2024版UPS設(shè)備質(zhì)保與支持服務(wù)合同

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版UPS設(shè)備質(zhì)保與支持服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1.UPS設(shè)備1.2.質(zhì)保服務(wù)1.3.支持服務(wù)1.4.質(zhì)保期限1.5.維修服務(wù)1.6.技術(shù)支持1.7.響應(yīng)時間1.8.備件供應(yīng)2.設(shè)備交付與驗(yàn)收2.1.設(shè)備交付2.2.驗(yàn)收程序2.3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容3.1.硬件故障維修3.2.軟件升級與維護(hù)3.3.預(yù)防性維護(hù)3.4.消耗品更換4.支持服務(wù)內(nèi)容4.1.電話支持4.2.現(xiàn)場支持4.3.遠(yuǎn)程監(jiān)控4.4.技術(shù)培訓(xùn)5.質(zhì)保期限與續(xù)保5.1.默認(rèn)質(zhì)保期限5.2.質(zhì)保期限延長5.3.續(xù)保條件與流程6.維修服務(wù)流程6.1.維修申請6.2.維修評估6.3.維修實(shí)施6.4.維修完成與驗(yàn)收7.技術(shù)支持服務(wù)流程7.1.技術(shù)支持請求7.2.技術(shù)支持響應(yīng)7.3.技術(shù)支持實(shí)施7.4.技術(shù)支持記錄8.響應(yīng)時間與服務(wù)級別8.1.默認(rèn)響應(yīng)時間8.2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）8.3.響應(yīng)時間計算9.備件供應(yīng)與庫存管理9.1.備件供應(yīng)策略9.2.備件庫存管理9.3.備件替換流程10.服務(wù)費(fèi)用與支付方式10.1.服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成10.2.支付方式與周期10.3.費(fèi)用調(diào)整與通知11.違約責(zé)任與爭議解決11.1.違約行為11.2.違約責(zé)任11.3.爭議解決方式12.合同的生效、變更與終止12.1.合同生效條件12.2.合同變更程序12.3.合同終止條件13.一般條款13.1.法律適用13.2.爭議解決13.3.合同的完整性與優(yōu)先權(quán)14.附件14.1.UPS設(shè)備清單14.2.技術(shù)參數(shù)與配置14.3.服務(wù)記錄表格第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1UPS設(shè)備UPS設(shè)備指的是不間斷電源設(shè)備，包括主機(jī)、電池、連接線纜、外部配件等。1.2質(zhì)保服務(wù)質(zhì)保服務(wù)是指供應(yīng)商提供的UPS設(shè)備及其配件在質(zhì)保期限內(nèi)的維修、更換等服務(wù)。1.3支持服務(wù)支持服務(wù)包括供應(yīng)商提供的UPS設(shè)備運(yùn)行過程中的技術(shù)支持、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。1.4質(zhì)保期限質(zhì)保期限是指供應(yīng)商為UPS設(shè)備提供的免費(fèi)維修、更換等服務(wù)的時間期限。1.5維修服務(wù)維修服務(wù)是指供應(yīng)商在質(zhì)保期限內(nèi)對UPS設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行修復(fù)的服務(wù)。1.6技術(shù)支持技術(shù)支持是指供應(yīng)商在質(zhì)保期限內(nèi)為用戶提供UPS設(shè)備運(yùn)行過程中的技術(shù)咨詢、問題解決等服務(wù)。1.7響應(yīng)時間響應(yīng)時間是指供應(yīng)商在接到用戶關(guān)于UPS設(shè)備故障的報告后，開始進(jìn)行維修服務(wù)的時間。1.8備件供應(yīng)備件供應(yīng)是指供應(yīng)商為UPS設(shè)備提供所需的備件，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。第二條設(shè)備交付與驗(yàn)收2.1設(shè)備交付供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定的時間、地點(diǎn)將UPS設(shè)備交付給用戶。2.2驗(yàn)收程序用戶應(yīng)在設(shè)備交付時對設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)設(shè)備數(shù)量、型號、配置等與合同約定的一致。2.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括UPS設(shè)備的完整性、功能正常、技術(shù)參數(shù)符合合同要求等。第三條質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容3.1硬件故障維修供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)對UPS設(shè)備在質(zhì)保期限內(nèi)出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行維修或更換。3.2軟件升級與維護(hù)供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)對UPS設(shè)備的軟件進(jìn)行升級和維護(hù)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。3.3預(yù)防性維護(hù)供應(yīng)商應(yīng)按照約定的時間間隔對UPS設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，以預(yù)防潛在的故障。3.4消耗品更換供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)對UPS設(shè)備的消耗品進(jìn)行更換，如電池、濾網(wǎng)等。第四條支持服務(wù)內(nèi)容4.1電話支持供應(yīng)商應(yīng)提供7×24小時的電話支持服務(wù)，解答用戶關(guān)于UPS設(shè)備的問題。4.2現(xiàn)場支持供應(yīng)商應(yīng)在質(zhì)保期限內(nèi)對UPS設(shè)備出現(xiàn)的問題提供現(xiàn)場支持服務(wù)。4.3遠(yuǎn)程監(jiān)控供應(yīng)商應(yīng)對UPS設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，實(shí)時了解設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。4.4技術(shù)培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)提供UPS設(shè)備操作和維護(hù)方面的技術(shù)培訓(xùn)，確保用戶能正確使用和維護(hù)設(shè)備。第五條質(zhì)保期限與續(xù)保5.1默認(rèn)質(zhì)保期限UPS設(shè)備的質(zhì)保期限為合同簽訂之日起一年。5.2質(zhì)保期限延長用戶可以選擇延長質(zhì)保期限，具體延長方案由雙方協(xié)商確定。5.3續(xù)保條件與流程用戶在質(zhì)保期限到期前，向供應(yīng)商提出續(xù)保申請，供應(yīng)商按照約定的條件和流程為用戶提供續(xù)保服務(wù)。第六條維修服務(wù)流程6.1維修申請用戶在UPS設(shè)備出現(xiàn)故障時，向供應(yīng)商提出維修申請。6.2維修評估供應(yīng)商對用戶的維修申請進(jìn)行評估，確定維修方案和時間。6.3維修實(shí)施供應(yīng)商按照確定的維修方案對UPS設(shè)備進(jìn)行維修。6.4維修完成與驗(yàn)收供應(yīng)商完成維修后，將UPS設(shè)備交付給用戶，用戶對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。第八條技術(shù)支持服務(wù)流程7.1技術(shù)支持請求用戶在UPS設(shè)備運(yùn)行過程中遇到問題，可通過電話、郵件等方式向供應(yīng)商提出技術(shù)支持請求。7.2技術(shù)支持響應(yīng)供應(yīng)商在接到用戶的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，了解用戶需求，并為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持。7.3技術(shù)支持實(shí)施供應(yīng)商根據(jù)用戶的需求，通過電話、遠(yuǎn)程連接或現(xiàn)場訪問等方式為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。7.4技術(shù)支持記錄供應(yīng)商應(yīng)將提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行記錄，以便于后續(xù)的跟蹤和分析。第九條響應(yīng)時間與服務(wù)級別8.1默認(rèn)響應(yīng)時間供應(yīng)商在接到用戶關(guān)于UPS設(shè)備故障的報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，開始進(jìn)行維修服務(wù)。8.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）供應(yīng)商可根據(jù)用戶的需求，與用戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議，約定響應(yīng)時間、維修完成時間等。8.3響應(yīng)時間計算響應(yīng)時間從用戶提出維修申請之時開始計算，直至供應(yīng)商與用戶取得聯(lián)系之時止。第十條備件供應(yīng)與庫存管理9.1備件供應(yīng)策略供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)UPS設(shè)備的特點(diǎn)和用戶的需求，制定合理的備件供應(yīng)策略。9.2備件庫存管理供應(yīng)商應(yīng)對備件進(jìn)行有效的庫存管理，確保備件的質(zhì)量和數(shù)量。9.3備件替換流程用戶在需要更換備件時，應(yīng)向供應(yīng)商提出申請，供應(yīng)商按照約定的流程進(jìn)行備件替換。第十一條服務(wù)費(fèi)用與支付方式10.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括質(zhì)保服務(wù)費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、備件供應(yīng)費(fèi)等。10.2支付方式與周期用戶應(yīng)按照合同約定的方式和周期向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用。10.3費(fèi)用調(diào)整與通知供應(yīng)商在必要時可以調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并向用戶發(fā)出通知。第十二條違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為供應(yīng)商和用戶均應(yīng)遵守合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)按照合同約定的方式承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更程序合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。12.3合同終止條件合同終止的條件應(yīng)符合合同約定，包括但不限于UPS設(shè)備質(zhì)保期限屆滿、用戶提前解除合同等。第十四條附件13.1UPS設(shè)備清單附件中應(yīng)列明合同涉及的UPS設(shè)備的具體型號、數(shù)量、配置等信息。13.2技術(shù)參數(shù)與配置附件中應(yīng)包含UPS設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、配置清單等詳細(xì)信息。13.3服務(wù)記錄表格附件中應(yīng)包含服務(wù)記錄表格的格式，以便于雙方在履行合同過程中進(jìn)行記錄和統(tǒng)計。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：UPS設(shè)備清單詳細(xì)列出合同中涉及的所有UPS設(shè)備的具體信息，包括設(shè)備型號、規(guī)格、數(shù)量、制造商等。附件二：技術(shù)參數(shù)與配置詳細(xì)描述UPS設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于輸入電壓范圍、輸出電壓范圍、容量、效率、保護(hù)功能等。附件三：服務(wù)記錄表格提供用于記錄和統(tǒng)計服務(wù)情況的表格格式，包括服務(wù)請求日期、服務(wù)完成日期、服務(wù)內(nèi)容、備件更換等。附件四：質(zhì)保服務(wù)政策詳細(xì)說明供應(yīng)商提供的質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)保期限、維修流程等。附件五：支持服務(wù)政策詳細(xì)描述供應(yīng)商提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、服務(wù)級別等。附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式和周期、費(fèi)用調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出違約行為種類、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和具體違約責(zé)任承擔(dān)方式。附件八：爭議解決方式詳細(xì)說明爭議解決的途徑和方法，包括但不限于友好協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未能在約定的時間內(nèi)交付UPS設(shè)備或配件。2.供應(yīng)商提供的UPS設(shè)備或配件存在質(zhì)量問題。3.供應(yīng)商未能在約定的響應(yīng)時間內(nèi)提供技術(shù)支持或維修服務(wù)。4.用戶未能在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.用戶未能按照合同約定使用和維護(hù)UPS設(shè)備。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.供應(yīng)商違約：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金、重新交付設(shè)備或配件等。2.用戶違約：用戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的利息、賠償供應(yīng)商損失、承擔(dān)維修費(fèi)用等。示例說明：如果供應(yīng)商未能在約定的質(zhì)保期限內(nèi)對UPS設(shè)備出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行維修或更換，那么供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償用戶因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不銹鋼：指具有良好耐腐蝕性的鐵合金，主要由鐵、鉻、鎳等元素組成。在本合同中，不銹鋼指的是UPS設(shè)備的外殼材料。2.UPS設(shè)備：不間斷電源設(shè)備，用于提供短暫的電源轉(zhuǎn)換和電池供電，以保護(hù)電子設(shè)備免受電源中斷的影響。在本合同中，UPS設(shè)備是指合同約定的具體型號和數(shù)量的電源設(shè)備。3.質(zhì)保服務(wù)：供應(yīng)商提供的UPS設(shè)備及其配件在質(zhì)保期限內(nèi)的維修、更換等服務(wù)。在本合同中，質(zhì)保服務(wù)是指供應(yīng)商在約定的質(zhì)保期限內(nèi)對UPS設(shè)備提供的免費(fèi)維修、更換等服務(wù)。4.支持服務(wù)：供應(yīng)商提供的UPS設(shè)備運(yùn)行過程中的技術(shù)支持、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)