酒店客戶協(xié)議及合同正規(guī)范本(2024版)

酒店客戶協(xié)議及合同正規(guī)范本(2024版)甲方（酒店方）：_______________________（以下簡稱“甲方”）地址：_____________________________________法定代表人：______________________________職務：_____________________________________聯(lián)系電話：_________________________________乙方（客戶方）：_______________________（以下簡稱“乙方”）身份證號碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：_______________地址：_____________________________________聯(lián)系電話：_________________________________鑒于甲方是一家專業(yè)提供酒店住宿及相關(guān)服務的機構(gòu)，乙方因個人或商務需要使用甲方提供的服務，雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，訂立本客戶協(xié)議及合同：第一條服務內(nèi)容甲方同意按照本合同約定向乙方提供以下服務：住宿服務；餐飲服務；會議及宴會服務；其他附加服務（具體服務內(nèi)容根據(jù)實際情況填寫）。第二條服務期限乙方預定的住宿服務期限為自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。乙方預定的其他服務，服務期限根據(jù)具體服務內(nèi)容確定。第三條服務費用及支付方式乙方應按照甲方公布的價格或雙方約定的價格支付服務費用，具體金額為_______元。服務費用的支付方式為_______（例如：一次性支付、分期支付等）。乙方應在預定服務時支付定金_______元，余款在服務提供前_______天內(nèi)支付完畢。第四條甲方的權(quán)利與義務甲方有權(quán)根據(jù)酒店的實際情況調(diào)整服務內(nèi)容和標準。甲方應按照合同約定提供符合質(zhì)量標準的服務。甲方應保證乙方的個人信息安全，不得泄露給第三方。第五條乙方的權(quán)利與義務乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務。乙方應按照合同約定支付服務費用。乙方應遵守甲方的酒店管理規(guī)定，不得從事違法活動。第六條預訂變更與取消乙方需要變更預訂內(nèi)容的，應至少提前_______天通知甲方。乙方取消預訂的，應至少提前_______天通知甲方，否則定金不予退還。第七條違約責任甲方未按約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定標準的，應承擔違約責任。乙方未按約定支付服務費用或違反酒店管理規(guī)定的，應承擔違約責任。第八條爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生爭議，應先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法申請調(diào)解、仲裁或提起訴訟。第九條其他約定_______________________________________________________。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_______________________日期：_______年_______月_______日乙方（簽字）：_______________________日期：_______年_______月_______日[注：正文結(jié)束]第十條保密條款甲方應對乙方的個人信息保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露。雙方在合作過程中知悉的商業(yè)秘密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。第十一條附加服務甲方提供的附加服務包括但不限于客房服務、健身設施、商務中心等。附加服務的使用規(guī)則和收費標準由甲方制定并提前告知乙方。第十二條客戶投訴與反饋乙方在使用服務過程中如有投訴或建議，可通過甲方提供的渠道進行反饋。甲方應在收到投訴或建議后_______小時內(nèi)給予響應，并在_______天內(nèi)給出處理結(jié)果。第十三條合同的修改與補充本合同的任何修改或補充均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章。修改或補充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十四條法律適用本合同的訂立、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。一、附件列表：附件一：甲方服務項目及收費標準；附件二：甲方酒店管理規(guī)定；附件三：客戶預訂確認單；附件四：客戶投訴及反饋處理流程。二、違約行為及認定：甲方未能按合同約定提供服務或服務不符合約定標準，視為違約行為。乙方未能按合同約定支付服務費用或違反甲方酒店管理規(guī)定，視為違約行為。違約行為的認定應以合同條款為依據(jù)，雙方應提供相應證據(jù)，由雙方協(xié)商或仲裁機構(gòu)進行認定。三、法律名詞及解釋：客戶協(xié)議：指酒店方與客戶方就服務內(nèi)容、權(quán)利義務等達成一致意見的書面協(xié)議。定金：指乙方為保證履行合同義務而預先支付給甲方的一定金額的款項。違約責任：指合同一方未能履行或未能完全履行合同義務時，應承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：如甲方因不可抗力無法提供服務，應及時通知乙方，并協(xié)商解決方案。如乙方在服務使用過程中遇到問題，應及時向甲方反饋，甲方應盡快解決。雙方在履行合同過程中遇到的問題，應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可依法申請調(diào)解、仲裁或提起訴訟。五、所有應用場景：本合同適用于乙方為個人或代表企業(yè)預訂甲方酒店的住宿及相關(guān)服務。本合同適用于乙方參加甲方舉辦的會議、宴會或其他活動。本合同適用于甲乙雙方因服務預訂、服務提供、費用支付等事宜產(chǎn)生的合同履行。第十五條合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十六條合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____