教學大綱淘寶運營

...wd......wd......wd...《淘寶運營》教學大綱課程名稱：淘寶運營適用專業(yè)：電子商務(wù)學時：192其中：理論學時：128實驗〔實踐〕學時：64一、課程性質(zhì)、任務(wù)和基本要求二、課程教學目標1、知識目標通過學習，使學生掌握淘寶開店的具體流程以及相關(guān)安全知識，相關(guān)法律法規(guī)基本知識、支付寶，千牛的運用原則、淘寶店鋪裝修、店鋪運營、店鋪推廣以及店鋪中客服服務(wù)等。2、能力目標通過學習，使學生掌握淘寶相關(guān)行業(yè)具體要求并掌握其開店、裝修、運營、推廣基本流程；能夠?qū)ψ约旱赇佭M展合理、大氣美觀的裝修、能夠?qū)Φ赇佭M展運營推廣；掌握淘寶金牌客服服務(wù)技巧，到達獨立上崗服務(wù)水平。3、素質(zhì)目標通過該課程的學習，使學生逐步具備淘寶客服、淘寶店長等各項根基素質(zhì)要求，標準的操作習慣，良好的職業(yè)行為，團結(jié)協(xié)作的精神，親和的溝通能力等。三、課程學時分配第一學期〔96學時〕章節(jié)教學內(nèi)容合計講授實操第1章注冊淘寶店鋪與若何解決貨源注冊淘寶店鋪、淘寶開店貨源、有實體店若何開淘寶店642第2章賣家店鋪管理后臺我是賣家—交易管理642我是賣家—物流管理642我是賣家—寶貝管理622我是賣家—店鋪管理642我是賣家—營銷中心642我是賣家—客戶服務(wù)642賣家中心常用資源入口642第3章賣家千牛、淘寶助理使用技巧千牛電腦版、手機版使用方法642淘寶助理的使用詳解642第4章優(yōu)化商品、練好店鋪內(nèi)功寶貝標題優(yōu)化技巧642寶貝詳情之電腦端、手機端642寶貝上下架優(yōu)化、櫥窗推薦技巧642第5章快速提升解決問題能力的技巧若何快速發(fā)貨和開店中遇到的問題642淘寶規(guī)則、若何批量下載寶貝描述圖642第二學期〔96學時〕第6章認識淘寶店鋪裝修后臺布局簡介、裝修后臺商品分類管理、寶貝管理642第7章免費模塊設(shè)置方法根基模塊、設(shè)計師模塊設(shè)置方法，店鋪頁頭、頁尾設(shè)置方法642第8章各分頁面裝修技巧首頁，寶貝詳情頁、分類頁模板裝修，自定義頁面裝修，搜索頁設(shè)置642淘寶新幅員片空間使用演示全局裝修圖片空間的使用技巧專業(yè)版、根基版從零裝修，內(nèi)置免費模板使用642第11章手機店鋪裝修手機店鋪裝修入口、具體步驟642第12章裝修進階實戰(zhàn)，小技巧大用處頁頭頁面背景設(shè)置，店招制作的方法642店鋪裝修大氣效果實戰(zhàn)案例第14章店鋪運營核心店鋪推廣、流量來源、開店數(shù)據(jù)分析642第15章若何打造一個賺人民幣的網(wǎng)店推廣前店鋪診斷642店內(nèi)商品定價、活動籌劃、營銷實戰(zhàn)642第16章店鋪引流活動籌劃淘寶開店推廣方法、淘寶官方活動與報名條件642店鋪引流，推廣中、后的店鋪診斷642第17章若何打造爆款爆款的意義，打造爆款的步驟642第18章無線淘寶與手機店鋪推廣運營技巧手機端寶貝發(fā)布與店鋪裝修，手機端推廣運營642第19章淘寶金牌客服服務(wù)技巧金牌客服售中接待，售后問題處理642第20章淘寶店鋪發(fā)貨與售后維護技巧發(fā)貨能力，二次營銷實戰(zhàn)，回款回評642合計：192學時四、課程的教學內(nèi)容、重點和難點第一章：注冊淘寶店鋪與若何解決貨源〔一〕教學內(nèi)容：1、注冊淘寶店鋪；2、淘寶開店貨源；3、有實體店若何開淘寶店?！捕辰虒W目標：1、了解注冊淘寶店的流程以及開店規(guī)則；2、了解淘寶開店貨源的多種方法，并掌握自己最需要的方法；3、了解有實體店若何開店的方法，并掌握自己最需要的方法?！踩辰虒W重點：注冊淘寶店鋪；淘寶開店貨源〔四〕教學難點：淘寶開店貨源〔五〕實訓(xùn)：注冊淘寶店鋪1、實訓(xùn)目的：使學生擁有屬于自己的淘寶店鋪；2、實訓(xùn)要求：學生根據(jù)淘寶開店流程以及規(guī)則進展注冊店鋪。第二章：賣家店鋪管理后臺〔一〕教學內(nèi)容：1、交易管理、物流管理、寶貝管理、店鋪管理、營銷中心、客戶服務(wù)；2、賣家中心常用資源入口〔二〕教學目標：1、了解并熟悉賣家中心的交易管理、物流管理、寶貝管理、店鋪管理、營銷中心、客戶服務(wù)；2、了解賣家中心常用資源入口?！踩辰虒W重點：賣家中心的交易管理、物流管理、寶貝管理、店鋪管理、營銷中心、客戶服務(wù)〔四〕教學難點：賣家中心的交易管理、物流管理、寶貝管理、店鋪管理、營銷中心、客戶服務(wù)〔五〕實訓(xùn)：賣家中心的交易管理、物流管理、寶貝管理、店鋪管理、營銷中心、客戶服務(wù)的創(chuàng)立入口以及具體操作步驟1、實訓(xùn)目的：學會具體操作步驟運用與自己的店鋪中，使店鋪有好的經(jīng)營狀態(tài)；2、實訓(xùn)要求：賣家中心的交易管理、物流管理、寶貝管理、店鋪管理、營銷中心、客戶服務(wù)每位學生都要熟悉具體操作步驟。第三章：賣家千牛、淘寶助理使用技巧〔一〕教學內(nèi)容：1、千牛電腦版、手機版使用方法；2、淘寶助理的使用詳解?！捕辰虒W目標：1、千牛的下載、安裝和使用；2、了解千牛的電腦版使用以及手機版使用方法；3、淘寶助理的下載與安裝；4、了解淘寶助理使用詳解〔三〕教學重點：千牛的電腦版使用以及手機版使用方法教學難點：千牛的電腦版使用以及手機版使用方法〔五〕實訓(xùn)：千牛的電腦版使用方法1、實訓(xùn)目的：學會運用千牛與商戶、客戶溝通；2、實訓(xùn)要求：要求每位學生學會下載安裝千牛，并學會千牛的使用方法。第四章：優(yōu)化商品、練好店鋪內(nèi)功〔一〕教學內(nèi)容：1、寶貝標題優(yōu)化技巧；2、寶貝詳情之電腦端、手機端；3、寶貝上下架優(yōu)化、櫥窗推薦技巧?！捕辰虒W目標：1、掌握為什么要優(yōu)化寶貝標題、若何的關(guān)鍵詞能帶來流量；2、了解寶貝詳情之電腦端、手機端編輯優(yōu)化技巧；3、掌握寶貝上下架優(yōu)化技巧以及櫥窗推薦技巧。〔三〕教學重點：寶貝標題優(yōu)化技巧、寶貝上下架優(yōu)化、櫥窗推薦技巧〔四〕教學難點：寶貝標題優(yōu)化技巧〔五〕實訓(xùn)：寶貝標題的設(shè)置、寶貝上下架設(shè)置、櫥窗推薦設(shè)置1、實訓(xùn)目的：在店鋪中合理設(shè)置寶貝標題、寶貝上下架時間的把握以及熱賣寶貝櫥窗推薦的設(shè)置；2、實訓(xùn)要求：要求學生學會運用寶貝標題的設(shè)置、寶貝上下架設(shè)置、櫥窗推薦設(shè)置。第五章：快速提升解決問題能力的技巧〔一〕教學內(nèi)容：1、若何快速發(fā)貨和開店中遇到的問題；2、淘寶規(guī)則、若何批量下載寶貝描述圖?！捕辰虒W目標：1、掌握若何快速發(fā)貨，熟悉發(fā)貨流程；2、了解開店過程中遇到的問題若何快速解決；3、了解淘寶相關(guān)規(guī)則防止違規(guī)處分；4、熟悉若何批量下載寶貝描述圖?！踩辰虒W重點：快速發(fā)貨具體流程、批量下載寶貝描述圖。教學難點：快速發(fā)貨具體流程。實訓(xùn)：若何快速發(fā)貨，具體流程操作。1、實訓(xùn)目的：學會快速發(fā)貨具體流程使學生有條不紊的運營店鋪。2、實訓(xùn)要求：要求學生學會快速發(fā)貨具體流程第六章：認識淘寶店鋪〔一〕教學內(nèi)容：1、裝修后臺布局簡介；2、裝修后臺商品分類管理、寶貝管理?！捕辰虒W目標：1、掌握進入店鋪裝修后臺入口的方法；2、掌握旺鋪根基版與專業(yè)版切換入口，了解淘寶旺鋪頁面構(gòu)造；3、掌握裝修后臺商品分類管理、寶貝管理編輯入口及操作步驟。〔三〕教學重點：1、進入店鋪裝修后臺入口的方法；2、旺鋪根基版與專業(yè)版切換入口；3、裝修后臺商品分類管理、寶貝管理編輯入口及操作步驟?！菜摹辰虒W難點：裝修后臺商品分類管理、寶貝管理編輯入口及操作步驟〔五〕實訓(xùn)：進入店鋪裝修后臺入口的方法；旺鋪根基版與專業(yè)版切換入口；裝修后臺商品分類管理、寶貝管理編輯入口及操作步驟。1、實訓(xùn)目的：通過學習給店鋪進展裝修、商品分類和寶貝分類，打造與眾不同的店鋪；2、實訓(xùn)要求：要求學生熟練掌握進入店鋪裝修后臺入口的方法；旺鋪根基版與專業(yè)版切換入口；裝修后臺商品分類管理、寶貝管理編輯入口及操作步驟。第七章：免費模塊設(shè)置方法〔一〕教學內(nèi)容：1、根基模塊、設(shè)計師模塊設(shè)置方法；2、店鋪頁頭、頁尾設(shè)置方法?！捕辰虒W目標：1、了解旺鋪專業(yè)版、根基版內(nèi)置幾套免費使用的模板以及查看入口；2、掌握根基模塊、設(shè)計師模塊設(shè)置方法；3、掌握店招模塊添加方法以及店招圖片尺寸大?。?、掌握店鋪頁頭、頁尾設(shè)置方法?！踩辰虒W重點：1、店招模塊添加方法以及店招圖片尺寸大??；2、店鋪頁頭、頁尾設(shè)置方法?！菜摹辰虒W難點：店鋪頁頭、頁尾設(shè)置方法〔五〕實訓(xùn)：旺鋪專業(yè)版、根基版免費模板查看入口；店鋪頁頭、頁尾設(shè)置方法1、實訓(xùn)目的：通過學習對店鋪專業(yè)版、根基版擁有的免費模板有所了解，并能給自己的店鋪添加個性店鋪招牌；2、實訓(xùn)要求：要求學生熟練掌握店鋪招牌的設(shè)置，合理運用學習過的招牌類型，對自己的店鋪進展合理裝修。各分頁面裝修技巧〔一〕教學內(nèi)容：1、首頁裝修；2、寶貝詳情頁模板裝修；3、寶貝分類頁模板裝修；4、自定義頁面裝修；5、搜索頁、營銷、活動頁面設(shè)置。教學目標：1、使學生掌握進入寶貝詳情頁、寶貝分類頁、自定義頁的通用步驟；2、了解每個裝修頁面的概念以及具體作用。教學重點：進入寶貝詳情頁、寶貝分類頁、自定義頁的通用步驟；〔四〕教學難點：進入寶貝詳情頁、寶貝分類頁、自定義頁的通用步驟〔五〕實訓(xùn)：旺鋪專業(yè)版、根基版免費模板查看入口；店鋪頁頭、頁尾設(shè)置方法1、實訓(xùn)目的：通過學習對店鋪專業(yè)版、根基版擁有的免費模板有所了解，并能給自己的店鋪添加個性店鋪招牌；2、實訓(xùn)要求：要求學生熟練掌握店鋪招牌的設(shè)置，合理運用學習過的招牌類型，對自己的店鋪進展合理裝修。第九章：淘寶新幅員片空間使用演示〔一〕教學內(nèi)容：1、圖片空間的幾種入口；2、圖片空間使用技巧教學目標：1、了解進入圖片空間的入口；2、掌握圖片空間中各個操作的具體用法。教學重點：圖片空間中各個操作的具體用法。教學難點：圖片空間中各個操作的具體用法?！参濉硨嵱?xùn)：圖片空間中各個操作的具體用法1、實訓(xùn)目的：通過學習對店鋪中的圖片空間有所了解；2、實訓(xùn)要求：要求學生熟練掌握圖片空間中各個操作的具體用法。第十章：全局裝修：選風格定色系、設(shè)計購物路徑布局排版〔一〕教學內(nèi)容：1、專業(yè)版從零裝修，內(nèi)置免費模板使用；2、根基版功能說明；3、根基版實現(xiàn)寬屏效果〔二〕教學目標：1、掌握店鋪裝修的整體思路，具體步驟，具體內(nèi)容；2、掌握專業(yè)版從零裝修，內(nèi)置免費模板使用的裝修步驟；3、了解根基版實現(xiàn)寬屏效果。〔三〕教學重點：1、店鋪裝修的整體思路，具體步驟，具體內(nèi)容；2、專業(yè)版從零裝修，內(nèi)置免費模板使用的裝修步驟?！菜摹辰虒W難點：專業(yè)版從零裝修，內(nèi)置免費模板使用的裝修步驟。〔五〕實訓(xùn)：專業(yè)版從零裝修，內(nèi)置免費模板使用的裝修步驟。1、實訓(xùn)目的：通過學習對店鋪專業(yè)版進展整套的店鋪裝修。2、實訓(xùn)要求：要求學生熟練掌握店鋪裝修的整體步驟和具體內(nèi)容，同時了解根基版實現(xiàn)寬屏效果的具體步驟。第十一章：手機店鋪裝修詳解〔一〕教學內(nèi)容：1、手機店鋪裝修常用入口；2、手機店鋪裝修具體步驟?！捕辰虒W目標：1、掌握手機店鋪裝修常用入口；2、掌握手機店鋪裝修具體步驟。〔三〕教學重點：1、手機店鋪裝修常用入口；2、手機店鋪裝修具體步驟?！菜摹辰虒W難點：手機店鋪裝修具體步驟〔五〕實訓(xùn)：手機店鋪裝修具體步驟1、實訓(xùn)目的：通過學習對手機店鋪進展裝修，了解無線裝修的用法；2、實訓(xùn)要求：要求學生熟練掌握手機店鋪的裝修步驟，進展無線運營。第十二章：裝修進階實戰(zhàn)，小技巧大用處〔一〕教學內(nèi)容：1、專業(yè)版頁頭頁面的背景設(shè)置與寬屏店招背景的實現(xiàn)方法；2、快速制作精巧店招終極方法；3、其他裝修小技巧〔二〕教學目標：1、掌握并運用專業(yè)版頁頭頁面的背景設(shè)置與寬屏店招背景的實現(xiàn)方法；2、掌握并運用快速制作精巧店招終極方法；3、了解其他裝修小技巧?！踩辰虒W重點：1、專業(yè)版頁頭頁面的背景設(shè)置與寬屏店招背景的實現(xiàn)方法；2、快速制作精巧店招終極方法；〔四〕教學難點：專業(yè)版頁頭頁面的背景設(shè)置與寬屏店招背景的實現(xiàn)方法〔五〕實訓(xùn)：專業(yè)版頁頭頁面的背景設(shè)置與寬屏店招背景制作，精巧店招的制作方法1、實訓(xùn)目的：通過學習對店鋪專業(yè)版頁頭頁面進展背景設(shè)置，以及學會制作精巧店招的方法；2、實訓(xùn)要求：要求學生熟練掌握店鋪專業(yè)版頁頭頁面的背景設(shè)置，以及制作精巧店招的方法。第十三章：店鋪裝修大氣效果實戰(zhàn)案例〔一〕教學內(nèi)容：1、固定背景實現(xiàn)方法；2、1920px寬屏促銷效果實現(xiàn)方法〔二〕教學目標：1、了解學習固定背景實現(xiàn)方法、1920px寬屏促銷效果實現(xiàn)方法2、本章以復(fù)習、穩(wěn)固為主。〔三〕教學重點：復(fù)習、穩(wěn)固之前學過的章節(jié)重點〔四〕教學難點：復(fù)習、穩(wěn)固之前學過的章節(jié)難點〔五〕實訓(xùn)：實操之前操作過的步驟，以復(fù)習穩(wěn)固為主1、實訓(xùn)目的：通過復(fù)習之前學習的步驟，對知識進展進一步的穩(wěn)固；2、實訓(xùn)要求：要求學生穩(wěn)固之前的學習內(nèi)容，熟練掌握。第十四章：店鋪運營核心〔一〕教學內(nèi)容：1、店鋪推廣的本質(zhì)；2、認識流量及流量來源；3、淘寶開店數(shù)據(jù)分析〔二〕教學目標：1、了解推廣的本質(zhì)三個具體內(nèi)容；2、認識流量及流量來源；3、了解淘寶開店數(shù)據(jù)分析?！踩辰虒W重點：店鋪推廣的本質(zhì)、流量的來源〔四〕教學難點：店鋪推廣的本質(zhì)〔五〕實訓(xùn)：查看淘寶開店數(shù)據(jù)分析1、實訓(xùn)目的：通過學習了解淘寶開店的數(shù)據(jù)；2、實訓(xùn)要求：要求學生了解淘寶開店的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析包括的具體內(nèi)容。第十五章：若何打造一個賺人民幣的網(wǎng)店〔一〕教學內(nèi)容：1、網(wǎng)店不賺人民幣的幾種可能性；2、推廣前店鋪診斷；3、科學定價；4、店內(nèi)活動籌劃與執(zhí)行；5、店內(nèi)關(guān)聯(lián)營銷實戰(zhàn)〔二〕教學目標：1、了解網(wǎng)店不賺人民幣的幾種可能性；2、熟悉推廣前店鋪的診斷；3、學會科學定價；4、了解店鋪活動籌劃以及營銷。〔三〕教學重點：1、推廣前店鋪的診斷；2、科學定價；3、店鋪活動籌劃以及營銷?！菜摹辰虒W難點：推廣前店鋪的診斷；2、店鋪活動籌劃以及營銷。〔五〕實訓(xùn)：對店鋪進展寶貝定價以及籌劃店鋪活動1、實訓(xùn)目的：通過學習掌握若何科學定價，掌握店鋪活動籌劃和營銷，使店鋪更好的運營；2、實訓(xùn)要求：要求學生掌握所學知識，打造一個價格合理，良好運營的店鋪。第十六章：店鋪引流活動籌劃〔一〕教學內(nèi)容：1、淘寶開店可以做的推廣方法；2、了解淘寶官方活動與報名條件；3、淘寶搜索優(yōu)化；4、店外引流籌劃；5、推廣中、推廣后的店鋪診斷〔二〕教學目標：1、了解淘寶開店可以做的推廣方法；2、學習淘寶官方活動與報名條件；3、了解淘寶搜索優(yōu)化；4、了解店外引流籌劃，推廣中、推廣后的店鋪診斷?！踩辰虒W重點：1、淘寶開店可以做的推廣方法；2、淘寶官方活動與報名條件；3、淘寶搜索優(yōu)化?！菜摹辰虒W難點：1、淘寶開店的推廣方法；2、淘寶搜索優(yōu)化?！参濉硨嵱?xùn)：淘寶開店的推廣方法；淘寶搜索優(yōu)化1、實訓(xùn)目的：通過學習對淘寶進展推廣，對淘寶旺鋪內(nèi)容搜索進展再一步的優(yōu)化；2、實訓(xùn)要求：要求學生對自己淘寶店鋪內(nèi)容搜索進展優(yōu)化，以及淘寶店鋪更好的推廣。第十七章：若何打造爆款〔一〕教學內(nèi)容：1、爆款的意義；2、爆款的生命周期；3、打造爆款的步驟；4、打造爆款的引流方法，爆款優(yōu)化技巧，爆款后遺癥〔二〕教學目標：1、了解爆款的意義和生命周期；2、熟悉掌握打造爆款的步驟；3、了解爆款的引流方法，爆款優(yōu)化技巧，爆款后遺癥?！踩辰虒W重點：1、爆款的意義和生命周期；2、打造爆款的步驟?！菜摹辰虒W難點：打造爆款的步驟〔五〕實訓(xùn)：打造爆款的步驟1、實訓(xùn)目的：通過學習熟悉打造爆款的一整套流程，使店鋪經(jīng)營步入正確的軌道；2、實訓(xùn)要求：要求學生熟練掌握打造爆款的流程。第十八章：無線淘寶與手機店鋪推廣運營技巧〔一〕教學內(nèi)容：1、手機端寶貝發(fā)布與店鋪裝修；2、手機端推廣運營〔二〕教學目標：1、掌握手機端寶貝發(fā)布與店鋪裝修；2、掌握手機端推廣運營。〔三〕教學重點：1、手機端寶貝發(fā)布與店鋪裝修；2、手機端推廣運營。〔四〕教學難點：1、手機端寶貝發(fā)布與店鋪裝修；2、手機端推廣運營?！参濉硨嵱?xùn)：手機