大自然溫泉技師工作程序

大自然溫泉技師工作程序

1.上班前的準(zhǔn)備：

a.按公司規(guī)定時(shí)間到崗；

b.按公司規(guī)定著裝，并佩帶好工牌號(hào)；

c.化好淡妝，并做好頭發(fā)、手、面部、口腔、身體

的各部衛(wèi)生；

d.準(zhǔn)備好上鐘的一切用品，如火機(jī)、小費(fèi)單、筆及

相關(guān)物品；

e.服從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的安排提前進(jìn)房等客；

f.要認(rèn)清所開的房號(hào)和客人的匙牌號(hào)；

g.檢查毛巾是否鋪好，BB油、爽身粉是否齊全；

h.把燈光、空調(diào)調(diào)到最佳適度；

i.做好一切迎接客人的準(zhǔn)備，在房間耐心地等客

人。

2.上鐘帶位：

a.上鐘時(shí)要主動(dòng)敲門門，并說：“先生/小姐您好，

歡迎光臨，我是某某號(hào)技師，很高興為您服務(wù)?！?/p>

b.主動(dòng)幫客人除下浴衣，并隨手掛在衣架上。

c.詢問客人：“鐘意做中式還是泰式，或者香薰理

療？”

d.詢問客人是否用爽身粉或蓋毛巾。

e.詢問客人燈光、空調(diào)、電視音量是否適中。

f.做好一切準(zhǔn)備工作后，經(jīng)客人同意再開始向鐘房

報(bào)鐘，前后不宜超過3分鐘。

g.報(bào)鐘要簡單明了，但要報(bào)清楚（報(bào)鐘時(shí)間、技師

號(hào)、客人匙牌號(hào)、房間號(hào)）。

h.開始按摩要盡心盡力，全心投入。

i.主動(dòng)地同客人聊天，如問客人幾位？從哪里來？

最鐘意按摩什么部位？并主動(dòng)介紹本公司的情況,

特別是公司系列化的服務(wù)體系和一些優(yōu)惠政策等，

并詢問客人對(duì)我們有什么要求，盡量做到客人滿意

而去。

j.在同客人聊天時(shí)，切不可忘記按摩，同時(shí)要注意

語言清晰，熱情大方，不卑不亢，富有女性的特有

美。

k.當(dāng)?shù)纫粋€(gè)鐘快結(jié)束時(shí)，到第一個(gè)鐘時(shí)要詢問客人

是否加鐘，如客人不加鐘，切不可勉強(qiáng)或不滿。

1.邊按摩，邊觀察客人的反應(yīng)，并詢問客人力度夠

不夠，如發(fā)現(xiàn)客人有不滿的表示，要主動(dòng)問，必要

時(shí)主動(dòng)請(qǐng)求給客人換技師。

m.在按摩期間，要主動(dòng)留意客人的需要，如煙、水

果、茶等，并通知有關(guān)部門，如客人上洗手間，技

師要親自送客人到洗手間門口，并等待客人出洗手

間后再帶客人進(jìn)房，必要時(shí)通知鐘房延長幾分鐘。

n.要合理安排好兩個(gè)鐘的時(shí)間和內(nèi)容，切不可提前

下鐘或按摩沒有做完。

o.要善于了解客人的類別，心里的需要，以及對(duì)不

同的客人不同的要求，做到最佳的服務(wù)。

p.對(duì)客人提出的問題要用心解答，對(duì)客人提出的問

題要盡力做好，客人超范圍的要求要盡力解答，實(shí)

在不能應(yīng)付的，也要委婉地請(qǐng)求給客人換一個(gè)技師,

切不可借機(jī)頂撞客人。換下來的技師要及時(shí)通知當(dāng)

班部長，并告訴經(jīng)理客人的要求或被換的原因。

q.換進(jìn)房的技師，除了按前面的程序做必要的詢

問：“先生/小姐您好，我是XX號(hào)技師很高興為您

服務(wù)?！鼻胁豢蓡柨腿藶槭裁磽Q技師，或說：“我行

不行，要不要再換？”等話，更不頂撞客人。

r.兩個(gè)鐘結(jié)束時(shí)，要問客人是否再加鐘，幫客人穿

好浴衣，準(zhǔn)備下鐘。

S.在簽單前問客人意見如何，有什么意見，哪里做

得不夠等；等客人簽完單后，要說聲：“謝謝！”

t.為客人穿上浴衣。

u.送客人出房前，一定要提醒客人是否再加鐘，幫

客人穿好浴衣，準(zhǔn)備下鐘。

V.送客人到房口，請(qǐng)服務(wù)員招呼好客人，并說：“老

板（先生）請(qǐng)慢走，歡迎下次再來?！蓖瑫r(shí)把鐘單給

服務(wù)員代送到前臺(tái)。

3.下鐘后：

a.按時(shí)間順序?qū)⑴瓢匆?guī)定下在最后。

b.如客人有什么要求和規(guī)定要即時(shí)