某通信公司員工培訓(xùn)管理制度全套

某通信公司員工培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條釋義員工培訓(xùn)管理制度是用于規(guī)范通信公司員工培訓(xùn)工作的管理規(guī)范。培訓(xùn)是指為了改變或提高員工的工作態(tài)度和工作行為，使其在現(xiàn)在或未來的崗位上的工作行為滿足組織的目標而進行的有計劃、有組織的管理活動。第二條目的建立與健全員工培訓(xùn)制度的核心目的是：1、由于知識、技術(shù)的發(fā)展更新越來越快，組織中不斷出現(xiàn)新的工作內(nèi)容或原有的工作內(nèi)容發(fā)生改變，為了適應(yīng)這種變化的需要，必須不斷使員工學(xué)習(xí)新的知識和技能。2、從組織的發(fā)展和市場競爭的角度來看，培訓(xùn)可以造就一批始終掌握先進知識技能的骨干人才，成為組織發(fā)展的核心力量。3、實施員工培訓(xùn)，是為了滿足員工自我發(fā)展的需要，吸引和激勵員工。第三條原則公司對員工的培訓(xùn)應(yīng)遵循組織目標實現(xiàn)原則、共同成長原則、系統(tǒng)性原則、規(guī)范性原則、針對性原則、多層次原則。1、組織目標實現(xiàn)原則：員工培訓(xùn)以完成組織目標的最終實現(xiàn)為根本目的。2、共同成長原則：公司通過培訓(xùn)使員工成長，最終實現(xiàn)公司的成長。3、系統(tǒng)性原則：組織員工培訓(xùn)需分析企業(yè)、崗位、員工個人各方面需要，并且是一個全員參與、流程健全的系統(tǒng)工程。4、規(guī)范性原則：員工培訓(xùn)須按照相關(guān)流程、標準、制度規(guī)范化組織。5、針對性原則：員工培訓(xùn)須有明確的培訓(xùn)對象，并且對不同的對象培訓(xùn)內(nèi)容、方式、側(cè)重點均不同。6、多層次原則：員工培訓(xùn)需充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類型，針對不同層次開展不同內(nèi)容的培訓(xùn)。第四條培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1、公共培訓(xùn)：是針對全體員工的，滿足企業(yè)文化建設(shè)需要的培訓(xùn)。使員工了解和認同公司的組織文化與組織規(guī)范、發(fā)展歷程、愿景戰(zhàn)略，行業(yè)知識與行業(yè)信息，熟悉和遵守各項規(guī)章制度，提高員工的職業(yè)道德水平，增強員工對公司的認同感和歸屬感。2、新員工入職培訓(xùn)：是針對所有新入職員工的培訓(xùn)，使員工盡快全面了解和認同公司，熟悉工作和生活環(huán)境，掌握崗位必須的基本知識技能，同時培養(yǎng)其認同企業(yè)文化，融入工作團隊。3、崗位技能培訓(xùn)：是針對所有在崗人員專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，使各崗位員工不斷提高本崗位工作知識和技能，從而促進組織目標實現(xiàn)。4、長期發(fā)展培訓(xùn)：是針對認同公司文化的各級優(yōu)秀的、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，使其掌握更高層次的技術(shù)（即工作風(fēng)格與工作技能）和管理知識技能，能夠勝任更大的工作責任，同時，為企業(yè)進行人才隊伍的梯隊培養(yǎng)。第五條角色與責任總經(jīng)理/總經(jīng)理辦公會：1、負責核準公司培訓(xùn)制度、年度培訓(xùn)計劃、年度培訓(xùn)調(diào)整計劃、培訓(xùn)預(yù)算；2、監(jiān)督公司培訓(xùn)體系的運行；3、為培訓(xùn)工作提供權(quán)利上的保障。人力資源部在培訓(xùn)工作中的角色和責任：1、擬訂公司的培訓(xùn)制度。2、在對各部門的內(nèi)部培訓(xùn)計劃基礎(chǔ)上，制定公司年度、月度的培訓(xùn)計劃。3、審定培訓(xùn)大綱、教材、考題。4、組織培訓(xùn)需求的分析。5、組織實施培訓(xùn)。6、組織評估培訓(xùn)效果。7、管理培訓(xùn)經(jīng)費。各部門在培訓(xùn)工作中的角色和責任：1、制定本部門的員工培訓(xùn)計劃。2、深入了解本部門的培訓(xùn)需求。3、提供專業(yè)培訓(xùn)的課程和師資。4、追蹤培訓(xùn)后的工作狀況，評估培訓(xùn)效果。第二章培訓(xùn)需求分析第六條目的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析是培訓(xùn)流程的首要環(huán)節(jié)，主要是確定培訓(xùn)的目的、內(nèi)容和對象，進行培訓(xùn)需求分析的目的主要是為了使培訓(xùn)工作有的放矢地進行，按照實際需求安排培訓(xùn)內(nèi)容和課程，有利于提高培訓(xùn)的效果。第七條對象進行培訓(xùn)需求分析的對象主要有三方面：1、組織目標分析。在進行培訓(xùn)之前，首先要考慮組織未來的發(fā)展目標，在這樣的組織目標下需要培養(yǎng)什么樣的核心理念，需要什么樣的知識和技能，對未來的人力資源有哪些需求。2、工作崗位分析。通過對工作崗位的分析，明確各個崗位的工作職責以及對任職者的要求，這樣就可以根據(jù)具體每個崗位所需要的知識和技能制定培訓(xùn)計劃。3、員工素質(zhì)分析。分析員工現(xiàn)有的素質(zhì)水平，找出相對于組織目標和崗位的要求，培訓(xùn)對每個人來說具體的內(nèi)容和側(cè)重點是怎樣的。其次，需考慮以前培訓(xùn)工作的進行、完成情況：1、分析上年度培訓(xùn)計劃實施結(jié)果，是否有未完成需要繼續(xù)進行的培訓(xùn)。2、分析上年度員工培訓(xùn)效果，是否有效果不理想，需要加強或重復(fù)進行的培訓(xùn)。第八條工作程序1、每年十月，公司人力資源部下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查通知，附《培訓(xùn)需求調(diào)查表》及其他相關(guān)要求；2、人力資源主管領(lǐng)導(dǎo)確定高層管理人員培訓(xùn)需求，人力資源部確定公司各部門的年度培訓(xùn)需求；3、公司人力資源部匯總所有培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，并進行綜合分析：戰(zhàn)略、組織、任務(wù)、個人層面及績效考核結(jié)果。第三章培訓(xùn)實施第九條培訓(xùn)計劃公司的培訓(xùn)計劃可以分為長期培訓(xùn)計劃、年度培訓(xùn)計劃和單項培訓(xùn)計劃。1、長期培訓(xùn)計劃是公司人力資源規(guī)劃的一部分，主要是根據(jù)較長時期組織對人力資源的要求制定的方向性培訓(xùn)計劃。2、年度培訓(xùn)計劃是最為重要的一種培訓(xùn)計劃。根據(jù)培訓(xùn)需求分析確定年度培訓(xùn)的課程、時間、人員。3、單項培訓(xùn)計劃是針對某一具體的培訓(xùn)項目所制定的工作計劃，包括課程名稱、日期、地點、課時數(shù)、參加人員、培訓(xùn)師、教材、評估方法、費用估算等。人力資源部根據(jù)重要性、緊迫性、成本收益預(yù)測三方面對培訓(xùn)需求調(diào)查與分析結(jié)果進行評估，確定培訓(xùn)目標和評估標準，根據(jù)評估結(jié)果制定培訓(xùn)計劃：1、人力資源部根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查與分析于每年12月形成培訓(xùn)計劃建議以及總體費用預(yù)算；2、人力資源部部長審核、總經(jīng)理辦公會核準，形成最終培訓(xùn)計劃；3、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，于每月25日之前制訂月度培訓(xùn)計劃，報人力資源部部長核準后實施；4、對于培訓(xùn)計劃之外的培訓(xùn)項目，人力資源部編制培訓(xùn)調(diào)整計劃，報人力資源部部長審核，總經(jīng)理辦公會核準后，公司人力資源部組織實施。第十條培訓(xùn)實施的準備在進行培訓(xùn)實施準備時應(yīng)安排好以下方面的內(nèi)容：1、培訓(xùn)師的準備2、學(xué)員的準備3、培訓(xùn)時間和場地4、教材、試卷與教具5、反饋問卷、資料收集工具第十一條常用的培訓(xùn)方法1、講授法2、演示法3、研討法4、視聽法5、案例分析法6、角色扮演法第四章培訓(xùn)效果評估第十二條目的進行培訓(xùn)效果評估的目的主要是為了了解培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的效果，為進行下一次培訓(xùn)和培訓(xùn)計劃的調(diào)整提供參考依據(jù)。第十三條評估標準公司培訓(xùn)效果的評估采取四級標準：1、反應(yīng)標準，也稱一級評估。主要用于對表面效果的評估，通過學(xué)員的情緒、注意力等對接受訓(xùn)練的學(xué)員的培訓(xùn)效果作出評價，并分析產(chǎn)生這些反應(yīng)的原因。2、學(xué)習(xí)標準，也稱二級評估。即培訓(xùn)之后讓學(xué)員填寫問卷回答通過培訓(xùn)學(xué)到了什么、培訓(xùn)方法是否合適、培訓(xùn)的過程是否達到了事先對培訓(xùn)提出的要求。3、工作行為標準，也稱三級評估。主要是在一定時期內(nèi)分析培訓(xùn)是否帶來了人員行為上的改變，通過培訓(xùn)前后工作行為的變化來評估培訓(xùn)效果。4、組織成果標準，也稱四級評估。主要是評估培訓(xùn)是否帶來了工作績效的提高，可以直接對接受培訓(xùn)的個體或團隊在培訓(xùn)前后的工作績效對比進行評估。第十四條評估的時機1、一級評估在培訓(xùn)的過程中進行。2、二級評估在培訓(xùn)的過程中或培訓(xùn)剛剛結(jié)束進行。3、三級評估在培訓(xùn)結(jié)束三個月后的工作中進行，或在工作實施與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的內(nèi)容時進行。4、四級評估在培訓(xùn)后半年或一年后的績效考核中進行。第十五條評估的方法1、一級評估多采用培訓(xùn)時的現(xiàn)場觀察、與參訓(xùn)人員面談、培訓(xùn)效果問卷調(diào)查等方法進行。2、二級評估通常采用的方法有：培訓(xùn)效果調(diào)查問卷、課程中的筆試測驗、現(xiàn)場操作考試、參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得總結(jié)等。3、三級評估主要會以局部調(diào)查或訪問的形式，訪問受訓(xùn)人、受訓(xùn)人直接主管、受訓(xùn)人同事或下屬，了解工作品質(zhì)、工作態(tài)度、工作能力的變化。4、四級評估一般采取績效考核的方式進行，考核在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率、態(tài)度方面的變化以及是否通過培訓(xùn)提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。第五章培訓(xùn)課程大綱第十六條組織文化與組織規(guī)范組織文化是指組織在發(fā)展過程中逐漸形成的組織成員共同默認的行為準則和行為方式。組織規(guī)范是以制度的形式指導(dǎo)和約束組織成員行為的準則。作為組織中的每個成員都應(yīng)該接受這方面的培訓(xùn)。對新員工來說，組織文化和組織規(guī)范的培訓(xùn)對促進其融入公司的氛圍十分重要；對老員工來說，也需要不斷增強對組織文化的理解，需要不斷學(xué)習(xí)新的組織規(guī)范，增強與組織的默契，提高組織的親和力與向心力。組織文化與組織規(guī)范的培訓(xùn)主要包括：1、公司發(fā)展的歷史與組織未來的目標內(nèi)容：介紹通信公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營狀況的發(fā)展、未來的發(fā)展目標與階段性的發(fā)展規(guī)劃、未來的發(fā)展對每個員工提出的要求。對象：以新員工為主培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料課時：2課時2、公司的組織文化內(nèi)容：介紹通信公司的組織文化，通過一些體現(xiàn)組織文化的活動培養(yǎng)和增強員工的組織認同感，形成共同的理念。對象：以新員工為主培訓(xùn)方式：講座、團隊活動課時：6課時3、公司的管理制度內(nèi)容：學(xué)習(xí)通信公司現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)、部門職能、工作流程、管理制度，使受培訓(xùn)者理解和掌握現(xiàn)有的管理制度，明確在工作中應(yīng)遵循的程序和標準。對象：新員工（全套的制度）；全體員工（新發(fā)布的制度）培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料課時：2-6課時4、員工的行為規(guī)范內(nèi)容：培養(yǎng)員工的自我管理意識和技巧，學(xué)會如何體現(xiàn)通信公司共同的形象，在禮儀、修養(yǎng)、舉止方面應(yīng)遵守的規(guī)范。對象：以新員工為主培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料課時：4課時第十七條行業(yè)基礎(chǔ)知識與行業(yè)信息行業(yè)基礎(chǔ)知識是從事某個行業(yè)的工作人員必須要具備的知識基礎(chǔ)，行業(yè)信息是為了適應(yīng)在本行業(yè)內(nèi)工作發(fā)展的需要應(yīng)隨時掌握的信息。行業(yè)基礎(chǔ)知識和行業(yè)信息的培訓(xùn)通常是面向全體員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)力求全面、系統(tǒng)、新穎，但不必要非常深入。1、通信公司產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展內(nèi)容：介紹通信公司產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、通信公司產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)運作特點各種不同通信公司業(yè)務(wù)市場的主要特點、。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求）培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料課時：4課時2、傳統(tǒng)通信公司業(yè)務(wù)與現(xiàn)代通信公司業(yè)務(wù)內(nèi)容：介紹傳統(tǒng)通信公司行業(yè)和現(xiàn)代通信公司行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位和作用、業(yè)務(wù)運作特點、未來的發(fā)展趨勢等。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求）培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料課時：4課時3、新經(jīng)濟時代電信行業(yè)改革的趨勢內(nèi)容：介紹在新經(jīng)濟時代下，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、無線通訊等的發(fā)展對電信產(chǎn)業(yè)帶來的沖擊、挑戰(zhàn)和機遇，以及在這種影響下電信業(yè)務(wù)運作可能會發(fā)生的變革，從業(yè)者在這樣的變革下應(yīng)作好哪些準備。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求）培訓(xùn)方式：講座、討論、學(xué)習(xí)材料課時：2課時4、國際電信業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展內(nèi)容：介紹世界上其他國家電信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、在業(yè)務(wù)運作與管理上的先進經(jīng)驗、未來發(fā)展的新趨勢等。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求）培訓(xùn)方式：講座、討論、學(xué)習(xí)材料課時：2課時5、國內(nèi)各省級電信業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與經(jīng)驗內(nèi)容：介紹國內(nèi)省級電信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、在業(yè)務(wù)運作與管理上的先進經(jīng)驗、未來發(fā)展的新趨勢等，增強在市場上的競爭實力。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求）培訓(xùn)方式：講座、討論、學(xué)習(xí)材料課時：2課時6、電信業(yè)務(wù)運作內(nèi)容：介紹電信業(yè)務(wù)運作的一般程序、關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、主要通信公司技術(shù)，通常的管理模式等。對象：全體員工（保安、勤雜等人員不做要求）培訓(xùn)方式：講座、小組討論、學(xué)習(xí)材料課時：4課時7、電信法規(guī)與監(jiān)督管理部門介紹內(nèi)容：學(xué)習(xí)電信相關(guān)法規(guī)及其他與電信業(yè)務(wù)有關(guān)的法規(guī)和規(guī)定，了解監(jiān)督管理部門的要求、工作聯(lián)系方式等。對象：與通信公司主管部門有工作聯(lián)系的人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)課時：4課時8、鐵道通信公司技術(shù)與業(yè)務(wù)內(nèi)容：介紹鐵路運輸通信公司的技術(shù)、要求、業(yè)務(wù)開展方法與模式以及相關(guān)的知識技能。對象：與鐵道通信公司有關(guān)的人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、課時：4課時第十八條專業(yè)知識和技能專業(yè)知識技能培訓(xùn)主要是指在公司各個不同專業(yè)領(lǐng)域工作的人員應(yīng)該掌握的專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能。這方面培訓(xùn)的要求是內(nèi)容實用、深入、操作性強。公司從業(yè)者所需的知識技能主要包括業(yè)務(wù)類、企劃類、通信公司技術(shù)類、通用類和其他類。（一）業(yè)務(wù)類1、客戶開發(fā)作業(yè)流程及常見問題防范和解決內(nèi)容：學(xué)習(xí)客戶開發(fā)作業(yè)的一般流程，包括發(fā)展一般客戶的流程、發(fā)展大客戶的流程、舉行大型促銷活動的程序等，了解在客戶開發(fā)過程中通常會遇到的問題，掌握防范和解決這些問題的方法。對象：業(yè)務(wù)人員、企劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)、小組討論課時：8課時2、客戶開發(fā)的技巧內(nèi)容：學(xué)習(xí)和提高開發(fā)客戶的方法和技巧。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：小組討論、模擬練習(xí)、講座課時：6課時3、客戶信息的收集與管理內(nèi)容：了解業(yè)務(wù)活動中關(guān)鍵的客戶信息的種類、內(nèi)容、收集渠道、信息管理方法、利用方式等、掌握客戶信息管理的方法和技巧。對象：業(yè)務(wù)人員、企劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)、討論課時：4課時4、客戶談判的技巧內(nèi)容：學(xué)習(xí)在客戶談判中如何把握客戶心理、探明客戶需求、左右客戶的行為、打破談判僵局、獲得雙贏的談判結(jié)果。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時5、客戶的要求與對策內(nèi)容：介紹在與各種不同類型客戶打交道時，他們通常提出的需求內(nèi)容以及相應(yīng)的對策。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：小組討論、模擬練習(xí)、講座課時：4課時6、如何建立與維持客戶關(guān)系內(nèi)容：學(xué)習(xí)和提高如何將潛在客戶發(fā)展成為事實客戶、鞏固和維持與客戶的關(guān)系方面的技巧。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：小組討論、模擬練習(xí)、講座課時：4課時7、如何簽定業(yè)務(wù)合同內(nèi)容：介紹公司有關(guān)簽定通信公司業(yè)務(wù)合同的規(guī)范，在簽定合同過程中通常遇到的問題以及解決問題的知識技能。對象：業(yè)務(wù)人員、財務(wù)部人員、事業(yè)發(fā)展部人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：2課時8、業(yè)務(wù)財務(wù)管理內(nèi)容：介紹業(yè)務(wù)運作過程中的財務(wù)工作流程、財務(wù)工作中的重要控制環(huán)節(jié)、欠款的防范和處理技巧等。對象：業(yè)務(wù)人員、營收人員、營業(yè)廳人員、財務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：4課時9、大客戶服務(wù)內(nèi)容：學(xué)習(xí)大客戶的特征及分布情況、大客戶通常的業(yè)務(wù)需求、大客戶服務(wù)通常采取的策略等。對象：業(yè)務(wù)人員、大客戶管理人員培訓(xùn)方式：小組討論、講座、演示、模擬練習(xí)課時：4課時10、電話銷售內(nèi)容：學(xué)習(xí)通過電話進行銷售時的禮儀、言語規(guī)范、策略等。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、小組討論、演示、模擬練習(xí)課時：6課時（二）企劃類1、電信營銷業(yè)務(wù)分析的作業(yè)流程內(nèi)容：學(xué)習(xí)電信營銷業(yè)務(wù)所需的行業(yè)分析、市場分析、客戶分析等工作的流程、方法和技能。對象：業(yè)務(wù)分析人員、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)課時：10課時2、電信營銷活動運作內(nèi)容：學(xué)習(xí)公司常用的營銷活動的工作流程，以及策劃、組織、控制等方面的技巧。對象：企劃人員、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、小組討論、模擬練習(xí)課時：6課時3、市場營銷學(xué)內(nèi)容：系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的理論、概念、方法。對象：企劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：16課時4、廣告學(xué)內(nèi)容：系統(tǒng)學(xué)習(xí)廣告學(xué)的原理、概念、方法。對象：企劃人員、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時5、市場調(diào)研的方法與實務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場調(diào)研的原理、概念與方法，掌握抽樣的技術(shù)、問卷設(shè)計的方法、訪問的技術(shù)、定性與定量的研究方法。對象：企劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時6、營銷組合策略內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握在廣告營銷活動中組合使用各種營銷策略的技巧。對象：高級企劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時7、客戶分析的方法與應(yīng)用內(nèi)容：學(xué)會使用客戶分析工具，學(xué)會進行客戶群分類、客戶意愿分析、客戶定位、客戶需求分析。對象：企劃人員、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、演示、模擬練習(xí)課時：8課時8、統(tǒng)計分析方法與計算機軟件應(yīng)用內(nèi)容：學(xué)習(xí)統(tǒng)計的基本原理，掌握描述統(tǒng)計、推論統(tǒng)計、概率等方法，學(xué)會使用公司業(yè)務(wù)分析中常用的計算機軟件。對象：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料演示、模擬練習(xí)課時：8課時9、媒體管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)公司對外聯(lián)絡(luò)媒體分類、價值評估、媒體開發(fā)和維系管理等。對象：營銷策劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：4課時10、形象宣傳與品牌建立內(nèi)容：學(xué)習(xí)公司對外形象宣傳和樹立品牌形象的方法，對外宣傳材料的編輯方法等。對象：營銷策劃人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：8課時（三）通信公司技術(shù)類1、現(xiàn)代通信公司網(wǎng)內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代通信公司網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、工作程序、其中的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)等，包括建設(shè)、維護的組織等。對象：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、課時：8課時2、通信公司英語內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握常用通信公司技術(shù)英語，能夠進行簡單閱讀、理解英文資料。對象：技術(shù)人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：16課時3、數(shù)據(jù)通信公司原理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)數(shù)據(jù)通信公司的原理。對象：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運行維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示課時：4課時4、數(shù)據(jù)庫原理內(nèi)容：學(xué)習(xí)有關(guān)通信公司數(shù)據(jù)庫的相關(guān)理論知識。對象：網(wǎng)絡(luò)運行維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、討論課時：8課時5、程控交換與寬帶交換內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握程控交換與寬帶交換的相關(guān)理論知識。對象：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運行維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、討論課時：8課時6、電源操作與維護內(nèi)容：學(xué)會掌握電源的操作技術(shù)以及故障檢查、維修技巧。對象：網(wǎng)絡(luò)運行維護人員培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)課時：8課時7、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容：學(xué)會掌握智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的原理、業(yè)務(wù)種類等相關(guān)知識。對象：營銷、維護人員培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)課時：4課時8、電纜線務(wù)維護技術(shù)內(nèi)容：學(xué)會掌握電纜線務(wù)監(jiān)控以及故障檢查、維修技巧。對象：網(wǎng)絡(luò)運行維護人員培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)課時：8課時9、光纜原理與維護內(nèi)容：學(xué)會掌握光纜傳輸原理以及應(yīng)用、故障檢查、維修技巧。對象：網(wǎng)絡(luò)運行維護人員培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)課時：8課時10、寬帶接入應(yīng)用與發(fā)展內(nèi)容：學(xué)會掌握寬帶接入技術(shù)原理以及應(yīng)用領(lǐng)域，了解寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢以及寬帶新業(yè)務(wù)發(fā)展。對象：營銷策劃、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料、課時：4課時11、計算機維護與應(yīng)用內(nèi)容：學(xué)會掌握計算機原理、基礎(chǔ)知識、使用技巧以及故障檢查、維修技巧。對象：網(wǎng)絡(luò)運行維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：8課時12、無線電通信公司原理與技術(shù)發(fā)展內(nèi)容：學(xué)會掌握無線電通信公司原理、常用設(shè)備、技術(shù)規(guī)范以及應(yīng)用發(fā)展。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、演示、學(xué)習(xí)材料課時：16課時13、電信工程管理內(nèi)容：學(xué)會掌握電信工程的施工流程、控制要點、技術(shù)規(guī)范、標準。對象：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運行維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、討論課時：16課時14、工程預(yù)算管理內(nèi)容：學(xué)會掌握工程預(yù)算的理論、標準、方法對象：投資規(guī)劃、建設(shè)、維護、財務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、模擬練習(xí)、學(xué)習(xí)材料課時：8課時15、工程招標與物資采購內(nèi)容：學(xué)會掌握工程招標的流程、方法，熟練掌握物資采購的工作技巧。對象：建設(shè)、采購、法律人員培訓(xùn)方式：講座、演示、模擬練習(xí)課時：8課時16、計量器具操作與維護內(nèi)容：學(xué)會掌握光計量、電磁計量器具的操作方法，同時熟練掌握各種計量器具的維護、保養(yǎng)技術(shù)。對象：計量人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)資料、演示、模擬練習(xí)課時：8課時17、網(wǎng)頁制作與維護內(nèi)容：學(xué)會掌握網(wǎng)頁制作的方法，學(xué)習(xí)各種網(wǎng)頁制作及維護的軟件使用方法與技巧。對象：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)資料、演示、模擬練習(xí)課時：16課時18、計費網(wǎng)絡(luò)管理與維護內(nèi)容：學(xué)會掌握計費系統(tǒng)的工作原理，熟練掌握操作、維護的方法和技巧。對象：計費管理維護人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)資料、演示、模擬練習(xí)課時：16課時（四）通用類1、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)內(nèi)容：學(xué)習(xí)使用常用的計算機軟件，包括WINDOWS、OFFICE、INTERNET等。對象：全體員工培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：8課時2、信息管理的方法與網(wǎng)絡(luò)的使用內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握公司內(nèi)部的信息管理規(guī)則，包括紙文檔和電子文檔的存放、命名、使用權(quán)限等，掌握內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)使用的規(guī)則和方法。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、演示、模擬練習(xí)課時：8課時（五）其它類1、員工發(fā)展的知識與技能內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握員工發(fā)展管理方面知識、技能，包括人員招聘、任用、員工考核、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的專業(yè)技能。對象：員工發(fā)展組人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)課時：10課時2、戰(zhàn)略與投資管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略與投資管理的相關(guān)知識和技能。包括戰(zhàn)略分析、制定，投資分析、投資計劃制定等方面內(nèi)容。對象：技術(shù)計劃部、事業(yè)發(fā)展部人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時3、財務(wù)管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)掌握財務(wù)管理與會計的相關(guān)知識和技能。對象：財務(wù)部人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)課時：8課時4、行政后勤管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握行政后勤管理方面的方法與技巧。對象：行政管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、演示、模擬練習(xí)課時：8課時第十九條工作風(fēng)格與技能工作風(fēng)格和工作技能是員工有效從事工作的必要技能。一個員工是否能做好工作不僅取決于專業(yè)的知識和技能，而且也取決于工作風(fēng)格和技能。工作風(fēng)格與技能的培訓(xùn)側(cè)重使員工掌握一些通用的風(fēng)格和技能，適合于從事各個領(lǐng)域工作的人員。主要內(nèi)容包括：1、優(yōu)秀員工的工作風(fēng)格內(nèi)容：學(xué)習(xí)作為公司的優(yōu)秀員工所應(yīng)具有的工作風(fēng)格特點，通過活動培養(yǎng)這些工作風(fēng)格。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時2、自我角色認知內(nèi)容：學(xué)習(xí)正確認識自己在組織中所承擔的職責和扮演的角色，并且學(xué)會履行自己的角色。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時3、如何有效地溝通信公司息內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握有效的溝通技能，包括認識自己和他人的溝通風(fēng)格、學(xué)會正確的傾聽與表達等。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時4、團隊的力量與合作內(nèi)容：學(xué)習(xí)和培養(yǎng)團隊合作精神，掌握有效的與他人合作的技巧，通過團隊活動提高團隊的凝聚力。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時5、業(yè)務(wù)人員的自我呈現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)人員對外進行自我呈現(xiàn)的技巧，包括交往中禮儀、舉止、形象展示等。對象：業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方式：講座、活動、演示、模擬練習(xí)課時：4課時6、自我管理的技巧內(nèi)容：認識和了解個人的個性與行為風(fēng)格特點，學(xué)習(xí)在工作和生活中如何進行自我管理。對象：全體人員培訓(xùn)方式：個人素質(zhì)測評、講座、討論、模擬練習(xí)課時：8課時7、如何提高工作效率內(nèi)容：學(xué)習(xí)在實際工作中有效的進行計劃、監(jiān)控、時間管理、提高工作效率的方法和技巧。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、活動、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時8、自我學(xué)習(xí)與自我激勵內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握基本的自學(xué)方法，培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)、自我激勵的習(xí)慣。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、模擬練習(xí)課時：4課時9、如何為內(nèi)部“客戶”提供服務(wù)內(nèi)容：學(xué)習(xí)和培養(yǎng)組織內(nèi)部客戶的觀念，學(xué)習(xí)提高自己的工作質(zhì)量以及根據(jù)“客戶”的需求調(diào)整自己的工作產(chǎn)出。對象：全體人員培訓(xùn)方式：講座、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時第二十條管理知識和技能管理知識與技能的培訓(xùn)主要是為了使管理者學(xué)會和使用現(xiàn)代管理的方法和技巧，提高管理工作的效能。主要內(nèi)容包括：1、現(xiàn)代經(jīng)營管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代經(jīng)營管理的理念、概念、觀點、方法等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論課時：8課時2、組織管理與組織行為內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握組織管理的基本理論，組織的結(jié)構(gòu)、職能、流程、權(quán)限設(shè)置的基本原理，學(xué)習(xí)和掌握組織中個體、團隊行為特點，學(xué)會如何做一個好的組織領(lǐng)導(dǎo)者等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時3、人力資源管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)人力資源管理的基本原理和方法，包括制定人力資源規(guī)劃、工作分析、人員招聘和選拔、員工績效管理、薪酬管理、員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：8課時4、目標管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握目標管理的方法和技巧，包括如何設(shè)定目標、目標分解、目標實施的監(jiān)控、目標實施結(jié)果評價等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時5、時間管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握時間管理的方法和技巧，包括如何有效分配工作時間、如何設(shè)定時間期限、如何處理時間的變更、如何控制時間進度等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時6、計劃管理內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握計劃管理的方法和技巧，包括如何事先制定計劃、如何調(diào)整計劃、如何設(shè)定事件的優(yōu)先級、如何對計劃進行監(jiān)控和反饋。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時7、管理溝通內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握管理溝通的基本原則、方法和技巧，了解在溝通中常見的問題以及處理的方法。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時8、指導(dǎo)、監(jiān)控與授權(quán)內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握管理者如何在工作中對下屬進行指導(dǎo)、監(jiān)控和授權(quán)的方法和技巧。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時9、如何評估下屬的績效內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握如何對下屬的績效進行評估的方法和技巧，包括如何與下屬共同制定績效計劃、如何設(shè)定績效標準、如何評價績效、如何進行績效反饋面談等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時10、沖突管理與問題解決內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握如何在工作中對沖突事件進行處理的方法和技巧，包括如何識別問題、如何探明問題的原因、如何選擇解決方案等。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時11、決斷與風(fēng)險衡量內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握在管理工作中如何做決策和如何衡量風(fēng)險的方法和技巧。對象：全體管理人員培訓(xùn)方式：講座、學(xué)習(xí)材料、小組討論、模擬練習(xí)課時：4課時第六章新員工入職培訓(xùn)管理第二十一條適用范圍適用于公司全體新入職員工。第二十二條目的使員工盡快全面了解和認同公司，熟悉工作和生活環(huán)境，掌握崗位必須的基本知識技能，同時培養(yǎng)其認同企業(yè)文化，融入工作團隊。第二十三條培訓(xùn)程序新員工入職的一般培訓(xùn)程序是：集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)（有部門內(nèi)引導(dǎo)、部門間交叉引導(dǎo)、師徒制培訓(xùn)三種形式）和培訓(xùn)總結(jié)。外部調(diào)入的管理人員、崗位異動人員、新入職普通員工，不同種類略有不同。第二十四條組織與管理1、新員工入職培訓(xùn)是人力資源部與相應(yīng)用人部門的共同職責，同時，公司各部門應(yīng)予以積極配合。2、新員工入職培訓(xùn)最遲不超過員工報到后15個工作日內(nèi)進行。3、凡員工報到后試用期滿，但因個人原因未參加入職培訓(xùn)的，不得轉(zhuǎn)正，不享受轉(zhuǎn)正工資，同時，不得參加其他培訓(xùn)。4、參加新員工入職培訓(xùn)的員工一般情況下不允許請假，如遇特殊情況，確需請假者，按本制度培訓(xùn)考勤管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。并在試用期內(nèi)補修請假之課程，否則，仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。5、培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部及各部門共同對新員工進行考核。入職培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部組織新員工測驗和座談，不合格者應(yīng)參加補充培訓(xùn)。部門內(nèi)工作引導(dǎo)及部門間交叉引導(dǎo)結(jié)束后，各部門負責人對新員工進行測驗和座談，不合格者需有針對性的重修，一個月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn)，則該員工不予轉(zhuǎn)正。6、新員工培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部將培訓(xùn)記錄歸檔。第二十五條集中脫產(chǎn)培訓(xùn)1、適用：除外部調(diào)入管理者和崗位異動之外的所有新入職員工。2、目的：學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度、行業(yè)信息、企業(yè)文化，掌握通信公司行業(yè)基礎(chǔ)知識和相關(guān)崗位的專業(yè)知識、工作技能。3、責任單位：人力資源部組織，各相關(guān)部門配合。4、主要內(nèi)容：公共培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)。5、時間：集中脫產(chǎn)培訓(xùn)不得少于10天。6、集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束，考察或考試不合格者，不得進入在職培訓(xùn)，且須于一個月內(nèi)施以強化教育，仍不合格者，不予轉(zhuǎn)正。第二十六條部門內(nèi)工作引導(dǎo)1、適用：所有新入職員工。2、目的：了解本崗位的工作內(nèi)容和標準，熟悉同事并建立關(guān)系，盡快進入工作狀態(tài)。3、責任單位：人力資源部負責組織，員工所在部門負責人及部門員工具體實施。4、主要內(nèi)容：本部門結(jié)構(gòu)、部門職責、公司管理規(guī)范及福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標等。5、時間：集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后或入職后（不參加集中脫產(chǎn)培訓(xùn)的）立即進行。6、部門內(nèi)工作引導(dǎo)以在職培訓(xùn)的方式邊工作邊開展。第二十七條部門間交叉引導(dǎo)1、適用：所有新入職員工。2、目的：更好地了解本職工作與其他部門的相關(guān)性。3、責任單位：人力資源部負責組織，所有部門負責人的共同責任。4、主要內(nèi)容：該部門人員、部門職能、本部門與該部門聯(lián)系事項、部門間工作配合要求等。5、時間：部門內(nèi)工作引導(dǎo)開展后進行，且可與部門內(nèi)工作引導(dǎo)并行進行。6、部門間交叉引導(dǎo)以在職培訓(xùn)的方式邊工作邊開展。7、交叉訓(xùn)練完成后，新員工應(yīng)向所在單位的人事部門提交一份交叉培訓(xùn)報告。第二十八條師徒制培訓(xùn)1、適用：技術(shù)和操作類的新入職員工。2、目的：迅速提高崗位技能。3、責任單位：人力資源部組織，相關(guān)部門負責人負責。4、內(nèi)容和方式：4.1新員工入職接受公司脫產(chǎn)培訓(xùn)（或部門內(nèi)工作引導(dǎo)、部門間交叉引導(dǎo)）后，新員工所在部門負責人為每位新員工指派師傅，報人力資源部備案。4.2師傅的選擇標準是：崗位知識扎實、技能熟練、經(jīng)驗豐富、品德優(yōu)秀。4.3師傅通過傳幫帶的方式，適時指導(dǎo)新員工工作，使新員工能夠?qū)W以致用，盡快獨立工作。4.4人力資源部依據(jù)實際情況制訂雙向（對師傅和徒弟）考核標準和方法，嚴格考核。5、培訓(xùn)時間根據(jù)崗位及新入職員工來源，一般為3-12個月。第二十九條培訓(xùn)總結(jié)1、適用：所有新入職員工。2、目的：及時總結(jié)，從而不斷改進提高。3、責任單位：人力資源部。4、內(nèi)容和方式：4.1新員工完成集中脫產(chǎn)培訓(xùn)和師徒制培訓(xùn)后分別進行一次培訓(xùn)總結(jié)，交所在部門主管。4.2新員工所在部門主管與該員工進行面談溝通，協(xié)助員工進行總結(jié)提高。4.3員工培訓(xùn)總結(jié)和面談溝通記錄送人力資源部備案，并作為該員工轉(zhuǎn)正定級的資料之一。4.4公司人力資源部對培訓(xùn)總結(jié)執(zhí)行情況進行抽查監(jiān)督。第七章公司外派培訓(xùn)第三十條定義公司培訓(xùn)方式主要分為如下幾類：內(nèi)部講師培訓(xùn)、外請講師內(nèi)部培訓(xùn)、外部公共培訓(xùn)、外派培訓(xùn)。本制度所指外派培訓(xùn)包括政府法令規(guī)定的，由政府單位和通信公司集團總部主辦及核定的資格鑒定課程；特殊的專業(yè)知識或技能課程；各種證書考試；學(xué)歷和學(xué)位考試；外部交流考察；進修培訓(xùn)等。第三十一條適用范圍適用于公司全體員工。第三十二條培訓(xùn)目的通過外派培訓(xùn)，使公司人員學(xué)習(xí)業(yè)界先進技術(shù)、專業(yè)技術(shù)技能。第三十三條培訓(xùn)形式1、脫產(chǎn)培訓(xùn)或進修：公司有計劃的組織中高層管理人員參加由高等院?；蛳嚓P(guān)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的各類知識、技能培訓(xùn)班、進修班，如各類高級研修班等。2、外部考察：有計劃、有選擇地組織中高層管理人員外出考察。3、學(xué)歷或?qū)W位教育：公司選派管理人員及員工去高等院校、科研機構(gòu)參加學(xué)歷或?qū)W位學(xué)習(xí)，以提升人員學(xué)歷水平，培養(yǎng)企業(yè)緊缺的專業(yè)技術(shù)人員。4、其他方式。第三十四條培訓(xùn)管理1、外派培訓(xùn)計劃：公司人力資源部及各部門應(yīng)于年度培訓(xùn)計劃中提出外派培訓(xùn)計劃并報批核準。臨時外派項目，申請人需按正規(guī)的程序提出申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。2、外派培訓(xùn)人員分為指定、推薦及個人申請三種情況。3、凡個人申請參加外派進修培訓(xùn)人員均填寫外派培訓(xùn)申請表（附培訓(xùn)通知），由其部門負責人及公司人力資源部進行資格審查審批后，方可報名