2024年客服服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)定合同樣本

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年客服服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)定合同樣本本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義1.2乙方名稱(chēng)及定義1.3甲方客服中心的定義第二條服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1乙方需提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間及周期2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條客服人員要求3.1乙方向甲方提供的客服人員數(shù)量3.2客服人員的資質(zhì)要求3.3客服人員的培訓(xùn)及管理第四條服務(wù)質(zhì)量及考核4.1客服人員的服務(wù)態(tài)度要求4.2客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求4.3服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)及方法第五條技術(shù)支持與配合5.1乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持5.2甲方與乙方在技術(shù)上的配合第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密保密6.2保密期限第七條費(fèi)用及支付方式7.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用7.2服務(wù)費(fèi)用的支付周期及方式第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同約定的責(zé)任8.2違約金的計(jì)算方式第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決的適用法律第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更條件10.3合同的解除條件第十一條附則11.1合同的解釋權(quán)歸屬11.2合同的修改和補(bǔ)充11.3合同的有效期第十二條甲方權(quán)利和義務(wù)12.1甲方的權(quán)利12.2甲方的義務(wù)第十三條乙方權(quán)利和義務(wù)13.1乙方的權(quán)利13.2乙方的義務(wù)第十四條其他約定14.1雙方的其他特殊約定第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3甲方客服中心：指甲方設(shè)立的為客戶(hù)提供咨詢(xún)、解答和處理投訴等相關(guān)服務(wù)的部門(mén)。第二條服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1乙方需提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，向甲方提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)，包括在線咨詢(xún)、電話客服、郵件回復(fù)等服務(wù)；2.2服務(wù)時(shí)間及周期：乙方客服人員的服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)，如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定；2.3服務(wù)地點(diǎn)：乙方客服人員應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。第三條客服人員要求3.1乙方向甲方提供的客服人員數(shù)量：根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)提供不少于10名專(zhuān)業(yè)客服人員；3.3客服人員的培訓(xùn)及管理：乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。第四條服務(wù)質(zhì)量及考核4.1客服人員的服務(wù)態(tài)度要求：乙方客服人員應(yīng)始終保持熱情、耐心、禮貌的服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)為甲方客戶(hù)提供幫助；4.2客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求：乙方客服人員應(yīng)熟悉甲方產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確、快速地解答客戶(hù)問(wèn)題；4.3服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)及方法：甲方將對(duì)乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，包括但不限于客戶(hù)滿意度調(diào)查、問(wèn)題處理效率等指標(biāo)。第五條技術(shù)支持與配合5.1乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)手段，確保甲方客服中心的正常運(yùn)營(yíng)；5.2甲方與乙方在技術(shù)上的配合：雙方應(yīng)在技術(shù)上保持溝通，共同解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密保密：包括但不限于客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；6.2保密期限：雙方約定保密期限為合同終止后三年。第七條費(fèi)用及支付方式7.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用：雙方約定乙方向甲方每月收取客服服務(wù)費(fèi)人民幣萬(wàn)元整；7.2服務(wù)費(fèi)用的支付周期及方式：甲方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)，以銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同約定的責(zé)任：如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失；8.2違約金的計(jì)算方式：違約方應(yīng)按照守約方遭受的實(shí)際損失金額支付違約金，最高不超過(guò)服務(wù)費(fèi)用的兩倍。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議解決方式：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.2爭(zhēng)議解決的適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效；10.2合同的變更條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議；10.3合同的解除條件：除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則任何一方不得單方面解除合同。第十一條附則11.1合同的解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有；11.2合同的修改和補(bǔ)充：合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂；11.3合同的有效期：本合同自簽字或蓋章之日起有效期為三年，除非雙方另有約定。第十二條甲方權(quán)利和義務(wù)12.1甲方的權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并享受乙方提供的服務(wù)；12.2甲方的義務(wù)：甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方提供服務(wù)。第十三條乙方權(quán)利和義務(wù)13.1乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方提供必要的信息和支持；13.2乙方的義務(wù)：乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。第十四條其他約定14.1雙方的其他特殊約定：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；14.2合同的終止：合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中尚存的義務(wù)，并承擔(dān)因終止合同而產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：客服人員名單詳細(xì)要求：列出乙方提供給甲方的客服人員名單，包括姓名、職位、聯(lián)系方式等信息。附件二：客服人員培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：詳細(xì)描述乙方對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件三：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出乙方客服人員服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶(hù)滿意度調(diào)查表、問(wèn)題處理效率等。附件四：技術(shù)支持與合作協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持內(nèi)容，以及甲方與乙方在技術(shù)上的合作方式。附件五：商業(yè)秘密保密協(xié)議詳細(xì)要求：列出雙方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密保密的具體內(nèi)容和要求。附件六：服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：列出甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括支付時(shí)間、支付金額、支付方式等。附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：當(dāng)合同需要變更時(shí)，雙方簽訂的變更協(xié)議。附件八：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：當(dāng)合同需要解除時(shí)，雙方簽訂的解除協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持或配合。3.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶(hù)投訴并造成經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同主體：指合同雙方，即甲方和乙方。2.客服服務(wù)：指乙方為甲方提供的在線咨詢(xún)、電話客服、郵件回復(fù)等服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方客服人員提供服務(wù)時(shí)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)性和效率等。4.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的必要的技術(shù)手段和配合。5.商業(yè)秘密：指合同執(zhí)行過(guò)程中雙方獲得