售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)合同(2024版)

售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)合同(2024版)合同編號(hào)：__________售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)合同（2024版）鑒于：2.為了保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行和維護(hù)，乙方愿意向甲方提供售后服務(wù)技術(shù)支持；3.雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品所需的售后服務(wù)技術(shù)支持，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，安排技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1乙方提供售后服務(wù)技術(shù)支持的期限自產(chǎn)品交付之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方提供的售后服務(wù)技術(shù)支持應(yīng)符合產(chǎn)品制造商的標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供售后服務(wù)技術(shù)支持的費(fèi)用按照產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)合同的約定執(zhí)行。4.2保修期結(jié)束后，乙方提供售后服務(wù)技術(shù)支持的費(fèi)用應(yīng)由雙方另行協(xié)商確定。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)對(duì)雙方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密。5.2雙方在履行本合同時(shí)，獲得的對(duì)方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，不得向第三方泄露。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)技術(shù)支持的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方指定服務(wù)地點(diǎn)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，要求乙方在甲方指定的地點(diǎn)提供售后服務(wù)技術(shù)支持。如甲方所在地、甲方分支機(jī)構(gòu)或甲方項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)等。乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，安排技術(shù)服務(wù)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。2.甲方定制培訓(xùn)內(nèi)容甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供定制化的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品操作、維修保養(yǎng)、故障排查等。乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)培訓(xùn)資料。3.甲方優(yōu)先服務(wù)承諾在甲方遇到緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)優(yōu)先安排技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。緊急情況包括但不限于產(chǎn)品故障、設(shè)備停機(jī)等。乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時(shí)內(nèi)，安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.甲方技術(shù)咨詢乙方應(yīng)設(shè)立甲方技術(shù)咨詢，為甲方提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持。電話應(yīng)保持暢通，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)與乙方取得聯(lián)系。乙方應(yīng)在接到甲方電話后的1小時(shí)內(nèi)，給予答復(fù)或安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方定期回訪制度乙方應(yīng)建立定期回訪制度，對(duì)甲方的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題?；卦L時(shí)間間隔不低于每季度一次。2.乙方技術(shù)更新通知乙方在進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)更新、升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并解釋更新、升級(jí)的內(nèi)容及影響。在甲方同意的情況下，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供更新、升級(jí)服務(wù)。3.乙方提供備品備件乙方應(yīng)向甲方提供備品備件，確保甲方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，能夠及時(shí)進(jìn)行更換。備品備件的種類、數(shù)量和質(zhì)量應(yīng)符合甲方的要求。4.乙方協(xié)助甲方進(jìn)行設(shè)備改造乙方應(yīng)協(xié)助甲方根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行改造。改造方案應(yīng)由乙方提供，并經(jīng)甲方同意后實(shí)施。改造過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介責(zé)任第三方中介在合同履行過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和保障合同履行雙方權(quán)益的責(zé)任。如因第三方中介的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.第三方中介服務(wù)費(fèi)用第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。費(fèi)用支付方式、支付時(shí)間等事項(xiàng)，應(yīng)在合同中明確。3.第三方中介保密義務(wù)第三方中介在履行合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)雙方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密。如第三方中介違反保密義務(wù)，造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方中介違約處理如第三方中介在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方中介無(wú)法承擔(dān)或不愿意承擔(dān)違約責(zé)任，甲方和乙方有權(quán)向第三方中介追償。本附件條款及說(shuō)明為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。如本附件與合同存在沖突，以本附件為準(zhǔn)。一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)合同2.售后服務(wù)技術(shù)支持方案3.培訓(xùn)計(jì)劃和要求4.備品備件清單5.設(shè)備改造方案6.第三方中介服務(wù)協(xié)議7.保密協(xié)議8.違約責(zé)任確認(rèn)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)技術(shù)支持，視為違約。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。4.甲方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致設(shè)備損壞，視為違約。5.第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和保障合同履行雙方權(quán)益，視為違約。6.任何一方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)技術(shù)支持：指產(chǎn)品制造商或銷售商在產(chǎn)品銷售后，為用戶提供的一系列技術(shù)服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品制造商或銷售商對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。3.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)，給對(duì)方造成損失時(shí)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.第三方中介：指在合同履行過(guò)程中，協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和保障合同履行的一方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不到位：乙方應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)服務(wù)人員，如無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)提前與甲方溝通，并盡快解決。2.服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.產(chǎn)品故障無(wú)法修復(fù)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系產(chǎn)品制造商，協(xié)助解決故障問(wèn)題。4.第三方中介服務(wù)不到位：甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，如無(wú)法解決，可依法解除合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)