物業(yè)經(jīng)理個(gè)人上半年總結(jié)

PAGEPAGE109年上半年個(gè)人工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好！2009年上半年轉(zhuǎn)眼已過(guò)，整整半年多的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這半年多的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在08年末的時(shí)候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——08年我們是在籌備打江山，09年則是在打江山及治理江山。短短幾個(gè)月的工作時(shí)間，能夠得到第一太平戴維斯的專業(yè)培養(yǎng),使我了解學(xué)習(xí)到國(guó)際品牌公司的專業(yè)知識(shí),工作實(shí)踐中多謝得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)助和支持，能使我的工作得到順利開(kāi)展，我內(nèi)心深感欣慰。在未來(lái)的日子里與公司一起成長(zhǎng)、拼博，開(kāi)創(chuàng)公司新的市場(chǎng)和自己的職業(yè)舞臺(tái)。作為公司的一份子，我將憑借自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，跟隨公司的發(fā)展目標(biāo)共同前進(jìn)，為公司在陽(yáng)江房地產(chǎn)市場(chǎng)，甚至國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)創(chuàng)造出屬于自己的品牌而不斷的努力。接下來(lái)我將對(duì)我在今年上半的工作做一下總結(jié)及深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。配合好1月15日的銷(xiāo)售中心對(duì)外開(kāi)放準(zhǔn)備工作，雖然總體來(lái)說(shuō)物業(yè)部在銷(xiāo)售開(kāi)放期間配合得較到位，但回想前期過(guò)程還存在較多的不足之處，一是時(shí)間的緊逼，二是個(gè)人能力問(wèn)題，在前期未有完整的工作計(jì)劃操控，導(dǎo)致過(guò)程中安管人員的服裝配置較為被動(dòng)。改進(jìn)措施：約束本人在工作操作中要有計(jì)劃，針對(duì)計(jì)劃每項(xiàng)落實(shí)，提高工作效率；配合完成2月25日第一批樣板房的開(kāi)放工作安排；配合完成3月7日上東新城一期的開(kāi)盤(pán)配合工作；跟進(jìn)落實(shí)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊(cè)》的整理，按照公司對(duì)外文件的核審程序報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和律師審核，并落實(shí)印刷工作，由于部門(mén)之間溝通不到位及驗(yàn)收不夠細(xì)心，導(dǎo)致《臨時(shí)管理規(guī)約》內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，給公司形象帶來(lái)負(fù)面影響。改進(jìn)措施：警惕今后工作要細(xì)心；整理物業(yè)各分部的工作手冊(cè)及收樓、裝修、日常管理的相關(guān)資料表格的初稿；已配合順利完成4月11日香港風(fēng)水大師宋韶光先生風(fēng)水講座活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和保潔工作；配合完成5月1日第二批樣板房的開(kāi)放工作安排；配合完成5月30日放飛心愿、心系汶川”活動(dòng)；積極加強(qiáng)各部門(mén)的溝通，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，同時(shí)參與項(xiàng)目工程部對(duì)第一批交房的樓宇進(jìn)行初檢，對(duì)存在的遺留問(wèn)題及時(shí)與項(xiàng)目工程部保持溝通，確保遺留的項(xiàng)目及時(shí)修復(fù)；每月接受第一太平戴維斯中央團(tuán)隊(duì)的稽查工作，對(duì)物業(yè)部的情況及時(shí)向中央團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，慮心學(xué)習(xí)，對(duì)存在的不足之處及時(shí)整改；班子建設(shè)還處于初級(jí)階段，效用還沒(méi)有完全發(fā)揮，班子是個(gè)新事務(wù)。原因分析：我們還是摸索中，過(guò)程中出現(xiàn)磨合。改進(jìn)措施：加強(qiáng)班子溝通，分工明確，互補(bǔ)功能加強(qiáng)。根據(jù)上東物業(yè)目前的管理現(xiàn)狀來(lái)看，上東物業(yè)公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要贏取當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，提升企業(yè)品牌，樹(shù)立上東物業(yè)新形象，應(yīng)不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。2009年是上東物業(yè)公司在管理探索、成長(zhǎng)、發(fā)展的一年。要想打造專業(yè)品牌檔次，就要提供高質(zhì)素、專業(yè)的星級(jí)服務(wù)水平；要令廣大業(yè)戶進(jìn)入小區(qū)大門(mén)時(shí)，享受到賓至如歸的感覺(jué)，就要致力為廣大業(yè)主營(yíng)造“幽雅、便利、健康、和諧”的社區(qū)環(huán)境。在為業(yè)主提供星級(jí)的管理服務(wù)的過(guò)程中，以提高住宅區(qū)的品牌形象為重點(diǎn)，最終目的是確保物業(yè)的保值和升值。我們?nèi)ψ龊萌轿坏姆?wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任，通過(guò)我們的言行讓業(yè)主了解、理解、肯定，選擇上東新城、接受上東物業(yè)是他們最明智的選擇。下半年工作思路積極配合第一太平戴維斯石經(jīng)理的工作開(kāi)展，盡快將第一太平戴維斯的先進(jìn)管理模式導(dǎo)入到上東物業(yè)的管理當(dāng)中，使上東物業(yè)各項(xiàng)工作更加完善、規(guī)范。下半年的工作計(jì)劃：七月份：1）、整理第一太平戴維斯提供的《裝修手冊(cè)》及收樓資料等；2）、整理收樓方案的討論稿；3）、配合銷(xiāo)售中心對(duì)第三批樣房板房的開(kāi)放及推盤(pán)的工作；4）、配合第一太平戴維斯石經(jīng)理針對(duì)物業(yè)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)進(jìn)行實(shí)施；5）、按照公司的指令前提前做好防臺(tái)風(fēng)“天鵝”的相關(guān)工作；八月份：1）、參與第一批交房的樓宇初驗(yàn)工作；2）、參加第一太平戴維斯“物業(yè)接管驗(yàn)收”的專題培訓(xùn)；3）、提前做好防臺(tái)風(fēng)“天鵝”的措施，確保財(cái)產(chǎn)安全；4）、整理收樓及日常管理資料，并報(bào)第一太平戴維斯審稿；5）、跟進(jìn)各樣板房的遺留問(wèn)題，確保樣板房的開(kāi)放；九月份：1）、落實(shí)資料表格的印刷；2）、落實(shí)交樓期間的鑰匙扣申購(gòu)；3）、參與第一批交房的樓宇復(fù)驗(yàn)工作；4）、督促市場(chǎng)部落實(shí)房號(hào)牌和樓層的安裝工作；5）、督促項(xiàng)目工程部落實(shí)區(qū)內(nèi)的基本配套工程（通水、電、氣、信、郵、電視等）6）、跟進(jìn)第一批物業(yè)的驗(yàn)收及移交；7）、發(fā)收樓信件；8）、驗(yàn)收中遺留問(wèn)題跟進(jìn)；9）、落實(shí)物業(yè)辦公之場(chǎng)所及交樓物品申購(gòu)。十月份：1）、配合銷(xiāo)售部“十一”黃金周活動(dòng)的安排；2）、跟進(jìn)第一批五幢3單元、六幢、八幢業(yè)主的收樓工作；3）、驗(yàn)收中遺留問(wèn)題跟進(jìn)；4）、二次裝修監(jiān)管；5）、會(huì)所運(yùn)營(yíng)的籌備。十一月份：1）、配合項(xiàng)目工程部對(duì)五幢1、2單元精裝修的單位進(jìn)行初檢；2）、二次裝修監(jiān)管；3）、第一批交樓的遺留問(wèn)題跟進(jìn)；4）、積極主動(dòng)與廣大業(yè)戶溝通并建立良好關(guān)系，便于后期日常工作開(kāi)展；5）、提前做第二批交樓的工作計(jì)劃；6）、落實(shí)物業(yè)公司資質(zhì)證書(shū)的年檢工作；十二月份：1）、跟進(jìn)第二批物業(yè)的驗(yàn)收及移交；2）、發(fā)收樓信件；3）、清潔開(kāi)荒；4）、驗(yàn)收中遺留問(wèn)題跟進(jìn)；5）、落實(shí)清潔公司撤場(chǎng)和清潔人員的安排工作；6）、整理年總結(jié)及下年度工作計(jì)劃；本人有七大希望

1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對(duì)人的尊重。

2、有意識(shí)去感受工作樂(lè)趣，追求大家合作，成就一番事業(yè)的幸福感。

3、對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。

4、重視工作的模式：注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類(lèi)問(wèn)題的處理中去。

5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí)，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。

6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。

上東物業(yè)管理公司正處于成長(zhǎng)壯大的時(shí)期，在物業(yè)市場(chǎng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識(shí)逐步提高，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場(chǎng)，抓住機(jī)遇外，還要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫。服務(wù)重在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)貴在“以人為本，以誠(chéng)為準(zhǔn)”于細(xì)微處見(jiàn)精神。我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；如何適應(yīng)市場(chǎng)，得到業(yè)主認(rèn)可，關(guān)鍵在于“轉(zhuǎn)變觀念、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及總公司提供的平臺(tái)。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)下，努力進(jìn)取、把握