2024版政府物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障合同樣本

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版政府物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障合同樣本本合同目錄一覽1.總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4合同解除2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基本情況2.2物業(yè)服務(wù)項目2.3服務(wù)質(zhì)量標準2.4服務(wù)時間3.物業(yè)服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整3.4費用退還4.物業(yè)服務(wù)人員4.1人員配置4.2人員培訓(xùn)4.3人員職責(zé)4.4人員更換5.物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1維修范圍5.2維修程序5.3維修質(zhì)量5.4保養(yǎng)計劃6.物業(yè)安全管理6.1安全設(shè)施6.2安全巡查6.3事故處理6.4應(yīng)急預(yù)案7.環(huán)境保護與綠化7.1環(huán)保措施7.2綠化養(yǎng)護7.3環(huán)保責(zé)任7.4綠化改造8.物業(yè)公共秩序管理8.1公共秩序維護8.2停車管理8.3廣告管理8.4寵物管理9.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價9.1監(jiān)督方式9.2評價標準9.3投訴處理9.4服務(wù)改進10.合同的變更與終止10.1變更條件10.2終止條件10.3合同終止后的處理10.4合同變更與終止的通知11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任認定11.3違約賠償11.4免責(zé)條款12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑13.合同的生效、修改與解除13.1生效條件13.2修改條件13.3解除條件13.4生效、修改與解除的通知14.其他約定14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)14.3第三方受益人14.4不可抗力第一部分：合同如下：1.總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（政府機關(guān)）與乙方（物業(yè)服務(wù)公司）就乙方為甲方提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。1.1.2本合同中的“物業(yè)”是指甲方擁有的所有物業(yè)設(shè)施和附屬設(shè)施。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于乙方為甲方提供的所有物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)。1.3法律法規(guī)1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均應(yīng)適用中華人民共和國法律法規(guī)。1.4合同解除1.4.1在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)基本情況2.1.1甲方所有的物業(yè)包括：住宅區(qū)、辦公樓、公共設(shè)施等。2.1.2物業(yè)的詳細地址和面積等具體信息，詳見附件一。2.2物業(yè)服務(wù)項目2.2.1乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的維修、保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境維護、公共秩序管理等。2.2.2具體服務(wù)內(nèi)容和要求，詳見附件二。2.3服務(wù)質(zhì)量標準2.3.1乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的合理要求。2.3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并向甲方報告評估結(jié)果。2.4服務(wù)時間2.4.1乙方應(yīng)按照甲方的工作時間和要求提供服務(wù)。2.4.2乙方應(yīng)保證24小時電話咨詢服務(wù)，對甲方提出的服務(wù)需求及時響應(yīng)和處理。3.物業(yè)服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.1.1物業(yè)服務(wù)費用包括：基礎(chǔ)服務(wù)費、維修費用、增值服務(wù)費等。3.1.2費用構(gòu)成的詳細說明，詳見附件三。3.2費用支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費用。3.2.2甲方支付費用后，乙方應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)。3.3費用調(diào)整3.3.1物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并簽訂補充協(xié)議。3.3.2費用調(diào)整的原因包括但不限于：政策變動、市場行情變化、服務(wù)內(nèi)容變更等。3.4費用退還3.4.1在合同有效期內(nèi)，如甲方提前解除合同，乙方有權(quán)按照實際情況收取甲方一定的費用。3.4.2費用退還的具體事項，詳見附件四。4.物業(yè)服務(wù)人員4.1人員配置4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的物業(yè)規(guī)模和服務(wù)需求，配置足夠數(shù)量的服務(wù)人員。4.1.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的服務(wù)技能和服務(wù)意識。4.2人員培訓(xùn)4.2.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2.2乙方應(yīng)對新入職的服務(wù)人員進行崗前培訓(xùn)，確保其熟悉甲方物業(yè)的相關(guān)規(guī)定和服務(wù)流程。4.3人員職責(zé)4.3.1乙方服務(wù)人員應(yīng)明確各自的職責(zé)，確保各項服務(wù)工作的順利進行。4.3.2乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，維護甲方的形象和利益。4.4人員更換4.4.1如乙方服務(wù)人員不能勝任工作，乙方應(yīng)按照甲方的要求及時更換。4.4.2乙方應(yīng)將更換人員的情況及時通知甲方。5.物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1維修范圍5.1.1乙方應(yīng)對甲方物業(yè)的所有設(shè)施進行定期維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。5.1.2具體維修范圍和保養(yǎng)項目，詳見附件五。5.2維修程序5.2.1乙方應(yīng)在接到甲方維修請求后，及時進行響應(yīng)和處理。5.2.2乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行維修，確保維修質(zhì)量。5.3維修質(zhì)量5.3.1乙方應(yīng)對維修質(zhì)量進行嚴格把控，確保維修工程符合相關(guān)標準。5.3.2乙方應(yīng)對維修工程進行驗收，確保其達到預(yù)期效果。5.4保養(yǎng)計劃5.4.1乙方應(yīng)制定詳細的物業(yè)保養(yǎng)計劃，8.物業(yè)安全管理8.1安全設(shè)施8.1.1乙方應(yīng)負責(zé)維護和管理甲方物業(yè)的安全設(shè)施，包括但不限于：監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施、門禁系統(tǒng)等。8.1.2乙方應(yīng)定期檢查安全設(shè)施的運行狀況，確保其正常工作。8.2安全巡查8.2.1乙方應(yīng)定期進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。8.2.2乙方應(yīng)對巡查情況進行記錄，并向甲方報告。8.3事故處理8.3.1如發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施進行處理。8.3.2乙方應(yīng)對事故情況進行記錄，并向甲方報告。8.4應(yīng)急預(yù)案8.4.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：火災(zāi)、地震、搶劫等突發(fā)事件。8.4.2乙方應(yīng)定期進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。9.環(huán)境保護與綠化9.1環(huán)保措施9.1.1乙方應(yīng)采取措施，確保物業(yè)運營過程中的環(huán)保要求得到滿足。9.1.2乙方應(yīng)對廢棄物進行分類處理，遵守相關(guān)環(huán)保法規(guī)。9.2綠化養(yǎng)護9.2.1乙方應(yīng)負責(zé)物業(yè)的綠化工作，包括植物的種植、養(yǎng)護、修剪等。9.2.2乙方應(yīng)定期對綠化區(qū)域進行清潔，保持環(huán)境整潔。9.3環(huán)保責(zé)任9.3.1乙方應(yīng)對物業(yè)運營過程中的環(huán)保問題負責(zé)，確保不違反相關(guān)法律法規(guī)。9.3.2乙方應(yīng)承擔(dān)因違反環(huán)保法規(guī)而產(chǎn)生的法律責(zé)任。9.4綠化改造9.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，對綠化區(qū)域進行改造和升級。9.4.2綠化改造的具體事項，詳見附件六。10.物業(yè)公共秩序管理10.1公共秩序維護10.1.1乙方應(yīng)負責(zé)維護物業(yè)的公共秩序，包括但不限于：交通疏導(dǎo)、人員管理等。10.1.2乙方應(yīng)配備足夠的人員和設(shè)備，確保公共秩序的維護。10.2停車管理10.2.1乙方應(yīng)對物業(yè)的停車設(shè)施進行管理，確保車輛停放有序。10.2.2乙方應(yīng)對停車費用進行收取，并定期向甲方報告停車費用的使用情況。10.3廣告管理10.3.1乙方應(yīng)對物業(yè)內(nèi)的廣告進行管理，確保廣告內(nèi)容的合法性和規(guī)范性。10.3.2乙方應(yīng)與廣告商簽訂合同，確保廣告活動的順利進行。10.4寵物管理10.4.1乙方應(yīng)對物業(yè)內(nèi)的寵物進行管理，確保寵物行為的規(guī)范性。10.4.2乙方應(yīng)制定寵物管理制度，并向甲方報告。11.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價11.1監(jiān)督方式11.1.1甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，包括但不限于：現(xiàn)場檢查、滿意度調(diào)查等。11.1.2乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和信息。11.2評價標準11.2.1甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價標準詳見附件七。11.2.2乙方應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果進行改進，提高服務(wù)質(zhì)量。11.3投訴處理11.3.1甲方對乙方的服務(wù)有投訴時，乙方應(yīng)立即進行處理。11.3.2乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果告知甲方。11.4服務(wù)改進11.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的評價和投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。11.4.2乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)改進的情況。12.合同的變更與終止12.1變更條件12.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。12.1.2合同變更的條件包括但不限于：法律法規(guī)的變動、市場行情變化等。12.2終止條件12.2.1合同終止的條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致、乙方嚴重違約等。12.2.2合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止后的處理事項。12.3合同終止后的處理12.3.1合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，移交給甲方相關(guān)的物業(yè)資料和信息。12.3.2合同終止后，乙方不應(yīng)干涉甲方的物業(yè)運營。12.4合同變更第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況說明詳細描述甲方所有物業(yè)的地址、面積、設(shè)施等信息。附件二：物業(yè)服務(wù)項目明細列出乙方應(yīng)提供的所有物業(yè)服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容和要求。附件三：物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成詳細說明物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、維修費用、增值服務(wù)費等。附件四：費用支付與退還說明明確甲方支付費用的方式、時間和金額，以及費用退還的條件和程序。附件五：物業(yè)維修與保養(yǎng)項目詳細列出乙方應(yīng)維修和保養(yǎng)的項目范圍和內(nèi)容。附件六：綠化改造計劃描述綠化改造的目標、內(nèi)容、時間表和預(yù)算等。附件七：服務(wù)質(zhì)量評價標準列出甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量評價的具體標準和要求。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準。2.乙方服務(wù)人員未按照要求履行職責(zé)，造成甲方損失。3.乙方未按時支付費用，或未按照約定進行費用調(diào)整。4.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更合同內(nèi)容。5.乙方違反合同中的保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密。違約責(zé)任認定標準：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為情節(jié)嚴重，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.乙方應(yīng)按照合同約定，對違約行為造成的損失進行賠償。示例說明：如果乙方未能按照約定時間提供維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方物業(yè)設(shè)施損壞加劇，甲方可以要求乙方承擔(dān)維修費用和額外的賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.