醫(yī)療費用催收管理制度

醫(yī)療費用催收管理制度1.前言為了規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療費用催收工作，保障醫(yī)療費用的正常繳納，并維護醫(yī)院及患者權(quán)益，特訂立本制度。本制度適用于我院全部的醫(yī)療服務(wù)對象，包含住院患者、門診患者以及其他需要支出醫(yī)療費用的個人和機構(gòu)。2.催費方式和程序2.1催費方式醫(yī)院將采取以下催費方式：電話催費：通過電話聯(lián)系患者或其家屬，提示其支出欠款。短信催費：通過短信方式向患者發(fā)送催費提示信息。郵件催費：向患者發(fā)送郵件，提示其支出欠款。上門催費：如連續(xù)三次以上未能與患者取得聯(lián)系，將派員上門催費。2.2催費程序?qū)τ谧≡夯颊?，醫(yī)院將在出院后15個工作日內(nèi)向患者發(fā)送費用結(jié)算清單和催費通知。對于門診患者，醫(yī)院將在每次就診后5個工作日內(nèi)向患者發(fā)送費用結(jié)算清單和催費通知?；颊咴诮拥酱哔M通知后，應(yīng)在收到通知的7個工作日內(nèi)到醫(yī)院繳納相關(guān)費用。若患者未在規(guī)定時間內(nèi)繳納費用，醫(yī)院將采取電話、短信、郵件等方式進行催費，并記錄催費情況。若催費仍未果，醫(yī)院將派員上門催費，催費次數(shù)不得少于3次。3.催費額度和催費頻次3.1催費額度依據(jù)患者欠款情況，醫(yī)院將依照以下規(guī)定進行催費：欠款低于100元的患者，每次催費金額不超出欠款總額的20%。欠款在100元至1000元之間的患者，每次催費金額不超出欠款總額的15%。欠款高于1000元的患者，每次催費金額不超出欠款總額的10%。3.2催費頻次每個患者每周最多催費一次?；颊咴谝?guī)定時間內(nèi)未繳納費用，將在下一周再次進行催費。4.外包催收4.1催收外包條件醫(yī)院可以依據(jù)實際情況，將部分催費工作外包給專業(yè)的催收機構(gòu)。外包催收的條件如下：患者欠款金額較大，且催費效果不明顯。醫(yī)院自身催費工作效率較低，無法有效催收欠款。經(jīng)過醫(yī)院考核認(rèn)可的催收機構(gòu)。4.2外包催收程序醫(yī)院將委托信息、患者欠款清單等相關(guān)資料供應(yīng)給催收機構(gòu)。催收機構(gòu)將進行欠款調(diào)查、與患者溝通等工作。催收機構(gòu)將每周向醫(yī)院報告催收進展情況。催收機構(gòu)成功催收欠款后，將按商定的費用比例向醫(yī)院結(jié)算。5.催費記錄和統(tǒng)計5.1催費記錄醫(yī)院將建立患者醫(yī)療費用催收記錄，包含以下內(nèi)容：患者姓名、住院號、電話號碼等基本信息。催費方式、催費時間和催費金額。催費通知由誰發(fā)出以及催費結(jié)果。5.2催費統(tǒng)計醫(yī)院將對催費情況進行定期統(tǒng)計和分析，包含以下內(nèi)容：欠款總額和欠款人數(shù)的統(tǒng)計。催費成功率的統(tǒng)計和分析。不同催費方式的催費效果比較。外包催收的效果和費用統(tǒng)計。6.催費獎懲措施6.1催費嘉獎醫(yī)院將設(shè)置催費嘉獎制度，對樂觀自動參加催費工作，取得良好催費效果的員工予以嘉獎，嘉獎形式包含：物質(zhì)嘉獎，如獎金、禮品等。榮譽嘉獎，如表揚信、榮譽稱呼等。6.2催費懲罰對于不樂觀催費或催費效果不佳的員工，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的催費懲罰，懲罰形式包含：警告處分，包含口頭警告和書面警告。工資扣減，依據(jù)情節(jié)輕重，扣減相應(yīng)的工資。7.附則醫(yī)院將定期對本規(guī)章制度進行評估和修改，在必需時進行更新?；颊呒凹覍儆袡?quán)了解本身的費用清單和催費情況，并對醫(yī)院催費方式進行投訴和建議。如有特殊情況，醫(yī)院可依據(jù)實際情況敏捷執(zhí)行催費程序和方式。8.生效和解釋本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋和修改。以上制