物業(yè)管理服務(wù)補充條款2024

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通用版物業(yè)管理服務(wù)補充條款2024本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護1.1.2物業(yè)安全1.1.3物業(yè)清潔1.1.4物業(yè)綠化1.2增值服務(wù)1.2.1維修服務(wù)1.2.2家政服務(wù)1.2.3停車服務(wù)1.2.4快遞代收代發(fā)2.服務(wù)標準與質(zhì)量2.1物業(yè)維護2.1.1設(shè)施設(shè)備維護2.1.2公共區(qū)域維護2.1.3住宅室內(nèi)維護2.2物業(yè)安全2.2.1消防安全2.2.2安全防范2.2.3應(yīng)急預(yù)案2.3物業(yè)清潔2.3.1公共區(qū)域清潔2.3.2住宅室內(nèi)清潔2.3.3綠化區(qū)域清潔2.4物業(yè)綠化2.4.1綠化養(yǎng)護2.4.2綠化環(huán)境管理2.4.3綠化設(shè)施維護3.服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用標準3.1.1物業(yè)管理服務(wù)費3.1.2增值服務(wù)費3.2費用支付方式3.2.1預(yù)付費3.2.2按月結(jié)算3.2.3支付3.2.4支付4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.1.1起始日期4.1.2終止日期4.2續(xù)約條款4.2.1續(xù)約通知4.2.2續(xù)約條件4.2.3續(xù)約費用5.違約責任與爭議解決5.1違約責任5.1.1物業(yè)公司違約5.1.2業(yè)主違約5.2爭議解決5.2.1協(xié)商解決5.2.2調(diào)解解決5.2.3仲裁解決5.2.4法律訴訟6.權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)6.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)7.特殊情況處理7.1自然災(zāi)害7.2公共安全事故7.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件8.物業(yè)公司管理團隊8.1管理團隊組成8.2管理團隊職責9.業(yè)主反饋與投訴9.1反饋與投訴渠道9.2反饋與投訴處理10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約泄露的后果12.法律法規(guī)與政策12.1遵守法律法規(guī)12.2政策變動影響12.3合同與國家政策沖突的處理13.不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力事件的處理13.3不可抗力導(dǎo)致的合同解除14.合同的爭議解決地點與法院管轄14.1爭議解決地點14.2法院管轄權(quán)第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護1.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備正常運行，包括但不限于樓棟內(nèi)的供電、供水、供暖、供氣管線及設(shè)施設(shè)備，電梯的正常使用，小區(qū)內(nèi)道路、圍墻、排水、照明等公共設(shè)施的正常使用。1.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護計劃，并進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效運行。1.1.1.3物業(yè)公司應(yīng)負責物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的大修、改造和更新，并提前公告業(yè)主。1.1.2物業(yè)安全1.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、有效，保障消防通道暢通。1.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立安全防范措施，包括但不限于小區(qū)出入口的24小時值班、門禁系統(tǒng)的正常運行、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護等，保障業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全。1.1.2.3物業(yè)公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于自然災(zāi)害、公共安全事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，并進行定期演練。1.1.3物業(yè)清潔1.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)制定清潔計劃，保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括但不限于樓道、電梯間、公共廁所、小區(qū)道路等。1.1.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對住宅室內(nèi)清潔進行回訪，確保清潔質(zhì)量。1.1.3.3物業(yè)公司應(yīng)對綠化區(qū)域進行定期清潔，保持綠化環(huán)境整潔。1.1.4物業(yè)綠化1.1.4.1物業(yè)公司應(yīng)制定綠化養(yǎng)護計劃，對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進行定期修剪、施肥、病蟲害防治等。1.1.4.2物業(yè)公司應(yīng)保持綠化環(huán)境的美觀與舒適，定期清理綠化帶內(nèi)的垃圾、雜草。1.1.4.3物業(yè)公司應(yīng)對綠化設(shè)施進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保綠化設(shè)施的正常使用。2.服務(wù)標準與質(zhì)量2.1物業(yè)維護2.1.1設(shè)施設(shè)備維護2.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)確保供電、供水、供暖、供氣管線及設(shè)施設(shè)備的安全、可靠、高效運行，每季度對關(guān)鍵設(shè)施進行一次全面檢查。2.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)保證電梯的正常使用，每季度對電梯進行一次全面檢查，確保電梯安全運行。2.1.2物業(yè)安全2.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)保證消防設(shè)施設(shè)備的完好、有效，每年對消防設(shè)施進行一次全面檢查。2.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)保證門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，每天進行一次例行檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.3物業(yè)清潔2.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)保證公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，每天進行一次例行清潔，確保公共區(qū)域干凈整潔。2.1.3.2物業(yè)公司應(yīng)保證住宅室內(nèi)清潔的質(zhì)量，每兩周對住宅室內(nèi)清潔進行一次回訪。2.1.4物業(yè)綠化2.1.4.1物業(yè)公司應(yīng)保證綠化植物的健康生長，每季度對綠化植物進行一次全面修剪、施肥、病蟲害防治。2.1.4.2物業(yè)公司應(yīng)保證綠化環(huán)境的美觀與舒適，每天進行一次綠化區(qū)域的清潔工作。3.服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用標準3.1.1物業(yè)管理服務(wù)費3.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照政府物價部門核定的收費標準收取物業(yè)管理服務(wù)費。3.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)提供物業(yè)管理服務(wù)費的詳細使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.1.2增值服務(wù)費3.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照市場合理價格收取增值服務(wù)費。3.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)提供增值服務(wù)費的詳細使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.2費用支付方式3.2.1預(yù)付費3.2.1.1業(yè)主應(yīng)在合同簽訂后七日內(nèi)一次性預(yù)付物業(yè)管理服務(wù)費及增值服務(wù)費。3.2.1.2物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供正規(guī)發(fā)票，作為支付憑證。3.2.2按月結(jié)算3.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)每月向業(yè)主發(fā)送物業(yè)管理服務(wù)費及增值服務(wù)費的結(jié)算通知。38.服務(wù)期限與續(xù)約8.1服務(wù)期限8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為____年。8.1.2服務(wù)期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。8.2續(xù)約條款8.2.1如需續(xù)約，業(yè)主應(yīng)在本合同服務(wù)期限屆滿前六個月向物業(yè)公司提出書面續(xù)約申請。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)在收到業(yè)主書面續(xù)約申請之日起三個月內(nèi)答復(fù)業(yè)主。8.2.3雙方續(xù)約時，應(yīng)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，并按照屆時市場價格及政策規(guī)定調(diào)整服務(wù)費用。9.違約責任與爭議解決9.1違約責任9.1.1物業(yè)公司違約9.1.1.1物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為合同總金額的__%。9.1.1.2物業(yè)公司未按照約定標準提供服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實際情況向業(yè)主支付違約金。9.1.2業(yè)主違約9.1.2.1業(yè)主未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向物業(yè)公司支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的__%。9.1.2.2業(yè)主未按照約定使用物業(yè)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。9.2爭議解決9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.權(quán)利與義務(wù)10.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)10.1.1物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。10.1.2物業(yè)公司應(yīng)履行合同約定的物業(yè)管理服務(wù)職責。10.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)10.2.1業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)。10.2.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的工作。11.特殊情況處理11.1自然災(zāi)害11.1.1物業(yè)公司應(yīng)采取必要措施，減少自然災(zāi)害對業(yè)主財產(chǎn)的損失。11.1.2物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助業(yè)主進行災(zāi)后重建工作。11.2公共安全事故11.2.1物業(yè)公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施保障業(yè)主安全。11.2.2物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門進行事故調(diào)查和處理。11.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件11.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照政府要求，采取措施預(yù)防、控制和消除公共衛(wèi)生事件的危害。11.3.2物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供必要的健康指導(dǎo)和幫助。12.物業(yè)公司管理團隊12.1管理團隊組成12.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立項目管理團隊，包括項目經(jīng)理、維修人員、保安人員、清潔人員等。12.1.2項目管理團隊應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。12.2管理團隊職責12.2.1項目管理團隊應(yīng)負責物業(yè)的日常管理工作。12.2.2項目管理團隊應(yīng)定期向業(yè)主報告物業(yè)管理情況。13.業(yè)主反饋與投訴13.1反饋與投訴渠道13.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立業(yè)主反饋與投訴渠道，包括電話、公眾號等。13.1.2物業(yè)公司應(yīng)確保反饋與投訴渠道的暢通，及時回應(yīng)業(yè)主的問題和建議。13.2反饋與投訴處理13.2.1物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主的反饋與投訴進行記錄和分類處理。13.2.2物業(yè)公司應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)業(yè)主處理結(jié)果。14.合同的生效、變更與解除14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.1.2本合同的生效不代表雙方對合同內(nèi)容的默認，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。14.2合同變更14.2.1雙方同意，合同的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。14.2.2合同變更不得影響業(yè)主的權(quán)益。14.3合同解除14.3.1雙方同意，合同解除應(yīng)提前一個月書面通知對方。14.3.2合同解除后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定向業(yè)主支付違約金。1第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細清單清單應(yīng)詳細列出物業(yè)公司承諾提供的所有服務(wù)項目，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護、物業(yè)安全、物業(yè)清潔、物業(yè)綠化等。2.附件二：物業(yè)公司提供的增值服務(wù)內(nèi)容詳細清單清單應(yīng)詳細列出物業(yè)公司提供的增值服務(wù)項目，包括但不限于維修服務(wù)、家政服務(wù)、停車服務(wù)、快遞代收代發(fā)等。3.附件三：物業(yè)管理服務(wù)費收費標準及計算方式附件應(yīng)詳細說明物業(yè)管理服務(wù)費的收費標準，包括基礎(chǔ)服務(wù)費和增值服務(wù)費的計算方式。4.附件四：增值服務(wù)費收費標準及計算方式附件應(yīng)詳細說明增值服務(wù)費的收費標準，包括各項增值服務(wù)的價格。5.附件五：物業(yè)公司管理團隊組成及職責說明附件應(yīng)詳細列出項目管理團隊的所有成員及其職責，包括但不限于項目經(jīng)理、維修人員、保安人員、清潔人員等。6.附件六：業(yè)主反饋與投訴渠道及處理流程附件應(yīng)詳細說明業(yè)主反饋與投訴的渠道，以及處理流程和回復(fù)時間。7.附件七：合同變更、解除及違約金計算方式附件應(yīng)詳細說明合同變更、解除的條件及違約金的計算方式。8.附件八：不可抗力事件認定及處理流程附件應(yīng)詳細說明不可抗力事件的定義、認定流程及雙方的責任和義務(wù)。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為合同總金額的5%。示例：如果物業(yè)公司未能按照約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，則應(yīng)根據(jù)合同總金額計算違約金。2.物業(yè)公司未按照約定標準提供服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實際情況向業(yè)主支付違約金。示例：如果物業(yè)公司未能按照約定的清潔標準進行清潔工作，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生不達標，則應(yīng)根據(jù)實際情況支付違約金。3.業(yè)主未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向物業(yè)公司支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的3%。示例：如果業(yè)主未能在規(guī)定時間內(nèi)支付物業(yè)管理服務(wù)費用，則應(yīng)根據(jù)應(yīng)付款項計算滯納金。4.業(yè)主未按照約定使用物業(yè)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。示例：如果業(yè)主未按照約定使用停車位，導(dǎo)致其他業(yè)主停車不便，則應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、公共安全事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。示例：不可抗力事件可能導(dǎo)致物業(yè)公司無法履行合同約定的服務(wù)，如地震、洪水等自然災(zāi)害。2.違約金：指一方不履行合同約定的義務(wù)，按照合同約定向另一方支付的違約賠償。示例：如果物業(yè)公司未能按照合同約定提供服務(wù)，則可能需要向業(yè)主支付違約金作為賠償。3.滯納金：指債務(wù)人逾期不