美容診斷系統(tǒng)手冊

美容診斷系統(tǒng)手冊編者：王勇剛

《WRRREN顧客百分百滿意服務(wù)系統(tǒng)》目錄

Pl《T.C.S顧客百分百滿意服務(wù)系統(tǒng)》目錄P18DISC的象限分析

P2營運(yùn)統(tǒng)計(jì)表P19DISC性格測定表（一）

P3成功經(jīng)營美容院的十大因素P20DISC性格測定表（二）

P4美容院市場定位調(diào)查表P21DISC性格測定表（三）

P5員工檔案P22DISC性格測定表（四）

P6招聘員工面試表P23DISC性格測定表（五）

P7人員管理需求分析表P24DISC的溝通模式

P8在職員工問卷調(diào)查一覽表P25加盟促銷會(huì)邀約客戶流程

P9員工具結(jié)書P26售后服務(wù)流程

P10行政公告P27B駐店輔導(dǎo)內(nèi)容（-）

P11營銷目標(biāo)設(shè)定表P28B駐店輔導(dǎo)內(nèi)容（二）

P12人才流失的原因P29美容院的經(jīng)營困擾和解決之道

P13人員的教育培訓(xùn)（一）P30如何強(qiáng)化美容院的經(jīng)營模式

P14人員的教育培訓(xùn)（二）P31美容院如何成功舉辦大型客戶終端會(huì)（一）

P15員工在職培訓(xùn)同意書P32美容院如何成功舉辦大型客戶終端會(huì)（二）

P16美容美發(fā)院晨會(huì)流程P33美容院如何成功舉辦大型客戶終端會(huì)（二）

PI7DISC性格對照表P34美容院如何成功舉辦大型客戶終端會(huì)（四）

公司月份營運(yùn)統(tǒng)計(jì)表

編號(hào)：_______填表人：_________日期：年月日

每日新客開卡客未開卡客新客開卡客未開卡客新客開卡客未開卡客

客戶

統(tǒng)計(jì)

姓名電訪數(shù)有效客戶成效結(jié)果姓名電訪數(shù)有效客戶成效結(jié)果

業(yè)績

統(tǒng)計(jì)

項(xiàng)目

進(jìn)貨

物流商庫存

出貨

統(tǒng)計(jì)品

項(xiàng)目

進(jìn)貨

庫存

出貨

財(cái)務(wù)銀行進(jìn)帳銀行出帳現(xiàn)金收入現(xiàn)金支出備注

統(tǒng)計(jì)

成功經(jīng)營美容院的十大因素

一、選址科學(xué)

二、市場定位準(zhǔn)確，強(qiáng)勢促銷策劃

三、店面布置舒適并富有吸引力

四、熟練的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)周到

五、價(jià)格合理

六、成本開支得當(dāng)

七、產(chǎn)品技術(shù)含量高，美容效果好

八、內(nèi)部管理好，獎(jiǎng)罰分明，發(fā)展空間大

九、員工積極性高，凝聚力強(qiáng)穩(wěn)定性好

十、產(chǎn)品銷售成功

美容院市場定位調(diào)查表

編次區(qū)域特征主要消費(fèi)群體消費(fèi)者特征最佳市場定位

1高檔寫字樓高級(jí)白領(lǐng)麗人領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚減壓+健康+美麗

個(gè)性化享受

2普通寫字樓普通上班族緊隨潮流的腳步

追求時(shí)尚

3繁華商業(yè)區(qū)購物人群復(fù)雜多樣新鮮感+吸引力

4普通商業(yè)區(qū)小業(yè)主及家屬仿富人群中檔消費(fèi)+時(shí)尚

5高檔主宅區(qū)高消費(fèi)人群高級(jí)享受高享受+消費(fèi)

6普通住宅區(qū)小康之家實(shí)惠加美麗價(jià)廉物美

7低收住宅區(qū)低收入家庭普通護(hù)理低價(jià)位高享受

8外來人口居住區(qū)外來打工者因人而異不確定

9校園區(qū)師生家屬員工較挑剔人群實(shí)惠并注重美麗

員工檔案表

姓名性別文化身體狀況

右：民族專業(yè)

身高體重視力照

左：出生：年月日

片

身份證戶口所在地

婚姻狀況已婚未婚離異政治面貌

現(xiàn)在地址電話聯(lián)系人

申請職務(wù)第一志愿：第二志愿：

可否接受的工作時(shí)間：白班中班夜班24小時(shí)值班

愛好特長

希望的待遇:元/月是否有住房

教育程度（從最高學(xué)歷至中學(xué)）

截止時(shí)間何校何專業(yè)受過何種培訓(xùn)證明人

至畢業(yè)結(jié)業(yè)

至畢業(yè)結(jié)業(yè)

至結(jié)業(yè)結(jié)業(yè)

個(gè)人工作簡歷

截止時(shí)間何單位何職位離職原因證明人

至

至

至

家庭主要成員（父母/配偶/子女/兄弟姐妹）

姓名性別年齡關(guān)系工作單位職務(wù)聯(lián)系電話證明

備注：

1、本人所填寫完全屬實(shí)，無虛假，如核實(shí)有出入愿接受處分

2、面試時(shí)請攜帶身份證及其他相關(guān)證件復(fù)印件。

申請人：年月曰

招聘員工面試表

申請部門：分部門：職位：

愿望1企業(yè)前景5有工作伙伴9公平待遇

2升職機(jī)會(huì)6開明的主管10良好的工作環(huán)境

3優(yōu)厚報(bào)酬7易展才華機(jī)會(huì)11安定的工作

4志趣相投8合理的工作時(shí)間12有信心挽救企業(yè)

面試評(píng)估：5分一優(yōu)4分一良好3分一一般1分一劣

申請職務(wù)第一次得分第二次得分第三次得分

項(xiàng)目

儀表

性格

禮貌

談話主動(dòng)性

語清晰度

思維/反應(yīng)

自信心

英語

其他語言

職位知識(shí)

總得分

推薦前臺(tái)后臺(tái)接受不接受后補(bǔ)待考慮

主考簽名:

錄用部門批準(zhǔn)人：

分部門部門經(jīng)理

職位/工種年月日

試用期工資等級(jí)營運(yùn)經(jīng)理

工資標(biāo)準(zhǔn)年月曰

轉(zhuǎn)正后工資院長

工資標(biāo)準(zhǔn)年月日

入職日期

人員管理需求分析表

(A)處于生理需求階段的員工：這個(gè)階段的美容師只是出于謀生，也就是出于吃、穿、住的問題

和學(xué)習(xí)一技之長工作，須要求嚴(yán)格遵守公司規(guī)范。

名單：

方式：

(B)處于安全需求階段的員工：這個(gè)階段的美容師還會(huì)考慮自己將來的規(guī)劃，對銷售、管理工作

開始產(chǎn)生興趣，須協(xié)助設(shè)定明確工作目標(biāo)。

名單：

方式：

(C)處于歸屬感需求階段的員工：這個(gè)階段的美容師，需要被美容師院老板更多的關(guān)心、照顧和

認(rèn)可，期待收入增加和更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

名單：

方式：

(D)處于尊重感需求階段的員工：這個(gè)階段的美容師能獨(dú)立自主作業(yè)，同時(shí)還希望受到別人的尊

重、信賴、以及職位的提升，委以管理重任。

名單:

方式:

（E）處于自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求階段的員工：這個(gè)階段的美容師已具備技術(shù)、管理、公關(guān)、銷售等能

力，有強(qiáng)烈創(chuàng)業(yè)的欲望，需以事業(yè)伙伴的角色對待。

方式：

在職員工問卷調(diào)查一覽表

受訪人在職部門到職日期

身高體重血型

請?jiān)攲?shí)回答下列問題，并于（）內(nèi)打可復(fù)選多題：

1、是否有抽煙習(xí)慣：（）很多（）平常（）不抽（）看心情

2、是否會(huì)喝酒：（）很多（）平常（）不喝（）看心情

3、是否會(huì)開車：（）會(huì)（）不會(huì)

4、是否有駕照：（）有（）無

5、你了解自己嗎？（）非常了解（）大概了解（）不了解（）有時(shí)了解

6、、個(gè)性如何？（）易怒脾氣大（）易煩怕挫折（）悲觀（）樂觀（）主動(dòng)合群（）被動(dòng)

型（）內(nèi)向不善表達(dá)（）外向活潑好動(dòng)（）其他

7、他人對您有些看法或批評(píng)時(shí)：（）虛心接受（）洗耳恭聽（）不理會(huì)（）一定解釋

8、對主管或同仁或朋友的相處：（）彼此幫忙（）互重互信（）我行我素

9、看到同事同仁在工作中出現(xiàn)問題或麻煩時(shí)，你會(huì)：（）主動(dòng)幫忙（）視若不見（）事不

關(guān)己（）等他開口

10、對長幼倫理的看法：（）極重視（）一般（）無所謂（）相對論

11、碰到挫折困擾時(shí)：（）設(shè)法解決（）平常心（）逃避（）求助他人

12、對本行的興趣及信心：（）濃厚（）平常（）做做看（）學(xué)習(xí)心

13、對公家物品或公司資產(chǎn)的看法：（）小心愛護(hù)（）和別人一樣（）可有可無

14、在公司工作的配合度：

1)吃苦耐勞()積極付出()配合公司()配合自己

2)公司聚會(huì)聚餐：()一定參加()樂意參加()視情況()誰請客

3)加班值班：()主動(dòng)配合()公司要求()看情況()有無福利

15、在工作有困擾時(shí)，會(huì)不會(huì)與主管溝通：()一定會(huì)()看情況()閉而不見()等被動(dòng)

16、對主動(dòng)作息遲到早退的看法：()全力配合()自我要求()順其自然

17、對有功當(dāng)賞、有過受罰的看法：()理當(dāng)如此()原則支持()視情況

18、對公司所推出的各式營業(yè)方針及策略和革新制度時(shí)，你會(huì)：

()全力支持。看情況支持()有條件支持()不一定支持()我行我素()再研究

填寫日期：—年—月一日

員工具結(jié)書

本人：—于一年—月—日起，正式任職公司

本人保證且自愿遵守下列所有規(guī)定，若有違背，愿遭開除處分，且不得異議。

一、保證在職期間，一定遵守公司章程、公司作業(yè)制度及部門之所有系統(tǒng)作業(yè)制度。

二、保證在職期間，不會(huì)發(fā)生徇私舞弊、侵吞公款、侵占公物、瀆職及私下買賣圖利或

私下收受之所有不正當(dāng)行為。

三、保證在職期間，不會(huì)對外泄露公司所有業(yè)務(wù)上之機(jī)密，如文件、圖案、樣本、業(yè)務(wù)

資料、客戶檔案、商業(yè)報(bào)表、聯(lián)單資料、各式企劃、計(jì)劃書等。

四、保證在職期間，不會(huì)惡意破壞公司及私下造謠生非，破壞員工團(tuán)結(jié)。

五、凡在職期間之所有個(gè)人之客戶資料、部門資料、個(gè)人手冊，皆屬于公司之所有版權(quán)

及著作權(quán)，不得于在職時(shí)或離職后，私自攜走。

上述五項(xiàng)保證，本人愿無條件遵守并接受，若有發(fā)生上述行為時(shí)，愿遭公司開除處分現(xiàn)有之

公司福利和法律上之先訴抗辯權(quán)，毫無異議。

本人若有違反上述各項(xiàng)事項(xiàng)及內(nèi)容時(shí)，愿意接受法律上之任何制裁與判決。

立書人簽名：蓋章：

身份證字號(hào)：電話：

戶籍地址：___________________________

公司總經(jīng)理：

公元：一年—月一日簽結(jié)

公司行政公告

公告主題

發(fā)文部門

公告日期_____年^_月—日（星期）

公司同仁看后請簽名，簽名處:

公司年月份營銷目標(biāo)設(shè)定

部門職務(wù)工號(hào)姓名

本月業(yè)績責(zé)任額元整

項(xiàng)目數(shù)量金額項(xiàng)目數(shù)量金額

113

214

315

416

517

618

719

820

921

1022

1123

1224

本月業(yè)績目標(biāo)額：元整

獎(jiǎng)金提成計(jì)算：

本月爭取獎(jiǎng)金額：元整

人才流失的原因

一、福利不佳，無保障

二、生活枯燥，工作時(shí)間過長

三、工作環(huán)境不佳，無升遷機(jī)會(huì)

四、認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易

五、人際關(guān)系不佳

六、美容同業(yè)挖墻腳

七、無合約牽制

八、工作缺乏挑戰(zhàn)性

九、職業(yè)倦怠，彈性疲乏

十、追求自我突破

遏止人才流失的方法

一、真誠與關(guān)懷

二、加強(qiáng)福利設(shè)施

三、完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度

四、人性化的管理法則

五、實(shí)施在職培訓(xùn)

六、允許員工持股

七、合理的休假制度

八、儲(chǔ)備干部

九、增加生活情趣

十、完整的合約

人員的教育培訓(xùn)（一）

一、心態(tài)的培訓(xùn)與調(diào)整

這是進(jìn)入美容院的第一課，要讓新進(jìn)入的人員形成正確的心態(tài)。正確的心態(tài)包括：積極人

生觀和職業(yè)觀，例如，要讓美容師樹立：我做這個(gè)工作的目的是想賺錢、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理；

熱情周到的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)立路之本；顧客是我們的衣食父母，要善待他們；同事是事業(yè)伙

伴，有緣才會(huì)走到一起，也許有一天，這些同事就是我的財(cái)源。

二、服務(wù)技巧培訓(xùn)

為你的美容院制定一些標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，在美容院推廣使用。

如：客人進(jìn)門時(shí)，應(yīng)該為客人拉開門，并禮貌問：“歡迎光臨，我們能為您做些什么？”在

客人提出要求，用專業(yè)的語言為客人解答問題。

如客人說：“我最近臉上長了很多痘，不知該怎么辦？此時(shí)美容師應(yīng)該讓客人先坐下來，

給她倒杯水，詢問客人的健康狀況和飲食習(xí)慣，以及用過哪些產(chǎn)品，平時(shí)做不做護(hù)理，在哪

里做等。并告訴她長痘的原因，然后介紹產(chǎn)品給她用。

在做護(hù)理時(shí)，要詢問客人的感覺，并隨時(shí)調(diào)整到客人喜歡的程度。

護(hù)理完后，要提醒客人有關(guān)注意事項(xiàng)，約定下次服務(wù)時(shí)間，并向客人表示誠摯謝意，表達(dá)

謝意不只是口頭表達(dá)，而且要發(fā)自內(nèi)心。對新上門的客人，臨走時(shí)送一個(gè)小禮物，如帶有美

容院標(biāo)識(shí)的鑰匙扣等，這些舉動(dòng)會(huì)讓客人感覺很好，下次上門的可能性很高。

人員的教育培訓(xùn)（二）

平時(shí)要對美容師相互之間做模擬訓(xùn)練，也可借助廠家或代理商的力量，請他們的美容講師

進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，按步驟進(jìn)行，相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容可參考以下幾

點(diǎn)：

A美容基礎(chǔ)知識(shí)B臉部按摩技術(shù)

C頭部和肩部按摩技巧D產(chǎn)品知識(shí)

E問題皮膚處理技巧F美容設(shè)備操作技巧

G紋（繡、改、種）眉技巧H美容設(shè)備操作技巧

I服飾搭配技巧J心理咨詢

K健康咨詢L營養(yǎng)搭配

四、產(chǎn)品銷售培訓(xùn)

產(chǎn)品培訓(xùn)包括產(chǎn)品的知識(shí)、使用和銷售培訓(xùn)這三個(gè)方面的內(nèi)容。每一個(gè)美容師必須熟練掌

握店內(nèi)所有產(chǎn)品的目錄名稱、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、用途和效果。每人一本

產(chǎn)品銷售手冊。

員工在職培訓(xùn)同意書

綜觀整個(gè)大市場，未來服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，一定是愈加激烈的競爭，

如何在此競爭的條件中脫穎而出，更上一層樓，

唯有不斷的自我充電和自我提升，迅速積累管理、銷售和服務(wù)等全方位的技能和知識(shí)。

感謝您對公司竭力的付出和努力，您是本公司最優(yōu)秀的員工之一，

也是公司重點(diǎn)栽培的優(yōu)質(zhì)人選，為了保障雙方權(quán)益及避免人才流失等不必要的困擾。

本公司將和您共同簽定“員工在職培訓(xùn)計(jì)劃同意書”，

請您仔細(xì)閱讀和慎重考慮之后，再行確認(rèn)自己的選擇。

在職培訓(xùn)同意書內(nèi)容

1、公司為您安排參加課程

為期一天一小時(shí)，學(xué)費(fèi)元/人。上課期間，公司給予有薪培訓(xùn)假期。

2、公司先行全額為您支付所有進(jìn)修培訓(xùn)之經(jīng)費(fèi)開支。在您進(jìn)修培訓(xùn)返回公司后，您再將此

次所有培訓(xùn)費(fèi)用分12個(gè)月分期攤還給公司（每月由您薪資中扣除）

3、第13個(gè)月起，公司再將您所支付的費(fèi)用金額一次發(fā)還全額給您。

4、培訓(xùn)回程后，在任職一年內(nèi)離職者，必須負(fù)責(zé)一次性賠償給公司，所先行支付的此項(xiàng)培

訓(xùn)所有費(fèi)用金額，按月攤還比例補(bǔ)足全額。

5、本人同意此項(xiàng)《員工在職培訓(xùn)同意書》。

培訓(xùn)課程名稱：培訓(xùn)日期：—年—月—日

培訓(xùn)費(fèi)用：總計(jì)人民幣元整，培訓(xùn)地點(diǎn)：

支付方式：

分幾個(gè)月分期攤還公司，自—年_月_日起至—年—月—日止

每月攤還人民幣元整（薪資中扣除）

公司將于年—月一日全額發(fā)還培訓(xùn)費(fèi)用。

本人同意接受在職培訓(xùn)L回來后一年內(nèi)若有請辭、離職或辦理停薪留職后未正常到職,

愿無條件賠償給公司所有培訓(xùn)費(fèi)用及開支；包含交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)、培訓(xùn)學(xué)費(fèi)等所有公

司所支付之各項(xiàng)費(fèi)用。

受培訓(xùn)人簽名：日期：—年—月—日

公司總經(jīng)理：

一年—月—日

美容美發(fā)院晨會(huì)流程

早上_____集合訓(xùn)練（著裝統(tǒng)一、佩帶工號(hào)牌、著淡妝）

由店長開始每天輪流帶隊(duì)，作執(zhí)行長

首先整理隊(duì)伍，排列整齊（一列或多列）

1、執(zhí)行長：整隊(duì)口令：立正，稍息，立正，向右看齊，向前看

2、執(zhí)行長：各位伙伴，早上好！

3、店員：好，非常好！

4、執(zhí)行長：現(xiàn)在請大家以體操對形散開

舞蹈成功體操：我是活著的，我是最優(yōu)秀的，我一定做得到（三遍）快樂的成功人，力口油、

加油、加油！

我真的很不錯(cuò)（手語舞蹈帶動(dòng)）

5、執(zhí)行長：向中看齊，再給自己愛的鼓勵(lì)

6、店員:拍手（自小至大），OH,YES!我們都是最棒的！

7、執(zhí)行長：現(xiàn)在請大家在一分鐘內(nèi)最少擁抱五個(gè)伙伴，告訴她：你是最棒的！你是

最優(yōu)秀的！你一定能成功！加油！現(xiàn)在請回到原位。

8、執(zhí)行長：首先感謝各位伙伴積極的配合，我是今天晨會(huì)的執(zhí)行長XXX,現(xiàn)在請相

互問好，相互檢查儀容儀表，并贊美對方三個(gè)優(yōu)點(diǎn)（T。CoS系統(tǒng)禮儀訓(xùn)練）

9、店員：1、2、3、。。。

10、執(zhí)行長：請報(bào)單數(shù)的伙伴向左轉(zhuǎn)，報(bào)雙數(shù)的伙伴向右轉(zhuǎn)，報(bào)雙數(shù)的伙伴向右轉(zhuǎn)，現(xiàn)

在請相互問好，相互檢查儀容儀表，并贊美對方三個(gè)優(yōu)點(diǎn)（T。CoS系統(tǒng)禮儀訓(xùn)練）

11、店員：執(zhí)行口令

12、執(zhí)行長：請報(bào)單數(shù)的伙伴向右轉(zhuǎn)，報(bào)雙數(shù)的伙伴向左轉(zhuǎn)

13、執(zhí)行長：立正，稍息，立正，稍息，立正，稍息

14、現(xiàn)在有請店長做今日工作安排

15、店長：。。。限三項(xiàng)內(nèi)容

16、執(zhí)行長：我們的態(tài)度是：

17、店員：每天保持積極的心態(tài)

18、執(zhí)行長：我們的宗旨是：

19、店員：專業(yè)、用心、負(fù)責(zé)

20、執(zhí)行長：相信我們今天一定比昨天做的更好，大家有沒有信心？

21、店員：有！

22、執(zhí)行長：今天的晨會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家配合！

23、全體圍成一圓圈，右手申出重疊在一起，大聲喊一聲店名加三聲加油！力口油！力口油!

WARREN性格對照表

這張表格非常有趣，其中包含了各作風(fēng)的言語與非言語的特性！熟讀這張表格，偶爾對照一

下，看看在沒有DISC檔案的情況下，辨識(shí)他人的作風(fēng)有多容易！然后，你就能適時(shí)的調(diào)整

你的策略！開始吧！

D=支配型（發(fā)號(hào)施令者）1=影響型（互動(dòng)者）

言語/聲音言語/聲音

1、話快、大聲1、說話快、大聲

2、單調(diào)2、抑揚(yáng)頓挫

3、以事為主3、以人為主、運(yùn)用意見與故事

4、陳述較多4、陳述較多

5、對人際關(guān)系極不小心5、積極參加

6、對團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)量多6、對團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)量多

7、很糟的聽者、喜歡插嘴7、選擇性聽者、喜歡插嘴

8、易怒8、情緒化一自由的表露感覺與興趣

非言語/肢體語言非言語/肢體語言

1、手時(shí)有力量且正式1、握手時(shí)有力且正式

2、直接目光接觸2、直接目光接觸

3、控制過的面部表情3、活潑的面部表情

4、僵硬的姿勢、顯得有自信4、休閑的接納姿勢、顯得有自信

5、會(huì)用手指別人、手掌緊閉5、會(huì)用手指別人、手掌打開

6、表達(dá)意見時(shí)向前傾6、表達(dá)意見時(shí)向前傾

7、避免身體接觸7、喜歡身體接觸

8、迅速且有目的動(dòng)作；手勢很大8、迅速無目的動(dòng)作；手勢與手臂的動(dòng)作很大

9、手勢沒耐心、腳打拍子、指敲桌面9、松散的手勢、停不下、到處移動(dòng)、頸部晃動(dòng)

筆敲東西%訊息重點(diǎn)-有活力-（做且做的高興）

%訊息重點(diǎn)-速度-（現(xiàn)在就招我的話做）

C=服從型（修正者）S=穩(wěn)健型（支援者）

言語/聲音言語/聲音

1、緩慢、較溫柔1、緩慢、較溫柔

2、單調(diào)2、抑揚(yáng)頓挫

3、以事為主、運(yùn)用事實(shí)與數(shù)據(jù)3、以人為主、運(yùn)用意見與故事

4、陳述較少4、陳述較少

5、對人際關(guān)系不關(guān)心5、全力與人接觸

6、對團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)量不多6、對團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)量不多

7、談判式聽者7、很好的聽者

8、容易提出批評(píng)8、不情緒化-隱藏感覺

非言語/肢體語言非言語/肢體語言

1、握手時(shí)溫和且正式1、握手時(shí)溫和且正式

%訊息重點(diǎn)-精確-（做的準(zhǔn)、做的到）%訊息重點(diǎn)-精確-（做的準(zhǔn)、做的到）

2、免目光接觸2、避免目光接觸

3、控制過的面部表情3、活波的面部表情

4、僵硬的姿勢、顯得安靜/猶豫不決4、休閑的接納姿勢、顯得安靜/猶豫不決

5、手部放松或呈杯狀、手掌緊閉、雙臂交叉5、手部放松或呈杯狀、手放口袋中、手掌打開

6、表達(dá)意見時(shí)向后傾6、表達(dá)意見時(shí)向后傾

7、避免身體接觸7、喜歡身體接觸

8、動(dòng)作緩慢謹(jǐn)慎、保守的手勢8、動(dòng)作緩慢、手勢不大

9、評(píng)估的手勢、搓下巴、擦眼鏡9、了解的手勢、，慢慢點(diǎn)頭、頭傾向一邊

%訊息重點(diǎn)-準(zhǔn)確-（做的對，做的準(zhǔn)?。?訊息重點(diǎn)-友善-（準(zhǔn)備好才做，但一定要準(zhǔn)！）

WARREN的象限分析

步調(diào)快、獨(dú)斷

直接、外向

支配/老板型影響/互動(dòng)型

發(fā)號(hào)施令者口才好/喜交際者/以人為主

問題為主追求互動(dòng)

自尊心極高樂觀且情緒化

希望：改變希望：認(rèn)同、友好關(guān)系

驅(qū)力：實(shí)際的成果驅(qū)力：社會(huì)認(rèn)同

面對壓力時(shí)可能會(huì):粗魯、面對壓力時(shí)可能會(huì)：雜亂無

沒耐心蘆

希望別人：回答直接、掌握希望別人：講優(yōu)先順序、講

狀況、拿出成果信用、給予聲望

害怕：被人利用害怕：失去社會(huì)認(rèn)同

服從/修正型穩(wěn)健/支援型

擅分析/重思考設(shè)身處地

以程序?yàn)橹饕圆椒橹?/p>

追求限制追求一致性

高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者監(jiān)守信念、容易預(yù)測

希望：精準(zhǔn)有邏輯的方法話不多

驅(qū)力：把事做好希望：固定不變、誠心感謝

面對壓力時(shí)可能會(huì)：慢半拍多些時(shí)間

退縮驅(qū)力：固有原則

希望別人：提供完整說明及面對壓力時(shí)可能會(huì)：猶豫不

詳細(xì)資料決、惟命是從

害怕：被批評(píng)害怕：失去保障

內(nèi)向、間接

保守、步調(diào)慢

DISC的性格測定表（一）

基本資料

您的姓名：職業(yè)代號(hào)：學(xué)員編號(hào)：

性別：（）男（）女血型：（）A（）B（）O（）AB

住址：電話：傳真：

行動(dòng)電話：服務(wù)機(jī)關(guān)：

職稱：年資：_____生日：—年一月—日

E-MAIL：咨詢顧問：

請于下表每題的1、2、3、4四種形容詞中，圈出一個(gè)最符合自己的日常行為的形容詞，并

將形容詞之代號(hào)于表中圈選清楚。

每個(gè)問題皆必須選出答案。

當(dāng)您回答問題時(shí)，請想象您是身處于平常生活環(huán)境中的自己。

請于二十分鐘內(nèi)做答完畢，這不是考試，沒有對錯(cuò)，您只需依直覺誠實(shí)回答。

—,1＞冒險(xiǎn)性-對新事物下決心做好。D

2、適應(yīng)性-輕松自如融入任何環(huán)境。S

3、生動(dòng)性-表情生動(dòng)多手勢。I

4、分析性-準(zhǔn)確知道所有細(xì)節(jié)之間的邏輯關(guān)系。C

二、1、持久性-完成一件事后接手新事。C

2、娛樂性-充滿樂趣與幽默感。I

3、說服性-用邏輯與事實(shí)服人。D

4、在任何沖突不受干擾，保持冷靜。S

三、1、包容性-易接受他人的觀點(diǎn)，不堅(jiān)持己見。S

2、犧牲性-為他人利益愿意放棄個(gè)人意見。C

3、社交性-認(rèn)為與人相處好玩，無所謂挑戰(zhàn)或商機(jī)。I

4、強(qiáng)烈意識(shí)性-決心依自己的方式做事。D

四、1、體貼性-關(guān)心別人的感覺與需要。S

2、控制性-控制自己的情感，極少流露。C

3、競爭性-把一切當(dāng)成競賽，總是有強(qiáng)烈的贏的欲望。D

4、因個(gè)人魅力或性格使人信服。I

五、1、清新振作型-給旁人清新振奮的刺激。I

2、敬仰型-對人誠實(shí)尊重。C

3、保守型-自我約束情緒與熱忱。S

4、機(jī)智型-對任何情況都能很快作出有效的反應(yīng)。D

六、1、滿足性-容易接受任何情況和環(huán)境。S

2、敏感性-對周圍的人事十分在乎。C

3、自立性-獨(dú)立性強(qiáng)，機(jī)智，憑自己的能力判斷。D

4、生氣性-充滿動(dòng)力與興奮。I

WARREN的性格測定表（二）

七、1、計(jì)劃性-事前做詳盡計(jì)劃，依計(jì)劃進(jìn)行工作。C

2、耐性-不因延誤而懊惱，冷靜且容忍度大。S

3、積極-相信自己有轉(zhuǎn)危為安的能力。D

4、推廣-運(yùn)用性格魅力或鼓勵(lì)推動(dòng)別人參與。[

八、1、確信-自信，極少猶豫。D

2、率性-不喜預(yù)先計(jì)劃，或受計(jì)劃牽制。I

3、程序性-生活與處事均依時(shí)間表，不喜歡干擾。C

4、害羞-安靜，不易開啟話匣子的人。S

九、1、井然有序-有系統(tǒng)、有條理安排事情。C

2、遷就-愿改變，很快與人協(xié)調(diào)配合。S

3、直言不諱-毫不保留，坦率發(fā)言。D

4、樂觀-自信任何事都會(huì)好轉(zhuǎn)。I

十、1、友善-不主動(dòng)交談，經(jīng)常是被動(dòng)的回答者。C

2、忠誠-保持可靠、忠心、穩(wěn)定。S

3、趣味性-時(shí)時(shí)表露幽默感，任何事都能講成驚天動(dòng)地的故事。I

4、強(qiáng)迫感-發(fā)號(hào)施令者，別人不敢造次反抗。D

十一、1、勇敢-敢于冒險(xiǎn)，下決心做好。D

2、愉快-帶給別人歡樂，令人喜歡，容易相處。I

3、外交-待人得體有耐心。S

4、細(xì)節(jié)-做事秩序井然，記憶清新。C

十二、1、振奮-始終精神愉快，并把快樂推廣到周圍。I

2、堅(jiān)持-一貫情緒平穩(wěn)，反應(yīng)永遠(yuǎn)能讓人預(yù)料到。S

3、文化性-對學(xué)術(shù)、藝術(shù)特別愛好。C

4、自信-自我肯定個(gè)人能力與成功。D

十三、1、理想主義-以自己完美的標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)想衡量事情。C

2、獨(dú)立性-自給自足，自我支持，無需他人幫忙。D

3、無攻擊性-從不說或做引起他人不滿與反對的事。S

4、激發(fā)性-游戲般的鼓勵(lì)別人參與。I

十四、1、感情外露-忘情地表達(dá)自己的情感、喜好，與人娛樂時(shí)不由自由的接觸別人I

2、果斷-快做出判斷與結(jié)論的能力。D

3、尖刻的幽默-直接的幽默近乎諷刺。S

4、深沉-認(rèn)真，深刻，不喜歡膚淺的談話或喜好。C

十五、1、調(diào)解者-避免沖突，經(jīng)常居中調(diào)和不同的意思。S

2、音樂性-愛好且認(rèn)同音樂的藝術(shù)性，不單是為表演。C

3、行動(dòng)者-閑不住，努力推動(dòng)工作，別人跟隨的領(lǐng)導(dǎo)。D

4、結(jié)交者-喜好周旋于宴會(huì)中，結(jié)交朋友。S

WARREN的性格測定表（三）

十六、1考慮周到-善解人意，能記住特定的日子，不吝于幫助別人。C

2、固執(zhí)者-不達(dá)目的誓不罷休。D

3、發(fā)言者-不斷愉快的說話、談笑，娛樂周圍的人I

4、容忍者-易接受別人的想法和方法，不愿與人相左。S

十七、1、聆聽者-愿意聽別人想說的。S

2、忠心-對理想、工作、朋友都有不可言喻的忠實(shí)。C

3、領(lǐng)導(dǎo)者-天生的領(lǐng)導(dǎo)者，不相信別人的能力如自己。D

4、生趣-充滿生機(jī)，精力充沛。I

十八、1、知足型-滿足自己擁有的，甚少羨慕人。S

2、首領(lǐng)型-要求領(lǐng)導(dǎo)地位及別人跟隨。D

3、制圖型-用圖表、數(shù)字來組織生活，解決問題。C

4、可愛型-討人喜歡，令人羨慕，人們注意的中心I

十九、1、完美主義者-對己對人高標(biāo)準(zhǔn)，一切事情有秩序。