旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題特殊問題(事故)的處理程序和規(guī)范

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題特殊問題(事故)的處理程序和規(guī)范一、單項(xiàng)選擇題1.

旅游團(tuán)(游客)抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱之為

。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.遲接正確答案：A[解析]（江南博哥）漏接的定義

[解析]漏接，是指旅游團(tuán)(游客)抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象?？战?，是指由于某種原因旅游團(tuán)(游客)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(船)次接站而沒有接到旅游團(tuán)(游客)。錯(cuò)接，是指導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)(游客)。沒有遲接這一說法，遲接應(yīng)該屬于漏接的一種情況。故選A。

2.

如果游客推遲抵達(dá)，地陪應(yīng)該

。A.報(bào)告組團(tuán)社B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.晚上安排娛樂活動(dòng)D.及時(shí)通知下一站正確答案：B[解析]游客推遲抵站的處理

[解析]旅游團(tuán)(游客)推遲抵達(dá)或提前離開都會(huì)縮短在一地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪應(yīng)該：(1)盡量抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽項(xiàng)目安排完成。若確有困難，要有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，以求游客對(duì)本地旅游景觀有基本的了解。(2)如系提前離開，要及時(shí)通知下一站(也可提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系)。(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜。A選項(xiàng)只有在被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)才需要報(bào)告組團(tuán)社；C選項(xiàng)是旅游團(tuán)(游客)提前抵達(dá)或推遲離開時(shí)的處理；D選項(xiàng)是旅游團(tuán)(游客)提前離開時(shí)的處理。故選B。

3.

下列說法正確的是

。A.誤船、誤車是一般事故，誤機(jī)是重大事故B.誤車是一般事故，誤船、誤機(jī)是重大事故C.誤車、誤船、誤機(jī)均是重大事故D.誤車、誤船、誤機(jī)均是一般事故正確答案：C[解析]誤機(jī)(車、船)事故

[解析]誤機(jī)(車、船)事故是指由于某些客觀原因或旅行社有關(guān)人員的工作失誤，使得旅游團(tuán)(游客)無法乘原定航班(火車、輪船)離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。誤機(jī)(車、船)是重大事故，不僅會(huì)使游客蒙受經(jīng)濟(jì)或其他方面的損失，也會(huì)給旅行社帶來經(jīng)濟(jì)損失，并嚴(yán)重影響旅行社的聲譽(yù)。故選C。

4.

吸引游客注意是預(yù)防游客走失的

。A.第一要?jiǎng)?wù)B.關(guān)鍵措施C.重要手段D.無效方式正確答案：C[解析]游客走失的預(yù)防

[解析]吸引游客注意是預(yù)防游客走失的重要手段，導(dǎo)游人員要以豐富的講解內(nèi)容和高超的導(dǎo)游技巧吸引游客。故選C。

5.

下列對(duì)于游客患一般疾病的處理不當(dāng)?shù)氖?/p>

。A.提醒其及早就醫(yī)并注意休息B.關(guān)心游客的病情C.向游客明確看病費(fèi)用自理D.導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)給患者用藥正確答案：D[解析]游客患一般疾病的處理

[解析]導(dǎo)游人員不能擅自給患者用藥，D選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。故選D。

6.

關(guān)于游客死亡的處理，下列說法正確的是

。A.出現(xiàn)游客死亡情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)警B.死者親屬不在身邊，導(dǎo)游人員必須立即通知其親屬C.死者的遺物由其親屬自行清點(diǎn)D.遺體的處理一般以運(yùn)送回國(guó)為宜正確答案：B[解析]游客死亡的處理

[解析]出現(xiàn)游客死亡情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)亟哟鐖?bào)告，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；死者的遺物應(yīng)由其親屬或領(lǐng)隊(duì)、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清點(diǎn)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；遺體的處理一般以在當(dāng)?shù)鼗鸹癁橐?，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。故選B。

7.

下列不屬于治安事故的是

。A.游客甲被騙了10塊錢B.游客乙錢包被偷了C.游客丙被人揍了一頓D.游客丁食物中毒正確答案：D[解析]旅游治安事故

[解析]在旅游過程中，遇到不法分子行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致游客身心及財(cái)產(chǎn)受到不同程度的損害，統(tǒng)稱為治安事故。A、B、C項(xiàng)均是治安事故，D選項(xiàng)是與治安事故并列的旅游安全事故，故選D。

8.

若痛處皮膚表面無傷口，則

。A.一定是閉合性骨折B.可能是閉合性骨折C.一定是開放性骨折D.可能是開放性骨折正確答案：A[解析]骨折的癥狀

[解析]開放性骨折，其折斷的骨骼會(huì)暴露在外；而閉合性骨折，痛處皮膚表面無傷口。故選A。

9.

若游客閉合性骨折，下列處理錯(cuò)誤的是

。A.若右腿骨折，可將其固定在左腿上B.若上肢骨折，可將其固定在腰部C.若脊椎外傷疑為骨折，可讓患者平躺在木板上D.若脊椎外傷疑為骨折，須固定后才能搬運(yùn)正確答案：B[解析]閉合性骨折的處理

[解析]游客閉合性骨折，導(dǎo)游人員應(yīng)該就地取材進(jìn)行固定。如用厚紙板、木板、樹枝代替夾板，再用布條固定。若上肢骨折，可將其固定在胸部。故選B。

10.

一名游客突然面色蒼白、眼前發(fā)黑、惡心、脈搏細(xì)弱，繼之喪失知覺，最可能的情況是

。A.該游客中邪B.該游客中暑C.該游客暈厥D.該游客暈船正確答案：C[解析]暈厥的癥狀

[解析]題干所述是暈厥的癥狀。A選項(xiàng)中邪不屬于旅游安全事故；B選項(xiàng)中暑大多發(fā)生在高溫環(huán)境下．患者出現(xiàn)全身乏力、頭痛、頭暈、耳鳴、眼花、惡心、胸悶、口渴、多汗，嚴(yán)重者面色蒼白、嘔吐，甚至神志不清、昏迷；D選項(xiàng)暈船的癥狀遠(yuǎn)沒有這么強(qiáng)烈，一般會(huì)面色蒼白、出冷汗、頭暈等。故選C。

11.

有游客暈厥，下列做法錯(cuò)誤的是

。A.立即將患者平放于空氣流通處，解開其衣領(lǐng)B.使其頭部略低，下肢抬高，以增加腦部血流量C.觀察其心跳是否正常，如不正常，可輕拍患者D.若輕拍患者沒有反應(yīng)，可指壓其人中穴正確答案：C[解析]暈厥的處置

[解析]遇到游客暈厥，應(yīng)該立即將患者平放于空氣流通處，解開其衣領(lǐng)，使其頭部略低，下肢抬高，以增加腦部血流量。同時(shí)觀察其心跳是否正常，如心跳正常，可輕拍患者并呼喚其姓名，若沒有反應(yīng)，可指壓其人中穴(鼻與上唇之間)，待其清醒后再喂糖水。如上述嘗試仍不見成效，很可能是由其他嚴(yán)重疾病引起，應(yīng)該迅速將其送往醫(yī)院救治。故選C。

12.

一名游客突然發(fā)病，自感胸部持續(xù)劇烈疼痛，并伴有呼吸困難，心動(dòng)過速等癥狀，最可能的情；是

。A.該游客食物中毒B.該游客急性心肌梗死C.該游客急性腦梗死D.該游客中暑正確答案：B[解析]急性心肌梗死的癥狀

[解析]急性心肌梗死發(fā)病較急，患者自感胸部持續(xù)劇烈疼痛(有的不痛)，面色蒼白，嘴唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細(xì)弱，心律不齊，心動(dòng)過速，惡心嘔吐等。急性腦梗死和腦出血發(fā)病也較急，患者出現(xiàn)頭痛、眩暈、嘔吐，繼之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏癱。故選B。

13.

下列對(duì)于溺水的救治措施不當(dāng)?shù)氖?/p>

。A.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物B.迅速墊高溺水者腹部，使其頭朝下并壓迫其背部C.讓溺水者仰臥，進(jìn)行人工呼吸D.迅速將溺水者送往醫(yī)院，途中應(yīng)該停止搶救正確答案：D[解析]溺水的救治

[解析]將溺水者送往醫(yī)院的途中，不要中斷搶救，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。故選D。

14.

有游客被蝎子蟄傷，下列說法有誤的是

。A.要設(shè)法將毒刺拔出B.切忌用口吸出毒汁C.用肥皂水洗敷傷口D.讓其服用止痛藥品正確答案：B[解析]蝎子蟄傷的處置

[解析]游客若被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員首先應(yīng)設(shè)法將毒刺拔出，然后可以用口或吸管吸出毒汁，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。故選B。

15.

對(duì)于游客的越軌言行的處理要特別慎重，下列哪一項(xiàng)與此無關(guān)?

A.要分清違法與犯罪的界限B.要分清有意與無意的界限C.要分清無故與有因的界限D(zhuǎn).要分清言論與行為的界限正確答案：A[解析]對(duì)游客越軌言行的處理

[解析]對(duì)游客越軌言行的處理要慎重，注意分清越軌行為與非越軌行為的界限，分清有意與無意的界限，分清無故與有因的界限，分清言論與行為的界限。故選A。

二、多項(xiàng)選擇題1.

漏接的預(yù)防工作包括

。A.在接到接待任務(wù)后，認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.詳細(xì)了解旅游團(tuán)抵達(dá)本地的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)并仔細(xì)核對(duì)清楚C.旅游團(tuán)抵達(dá)本站的當(dāng)天，了解其所乘班次、車次或船次是否有所變更D.及時(shí)與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的確切時(shí)間E.與旅游車司機(jī)商定好出發(fā)的時(shí)間，保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)正確答案：ABCDE[解析]漏接的預(yù)防

[解析]漏接的預(yù)防主要包括三個(gè)方面：(1)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃；(2)核實(shí)抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間；(3)提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。題中選項(xiàng)所述均正確。故選A、B、C、D、E。

2.

對(duì)于因客觀原因造成的漏接，導(dǎo)游人員應(yīng)該

。A.立即與接待社有關(guān)部門取得聯(lián)系并查明原因B.向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解C.盡量采取補(bǔ)救措施，努力完成接待計(jì)劃D.必要時(shí)可請(qǐng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉E.必要時(shí)酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償正確答案：ABCDE[解析]漏接的處理

[解析]對(duì)于因客觀原因，如導(dǎo)游人員沒有接到本社有關(guān)部門關(guān)于旅游團(tuán)(游客)提前到達(dá)的消息(或通知)而造成的漏接，導(dǎo)游人員也不認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事，致使游客更加不滿，而應(yīng)該立即按照題中所述程序進(jìn)行處理。故選A、B、C、D、E。

3.

下列關(guān)于錯(cuò)接的處理正確的有

。A.若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)(游客)，地陪應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)(游客)，地陪兼全陪應(yīng)交換并道歉C.若錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)(游客)時(shí)，地陪應(yīng)該立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.若錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)(游客)時(shí)，地陪應(yīng)向游客實(shí)事求是地說明情況E.若錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)(游客)時(shí)，地陪應(yīng)向游客誠(chéng)懇地道歉正確答案：ABCDE[解析]錯(cuò)接的處理

[解析]錯(cuò)接屬于責(zé)任事故，需要分情況處理，題中所述包括了錯(cuò)接處理的兩類情況，均正確。故選A、B、C、D、E。

4.

屬于客觀原因造成的事故有

。A.由于地陪安排日程不當(dāng)，導(dǎo)致旅游團(tuán)無法及時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)B.由于接待社的有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員班次變更，導(dǎo)致旅游團(tuán)誤機(jī)C.由于途中遇到交通阻塞導(dǎo)致旅游團(tuán)誤機(jī)D.由于途中遇到車輛故障導(dǎo)致旅游團(tuán)誤機(jī)E.由于少部分游客的拖延導(dǎo)致旅游團(tuán)誤機(jī)正確答案：CDE[解析]客觀原因造成的非責(zé)任事故

[解析j由于游客方面的原因或由于途中遇到交通事故、交通阻塞、車輛故障等意外情況導(dǎo)致誤機(jī)(車、船)，屬于非責(zé)任事故。A、B選項(xiàng)是主觀原因造成的責(zé)任事故。故選C、D、E。

5.

為了預(yù)防證件、錢物、行李遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好下列哪些工作?

A.多做提醒工作B.在工作中用完游客的證件后立即歸還C.必要時(shí)代游客保管重要證件、行李D.切實(shí)做好每次的行李清點(diǎn)、交接工作E.每次游客下車后，提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門正確答案：ABDE[解析]證件、錢物、行李遺失的預(yù)防

[解析]導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時(shí)，要由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后立即如數(shù)歸還，不要代為保管。同時(shí)，還要提醒游客保管好自己的證件，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。故選A、B、D、E。

6.

下列關(guān)于證件遺失的處理的說法，正確的有

。A.外國(guó)人遺失護(hù)照和簽證的，由旅行社出具遺失證明B.華僑遺失中國(guó)護(hù)照和簽證的，由當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明C.國(guó)內(nèi)游客遺失居民身份證的，可直接由導(dǎo)游人員開具遺失證明D.旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證遺失，申請(qǐng)補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)需要提供一、二類旅行社出具的公函E.臺(tái)灣居民來往祖國(guó)大陸的旅行證件系指“臺(tái)灣同胞回鄉(xiāng)證”和其他有效旅行證件正確答案：AB[解析]證件遺失的處理

[解析]國(guó)內(nèi)游客遺失居民身份證的，由當(dāng)?shù)亟哟绾藢?shí)后開具證明，而不是由導(dǎo)游人員開具，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證遺失，申請(qǐng)補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，需提供一類旅行社出具的公函，D選項(xiàng)錯(cuò)誤；臺(tái)灣居民來往祖國(guó)大陸的旅行證件系指“臺(tái)灣居民來往大陸通行證”和其他有效旅行證件，港澳同胞才有“回鄉(xiāng)證”，E選項(xiàng)錯(cuò)誤。故選A、B。

7.

游客在中國(guó)境內(nèi)旅游期間托運(yùn)過程中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)該

。A.靜觀其變，免生誤會(huì)B.冷靜分析情況，找出差錯(cuò)環(huán)節(jié)C.就丟失行李事故向失主表示歉意D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠E.事后寫出書面報(bào)告正確答案：BCDE[解析]行李遺失的處理

[解析]游客在中國(guó)境內(nèi)旅游期間托運(yùn)過程中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)該高度重視并協(xié)助查找，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。故選B、C、D、E。

8.

對(duì)于游客突患重病的處理恰當(dāng)?shù)挠?/p>

。A.如果旅行途中游客突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取措施就地?fù)尵菳.如果游客在飯店突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)先組織飯店醫(yī)務(wù)人員搶救C.患病游客在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)該要求領(lǐng)隊(duì)或患者親屬在場(chǎng)D.導(dǎo)游人員應(yīng)該安排好其他游客的活動(dòng)，全陪應(yīng)該繼續(xù)隨團(tuán)旅游E.患病游客住院期間的醫(yī)療費(fèi)用自理正確答案：ABCDE[解析]游客突患重病的處理

9.

旅游安全事故主要包括

。A.地震B(yǎng).交通事故C.治安事故D.火災(zāi)E.食物中毒正確答案：BCDE[解析]旅游安全事故

[解析]國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。旅行社在接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物中毒等。故選B、C、D、E。

10.

交通事故的處理包括

。A.組織人員，實(shí)施搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示D.安撫游客，繼續(xù)游覽E.寫出報(bào)告、說明情況正確答案：ABCDE[解析]交通事故處理報(bào)告的內(nèi)容

[解析]題中選項(xiàng)均正確，遇有交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游人員未受重傷、神志尚清，就應(yīng)該立即采取題中所述措施，冷靜、果斷地進(jìn)行處理，并做好善后工作。故選A、B、C、D、E。

11.

交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故處理報(bào)告，內(nèi)容包括

。A.事故的原因和經(jīng)過B.受傷游客的搶救經(jīng)過、治療情況C.事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理D.游客的情緒及對(duì)處理結(jié)果的反映等E.自我批評(píng)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)正確答案：ABCD[解析]交通事故處理報(bào)告的內(nèi)容

[解析]略

12.

火災(zāi)事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要積極引導(dǎo)游客自救，下列說法正確的有

。A.如果情況緊急，千萬不要讓游客隨意跳樓，應(yīng)該走樓梯或乘電梯B.若身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗C.必須穿過濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻，貼近地面順墻爬行D.大火封門無法逃出時(shí)，可用衣物、被褥堵塞門縫，等待救援E.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員正確答案：BCE[解析]火災(zāi)事故的處理

[解析]發(fā)生火災(zāi)后，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)游客自救。導(dǎo)游人員千萬不能讓游客乘電梯，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；大火封門時(shí)，要用浸濕的衣物等堵塞門縫，而不是平常的衣物，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。故選B、C、E。

13.

開放性骨折的救治包括哪些程序?

A.先將骨折的肢體抬高并進(jìn)行止血B.先就地取材進(jìn)行固定C.其次是包扎D.最后是上夾板E.夾板可上可不上正確答案：ACD[解析]開放性骨折的處理

[解析]若是開放性骨折，首先將骨折的肢體抬高并進(jìn)行止血，然后進(jìn)行包扎，最后一道程序是上史板。故選A、C、D。

14.

常用的止血方法有

。A.絞緊法B.手壓法C.加壓包扎法D.止血帶法E.填塞法正確答案：BCD[解析]常用止血法

[解析]常l羽的止血方法有：手壓法，即用手指、手掌或拳頭在傷口靠近心臟一側(cè)壓迫血管；加壓包扎法，即在傷口處放上厚敷料，用繃帶加壓包扎；止血帶法，即用彈性止血帶綁在傷口靠近心臟一一側(cè)的大血管處。故選B、C、D。

15.

防治便秘應(yīng)該

。A.適當(dāng)多飲水B.多吃新鮮蔬菜，尤其是富含纖維的蔬菜C.用右手在肚臍周圍按順時(shí)針方向緩慢按揉D.多吃利于通便的水果E.嚴(yán)重者應(yīng)該送往醫(yī)院正確答案：ABCDE[解析]便秘的防治

三、判斷題1.

因主觀原因造成的漏接要道歉，因客觀原因造成的漏接則不用管。

正確答案：B[解析]漏接的處理

[解析]對(duì)于因客觀原因造成的漏接，導(dǎo)游人員也不要認(rèn)為“事不關(guān)己，高高掛起”，而應(yīng)該立即按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。故題干錯(cuò)誤。

2.

空接的處理，如果推遲抵達(dá)的時(shí)間不長(zhǎng)，可留在原接站地點(diǎn)繼續(xù)等候。

正確答案：A[解析]空接的處理

[解析]如果推遲抵達(dá)的時(shí)間不長(zhǎng)，可留在原接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)(游客)的到來；如果推遲時(shí)間較長(zhǎng)。要按本社有關(guān)部門的安排重新落實(shí)接團(tuán)(游客)事宜。故題干正確。

3.

如果旅游團(tuán)提前抵達(dá)，地陪應(yīng)該調(diào)整活動(dòng)日程，酌情增加游覽景點(diǎn)。

正確答案：A[解析]旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理

[解析]旅游團(tuán)(游客)提前抵達(dá)或推遲離開都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪應(yīng)該：(1)與旅行社的有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、住房、用車的安排。(2)調(diào)整活動(dòng)日程。酌情增加游覽景點(diǎn)；適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間；晚上安排娛樂活動(dòng)，盡量充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容。(3)如系推遲離開本站，要及時(shí)通知下一站(也可提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系)。故題干正確。

4.

接待海外入境旅游團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客人數(shù)增加，應(yīng)及時(shí)辦理口岸簽證。

正確答案：A[解析]入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理

[解析]在接待海外入境旅游團(tuán)時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)實(shí)到游客人數(shù)與原計(jì)劃人數(shù)不符的情況。若是人數(shù)增加，則首先應(yīng)辦理口岸簽證，然后通知有關(guān)人員。故題干正確。

5.

為避免誤機(jī)事故，應(yīng)保證旅游團(tuán)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

正確答案：B[解析]誤機(jī)事故的預(yù)防

[解析]為避免誤機(jī)事故，預(yù)留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)(游客)按以下規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)：乘國(guó)內(nèi)航班，提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)際航班，提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。提前多久到達(dá)機(jī)場(chǎng)還要看來什么航班，不能一概而論，故題干錯(cuò)誤。

6.

海外游客在來華途中遺失行李的，由組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)，導(dǎo)游人員無需插手。

正確答案：B[解析]行李遺失的處理

[解析]海外游客的行李在來華途中丟失，雖然不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但也應(yīng)該幫助游客查找。故題干錯(cuò)誤。

7.

游客在中國(guó)境內(nèi)旅游期間托運(yùn)過程中丟失行李，一般是導(dǎo)游人員或行李員的責(zé)任。

正確答案：B[解析]行李遺失的處理

[解析]游客在中國(guó)境內(nèi)旅游期間托運(yùn)過程中丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)該高度重視并協(xié)助查找。故題干錯(cuò)誤。

8.

游客在自由活動(dòng)中走失后，地陪應(yīng)立即報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助。

正確答案：A[解析]游客走失的處理

[解析]游客在自由活動(dòng)中走失，地陪應(yīng)該了解情況，迅速尋找，但是如果游客是在游覽活動(dòng)中走失，則不宜采取尋找這樣的措施，應(yīng)該立即報(bào)告，尋求接待社有關(guān)人員的協(xié)助，通過有關(guān)部門通報(bào)管區(qū)的公安局、派出所或交通部門，盡量詳細(xì)地提供走夾者的特征和相關(guān)情況，請(qǐng)求協(xié)助尋找。題干正確。

9.

為有效防止交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)勸司機(jī)少飲酒。

正確答案：B[解析]交通事故