2017年重慶市事業(yè)單位管理基礎(chǔ)知識(shí)一第一章至第四章

/2017年重慶市事業(yè)單位管理基礎(chǔ)知識(shí)第一章——第四章第一章管理的概念一、管理的概念：是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等社會(huì)活動(dòng)。管理具有六點(diǎn)基本含義。1、管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)。2、管理是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的。3、管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。4、管理需要?jiǎng)訂T和配置有效資源。5、管理具有基本的職能。6、管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。二、管理的特性：是由管理活動(dòng)自身性質(zhì)而產(chǎn)生和形成的特點(diǎn)。（一）兩重性：管理的一般性和特殊性（也指管理的科學(xué)性和藝術(shù)性）1、一般性（自然屬性）：管理是人類的生產(chǎn)活動(dòng)相伴而生的活動(dòng)和社會(huì)公共生活的產(chǎn)物。2、特殊性：特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治關(guān)系和政治歷史關(guān)系。（二）目標(biāo)性：管理目標(biāo)是一個(gè)復(fù)雜的綜合構(gòu)成（共同認(rèn)同性、層次結(jié)構(gòu)性、時(shí)間跨度的區(qū)別、多元價(jià)值性）。管理具有目標(biāo)性，成為目標(biāo)管理方式的重要依據(jù)。（三）組織性：構(gòu)成組織的基本因素是人，其中包括管理者及被管理者。組織在管理中起著關(guān)鍵樞紐作用，由此構(gòu)成了管理的核心要素。（四）創(chuàng)新性：管理具有相對(duì)穩(wěn)定的形態(tài)和方式，但本質(zhì)上卻具有不斷創(chuàng)新的特征。管理活動(dòng)中最活躍的因素—人會(huì)隨著生產(chǎn)力和社會(huì)的發(fā)展而不斷變化，管理的物質(zhì)因素和信息、機(jī)會(huì)、價(jià)值等也會(huì)不斷地更新變化。三、管理的職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（最基本）亨利.法約爾法1900s計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制古力克美1930s計(jì)劃、組織、指揮控制、協(xié)調(diào)、人事、溝通孔茨美1950s計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制（一）計(jì)劃：首要職能，程序：活動(dòng)條件研究、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動(dòng)計(jì)劃（二）組織：程序（設(shè)計(jì)組織、人員配備、組織變革）（三）領(lǐng)導(dǎo)：組織和協(xié)調(diào)組織中的成員。（四）控制：監(jiān)控組織的績效。承上啟下的作用。目標(biāo)及活動(dòng)的糾正，步驟：衡量工作績效、發(fā)現(xiàn)偏差、采取矯正措施。四、管理職能的發(fā)展：從20世紀(jì)下半葉開始，決策和創(chuàng)新職能受到了管理界的普通充實(shí)。除了決策和創(chuàng)新之外，現(xiàn)代管理對(duì)協(xié)調(diào)職能也十分重視。五、管理的類型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域這兩大領(lǐng)域及其主體組織形式，現(xiàn)代社會(huì)的管理可劃分為公共管理和企業(yè)管理兩大類型。（一）公共管理的含義及基本特點(diǎn)：公共管理是以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力，為有效實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)?；咎攸c(diǎn)：1、以公共利益的實(shí)現(xiàn)為（根本）2、公共管理以公共組織為依托。特殊性其公共性區(qū)別于其他組織的標(biāo)志。⑴政府：共同利益的代表，典型的公共組織，合法性和強(qiáng)制性。⑵非政府的公共組織：事業(yè)單位和公共服務(wù)性中介組織。3、公共管理過程是公共權(quán)力的運(yùn)用過程。權(quán)利來源于社會(huì)成員在公共生活的權(quán)利即全體人民的政治權(quán)利。非政府性的一定意義上運(yùn)用公共權(quán)利。4、公共管理具有獨(dú)占性。5、公共管理接受公眾監(jiān)督。（二）企業(yè)管理的含義及其基本特點(diǎn)：企業(yè)是以贏利為目的而進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，基本是以企業(yè)法人的個(gè)體身份進(jìn)行活動(dòng)的，企業(yè)的利益是個(gè)體利益，企業(yè)的管理也是為實(shí)現(xiàn)單個(gè)個(gè)體利益進(jìn)行的管理活動(dòng)。1、企業(yè)管理目標(biāo)相對(duì)單一：生命線，最大和最根本的目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)效益。2、企業(yè)管理具有競(jìng)爭(zhēng)性。3、企業(yè)管理具有典型的經(jīng)濟(jì)理性。以最小的成本獲取最大的收益，企業(yè)管理活動(dòng)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)理性為最大原則。4、企業(yè)管理權(quán)力來源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)以及由此委托的經(jīng)營管理權(quán)。六、管理者和管理者的類型：(一)管理者的角色：管理大師亨利?明茨伯格認(rèn)為管理者扮演10種不同但卻是高度相關(guān)的角色。三個(gè)方面：1、人際關(guān)系：掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者2、信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人3、決策制定：企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者(二)管理者的類型：1、管理者的層次分類：組織的管理人員可以按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者（第一作業(yè)人員）。各項(xiàng)管理職能履行的程度和重點(diǎn)不同。2、管理人員的領(lǐng)域分類：按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，劃分為綜合管理人員及專業(yè)管理人員兩大類。七、管理者應(yīng)具備的技能：1、技術(shù)職能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)工作程序、技術(shù)知識(shí)能力。2、人際技能：溝通協(xié)調(diào)能力。3、概念技能：概括洞察決策判斷能力。這三種技能是各個(gè)層次管理者都需要具備的，只是不同層次的管理者對(duì)這三個(gè)技能的要求程度會(huì)有區(qū)別。一般來說，越是處于高層的管理人員，需要更多地掌握概念技能；而人際技能對(duì)高、中、基層管理者是同等重要的。八、管理環(huán)境（一）環(huán)境對(duì)組織的影響：環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)有著重要作用。環(huán)境的不斷變化既為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)，又對(duì)組織的生存造成某種不利的威脅。1、環(huán)境是組織生存的土壤。2、組織要適應(yīng)環(huán)境3、有必要區(qū)分環(huán)組織環(huán)境分成三大類：一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境。（二）各種組織的一般環(huán)境：1、政治環(huán)境：包括一個(gè)國家的社會(huì)制度，政府的方針、政策、法令等。2、社會(huì)文化環(huán)境：包括一個(gè)國家或地區(qū)的居民教育程度、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值取向等。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：特別是作為經(jīng)濟(jì)組織的企業(yè)活動(dòng)的重要環(huán)境因素，主要包括宏觀（國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度）和微觀（所在地區(qū)和所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者水平，直接決定企業(yè)目前及未來的市場(chǎng)大?。﹥蓚€(gè)方面的內(nèi)容。4、技術(shù)環(huán)境：任何組織的活動(dòng)都需要利用一定的物質(zhì)條件，這些物質(zhì)條件反映出一定技術(shù)水平下，社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步會(huì)影響這些物質(zhì)條件的技術(shù)水平的先進(jìn)程度，從而影響利用這些條件的組織的活動(dòng)效率。5、自然環(huán)境：主要包括地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。（三）環(huán)境變動(dòng)及管理模式選擇1、組織環(huán)境的變動(dòng)特性：不確定性和復(fù)雜性。不確定性主要是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境的不確定性。復(fù)雜性通常在影響決策因素中表現(xiàn)出來。組織在對(duì)付復(fù)雜性方面的能力要比對(duì)付不確定性方面的能力強(qiáng)。2、管理模式的類型：指擁有的對(duì)某一特定類型的管理方式和管理特點(diǎn)的概括性描述。管理模式的類型和選擇依據(jù)九、管理理論的發(fā)展（一）國內(nèi)外早期的管理思想1、國外早期的管理思想（二）中國早期的管理思想1、儒家：核心是反映倫理道德的“仁、義、禮、智、信”，孔子：“仁者愛人”、“修身齊家治國平天下”；孟子：“以和為貴”、“性善論”；荀子：“性惡論”2、道家：“無為而治”是道家管理思想的核心。3、法家：法家管理思想的核心是“法治”。韓非：“立法為教”；“法”的有效性，要有管理者正確的管理方法即“‘術(shù)”及管理者的威信和強(qiáng)制力即“勢(shì)”兩個(gè)條件的配合。《孫子兵法》—計(jì)劃的重要性，組織、指揮和協(xié)調(diào)，激勵(lì)。4、商家經(jīng)營管理：范蠡:“積著之理”,戰(zhàn)國時(shí)期白圭:“治生之學(xué)”思想?！爸紊畬W(xué)”的核心就是在經(jīng)營管理活動(dòng)中，要“樂觀時(shí)變”。（三）18世紀(jì)中葉產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想十、古典管理理論（一）泰勒的科學(xué)管理理論：泰勒--科學(xué)管理之父：《科學(xué)管理原理》1.主要內(nèi)容：作業(yè)管理和組織管理（1）作業(yè)管理的主要內(nèi)容：①指定科學(xué)的作業(yè)方法，以代替過去的單憑工人經(jīng)驗(yàn)作業(yè)的方法②科學(xué)地挑選并培訓(xùn)工人，使他們學(xué)會(huì)按最好的作業(yè)方法進(jìn)行工作。③實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制度（2）組織管理的主要內(nèi)容：①計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離。②實(shí)行職能工長制。③在管理控制上實(shí)行例外原則。2、科學(xué)管理理論的其他代表人物： 3、科學(xué)管理理論的歷史地位：（1）科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)：以生產(chǎn)實(shí)踐為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)理論的作用，提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。（2）科學(xué)管理理論的局限性：經(jīng)濟(jì)人，沒有超出車間管理的范圍。（二）古典組織理論：20世紀(jì)初期形成的。側(cè)重于企業(yè)的整體協(xié)調(diào)及控制。1、法約爾的一般管理理論：亨利.法約爾--歐法管理學(xué)先驅(qū)。代表作：1916《工業(yè)管理及一般管理》。主要內(nèi)容包括：（1）企業(yè)的基本活動(dòng)及管理：①技術(shù)活動(dòng)②商業(yè)活動(dòng)③財(cái)務(wù)活動(dòng)④安全活動(dòng)⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)⑥管理活動(dòng)。管理活動(dòng)處于核心地位。（2）管理的一般原則：①勞動(dòng)分工②職權(quán)及職責(zé)③紀(jì)律④統(tǒng)一命令⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑥個(gè)人利益服從整體利益⑦合理的報(bào)酬⑧集中⑨等級(jí)鏈及“跳板原則”⑩秩序?公平?穩(wěn)定?首創(chuàng)精神?團(tuán)結(jié)精神（3）局限及貢獻(xiàn)：系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，為管理學(xué)提供了一個(gè)科學(xué)的理論框架。具有一般性，適用任何組織。2.韋伯的行政組織體系理論馬克斯.韋伯“組織理論之父”?！渡鐣?huì)組織及經(jīng)濟(jì)組織》：“理想的行政組織體系”理論，主要特征：（1）明確的分工（2）自下而上的等級(jí)系統(tǒng)（3）職務(wù)要求決定人員任用（4）理性的人員關(guān)系（5）管理人員的職業(yè)化（6）嚴(yán)明的規(guī)則和紀(jì)律韋伯認(rèn)為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的非人格化的理想行政組織體系是進(jìn)行強(qiáng)制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效的形式。

十一、人際關(guān)系理論和社會(huì)系統(tǒng)理論（一）人際關(guān)系理論：在強(qiáng)調(diào)人的物質(zhì)要求即“經(jīng)濟(jì)人”特性的同時(shí)，忽視人的社會(huì)需要，即“社會(huì)人”的特性。矛盾突出，研究人的因素以達(dá)到調(diào)用人的積極性的學(xué)說——人際關(guān)系理論為以后的行為科學(xué)的建立奠定了基礎(chǔ)。1.霍桑實(shí)驗(yàn)：第一階段：工人照明試驗(yàn)；第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)；第三階段：大規(guī)模訪談試驗(yàn)；第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)。為梅奧的人際關(guān)系理論打下基礎(chǔ) 2.梅奧及其人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容：喬治.埃爾頓.梅奧：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問題》。（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”；（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度；（4）存在著“霍桑效應(yīng)”：對(duì)于新環(huán)境的好奇和興趣，可以導(dǎo)致組織成員有較佳的成績。梅奧的人際關(guān)系理論為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，過多地強(qiáng)調(diào)感情的因素，否定經(jīng)濟(jì)刺激的作用，又是其局限的反映。（二）巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論：切斯特.巴納德-《經(jīng)理的職能》組織理論。主要包括：（1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)（2）組織存在的基本條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿、信息交流（3）管理者的權(quán)威來自于下級(jí)的認(rèn)可法約爾等人主要從原則及職能的角度研究組織管理，而巴納德卻從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度來研究組織問題，為組織管理學(xué)的研究打開了新的視角。十二、現(xiàn)代管理理論叢林（八大學(xué)派）十三、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展（一）目標(biāo)管理理論：1954德魯克（美）《管理的實(shí)踐》首先提出目標(biāo)管理概念，目標(biāo)管理是一種通過使組織成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。將明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，使評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)更客觀，更合理，極大激勵(lì)完成目標(biāo)。1、認(rèn)識(shí)：⑴根本區(qū)別在于確立一定的目標(biāo)的前提下去采取措施保證獲得達(dá)到目標(biāo)的成果。⑵分別以作業(yè)人為中心的管理方法結(jié)合。⑶新型的責(zé)任制。發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性。2、實(shí)行步驟：⑴制定目標(biāo)⑵實(shí)施目標(biāo)⑶評(píng)價(jià)目標(biāo)（二）全面質(zhì)量管理理論：費(fèi)根堡姆在1961《全面質(zhì)量管理》提出的概念，核心是全面：一是對(duì)管理體系中的所有方面的質(zhì)量進(jìn)行管理；二是對(duì)生產(chǎn)的整個(gè)過程進(jìn)行管理；三是由管理體系中的全員參加的質(zhì)量管理。步驟：1、對(duì)全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育。2、是全體員工充分了解市場(chǎng)，搞清讓客戶滿意的產(chǎn)品。3、建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)測(cè)制度、激勵(lì)制度。4、改變質(zhì)檢人員是“挑問題者”的形象，消除他們同開發(fā)者質(zhì)檢的隔閡和對(duì)立。5、建立一條明確一致的解決問題的方法。6、把質(zhì)量管理及企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，在全體員工中培育主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神。7、建立質(zhì)量小組，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作培訓(xùn)。（三）績效管理理論：績效統(tǒng)稱業(yè)績和效率，包括活動(dòng)過程的效率和活動(dòng)的結(jié)果。管理效率是指在獲得經(jīng)營業(yè)績中表現(xiàn)出來的盈利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。主要有兩個(gè)：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KPI)和平衡計(jì)分卡法(BSC).1、KPI指出企業(yè)業(yè)績指標(biāo)設(shè)置須及企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤。2、BSC卡普蘭和諾頓創(chuàng)立，框架體系包括：學(xué)習(xí)及成長性的，內(nèi)部管理性的，客戶價(jià)值的，財(cái)務(wù)的。3、績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)，最終目標(biāo)是通過提高每個(gè)員工的績效達(dá)到組織績效的目的。管理環(huán)節(jié)：⑴績效計(jì)劃：確定工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)⑵管理績效⑶績效考核⑷績效獎(jiǎng)勵(lì)：方式有：績效工資、表揚(yáng)、晉升、個(gè)人獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、特殊津貼。（四）知識(shí)管理理論：1980s德魯克創(chuàng)造“知識(shí)工作者”指利用知識(shí)來提高生產(chǎn)率的管理者。一個(gè)國家和企業(yè)的知識(shí)收益正在逐漸成為其競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。管理體系：知識(shí)權(quán)威取代職位權(quán)威；工作方式：服從命令轉(zhuǎn)變主動(dòng)學(xué)習(xí)；組織結(jié)構(gòu)：命令鏈向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。第二章決策一、決策的含義及特征：決策是管理的核心，管理功能實(shí)質(zhì)上是決策方案實(shí)施過程的體現(xiàn)。因此，決策貫穿于管理過程的始終。1、決策的含義：決策是決策者為達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出若干行動(dòng)方案，對(duì)此做出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。決策的簡單定義就是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論和方法、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。決策主體主體的素質(zhì)決定決策的成功，是系統(tǒng)的靈魂和核心。決策客體對(duì)象和環(huán)境，決定活動(dòng)內(nèi)容和復(fù)雜程度。決策理論及方法科學(xué)性避免偏差及失誤。決策信息決策的前提和基礎(chǔ)。決策結(jié)果為了得到?jīng)Q策的結(jié)果2、決策的特征：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動(dòng)態(tài)性。二、決策的分類及原則（一）決策的分類目標(biāo)的影響程度戰(zhàn)略性決策高層次決策：宏觀性、全局性、方向性、原則性（具體決策）戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的宏觀指導(dǎo)，反過來延續(xù)和細(xì)化服務(wù)于目標(biāo)，成功沒有一定關(guān)聯(lián)戰(zhàn)術(shù)性決策微觀性、局部性、區(qū)域性、階段性（作業(yè)決策）問題的重復(fù)程度程序決策預(yù)先規(guī)定重復(fù)出現(xiàn)問題例行問題非程序化決策不重復(fù)出現(xiàn)問題例外問題決策條件的可控程度確定型決策可控條件下進(jìn)行決策自然狀態(tài)下的確定結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)型決策隨機(jī)決策知道事情發(fā)生概率不確定型決策不穩(wěn)定條件下進(jìn)行不知曉概率參及決策的主體個(gè)人決策強(qiáng)烈的個(gè)性色彩，決策權(quán)集中于個(gè)人個(gè)人因素影響大群體決策集體共同掌握群體結(jié)果影響大，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，弱勢(shì)疊加目標(biāo)決策及多目標(biāo)決策；根長期決策、中期決策和短期決策；高層決策、中層決策和基層決策；經(jīng)驗(yàn)決策和推理決策；開關(guān)式?jīng)Q策和旋鈕式?jīng)Q策（二）決策的原則1.滿意原則：決策遵循的是滿意原則，而非“最優(yōu)”原則。2.系統(tǒng)原則：決策者要從戰(zhàn)略的高度去決策。3.信息原則：管理者在決策時(shí)離不開信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。4.預(yù)測(cè)原則：指通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，對(duì)未來事件的發(fā)展趨勢(shì)和狀況進(jìn)行描述和分析，做出有根據(jù)的假設(shè)和判斷，為決策提供科學(xué)依據(jù)和準(zhǔn)則。5.比較優(yōu)選原則：由于任何決策的后果均有利弊，所以決策者只能在方案的利弊之間進(jìn)行合理選擇。6.反饋原則：指根據(jù)變化了的情況和實(shí)踐結(jié)果，對(duì)初始決策做出相應(yīng)的調(diào)整或改變，使決策趨于合理的原則。反饋原則是實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡、提高決策質(zhì)量及實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的保證。7.效益原則。決策做成本效益分析，目標(biāo)是以較低的成本獲取較高的收益。決策既要講經(jīng)濟(jì)效益，也要講社會(huì)效益。三、決策的基本步驟（一）問題的發(fā)現(xiàn)和診斷：1、發(fā)現(xiàn)問題：識(shí)別潛在機(jī)會(huì)和問題的存在2、診斷問題：問題內(nèi)涵和界限，性質(zhì)特征等。（二)確定目標(biāo)：目標(biāo)是決策的前提（三）擬定備選方案：管理者必須以目標(biāo)為核心，提出盡可能多的方案。（四）分析方案：1、含義界定:方案的價(jià)值是否恰當(dāng)2、評(píng)估過程：排序確定。（五）選擇方案四、決策的主要方法（一）確定型決策方法—盈虧平衡點(diǎn)法。盈虧平衡點(diǎn)法是根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量、銷售量、銷售額）、成本、利潤三者之間相互制約關(guān)系的綜合分析，用來預(yù)測(cè)利潤、控制成本的一種數(shù)學(xué)分析法。它的核心是盈虧平衡點(diǎn)的判斷。盈虧平衡點(diǎn)是指在一定的銷售量下，企業(yè)的銷售收入等于總成本，即利潤為零。以盈虧平衡點(diǎn)為界限，銷售量大于盈虧平衡點(diǎn)，則企業(yè)盈利，否則企業(yè)將面臨虧損。（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法—“決策樹”法：是把決策過程用樹狀圖來表示。構(gòu)成要素：決策點(diǎn)、方案分支、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率分支、結(jié)果點(diǎn)。樹狀圖表現(xiàn)了兩種不同的決策環(huán)節(jié)，一種是主觀抉擇環(huán)節(jié)，；另一種是客觀抉擇環(huán)節(jié)。（三）不確定型決策方法1.保守法（小中取大法）：悲觀態(tài)度，選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要選擇的方案。2.冒險(xiǎn)法（大中取小法）：樂觀態(tài)度，選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要選擇的方案。3.折中法：介于悲觀及樂觀之間，采用樂觀系數(shù)來評(píng)價(jià)最大收益值和最小值，計(jì)算出各個(gè)方案的折中收益值，然后選擇折中收益值最大的方案為最優(yōu)方案。五、預(yù)測(cè)的含義：就是立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推測(cè)事物發(fā)展的未來。預(yù)測(cè)的發(fā)展首先來自及決策的需要，其目標(biāo)就是為決策提供合理的依據(jù)。決策所要解決的問題也正是預(yù)測(cè)所要解決的問題，預(yù)測(cè)的內(nèi)容會(huì)隨著決策的不同需要而有所變動(dòng)。六、預(yù)測(cè)的程序：（一）確定預(yù)測(cè)目標(biāo)（二）收集和分析有關(guān)資料—在收集資料的過程中，應(yīng)注意資料的真實(shí)性和可靠性。（三）選擇預(yù)測(cè)方法—選定適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法是預(yù)測(cè)的關(guān)鍵（四）評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果（五）編寫預(yù)測(cè)報(bào)告七、預(yù)測(cè)的主要方法：按方法本身的性質(zhì)劃分(一)定性預(yù)測(cè)方法：經(jīng)驗(yàn)判斷法，定性預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)或結(jié)果，往往不是依據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直接計(jì)算獲取的，而是充分發(fā)揮人的智慧、經(jīng)驗(yàn)的作用，依據(jù)直觀材料、人的實(shí)踐和主觀判斷得到的預(yù)測(cè)結(jié)果。這類方法的特點(diǎn)是直觀簡單、費(fèi)用較低，但需要預(yù)測(cè)者具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。定性預(yù)測(cè)的主要：1、專家調(diào)查法：專家個(gè)人調(diào)查法和專家會(huì)議調(diào)查法⑴專家個(gè)人調(diào)查法①優(yōu)點(diǎn)：專家不受外界的影響，沒有心理和其他壓力，使專家最大限度的發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，真實(shí)地反映專家的意見。②缺點(diǎn)：帶有一定的片面性。⑵專家會(huì)議調(diào)查法①優(yōu)點(diǎn)：信息量大；考慮的因素全面；集思廣益，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性高。②缺點(diǎn)：參加會(huì)議的專家易受會(huì)議的各種心理因素的影響。德爾菲法：是20世紀(jì)60年代為避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多出的缺陷提出的一種定性預(yù)測(cè)法。⑴優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益，準(zhǔn)確性高；②取各家之長，避各家之短。⑵缺點(diǎn)：時(shí)間緊，回答草率，專家們的集體主觀判斷。在選擇合適的專家方面也較困難，征詢時(shí)間較長，對(duì)于需要快速判斷的預(yù)測(cè)難于使用，費(fèi)用較高。（二）定量預(yù)測(cè)方法：定量預(yù)測(cè)是建立在歷史數(shù)據(jù)和資料以及目前的信息基礎(chǔ)上的預(yù)測(cè)，充分發(fā)揮歷史數(shù)據(jù)的作用。定量預(yù)測(cè)的結(jié)果比定性預(yù)測(cè)更具科學(xué)性和準(zhǔn)確性。1、時(shí)間序列法：歷史延伸法或外推法。這種方法是將一經(jīng)濟(jì)變量歷史數(shù)據(jù)，按照時(shí)間順序加以排列，然后運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法使其向外延伸，預(yù)計(jì)市場(chǎng)的未來變化趨勢(shì)，確定未來的預(yù)測(cè)值。時(shí)間序列法包括簡單平均和加權(quán)平均。2、因果預(yù)測(cè)法：根據(jù)歷史資料，并通過充分的分析，找出要預(yù)測(cè)因素及其他因素之間明確的因果關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型來預(yù)測(cè)的一種方法?；貧w分析法，即根據(jù)相關(guān)因素的大量實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)來近似地確定變量間函數(shù)關(guān)系的分析方法。八、決策中的常見心理效應(yīng)：心理效應(yīng)，是指大多數(shù)人在相同的情況下或?qū)δ撤N相同的刺激，產(chǎn)生相同或相似的心理反應(yīng)的現(xiàn)象，它具有普遍性，也具有差異性。心理效應(yīng)多表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)事物的偏見，具有消極作用。1、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）：是指人們看問題時(shí)，像日暈一樣，有一個(gè)中心點(diǎn)逐步向外擴(kuò)散成越來越大的圓圈，是一種以點(diǎn)代面、以偏概全的社會(huì)心理效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)最突出的特征就是極端和絕對(duì)。、避免光環(huán)效應(yīng)影響決策，注意：第一，不要過早決斷，要盡可能對(duì)各種方案進(jìn)行深入分析和比較；第二，及時(shí)注意自己是否全面看呆了每一個(gè)方案，特別是對(duì)自己偏向和反對(duì)的方案。2、首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）：由第一印象（首次印象）所引起的一種心理傾向，許多人稱之為“第一感”?，F(xiàn)實(shí)生活和社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明：人在初次交往中給對(duì)方留下的印象很深刻，人們會(huì)自覺地依據(jù)第一印象去評(píng)價(jià)一個(gè)人，今后交往中的印象都被用來驗(yàn)證第一印象。3、近因效應(yīng)：指的是在交往過程中最近一次接觸給人留下的印象對(duì)社會(huì)知覺者的影響作用。首因效應(yīng)及近因效應(yīng)的區(qū)別：①首因效應(yīng)一般在陌生人的知覺中起重要作用，而近因效應(yīng)則在熟悉的人之間起重要作用。②同首因效應(yīng)相反，近因效應(yīng)使人們更看重新近信息，③一般而言，認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡單的人更容易出現(xiàn)近因效應(yīng)，認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜的人更容易出現(xiàn)首因效應(yīng)。4、從眾效應(yīng)：指人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則，做出判斷、形成印象的心理變化過程。產(chǎn)生原因：①缺乏自信②不愿冒險(xiǎn)做出決定時(shí)；③明知道自己正確卻要做出權(quán)益的從眾④違背自己的意愿被迫從眾⑤個(gè)人目標(biāo)及群體目標(biāo)一致時(shí)從眾。通常結(jié)果：一是積極的一致性，二是消極的一致性，三是無異議的一致性。它對(duì)決策過程的優(yōu)化構(gòu)成了極大的障礙。5、定型效應(yīng)：指在人頭腦中存在的、關(guān)于某一類人的固定形象。一是由于認(rèn)知主體類型造成的成見，二是通過多種渠道的信息形成的成見，定型效應(yīng)是一種使人產(chǎn)生偏見的心理效應(yīng)。“有色眼鏡”。6、反襯效應(yīng)：是指人們對(duì)事物進(jìn)行相互比較的過程中形成一種心理反應(yīng)，它同樣給人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)帶來很大的影響。7、投射效應(yīng)：人們常常不自覺地把自己的心理特征（如個(gè)性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認(rèn)為別人也具有同樣的特征，心理現(xiàn)象為投射效應(yīng)。8、其他：樂隊(duì)效應(yīng)：群體意見為個(gè)人所左右的心理現(xiàn)象。黃燈效應(yīng)：決策過程中需找借口進(jìn)行拖延的心理現(xiàn)象新聞效應(yīng)：決策中人們對(duì)極為熟悉、形象生動(dòng)、特點(diǎn)鮮明的信息產(chǎn)生積極反應(yīng)的心理現(xiàn)象頌歌效應(yīng)：決策過程中報(bào)喜不報(bào)優(yōu)的心理行為，使決策者聽不到真正的關(guān)鍵的信息，容易造成決策失誤。九、決策中的心理壓力（一）心理壓力的表現(xiàn)形式心理壓力是指能引起人們身體不適和情緒波動(dòng)反應(yīng)的外界刺激。表現(xiàn)形式主要：1、趨避沖突：既想達(dá)到某個(gè)目標(biāo)又不想付出某種代價(jià)，而兩者又不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)，因而內(nèi)心產(chǎn)生矛盾的情況。2、雙趨沖突：兩個(gè)甚至更多的好處都想要，因不可同時(shí)兼得而產(chǎn)生的矛盾心理。理性的決策者往往希望決策方案能夠一舉兩得或一舉多得，但客觀條件又常常使之難以實(shí)現(xiàn)。3、雙避沖突：所面臨的兩種選擇都是自己不喜歡的，卻必須選擇其一，這就會(huì)產(chǎn)生雙避沖突。雙避沖突是指因?qū)煞N同樣不利的結(jié)果必須進(jìn)行選擇時(shí)所產(chǎn)生的心理矛盾。如丟卒保車。逆反心理：一種心理抗拒反應(yīng)，是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的一種正常的心理機(jī)能。典型的逆反心理有三種：1、超限反應(yīng)：機(jī)體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。2、自我價(jià)值保護(hù)逆反：當(dāng)外在的勸導(dǎo)或影響威脅到人們的自我價(jià)值的時(shí)候，人們就會(huì)有意無意地進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)，對(duì)外在的影響起反向的反應(yīng)。3、禁果逆反：理由不充分地禁止反而會(huì)激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。心理壓力的持續(xù)時(shí)間：根據(jù)賽賴的壓力反應(yīng)理論，一個(gè)人承受心理壓力的過程包括三個(gè)階段，即驚恐階段、抗拒階段和力竭階段。(四）影響心理壓力的因素：1、實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度2、所要解決問題的復(fù)雜程度3、決策后果對(duì)決策者個(gè)人的利害關(guān)系4、決策風(fēng)險(xiǎn)的大小5、決策在實(shí)際執(zhí)行中如達(dá)不到計(jì)劃目標(biāo)，其回旋余地的大小6、決策時(shí)間的壓力大小7、決策目標(biāo)的多少及其相互的沖突程度8、決策環(huán)境的變化程度9、決策者對(duì)處理同類問題經(jīng)驗(yàn)的多少10、群體決策中責(zé)任的分散程度十、群體決策的含義及其利弊(一）群體決策的含義其利弊：群體決策又稱集體決策，指由包括兩個(gè)以上的人完成的決策，群體決策包含領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參及決策。群體決策的利弊：優(yōu)點(diǎn)：①提供更完整的信息。②產(chǎn)生更多的方案。③增加決策的可接受性。④提高決策的合法性。缺點(diǎn)：①消耗時(shí)間長。②不能避免少數(shù)人統(tǒng)治。③屈從壓力。④責(zé)任不清。（二）頭腦風(fēng)暴法：保證全體決策的創(chuàng)造性和提高決策質(zhì)量。1939美奧斯本提出。原則：1、對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)2、建議越多越好，想到什么說什么3、鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考4、可以補(bǔ)充和完善已有的建議使更具有說服力。十一、參及決策流程及利弊（一）參及決策的含義及流程：參及決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參及決策并影響決策。這是一種及獨(dú)裁式管理體制相抵觸的民主決策形式。（二）參及決策的利弊：1、總體優(yōu)點(diǎn)：⑴參及決策是削弱和制衡集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的手段。⑵參及決策出現(xiàn)較高的滿意度，從而易于決策方案的執(zhí)行。⑶目標(biāo)群體有更強(qiáng)烈的合作意愿和更廣泛的支持。2、參及決策的優(yōu)點(diǎn)：⑴員工感受到自己是受重視的；⑵員工能從公司或者部門那里直接獲得準(zhǔn)確信息。⑶員工會(huì)把決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任；⑷員工會(huì)培養(yǎng)自己的遠(yuǎn)景能力；⑸決策推動(dòng)工作。3、缺點(diǎn)：由于每個(gè)群體成員的知識(shí)水平、認(rèn)知能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等的不同，因而有些人參及決策的積極性很高，擔(dān)憂相當(dāng)多的人存在著事不關(guān)己高高掛起的消極態(tài)度。（三）群體決策的基本擇案規(guī)則：決策群體選定最終決策方案的程序和方法。典型的擇案規(guī)則大致有：完全一致、商議一致、多數(shù)通過和等級(jí)決定程序，一般均用“多數(shù)通過”原則。還有孔多塞標(biāo)準(zhǔn)、博爾達(dá)計(jì)數(shù)、贊成投票制、正負(fù)表決法等規(guī)則。十二、計(jì)劃及決策：計(jì)劃：對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。計(jì)劃過程是決策的組織落實(shí)過程。①?zèng)Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證；②計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和依據(jù)。十三、計(jì)劃的類型及作用（一）計(jì)劃的類型長期計(jì)劃和短期計(jì)劃從職能空間分類業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃及戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)劃分具體性計(jì)劃及指導(dǎo)性計(jì)劃。程序性計(jì)劃及非程序性計(jì)劃（二）計(jì)劃的意義及作用：1、計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程2、計(jì)劃可減小不確定性3、計(jì)劃可以減少重疊性和浪費(fèi)型的活動(dòng)4、計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制（三）計(jì)劃的作用：為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供保證明確組織成員行動(dòng)的方向和方式為有效籌集和合理配置資源提供依據(jù)為檢查、考核和控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)十四、計(jì)劃的編制計(jì)劃編制的程序（步驟）：1.估量機(jī)會(huì).嚴(yán)格說來，它不是計(jì)劃工作過程的一個(gè)組成部分，但它卻是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)。2.確定工作目標(biāo).計(jì)劃工作的第一部是在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，為組織及其所屬的下級(jí)單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)。3.確定計(jì)劃的前提條件4.擬定備選方案5.評(píng)價(jià)和選擇方案。選擇方案是制訂工作計(jì)劃關(guān)鍵的一部，也是決策的實(shí)質(zhì)性階段—抉擇階段。6.擬定備用或應(yīng)急計(jì)劃7.擬定派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。8.編制預(yù)算。把工作計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，可以對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行有效控制，也可以作為衡量工作計(jì)劃質(zhì)量一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。十五、滾動(dòng)計(jì)劃法：是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制訂一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向后移動(dòng)，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法。（一）滾動(dòng)計(jì)劃的制訂方法1、制定程序2、計(jì)劃修正因素：①計(jì)劃及實(shí)際的差異；②客觀條件的變化，客觀條件包括企業(yè)的內(nèi)部條件和企業(yè)的外部條件；③企業(yè)經(jīng)營方針的調(diào)整。（二）滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：①計(jì)劃尤其是戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施更切合實(shí)際。②滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，并使短期計(jì)劃內(nèi)各階段相互銜接。③滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性。第三章組織組織是管理的一項(xiàng)重要職能，既是管理的載體又是工具，也是執(zhí)行組織計(jì)劃的重要手段和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要途徑。包括組織設(shè)計(jì)、人員配備、組織結(jié)構(gòu)、組織文化等要素。一、組織的概念及特征（一）組織的概念：靜態(tài)意義的組織是指在一定環(huán)境中，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體。動(dòng)態(tài)意義的組織是指圍繞一定目標(biāo)，設(shè)置并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過程。從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上看民族志是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機(jī)統(tǒng)一。組織及管理的關(guān)系：作為管理的載體和基本途徑，組織對(duì)于管理具有基礎(chǔ)性和工具性的意義。而管理則是組織的必然要求的基本技能。（二）組織的特征1、目標(biāo)的一致性目標(biāo)的一致性是組織的主要標(biāo)志，組織形成的基本條件。主要體現(xiàn)在價(jià)值目標(biāo)的一致性、層次目標(biāo)的一致性和階段目標(biāo)的一致性。2、原則的統(tǒng)一性組織原則包括目標(biāo)一致、權(quán)責(zé)相符、管理層次、管理幅度、專業(yè)分工、統(tǒng)一指揮、授權(quán)、人本管理等。它們既是組織目標(biāo)和價(jià)值的規(guī)范性體現(xiàn)，又是組織形成和活動(dòng)的基本依據(jù)和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)。3、資源的整合性組織內(nèi)存在的各種的資源是組織存在及運(yùn)轉(zhuǎn)的能量和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。4、活動(dòng)的協(xié)作性專業(yè)化分工是組織的基本原則，也是提高組織效率的重要途徑。組織的協(xié)作性具體體現(xiàn)在組織中職位的明確規(guī)定性和相互協(xié)調(diào)性，體現(xiàn)在組織成員在實(shí)際活動(dòng)中合作性和配合性，還體現(xiàn)在組織的整體功能上。5、結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性組織還存在雙重性特征，在屬性上具有社會(huì)屬性和自然屬性，在組織形式上具有結(jié)構(gòu)清晰性和設(shè)計(jì)模型化，在組織邊界上具有開放型及封閉性特征。二、組織的類型（一）按組織建立的正規(guī)化程度，組織可以劃分為正式組織和非正式組織1、正式組織：是指按照有關(guān)管理部門的決策、命令或者指示，未完成特定的任務(wù)而建立的組織。特點(diǎn)：組織目標(biāo)具有明確性、組織權(quán)力具有合法性和強(qiáng)制性、組織結(jié)構(gòu)規(guī)范化和等級(jí)化、組織溝通渠道正規(guī)化、組織管理制度化、組織決策程序化等。優(yōu)點(diǎn)：等級(jí)結(jié)構(gòu)明確、組織決策流程化、組織行為可預(yù)見性強(qiáng)等缺點(diǎn)：組織籌建成本及運(yùn)行成本高、適應(yīng)變化能力差、容易形成官僚主義等。2、非正式組織：是組織成員為了滿足特定的心理或情感需要而在其實(shí)際活動(dòng)和共同相處的過程中，自發(fā)和自然形成的團(tuán)體。特點(diǎn)：組織形成具有自發(fā)性、組織權(quán)力來自于成員的委托、組織領(lǐng)袖自然形成、組織結(jié)構(gòu)具有松散性、組織規(guī)則的軟約束性等。優(yōu)點(diǎn)：成員自主意識(shí)強(qiáng)、組織溝通良好、員工容易得到滿意感等。缺點(diǎn)：有可能傳播流言蜚語、鼓勵(lì)消極態(tài)度和形成角色沖突等。項(xiàng)目正式組織非正式組織組織目標(biāo)利潤或社會(huì)服務(wù)成員滿意存在形態(tài)正式（官方）非正式（民間）運(yùn)作基礎(chǔ)制度、規(guī)范興趣、愛好形成機(jī)制自覺組建自發(fā)形成溝通渠道正式渠道小道消息控制機(jī)制解雇、降職譴責(zé)、開除組織穩(wěn)定性相對(duì)穩(wěn)定靈活性強(qiáng)影響力的基礎(chǔ)職位個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利來源由管理當(dāng)局授予由群體授予（二）按照組織的靈活性和適應(yīng)性程度，組織可以劃分為機(jī)械式組織和有機(jī)式組織1、機(jī)械式組織：稱為官僚行政組織，是指設(shè)有嚴(yán)格的等級(jí)層次、決策高度程序化、權(quán)力高度集中化和操作高度標(biāo)準(zhǔn)化的組織形式。特點(diǎn)：職務(wù)專門化，正規(guī)的制度和規(guī)則；以職能為基礎(chǔ)劃分工作任務(wù)；實(shí)現(xiàn)集權(quán)式?jīng)Q策，管理跨度較窄，管理層次較多；通過命令鏈進(jìn)行指揮，以維持正常業(yè)務(wù)管理活動(dòng)的開展等。優(yōu)點(diǎn)：職責(zé)界限明確、工作程序精確、責(zé)權(quán)關(guān)系固定、組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化程度高等缺點(diǎn)：過于非人格化和組織僵化，壓抑創(chuàng)新，不利于提高組織成員的積極性和創(chuàng)造性。2、有機(jī)式組織：稱為適應(yīng)性組織。指一種相對(duì)分散、分權(quán)化的、具有靈活性和適應(yīng)性的組織形態(tài)。特點(diǎn)：不太正規(guī)，適應(yīng)性強(qiáng)，參及制及權(quán)利結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性優(yōu)點(diǎn)：以人為本、靈活多變；缺點(diǎn)：穩(wěn)定性和可預(yù)見性差。對(duì)于一個(gè)特定的組織，最有效的組織形式在某種程度上取決于他的戰(zhàn)略目標(biāo)和所處的環(huán)境狀況。三、組織的功能1、整合功能：組織的核心功能2、凝聚功能：命令及服從的關(guān)系黏合成相互協(xié)作的整體3、服務(wù)功能：承擔(dān)了一定的社會(huì)功能，為全社會(huì)或者社會(huì)中的某些人或群體提供了服務(wù)4、管理功能：承擔(dān)特定功能的責(zé)權(quán)體系5、激勵(lì)功能四、組織設(shè)計(jì)的原則:組織設(shè)計(jì)是管理者為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)。1、目標(biāo)一致原則2、分工協(xié)作原則3、精簡高效原則4、權(quán)責(zé)對(duì)等原則5、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則五、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：響組織設(shè)計(jì)因素：西拉季：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織機(jī)構(gòu)四項(xiàng)因素綜合中外學(xué)者主要受組織環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)狀況、企業(yè)規(guī)模、組織生命周期和組織成員素質(zhì)等因素直接或間接的影響。1、職能及職位的分析及設(shè)計(jì)：職能分析是企業(yè)部門化的具體體現(xiàn)，是職位界定的前提和基礎(chǔ)。職位分析是合理分工和明確責(zé)任的基礎(chǔ)。2、部門化和部門設(shè)計(jì)：部門化是建立組織的基本模塊，是指按照不同的工作任務(wù)類型將組織中的人員進(jìn)行專業(yè)化分工的過程。3、管理幅度和管理層次的分析和設(shè)計(jì)：幅度就是一個(gè)上級(jí)直接監(jiān)管的下屬人員的數(shù)量。層次是組織中建立授權(quán)級(jí)別的數(shù)量，或縱向管理的等級(jí)層次。管理層次取決于組織的規(guī)模、管理工作量及管理幅度（反相關(guān)關(guān)系）。4、決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：西蒙：管理就是決策，決策就是管理。5、橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)：法約爾提出管理人員橫向協(xié)作的重要性和“法約爾跳板”，強(qiáng)化橫向之間的協(xié)作。6、組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)：是管理者制定或執(zhí)行的要求組織、群體和個(gè)人共同遵守的基本法則，具體包括組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范。社會(huì)責(zé)任正在成為組織行為規(guī)范。7、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：管理的重要職能，保證組織設(shè)計(jì)及實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理行為。8、組織變革及發(fā)展規(guī)劃：變革是發(fā)展的途徑和措施，發(fā)展是變革的目標(biāo)和結(jié)果。學(xué)習(xí)型組織（在發(fā)展中形成了持續(xù)的適應(yīng)和變革能力）組織變革及組織發(fā)展的追求目標(biāo)。六、人員配備的概念及原則（一）人員配備的概念：指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、考評(píng)和培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件推動(dòng)其發(fā)展的管理活動(dòng)。（二）人員配備的原則：1、經(jīng)濟(jì)效益原則2、任人唯賢原則3、因事?lián)袢嗽瓌t4、量才適用原則5、制度規(guī)范原則6、促進(jìn)發(fā)展原則七、管理人員的選聘（一）管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)：1、較高的政治素質(zhì)2、良好的道德品質(zhì)3、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平4、良好的決策能力5、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力6、富于創(chuàng)新精神7、健康的身心素質(zhì)（二）管理人員的選聘程序：1.制定選聘計(jì)劃2.進(jìn)行職務(wù)分析3.發(fā)布招聘信息4.搜集相關(guān)信息5.測(cè)試及篩選6.正式聘用人員注意：內(nèi)部選聘及外部選聘的優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部選聘外部選聘優(yōu)點(diǎn)①調(diào)動(dòng)員工積極性②人員適應(yīng)強(qiáng)③保證選聘工作的正確性④對(duì)外聘這產(chǎn)生吸引力①有外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②平息和緩和內(nèi)部的緊張關(guān)系③輸送新鮮血液，有利于創(chuàng)新缺點(diǎn)①易形成思維定式，不利于創(chuàng)新②復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親③對(duì)象范圍狹隘，內(nèi)部人員供給不足①適應(yīng)時(shí)間長②具有較大的風(fēng)險(xiǎn)③挫傷內(nèi)部人員積極性，難以留住人才八、管理人員的考評(píng)：道德品質(zhì)、工作能力、工作業(yè)績、工作態(tài)度、個(gè)性特征等五方面予以考評(píng)。其中工作業(yè)績考評(píng)和能力考評(píng)是關(guān)鍵。九、管理人員的培訓(xùn)（一）作用：1、激發(fā)組織人員的積極性2、培養(yǎng)組織人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)3、提高個(gè)人素質(zhì)，發(fā)揮個(gè)人潛能，承擔(dān)更多責(zé)任4、提高組織效益5、增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力（二）管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容：1、態(tài)度培訓(xùn)2、技能培訓(xùn)3、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)十、結(jié)構(gòu)的基本類型（一）直線型組織結(jié)構(gòu)：1、概述：也稱單線式組織結(jié)構(gòu)，是最早使用，最為簡單的一種。2、特點(diǎn)：每個(gè)主管人員對(duì)其直接下屬有直接管理權(quán)；每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的管理權(quán)或完全的管理權(quán)。3、優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，責(zé)任及職權(quán)明確，上層主管做出決定可能比較容易和迅速。4、缺點(diǎn)：對(duì)最高管理者的能力要求比較高；難以找到合適的替代者；部門間協(xié)調(diào)性差。5、適應(yīng)范圍：沒有實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。（二）職能型組織結(jié)構(gòu)：1、概述：也稱多線性組織結(jié)構(gòu)2、特點(diǎn)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理3、優(yōu)點(diǎn)：具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；由于吸收專家參及管理，減輕了上層主管人員的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以履行自己的職責(zé)。4、缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，易造成管理混亂；責(zé)權(quán)不明；缺乏相互配合，橫向聯(lián)系差；對(duì)環(huán)境發(fā)展變得適應(yīng)性較差；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，不利于培養(yǎng)上層管理者。5、適應(yīng)范圍：沒有實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。（三）直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)1、概述：吸收上述優(yōu)點(diǎn)，絕大多數(shù)采用2、特點(diǎn)：專業(yè)分工，并實(shí)行統(tǒng)一指揮；將管理機(jī)構(gòu)和人員分為直線指揮部門和人員和是參謀部門和人員；實(shí)行高度集權(quán)。3、優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線主管人員能對(duì)本部門進(jìn)行有效管理；統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。4、缺點(diǎn)：主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不利于集體決策；易產(chǎn)生矛盾，；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。5、適應(yīng)范圍：對(duì)中小型企業(yè)組織比較適用（四）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：1、概述：又稱事業(yè)部制，指在總部下設(shè)立獨(dú)立經(jīng)營自主權(quán)的事業(yè)部，是一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式。2、特點(diǎn)：事業(yè)負(fù)責(zé)全部業(yè)務(wù)行獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算；高層保留監(jiān)督控制權(quán)。3、優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化的最大限度發(fā)揮，管理更具彈性。4、缺點(diǎn)：全面人才難得，有時(shí)難以控制，不會(huì)善加利用5、適應(yīng)范圍：適用于產(chǎn)品品類多、銷售范圍廣的大型企業(yè)（五）矩陣型組織結(jié)構(gòu)1、概述：也稱矩陣制結(jié)構(gòu)，按職能劃分的部門同按項(xiàng)目或任務(wù)劃分的小組結(jié)合成矩陣2、特點(diǎn)：接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，、雙道命令系統(tǒng)；適應(yīng)性較強(qiáng)3、優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；垂直聯(lián)系及橫向聯(lián)系更好的結(jié)合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。4、缺點(diǎn)：穩(wěn)定性較差；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，可能會(huì)出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。5、適應(yīng)范圍：需要集中各方面的專業(yè)人員參加完成的項(xiàng)目或任務(wù)。（六）虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)1、概述：通過合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成2、特點(diǎn)：高度集權(quán)化的小型組織，最大限度的外包業(yè)務(wù)，幾乎沒有下屬部門和車間，控制幅度寬，3、優(yōu)點(diǎn)：較大的靈活性，投入資源少4、缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)松散，控制力差，穩(wěn)定性和預(yù)見性差5、適應(yīng)范圍：自身資源較少、業(yè)務(wù)不穩(wěn)定、管理信息系統(tǒng)發(fā)達(dá)的中小型組織。十一、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)：1、組織結(jié)構(gòu)的扁平化：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織變革最顯著的特征。2、組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化：主要體現(xiàn)在四個(gè)方面組織形式集團(tuán)化、組織活動(dòng)方式連鎖化、內(nèi)部組織網(wǎng)狀化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。3、組織結(jié)構(gòu)的虛擬化：組織在有限資源條件下，為了取得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可僅保留企業(yè)組織中最關(guān)鍵、最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的功能，而將其他功能虛擬化。4、組織結(jié)構(gòu)的柔性化：柔性化的組織易聚易散，環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)。5、組織結(jié)構(gòu)的多元化：根據(jù)組織目標(biāo)構(gòu)建不同類型的組織結(jié)構(gòu)，其分立化趨勢(shì)明顯十二、組織文化（一）組織文化的概念及特征：組織在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的綜合及其在組織活動(dòng)中的反應(yīng)。是組織成員普遍認(rèn)可和遵循的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化是組織的靈魂，是組織區(qū)別于其他組織的關(guān)鍵特征，決定著組織凝聚力及發(fā)展方向的核心因素。（二）組織文化的特征：1、無形性2、實(shí)踐性3、獨(dú)特性4、傳承性5、可塑性十三、組織文化的結(jié)構(gòu)及類型（一）組織文化的結(jié)構(gòu)：美狄爾結(jié)構(gòu)五要素：環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮節(jié)和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。我國廣義分層：1、物質(zhì)層文化：組織文化的表層，是形成組織文化精神層和制度層的條件。2、制度層文化：制度層文化是組織文化的中間層次，它主要包括三個(gè)方面：一般制度；特殊制度；組織風(fēng)俗。3、精神層文化：精神層文化是組織文化的核心和靈魂。它主要包括六個(gè)方面：組織最高目標(biāo)（組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿）；組織哲學(xué)；組織精神；組織風(fēng)氣；組織道德；組織宗旨。3為1和2提供思想基礎(chǔ)；2能夠約束規(guī)范1和3；1為2和3提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是外在表現(xiàn)和載體（二）組織文化的類型：1、河野義弘：活力型文化、獨(dú)裁活力型、官僚型文化、僵化型文化、獨(dú)裁僵化型文化2、迪爾和肯尼（經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)程度及工作績效的回饋程度）：強(qiáng)人文化（影視、公關(guān)）、“拼命干、盡情完”文化（大眾消費(fèi)、計(jì)算機(jī)公司）、賭博文化（石油開采）、過程文化（學(xué)校、制藥）3、科特爾和赫斯科特（文化及經(jīng)營業(yè)績關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)）：強(qiáng)力型文化、策略合理型文化、靈活適應(yīng)型文化十四、組織文化的功能及內(nèi)容（一）功能：1、導(dǎo)向功能2、凝聚功能3、激勵(lì)功能4、約束功能5、輻射功能（二）組織文化的內(nèi)容：1、組織文化的顯性內(nèi)容：指那些以精神的產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的，人們通過直觀的視聽器官能感受到的、又符合組織文化實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。包括組織的標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為。2、文化的隱性內(nèi)容：織文化的隱性內(nèi)容是指那些存在在組織成員意識(shí)中的潛移默化地影響組織成員心理及行為的意識(shí)抽象，是組織文化中最根本、最重要的部分。它包括組織哲學(xué)（組織最高層次的文化）、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)等。組織文化的隱性內(nèi)容還包括組織的美學(xué)意識(shí)、組織心理、組織的管理思維方式等內(nèi)容。十五、組織文化的塑造：1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2、強(qiáng)化人員認(rèn)同3、提煉定格4、鞏固落實(shí)5、在發(fā)展中不斷豐富和完善十六、組織的變革：（一）含義：組織變革是為了適應(yīng)變化，對(duì)組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)等的根本性重構(gòu)和設(shè)計(jì)。組織變革是組織適應(yīng)環(huán)境變化、保持自身活力的重要手段。（二）動(dòng)因：1、環(huán)境中的不確定因素的增加2、領(lǐng)導(dǎo)層的憂患意思（必要條件）3、科技的飛速發(fā)展（三）變革類型：1、綜合性變革2、結(jié)構(gòu)性變革3、技術(shù)主導(dǎo)型變革4、以人為中心的變革5、以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革十七、組織創(chuàng)新的途徑：戰(zhàn)略先導(dǎo)型（內(nèi)源性）、技術(shù)誘導(dǎo)型（內(nèi)源性）、市場(chǎng)壓力型（外源性）第四章領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)是就引導(dǎo)和影響人們實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而做出努力及貢獻(xiàn)的過程。而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人。1、領(lǐng)導(dǎo)要及群體或組織中的其他人員發(fā)生聯(lián)系。2、權(quán)力在群體或組織內(nèi)的分配是不平等的。3、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程。4、領(lǐng)導(dǎo)的作用是激發(fā)和挖掘組織成員的潛力，以實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者及管理者的區(qū)別：管理者是各級(jí)主管人員，是被任命的，具有法定權(quán)力去進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。而領(lǐng)導(dǎo)者是被正式組織任命或群體內(nèi)自然產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬行為的能力要大大超過正式職權(quán)所賦予他們的范圍。有效的管理者也是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。二、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素：1、權(quán)力或影響力（首要）2、對(duì)人的理解和激勵(lì)3、營造組織氣氛，建構(gòu)組織文化三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及權(quán)術(shù)的區(qū)別：1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：指領(lǐng)導(dǎo)者在非程序化的管理過程中，依據(jù)自己掌握的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟練地處理各種事務(wù)，以實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)的技巧。特征：創(chuàng)造性；應(yīng)變性；綜合性。2、區(qū)別主要表現(xiàn)在：兩者的目的、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)方式、實(shí)際效果不同。四、權(quán)利的構(gòu)成：權(quán)力就是一種影響力。按其影響力來源分為職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。職務(wù)權(quán)力是占支配地位的，個(gè)人權(quán)力是占從屬地位的、補(bǔ)充性的。（一）領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力：1、法定權(quán)2、強(qiáng)制權(quán)3、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)4、專長權(quán)5、個(gè)人影響權(quán)（法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)屬于職務(wù)權(quán)力，專長權(quán)和個(gè)人影響權(quán)屬于個(gè)人權(quán)力范疇）（二）領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：1、合法原則2、公正原則3、民主原則4、例外原則五、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征：是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的生理特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)、教育和實(shí)踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評(píng)估。特征：綜合性、時(shí)代性、動(dòng)態(tài)性、層次性羅伯特.卡茨將領(lǐng)導(dǎo)者三類應(yīng)具備的能力即概念能力（分析判斷能力和決策能力）、人際能力（處理人及人、部門及部門之間關(guān)系的能力）、技術(shù)能力（技術(shù)水平和解決具體問題的能力）。（二）管理史上有代表性的素質(zhì)理論：傳統(tǒng)：偉人論現(xiàn)代：1、英厄威克基本素質(zhì)：自信心、個(gè)性、活力、潛力、判斷力。2、斯托根梯領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)：5種身體特征；4種智力特征；16種個(gè)性特征；6種及工作有關(guān)的特征；9種社交特征。3、美鮑莫爾提出了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尊重他人、品德高尚。（三）公共部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：1、政治素質(zhì)2、業(yè)務(wù)素質(zhì)3、身體素質(zhì)4、心理素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者的精神狀態(tài)經(jīng)常處于最佳位置，具有穩(wěn)定的注意力，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志力和自我控制力。六、人性假設(shè)理論（一）X-Y理論：美麥格雷戈《企業(yè)中的人性方面》1、X理論：一般人天生就懶惰，缺乏雄心壯志，天生以自我為中心，反對(duì)變革，安于現(xiàn)狀，理智，易于受到欺騙和煽動(dòng)。2、Ｙ理論：①人并非天生懶惰，能主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任；能夠自我指揮和自我控制，具有豐富的想象力和創(chuàng)造力一些人的潛能只得到了部分的發(fā)揮。管理者不能局限于發(fā)布命令和服從，要以人為中心。Ｘ－Ｙ理論的人性假設(shè)是對(duì)立的。（二）從經(jīng)濟(jì)人到復(fù)雜人的四種假設(shè)：美沙因、人性假設(shè)歸納為四種模式：１．“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：麥格雷戈的Ｘ理論，最少的付出獲得最大的報(bào)酬。２．“社會(huì)人”假設(shè)：梅奧在霍桑試驗(yàn)。３．“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)：馬斯洛４．“復(fù)雜人”假設(shè)：沙因自己因此沒有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一管理模式。七、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（一）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論：美斯托根梯和沙特爾確定領(lǐng)導(dǎo)者行為的獨(dú)立維度，即結(jié)構(gòu)緯度和關(guān)懷維度。領(lǐng)導(dǎo)者在結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度之間加以調(diào)節(jié)，找出最有效的行為方式。（二）管理方格理論：美國羅伯特.布萊克和簡.穆頓《管理方格》管理工作歸結(jié)為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心兩大方面典型的領(lǐng)導(dǎo)方式，分別是：1、貧乏型：無效率的領(lǐng)導(dǎo)2、任務(wù)型：以任務(wù)為中心3、鄉(xiāng)村俱樂部型：輕松4、中庸型：失敗5、團(tuán)隊(duì)型：使組織的目標(biāo)及個(gè)人的需要及理想最有效地結(jié)合起來，效果最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（三）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論:美籍德勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制的力度和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式不同.1、專制型：主要是靠正式的權(quán)力和強(qiáng)制命令進(jìn)行管理。2、民主型：主要依賴下屬的參及，效率是最高的。3、自由放任型：給下屬以高度的獨(dú)立性。（四）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆和施米特《怎樣選擇一種領(lǐng)導(dǎo)模式》：領(lǐng)導(dǎo)者做出并宣布決策“推銷”決策提出計(jì)劃并允許提出問題提出一個(gè)可以修改的臨時(shí)性決策提出問題，征求建議，做出決策決定界限，讓集體做出決策允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)從主要以領(lǐng)導(dǎo)為中心到主要以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)化過程。選擇哪一種因素，應(yīng)主要考慮以下三個(gè)方面的因素：①領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素；②下屬方面的因素；③組織環(huán)境方面的因素。八、權(quán)變理論：1960s該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者行為的有效性不單取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的行為，最主要的是應(yīng)該取決于具體的情景和場(chǎng)合。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，沒有最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和具體環(huán)境的變化而變化。（一）菲德勒權(quán)變理論：美菲德勒其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)方式及所處的環(huán)境是否適應(yīng)，提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型。即三種情境因素，兩種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和三種情境因素組成的八種不同環(huán)境。1、三種情境因素：①領(lǐng)導(dǎo)及下屬工作任務(wù)程序化和結(jié)構(gòu)化的程度。②任務(wù)結(jié)構(gòu)。③職位權(quán)力。2、兩種基本風(fēng)格：關(guān)系取向和任務(wù)取向。菲德勒的研究表明：任務(wù)取向型的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的環(huán)境和非常不利的環(huán)境下，效果會(huì)更好；而關(guān)系取向型的領(lǐng)導(dǎo)在中間狀態(tài)的環(huán)境下其效果會(huì)更好。提高領(lǐng)導(dǎo)效果，途徑：一是替換領(lǐng)導(dǎo)者，選用適應(yīng)新環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)者；二是改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。（二）赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論：該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的效果都取決于下屬的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)下屬的成熟水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。工作成熟度是指一個(gè)人的只是和技能，工作成熟度高的人擁有做某事的意愿和動(dòng)機(jī)；心理成熟度高的人不需要太多的外部激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令型（高任務(wù)-低關(guān)系）說服型（高任務(wù)-高關(guān)系）參及型（低任務(wù)-高關(guān)系）授權(quán)型（低任務(wù)-低關(guān)系）當(dāng)下屬成熟水平提高的時(shí)候，逐漸減少對(duì)工作的控制，而且還可以逐漸減少關(guān)系行為。（三）途徑-目標(biāo)理論：羅伯特.豪斯以期望理論為依據(jù)，其基本觀點(diǎn)是：有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過明確指明實(shí)現(xiàn)工作的途徑來幫助下屬，并為下屬清理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑中的障礙，使下屬能順利地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)行為四種：支持型參及型指令型成就型，豪斯認(rèn)為高工作、高關(guān)系不一定是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，必須將情境因素及下屬的個(gè)性特點(diǎn)綜合起來考慮，以選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。具體來說就是注意下屬的個(gè)性特點(diǎn)情境因素（四）領(lǐng)導(dǎo)替代理論：由史蒂文.克爾和約翰.杰邁爾，指在環(huán)境中使領(lǐng)導(dǎo)行為變得多余和沒有必要的因素，這些因素一般涉及下屬、任務(wù)和組織自身存在的一些特點(diǎn)。具體表現(xiàn)如下：就下屬的特點(diǎn)而言，下屬經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力。就任務(wù)的特點(diǎn)而言，任務(wù)本身比較簡單，屬于程序化的或重復(fù)性的。就組織的特點(diǎn)而言，組織具備完備詳細(xì)的規(guī)章制度。領(lǐng)導(dǎo)替代理論還研究了阻礙領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用或使領(lǐng)導(dǎo)行為無效的抵消因素。九、激勵(lì)理論及技巧（一）激勵(lì)的含義：指針對(duì)的人的各種需要而給予適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強(qiáng)和維持人的行為并指引行為指向特定目標(biāo)的一個(gè)過程。關(guān)鍵因素：需要：努力：組織的目標(biāo)：（二）需要理論1、需要層次理論：美國馬斯洛《人的動(dòng)機(jī)理論》提出了需要層次理論，由低到高的五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。管理中調(diào)動(dòng)員工積極性方法的運(yùn)用指出了方向，即管理者要將對(duì)人的需要的重視和關(guān)心作為做好激勵(lì)工作的永久出發(fā)點(diǎn)2、雙