2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽（高職學(xué)生組）公共管理與服務(wù)類人資力源服務(wù)賽項樣題1

2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽公共管理

與服務(wù)類人資力源服務(wù)賽項

（樣題一）

1

模塊一

技能實操項目1：校園招聘

1、賽題立意

校園招聘可以提高公司的知名度、為企業(yè)儲備備用人才，可以讓企業(yè)了解大學(xué)生的動態(tài)

和需求，在所有招聘方式中校園招聘可有效降低企業(yè)招聘成本，所以企業(yè)對于校園招聘的

重視程度越來越高。另外，校園招聘適用大中小型各類型企業(yè)，為人力資源招聘服務(wù)的重

要支撐內(nèi)容。

可以提高公司的知名度，對于大企業(yè)來說，校園招聘會現(xiàn)場可以利用圖片、視頻對企業(yè)

進行整體的介紹，做一個整體的宣傳。這些手段可以讓應(yīng)聘的學(xué)生很直觀的了解到企業(yè)的

業(yè)務(wù)，如果學(xué)生感興趣的，可以安排現(xiàn)場負(fù)責(zé)人面對面進行交流和面對，可以大大提高公

司的知名度。

可以為公司儲備備用人才。校園招聘一般都是以學(xué)校為主體的，可以為公司儲備很多備

用人才。當(dāng)然，選拔人才的過程也是很艱難的，在面試的時候，一定要了解學(xué)生的求職動

機和基本性格，可以通過AI面試、在線筆試等流程來進行。通過初步篩選來判斷學(xué)生能

否融入到企業(yè)，是否是企業(yè)需要的人才。

可以了解大學(xué)生的動態(tài)和需求。企業(yè)通過校園招聘還可以及時了解到大學(xué)生的動態(tài)和需

求，可以和學(xué)生面對面的交談，充分了解到畢業(yè)生的工作期望、薪資期望等，這樣公司就

可以采取相應(yīng)的對策調(diào)整。

可以有效降低成本。剛畢業(yè)的大學(xué)生雖然知識豐富，雖然沒有工作經(jīng)驗，但是學(xué)習(xí)能力

很強，有一股闖勁兒和拼勁兒！有很多大學(xué)生一開始愿意接受較低的工資，對于企業(yè)來說，

可以大大降低成本。而且企業(yè)也可以慢慢培養(yǎng)人才。

校園招聘過程中重點考察選方案設(shè)計能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通交流能力、宣傳推廣能

力、現(xiàn)場宣講能力、簡歷篩選能力、人才評價鑒別能力、數(shù)據(jù)分析能力、持續(xù)服務(wù)意識等

能力素質(zhì)。

2、情景創(chuàng)設(shè)

（1）企業(yè)背景

漢東食品有限責(zé)任公司簡稱漢東集團，成立于1998年，法人劉漢東，是華東區(qū)規(guī)模最

大的農(nóng)產(chǎn)品和食品加工企業(yè)集團，公司總部位于上海，在全國20個省市，建成生產(chǎn)基地

30多個，獨立子公司10余家，生產(chǎn)型企業(yè)近100家，擁有員工超2萬人。

集團產(chǎn)品涵蓋油、米、面、肉、奶、海鮮、食品原輔料、油脂科技等諸多領(lǐng)域，業(yè)務(wù)覆

蓋全國。其中，青島漢東海產(chǎn)品有限公司、南京漢東肉制品有限公司、徐州漢東食用油有

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限公司是所有子公司中發(fā)展比較好的。

為適應(yīng)信息化、數(shù)字化發(fā)展趨勢，提升公司管理效率，提升員工服務(wù)體驗，2018年5

月集團人力資源部進行了三支柱轉(zhuǎn)型，籌建人力資源共享服務(wù)中心。經(jīng)過三年的發(fā)展，漢

東集團人力資源共享服務(wù)中心逐漸成熟，從最初只提供幾項人力資源服務(wù)，到現(xiàn)提供包括

算薪發(fā)薪、入離調(diào)轉(zhuǎn)、員工咨詢應(yīng)答、社保公積金辦理、招聘支持、培訓(xùn)支持、人力資源

數(shù)據(jù)報表、勞動合同與員工檔案管理、信息化系統(tǒng)建設(shè)等幾十項服務(wù)。

（2）任務(wù)背景

因為公司發(fā)展迅速，各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，各部門對于人才儲備需求較高，經(jīng)過公司管理

層決定啟動新一輪的校園招聘工作并盡快開展，具體工作由共享服務(wù)中心招聘部和各相關(guān)

業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)，管理層希望在招攬優(yōu)秀人才的同時能夠進行公司品牌宣傳，樹立企業(yè)

良好形象。

以下為部分校園招聘崗位需求：

研發(fā)中心：食品科技研發(fā)儲備人員

需求人數(shù)：20人

崗位職責(zé)：從事食品生產(chǎn)、測試、研發(fā)及生產(chǎn)工藝流程優(yōu)化、食品安全、品質(zhì)管理等崗

位工作。

專業(yè)要求：食品科學(xué)與工程類、食品科學(xué)與工程、食品質(zhì)量與安全、食品科學(xué)、食品工

程等相關(guān)專業(yè)。

信息技術(shù)中心：IT技術(shù)儲備人員

需求人數(shù)：10人

崗位職責(zé)：從事人工智能、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)及IT專業(yè)系統(tǒng)運行維護等崗位

工作。

專業(yè)要求：計算機、軟件、數(shù)學(xué)、通信、信息、自動化、電子等相關(guān)專業(yè)。

營銷中心：市場營銷儲備人員

需求人數(shù)：30人

崗位職責(zé)：從事各類食品業(yè)務(wù)市場營銷工作，包括產(chǎn)品營銷、市場拓展、市場分析研究、

銷售策略研究，客戶及渠道維護，以及收益分析等方面相關(guān)工作。

專業(yè)要求：專業(yè)不限

（3）角色背景

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假設(shè)你是漢東集團人力資源共享服務(wù)中心招聘專員阿杜，本次校園招聘工作由你負(fù)

責(zé)組織協(xié)調(diào)。請根據(jù)以下具體情景和任務(wù)設(shè)計要求，完成本次校園招聘組織實施工

作。

3、任務(wù)設(shè)計

（1）校園招聘計劃制定

企業(yè)在進行校園招聘時首先要制定校招計劃，明確校招目標(biāo)，理清各部門人員儲備需求，

制定相應(yīng)校招方案。

1）明確校招目標(biāo)

不同類型企業(yè)，在企業(yè)不同經(jīng)營階段，進行校園招聘的目標(biāo)不同，有些企業(yè)進行校園招

聘是為了招聘儲備人才、雇主品牌建設(shè)、了解同行人才戰(zhàn)略，也有些企業(yè)是為了相應(yīng)政府

擴大就業(yè)號召、與院校建立良好關(guān)系，保持長期人才供應(yīng)，因此在進行校園招聘計劃制定

時首先要明確校園招聘的主要目標(biāo)是什么。

任務(wù)1：根據(jù)企業(yè)背景、任務(wù)背景信息，明確企業(yè)進行校園招聘的目標(biāo)。

A.了解同行業(yè)競爭對手采用的人才戰(zhàn)略

B.為企業(yè)各人員需求崗位招聘優(yōu)秀人才

C.相應(yīng)政府號召，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，為畢業(yè)生提供更多工作崗位

D.進行企業(yè)品牌宣傳，樹立良好的雇主形象

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E.與校招院校建立良好關(guān)系，保持長期人才供應(yīng)

2）明確各業(yè)務(wù)部門校園招聘需求

明確企業(yè)各業(yè)務(wù)部門校園招聘需求，具體包括但不限于招聘崗位、需求數(shù)量、崗位職責(zé)

與任職要求、薪資福利待遇、人員培養(yǎng)計劃、入職到崗時間、入職培訓(xùn)安排等。

任務(wù)2：根據(jù)企業(yè)背景、任務(wù)情境信息，在與各部門進行校招需求調(diào)查時，你需要和各業(yè)

務(wù)部門溝通確認(rèn)哪些內(nèi)容？

A.校招崗位與需求人員數(shù)量

B.相應(yīng)崗位任職資格與薪資福利

C.人員培養(yǎng)計劃與未來職業(yè)生涯規(guī)劃

D.人員入職到崗時間與新員工培訓(xùn)安排

3）校園招聘計劃內(nèi)容

任務(wù)3：在制定校園招聘計劃時，需要考慮哪些維度的問題，需要明確哪些核心事項？

（2）院校選擇與聯(lián)絡(luò)溝通

在實施校招活動前，HR首先需要同目標(biāo)院校取得聯(lián)系并獲得許可，溝通招聘崗位計劃，

了解學(xué)生情況，確定校招具體時間等。

在匹配合適的院校時，通常有四種方式來鎖定招聘的目標(biāo)院校。

①根據(jù)用人部門要求確認(rèn)根據(jù)用人部門提報和確認(rèn)所需崗位的專業(yè)要求來確定目標(biāo)院

校。把招聘需求進行職能分類，比如營銷儲備方向、職能類方向、視覺設(shè)計方向、財務(wù)方

向、技術(shù)研發(fā)方向等。

②根據(jù)人才盤點分析確認(rèn)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的人才盤點報告，分析現(xiàn)有的某個崗位的員工

或者高層管理的畢業(yè)院校和所在專業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。這樣一來可以分析這個院校培養(yǎng)人才效

果，二來還可以邀請企業(yè)內(nèi)部員工回母校進行演講，對學(xué)生來說關(guān)系更近，易于招聘。

③根據(jù)校招歷年數(shù)據(jù)分析根據(jù)企業(yè)歷年的校招數(shù)據(jù)，查看校招生歷年1到3年內(nèi)的保

有率、各大高校的毀約率、到崗率和保有率TOP的高校，根據(jù)數(shù)據(jù)來選擇高校。

④根據(jù)目標(biāo)院校劃分初步確定好了目標(biāo)院校后，可以按照重要程度等級進行劃分，以

最少的資源精準(zhǔn)投入到校招活動中，合理規(guī)劃校招路線。

1）校招院校選擇

建設(shè)以下幾所院校近期可以開展校園招聘工作：

①上海海洋大學(xué)學(xué)校設(shè)水產(chǎn)與生命、海洋科學(xué)、食品、海洋生態(tài)與環(huán)境、經(jīng)濟管理、海

洋文化與法律、信息、工程、外國語等14個學(xué)院，其中食品學(xué)院前身是1952年創(chuàng)辦的水

產(chǎn)加工系，1986年更名為食品科學(xué)技術(shù)系，1993年成立食品學(xué)院，設(shè)有水產(chǎn)品加工及貯

藏工程博士點，食品科學(xué)與工程一級學(xué)科碩士點、食品科學(xué)與工程本科專業(yè)，食品工藝專

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科專業(yè)。

②上海師范大學(xué)是上海市重點建設(shè)高校，是一所以文科見長并具教師教育特色的文、

理、工、藝等學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合性大學(xué)?，F(xiàn)有哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷

史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)、農(nóng)學(xué)、藝術(shù)學(xué)等11個學(xué)科門類，設(shè)有19個學(xué)院。其生命科

學(xué)學(xué)院設(shè)有生物科學(xué)、生物技術(shù)、食品安全與檢測等專業(yè)。

③華東理工大學(xué)學(xué)校設(shè)有17個專業(yè)學(xué)院，學(xué)科設(shè)置涵蓋理、工、農(nóng)、醫(yī)、經(jīng)、管、文、

法、藝術(shù)、哲學(xué)、教育等11個學(xué)科門類。其生物工程學(xué)院下設(shè)食品科學(xué)與工程系，開設(shè)

食品科學(xué)一級學(xué)科學(xué)術(shù)型碩士點，食品科學(xué)與工程、食品質(zhì)量安全等本科專業(yè)。

④上海食品科技學(xué)校始建于1985年，隸屬于金山區(qū)教育局，是一所全日制公辦中等職

業(yè)學(xué)?！，F(xiàn)有在校師生近1700人，學(xué)校設(shè)有食品與安全檢測、食品科學(xué)與工程、食品質(zhì)

量與安全、農(nóng)產(chǎn)品加工與質(zhì)量檢測、食品加工工藝、食品安全與檢測技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品貯藏與

加工等專業(yè)。

任務(wù)1：根據(jù)公司校園招聘崗位信息及當(dāng)前可進行校招院校背景，本次校招首選哪個院校。

A.上海海洋大學(xué)B.上海師范大學(xué)C.華東理工大學(xué)D.上海食品科技學(xué)校

2）校招院校聯(lián)絡(luò)

任務(wù)2：在與院校溝通聯(lián)絡(luò)過程中，阿杜需要注意哪些事項？

A.咨詢校招需要辦理的手續(xù)及可獲得的支持

B.了解院校學(xué)生的就業(yè)意向和考研狀況

C.了解本企業(yè)在該院校面臨的校招競爭

D.確定開展校招活動的具體時間地點

（3）人員物料準(zhǔn)備

在校園招聘過程中需要院校聯(lián)絡(luò)人員、宣講人員、面試考評人員等各類人員，在整個校

招過程中需要用到的各類宣傳、考評、辦公等各類物料人員和物料都需要提前準(zhǔn)備好。

1）人員準(zhǔn)備

假設(shè)在進行校園招聘團隊組建時，結(jié)合以往相關(guān)招聘活動，阿杜盤點了本次招聘活動相

關(guān)的人員，具體介紹如下：

阿杜，共享服務(wù)中心招聘專員，本次招聘活動組織協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人。

張強，研發(fā)中心經(jīng)理，食品科技研發(fā)儲備人員需求對接人，負(fù)責(zé)公司基層研發(fā)人員的培

養(yǎng)，擁有豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗。

嘉樂，招聘主管，擁有豐富的校園招聘經(jīng)驗。

李俊，信息技術(shù)中心經(jīng)理，IT技術(shù)儲備人員需求對接人，整體負(fù)責(zé)公司信息化平臺技

術(shù)開發(fā)、測試、上線、運維等團隊管理。

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劉爽，公司副總，日常主要分管營銷中心工作，本次校招市場營銷儲備人員需求提出者，

個人市場營銷品牌推廣經(jīng)驗豐富，形象氣質(zhì)佳且具有較強的感染力和氣氛帶動能力。

張蕾，研發(fā)中心專員，三年前加入公司，目前為所在團隊核心骨干，參與多個公司核心

研發(fā)項目，畢業(yè)于目標(biāo)院校。

趙磊，公司人力資源管理工作主要負(fù)責(zé)人，對于選、用、育、留等各個模塊擁有豐富的

實操和管理經(jīng)驗。

李老師，面試專家，公司外聘人才評鑒專家顧問，掌握多種人員評價技術(shù)，面試評鑒經(jīng)

驗豐富，擅長于細(xì)微處發(fā)現(xiàn)不同，與公司有過多次合作，曾在多次重大招聘活動候選人

面試評價環(huán)節(jié)給出關(guān)鍵評價與錄用有效建議。

任務(wù)1：根據(jù)背景信息，結(jié)合成本和效率因素，本次校招團隊需要以下哪些人員參加？

A.招聘專員阿杜B.招聘主管嘉樂C.HR負(fù)責(zé)人趙磊D.面試專家李老師

E.公司副總劉爽F(xiàn).研發(fā)中心經(jīng)理張強G.研發(fā)中心專員張蕾

H.信息技術(shù)中心經(jīng)理李俊

2）物料準(zhǔn)備

任務(wù)2：在本次校園招聘中需要提前專門準(zhǔn)備的文件及物料有哪些？

（4）前期宣傳推廣

前期的宣傳推廣對校招結(jié)果至關(guān)重要，充分的宣傳才能吸引更多的學(xué)生參與，同時，對

公司的品牌建設(shè)也有助推作用。

1）宣傳啟動時間

任務(wù)1：在進行校園招聘前期宣傳推廣時，至少需要在校園宣講會開始前多久進行各種宣

傳推廣

A.1天B.1周C.1個月D.半年

2）宣傳渠道

任務(wù)2：本次校園招聘中，在進行前期宣傳推廣時有哪些渠道途徑可以使用？

A.企業(yè)官網(wǎng)、公眾號，提前將校招信息通過公司官網(wǎng)、公眾號或?qū)ｎ}網(wǎng)站發(fā)布，并接收

學(xué)生在線咨詢和投遞簡歷

B.與就業(yè)辦聯(lián)系，獲取目標(biāo)招聘學(xué)生學(xué)院老師的聯(lián)絡(luò)方式，直接打電話或者發(fā)郵件去告

知學(xué)院招聘宣講信息，請他們通知學(xué)生參加

C.通過校園大使、就業(yè)班學(xué)生助理或者其他的社團干部，請他們建立微信群協(xié)助宣傳

D.利用學(xué)校招生就業(yè)網(wǎng)和微信公眾號發(fā)布招聘信息和宣講會時間地點

E.創(chuàng)建微信社群，以目標(biāo)院校為單位組建微信社群，種子用戶一般為該院校已入職本公

司的畢業(yè)生，讓員工拉下一屆學(xué)生入群，然后，以紅包福利活動的形式進行病毒式傳播，

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在群內(nèi)分享最新的招聘信息、公司新聞大事件、行業(yè)最新趨勢等，塑造行業(yè)地位和良好的

雇主品牌形象

F.通過校園大使或校內(nèi)社團組織張貼海報和發(fā)放招聘介紹折頁

G.通過校園廣播發(fā)布招聘宣講信息

（5）校園現(xiàn)場宣講

宣講會是進行企業(yè)展示的核心環(huán)節(jié)，也是學(xué)生了解企業(yè)的主要通道，做好現(xiàn)場宣講溝通

定會為學(xué)生留下一個良好印象。

1）宣講時間安排

任務(wù)1：根據(jù)場地時間安排情況，本次校園宣講的具體時間，學(xué)校提供了三個時間段，你

覺得選擇哪個時間段比較好？

A.上午B.下午C.晚上

2）宣講會流程設(shè)計

校園宣講會整體上包括但不限于以下環(huán)節(jié)：宣講場地布置-組織學(xué)生入場-企業(yè)宣傳片播

放-企業(yè)介紹（企業(yè)歷史文化、價值觀、人才標(biāo)準(zhǔn)、薪酬福利、發(fā)展前景）-招聘崗位介紹

（崗位需求、任職資格、薪資待遇、崗位培訓(xùn)及發(fā)展、招聘流程）-校友分享（個人工作

歷程、畢業(yè)后的學(xué)習(xí)成長、公司認(rèn)同感）-互動答疑-簡歷收集

任務(wù)2：根據(jù)背景信息及業(yè)務(wù)場景，針對本次校園宣講會，請設(shè)計整個宣講會的組織流程

順序。

3）宣講人員安排

在進行校園招聘團隊組建時，結(jié)合以往相關(guān)招聘活動，阿杜盤點了本次招聘活動相關(guān)的

人員，具體介紹如下：

阿杜，共享服務(wù)中心招聘專員，本次招聘活動組織協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人。

張強，研發(fā)中心經(jīng)理，食品科技研發(fā)儲備人員需求對接人，負(fù)責(zé)公司基層研發(fā)人員的培

養(yǎng)，擁有豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗。

嘉樂，招聘主管，擁有豐富的校園招聘經(jīng)驗。

李俊，信息技術(shù)中心經(jīng)理，IT技術(shù)儲備人員需求對接人，整體負(fù)責(zé)公司信息化平臺技

術(shù)開發(fā)、測試、上線、運維等團隊管理。

劉爽，公司副總，日常主要分管營銷中心工作，本次校招市場營銷儲備人員需求提出者，

個人市場營銷品牌推廣經(jīng)驗豐富，形象氣質(zhì)佳且具有較強的感染力和氣氛帶動能力。

張蕾，研發(fā)中心專員，三年前加入公司，目前為所在團隊核心骨干，參與多個公司核心

研發(fā)項目，畢業(yè)于目標(biāo)院校。

趙磊，公司人力資源管理工作主要負(fù)責(zé)人，對于選、用、育、留等各個模塊擁有豐富的

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實操和管理經(jīng)驗。

李老師，面試專家，公司外聘人才評鑒專家顧問，掌握多種人員評價技術(shù)，面試評鑒經(jīng)

驗豐富，擅長于細(xì)微處發(fā)現(xiàn)不同，與公司有過多次合作，曾在多次重大招聘活動候選人面

試評價環(huán)節(jié)給出關(guān)鍵評價與錄用有效建議。

任務(wù)3：校招宣講會需要分工合作，不同環(huán)節(jié)由不同人員進行宣講或主持，根據(jù)背景信息

在不考慮人員成本的情況下，請為宣講主持、公司介紹、招聘介紹、校友分享等環(huán)節(jié)匹

配合適的宣講人員。

（6）簡歷收集與篩選

一般情況下校招時會在短時間收集大量簡歷，HR需要在短時間內(nèi)完成簡歷篩選，并進

行初步的溝通。

1）簡歷收集渠道

任務(wù)1：根絕背景信息和業(yè)務(wù)場景，針對本次校園招聘，阿杜有哪些簡歷收集的渠道？

A.宣講會現(xiàn)場B.公司官網(wǎng)平臺C.院校老師推薦D.院校網(wǎng)站收集

2）簡歷篩選標(biāo)準(zhǔn)

校園招聘簡歷篩選標(biāo)準(zhǔn)可以按照專業(yè)要求、學(xué)習(xí)成績、社會實踐等展開設(shè)計，將收到的

全部學(xué)生簡歷分為完全符合要求、待定需進一步考察、明顯不符合三類。

任務(wù)2：經(jīng)過各方努力，本場次校招各渠道共接收該院校207份簡歷，接下來需要進行簡

歷篩選，請幫助阿杜制定簡歷初步篩選標(biāo)準(zhǔn)。

（7）測評與面試

經(jīng)過簡歷初篩后，企業(yè)HR一般會采用測評工具進行基礎(chǔ)素質(zhì)測評或安排專業(yè)筆試進行

專業(yè)能力考查，測評通過者安排一到兩輪面試，面試通常采用群面或單獨面試進行，從而

更好的把握學(xué)生的情況。

1）筆試

針對筆試部分進行考察，具體包括筆試題目設(shè)計和筆試測評組織實施等內(nèi)容。

任務(wù)1：在進行線下專業(yè)筆試時，以下描述中哪些是正確的？

A.至少提前半小時到達筆試場地，在黑板上寫上注意事項。

B.提前與院校就業(yè)負(fù)責(zé)老師聯(lián)系預(yù)訂筆試場地，因為就業(yè)負(fù)責(zé)老師能夠提供的面試場地

有限，如果宣講之后再去預(yù)定很可能就沒有場地了。

C.根據(jù)筆試成績不同，將考生分為：優(yōu)秀（X≥90分）、良好（90＜X≥75）、及格（75

＜X≥60）、不及格（X＜60）四個類別，將不及格者直接剔除，其余進入面試環(huán)節(jié)。

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D.筆試時的紀(jì)律一定要嚴(yán)格遵守，如果有學(xué)生作弊，則在收試題時就記錄不再進入面試。

2）面試

針對校園面組織實施、面試過程、面試提問、錄用決策建議等方面進行考察。

任務(wù)2：在進行面試時，人力資源和業(yè)務(wù)部門的面試官需要進行分工協(xié)作，其中人力資源

面試官主要考察學(xué)生哪些方面的內(nèi)容？

A.個人基本能力素質(zhì)優(yōu)劣狀況B.未來職業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

C.文化價值觀的匹配程度D.專業(yè)技術(shù)知識水平

3）面試注意事項

針對面試過程面試官需要注意的相關(guān)事項進行考察。

任務(wù)3：在進行面試時，以下事項中面試官需要注意的問題有哪些？

A.要保持良好的態(tài)度，微笑面對學(xué)生

B.允許學(xué)生提問，并耐心回復(fù)

C.衣著正式

D.控制時間：如果學(xué)生較多的話，要控制面試時間，最好用手機定時提醒

（8）招聘錄用與簽約

針對面試合格的學(xué)生HR一般會發(fā)出錄用offer、簽訂三方協(xié)議，快速鎖定優(yōu)秀人才，

否則學(xué)生加入其他企業(yè)，前期努力白費。

1）錄用簽約

針對錄用簽約過程、需要準(zhǔn)備的材料、風(fēng)險與注意事項等內(nèi)容對參賽選手進行考察。

任務(wù)1：在進行錄用簽約時，需要學(xué)生提供哪些資料？

A.就業(yè)協(xié)議書B.身份證原件及復(fù)印件C.就業(yè)推薦表原件D.成績單原件

2）錄用異常處理

任務(wù)2：在校園招聘中，畢業(yè)生小李沒被公司錄取，但是小李表達了強烈愿望希望到公司

工作，下面哪個做法最合適？

A.再次審核一次面試筆試資料，根據(jù)崗位是否空缺，再決定給不給機會

B.雖然小李不符合公司要求，但公司被小李的感動，決定錄用

C.由于小李的意愿強烈，招聘人員可向上級力薦再給他一次面試機會

D.不予理會

4、賽題答案

（1）根絕背景信息進行校園招聘計劃制定，明確招聘目標(biāo)和需要同業(yè)務(wù)部門進行需求

10

溝通確認(rèn)的具體事項。

（2）根據(jù)招聘崗位要求、專業(yè)要求以及可選院校清單進行院校選擇，并與校招院校展

開聯(lián)絡(luò)溝通工作。

（3）根據(jù)校招崗位及需求情況，組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員，準(zhǔn)備物料。

（4）根據(jù)具體進行校招活動時間和學(xué)校具體情況，展開前期宣傳推廣活動，確定推廣

展開的提前量和具體宣傳渠道。

（5）根據(jù)宣講時間和院校具體情況進行校園現(xiàn)場宣講時間安排、流程設(shè)計相應(yīng)宣講人

員安排。

（6）根據(jù)背景企業(yè)和校招院校具體情況進行簡歷收集渠道設(shè)計，根據(jù)崗位要求進行簡

歷篩選標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。

（7）根據(jù)常見測評方法工作原理進行筆試和面試題目設(shè)計、測評組織實施、注意事項

和風(fēng)險防范。

（8）根據(jù)面試評估建議進行招聘錄用決策、發(fā)放offer、簽訂相關(guān)協(xié)議，并處理相關(guān)

異常事件。

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技能實操項目2：薪資核算與發(fā)放

1、情景創(chuàng)設(shè)

（1）企業(yè)背景

漢東食品有限責(zé)任公司簡稱漢東集團，成立于1998年，法人劉漢東，是華東區(qū)規(guī)模最

大的農(nóng)產(chǎn)品和食品加工企業(yè)集團，公司總部位于上海，在全國20個省市，建成生產(chǎn)基地

30多個，獨立子公司10余家，生產(chǎn)型企業(yè)近100家，擁有員工超2萬人。

集團產(chǎn)品涵蓋油、米、面、肉、奶、海鮮、食品原輔料、油脂科技等諸多領(lǐng)域，業(yè)務(wù)覆

蓋全國。其中，青島漢東海產(chǎn)品有限公司、南京漢東肉制品有限公司、徐州漢東食用油有

限公司是所有子公司中發(fā)展比較好的。

為適應(yīng)信息化、數(shù)字化發(fā)展趨勢，提升公司管理效率，提升員工服務(wù)體驗，2018年5

月集團人力資源部進行了三支柱轉(zhuǎn)型，籌建人力資源共享服務(wù)中心。經(jīng)過三年的發(fā)展，漢

東集團人力資源共享服務(wù)中心逐漸成熟，從最初只提供幾項人力資源服務(wù)，到現(xiàn)提供包括

算薪發(fā)薪、入離調(diào)轉(zhuǎn)、員工咨詢應(yīng)答、社保公積金辦理、招聘支持、培訓(xùn)支持、人力資源

數(shù)據(jù)報表、勞動合同與員工檔案管理、信息化系統(tǒng)建設(shè)等幾十項服務(wù)。

（2）任務(wù)背景

公司實行月薪制，薪資一般于次月10日發(fā)放，若出現(xiàn)節(jié)假日會提前一天發(fā)放，因此薪

資核算人員要在月初完成所有員工的薪資核算和發(fā)放工作。

當(dāng)前是2021年8月初，以下是銷售部和市場部部分員工的薪資結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)介紹。

銷售部：

銷售部采用基本工資+提成工資+津貼的薪資結(jié)構(gòu)。其中，提成工資根據(jù)不同崗位設(shè)置

3%-6%的提成點數(shù)，具體提成工資按照當(dāng)月完成銷售任務(wù)情況及銷售成本情況計算，若超

額完成任務(wù)，則按照任務(wù)完成率進行提成點數(shù)上?。ㄗ罡卟怀^6%）；若未完成銷售任

務(wù)，則按照任務(wù)完成率進行提成點數(shù)下調(diào)（最低為0）。津貼主要包括交通補貼、通訊

補貼、餐飲補貼等，不同崗位具體金額不同，按照當(dāng)月實際出勤時間進行計算。

銷售任務(wù)完成率=（當(dāng)月銷售回款額-當(dāng)月銷售成本）/當(dāng)月銷售回款任務(wù)額*100%

實際提成點數(shù)=提成點數(shù)×任務(wù)完成率

（注：實際提成點數(shù)最高不超過6%，最低為0）

銷售提成工資=（當(dāng)月銷售回款額-當(dāng)月銷售成本）×實際提成點數(shù)

銷售部部分員工薪資結(jié)構(gòu)與薪資標(biāo)準(zhǔn)

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市場部：

市場部采用基本工資+績效工資+項目獎金+津貼的薪資結(jié)構(gòu)?？冃ЧべY根據(jù)員工當(dāng)月績

效考核情況發(fā)放績效工資，績效考核一般分為A、B、C、D四個等級，A級發(fā)放績效工資

額的100%，B級發(fā)放績效工資額的80%，C級發(fā)放績效工資額的50%，D級不發(fā)放績效工資。

獎金主要為項目全程參與貢獻獎，根據(jù)不同崗位以及全程項目數(shù)量進行獎金計算。津貼主

要包括交通補貼、餐飲補貼等，不同崗位具體金額不同，按照當(dāng)月實際出勤時間進行計算。

市場部部分員工薪資結(jié)構(gòu)與薪資標(biāo)準(zhǔn)

（3）角色背景

假設(shè)你是漢東集團人力資源共享服務(wù)中心薪酬核算專員錢小樂，請根據(jù)以下任務(wù)情景

完成相應(yīng)的工作任務(wù)。

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2、任務(wù)設(shè)計

（1）核算計劃制定

薪資核算在HR的工作日歷中一般屬于階段性工作，需要協(xié)同其他多個部門或小組，因

此，薪資核算前需要制定詳細(xì)的工作規(guī)則和計劃。

……

時間過得真快，又到月底了，錢小樂從座位上站起來伸了伸腰，按照工作日歷安排今天

又到了薪資核算的啟動時間，需要你和其他薪資核算同事溝通討論確定本次薪資核算計

劃，并與各相關(guān)人員進行溝通確認(rèn)。

任務(wù)1：在制定薪資核算計劃時，你和同事需要完成哪些具體工作？

A.內(nèi)部討論擬定薪資核算的具體時間計劃表；

B.與銷售部門溝通，約定提成方案及員工當(dāng)月業(yè)績完成數(shù)據(jù)最后提交時間；

C.按照公司薪酬福利制度及各部門具體情況，明確薪資核算具體標(biāo)準(zhǔn)；

D.進行當(dāng)月薪資數(shù)據(jù)上報，經(jīng)核實無誤且公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，進行工資費用支付申請；

任務(wù)2：在完成薪資核算計劃制定后，需要與相關(guān)同事進行溝通，約定薪資核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

收集事宜，以下溝通描述中哪些是必要的內(nèi)容？

A.與負(fù)責(zé)員工關(guān)系工作同事溝通，約定最新員工花名冊最后提交時間；

B.與負(fù)責(zé)假勤管理工作同事溝通，約定考勤數(shù)據(jù)最后提交時間；

C.與負(fù)責(zé)入轉(zhuǎn)調(diào)離工作同事溝通，約定當(dāng)月入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動人員清單及具體數(shù)

據(jù)最后提交時間；

14

D.與負(fù)責(zé)員工差旅報銷工作同事溝通，約定當(dāng)月員工差旅費用、費用預(yù)支等數(shù)據(jù)最后提

交時間；

E.與各業(yè)務(wù)部門HRBP溝通，約定各業(yè)務(wù)部門員工績效考核、獎勵及懲罰等數(shù)據(jù)最后提

交時間；

F.與負(fù)責(zé)社保公積金繳納同事溝通，確認(rèn)員工社保公積金繳納數(shù)據(jù)；

G.與財務(wù)部門同事溝通，約定當(dāng)月薪資數(shù)據(jù)提交的最后時間，以及進行工資打款的具體

時間；

H.與銷售部門溝通，約定提成方案及員工當(dāng)月業(yè)績完成數(shù)據(jù)最后提交時間；

（2）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集

在進行薪資核算前需要收集企業(yè)所有計薪人員薪資相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，只有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)齊備

才能準(zhǔn)確核算出每個員工的薪資數(shù)額。

任務(wù)1：在進行薪資核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集時，需要進行哪些數(shù)據(jù)收集？

任務(wù)2：在薪資核算進行員工考勤數(shù)據(jù)收集時，員工考勤數(shù)據(jù)表中應(yīng)包含哪些項目？

（3）薪資數(shù)據(jù)核對

只有正確無誤的數(shù)據(jù)才能保障薪資核算的正確性，薪資核算前需要對收集到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

信息進行核對，從而避免員工或企業(yè)不必要的損失。

任務(wù)1：在進行《員工花名冊》數(shù)據(jù)核對時，需要確認(rèn)相關(guān)信息完整與準(zhǔn)確，有哪些信息

需要特別注意？

A.“姓名”必須同身份證上一致；

B.“員工編碼”不能重復(fù)；

C.部門信息要以組織架構(gòu)為準(zhǔn)，信息要完整；

D.“合同隸屬”要以勞動合同、社保賬戶統(tǒng)一；

E.“在職狀態(tài)”按實際離職情況更新；

F.正式員工的“崗位職級”完整、準(zhǔn)確，如有晉升的，需及時更新；

G.“入職日期”與最新的用工形式簽署的合同或協(xié)議時間一致（正式員工續(xù)簽的不要改）

H.“轉(zhuǎn)正日期”與“人員狀態(tài)”需按實際情況填寫；

I.“聯(lián)系電話”、“身份證號碼”、“工資卡號”、“開戶行”信息為發(fā)放工資、申報

個稅必備信息，填寫要完整；

任務(wù)2：在進行《入轉(zhuǎn)調(diào)離員工異動表》數(shù)據(jù)核對時，需要核對的數(shù)據(jù)有哪些？

A.確認(rèn)當(dāng)月薪資中新增的發(fā)薪人員名單B.確認(rèn)當(dāng)月離職人員名單

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C.確認(rèn)當(dāng)月異動人員名單D.確認(rèn)當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員名單

（4）應(yīng)發(fā)工資核算

根據(jù)企業(yè)薪酬方案制度進行員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的核算，應(yīng)發(fā)工資包含基本工資、各類獎

勵補貼、加班工資、績效工資等內(nèi)容，不同企業(yè)對于應(yīng)發(fā)工資定義可能不同。

按照公司相關(guān)薪酬管理制度，采用以下計薪標(biāo)準(zhǔn)：

應(yīng)發(fā)工資是應(yīng)發(fā)工資的匯總薪資，沒扣除月應(yīng)繳雜項的薪資；對應(yīng)的是實發(fā)工資，就是

扣除了繳納項后的實際領(lǐng)到手的薪資。

應(yīng)發(fā)工資=基本工資+加班費+獎勵補貼+績效工資+其它補助-缺勤-處罰。

實發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資-社會保險-住房公積金-代繳稅款等。

加班工資=（基本工資+補貼）/當(dāng)月計薪天數(shù)×加班天數(shù)

（工作日加班按照1.5倍標(biāo)準(zhǔn)計薪，休息日加班按照2倍標(biāo)準(zhǔn)計薪，法定節(jié)假日加班按

照3倍標(biāo)準(zhǔn)計薪）

請假扣款=（基本工資+補貼）/當(dāng)月計薪天數(shù)×請假天數(shù)

注：所有工資數(shù)據(jù)保留兩位小數(shù)，不進行四舍五入

銷售部部分員工7月份出勤、業(yè)績情況介紹：

張雷，7月份請假5天（2天帶薪年假+3天事假），無加班調(diào)休，當(dāng)月銷售回款任務(wù)額

30萬，月底共完成銷售回款額33萬，當(dāng)月銷售成本3萬，社保和公積金繳費基數(shù)為20000，

有補充住房公積金。

周強，于7月12日入職，三個月試用期，試用期基本工資100%發(fā)放，當(dāng)月無請假無加

班調(diào)休，無銷售回款任務(wù)要求，無銷售業(yè)績提成，有相應(yīng)補貼，當(dāng)月為其繳納社會保險和

住房公積金，繳費基數(shù)為6100，無補充住房公積金。

鄭紅，7月份無請假遲到，有1天休息日加班，當(dāng)月銷售回款任務(wù)額20萬，月底共完

成銷售回款額24萬，當(dāng)月銷售成本2萬，社保和公積金繳費基數(shù)為12000，無補充住房

公積金。

馬江，7月初主動提出辭職，于7月23日辦理離職手續(xù)離開公司，離職前請假3天（1

天帶薪年假+2天事假），當(dāng)月銷售回款任務(wù)20萬，離職前完成銷售回款額13萬，當(dāng)月

銷售成本3萬，公司為其繳納7月份社會保險和住房公積金，繳費基數(shù)為13000，無補充

住房公積金。

市場部部分員工7月份出勤、績效考核情況介紹：

關(guān)雪，7月份請事假2天，無加班，績效考核B級，當(dāng)月全程參與市場策劃項目2個，

社保和公積金繳費基數(shù)為24000，有補充住房公積金。

陳靜，7月份全勤無請假遲到，合計3天工作日加班時長，績效考核A級，當(dāng)月全程參

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與市場策劃項目4個，社保和公積金繳費基數(shù)為14000，有補充住房公積金。

左同，于7月5日入職，無請假遲到，有2天休息日加班，三個月試用期，試用期基本

工資100%發(fā)放，無績效考核，無項目獎金，有相應(yīng)補貼，當(dāng)月為其繳納社會保險和住房

公積金，繳費基數(shù)為6700，有補充住房公積金。

楊洋，7月份休婚假8天，合計2天工作日加班時長，績效考核B級，當(dāng)月全程參與市

場策劃項目2個，社保和公積金繳費基數(shù)為8500，有補充住房公積金。

附件一：2021年7月份日歷：

附件二：薪資結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)介紹

銷售部：

銷售部采用基本工資+提成工資+津貼的薪資結(jié)構(gòu)。其中，提成工資根據(jù)不同崗位設(shè)置

3%-6%的提成點數(shù)，具體提成工資按照當(dāng)月完成銷售任務(wù)情況及銷售成本情況計算，若超

額完成任務(wù)，則按照任務(wù)完成率進行提成點數(shù)上?。ㄗ罡卟怀^6%）；若未完成銷售任

務(wù)，則按照任務(wù)完成率進行提成點數(shù)下調(diào)（最低為0）。津貼主要包括交通補貼、通訊

補貼、餐飲補貼等，不同崗位具體金額不同，按照當(dāng)月實際出勤時間進行計算。

銷售任務(wù)完成率=（當(dāng)月銷售回款額-當(dāng)月銷售成本）/當(dāng)月銷售回款任務(wù)額*100%

實際提成點數(shù)=提成點數(shù)×任務(wù)完成率

（注：實際提成點數(shù)最高不超過6%，最低為0）

銷售提成工資=（當(dāng)月銷售回款額-當(dāng)月銷售成本）×實際提成點數(shù)

銷售部部分員工薪資結(jié)構(gòu)與薪資標(biāo)準(zhǔn)：

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市場部：

市場部采用基本工資+績效工資+項目獎金+津貼的薪資結(jié)構(gòu)?？冃ЧべY根據(jù)員工當(dāng)月績

效考核情況發(fā)放績效工資，績效考核一般分為A、B、C、D四個等級，A級發(fā)放績效工資

額的100%，B級發(fā)放績效工資額的80%，C級發(fā)放績效工資額的50%，D級不發(fā)放績效工資。

獎金主要為項目全程參與貢獻獎，根據(jù)不同崗位以及全程項目數(shù)量進行獎金計算。津貼主

要包括交通補貼、餐飲補貼等，不同崗位具體金額不同，按照當(dāng)月實際出勤時間進行計算。

市場部部分員工薪資結(jié)構(gòu)與薪資標(biāo)準(zhǔn)：

任務(wù)1：根據(jù)背景信息，請計算銷售部以下員工的應(yīng)發(fā)工資數(shù)額。

任務(wù)2：根據(jù)背景信息，請計算市場部以下員工的應(yīng)發(fā)工資數(shù)額。

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（5）代扣代繳核算

社保公積金包括單位繳納和個人繳納部分，個人繳納部分需要從工資里扣除，由單位進

行代扣代繳。

2021年度上海市職工社會保險繳費基數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)：

2021年7月1日起，上海市社保繳費基數(shù)的上限調(diào)整為31014元/月。社保繳費基數(shù)下

限應(yīng)為全口徑城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資的60%?？紤]到新冠肺炎疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的

影響，為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，根據(jù)人力資源社會保障部、財政部、國家稅務(wù)總局《關(guān)于2021

年社會保險繳費有關(guān)問題的通知》(人社廳發(fā)〔2021〕2號)的規(guī)定，本市社保繳費基數(shù)的

下限將分兩年過渡到位，自2021年7月1日起調(diào)整為5975元/月。

2021年上海社保繳費基數(shù)：

2020平均工資：10338元/月

2021年7月1日-2022年6月30日上海社保繳費基數(shù)上下限

繳費基數(shù)：10338元/月作為計算社保繳費基數(shù)

繳費基數(shù)上限：31014元/月

繳費基數(shù)下限：5975元/月

2021年度（2021年7月）上海市職工社會保險繳費標(biāo)準(zhǔn)：

2021年度上海市職工住房公積金繳費基數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)：

19

按照國務(wù)院《住房公積金管理條例》、《上海市住房公積金管理若干規(guī)定》和《上海市

住房公積金繳存管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，經(jīng)市住房公積金管理委員會通過

《關(guān)于2021年度上海市調(diào)整住房公積金繳存基數(shù)、比例以及月繳存額上下限的通知》。

《通知》明確，職工住房公積金的繳存基數(shù)由2019年月平均工資調(diào)整為2020年月平均

工資。住房公積金和補充住房公積金繳存基數(shù)最高不超過31014元，最低不低于2480元。

2021年度職工本人和單位住房公積金繳存比例各5%至7%，補充住房公積金繳存比例為

各1%至5%。住房公積金按職工本人和單位各7%的繳存比例所對應(yīng)的月繳存額上限為4342

元，月繳存額下限為348元。補充住房公積金按職工本人和單位各5%的繳存比例所對應(yīng)

的月繳存額上限為3102元，月繳存額下限為248元。

注：公司為員工繳納住房公積金的繳存比例為：7%；補充住房公積金的繳存比例為：3%。

任務(wù)：根據(jù)背景信息，請對以下員工進行社會保險和住房公積金代扣代繳費用核算。

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技能實操項目3：人事證明開具

1、情景創(chuàng)設(shè)

（1）企業(yè)背景

漢東食品有限責(zé)任公司簡稱漢東集團，成立于1998年，法人劉漢東，是華東區(qū)規(guī)模最

大的農(nóng)產(chǎn)品和食品加工企業(yè)集團，公司總部位于上海，在全國20個省市，建成生產(chǎn)基地

30多個，獨立子公司10余家，生產(chǎn)型企業(yè)近100家，擁有員工超2萬人。

集團產(chǎn)品涵蓋油、米、面、肉、奶、海鮮、食品原輔料、油脂科技等諸多領(lǐng)域，業(yè)務(wù)覆

蓋全國。其中，青島漢東海產(chǎn)品有限公司、南京漢東肉制品有限公司、徐州漢東食用油有

限公司是所有子公司中發(fā)展比較好的。

為適應(yīng)信息化、數(shù)字化發(fā)展趨勢，提升公司管理效率，提升員工服務(wù)體驗，2018年5

月集團人力資源部進行了三支柱轉(zhuǎn)型，籌建人力資源共享服務(wù)中心。經(jīng)過三年的發(fā)展，漢

東集團人力資源共享服務(wù)中心逐漸成熟，從最初只提供幾項人力資源服務(wù)，到現(xiàn)提供包括

算薪發(fā)薪、入離調(diào)轉(zhuǎn)、員工咨詢應(yīng)答、社保公積金辦理、招聘支持、培訓(xùn)支持、人力資源

數(shù)據(jù)報表、勞動合同與員工檔案管理、信息化系統(tǒng)建設(shè)等幾十項服務(wù)。

（2）任務(wù)背景

需求一：

共享服務(wù)中心的小伙伴們好：

本人張明（身份證號碼是集團采購部華東區(qū)采購主管，由于近期向

銀行申請購房貸款，銀行要求提供收入證明材料，特向公司申請開具！

根據(jù)工資薪酬體系實際情況，本人目前月收入28000元左右（包含基本工資、績效、加班、

獎金、補貼等各項收入），本人承諾該證明僅用于申請購房貸款，請盡快予以開具，謝謝。

申請人：張明

聯(lián)系電話/p>

申請日期：2021年5月19日

需求二：

你好：

我是集團財務(wù)部出納員周萍，身份證號來公司有兩年多了，經(jīng)過

工作實踐和業(yè)余學(xué)習(xí)積累，我準(zhǔn)備參加中級會計師證書考試，因報考需要提供相關(guān)在職工作

證明，請公司為我開具，謝謝。

申請人：周萍

聯(lián)系電話/p>

申請日期：2021年5月20日

需求三：

21

你好：

我是銷售部華南區(qū)經(jīng)理姜大友，準(zhǔn)備和家人出國一同旅行，在申請簽證時要求提供在職

證明，請公司為我開具，謝謝。

申請人：姜大友

聯(lián)系電話/p>

申請日期：2021年5月17日

需求四：

人力資源共享服務(wù)中心的小哥哥小姐姐們好：

我是市場部實習(xí)生張曉波,由于學(xué)校需要提交實習(xí)材料,請問公司能否幫我開具一份實

習(xí)證明?需要我提交什么材料?謝謝

申請人：張曉波

聯(lián)系電話：19912345678

申請日期：2021年5月18日

需求五：

你好：

我是集團市場部活動策劃專員沈麗（身份證號碼，因個人職業(yè)

規(guī)劃原因準(zhǔn)備報考2021年青島市教師招聘考試，報名過程中需提供單位同意報考證明材料，

請公司為我開具，謝謝！

申請人：沈麗

聯(lián)系電話：16612345678

申請日期：2021年5月19日

需求六：

你好：

我是集團采購部高級專員阮陽，在公司物資采購招投標(biāo)過程中需要提供個人社保繳費證

明，請予以開具，謝謝。

申請人：阮陽

聯(lián)系電話/p>

申請日期：2021年5月20日

需求七：

共享服務(wù)中心小姐姐小哥哥好：

我是銷售部華東區(qū)銷售代表洪顯貴（身份證號碼，由于平時工

作出差較多報銷不及時等原因?qū)е卤救巳氩环蟪?，現(xiàn)向銀行申請了信用卡，但需要提供收入

證明，請小哥哥小姐姐們幫我開一下唄。另外，為了能夠成功申請更高額度的信用卡，請幫

我在現(xiàn)有收入的基礎(chǔ)上多開80%，非常感謝哈！

22

申請人：洪顯貴

聯(lián)系電話/p>

申請日期：2021年5月18日

（3）角色背景

假設(shè)你是漢東集團人力資源共享服務(wù)中心SSC專員小艾，現(xiàn)在是2021年5月21日，按

照領(lǐng)導(dǎo)工作安排，今天你需要優(yōu)先處理本周內(nèi)所有的人事證明開具工作，請根據(jù)以下任

務(wù)情景完成相應(yīng)的工作任務(wù)。

2、任務(wù)設(shè)計

（1）需求接收

HR接收員工提出的證明需求，并根據(jù)具體情況做出相應(yīng)處理。

以下是本周內(nèi)公司所有員工提出的人事證明開具需求信息，請根據(jù)需求信息及業(yè)務(wù)操作

23

規(guī)范，完成全部實訓(xùn)任務(wù)。

任務(wù)1：請進行需求信息查看

任務(wù)2：需求接收決策，請進行員工需求接收決策選擇。

A、接受B、轉(zhuǎn)派C、駁回

任務(wù)3：需求信息轉(zhuǎn)派，若進行員工需求轉(zhuǎn)派，需進行轉(zhuǎn)派指向，請選擇。

A、HRBPB、員工直線領(lǐng)導(dǎo)C、SSC負(fù)責(zé)人D、COE

任務(wù)4：需求信息駁回，若進行員工需求駁回，需要給出駁回理由，請選擇。

A、您提交的信息不完整，不予辦理；

B、您好，請補充個人身份證號碼；

C、其他：

（2）身份核驗

當(dāng)前為員工身份核驗環(huán)節(jié)，需要HR在公司人力資源信息系統(tǒng)中按照員工提供的姓名和

身份證號碼進行查詢并核驗正確性，同時確認(rèn)其所在部門、任職崗位、入職時間、合同期

限等信息，以確認(rèn)其在職狀態(tài)。身份核驗是開具人事證明的前提條件，只有確認(rèn)無誤后才

能為其辦理后續(xù)手續(xù)，否則可能會給公司帶來不必要的麻煩和損失。

任務(wù)1：員工信息查詢、員工信息校驗方式有哪些？

任務(wù)2：若員工信息核驗有誤如何處理？

A、所屬部門信息有誤，請予以確認(rèn)；

B、崗位信息有誤，請予以予以確認(rèn)；

C、聯(lián)系方式有誤，請予以予以確認(rèn)；

D、其他：

（3）薪資核驗

員工薪資屬于較高的保密等級，通常需要向負(fù)責(zé)薪酬的同事獲得查詢授權(quán)才能夠進行查

詢，請先輸入薪酬查詢原因，進行薪酬查詢申請，獲得授權(quán)后方可查詢薪酬。

24

任務(wù)1：薪資查詢授權(quán)申請，如何進行員工薪資核實申請，有哪些注意事項？

任務(wù)2：薪資明細(xì)核驗，如何進行員工薪資數(shù)據(jù)核驗？

任務(wù)3：薪資核驗有誤，當(dāng)員工提供的薪資數(shù)據(jù)與真實數(shù)據(jù)存在差誤時如何處理？

A、您提交的薪資數(shù)據(jù)與實際情況不符，請予以確認(rèn)；

B、薪資數(shù)據(jù)不一致，不能給您開具薪資證明；

C、其他：

（4）證明開具

證明開具環(huán)節(jié)，人事證明一般分標(biāo)準(zhǔn)人事證明和非標(biāo)準(zhǔn)人事證明，開具標(biāo)準(zhǔn)人事證明時

只需按照SOP選擇相應(yīng)的模板進行處理，非標(biāo)準(zhǔn)人事證明則不同，需要經(jīng)過相應(yīng)的審批針

對具體事項具體內(nèi)容進行個性化開具。請為員工開具證明。

任務(wù)1：員工信息確認(rèn)

證明開具前再次確認(rèn)員工信息，此時有哪些注意事項？

任務(wù)2：證明模板選擇

根據(jù)員工需求選擇或撰寫合適的證明開具模版。

任務(wù)3：證明內(nèi)容填寫

根據(jù)證明模板進行員工證明信息填寫，此時有哪些注意事項？

（5）蓋章用印

加蓋公章環(huán)節(jié)，一般公司都會擁有不同類型的公章，在開展不同業(yè)務(wù)情景時需要正確選

用相應(yīng)公章，否則可能會給公司帶來不必要的麻煩，人事證明開具過程中加蓋公章環(huán)節(jié)尤

為重要。

任務(wù)：根據(jù)員工證明需求選擇合適的公章。

（6）證明發(fā)放

當(dāng)員工申請的人事證明開具完成后，需要將開好的證明發(fā)放給員工本人。

任務(wù)1：證明發(fā)放，在人事證明發(fā)放時，有哪些注意事項？

任務(wù)2：證明歸檔，進行人事證明歸檔保存時，有哪些注意事項？

25

模塊二

案例1：總經(jīng)理的困惑：要招人嗎？

一、數(shù)據(jù)分析任務(wù)

1.明確分析目的

總經(jīng)理：這么急著叫你們來，是因為現(xiàn)在有個比較著急的難題。

情況是這樣的，我們有個大客戶甄謹(jǐn)慎，甄老板你知道吧，他的訂單能占我們企業(yè)主營

業(yè)務(wù)收入的20%-25%，公司向來非常重視。但這次他的訂單，我們內(nèi)部生產(chǎn)7天后發(fā)現(xiàn)，

實際達成的產(chǎn)能和預(yù)期相比只有60%左右，按此情況繼續(xù)發(fā)展，肯定不能按期交貨了，

這樣我們的信譽、資金都會有很大損失。

CHRO：確實，而且甄老板特別看中時間節(jié)點。以前好像沒聽說延期過，那這次是什么原

因呢？生產(chǎn)負(fù)責(zé)人有什么初步想法嗎？

總經(jīng)理：這次他的訂單是一個新品包裝盒，成形有兩個剛需步驟，一是印刷、模切生產(chǎn)

制造工序，即把圖形、文稿等平面設(shè)計的內(nèi)容印刷到紙質(zhì)上并裁切好；二是半成品質(zhì)檢

后的組裝、成形，挑出沒有質(zhì)量問題的印刷裁切半成品，組裝成盒子。

生產(chǎn)負(fù)責(zé)人郝福澤反思得出的結(jié)論是產(chǎn)能偏低的主要原因在于半成品質(zhì)檢環(huán)節(jié)效率低

下，因為這個產(chǎn)品的特殊性，它不能完全通過機檢，只能通過手工+機檢的配合，新人

在工藝操作上也存在技術(shù)不純熟的問題，所以總體效率比較低。為了保證按期交貨，他

提出要再加一條生產(chǎn)線，這樣就得至少再招20個生產(chǎn)人員呢。

CHRO：加一條生產(chǎn)線?。?？這人力成本可不小啊，按規(guī)劃來看，人數(shù)應(yīng)該不會差距這么

大呀，是不是也有其他問題呢？

總經(jīng)理：你和我想到一起去了，根據(jù)我過去的經(jīng)驗，我覺得是生產(chǎn)流程管理導(dǎo)致的問題，

但是具體哪有問題我也說不出來。生產(chǎn)其他產(chǎn)品的生產(chǎn)線排期也很滿，無法支援這個產(chǎn)

品。

我不敢靠行政壓力去給質(zhì)檢人員施壓，這是拿甄老板的交期去做賭注呀，風(fēng)險太大。所

以專門找你們來，就是希望你們站在HR的客觀角度，幫忙分析一下現(xiàn)在有人員產(chǎn)能還能

不能提升，能提升多少？到底要不要補員呢？

CHRO：郝經(jīng)理說的有一定道理，直接招人確實是個解決方案，但是一方面招人需要時間，

另一方面產(chǎn)能跟不上可能也還存在一些其他問題。確實需要具體問題具體分析一下，看

看到底卡住產(chǎn)能點在哪里

26

總經(jīng)理：嗯，你們先分析看看，到時候得按期交貨才行

CHRO：按現(xiàn)有的情況，提升產(chǎn)能其實無非是延長工作時間、提升工作效率，如果從管理

的角度來看，我看可以找一些行業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)看看（陷入沉思……）

數(shù)據(jù)分析師：我覺得您說的很對，咱們可以從時間和效率兩個方面來試試，只是行業(yè)數(shù)

據(jù)可能并不好找。另外，我想也可以和我們自己比，至少看看過去半年的最佳產(chǎn)能是什

么情況，您放心，具體分析的事兒就交給我吧

總經(jīng)理：好，你們先出個分析報告，然后我們再討論具體怎么解決，不過要快啊，交付

節(jié)點不能耽誤，試錯的時間不多

CHRO：嗯嗯，我們心里有數(shù)，放心吧

【操作】填寫數(shù)據(jù)分析目的

2.數(shù)據(jù)獲取及處理

系統(tǒng)會給出大量員工基本信息數(shù)據(jù)、員工考勤數(shù)據(jù)、生產(chǎn)情況數(shù)據(jù)，參賽選手需根據(jù)自

己的數(shù)據(jù)分析目標(biāo)，建立分析邏輯，選擇合適的數(shù)據(jù)進行后續(xù)分析。

以下為部分?jǐn)?shù)據(jù)樣例：

27

28

3.可視化分析

系統(tǒng)給出可視化分析工具，參賽選手需根據(jù)自己的分析邏輯，選擇合適的圖表，完成分

析結(jié)果的可視化呈現(xiàn)。

4.完成故事板

參賽選手需根據(jù)自己的分析結(jié)果，在系統(tǒng)上完成故事板。

5.人力資源決策

（1）招聘決策

參賽選手需根據(jù)自己的分析結(jié)果先判斷是否需要招聘，如是則需要繼續(xù)制定招

聘計劃，包括崗位、數(shù)量、薪酬福利待遇等。

（2）培訓(xùn)決策

參賽選手需根據(jù)自己的分析結(jié)果先判斷是否需要培訓(xùn)，如是則需要繼續(xù)制定培

訓(xùn)計劃，包括課程、講師、授課方式等。

（3）薪酬績效決策

參賽選手需根據(jù)自己的分析結(jié)果先判斷是否需要制定激勵計劃，如是則需要根

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據(jù)數(shù)據(jù)探索制定出合理的薪酬績效激勵計劃。

二、經(jīng)營決策

參賽選手需根據(jù)數(shù)據(jù)分析部分的結(jié)果影響，制定自己的競爭策略，分析市場數(shù)據(jù)以及公

司情況，做出各項人力資源決策以促進企業(yè)發(fā)展，經(jīng)營決策共3期，每期分為上、下兩

個回合。

（1）上半回合

參賽選手需完成人力資源規(guī)劃決策、招聘決策、員工關(guān)系決策及卡牌使用決策。

在人力資源規(guī)劃決策中，參賽選手需考慮公司整體發(fā)展，選擇合適的企業(yè)文化以及人才

發(fā)展戰(zhàn)略；

在招聘決策中，參賽選手需根據(jù)人才發(fā)展戰(zhàn)略，制定合適的招聘方案，完成人才招聘決

策；

在員工關(guān)系決策中，參賽選手需根據(jù)員工情況及企業(yè)發(fā)展需要，制定裁員計劃。

在卡牌區(qū)域，參賽選手需根據(jù)企業(yè)競爭策略，完成不同類型的卡牌出牌

（2）下半回合

參賽選手需完成人力資源規(guī)劃決策、培訓(xùn)決策、薪酬績效決策及員工關(guān)系決策。

在人力資源規(guī)劃決策中，參賽選手需對公司關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人才進行規(guī)劃，包括設(shè)定高管

技能及高管部門配置；

在培訓(xùn)決策中，參賽選手需根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，競爭市場優(yōu)質(zhì)資源，為不同類型的員工

制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃；

在薪酬績效決策中，參賽選手需根據(jù)目標(biāo)-激勵理論，制定能激發(fā)員工潛力，提升效率

的薪酬策略；

在員工關(guān)系決策中，參賽選手需根據(jù)企業(yè)情況及員工發(fā)展，競爭市場優(yōu)質(zhì)資源，完成員

工援助計劃及援助設(shè)施建設(shè)。

案例2：到底誰是招聘王者？

一、數(shù)據(jù)分析任務(wù)

1.明確分析目的

CHRO：上一任招聘經(jīng)理離職后，崗位空缺有一陣了，現(xiàn)在咱們招聘團隊人心不穩(wěn)，也流

失了不少人才，我一直想從內(nèi)部晉升1名經(jīng)理，更好的管理招聘團隊

我心里其實有三個候選人，但是我始終下不了決定，感覺她們各有各的優(yōu)勢，很難做出

取舍，叫你來呢，其實也是想聽聽你的建議……

HR數(shù)據(jù)分析師：我猜猜，是李、張、陳三位嗎？

CHRO：哈哈，你懂我。

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李一鳴在公司工作多年，一直勤勤懇懇任勞任怨，但是基于其性格和表現(xiàn)，他更擅長低

端崗位，做得也不錯，如果不給李一鳴機會，會帶來公司用人導(dǎo)向的問題，但是給了他

機會，對于他的發(fā)展我沒有把握。

張二微不屬于常規(guī)配置隊伍中的人才，她擅長解決高端人才招聘任務(wù)，她一直想要樹立

自己在公司的影響力，不愿意做中低端崗位，公司雖然高端人才需求不是特別多，但是

如果不給她機會，我覺得她離職就不遠(yuǎn)了。

陳三過是一位中規(guī)中矩的員工，踏實肯干，可以慢慢培養(yǎng)成為接班人，但是影響力不足，

他上位后，其他人可能不支持他。

感覺他們?nèi)齻€其實整體表現(xiàn)都不錯，非讓我排個高低，很難區(qū)分，而且都是團隊的得力

干將，不患寡而患不均，就怕晉升決策后有人鬧情緒，所以我很糾結(jié)，你看有沒有什么

辦法能全面評估一下他們誰更合適呢？

HR數(shù)據(jù)分析師：嗯，你的顧慮很中肯，我看可以構(gòu)建個全面的招聘績效評估模型，誰整

體評估結(jié)果最好，誰晉升，看數(shù)據(jù)、憑實力說話，這樣無論晉升誰，其他人也應(yīng)該也都

會服氣

【操作】填寫數(shù)據(jù)分析目的

2.數(shù)據(jù)獲取及處理

系統(tǒng)會給出考評周期內(nèi)招聘員工的各類信息數(shù)據(jù)，參賽選手需根據(jù)自己的數(shù)據(jù)分析目

標(biāo)，建立分析邏輯，選擇合適的數(shù)據(jù)進行后續(xù)分析。

以下為部分?jǐn)?shù)據(jù)樣例：

31

3.可視化分析

系統(tǒng)給出可視化分析工具，參賽選手需根據(jù)自己的分析邏輯，選擇合適的圖表，完成分

析結(jié)果的可視化呈現(xiàn)。

4.完成故事板

參賽選手需根據(jù)自己的分析結(jié)果，在系統(tǒng)上創(chuàng)建故事版，關(guān)聯(lián)相應(yīng)圖表，并填寫發(fā)現(xiàn)、

分析及建議內(nèi)容。

5.人力資源決策

參賽選手需根據(jù)招聘綜合績效評估模型，選取數(shù)據(jù)完成三位招聘專員的綜合績效評估分

析，然后給出晉升決策建議。

二、經(jīng)營決策

參賽選手需根據(jù)數(shù)據(jù)分析部分的結(jié)果影響，制定自己的競爭策略，分析市場數(shù)據(jù)以及公

司情況，做出各項人力資源決策以促進企業(yè)發(fā)展，經(jīng)營決策共3期，每期分為上、下兩

個回合。

（1）上半回合

參賽選手需完成人力資源規(guī)劃決策、招聘決策、員工關(guān)系決策及卡牌使用決策。

在人力資源規(guī)劃決策中，參賽選手需考慮公司整體發(fā)展，選擇合適的企業(yè)文化以及人才

發(fā)展戰(zhàn)略；

在招聘決策中，參賽選手需根據(jù)人才發(fā)展戰(zhàn)略，制定合適的招聘方案，完成人才招聘決

策；

在員工關(guān)系決策中，參賽選手需根據(jù)員工情況及企業(yè)發(fā)展需要，制定裁員計劃。

在卡牌區(qū)域，參賽選手需根據(jù)企業(yè)競爭策略，完成不同類型的卡牌出牌

（2）下半回合

參賽選手需完成人力資源規(guī)劃決策、培訓(xùn)決策、薪酬績效決策及員工關(guān)系決策。

在人力資源規(guī)劃決策中，參賽選手需對公司關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人才進行規(guī)劃，包括設(shè)定高管

技能及高管部門配置；

在培訓(xùn)決策中，參賽選手需根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，競爭市場優(yōu)質(zhì)資源，為不同類型的員工

制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃；

在薪酬績效決策中，參賽選手需根據(jù)目標(biāo)-激勵理論，制定能激發(fā)員工潛力，提升效率

的薪酬策略；

在員工關(guān)系決策中，參賽選手需根據(jù)企業(yè)情況及員工發(fā)展，競爭市場優(yōu)質(zhì)資源，完成員

工援助計劃及援助設(shè)施建設(shè)。

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附件：評分說明及參考答案

案例1：總經(jīng)理的困惑：要招人嗎？

一、數(shù)據(jù)分析評分說明

滿分100分，具體的分?jǐn)?shù)計算如下：

模塊滿分權(quán)重說明

明確目的：20分

過程操作10030%數(shù)據(jù)獲取及清洗：70分

數(shù)據(jù)可視化：10分

招聘決策：30分

管理決策10070%培訓(xùn)決策：50分

薪酬績效決策：20分

二、數(shù)據(jù)分析部分參考答案

1.明確分析目的

該部分根據(jù)關(guān)鍵詞打分，參考關(guān)鍵詞范圍如下：

?業(yè)務(wù)問題：

生產(chǎn)；效率低/效率不高/產(chǎn)能不足；按期/如期；無法交貨；補員/增加配置/增加人員/

招聘/招人；是否/不確定

?數(shù)據(jù)分析目的：

提升/提高/增加；產(chǎn)能/生產(chǎn)效率；管理；決策；對策/方案；依據(jù)/輔助；補員/增加配

置/增加人員/招聘/招人；按期交貨/如期交貨

2.數(shù)據(jù)獲取及處理

該部分獲取表單并處理數(shù)據(jù)可得相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

3.可視化分析

該部分需根據(jù)參賽選手自己建立的分析邏輯，選取指標(biāo)完成，言之有理即可。

33

4.完成故事板

言之有理即可。

5.人力資源決策

（4）招聘決策

無標(biāo)準(zhǔn)答案，參賽選手根據(jù)分析結(jié)果判斷是否需要招聘，如是，系統(tǒng)會結(jié)合招

聘數(shù)量、招聘薪酬合理性、員工級別及渠道選擇合理性給出不同分?jǐn)?shù)；如否，

系統(tǒng)會根據(jù)理由給出一定分?jǐn)?shù)。

（5）培訓(xùn)決策

系統(tǒng)會根據(jù)參賽選手選擇的培訓(xùn)策略，給出不同分?jǐn)?shù)，無標(biāo)準(zhǔn)答案。

（6）薪酬績效決策

系統(tǒng)會根據(jù)產(chǎn)量績效指標(biāo)設(shè)計合理性及獎勵系數(shù)設(shè)計合理性，對參賽選手填寫

的內(nèi)容給出不同分?jǐn)?shù)。

案例2：到底誰是招聘王者？

一、數(shù)據(jù)分析評分說明

滿分100分，具體的分?jǐn)?shù)計算如下：

模塊子模塊子模塊滿分權(quán)重