酒店客戶協(xié)議及合同正規(guī)范本(2024版)

酒店客戶協(xié)議及合同正規(guī)范本(2024版)甲方（酒店方）：_______________________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）地址：_____________________________________法定代表人：______________________________職務(wù)：_____________________________________聯(lián)系電話：_________________________________乙方（客戶方）：_______________________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）身份證號(hào)碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：_______________地址：_____________________________________聯(lián)系電話：_________________________________鑒于甲方是一家專業(yè)提供酒店住宿及相關(guān)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，乙方因個(gè)人或商務(wù)需要使用甲方提供的服務(wù)，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，訂立本客戶協(xié)議及合同：第一條服務(wù)內(nèi)容甲方同意按照本合同約定向乙方提供以下服務(wù)：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)；其他附加服務(wù)（具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況填寫）。第二條服務(wù)期限乙方預(yù)定的住宿服務(wù)期限為自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。乙方預(yù)定的其他服務(wù)，服務(wù)期限根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容確定。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式乙方應(yīng)按照甲方公布的價(jià)格或雙方約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額為_______元。服務(wù)費(fèi)用的支付方式為_______（例如：一次性支付、分期支付等）。乙方應(yīng)在預(yù)定服務(wù)時(shí)支付定金_______元，余款在服務(wù)提供前_______天內(nèi)支付完畢。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)酒店的實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)按照合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。甲方應(yīng)保證乙方的個(gè)人信息安全，不得泄露給第三方。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)。乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)遵守甲方的酒店管理規(guī)定，不得從事違法活動(dòng)。第六條預(yù)訂變更與取消乙方需要變更預(yù)訂內(nèi)容的，應(yīng)至少提前_______天通知甲方。乙方取消預(yù)訂的，應(yīng)至少提前_______天通知甲方，否則定金不予退還。第七條違約責(zé)任甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反酒店管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或提起訴訟。第九條其他約定_______________________________________________________。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_______________________日期：_______年_______月_______日乙方（簽字）：_______________________日期：_______年_______月_______日[注：正文結(jié)束]第十條保密條款甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露。雙方在合作過程中知悉的商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。第十一條附加服務(wù)甲方提供的附加服務(wù)包括但不限于客房服務(wù)、健身設(shè)施、商務(wù)中心等。附加服務(wù)的使用規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定并提前告知乙方。第十二條客戶投訴與反饋乙方在使用服務(wù)過程中如有投訴或建議，可通過甲方提供的渠道進(jìn)行反饋。甲方應(yīng)在收到投訴或建議后_______小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在_______天內(nèi)給出處理結(jié)果。第十三條合同的修改與補(bǔ)充本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章。修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十四條法律適用本合同的訂立、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。一、附件列表：附件一：甲方服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；附件二：甲方酒店管理規(guī)定；附件三：客戶預(yù)訂確認(rèn)單；附件四：客戶投訴及反饋處理流程。二、違約行為及認(rèn)定：甲方未能按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約行為。乙方未能按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反甲方酒店管理規(guī)定，視為違約行為。違約行為的認(rèn)定應(yīng)以合同條款為依據(jù)，雙方應(yīng)提供相應(yīng)證據(jù)，由雙方協(xié)商或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：客戶協(xié)議：指酒店方與客戶方就服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)等達(dá)成一致意見的書面協(xié)議。定金：指乙方為保證履行合同義務(wù)而預(yù)先支付給甲方的一定金額的款項(xiàng)。違約責(zé)任：指合同一方未能履行或未能完全履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：如甲方因不可抗力無法提供服務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)商解決方案。如乙方在服務(wù)使用過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)盡快解決。雙方在履行合同過程中遇到的問題，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：本合同適用于乙方為個(gè)人或代表企業(yè)預(yù)訂甲方酒店的住宿及相關(guān)服務(wù)。本合同適用于乙方參加甲方舉辦的會(huì)議、宴會(huì)或其他活動(dòng)。本合同適用于甲乙雙方因服務(wù)預(yù)訂、服務(wù)提供、費(fèi)用支付等事宜產(chǎn)生的合同履行。第十五條合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十六條合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____