助理電子商務師-模擬四（多選題判斷題一121-140題）附有答案

助理電子商務師-模擬四（多選題判斷題一121-140題）[復制]二、多項選擇題(第121題~第140題。請選擇兩個或以上正確答案，將相應字母填入括號內。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分，滿分20分。)121．售后服務網(wǎng)上客戶反饋信息主要有:（）。*A、對所購產品或服務提出的產品支持和技術服務(正確答案)B、對網(wǎng)上產品或服務的抱怨、氣憤、質疑C、對網(wǎng)上產品或服務的意見、建議和投訴(正確答案)D、對網(wǎng)上產品或服務的表揚、贊賞、佩服E、對所購產品或服務提出的信息服務和技術服務122．處理客戶反饋信息的一般包括（）。*A、認真閱讀(正確答案)B、準確記錄(正確答案)C、快速行動D、及時反饋(正確答案)E、上門回訪123．網(wǎng)上購物的一般流程包含（）。*A、進入網(wǎng)上商城(正確答案)B、查找選購商品(正確答案)C、比對商品價格D、詢問網(wǎng)友意見E、結算(正確答案)124．取得客戶反饋信息的主要方法有（）。*A、創(chuàng)建在線社區(qū)(正確答案)B、提供品牌產品C、網(wǎng)上調查表調查(正確答案)D、定期上門拜訪客戶E、建立網(wǎng)站方便顧客聯(lián)系(正確答案)125．網(wǎng)上售后服務的特點有（）。*A、方便快捷(正確答案)B、流程化C、直接(正確答案)D、個性化(正確答案)E、間接126．網(wǎng)上售后服務的原則包括（）。*A、對客戶的問題抱有輕視的心態(tài)B、愉快而有分寸地和客戶交流(正確答案)C、心懷對客戶的感激之情(正確答案)D、努力為客戶解決問題(正確答案)E、愉快而無界線地和客戶交流127．處理客戶投訴包含（）等方法。*A、回復投訴(正確答案)B、記錄投訴(正確答案)C、判斷投訴(正確答案)D、壓制投訴E、擴大投訴128．客戶投訴的內容包括（）。*A、商品質量投訴(正確答案)B、權利投訴(正確答案)C、購銷合同投訴D、流通投訴(正確答案)E、店鋪信譽投訴(正確答案)129．處理客戶投訴的原則包含（）。*A、預防原則(正確答案)B、及時原則(正確答案)C、責任原則(正確答案)D、管理原則(正確答案)E、服務原則(正確答案)130．物流信息是伴隨著物流和商流而產生的，經(jīng)過采集處理、傳播形成的信息流，它引導和調節(jié)物流的（），使物流按規(guī)定的目標和方向運動。*A、物理B、方向(正確答案)C、數(shù)量(正確答案)D、速度(正確答案)E、信息131．隨著計算機技術的發(fā)展，電子支付的工具越來越多。這些支付工具可以分為三大類（）。*A、電子貨幣類(正確答案)B、電子信用卡類(正確答案)C、電子支票類(正確答案)D、電子匯款E、借記卡類132．SSL協(xié)議層包括（）與兩個協(xié)議子層。*A、SSL記錄協(xié)議(正確答案)B、SSL傳輸協(xié)議C、SSL通信協(xié)議D、SSL轉換協(xié)議E、SSL握手協(xié)議(正確答案)133．SSL握手協(xié)議建立在SSL記錄協(xié)議之上，不用于在實際的數(shù)據(jù)傳輸開始前，通訊雙方進行的（）等活動。*A、進行身份認證B、協(xié)商加密算法C、進行數(shù)據(jù)編碼(正確答案)D、交換加密密鑰E、進行數(shù)據(jù)加密(正確答案)134．由于SET提供了（）之間的認證，確保了交易數(shù)據(jù)的安全性、完整可靠性和交易的不可否認性，特別是保證不將消費者銀行卡號暴露給商家等優(yōu)點。因此，至2012年，它成為了公認的信用卡/借記卡的網(wǎng)上交易的國際安全標準。*A、消費者(正確答案)B、商家(正確答案)C、銀行(正確答案)D、政府E、第三方中介機構135．SET協(xié)議解決多方認證問題,包括（）。*A、在線商店的信譽程度認證(正確答案)B、有消費者與銀行間的認證(正確答案)C、在線商店與銀行間的認證(正確答案)D、消費者的信用卡認證(正確答案)E、消費者的身份信息認證136．SET協(xié)議涉及的對象不包括（）。*A、消費者B、政府機構(正確答案)C、在線商店D、商店供貨商(正確答案)E、收單銀行137．網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢有（）等原因。*A、低成本和價格優(yōu)勢(正確答案)B、互動性(正確答案)C、私密性與標準化服務D、區(qū)域性服務(正確答案)E、與持續(xù)性服務(正確答案)138．電子錢包是（）安全電子交易中之一環(huán)，為一計算機軟件，用以讓消費者進行電子交易與儲存交易記錄。消費者要在網(wǎng)絡上進行安全電子交易前，必需先安裝符合安全標準之電子錢包。*A、安全電子交易中之一環(huán)(正確答案)B、為一計算機軟件(正確答案)C、是一個實體錢包D、是一個交易平參E、是一種交易手段139．電子錢包的特點是（）。*A、安全(正確答案)B、方便C、快速D、簡單(正確答案)E、輕便140．訂單處理過程中，主要有以下幾種狀態(tài):（）。*A、正在處理(正確答案)B、貨在途中(正確答案)C、處理完畢(正確答案)D、缺貨(正確答案)E、退貨(正確答案)三、判斷題(第141題~第180題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題0．5分，滿分20分。)141．文件加密是一種根據(jù)要求在操作系統(tǒng)層手動地對寫入存儲介質的數(shù)據(jù)進行加密的技術。包括WINDOWS自帶的文件加密功能等。[單選題]對錯(正確答案)142．文件加密按加密途徑可分為WINDOWS系統(tǒng)自帶的文件加密功能和采用加密算法實現(xiàn)的商業(yè)化加密軟件兩類。[單選題]對(正確答案)錯143．文件機密功能有加密文件和文件夾。[單選題]對(正確答案)錯144．狹義的物流信息:指與物流活動（如運輸、保管、流通加工等）直接有關的信息。[單選題]對(正確答案)錯145．電子支付的工作環(huán)境是基于一個封閉的系統(tǒng)平臺。[單選題]對錯(正確答案)146．網(wǎng)上商務采購，是一種借助于聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷的采購模式。[單選題]對錯(正確答案)147．文件加密時請單擊“文件→程序→附件”，然后單擊“Windows資源管理器”。[單選題]對(正確答案)錯148．目前比較流行的電子郵件解密軟件是PGP（PrettyGoodPrivacy）和S/MIME（SecureMulti—PartIntermailMailExtension）。[單選題]對錯(正確答案)149．堅持實事求是,不僅要堅持一切從實際出發(fā),還必需堅持解放思想。[單選題]對(正確答案)錯150．常用的病毒監(jiān)測方法有特征代碼法、檢驗法、行為檢測法和軟件模擬法。[單選題]對(正確答案)錯151．網(wǎng)絡安全（CyberSecurity）是指網(wǎng)絡系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不受到保護。[單選題]對錯(正確答案)152．隨著計算機技術的飛速發(fā)展，信息網(wǎng)絡已經(jīng)成為社會發(fā)展的重要保證。[單選題]對(正確答案)錯153．網(wǎng)絡安全需求有5種，交易實體身份真實性的需求、信息保密性的需求、信息完整性的需求、交易信息認可的需求和訪問控制的需求。[單選題]對(正確答案)錯154．在網(wǎng)絡中，用戶信息主要指面向系統(tǒng)的話音、數(shù)據(jù)、圖像、文字和各類媒體庫的信息，如:一般性公開信息、個人隱私信息、知識產權保護信息、商業(yè)信息、保密信息等。[單選題]對錯(正確答案)155．網(wǎng)絡安全的五個屬性:保密性、完整性、可用性、可控性和不可抵賴性。[單選題]對(正確答案)錯156．(√)網(wǎng)絡安全由于不同的環(huán)境和應用而產生了不同的類型。主要有系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡信息安全、信息傳播安全、信息內容安全。[填空題]_________________________________157．目前我國網(wǎng)絡安全存在幾大隱患，影響網(wǎng)絡安全性的因素主要有網(wǎng)絡結構因素、網(wǎng)絡協(xié)議因素、地域因素、用戶因素、主機因素、單位安全政策、人員因素等其他。[單選題]對(正確答案)錯158．計算機網(wǎng)絡安全措施有保護網(wǎng)絡安全、保護應用服務安全、保護系統(tǒng)安全、保護信息安全四個方面。[單選題]對錯(正確答案)159．信息安全級別有絕密級、機密級和秘密級。[單選題]對(正確答案)錯160．網(wǎng)絡系統(tǒng)日常維護有硬件、軟件的日常管理維護和數(shù)據(jù)備份制度。進行用戶及消費者購買行為的研究。[單選題]對(正確答案)錯161．網(wǎng)絡采購大大減少了采購需要的書面文檔材料，減少對電話傳真等傳統(tǒng)通訊工具的以來，提高了采購效率，降低了采購成本;利用網(wǎng)絡開放性的特點，使采購項目形成了最有效的競爭，有效地保證了采購質量。[單選題]對(正確答案)錯162．網(wǎng)絡采購流程是公司員工或申請部門不用通過一個界面，來填寫訂購要求;訂單以電子方式傳遞給相應的管理程序，被自動審核。（）[單選題]對錯(正確答案)163．網(wǎng)絡采購的主要目標是對于那些成本低、數(shù)量大或影響業(yè)務的關鍵產品和服務訂單實現(xiàn)處理和完成過程自動化。[單選題]對(正確答案)錯164．隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益在全球得到了普及與應用。特別是自20世紀90年代以來，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展在全球范圍內掀起了互聯(lián)網(wǎng)應用。[單選題]對(正確答案)錯165．網(wǎng)上商務采購，是一種借助于聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷的采購模式。[單選題]對(正確答案)錯166．(√)網(wǎng)絡采購核心因素不存在一定的風險，管理者對于規(guī)避風險也有興趣，而且往往舍得花錢以避免將來更昂貴的付出。[填空題]_________________________________167．網(wǎng)絡采購管理依據(jù)技術標準和市場標準。[單選題]對(正確答案)錯168．網(wǎng)絡采購管理內容只對供應商管理與控制。[單選題]對錯(正確答案)169．采購協(xié)議內容包括交貨地點，包裝及運輸方法，付款方法采購標準，遇上不可抗力因素的處理，違約責任。[單選題]對(正確答案)錯170．供應商可以是農民、生產基地、制造商、代理商、批發(fā)商（限一級）、進口商。[單選題]對(正確答案)錯171．供應商管理模是指式在供應商與制造商關系中，存在兩種典型的關系模式:傳統(tǒng)的競爭關系和合作性關系，或者叫雙贏關系（Win-Win）。[單選題]對(正確答案)錯172．供應商選擇階段有合作分析階段、需求分析階段、共享分析階段和互利分析階段。[單選題]對錯(正確答案)173．供應商審核內容有經(jīng)營管理總體情況、經(jīng)營資質、質量控制和人員。[單選題]對錯(正確答案)174．遵紀守法是對每一個公民的基本要求。[單選題]對(正確答案)錯175．招標采購流程有招標、開標、決標和簽訂合約。[單選題]對錯(正確答案)176．供應商管理內容有供應商行為準則、售后服務意識、改進意識、開拓創(chuàng)新意識、運作流程、規(guī)范的企業(yè)行為準則和現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。[單