2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)

可編輯1/12021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)物業(yè)客服需要工作樂觀主動(dòng)，擅長溝通協(xié)調(diào)，能承受肯定的抗壓力;物業(yè)客服的職責(zé)你都知道哪一些呢？下面是我整合的2021年關(guān)于物業(yè)客服的（崗位職責(zé)），一起來看看吧，確定對你有所關(guān)心的。

2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)1

1、依據(jù)相關(guān)物業(yè)與平安管理制度，詳細(xì)行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

3、全面把握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與狀況;

4、負(fù)責(zé)發(fā)覺運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

5、對（平安生產(chǎn)）、消防等所涉及的平安隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改方案，完成隱患整改;

6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的進(jìn)展出謀劃策;

7、幫助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。

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1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集把握熱線電話的全部記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，準(zhǔn)時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

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1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、平安、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通（訪問）、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、看法或建議并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

3.負(fù)責(zé)客戶滿足度測評工作開展、實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。

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1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。

2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和準(zhǔn)時(shí)回訪。

3、接待客戶來訪并供應(yīng)信息詢問服務(wù)。

4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。。。

5、嫻熟堂握突發(fā)大事的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。

2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2、幫助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。。

3、每周組織對項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢（報(bào)告）。

4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5、幫助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況。

6、幫助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的方案擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

8、幫助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

2、幫助編制和完善質(zhì)量體系文件;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)狀況;

4、收集、評估各類服務(wù)資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型狀況;

6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;

7、對重大管理大事進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;

8、審核客服滿足度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的（其它）工作內(nèi)容。

2021年關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)7

1.受理來電客戶的投訴、建議和