某商貿(mào)運作手冊

某商貿(mào)運作手冊

運

作

手

冊

二OO八年八月

目錄

第一章

第二章人事制度.........................（2-12頁）

第三章行政制度........................（13-18頁）

第四章財務(wù)制度........................（19-21頁）

第五章直營部制度......................（22-35頁）

第六章市場部制度......................（36-37頁）

第七章禮儀制度........................（38-41頁）

第八章處罰制度........................（42-44頁）

第九章打卡制度........................（45-46頁）

第十章績效考核........................（47-57頁）

第十一章薪酬標(biāo)準(zhǔn)........................（58-60頁）

第十二章各類表單........................（61-75頁）

備注

此制度為現(xiàn)行管理制度，公司會根據(jù)各部門的不一致情

況做相應(yīng)的修改。請各部門在運營中將公司推行的政策、制

度、規(guī)定及時上報公司，以備核查。

總經(jīng)理董事長

審批審批

第二章人事制度

第一節(jié)員工招募一

※員工聘用管理辦法

一、公司各部門務(wù)必嚴(yán)格按照人員編制聘用員工，超編需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、本公司需招聘員工時，公開從社會上求職人員中擇優(yōu)錄用，內(nèi)部員工

引薦的也需參加考試，但同等條件下優(yōu)先錄用。

三、從事中層以上管理的人員通常務(wù)必滿足下述條件：

1、大專以上學(xué)歷；

2、兩年以上有關(guān)工作經(jīng)驗；

3、年齡通常在25—45歲，特殊情況不超過50歲。

4、無不良行為記錄。

四、所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用期或者縮短試用期外，通常都

務(wù)必通過一個月至三個月的試用期后才可聘為正式員工。

五、試用人員務(wù)必呈交下述材料：

1、由公司統(tǒng)一發(fā)給并填寫的招聘表格；

2、學(xué)歷、職稱證明；

3、近期一寸免冠相片壹張；

4、身份證復(fù)印件；

※從業(yè)人員任用制度

一、從業(yè)人員的使用人數(shù)，應(yīng)以所制定的“人員編制”人數(shù)為限。

二、各級人員的派任，均應(yīng)依其專業(yè)經(jīng)驗予以派任。

三、各級人員任免程序如下:

1、經(jīng)理級以上------------------由總經(jīng)理任免

2、經(jīng)理級下列------------------由部門經(jīng)理提請總經(jīng)理任免

四、新進(jìn)人員通過試用期，考核合格后能夠正式錄用。

五、有下列行為之一者，不得予以任用：

1、剝奪公權(quán)，尚未恢復(fù)者；

2、曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者；

3、吸食毒品者；

4、原在其他公私機(jī)構(gòu)服務(wù)，未辦清離職手續(xù)者；

5、經(jīng)其他公私機(jī)構(gòu)開除者；

6、身體有缺陷，或者健康情況欠佳，難以勝任工作者；

7、未滿18周歲者。

※新進(jìn)員工入職辦理程序

一、新進(jìn)員工均須到人事部辦理手續(xù)。

二、新進(jìn)員工需填寫各類有關(guān)表格。

三、人事部收取新進(jìn)員工一寸免冠照壹張，身份證、畢業(yè)證等有關(guān)證件的

復(fù)印件各一份。

四、做好員工上崗前的培訓(xùn)工作，隨后轉(zhuǎn)給各部門安排上崗。

五、人事部應(yīng)及時建立新進(jìn)員工的檔案及個人基本資料并錄入電腦。

第二節(jié)員工異動

※員工轉(zhuǎn)正程序

一、所謂員工轉(zhuǎn)正，是指通過正規(guī)程序招聘入職的員工，在結(jié)束一到三個

月的試用期后，經(jīng)部門考核符合正式員工的要求，可申請給予轉(zhuǎn)正，薪金進(jìn)行

調(diào)整到位。

二、具體轉(zhuǎn)正程序

本人提出申請并填寫轉(zhuǎn)正表一?部門經(jīng)理審核一?總經(jīng)理審批一?人事部

三、員工調(diào)換崗位、調(diào)入與調(diào)出部門提出申請，報人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理

指示后可調(diào)換崗位。員工在新崗位要通過一個月的試用，試用合格按轉(zhuǎn)正程序

轉(zhuǎn)正。試用期工資按原工資核發(fā)，轉(zhuǎn)正后工資相應(yīng)調(diào)整。

※內(nèi)部晉升制度

一、所謂內(nèi)部晉升，是指員工工作到一定的年限后，由于工作需要與本人

工作成績優(yōu)異，而由較低職位上升到較高的職位。從員工個人方面來看，較高

的職位往往意味較重的工作責(zé)任、較大的工作權(quán)力、較多的工作自由與較好的

福利待遇。因此，絕大部分員工渴望有升職的機(jī)會。

二、公司中的合理晉升制度是組織激勵的重要構(gòu)成部分，晉升的作用要緊

表達(dá)在下列幾點：

1、彌補空缺職位，保證組織機(jī)構(gòu)的完整；

2、激發(fā)員工內(nèi)在潛能，調(diào)動大家的工作積極性；

3、有利于員工隊伍的穩(wěn)固，努力為企業(yè)服務(wù)；

4、有利于吸引組織所需的優(yōu)秀人才；

5、有利于激發(fā)員工的進(jìn)取心，不斷提高大家的能力與素養(yǎng)。

三、內(nèi)部晉升應(yīng)注意下列方面：

1、明確該崗位的工作職責(zé)，所需的專業(yè)知識技能、經(jīng)驗、體能、工作環(huán)境、

工作性質(zhì)。

2、明確該崗位可能晉升的崗位的工作責(zé)任、性質(zhì)、工作環(huán)境、技能知識等。

3、明確該崗位人員晉升到新崗位需要專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)時期需要掌握新的

技能知識。

4、明確從一崗位晉升到另一崗位所需要的試用時間為一個月。

5、明確新崗位的工資調(diào)整到位期限為一個月后。

四、內(nèi)部晉升應(yīng)遵循如下原則：

德才兼?zhèn)?，破格重用?/p>

有德無才，培養(yǎng)使用。

有才無德，限制錄用。

無德無才，堅決不用。

五、具體晉升程序

各部門提出申請一?人事部一?部門填寫晉升表一?上報總經(jīng)理

※員工離職辦理程序

本公司員工不論何種原因，均依本辦法辦理。

1、員工離職區(qū)分如下

1）辭職：因員工個人原因辭去工作。

2）勸退（解雇）：員工因各類原因不能勝任其工作崗位或者公司因不景氣

原因裁員者。

3）開除：嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或者有違法犯罪行為者。

4）自動離職：員工無故曠工三次以上脫離其工作崗位自動生效。

2、員工提出辭職期限

1）試用期員工辭職須提早一周。

2）正式員工辭職須提早一個月。

3、離職程序

員工離職，須持已批準(zhǔn)的《離職申請表》與《移交清單》到有關(guān)部門辦理

移交手續(xù)，辦妥后將有關(guān)資料送至人事部審核。

4、移交手續(xù)

將原有職務(wù)上保管及正在辦理中的有關(guān)事宜（包含公司制度、技術(shù)資料圖

樣）等均應(yīng)列入《移交清單》并移交指定的接替人員或者有關(guān)部門，并應(yīng)將已

辦而未結(jié)案的事項交待清晰。

第三節(jié)考勤管理

※出勤制度

一、工作時間

各部門工作時間由負(fù)責(zé)人根據(jù)工作之需要，在符合《勞動法》的前提下自

行確定，并報總經(jīng)理核準(zhǔn)。

二、考勤的監(jiān)督

1、考勤匯總按整月統(tǒng)計。

2、辦公室有權(quán)隨時抽查各部門的出勤記錄情況，并處理發(fā)生的違規(guī)行為與

有關(guān)人員。

三、按時上、下班并打卡簽到、簽退

1、員工務(wù)必按指定時間到達(dá)工作崗位。

2、員工上、下班務(wù)必打卡，未打卡的員工按未出勤論。

3、因業(yè)務(wù)需要延長工作時間，按延長時間簽退。

四、遲到、早退、曠工

1、超過工作時間即視為遲到。

2、未超過下班時間打卡視為早退。

3、未經(jīng)準(zhǔn)假或者假滿未續(xù)假而擅自不到崗者，以曠工論。

五、事假、病假、公傷假

1、員工請事假應(yīng)于二十四小時前辦理有關(guān)手續(xù)，員工請事假三天以內(nèi)(含

三天)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上由部門經(jīng)理簽注意見后，報總經(jīng)理，辦公室

審查批準(zhǔn)。

2、各部門的主管請事假由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門經(jīng)理請事假須經(jīng)總經(jīng)理批

準(zhǔn)，并報辦公室備查。

3、員工請病假，需提交醫(yī)院診斷證明，務(wù)必于三十六小時內(nèi)通知部門經(jīng)理

并辦理有關(guān)手續(xù)，否則按曠工論。

4、員工因公受傷，按下列規(guī)定辦理：

公傷鑒定：

(1)在本公司工作時間內(nèi)因本公司設(shè)施、設(shè)備不完善而造成傷亡。

(2)在緊急情況下在本公司從事對單位有益的工作，而造成傷亡(如搶救

財物、救火、防盜)。

不屬于公傷范圍：

(1)因本人技術(shù)、能力差而造成傷亡。

(2)因本人身體原因而造成傷亡。

(3)因本人工作失誤所造成傷亡。

(4)因違反公司規(guī)章制度而造成事故。

(5)上下班路途中遭非本人責(zé)任事故或者其他意外事故。

公傷待遇：

(1)醫(yī)療費用(含掛號費、醫(yī)療費、檢驗費、手術(shù)費、住院費)由公司鑒

定后根據(jù)實際情況予以報銷。

(2)住院期間伙食費由公司負(fù)擔(dān)1/2,本人負(fù)擔(dān)1/2,補助標(biāo)準(zhǔn)可參照出

差補助標(biāo)準(zhǔn)掌握。

(3)住院期間可根據(jù)實際情況給予一定的有薪傷假，向總經(jīng)理申報。

六、考勤原則

1、考勤應(yīng)本著實事求是的原則，任何人不得弄虛作假。

2、弄虛作假者，屬不道德行為，嚴(yán)重違反公司的用人原則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即

開除。

※打卡制度

一、所有員工都務(wù)必根據(jù)排班要求嚴(yán)格遵守每日打卡的規(guī)定。即為：上班卡

與下班卡,每日四打卡。(辦公室上班時間為8：30-12：00,下午13：30-18：

00；庫房上午8：00-12;00,下午14：00-18：00)。

二、員工上班打卡超過規(guī)定時間5分鐘內(nèi)不計遲到。

三、員工下班打卡須按正常下班時間，否則視作早退。

四、員工工作時間因公有事外出，普通員工需經(jīng)部門經(jīng)理同意；部門經(jīng)理

需經(jīng)總經(jīng)理同意；未經(jīng)同意者按曠工論處。

五、如因工作原因未打卡者，月末務(wù)必報送書面記錄給辦公室，需有總經(jīng)

理簽字才給予考勤記錄。

※加班制度

一、在規(guī)定工作時間外，因上級領(lǐng)導(dǎo)另行安排的計劃工作之外的工作均視

為加班。

二、公司員工因工作需要而被指派加班時，如無特殊理由不得推諉。

三、加班申報程序

1、計劃性加班，由部門經(jīng)理提早申報《加班申請單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意

后，將申請單送至人事部備案。

2、加班人員要以打卡形式，反映加班的實際時間。

四、加班費的計算

加班最好以調(diào)休的方式給予安排，如確因工作需要無法安排時，加班費由

財務(wù)部根據(jù)打卡記錄與《加班申請單》，按小時工資計算。超過八小時的加班視

為一天，按員工的日工資計算。

※休假制度

一、法定假期

總部辦公人員享有如下法定假期：

1、元旦一天（元月一日）

2、春節(jié)三天（農(nóng)歷除夕、正月初一至初六）

3、清明節(jié)一天（清明當(dāng)日）

4、國際勞動節(jié)一天（五月一日）

5、端午節(jié)一天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）

6、中秋節(jié)一天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）

7、國慶節(jié)三天（法定假日兩天，休息天一天）

注：如因工作原因未能休息的員工，按雙薪計；春節(jié)按三薪計二（專賣店員

工還按專賣店節(jié)假日標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）o

二、正常工休

辦公室員工享受每周一天帶薪休假；庫房員工享受每月兩天的帶薪休假。

三、婚假

員工在公司工作滿一年以上者，可申請七天的有薪婚假。

四、產(chǎn)假

女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)假期間只發(fā)放基本工資。

五、喪假

員工之直系親屬（父母、祖父母、配偶、子女、配偶之父母）因故不幸逝

世，可申請三天的有薪喪假。

第四節(jié)薪資管理

※薪資發(fā)放

一、薪資核算

1、公司以每月一日至三十或者三十一日作為薪資的核算范圍。

2、各部門于次月一日將當(dāng)月考勤資料交人事部，再由人事部統(tǒng)計出勤天數(shù)及績

效工資交財務(wù)部核算當(dāng)月工資。

二、發(fā)放日期

定于每月十日發(fā)放。

三、發(fā)放形式

以銀行卡的形式發(fā)放,每月將工資定期匯入個人農(nóng)任帳戶。

※薪資構(gòu)成與核算

員工薪資結(jié)構(gòu)

1、各部門員工工資由下列幾部分構(gòu)成：

1）基本工資

2）崗位工資

3）績效工資

4）工齡工資

5）業(yè)績分享（銷售提成）

6）各項補助

7）加班工資

8）各項獎金

9）罰款

2、核算辦法：

1）基本工資：根據(jù)員工的實際出勤天數(shù)計算。

公式：基本工資+30天X實際出勤天數(shù)

2）崗位工資：員工在該崗位工作的崗位工資。

3）績效工資：根據(jù)當(dāng)月績效考核成績，每月發(fā)放相應(yīng)的績效工資。

4）工齡工資：以一年為限，根據(jù)員工入職年限累計進(jìn)行計算。員工離職三

個月以上再次進(jìn)入公司，工齡不予連續(xù)。

標(biāo)準(zhǔn)：公司所有員工每工作滿一年享受一定的工齡補助（標(biāo)準(zhǔn)另附）。

5）業(yè)績分享:即銷售提成。（另有具體提成方案）

6）各項補助

話費市場部：經(jīng)理100元、拓展100元

話費直營部：經(jīng)理100元、副經(jīng)理70元、督導(dǎo)50元

話費專賣店：普通店每月基本通話費為30元，人流量較大，業(yè)務(wù)繁忙的店

面每月基本通話費為50元，座機(jī)費與網(wǎng)費實報實銷。

車補：

直營店督導(dǎo)負(fù)責(zé)服裝城片區(qū)每月補貼70元，市內(nèi)其它偏遠(yuǎn)地方的每月補助

100元

7）加班工資：根據(jù)加班申請單計算。

公式：基本工資:30天X加班小時/天數(shù)。

8）獎金：根據(jù)各項獎金的具體規(guī)則發(fā)放。

9）罰款：根據(jù)各部門遞交的罰款單如數(shù)扣減。

第三章行政制度

第一節(jié)行政辦公管理

一、語言規(guī)范

1、交往語言：您好、早晨好、再見、請問、請您、謝謝等；

2、電話語言：您好、請問、謝謝、再見；

3、接待語言：您好、請銷候、我通報一下、請坐、對不起、打攪您一下、

好的。

二、行為規(guī)范

1、請不要在辦公區(qū)域內(nèi)及樓道里吸煙、吃零食等；

2、上班時間不看與工作無關(guān)的報刊、做與工作無關(guān)的情況；

3、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜；

4、上班時間，不要在辦公室化妝；

5、接待來訪與業(yè)務(wù)洽談?wù)堅谵k公室或者會議室，私客不得在辦公室停留；

6、不得用公司電話打私人電話；

7、不要隨意使用其他部門的電腦，所有員工的電腦全部設(shè)個人密碼；

8、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)與部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得索取、打印、復(fù)印其他部門的資料;

9、嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班；

10、因故臨時外出，務(wù)必請示部門經(jīng)理；經(jīng)理級管理人員外出務(wù)必請示總

經(jīng)理；

11、不將公司的一切公物帶離公司，否則視為偷竊；

12、在工作時間內(nèi)，不兼任公司以外的職務(wù)及工作。

三、著裝規(guī)范

1、員工在上班時間要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔；

2、各部門員工要根據(jù)要求進(jìn)行著裝（要求隨后制定）；

四、保密規(guī)范

任何員工不能將公司與本部門的一切事務(wù)向外部人員或者非本部門人員透

露，離開工作場所應(yīng)做到先收鎖再離人，保證桌上無機(jī)密材料。

屬保密范圍的資料如：公司領(lǐng)導(dǎo)的傳真、書信；非公開的規(guī)章制度、計劃、

報表及重要文件；公司領(lǐng)導(dǎo)個人資料；正在進(jìn)行研究的經(jīng)營計劃與具體方案；

員工檔案、員工工資、組織架構(gòu)、人員編制；人員任免；經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案

等。

第二節(jié)會議管理

一、會議分類

1、月例會

1）月例會時間：每月3日上午10：00舉行（如遇周日，則順延一天）；

2）參會人員：公司全體員工；

3）會議內(nèi)容：①由總經(jīng)理傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)或者公司有關(guān)文件與精神；②各部

門經(jīng)理匯報上月工作情況，與提請總經(jīng)理或者其他部門協(xié)調(diào)解決的問題；③由

總經(jīng)理對本月各部門的工作進(jìn)行講評，提出下月工作的要點。

4）會議上形成的決議，如無異議提出，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2、周例會

1）周例會時間：每周六下午15：30舉行；

2）參會人員：各部門經(jīng)理（含副經(jīng)理）級以上管理人員；

2）會議內(nèi)容：由總經(jīng)理對各部門進(jìn)行本周工作布置與安排；

3、工作例會

各部門視具體情況，確定召開時間及內(nèi)容。

二、會議室使用管理

1、各部門如需使用會議室，要提早到辦公室申請，由辦公室統(tǒng)一安排；

2、任何員工不得隨便移動會議室的家具及物品；

3、任何員工不得隨意使用會議室的茶葉等用品；

4、任何員工不得隨意拿走接待室的報刊、雜志等資料；

5、會議結(jié)束，要整理會場，保持清潔，并去辦公室辦理交接手續(xù)。

第三節(jié)辦公物品管理

一、辦公用品的申購及發(fā)放管理

1、各部門每月將下月所需的辦公用品計劃報辦公室；

2、辦公室根據(jù)計劃采購，保證質(zhì)量，并適當(dāng)儲備以備不時之需；

3、辦公用品統(tǒng)一由辦公室管理發(fā)放，設(shè)立“辦公用品領(lǐng)取明細(xì)”，月底做

好匯總工作。

4、辦公用品嚴(yán)禁帶回家使用。

5、員工離職時，應(yīng)將剩余除易耗品外的用品一并交回。

6、辦公用品的分類：

消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、卷

宗、文件袋、便簽、信紙、橡皮等；

管理品：打孔機(jī)、釘書機(jī)、計算器、工具書、繪圖儀、U盤、相機(jī)等。

二、復(fù)印機(jī)使用管理

1、為確保復(fù)印機(jī)的安全運轉(zhuǎn)，每天下班后關(guān)機(jī)；

2、不得擅自復(fù)印個人資料；

3、復(fù)印機(jī)由專人保管操作，其他人員未經(jīng)同意不得自行操作。

三、電話使用管理

1、關(guān)于各辦公室，公司都給予一定限額的電話費用；

2、電話應(yīng)簡潔扼要，以免耗時占線、浪費資金；

3、嚴(yán)禁用公司電話撥打私人電話；

4、注重禮貌，使用文明用語。

四、網(wǎng)絡(luò)使用管理

1、公司網(wǎng)絡(luò)資源是用于工作目的的投資，只能用于工作；

2、任何人不同意在網(wǎng)絡(luò)從事與工作無關(guān)的事項，特別是網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖

片、欣賞音樂電影等各類內(nèi)容，違反者將受到處罰。

第四節(jié)檔案管理

檔案管理

1、公司辦公室設(shè)立專門的檔案管理工作，其任務(wù)要緊是：

收集、整理、立卷、鑒定、保管公司的文書檔案；

積極開展檔案的提供利用工作；

進(jìn)行檔案鑒定、統(tǒng)計工作；

保管公司技術(shù)檔案。

2、歸檔內(nèi)容及要求

將公司內(nèi)部及與外部有關(guān)的信件、協(xié)議、合同、計劃、預(yù)決算、圖紙、證

照原件復(fù)印件等重要資料，進(jìn)行統(tǒng)一早歸檔。要求歸檔文件按照內(nèi)容、部門、

形成時間進(jìn)行裝訂、編號、填寫卷內(nèi)目錄。

3、檔案借閱

1）借閱檔案要履行借閱手續(xù)，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后簽字借閱；

2）調(diào)閱檔案在通過辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，只限在檔案定查閱，不能帶出檔

案室；

3）借閱檔案者，不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案，不得在文件上

圈點、劃線與涂改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印檔案；

第五節(jié)出差管理

一、辦理出差程序

1、出差前填寫“出差申請單”，期限由派遣主管領(lǐng)導(dǎo)按需要予以核定，并

按程序?qū)徍耍瑘筠k公室備案；

2、憑“出差申請單”向出納預(yù)支一定數(shù)額的差旅費。返回后三天內(nèi)填具“報

銷單”并結(jié)清剩余款項或者不足款項。如報銷在當(dāng)月發(fā)工資時尚未辦理，財務(wù)

部暫停薪金的發(fā)放，待報銷時一并核付。

3、財務(wù)部在審核報銷單據(jù)時，務(wù)必根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定，超出部分如

報銷人不能提供有關(guān)證明，財會人員有權(quán)拒絕授理。

二、差旅費、工作餐等費用開支標(biāo)準(zhǔn)

1、差旅費

1）住宿費：60兀/人/天

住宿費按實際住宿天數(shù)計算，實際住宿費超過出差天數(shù)的部分由個人負(fù)擔(dān)，

特殊情況下需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可報銷。

住宿報銷一律憑正規(guī)發(fā)票報銷。

如住宿由接待單位提供的，一律不再報銷。

2）交通費

交通費用按實際乘車費用報銷。

2、餐飲費：40元/人/天

早餐：8元/人/天

午餐：16元/人/天

晚餐：16元/人/天

根據(jù)實際出發(fā)時間與返回時間給相應(yīng)的伙食補助。

注：報銷單據(jù)要求貼票整齊，車票背面注明乘車日期、往返路線、乘車金

額。不準(zhǔn)虛報，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)次差旅費不予報銷。

第六節(jié)款待制度

各部門因開展業(yè)務(wù)工作的實際需要，現(xiàn)對正常的款待制定有關(guān)制度。

一、款待審批制度

1、凡需要款待的部門，均需事先填寫《款待申請單》向總經(jīng)理申請，在得

到批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。

2、公司財務(wù)在審核單據(jù)時，應(yīng)要求單據(jù)的完整，即款待帳單與《款待申請

單》要有總經(jīng)理簽字。否則，財務(wù)部有權(quán)不予辦理。

二、款待開支標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)招待單位、人數(shù)、事由、就餐地點、桌數(shù)合理定出就餐標(biāo)準(zhǔn)，報請總

經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、款待陪同人數(shù)

應(yīng)本著工作需要與從簡原則。

第四章財務(wù)制度

公司財務(wù)部由財務(wù)經(jīng)理、會計、出納構(gòu)成。

第一節(jié)財務(wù)部的職能

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度。

二、建立健全財務(wù)管理的各類規(guī)章制度，編制財務(wù)計劃，加強經(jīng)營核算管

理，反映、分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀(jì)律執(zhí)行情況。

三、積極為各經(jīng)營部門服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

四、厲行節(jié)約，合理使用資金。

五、合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅收。

六、對有關(guān)機(jī)構(gòu)及財政、稅務(wù)、銀行部門熟悉、檢查財務(wù)工作，主動提供

有關(guān)資料，如實反映情況。

七、完成公司交給的其他工作。

第二節(jié)財務(wù)制度

一、財務(wù)核算制度

（一）會計

1、審核費用報銷原始單據(jù)，并制作記帳憑證。

2、根據(jù)記帳憑證，登記費用明細(xì)帳（按部門、各直營店鋪等設(shè)明細(xì)帳戶）。

3、審核貨品進(jìn)銷存原始出入庫單據(jù)，并制作記帳憑證。

4、根據(jù)記帳憑證，登記貨品進(jìn)銷存明細(xì)帳。

5、匯總記帳憑證，登記總帳。

6、根據(jù)總帳、明細(xì)帳編制財務(wù)會計報表，按月度呈報總經(jīng)理。

7、會計核算要求做到帳證、帳賬、帳表、帳實相符。

8、妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料。

（二）出納

1、將原始收支單據(jù)序時編號，并登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬。

2、每日結(jié)出現(xiàn)現(xiàn)金賬余額，并與庫存現(xiàn)金核對。

3、每月結(jié)出現(xiàn)金、銀行賬面余額，并與庫存現(xiàn)金余額、銀行對帳核對，作

到日清月結(jié)。

二、財務(wù)監(jiān)督制度

1、會計人員應(yīng)對原始憑證進(jìn)行審核與監(jiān)督，對不真實、不合規(guī)范的原始憑

證不予受理；

2、會計人員應(yīng)當(dāng)對公司的收支實行監(jiān)督；

(1)對審批手續(xù)不全的財務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)退回，要求補充、更正；

(2)對違反公司規(guī)定的財務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)制止與更正；

3、會計人員應(yīng)當(dāng)對存貨、資金進(jìn)行協(xié)助監(jiān)督管理；

(1)每周核對現(xiàn)金、銀行存款日記帳，并盤查現(xiàn)金余額、核對銀行對帳單；

(2)每月核對大庫、直營店鋪等的庫存帳，并在此基礎(chǔ)上盤點實物核查；

(3)及時將核查過程中發(fā)現(xiàn)的問題呈報總經(jīng)理，以確保公司財產(chǎn)的安全、完

整；

三、財務(wù)管理制度

(一)費用管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行費用預(yù)算及收、支兩條線管理制度；

2、各部門的費用發(fā)生應(yīng)在預(yù)算批準(zhǔn)范圍內(nèi)，嚴(yán)禁費用預(yù)算項目相互挪用，

以豐補歉，先用后補；

3、日常費用報銷程序，務(wù)必按照公司財務(wù)要求履行有關(guān)手續(xù)，公司財務(wù)人

員及經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行審批。

(二)支出管理

1、人員工資、福利等，要根據(jù)公司的規(guī)模，嚴(yán)格防止超編現(xiàn)象，合理開支;

2、其它費用的管理，除了有良好的預(yù)算外，還要有標(biāo)準(zhǔn)的報銷程序與嚴(yán)格

的管理制度予以保證；

3、所有采購物品，都務(wù)必能過申請與批準(zhǔn)后方可購置；

4、領(lǐng)用物品務(wù)必填寫申領(lǐng)單，經(jīng)有關(guān)部門經(jīng)理簽字后方可出庫，關(guān)于手續(xù)

不全的物品不能出庫；

（三）員工借款與報銷制度

1、借款應(yīng)先填寫“借款單”，需說明用款理由、用款金額，并由借款人與

部門負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財務(wù)部門付款；

2、“借款單”作為借款憑證，在借款期內(nèi)由財務(wù)人員負(fù)責(zé)保管，當(dāng)各項費

用予以核實報銷后，方退還借款人；

3、借款人應(yīng)于所經(jīng)辦業(yè)務(wù)結(jié)束后三天內(nèi)到財務(wù)部門結(jié)清借款，逾期未還且

并無特殊原因的，由財務(wù)部門從工資中抵扣；

4、費用報銷時應(yīng)認(rèn)真填寫報銷憑證，并附有關(guān)費用的原始憑證（發(fā)票、收

據(jù)等），交由部門經(jīng)理審核后，呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財務(wù)部門予以付款；

5、凡購置各類物品的，務(wù)必辦理驗收手續(xù)，否則不予報銷；

第五章直營部制度

為了進(jìn)一步加強公司的管理水平，提高直營部管理的規(guī)范化、制度化與統(tǒng)一

化，激發(fā)員工開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取的精神，特制定本制度以進(jìn)一步規(guī)范直營店的

管理：

一、行政管理制度

1、員工行為規(guī)范

(1)員工應(yīng)遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，熱心為公司服務(wù),

自覺保護(hù)公司的形象與聲譽；

(2)、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺服從公司管理；

(3)、努力學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，不斷提高工作能力；

(4)、講求廉潔，秉公辦事，不謀私利，一切以公司的利益為根本出發(fā)點；

(5)、尊重上級，服從指示，按時、按質(zhì)、按量完成上級交辦的工作；

(6)、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，提高團(tuán)隊合作精神；

(7)、穿著工裝時，不能在公共場所有不良言形，以免影響公司及品牌聲譽;

(8)、講衛(wèi)生愛清潔，不隨地吐痰，不亂丟紙屑雜物，自覺保護(hù)環(huán)境整潔；

(9)、注意節(jié)約用水、用電與辦公用品，愛護(hù)各項辦公設(shè)施；

(10)、上班時間內(nèi)不得擅自離開自己的工作崗位；

(11)、不得在店內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天；

(12)、提高電話通訊效率，嚴(yán)禁私人電話；

(13)、未經(jīng)同意不得擅自開啟電腦、收銀機(jī)；

(14)、未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅自更換店內(nèi)商品價格；

(15)、本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露；

(16)、每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清晰后，員工方可離開；

(17)、任何人不得在店內(nèi)私自取貨品與未經(jīng)打折私自讓利給顧客；

(18)、非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可同意任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問；

2、會議管理規(guī)定

(1)、會議時間安排：①部門周例會：每周二上午9：30店長級以上人員

參會(外埠店長能夠不參會)；

②公司月例會：每月3號上午10：00店長級以上人

員參會；

(2)、會議期間任何人不得無故缺席、遲到、隨意離開；

(3)、會議期間所有參會人員手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)為振動狀態(tài)；

3、衛(wèi)生管理規(guī)定：每周四由督導(dǎo)或者部門經(jīng)理對直營店衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查,

具體檢查內(nèi)容如下：

（1）、貨區(qū)衛(wèi)生

1）貨架及玻璃櫥窗清潔無灰塵、手印、污漬；

2）燈箱、形象畫、及背景墻無灰塵；

3）店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無灰塵；

4）地板無贓物、雜物；

5）及時更新休息區(qū)的書籍，保證休息區(qū)書籍?dāng)[放整齊，衛(wèi)生干凈整

潔；

（2）、貨品衛(wèi)生

1）貨品整潔，沒有線頭、浮塵；

2）衣服的肩罩、衣架清潔無灰塵；

（3）、辦公衛(wèi)生

1）收銀臺、展示臺明亮整潔；

2）辦公用品擺放整齊、無損壞；

3）報表、帳本及無關(guān)銷售的個人用品不得堆放在臺面上；

（4）、試衣間衛(wèi)生

1）試衣間內(nèi)干凈整潔、無衛(wèi)生死角；

2）試衣鏡面明亮清潔，無污漬、水印；

3）試衣間內(nèi)掛鉤、座椅保證完好無損，拖鞋保持清潔，擺放整齊；

（5）、倉庫衛(wèi)生

1）貨品擺放整齊、有序；

2）保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠；

二、服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

⑴、儀表

要有淺淡著妝

頭發(fā)整潔，長發(fā)要束起

不能留長指甲（不涂有色指甲油），不能佩帶夸張飾品（戒指1枚，耳

釘一副）

保持工裝整潔，規(guī)范（無污跡，無異味）

（2）、服務(wù)態(tài)度

待客誠懇有耐心；

面帶親切微笑；

積極主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（3）、站立姿態(tài)

雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及

抱于胸前自然站立，雙肢略微分開按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或者

依靠柱子、墻壁、收銀臺、展示架等；

（4）、不管在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或者不

禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾；

2、服務(wù)規(guī)范用語

（1）、七大用語：“歡迎光臨”“是的”“對不起”“請稍等”“讓您久等了”“謝

謝”“歡迎再光臨”

（2）、文明用語，重視語言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國語、地方語），六不講；

1）低級庸俗的話不講

2）生硬唐突的話不講

3）諷刺挖苦的話不講

4）有損人格的話不講

5）傷害顧客自尊心的話不講

6）欺瞞哄騙顧客的話不講

（3）、對顧客說話語氣應(yīng)與藹委婉，表達(dá)簡捷明了，還要注意用語得體;

（4）、應(yīng)對用語的運用

1）歡迎顧客時：“歡迎光臨”

2）季節(jié)性問候語：“早上好先生（小姐）”“今天真是好天氣”

“天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨”

3）表示感謝的語言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠(yuǎn)駕光臨”

4）對顧客回答：“是的假如是我，我也會這樣以為”“是，您說的對”

“是的，您說的有道理，是的，我懂得您的心情”

5）離開顧客眼前時：”對不起，請稍等”、“失陪一下”

6）受顧客催促時：“非常對不起，就快好了”、“請再稍等一下，對不

起”

7）向顧客詢問時：“對不起，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？”

8）煩惱顧客時：“非常不巧”、“真對不起，您讓我為難”、“不得已，

沒有辦法”、“非常對不起”

9）煩惱顧客時：“可能會給您添煩惱”、“真感到抱歉”、“是否請您再

考慮一下”“假如您愿意，我會感到很高興”

10）提到顧客已明白的情況時：“不必我說，您也明白“、“如您所說”

11）收取顧客貨款時：“謝謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX

元”“請您過目、點清”、“正好收您XX元”

12）聽取顧客埋怨時：“真對不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對

不起，給您添煩惱”“我馬上查，請稍等”“今后我們將多注意”、“感

謝您親切的指教”

13）請顧客坐下時：“請坐”、“請坐著稍等一下”

14）歡送顧客時：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨”

三、人事制度

1、招聘

（1）、各專賣店人員的招聘事宜由人事部負(fù)責(zé)協(xié)助完成；

(2)、各店根據(jù)人員編制由店長填寫《招聘員工申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確

認(rèn)后，交予人事部；

公司本著下列原則進(jìn)行招聘活動：

?公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會；

?公司員工增補以公開招聘為主，擇優(yōu)錄用、公平競爭；

?補空缺職位時,本公司將在可能情況下首先考慮在職員工,然后再向外招聘；

?工作績效是本公司員工晉升的最要緊根據(jù)；

2、入職

(1)應(yīng)聘者通過公司的面試經(jīng)人事部及部門經(jīng)理確認(rèn)合格后，方可被公司聘用；

(2)新公司員工入職務(wù)必填寫《員工招聘表》并準(zhǔn)備身份證及學(xué)歷證復(fù)印件各

一份，一寸照片一張，留于人事部備案存檔；

3、試工期

試工期三天，在試工期內(nèi)，公司采取“雙向選擇”的原則，員工及公司雙方

都能夠選擇去留，如三天內(nèi)要離職，公司不予發(fā)放工資；

4、上崗

(1)、新員工試工期三天過后，如確認(rèn)就職，由店長填寫《新員工上崗審批表》

經(jīng)由督導(dǎo)及部門經(jīng)理簽字確認(rèn)并交予人事部，人事部于15個工作日內(nèi)將新員工

的工服發(fā)放到位；

(2)保證金：已入職員工涉及現(xiàn)金交易(如店長、店助)，需交納500元的上崗

保證金(上崗先交200元現(xiàn)金，其余300元從工資中分3個月逐月扣除)

(3)工服：入職的員工上崗后，由公司提供春夏秋冬四季的服裝作為工服，員

工需向公司繳納工服保證金200元(入職交100元，第1月從工資扣除100元);

5、試用期

(1)新員工上崗后，一律實行試用期，試用期時間通常為一個月，試用期間公

司將員工的表現(xiàn)及其工作的習(xí)慣程度由部門經(jīng)理對其進(jìn)行考核；

(2)試用期薪資執(zhí)行公司薪酬制度標(biāo)準(zhǔn)；

6、轉(zhuǎn)正

(1)試用期滿后，經(jīng)公司考核，方可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以

辭退；

(2)轉(zhuǎn)正手續(xù):試用期過后，員工需填寫一份《員工轉(zhuǎn)正審批表》，由店長、督

導(dǎo)批準(zhǔn)后，交由部門經(jīng)理審批，審批后交于人事部備案，即可轉(zhuǎn)正為正式員工;

(3)正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行；

7、調(diào)動

(1)分類：職位調(diào)動分為調(diào)職不調(diào)薪、調(diào)職調(diào)薪；

(2)流程：專賣店員工的調(diào)動，須通過店長、督導(dǎo)及部門經(jīng)理審批，再由總經(jīng)

理批準(zhǔn)后，交人事部辦理調(diào)動手續(xù)備案；

8、員工離職

離職分為：自動離職、辭退、開除

(1)自動離職：

員工自愿辭職:首先由員工本人提早7天(僅指導(dǎo)購)提出申請并寫一份書

面辭職報告及移交清單，由店長、督導(dǎo)批準(zhǔn)后交于部門經(jīng)理審批，再經(jīng)總經(jīng)理

審批后，交人事部，方可辦理辭職手續(xù)；完成交接工作，無任何工作遺留問題

后即可離職，工資及保證金按月發(fā)放；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離職，當(dāng)月工資及保證金

不予發(fā)放；

(2)辭退：

不符合公司要求者,公司有權(quán)辭退員工，同時需辦妥交接手續(xù)后方可離開，

工資、保證金及獎金按規(guī)定發(fā)放；

(3)開除：

①造成公司嚴(yán)重缺失或者影響公司形象者、未經(jīng)同意擅自離職者、屢教不改者,

由部門經(jīng)理提出申請，并總經(jīng)理審批，經(jīng)由人事部執(zhí)行開除處理；

②凡被開除者，扣除其工資、獎金、提成、保證金等；

③造成公司經(jīng)濟(jì)缺失者，追討其經(jīng)濟(jì)賠償或者法律責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重或者違法亂

紀(jì)者，送公安機(jī)關(guān)處理追究其刑事責(zé)任；

四、薪酬制度

（-）直營店員工工資及獎勵制度

1、試工期:三天

店員試工時間為三天,若試工合格予以核算工資，不合格試工期不予以核算

工資.

2、試用期:一個月

（1）試用期間只計算基本工資,試用期滿且合格后開始計算獎金與提成，如下:

導(dǎo)購專業(yè)：

A級：基本工資700+崗位工資50+績效工資150+全勤獎30+業(yè)績提成

B級：基本工資700+崗位工資30+績效工資120+全勤獎30+業(yè)績提成

C級：基本工資700+崗位工資20+績效工資80+全勤獎30+業(yè)績提成

D級：基本工資700+崗位工資10+績效工資40+全勤獎30+業(yè)績提成

試用期：700元/月（全天），650（套班），600（倒班）

店長專業(yè)：

A級：基本工資900+崗位工資150+績效工資250+全勤獎30+業(yè)績提成

B級：基本工資900+崗位工資100+績效工資200+全勤獎30+業(yè)績提成

C級：基本工資900+崗位工資50+績效工資150+全勤獎30+業(yè)績提成

D級：基本工資900+崗位工資20+績效工資80+全勤獎30+業(yè)績提成

試用期：900

試用期不符合公司要求者,公司將不再做出任何賠償.

（2）崗位績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

每周三由經(jīng)理或者督導(dǎo)進(jìn)行巡店評估，巡店完畢后填寫《店員績效考核

表》、《店長績效考核表》，根據(jù)每月四次累計考核分?jǐn)?shù)，確定績效工資發(fā)放金

額：A表示月累計考核分?jǐn)?shù)（4次）B表示崗位績效工資C實際發(fā)放的績效

工資

A<60C=0

60WA<75C=B*60%

75WA<90C=B*80%

A>90C=B（全額發(fā)放）

（3）提成標(biāo)準(zhǔn):

①店長業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn):

店長提成以低當(dāng)直營店的當(dāng)月總營業(yè)額為計算基礎(chǔ)，營業(yè)額根據(jù)主營部銷售

計劃分為三個標(biāo)準(zhǔn)

A基本銷售額:基本銷售額根據(jù)各店的實際損益平衡點、歷史同期銷售額與

上月的銷售額來確定，特殊情況能夠適當(dāng)?shù)慕档停ㄈ缧碌昝?；客流量比較少的

店面，遇不可抗力導(dǎo)致的店面銷售額明顯下降等）

B目標(biāo)銷售額：基本銷售額*125%

C沖刺銷售額：基本銷售額*150%

實際銷售額〈基本銷售額0.5%

基本銷售額〈實際銷售額〈目標(biāo)銷售額0.6%

目標(biāo)銷售額〈實際銷售額〈沖刺銷售額0.7%

沖刺銷售額〈實際銷售額0.8%

②導(dǎo)購:基本保證（提個人銷售業(yè)績）1%

具體提成明細(xì)如下：

月銷售額10000元下列提成比例為銷售額的1.0%

月銷售額10001-12500元下列提成比例為銷售額的1.2%

月銷售額12501-15000元下列提成比例為銷售額的1.4%

月銷售額15001-17500元下列提成比例為銷售額的1.6%

月銷售額17501-20000元下列提成比例為銷售額的1.8%

月銷售額20001-22500元下列提成比例為銷售額的2.0%

月銷售額22501-25000元下列提成比例為銷售額的2.1%

月銷售額25001-27500元下列提成比例為銷售額的2.2%

月銷售額27501-30000元下列提成比例為銷售額的2.3%

月銷售額30001-32500元下列提成比例為銷售額的2.4%

月銷售額32501-35000元下列提成比例為銷售額的2.5%

（4）獎項

①單店團(tuán)體業(yè)績獎（每月評比一次）

一等獎：當(dāng)月實際銷售額達(dá)到?jīng)_刺銷售額以上的，獎勵500元（店長20%；

導(dǎo)購80%）；

二等獎：目標(biāo)銷售額（當(dāng)月實際銷售額〈沖刺銷售額以上的，獎勵300

元（店長20加導(dǎo)購80%）；

②個人業(yè)績獎（每月評比一次）

月度本店銷售冠軍（實際銷售額要在20000以上），獎勵80元；

月度本店銷售亞軍（實際銷售額要求在15000以上），獎勵50元;

月度公司銷售冠軍（實際銷售額要求達(dá)到30000以上），獎勵200元;

月度公司銷售亞軍（實際銷售額在25000以上），獎勵150元;

月度公司銷售季軍（實際銷售額在20000以上），獎勵100元;

③單店人數(shù)少于5人的不設(shè)銷售亞軍，只設(shè)銷售冠軍一名，實際銷售額達(dá)

到15000小于20000的，即使在本店內(nèi)銷售額最多也不能評為冠軍，只能

評為亞軍，其它的一次類推；

備注：基本銷售額根據(jù)各店的實際損益平衡點、歷史同期銷售額及上月銷售額來

確定，特殊情況下能夠適當(dāng)降低（如新開店面，客流量比較少的店面，遇到不可抗拒

力導(dǎo)致的店面銷售額明顯下降等）；

（二）工資有關(guān)規(guī)定

1、市內(nèi)員工工資發(fā)放日期為每月10日，外埠員工工資發(fā)放日期為每月2

日（遇節(jié)假日順延），新入職員工提供農(nóng)業(yè)銀行存折復(fù)印件一份，如戶名與員工

身份證不相符者，務(wù)必出具有關(guān)證明，在每月25日前交于人事部備案后轉(zhuǎn)交財

務(wù)，過期不予辦理;

下列是證明的格式:

證明

本人***用***的身份證開通郵政儲蓄帳戶作為工資卡，如發(fā)生經(jīng)

濟(jì)糾紛均與公司無關(guān)；

證明人：***

*年*月*日

2、新員工試工期三天過后，如確認(rèn)就職，按照公司規(guī)定交納上崗保證金及

工服保證金，在人事部辦理完入職手續(xù)后，抄送財務(wù)一份；

3、保證金在員工正常離職、交接無任何遺留問題且工裝無破舊的情況下，

工資及保證金延后一個月發(fā)放；

4、各專賣店員工的提成與加班工資由直營部人員根據(jù)各店長的考勤記錄與

工資制度進(jìn)行核算做出工資表，由督導(dǎo)、直營部經(jīng)理審核確認(rèn)后抄送財務(wù)

一份，由財務(wù)進(jìn)行審核無誤，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放；

5、直營店員工發(fā)生人事異動，須經(jīng)人事部辦理有關(guān)手續(xù)方可執(zhí)行；

五、考勤制度

1、工作時間

專賣店導(dǎo)購的工作時間分為全天班、套班、半天班，各店情況不一致，具

體的上班時間由各店長根據(jù)實際情況進(jìn)行妥善安排；

2、考勤辦法：

(1)直營店工作人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺勤、擅離崗位及

私自調(diào)休；

(2)各直營店職員上下班的時間均由各店長做考勤記錄，月底簽字確認(rèn)無誤

后上報總公司；員工上班打卡超過規(guī)定時間不足5分鐘的不記遲到，超過5分

鐘不足10分鐘的每次罰款5元，超過10分鐘不足30分鐘的每次罰款10元，

遲到30分鐘以上的按曠工半天處理，遲到30分鐘以上至當(dāng)天下班前仍沒到崗

的按曠工一天處理；

(3)員工因自己工作未完成需加班的，不計發(fā)加班費用；

(4)員工請事假或者病假都務(wù)必填寫《請假單》，三天(含三天)內(nèi)由店長與

督導(dǎo)批準(zhǔn)，三天以上需部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可；如有急事或者臨時事件不能當(dāng)面請

假時，需在上班前半小時以電話形式及時通知，事后補上事假條或者病假條，否

則一律按曠工處理；

(5)任何人在上班時間外出的，需向店長請假,如不能及時返回公司的應(yīng)電話

告知原因，并在次日補辦有關(guān)手續(xù)，否則按曠工處理；

(6)如因工作需要，須集體提早上、下班，務(wù)必由店長寫一份申明，注明原因，

由直營部經(jīng)理簽字方為有效；

(7)備注:財務(wù)人員在核算工資時以月度考勤匯總表為準(zhǔn)審核工資表！

3、請假程序與辦法

各直營店員工請假，需寫請假單，經(jīng)店長批準(zhǔn)、督導(dǎo)、部門經(jīng)理審批后方可

準(zhǔn)假，交予人事部備案,如超過3天者,須經(jīng)直營部經(jīng)理批準(zhǔn)后方為有效；

4、調(diào)班程序及辦法

員工如要調(diào)班、換班，務(wù)必填寫申請單，由店長批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，不得擅自

調(diào)、換班，否則按曠工處理；(督導(dǎo)有權(quán)隨時檢查各店出勤情況)

六、處罰制度(執(zhí)行公司制度)

七、直營店貨品管理規(guī)定

一、庫存管理與盤點

1、店長應(yīng)隨時分析不適銷貨品及不動銷貨品，及時反映督導(dǎo)及部門經(jīng)理，

并對店鋪貨品庫存掌握清晰;

2、盤點要求:

1）每日交接班盤點，每周匯總，每月總盤；

2）每月月底前務(wù)必出盤點明細(xì)表（一式兩份，直營店留存一份，直營店統(tǒng)計

一份）；

3）不能竄款號、尺碼、顏色；

4）盤點人員：由店長根據(jù)實際情況進(jìn)行安排；

3、盤點分為初盤、復(fù)盤、抽盤

1）先點倉庫后點賣場，使用碳素筆錄入；

2）盤點內(nèi)容包含：貨品名稱、貨品編碼、色碼、尺碼、單價、總金額；

3）二人一組，一人點一人寫；

4）盤點數(shù)字應(yīng)工整，不可潦草；

5）如有錯字，應(yīng)及時改正；

4、復(fù)盤作業(yè)規(guī)定：

1）巡視店內(nèi)有無漏盤的地方；

2）依序復(fù)盤，有誤的地方用紅筆標(biāo)記；

5、盤點損溢分析

1）盤點錯誤（多盤、漏盤）；

2）賬目計算錯誤；

3）貨品遭竊或者驗收錯誤

4）殘次品登記

5）調(diào)撥未登記或者重復(fù)登記

6、盤點結(jié)束2日內(nèi)須交盤點表及盤點損溢分析于督導(dǎo)審核無誤后上交部門經(jīng)理

1）盤點發(fā)生盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償

2）盤盈呈部門經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后由會計作調(diào)整理

二、貨品規(guī)定

1、導(dǎo)購員收貨時應(yīng)認(rèn)真審票驗貨，有問題當(dāng)天反饋倉儲，若不及時反饋造成

缺失自己承擔(dān)；

2、直營店因急需調(diào)配貨品時，應(yīng)在零售單上注明有店鋪名稱、貨品編碼、尺

碼、色碼及數(shù)量，其中客戶聯(lián)在2日內(nèi)交予倉儲辦理正式調(diào)撥單手續(xù)；

3、換季貨品或者公司調(diào)撥貨品，按公司通知在規(guī)定時間內(nèi)退回庫房，收到通

知務(wù)必?zé)o條件執(zhí)行，關(guān)于外埠在接到通知3日內(nèi)發(fā)回公司（以發(fā)貨單時間

為準(zhǔn)），如未在規(guī)定時間內(nèi)退完，造成缺失由有關(guān)責(zé)任人承擔(dān)；

4、贈品不贈顧客拒為己的，按贈品零售價3倍處罰；

5、導(dǎo)購員每天務(wù)必交接班，交接班內(nèi)容包含①實物盤點，務(wù)必達(dá)到賬實相符;

②在崗人員當(dāng)班所接到的所有公司有關(guān)信息傳遞：晨會內(nèi)容、公司傳達(dá)各

項指標(biāo)，特殊事件應(yīng)急處理；

6、每周五為貨品陳列日，要求做到下列幾點：

1）商品陳列是否符合本季推廣要求，櫥窗模特更換及時，突出季節(jié)的變化

2）系列分區(qū)，突出陳列主題，色系分明，商品飽滿

3）店鋪內(nèi)的輔助道具是否按照公司的要求正確擺放

4）活動期間物料是否有效正確的使用及擺放

5）重點推廣商品是否得到最合理的擺放位置，

三、一個月內(nèi)違反以上規(guī)定三次者，取消參加月底獎勵的資格；

八、帳務(wù)管理規(guī)定

1、票據(jù)填寫順序：小票一日報表一帳本，不得將順序顛倒；

2、小票的填寫規(guī)定：按照票據(jù)內(nèi)容全面認(rèn)真填寫

如有贈送或者者打折等行為務(wù)必注明贈品名稱、數(shù)量，并有顧客簽字（全

名），嚴(yán)禁事后操作，贈品務(wù)必與正品在同一張小票上，如有退貨要紅筆

表達(dá)，小票復(fù)印聯(lián)有“退”字樣；換貨能夠彌補差價，同張小票表達(dá)

3、日報表的書寫規(guī)定：日報表根據(jù)小票匯總登記，務(wù)必寫清店鋪名稱、日期

、合計數(shù)量、合計金額、填表人；有退貨換貨需備注欄注明；

報表填寫數(shù)量與金額如有錯誤，按照填表實名5元/人/次

4、帳本的填寫規(guī)定：根據(jù)商品年度、季度、商品類別、款號、色號、尺碼進(jìn)

行登帳，做商品進(jìn)銷存管理；退貨紅字處理；

5、票據(jù)（小票、日報及盤點表）的交回時間：A、市內(nèi)每周務(wù)必交回一次小票

及日報表，小票、日報表數(shù)量，次月初1日上午務(wù)必交回本月所有的小票及

日報表；B、外埠票據(jù)在次月初1日往常（以郵戳為準(zhǔn)）務(wù)必寄回；若因人為

因素導(dǎo)致未能及時交回票據(jù)，工資予下列月發(fā)放，責(zé)任由店長自行承擔(dān)；

6、涉及直接與客戶進(jìn)行現(xiàn)金交易的所有直營店，當(dāng)天營業(yè)金額（備用金除外）

務(wù)必在次日的10：00之前打進(jìn)公司指定帳戶，若當(dāng)天的營業(yè)額低于1000元,

可累計到次日一起打款，否則滯留造成不良后果自負(fù)；

7、每日晚上十點往常各店長將當(dāng)天的銷量上報給指定人員（銷量內(nèi)容包含：

店鋪名稱、店長姓名、當(dāng)天銷量總額），出現(xiàn)不報或者者延遲上報，一次罰

款5元；

第六章市場部激勵政策

分享及獎勵政策

公司實行誰開拓與保護(hù)誰分享的獎勵政策，市場部實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，團(tuán)隊組

建由經(jīng)理負(fù)責(zé)，對應(yīng)不一致的市場應(yīng)當(dāng)逐步建立穩(wěn)固的服務(wù)團(tuán)隊，分享及獎勵

辦法：

1、市場開拓單項獎

市場開拓單項獎是公司為鼓勵獨立的開拓團(tuán)隊或者個人而專門設(shè)立的，從

現(xiàn)在開始每開一家新店（直營店另算），公司將在新店開業(yè)當(dāng)天給予開拓者一定

的獎勵，獎勵以現(xiàn)金的形式在新店開業(yè)的當(dāng)月與工資一同發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

地市生活館每開一家5000元

地、縣級旗艦店每開一家3000元

大店每開一家2000元

三門頭店每開一家1500元

普通店每開一家1000元

專廳80以上每開一家1000元

2、市場開拓團(tuán)隊獎

市場開拓團(tuán)隊獎是公司為鼓勵市場部團(tuán)隊協(xié)作而專門設(shè)立的，團(tuán)隊獎直接

獎勵給市場部，從7月1日起按年計算，具體分配由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)。獎金標(biāo)

準(zhǔn)如下：

年開店5家，或者合計平米數(shù)在600疔以上（生活館按200nf計算）獎勵5000元

年開店7家，或者合計平米數(shù)在840nf以上（生活館按200nf計算）獎勵10000

元

年開店10家，或者合計平米數(shù)在1200nf以上（生活館按200疔計算）獎勵20000

元

年開店13家，或者合計平米數(shù)在1560nf以上（生活館按200疔計算）獎勵30000

元

年開店15家，或者合計平米數(shù)在1800nf以上（生活館按200nf計算）獎勵35000

元

3、員工業(yè)績分享

業(yè)績分享是公司為鼓勵大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力服務(wù)經(jīng)銷商而專門設(shè)立的，客

戶是我們的衣食父母，只有客戶穩(wěn)固進(jìn)展了，我們才能穩(wěn)固進(jìn)展，只有客戶成

功了，我們才能成功。基本分享比率為經(jīng)銷商進(jìn)貨金額的千分之二，市場部經(jīng)

理占其中的25%,業(yè)務(wù)員占75%,按月領(lǐng)取。業(yè)績分享實際計算應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)銷

商當(dāng)月實際的回款數(shù)來核算，只發(fā)貨而未回款的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)銷商回款后發(fā)放。

公司實行誰開拓誰分享，誰分享誰保護(hù)的分享政策?；痉窒肀嚷蕿樽儎颖嚷?

每年變動兩次，根據(jù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的經(jīng)銷商實際進(jìn)貨額來變動，達(dá)到或者超過去

年同期的，分享比率不變或者升高，沒達(dá)到去年同期水平的，分享比率降低。

具體業(yè)績分享要等到區(qū)域劃分明確責(zé)任人后實行，先劃先執(zhí)行，后劃后執(zhí)行，

不劃不執(zhí)行。

第七章禮儀制度

第一部分公司內(nèi)部應(yīng)有的禮儀制度

第一條職員務(wù)必儀表端莊、整潔。具體要求是:

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡

色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或者吃有異味食品。

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：不管是什么顏色，襯衫的顏色與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：出席重大場合時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。

領(lǐng)帶不得骯臟、破舊或者歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破舊應(yīng)及時修補，皮鞋應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)使皮面光潔。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或者過分雍腫的服裝。

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢與動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸

直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或者出席儀式站立場合，或者在長輩、上級面前，不得把手交叉

抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前

伸或者向后伸，或者俯視前方。

要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭,

要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或者年輕的，異性間應(yīng)先

向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，

回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不

要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷

您們的談話?！?/p>

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如

是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或者剪刀等利器，應(yīng)把

刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放松腳步。

不管在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道與走廊里不能一邊走一邊

大聲說話，更不得唱歌或者吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或者客戶要禮

讓，不能搶行。

第二部分日常業(yè)務(wù)中的禮儀制度

第四條正確使用公司的物品與設(shè)備，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2.及時清理、整理帳簿與文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。

3.借用他人或者公司的東西，使用后及時送還或者歸放原處。

4.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱或者以英文

名相稱。

6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、慎重地打、接電話。

1.電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，

并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴

對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，推斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電

話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

第三部與客戶的業(yè)務(wù)禮儀制度

第六條接待工作及其要求：

1.在規(guī)定的接待時間，不缺席。

2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

3.來客多時以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

5.應(yīng)記住常來的客戶。

6.接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第七條介紹與被介紹的方式與方法：

1.不管是何種形式、關(guān)系、目的與方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。

2.直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以推斷，

可把年輕的介紹給年長的。在自己公司與其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人

介紹給別的公司的人。

3.把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹