之后由小組代表發(fā)言，你將所有的發(fā)言答案記

錄在白板上。統(tǒng)計并選出被提及次數最多的幾個詞。

第一節(jié)優(yōu)秀職業(yè)人的八大要素

觀點闡述：1、優(yōu)秀的職業(yè)人象老板一樣思考，與老板的步履一致;

2、優(yōu)秀的職業(yè)人是高效能的職業(yè)人;

3、優(yōu)秀的職業(yè)人不滿現狀，不斷進?。?/p>

4、優(yōu)秀的職業(yè)人與上級、同事保持良好的人際關系。

故事引用：《兩頭鳥》、《一臺全自動文字處理機》、《一滴“智慧”》、《我往哪一方

才好？》、《再進步一點》

課堂討論：讓學員閱讀《12種動物的精神》，發(fā)給學員下列問卷，思考5分鐘,

自由發(fā)言，或者者分組討論，然后由小組代表發(fā)言。

思考與問題

1、思考？為什么要思考？你的思考習慣是什么？

2、改善？為什么要改善？我需要改善什么方面？

3、生產力？什么是生產力？我的生產力要緊表達在哪？

4、時間？什么是有效時間？我該如何安排時間？

分析提示：

1、思考是人類之因此有別于其他動物的緣故。因此，每個人對任何事物都

會有自己的見解，假如覺得思考太煩惱而怠于思考，就會變成一個缺乏思考力的

人。在工作上，也就變成一名只會機械化執(zhí)行上司的指示，缺乏貫穿應變能力的

上班族。

2、現今使用的工作方法與系統(tǒng)是前人根據昔日的技術與設備所思考出來的,

隨著日新月異的技術進步，許多方法可能并不完全適用于目前的狀況，因此，能

夠改善的空間相當寬廣。

3、提高生產力，很多人可能會立刻聯想到制造現場，事實上這是錯誤的觀

念。白領階層的職場，也務必時刻以提高生產力作為挑戰(zhàn)的課題。

4、在公司消耗時間，也相對領取酬勞，因此也就等于在耗費成本。但是，

很多人都缺乏時間就是成本的觀念，需要特別教育。

第二節(jié)我是職業(yè)人

引語：從學生向職業(yè)人轉變，是所有人務必通過的人生階段。職業(yè)人與學

生有什么不一致？我們認為，要成為一個優(yōu)秀的職業(yè)人，首先要在意識上轉變?yōu)?/p>

職業(yè)人，用職業(yè)人士的思維方式思考問題，而不是用學生的思維方式進行思考。

職業(yè)人的意識

*自覺工作的意識

*客戶意識

觀點闡述：1、企業(yè)衡量員工價值的唯一辦法是他為企業(yè)制造的利潤;

2、不是公司而是客戶在給你發(fā)工資;

3、同事之間的關系一一合作與競爭;

4、人不學則罔，人不思則殆；

5、更快，更好，更強。

故事引用：《冰涼的面條》、《出賣落后的村子》

小游戲：請學員抄下下列7條格言，請他們在第一天的培訓結束之后動腦筋將它

設計成為一個適合于放在自己房間內、能夠隨時看到的小物件。宣布第二天早上

培訓開始前要進行評比，選出最漂亮、最有用的10件。被選中的作品作者將在

“優(yōu)秀學員”評分中額外得到20分。

/工作不是為糊口

/工作不是為老板

/經驗是向上進展的踏腳石

/對工作負責，為贏得別人的贊賞與尊重

/享受每天的生活

/結交事業(yè)的朋友

/不妨患輕度“工作狂”病

觀點闡述：1、盡心盡責工作是一種義務；

2、盡心盡責工作的結果是公司與個人的雙贏。

故事引用：《上帝偏愛她，讓她洗廁所》

個性化引申：公司里面的每一個職位，不管是生產線工人，還是高級管理人員，

都負責著公司運營中不可或者缺的一個鏈條的工作。每個人的工作，只有復雜與

簡單之別，沒有高貴與卑賤之分。我們所定義的杰出的員工，不是都要求他個人

直接為企業(yè)制造了多大的利潤，而是與同行的同崗位職員相比，我們的每一崗位

上的員工都是No.L

第三節(jié)工作贏家的兩大信條

觀點闡述：1、永遠不要按酬付勞；

2、同意每一個挑戰(zhàn)，以此證明自己并提升自己。

故事引用：《無心栽花》

課堂測驗：請學員進行下列工作態(tài)度的測驗：

測測你的工作態(tài)度

請回答:工作暫時告一個段落，難得老板準你放個長假，你會希望這是個怎么樣的假期？

A、有趣好玩

B、學習豐收

C、放松休息

D、浪漫甜蜜

分析參考：

選A、這種人于公于私都是個拼命三郎，從不讓自己停下來。他們在吃喝玩

樂的活動上與工作提案一樣認真。通宵熬夜關于他們來說，是家常便飯。能夠說

他們是十足的工作狂，一直都希望自己在工作上做出一番事業(yè)來。

選B、他們非常積極進取，同時也很可能患有現在流行的“資訊焦慮癥”吧。

他們做任何事都希望具有某種目的或者意義,要有所收獲,不希望浪費一分一秒。

關于他們而言，虛度光陰是不可能會發(fā)生的事。能夠說，他們是很實際的人，對

工作的態(tài)度相當認真。

選C、這種人在工作職場上很投入，在專業(yè)領域里也經營了一段時間，已經

有了一定的經驗，一切都在掌控中。由于太穩(wěn)固了，也不想在工作上有任何變動,

維持現狀就好。現在的工作讓他們很滿足，因此，不可能在短時間內換工作。

選D、工作關于他們而言0K不是最重要的，最多只能與家庭生活平分秋色。

他們不可能是工作狂，由于他們工作賺錢的目的是為了享樂。因此上班時，總是

私人電話講個不停，腦子里想的也多半是私事。他們關于工作的態(tài)度很隨便，而

正是這種隨遇而安的辦法讓他們的生活很輕松。

第四課人際與諧技巧

引語：現在整個社會都在強調與諧。為什么要強調與諧？由于唯有與諧，才能團

結力量做大事。一個企業(yè)也是這樣的。假如員工當中人人相輕，你看不起我，我

看不起你，這個部門看不起那個部門，那個部門又看不起這個部門，說話都是“這

是他們某某部的責任！這是他某某人的過錯！”然后矛盾四起，內江滋生。這樣,

企業(yè)運營中的每個崗位工作都由于缺少合作而變得無法完美。因此，我們要強調

企業(yè)內部員工之間的人際與諧。

引語：一個員工在企業(yè)之中打交道最多的應該是同事，還有上司。因此，要保持

自己在企業(yè)內的人際與諧關系，首先要學會如何與同事與上司相處。

與同事相處的原則

觀點闡述:1、企業(yè)希望的企業(yè)人際關系：團結協(xié)作+公私分明

2、企業(yè)中個人間的實質關系：合作+競爭

3、個人處理人際關系的訣竅：“內方”+“外圓”

觀點闡述：1、與上司相處：尊重而不諂媚；

2、幫助上司成功就是幫助自己成功；

3、懂得上司的指令，然后全力地去執(zhí)行！

課堂測驗：請學員根據下列問題測驗自己與上司之間的互動狀況，并以此推斷自

己與上司的人際與諧程度。能夠設自由發(fā)言，根據回答的踴躍與精彩程度，作為

優(yōu)秀學員評分選定的一個因素。

你與上司的相處狀況

1、你的上司是個什么樣的人？

2、你是否在幫助上司達到目標？

3、你的上司是喜歡在上午處理問題，還是在下午？

4、你對上司寄予你的期望是否了然于胸？

5、你是否竭盡全力地使我的上司與部門都顯得很出色？

結論：你與上司現在的人際狀況如何？你將如何改進？

第三節(jié)工作中的情緒管理

故事引用：《踢貓》

總經理早上出門的時候，跟太太有一點不與諧，因此帶著一些不良情緒，來

到了公司。一來公司碰到副總經理，就隨便找個情況把副總經理給訓一頓一一成

心要找個情況訓人哪能找不到呢？那副總經理當然敢怒不敢言一一回到辦公室

去，把經理叫過來也給他訓一頓。這經理一大早莫名其妙的就給副總K了一頓，

敢怒不敢言就回到自己辦公室，正好看到一個助手在做什么情況，也順手找個事

將他訓一頓：“這么一大早，你做這個干什么？！”這個助理是個女孩子，莫名其

妙地被經理訓一頓，敢怒不敢言，這個時候接到一個電話。誰打來的電話？男朋

友打來的。女助理正好抓住了一個對象，順勢就把男朋友給K了一頓：你對我不

好，一直不體貼我，一直不關心我等等，沒事找事把人家罵一頓。這個男朋友一

大早的心情很舒暢地給自己的女朋友打個電話報個到，結果莫名其妙被女朋友K

一頓。心里實在不舒服啊，一看左右沒人，不好發(fā)泄，往腳下一看正好一只貓蹲

在這里，就一腳飛過去：“你這該死的貓！哪里不好蹲你蹲在這里！”一腳就踢過

去。

引語：以上的例子說明，企業(yè)是一個工作的場所，把過多的個人情緒帶進來，是

非常容易誤事的。那么，當你覺得傷心時，當你覺得惱怒時，當你覺得內疚時，

你應該怎么操縱自己的這些情緒？

恰當表達語氣

?不要閃爍不定

?不要在句子末尾提高音

?避免過度緊張

?避免臉紅心跳

觀點闡述：1、情緒不在平與狀態(tài)上時，最要注意操縱好自己的語氣，不讓透著

情緒的話語噴口而出，造成不必要的誤會。

觀點闡述：1、調整好情緒之后，再開始工作，避免情緒傷人。

故事引用：《案頭放一把沙子》

課堂測試：請學員作一下測試，并為其進行分析。

職業(yè)人際與諧測試

在工作中，在與同事、上司、下屬、客戶等等之間的人際關系中，你是感受到如魚得水,

還是苦不堪言？做一份調查，看看你需要改進什么吧！

1、新同事到公司第一天，你會：

A.不與他（她）打招呼，以后再認識

B.等他（她）來與你打招呼

C.先做完手中的工作，再去與他（她）打招呼

D.立即與他（她）打招呼，并介紹自己

2、同事升職，你會：

A.有妒忌心理，但不表露出來

B.找機會請他（她）吃飯或者喝茶，借機拉近關系

C順其自然，樂于同意他（她）的領導

D.向他（她）表示祝賀

3、你升職了，資歷比你長的同事對你的領導不服，你會：

A.找機會給他點苦頭吃

B.隨他去，他會自己調整好情緒的

C.向上級反映，請上級出面協(xié)調

D.直接與他（她）溝通

4、公司推行競爭上崗，你最有希望成為部門經理，但原先的部門經理是你的好朋友，

你會：

A.放棄

B.把自己為難之處告訴上司，請上司決定

0.與好朋友交流后再決定

D.參加競爭

5、作為上司，你須裁員2人，一個是你的好朋友，另一個工作能力比你的朋友強，你

會：

A.留下好朋友

B.向上級反映，請上級決定

C.部門開會投票決定誰留下

D.裁減好朋友

6、你與某個異性同事交往較多，同事之間傳出你的桃色新聞，你會：

A.尋機報復散布流言的同事

B.身正不怕影子歪，與異性同事交往如故

C.減少與異性同事的交往

D.找機會向同事說明真相

7、異性上司對你有性騷擾的行為，你會：

A.這好像不是什么壞事

B.不聲張，內心默默承受痛苦

C.婉拒，不惡化與上司的關系

D.明確拒絕，說明態(tài)度

8、你在工作中得罪了上司，他（她）找借口扣了你的獎金，你會：

A.向同事訴苦

B.保持沉默

C.向上級報告

D.直接與他（她）理論

9、盡管你工作努力，但公司并未用升職或者加薪的方式獎勵你，你會：

A.把自己受到的不公正待遇，在同事之間述說

B.有點灰心，應付工作

C.向公司請求，要求對你獎勵

D.若無其事，繼續(xù)努力工作

10、公司獲得很多，卻沒有增加員工獎金，同事們推舉你為代表與公司談判，你會：

A.拒絕

B.推舉其他同事

C.勉強應承，但不付諸行動

D.承諾

11、你的好朋友想背叛公司，并帶走公司的商業(yè)秘密，他（她）告訴了你，你會：

A.為了朋友，假裝不明白

B.勸朋友放棄辦法

C.用匿名信的方式告發(fā)

D.直接向上司告發(fā)

12、你在工作中有失誤行為，上司未覺察，你的好朋友同事告訴了上司，你會：

A.與好朋友絕交

B.請求朋友幫忙在上司面前隱瞞情況

C.同意上司的處理，疏遠同朋友的關系

D.繼續(xù)保持朋友關系

13、公司舉行業(yè)務團隊活動，你與戀人有約會，你會：

A.直接赴戀人約會，給上司打個電話說有事不能參加活動

B.借口身體不適，請上司許可在家休息，然后赴戀人約會

C.向公司說明情況，征得同意后赴戀人約會

D.參加團隊活動，向戀人說明情況，求得諒解

14、當公司內部出現拉幫結派的現象時，你會：

A.參與好朋友的幫派

B.離開公司

C.保持中立

D.請上級出面處理

15、在業(yè)務工作中，你得到了一筆回扣，公司沒有人明白。你會：

A.期待下次回扣

B.下不為例

C.退還回扣

D.上交公司，說明情況

說明：選A得。分，選B得1分，選C得2分，選D得3分，累積分數總與，參考下列答案:

分析參考：

0-19分：在辦公室，這些人經常感到無所適從。辦公室人際關系惡化，大

多數時候與他們有關。這種人需要提高工作能力與協(xié)調能力，否則不適合在辦公

室工作。

20-32分：這些人能夠較好地處理辦公室的人際關系，但要應付復雜的人際

關系，還需要從協(xié)調能力上下功夫。

33-45分：這些人善于駕馭上下級之間、同事之間的各類復雜的關系，能夠

化解辦公室產生的各類矛盾。他們是稱職的管理者，又是優(yōu)秀的員工。

第5課職業(yè)禮儀禮節(jié)

引語：一個學生要有一個學生樣，一個職業(yè)人士要有一個職業(yè)人士的樣。你的形

象要讓別人覺得你是專業(yè)的，能做事的，是能夠信任的。

第一節(jié)禮儀如名片

故事引用：《酒店老板與無賴》

觀點闡述：1、職業(yè)人士要注意自己的著裝、言行舉止，與自己的身份相符合；

2、工作時段內裝扮要盡量避免太過生活化；

3、形象影響一個人的職業(yè)生涯。

故事引用：《把行為清理干凈》

個性化闡述：我們公司有自己的工作服，每個員工春夏秋冬各兩套。在工作時間

內都要求穿工作服，上至部門主管，下至清潔工。高級經理由于經常要外出會見

客戶，因此一年四季要求著西裝（女士則為職業(yè)套裝）。

第二節(jié)微笑的藝術

引語：為什么微笑？由于微笑是一種態(tài)度，顯示你的熱情，你的自信，你的誠心,

你的心態(tài)平與。由于只有你對別人微笑，人家才會對你微笑。

課堂游戲：請學員根據下列的微笑練習方法現場練習。用數碼相機照下現場人們

的微笑，讓全體學員進行公評。

第三節(jié)形象禮儀

引語：本節(jié)將從著裝、儀容、儀態(tài)（站姿、坐姿、蹲姿、走姿）、職業(yè)文明語四

方面對職業(yè)禮儀進行介紹。

Jl

常用文明語

培訓方法：本節(jié)內容著裝部分通過圖片演示的方式進行講述，儀容、儀態(tài)（站姿、

坐姿、蹲姿、走姿）部分由講師親身演示、學員跟隨演練實施培訓，學員的學習

效果能夠當場檢驗，講師能夠用數碼相機照下較典型的學員演練情況，投影到屏

幕上，由講師自身或者者全體學員對他們的動作進行點評。而職業(yè)文明語部分則

通過講師與學員間的互動、聲音演練則可完成。

第三節(jié)商務禮儀

引語：除了在公司內的儀表儀態(tài)之外，很多時候我們要代表公司與企業(yè)外的人進

行接觸，這就涉及到了商務交往的禮儀。

培訓方法：以上內容（握手禮儀、交換名片的禮儀）由講師親身演示、學員跟隨

演練實施培訓，學員的學習效果能夠當場檢驗，講師能夠用數碼相機照下較典型

的學員演練情況，投影到屏幕上，由講師自身或者者全體學員對他們的動作進行

點評。

培訓方法：會客室入座禮儀、乘車入座禮儀部分通過圖片演示的方式進行講述。

第四節(jié)電話禮儀

引語：電話至今為止還是企業(yè)與外界聯系的最重要的一個通訊工具?！奥勂渎暼?/p>

見其人”，因此，電話禮儀也成為職業(yè)禮儀中非常重要的一部分。

培訓方法：電話禮儀部分通過講師與學員間的互動、聲音演練完成培訓。

課堂測驗：請學員根據一下測驗題進行自我檢查與測驗，并依此改善自己在職業(yè)

禮儀方面的修為。

自我檢查

［辦公室］

1、頭發(fā)是否干凈整齊？

2、襯衫、外套是否清潔？

3、指甲是否過長，經常修剪？

4、皮鞋是否光亮、無灰塵？

5、清晨上班時是否相互打招呼？

6、上班5分鐘前是否已到座位上？

7、在走廊內有無奔跑？

8、是否佩帶胸牌？

9、辦公時有無竊竊私語？

10、對辦公用品與公共物品是否愛護？

11、離開座位外出時，有無留言、告知去處？

12、午休或者下班時，有無整理辦公臺面？

13、在茶水間、洗手間、走廊內有無站著閑談?

14、有無在辦公室進食？

15、有無向正在計算或者寫字的人發(fā)問？

16、有無在辦公室吸煙？

17、公共物品有無誰使用誰整理？

18、發(fā)現垃圾等雜物有無主動拾起？

19、有無按《職員手冊》的規(guī)定著裝？

20、下班時有無相互打招呼后才離開公司？

［電話］

1、電話機旁有無準備記錄用紙筆？

2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話？

3、是否在接聽電話時做記錄？

4、接起電話有無說“您好”或者“您好，XX企業(yè)”？

5、客戶來電時，有無表示謝意？

6、對客戶有無使用專業(yè)術語，簡略語言？

7、對外部電話是否使用敬語？

8、是否讓客戶等候30秒以上？

9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人？

10、是否正確聽取了對方打電話的意圖？

11、是否重復了電話中的重要事項？

12、要轉達或者留言時，是否告知對方自己的姓名？

13、接到投訴電話時，有無表示歉意？

14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕？

15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？

16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？

17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委？

18、說話是否清晰，有條理？

19、是否拔打私人電話？

20、電話聽筒是否輕輕放下？

［接待］

1、對所有的客人是否都是面帶微笑？

2、在走廊遇到客人時，有無讓路？

3、遇到客人后，是否馬上接待或者引導？

4、是否雙手接收名片？

5、接收名片時，是否認真看過一遍？

6、接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人?

7、引路時是否照顧到客人的感受？

8、轉彎時是否提醒客人注意？

9、是否熟悉在電梯內如何引導客人？

10、在電梯內是否告知客人所要去的地方與樓層？

11、進入會客室時是否敲門？

12、是否熟悉開門、引導客人的順序？

13、是否保持會客室的清潔？

14、是否熟悉會客室主座的位子？

15、是否讓客人入主座？

16、使用茶具是否清潔？

17、客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？

18、給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？

19、進行介紹時是否是從下級開始？

20、送客人時，是否看不見客人背影后才離開？

第6課高效時間管理

引語：任何一個人假如真要做成一點事，都需要把握好自己的時間。我們希望通

過學習一定的時間管理技巧，大家能夠在工作上做得更有效率。

第一節(jié)關于時間管理

課堂小互動：以“時間是什么？”為題，請全體學員自由發(fā)言，將不一致的答案

寫在白板上。然后再參照《時間銀行》的案例，提出問題“假如銀行每天早晨向

你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天能夠隨心所欲，想用多少就用多少，用途

也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余

歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請

問：你如何用這筆錢？”讓學員發(fā)表見解，并把他們的發(fā)言記在白板上，并加以

簡單的點評，比如“這樣的做法是純粹的消費，對日后的生活沒有半點好處”，

或者者“這樣的做法是一種投資，日后會有所收益”……最后，揭示謎底：這家

銀行就是“時間”。

觀點闡述：1、時間管理的實質就是要得到“三效”；

2、我們要追求一個效果，追求一種高效率，更重要的是要追求最大

化的效能。

案例引用：“日本企業(yè)的時間管理法”與“賴福林的時間管理法”。

觀點闡述：1、時間管理是一種嚴重依靠于毅力的技巧與習慣;

2、欲望、決定、操練與決心之間要環(huán)環(huán)緊扣。

第二節(jié)時間管理中的陷阱

時間管理中的陷阱

欠缺

★計劃

★施延

做能

★費時

拉絕

★不怖

干擾

★電話

★交件

凌亂

★交通

統(tǒng)等

★不懂

引語：為什么許多人時間管理不好？他們怎么管理不好自己的時間了？

故事引用：《時間陷阱》

培訓方法：結合現實所見，運用夸張的方法，將幾個時間陷阱的情形繪聲繪色的

描述一遍，讓人們經歷深刻。

第三節(jié)如何跨躍時間陷阱

引語：怎么樣才能讓我們自己有效地利用好、管理好時間？在概念上我們要注意

ABC原則、80/20原則，在方法上我們要有意識地運用“時間管理五步法”與各

類小技巧。

觀點闡述：1、ABC原則是按照情況的重要性安排做事的先后順序的一個原則;

2、著急的情況并不一定是重要的情況。

觀點闡述：1、80/20原則是按照情況制造的預期價值大小來安排做事的先后順

序的一個原則；

2、80/20原則的實質是抓大放小。

故事引用：《威謙一穆爾經營之道》

課堂小活動：請學員根據自己的崗位工作，按下列格式用80/20原則劃分與安排

各類事項。

第一步：首先將你每天的工作全部列出，對工作進行如下分類

價值80%的工作20%價值的工作

事項一事項四

事項二事項五

事項三事項六

事項七：—

第二步：進行時間與精力的分配

價值80%的工作分配20%價值的工作分配

事項一：需2小時集中精力事項四：可往后推

事項二：需1小時不受干擾事項五：沒時間就不做

事項三：需2小時高效時間事項六：可委托下屬

事項七：”???

第三步：請每人準備下列格式的紙片，留待每日工作開始之前填寫。

價值80%的工作分配20%價值的工作分配

事項一：需小時集中精力事項可往后推

事項二：需小時不受干擾事項沒時間就不做

事項三：需小時高效時間事項可委托下屬

事項：事項

引語：許多時候，我們往往會發(fā)現，東跑一下，西忙一陣，一天的時間就過去了，

而低頭一看，自己都不明白這一天下來做了什么有成效的情況。時間事實上就是

在非常多的小習慣、小情況上面被浪費掉了。

觀點闡述：1、要自己珍惜自己的時間，別人才會珍惜你的時間；

2、時間是一點一滴攢下來的；

3、時間來自良好的統(tǒng)籌習慣。

案例引用：《世界著名企業(yè)管理者時間管理技巧》

故事引用：《小張的拖延習慣》

引語：在自覺地進行時間管理的基礎之上，我們能夠運用一些工具來使時間管理

變得更有效。

觀點闡述：1、筆頭總比人腦的經歷要牢固一些；

2、工具只是一種工具，最終決定自己能否管理好自己時間的，還是

個人的毅力，就像有些人調好了無數個鬧鐘，早上輪番轟炸，他還是無法按時起

床一樣。

課堂測試：請學員根據下列問題進行自測。

檢查你的時間管理習慣

下列為10個推斷工作狂的問題，請回答。

①不論你多晚才就寢，你是否經常堅持早起？是（）；否（）

②假如你單獨用餐，你是否邊吃邊閱讀或者是邊吃邊工作？是（）；否。

③你是否每天都編排當天的工作項目表？是（）；否（）

④你是否覺得“無所事事”是一件難以忍耐的事？是（）；否。

⑤你是否精神飽滿且富有競爭力？是（）；否（）

⑥你是否在周末或者假日加班工作？是。；否（）

⑦你能否隨時隨地工作？是（）；否（）

⑧你是否擔心退休日期的到來？是（）；否。

⑨你是否感到無暇享有假期？是（）；否。

⑩你是否真正喜愛你的工作？是（）；否。

參考分析：

上面10個問題的答復中，假如含有八個或者八個以上的“是”，則表示你具

有強烈的“工作狂”傾向。

長時間工作的原因：

（1）傳統(tǒng)上的“業(yè)精于勤而荒于嬉”的觀念是令人沉迷工作的一種重要因素。

通常人都以為〃愈是勤奮地工作，成就自然愈大"。

（2）缺少安全感的人，工作都很起勁，由于愈是繁忙，就愈能令人感到安

全。這與一見黑就吹口哨或者唱歌以壯膽的道理是一樣的。

（3）欠缺時間管理的技能也是令人不得不長時間工作的原因。

（4）有些人潛意識里希望受到工作壓制，這也是導致他們對工作產生狂熱

的一種因素。有些管理者靠著長時間工作以顯示他們的重要性；有些則靠著它以

滿足他們的“烈士感"；另一些因得不到休閑的樂趣而拼命地工作；甚至有一些則

為躲避不愉快的家庭生活而長時間投身于工作。

課堂活動：請學員將下列問題剪貼下來，貼于床頭一一每日晚思考。

1、今天有什