旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(一)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(一)一、判斷題1.

地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)對(duì)接待工作的艱苦性、復(fù)雜性有充分的心理準(zhǔn)備。

正確答案：A

2.

在境外旅游的過程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目（江南博哥）的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴，維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。

正確答案：A

3.

因?qū)в稳藛T沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，或因安排日程不當(dāng)或過緊，沒有按規(guī)定提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，(車站、碼頭)，造成誤機(jī)事故的，屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任。

正確答案：A

4.

如經(jīng)過查找確認(rèn)旅游者的行李已丟失，導(dǎo)游員要向失主表示歉意，并幫助其解決因行李丟失而帶來的生活方面的困難。

正確答案：A

5.

旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是：為團(tuán)隊(duì)旅游者提供或落實(shí)吃、住、行、游、購、娛等方面的服務(wù)，保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

正確答案：A

6.

全陪服務(wù)程序主要分為：準(zhǔn)備服務(wù)、迎接服務(wù)、進(jìn)住飯店、核對(duì)商定日程、離站服務(wù)、途中服務(wù)、末站(離境站)服務(wù)和后續(xù)服務(wù)工作。

正確答案：B全陪服務(wù)程序主要分為：準(zhǔn)備服務(wù)、迎接服務(wù)、進(jìn)住飯店、核對(duì)商定日程、各站服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)、末站(離境站)服務(wù)和后續(xù)服務(wù)工作。

7.

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料。

正確答案：A

8.

旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，但對(duì)已經(jīng)明確規(guī)定在旅游協(xié)議書上的參觀游覽內(nèi)容無權(quán)提出修改意見。

正確答案：B旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。

9.

在末站(離境站)，全陪應(yīng)做好的服務(wù)工作有：出境前的準(zhǔn)備、主動(dòng)征求游客意見、送站服務(wù)。

正確答案：A

10.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員應(yīng)帶領(lǐng)游客按參觀游覽路線游覽景點(diǎn)，并進(jìn)行分段講解，同時(shí)解答游客提出的問題，講解的同時(shí)要時(shí)刻注意旅游者的動(dòng)向與安全。

正確答案：A

11.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。

正確答案：B在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)是旅游客源地組團(tuán)旅行社的代表。

12.

代辦赴外地旅游委托時(shí)，如果委托人在國外，旅行社散客部人員可讓他到該國與本旅行社有業(yè)務(wù)關(guān)系的外國旅行社，通過該旅行社辦理有關(guān)事宜。

正確答案：A

13.

在尋找過程中，導(dǎo)游人員要與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

正確答案：A

14.

送行服務(wù)主要包括的服務(wù)內(nèi)容有：致歡送詞；提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，照顧旅游者下車；辦理離站手續(xù)。

正確答案：B送行服務(wù)主要包括的服務(wù)內(nèi)容有：致歡送詞；提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，照顧旅游者下車；辦理離站手續(xù)；與司機(jī)結(jié)賬。

15.

旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之間協(xié)作共事，建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信用，向旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

正確答案：B旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之間協(xié)作共事；建立良好合作關(guān)系的前提條件是平等互利、互守信用，在旅游協(xié)議確立的原則基礎(chǔ)上分工協(xié)作，向旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

16.

《港澳同胞回鄉(xiāng)證》是指港澳居民來往內(nèi)地通行證。為加快口岸驗(yàn)放速度、方便港澳居民來往內(nèi)地，公安部將《港澳居民來往內(nèi)地通行證》改為具備機(jī)讀碼的卡式《港澳同胞回鄉(xiāng)證》。

正確答案：B港澳同胞回鄉(xiāng)證是指港澳居民來往內(nèi)地通行證。為加快口岸驗(yàn)放速度，方便港澳居民來往內(nèi)地，公安部將《港澳同胞回鄉(xiāng)證》改為具備機(jī)讀碼的卡式《港澳居民來往內(nèi)地通行證》。

17.

發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如果不能就地?fù)尵龋⒓磳麊T送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。

正確答案：A

18.

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社有關(guān)部門反映，對(duì)合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；對(duì)需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。

正確答案：A

19.

全陪在末站(離境站)要請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和游客填寫征求意見表。

正確答案：B全陪在末站(離境站)要請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和游客填寫征求意見表并在上面簽名。

20.

由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有些游客會(huì)提出飲食方面的特殊要求，地陪應(yīng)認(rèn)真妥善地對(duì)待這些要求。

正確答案：A

21.

旅游團(tuán)在目的地間轉(zhuǎn)移過程中，如有可能，全陪應(yīng)向游客講解沿途景觀和風(fēng)土人情。

正確答案：A

22.

游客的購物動(dòng)機(jī)是在導(dǎo)游員精彩有效的宣傳鼓動(dòng)下產(chǎn)生的，因此，如何作好促銷員、把本地的特色產(chǎn)品介紹給旅游者，引起旅游者的購買行為是地陪的基本功之一。

正確答案：B游客的購物動(dòng)機(jī)往往是在導(dǎo)游員精彩有效的宣傳鼓動(dòng)下產(chǎn)生的，因此，如何作好促銷員，把本地的特色產(chǎn)品介紹給旅游者，引起旅游者的購買行為是地陪的基本功之一。

23.

游客在景點(diǎn)游覽過程中，地陪導(dǎo)游講解服務(wù)主要包含交待游覽注意事項(xiàng)、游覽中的導(dǎo)游講解兩項(xiàng)內(nèi)容。

正確答案：B游客在景點(diǎn)游覽過程中，地陪導(dǎo)游講解服務(wù)主要包含交待游覽注意事項(xiàng)、游覽中的導(dǎo)游講解和注意旅游者的安全三項(xiàng)內(nèi)容。

24.

在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。

正確答案：A

25.

在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。

正確答案：A

26.

對(duì)因客觀原因而發(fā)生的漏接，導(dǎo)游人員不應(yīng)認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事，應(yīng)立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系以查明原因。

正確答案：A

27.

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)隊(duì)日程安排時(shí)，應(yīng)了解計(jì)劃中有無特殊安排，如會(huì)見、座談、特殊文娛節(jié)目、額外游覽項(xiàng)目，以及是否需要收費(fèi)。

正確答案：A

28.

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客發(fā)放《出境旅游行程表》和《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》。

正確答案：B

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客發(fā)放《出境旅游行程表》、團(tuán)隊(duì)標(biāo)志和《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》。

29.

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知組團(tuán)社的有關(guān)人員及時(shí)更改所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

正確答案：B核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知當(dāng)?shù)亟哟绲挠嘘P(guān)人員及時(shí)更改所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

30.

全陪在途中的導(dǎo)游服務(wù)工作是指：旅游團(tuán)在目的地間轉(zhuǎn)移過程中其向游客提供的各種服務(wù)。

正確答案：A

31.

旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之間是協(xié)作關(guān)系，實(shí)際上是旅游客源地旅行社與旅游目的地的旅行社之間的合作關(guān)系。

正確答案：A

32.

如果發(fā)生旅游者丟失證件的事件，導(dǎo)游人員應(yīng)先請(qǐng)旅游者冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。

正確答案：A

33.

對(duì)那些因?qū)χ袊姆珊蛡鹘y(tǒng)習(xí)慣缺乏了解而做出違法行為的外國旅游者，導(dǎo)游人員要講清道理，指出其錯(cuò)誤及責(zé)任，并報(bào)告有關(guān)部門，根據(jù)其情節(jié)予以適當(dāng)處理。

正確答案：A

34.

如果游客在乘車去往景區(qū)景點(diǎn)的途中突然患病，導(dǎo)游員要請(qǐng)求乘務(wù)員幫助，在乘客中尋找醫(yī)生，對(duì)患者進(jìn)行搶救，并且設(shè)法通知下一站急救中心和接待社，及時(shí)組織救援。

正確答案：B如果游客在長途交通工具(機(jī)、火車、輪船)上突然患病，導(dǎo)游員要請(qǐng)求乘務(wù)員幫助，在乘客中尋找醫(yī)生，對(duì)患者進(jìn)行搶救，并且設(shè)法通知下一站急救中心和接待社，及時(shí)組織救援。

35.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提醒旅游者帶好住房卡和詳細(xì)記住下榻飯店的地址和通信方式等，以備一旦出現(xiàn)意外走失能夠安全返回飯店。

正確答案：A

36.

盡管旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程已經(jīng)安排好，但是地方導(dǎo)游人員還是必須要核對(duì)接待計(jì)劃、商定節(jié)目安排。

正確答案：A

37.

發(fā)生治安事故后，導(dǎo)游人員要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并請(qǐng)求指示，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來指揮、處理。

正確答案：A

38.

送走游客并不意味著導(dǎo)游服務(wù)工作的結(jié)束，地陪要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填寫清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，將保存的各種單據(jù)、接待計(jì)劃、活動(dòng)日程表上交有關(guān)人員。

正確答案：B送走游客并不意味著導(dǎo)游服務(wù)工作的結(jié)束，地陪要將所借物品歸還接待社，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填寫清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，將保存的各種單據(jù)、接待計(jì)劃、活動(dòng)日程表上交有關(guān)人員，與財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目。

39.

在首站(入境站)接團(tuán)中，全陪應(yīng)在機(jī)場(chǎng)協(xié)助地陪、領(lǐng)隊(duì)向行李員交接行李。

正確答案：A

40.

全陪在首站(入境站)接團(tuán)中，應(yīng)做好的服務(wù)包括：迎接旅游團(tuán)、致歡迎詞和概況介紹。

正確答案：A

41.

如發(fā)生游客死亡，應(yīng)由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過，并寫出搶救經(jīng)過報(bào)告、死亡診斷證明書，由主治醫(yī)師簽字、蓋章、復(fù)印后，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。

正確答案：A

42.

由于交通部門的原因，原定班次或車次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但因接待社有關(guān)部門沒有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但沒有及時(shí)通知該團(tuán)導(dǎo)游人員，因此而發(fā)生的漏接屬于客觀原因。

正確答案：A

43.

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。

正確答案：A

44.

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救。

正確答案：A

45.

接待有領(lǐng)隊(duì)和全陪的旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪接洽，問清該團(tuán)的國別(地區(qū))、人數(shù)、客源地組團(tuán)社的名稱，領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等，最終確認(rèn)團(tuán)隊(duì)。

正確答案：A

46.

如果旅游者丟失